Formation niveau débutant dans le secteur automobile
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Formation niveau débutant dans le secteur automobile
Raytheon Company Raytheon Professional Services GmbH Cityforum im Eichsfeld Ferdinand-Stuttmann-Straße 15 65428 Rüsselsheim Germany www.rps.com WHITE PAPER Formation niveau débutant dans le secteur automobile May 27, 2013 Dans le commerce de détail automobile, un programme global de formation pour un personnel de niveau débutant est essentiel si une entreprise souhaite avoir du succès sur le marché, répondre aux objectifs de ventes et garantir la satisfaction du client. Une partie de cette formation assure aux employés de comprendre les aspects techniques des produits, ainsi que les ventes et les processus d’après-vente. Bien que ceci puisse paraître simple, cela exige bien plus qu’une immersion unique de connaissances. Il s’agit d’un processus méticuleux et calculé qui demande énormément de planification, d’exécution organisée et un suivi minutieux. Un programme de formation peu développé aura une incidence négative sur une entreprise – depuis la gestion des marques jusqu’au service aprèsvente. Tenez compte des points suivants : Les points de vente et les offres de service doivent grandir au même rythme que l’embauche et la formation d’employés qualifiés spécialistes des marques. L’établissement et la croissance de concessionnaires sans le personnel qualifié requis compromettra la marque, et la formation des employés, sans un lieu où ils pourront mettre à profit leurs compétences, est inefficace. Il s’agit d’une simple illustration de la raison pour laquelle la formation niveau débutant est une tâche compliquée, sensible au facteur temps et essentielle. L’EXPÉRIENCE MONTRE QUE LES OBSTACLES SUIVANTS EMPÊCHENT SOUVENT L’EFFICACITÉ DE LA FORMATION NIVEAU DÉBUTANT : n n n n n Processus insuffisants de développement de programmes de formation Manque de déploiement centralisé, qui garantit la cohérence et réduit les inefficacités N on prise en compte de la diversité culturelle et éducationnelle auprès des stagiaires, ce qui peut varier considérablement, en particulier sur les marchés émergents Manque de formateurs locaux qualifiés Ensembles limités de compétences de base chez les stagiaires Heureusement, ces obstacles peuvent être évités ou surmontés grâce à une planification minutieuse. 1 CENTRALISÉ, MAIS SPÉCIALISÉ Une stratégie de déploiement centralisé améliore l’organisation des programmes, réduit la redondance, encourage les messages cohérents et le marquage, et garantit une mise en œuvre et des phases de transition tout en douceur. Cependant, les programmes doivent aussi s’adapter aux besoins de chaque marché, en accommodant facilement les différentes exigences culturelles, juridiques et organisationnelles. Alors que les stagiaires participent aux programmes des entreprises en venant d’horizons très différents, les OEM automobiles attendent encore le même niveau élevé de service client à offrir dans le monde entier, indépendamment du lieu où il est proposé. OPTIONS DE PROGRAMMES Fournir aux entreprises des options de développement de programmes de formation leur permet de créer des programmes qui s’adaptent le mieux aux besoins et objectifs d’une entreprise individuelle, en particulier pour les processus de certification. Alors que certains clients optent pour ignorer le processus complet d’accréditation externe (car ceci peut avoir une incidence considérable sur les coûts des programmes), d’autres pensent que les qualifications reconnues au niveau national valent la dépense supplémentaire. Les leaders sont souvent des employés soucieux qui resteront uniquement dans une entreprise assez longtemps pour acquérir une qualification avant de chercher un emploi dans une autre entreprise. Toutefois, la recherche et l’expérience nous ont montré des opportunités qui permettent d’acquérir des qualifications visant à favoriser la fidélité à l’entreprise, plus particulièrement lorsqu’elles sont couplées à des perspectives permettant d’atteindre des qualifications supplémentaires de plus haut niveau. Un autre côté de la question des leaders est de savoir si une ou toutes les formations niveau débutant peuvent ou doivent être externalisées. Certaines entreprises externalisent cette formation dans les instituts locaux. Même s’il s’agit souvent d’une option relativement bon marché, les cours proposés sont généralement génériques et inutilement longs. En outre, ils utilisent souvent des véhicules, composants et systèmes dépassés, rendant très difficile la garantie d’une formation directement liée aux exigences OEM des employés. Même si les enseignants classiques peuvent parfaitement comprendre la théorie du programme de formation, ils sont souvent déconnectés des besoins commerciaux réels d’un concessionnaire face à l’évolution rapide du marché. Dans de nombreux scénarios, on peut remédier à ces questions si des entreprises professionnelles de formation travaillent main dans la main avec les instituts locaux et les OEM. Les experts automobiles fournissent le sens des affaires nécessaire, en partenariat avec les instituts afin de garantir l’accès aux standards d’accréditation et à des équipements à relativement faible coût, et les OEM fournissent l’accès aux toutes dernières lignes de produits. MISE EN ŒUVRE Un curriculum ne peut pas être isolé ; il doit faire partie du processus complet d’intégration de la recrue et doit être régulièrement associé aux processus commerciaux réels. Raytheon a travaillé avec une approche intégrée basée sur les compétences pendant plus de 20 ans. Nos cours niveau débutant sont intégrés aux programmes conventionnels et permettent un transfert rapide de connaissances tout en conservant une formation de haute qualité. Au Royaume-Uni, nos apprentissages de technicien S.A.V. automobile sont conçus pour renforcer les compétences nécessaires, réparer les pannes et effectuer des services de routine sur une gamme de différentes voitures. Les apprentis apprennent aussi les tenants et les aboutissants des estimations de coûts et des relations clients. Après achèvement du programme, ils sont préparés pour un large éventail d’emplois, comme notamment ceux de technicien S.A.V. automobile, mécanicien et gestionnaire automobile, responsable des pièces détachées, gestionnaire de services ou inspecteur / testeur de véhicules à moteur. Les cours intègrent un mélange de salle de classe, d’apprentissage basé sur le web, d’un coaching et d’évaluations sur le lieu de travail. Les cours sont constitués de modules de différents niveaux de complexité, compétences et niveaux de certification. Ils s’adaptent facilement aux différents marchés et autorités adjudicatrices. 2 ACQUISITION ET QUALIFICATION DE FORMATEUR Les formateurs doivent être familiarisés avec le langage et les particularités des marchés locaux. Les formateurs niveau débutant doivent également être équipés afin de travailler avec de jeunes élèves et des novices dans ce secteur. Les besoins et styles d’apprentissage de ce public sont souvent très différents de ceux des employés du commerce de détail plus expérimentés. Lorsqu’il existe un manque de ressources du formateur, il est nécessaire de mettre en œuvre une acquisition locale et un processus de qualification. Afin de garantir une formation cohérente et de haute qualité, Raytheon exécute un Programme global de certification de formateur (ICP en anglais). Ce programme inclut une sélection de formateurs, une préparation au programme, une mise à disposition de la formation, des normes standard / d’exploitation, une évaluation et une certification annuelles. Il s’agit ici juste de quelques facteurs dont les entreprises doivent tenir compte au moment d’élaborer un programme de formation. Un partenaire externe de formation peut guider les entreprises au travers de ces décisions et prévoir des problèmes, des inefficacités et des lacunes dans les programmes avant qu’ils ne surgissent. About Raytheon Professional Services To learn more about RPS’s proven, award-winning learning solutions for high-consequence business environments, visit www.rps.com. Raytheon Company, with 2014 sales of $23 billion and 61,000 employees worldwide, is a technology and innovation leader specializing in defense, civil government and cybersecurity markets throughout the world. With a history of innovation spanning 93 years, Raytheon provides state-of-the-art electronics, mission systems integration and other capabilities in the areas of sensing; effects; and command, control, communications and intelligence systems, as well as cybersecurity and a broad range of mission support services. Raytheon is headquartered in Waltham, Mass. For more about Raytheon, visit us at www.raytheon.com and follow us on Twitter @raytheon. Cleared for public release. Copyright © 2014 Raytheon Company. All rights reserved. The word Raytheon and the Raytheon logo mark are trademarks of Raytheon Company and the subject of U.S. and foreign trademark registrations. 3