Aide-memoire concernant votre contrat d`autoexclusion - Loto

Aide-mémoire concernant votre
contrat d’autoexclusion
1. Clauses du contrat d’autoexclusion
1.1. Confidentialité
Votre démarche d’exclusion ainsi que tous les renseignements personnels que vous avez fournis seront traités
selon les règles les plus strictes de confidentialité.
1.2. Sites d’autoexclusion et durée du contrat
En signant un contrat d’autoexclusion de catégorie « casinos d’État », vous vous êtes engagé à ne plus fréquenter
les établissements des casinos et des salons de jeux, et ce, pour la période mentionnée au contrat, soit de trois mois
(minimum) à cinq ans (maximum).
De plus, la signature d’un tel contrat donne lieu automatiquement à la fermeture d’un compte que vous pourriez
détenir à espacejeux.com, en plus de bloquer l’ouverture d’un nouveau compte (dans l’éventualité où vous
souhaiteriez en devenir membre).
1.3. Non-respect du contrat
Si vous êtes repéré dans une aire de jeu, on vous offrira d’abord de l’aide avant de vous raccompagner à l’extérieur
de l’établissement où vous vous trouvez.
1.4. Annulation de la carte Casino Privilèges et autres promotions
La signature du contrat d’autoexclusion entraîne l’annulation de votre carte Casino Privilèges. Le solde de votre carte
vous sera remboursé, le cas échéant. De plus, votre nom sera retiré de la liste d’envoi de matériel promotionnel.
1.5. Renouvellement du contrat
À la fin de la période prescrite, vous devrez signer un nouveau contrat si vous souhaitez toujours vous autoexclure
des établissements. Pour ce faire, vous pouvez vous présenter dans un établissement de jeu. Toutefois, si vous
souhaitez éviter d’avoir à vous rendre dans un établissement, vous pouvez joindre un employé de la Vice-présidence
corporative à la sécurité de Loto-Québec au 514 499-7111, poste 3423, ou encore, vous rendre dans l’un des centres
d’aide partenaires de Loto-Québec dont la liste apparaît plus bas.
2. Responsabilité
2.1. Responsabilité du client autoexclu
Votre responsabilité est de respecter les conditions de votre contrat, à savoir de ne pas vous présenter dans
les établissements de jeu dont vous vous êtes autoexclu. De plus, vous vous êtes engagé à ne pas utiliser de
subterfuges, tels des déguisements, qui rendraient votre repérage plus difficile.
2.2. Responsabilité de l’établissement
L’établissement soutient votre décision de vous autoexclure et déploie des efforts considérables pour effectuer
le repérage de clients autoexclus dans ses aires de jeu. Cependant, l’établissement souscrit à une obligation de
moyens et non de résultats.
3. Deux options possibles au contrat d’autoexclusion
3.1. Contrat avec conseiller à l’autoexclusion
Pour vous aider dans votre démarche, vous pouvez vous prévaloir du service de conseiller à l’autoexclusion. Gratuit,
confidentiel et entièrement indépendant, ce service psychologique vous permet d’obtenir une évaluation de vos
habitudes de jeu et de vos besoins, sous forme de rencontres (initiale et finale), ainsi que d’un service de soutien
téléphonique mensuel.
Avantages du contrat avec conseiller à l’autoexclusion
Il importe de préciser que ce service n’est pas un service de traitement ou de thérapie. Ce service-conseil vise à
vous aider à y voir plus clair et à vous soutenir pendant votre période d’autoexclusion. Expérimenté depuis quelques
années, ce service a fait ses preuves et s’est avéré des plus aidants pour les joueurs qui y ont fait appel. Éventuellement, le conseiller à l’autoexclusion pourrait vous diriger vers d’autres ressources pour trouver de l’aide.
3.2. Contrat sans conseiller à l’autoexclusion
Si vous avez retenu cette option, vous avez choisi de ne pas vous prévaloir du service de conseiller à l’autoexclusion.
Toutefois, vous pouvez modifier votre choix pendant la durée de votre contrat en communiquant avec le serviceconseil à l’autoexclusion au 1 866 915-7627 pour prendre rendez-vous avec un conseiller.
4. Information
Pour toute question relative au contrat d’autoexclusion, vous pouvez communiquer avec l’établissement où vous
avez signé votre contrat :
Casino de Charlevoix :
Casino du Lac-Leamy :
Casino de Montréal :
Casino de Mont-Tremblant : Salon de jeux de Québec :
Salon de jeux de Trois-Rivières :
418 665-5329
819 772-6262, poste 3638
514 392-0909, poste 4599
819 421-5911
418 529-7878, poste 152-8000
819 693-4774, poste 151-8000
ou encore, à l’un des numéros suivants :
Loto-Québec :
Service-conseil à l’autoexclusion : 514 499-7111, poste 3423
1 866 915-7627
Centres d’aide
Établissement
Centre d’aide
Coordonnées téléphoniques
Casino de Charlevoix
Ressource Genesis
418 665-3912
Casino du Lac-Leamy
Centre Jellinek (Québec)
819 776-5584
Centre de santé communautaire Côte-de-Sable (Ontario)
613-789-6309
Casino de Montréal
Maison Jean Lapointe
Région de Montréal :
514 288-2611
Autres régions du Québec :
1 800 567-9543
Salon de jeux de Québec
Centre CASA
418 871-8380
1 877 871-8380 (sans frais)
Salon de jeux de Trois-Rivières
819 374-4744
Centre de réadaptation en dépendance Domrémy
Mauricie–Centre-du-Québec
04/12
Ligne d’aide : 1 866 SOS-JEUX (1 866 767-5389) ou en ligne à jeu-aidereference.qc.ca