connaître les touristes chinois

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Tourisme et culture
BOÎTES À OUTILS
DU DIRIGEANT
1
CONNAÎTRE LES TOURISTES CHINOIS
De nouveaux touristes, hyper-connectés aux réseaux sociaux, rois du shopping et des grandes
marques, très sensibles à la gastronomie at au vin, qui aiment Paris et découvrent la France.
POURQUOI ?
Les professionnels du tourisme en Chine proposent des package en incluant la Provence et Marseille comme nouvelle
destination touristique
Les chinois sont attirés par la Provence, et sa lavande
Les chinois ont les dépenses en shopping pour le duty free et les produits de marque les plus élevées au monde
QUI SONT ILS, QUE RECHERCHENT-ILS ?
1. QUI SONT ILS ?
75 à 80% de voyageurs en premier séjour, plus de 75% voyagent en groupe
Plus de 80% de voyageurs ont fait appel à une agence de voyage
Ils sont citadins, ce sont des cols blancs, dirigeants d’entreprise, hauts fonctionnaires, étudiants, Ils sont plutôt jeunes, 40
à 45 ans en moyenne
On observe depuis l’année dernière une diversification progressive de la clientèle, avec l’apparition des jeunes mais
également des seniors
Ils visitent essentiellement les hauts lieux touristiques
Majoritairement masculin (mais la proportion de femmes augmente fortement)
Ils voyagent de plus en plus avec leurs enfants
2. QUAND ET OU VOYAGENT-ILS EN FRANCE ?
Durée de leurs séjours et la saisonnalité
La durée moyenne de séjour : 2 à 3 nuits pour un voyage dans plusieurs pays européens et une semaine pour un voyage en
France uniquement. Ils voyagent toute l’année avec une forte attraction pour le Nouvel An Chinois (fin janvier - mi-février), des
pics secondaires début avril et début mai, une majorité de départs en juillet-aout, mais peu de départs en fin d’année calendaire.
3. QUE DÉPENSENT-ILS ?
Un séjour France plus haut de gamme et un peu thématisé coutera plutôt entre 2400 et 2800 EUR. Le package tour Europe
moyen en Chine coute aujourd’hui entre 1800 et 2000 EUR. Le budget shopping varie mais atteint 1600 EUR en moyenne pour
les voyageurs faisant des achats en détaxe. Le shopping va représenter 50% du total du budget du voyage. Les chinois
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13221 Marseille Cedex 01
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dépensent essentiellement dans des articles de mode, accessoires, parfums, bijoux et montres, ainsi que du vin de haute qualité.
4. QU’ATTENDENT-ILS ?
Les touristes chinois considèrent leur voyage comme un élément important de reconnaissance sociale
Visiter les endroits renommés, évocateurs pour les autres chinois, priorité aux incontournables (Paris et autres capitales
européennes)
Les sites rapides à visiter sont privilégiés, prendre la photo-témoin est aussi important que l’objet même de la Visite
Un personnel courtois et efficace, des supports de visite et de l’information dans leur langue
QUELQUES EXPRESSIONS UTILES
Bonjour
?? / Nin hao
Bienvenue
?? / Roan yin
Puis-je vous aider ? Oui, vous pouvez. / Non, c’est bon.
?????????/??.
Wo que yi ban ni ma? que-yi / bou-yon
S’il vous plait
? / Tchin
Merci
?? / Chié chié
Bon voyage
???? / Yi lou chuan fun
Toilettes
?? / Tseu souo
Desole
??? / Doué bou tchi
Excusez- moi
??? / Tchin yoane léain
Pardon
???? / Bou hao isse
Oui
? / Doué
Non
?? / Bou doué
Je ne comprends pas
??? / Wo bou don
Plan de la ville
???? / Che tchu di tou
Plan du quartier
???? / Chao tchu di tou
Carte de credit
??? / Chin yon kaha
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Bon apres-midi
??? / Chia wou hao
Au revoir
?? / Tsaï djienne
A bientot
??? / Chao ho djienne
Gratuit, ludique, quand vous le souhaitez, à partir de votre ordinateur : un entraînement audio très facile dans toutes les langues !
A découvrir sur : www.loecsen.com. Vous ne pourrez plus affirmer que vous ne parlez pas un mot de russe (ou chinois, indien,
turc ou finlandais…) !
BON A SAVOIR
Hébergement : ne pas leur attribuer des chambres dont le numéro contient un 4 ou situées au 4ème étage car le 4 est
maléfique. A l’inverse, les chiffres 6, 8 et 9 sont "porte- bonheur". Prévoir de l’eau chaude dans les chambres (thé), des
pantoufles et prévoir des petits déjeuners salés et copieux.
Restauration : La plupart des Chinois mangent de bonne heure (déjeuner entre 11h30 et 12h et diner à 18h). Ils apprécient de
trouver à disposition sur la table de la sauce au soja, de la pâte de piment pour relever le gout des plats français. Ils n’aiment
pas attendre avant de passer commande et sortent de table immédiatement après le dernier plat.
Commerce : En Chine, les horaires d’ouverture des magasins sont très larges, les clients ont donc l’habitude de faire du
shopping a tout moment de la journée. Ils apprécient les échantillons promotionnels et les petits cadeaux. Ils ont l’habitude de
discuter les prix et un geste commercial peut déclencher l’achat.
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