Procédure de mise en garantie

Procédure de mise en garantie
DURÉE
Conformément aux articles 1649 bis à 1649 octies du Code civil, VOO répond vis-à-vis du Client de tout défaut de
conformité qui existerait lors de la délivrance du bien et qui apparaitrait dans un délai de 2 ans.
EXCLUSIONS
Ne sont pas considérés comme un défaut de conformité et ne sont, par conséquent, pas couverts par la garantie,
notamment, des défauts ou des dégâts dus à une faute ou une négligence du Client, une chute ou un choc, un mauvais
entretien, une mauvaise utilisation, un usage en contradiction avec les instructions du fabricant, l’usure, l’oxydation, un
dégât des eaux, un incendie, la foudre, un accident, une catastrophe naturelle.
Par ailleurs, le défaut sera réputé inexistant si au moment de la conclusion du contrat, le Client connaissait ce défaut ou ne
pouvait raisonnablement l’ignorer ou si le défaut de conformité trouve son origine dans des matériaux fournis par le Client.
RÉPARATION DANS LE CADRE DE LA GARANTIE
Le client dispose, au choix, des moyens suivants pour faire valoir son droit à la garantie.
Enlèvement du matériel à domicile
Dans le cadre de son programme Samsung Premium Support, Samsung vous propose son service Mobile Repair,
qui prévoit l’enlèvement de votre matériel défectueux à domicile et la réparation sous 7 jours.
Pour cela, surfez sur https://samsung.drmobile.be et veuillez suivre la procédure en ligne.
Dépôt du matériel dans une boutique VOO
Rendez-vous dans la boutique VOO de votre choix (Sauf Exclusifs Voo et Revendeurs Voo), munis de votre
preuve d'achat. Pour connaître la boutique VOO la plus proche, surfez sur : http://www.voo.be/fr/revendeurs
CONTACT
Assistance Samsung: 02 201 24 18 (FR/NL)
Du lundi au vendredi de 8h à 21h ; Le samedi de 10h à 16h
Site web: http://www.samsung.com/be_fr/support
Informations importantes
Avant l’envoi d’un appareil vers un centre de réparations, vous devez tout d’abord désactiver différentes
fonctions de sécurité. A cause de ces protections, nos partenaires de service n’ont pas accès au contenu
de votre téléphone en ne pourront donc pas réparer votre appareil.
Veillez donc absolument à:
•
Désactiver le Verrouillage de Réactivation Samsung en supprimant le compte Samsung
•
Désactiver la Protection de la Réinitialisation d’Usine Google en supprimant le compte Google
•
Désactiver le Verrouillage d’écran/Empreinte en supprimant code PIN / modèle /mot de passe /
empreinte
Vous trouverez au verso des instructions détaillées pour la désactivation de ces protections.
Lors d’un envoi, l’appareil doit impérativement nous être renvoyé avec tous les accessoires d’origine,
comme la batterie, le chargeur et, en cas de problème de son, les écouteurs.
PROCEDURE DE PRISE EN CHARGE
1
2
3
4
Supprimez
le compte
Samsung
Supprimez
le compte
Google
Supprimez le
verrouillage
d'écran
Incluez
tous les
accessoires
Envoyez ou rapportez
l'appareil + les accessoires
pour réparation
ATTENTION: Si cette procédure n’est pas respectée lors de l’envoi de l’appareil, celui-ci vous sera
renvoyé sans être réparé. La seule exception à cette règle concerne les appareils dont l’écran est
endommagé, et pour lesquels il est donc impossible de suivre la procédure ci-dessus.
Si vous avez une question concernant cette procédure d’envoi, veuillez prendre contact avec
l'assistance Samsung au 02 201 24 18.
ÉTAPE 1 - Supprimer le compte Samsung
Ouvrez Paramètres
> Comptes
Cliquez sur
Compte Samsung
Cliquez sur le
nom du compte
Cliquez en haut à
droite sur Plus et
ensuite sur Supprimer
le compte
ÉTAPE 2 - Supprimer le compte Google
Suivez les étapes ci-dessus et sélectionnez Compte Google au lieu de Compte Samsung.
ÉTAPE 3 - Supprimer le Verrouillage d’écran / empreinte
Ouvrez Paramètres
> Écran verrouillage/
Sécurité
Cliquez sur Mode
de déverrouillage
Saisissez votre
verrouillage
d’écran
Cliquez ensuite sur
Aucun