Comment devenir agent de centre d`appels?

Association
suisse des paraplégiques
Institut d'orientation professionnelle
Guido A. Zächstr. 1
6207 Nottwil
Téléphone 041 939 57 90
Téléfax 041 939 54 40
[email protected]
www.paranet.ch/asp
Information pour les offices AI et les personnes intéressées
Comment devenir agent de centre d'appels?
Comment devenir agent
de centre d'appels?
Nottwil donne l'exemple!
L'Institut d'orientation professionnelle (IOP) élargit tant ses services
que son offre pour les clients internes, mais aussi externes. Bilan d'évaluation, formation et soutien dans la recherche d'emploi par un propre
bureau de placement, telle est notre réponse à toutes les questions
concernant la «réinsertion réussie de personnes handicapées dans l'actuel marché du travail». Nous travaillons avec un opérateur professionnel de centre d'appels qui fait entrer ce monde du travail directement
chez nous.
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4.04
Orientation professionnelle
© by SPV Nottwil
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Ma formation d'agent de centre d'appels
L'Institut d'orientation professionnelle
propose une nouvelle formation, celle
d'agent de centre d'appels. Désormais, une prestation de service innovatrice et attractive est proposée aux
personnes handicapées dans le domaine
de la formation professionnelle, ceci
en étroite collaboration avec le BNS
Group, la plus grande société suisse
d'externalisation de services téléphoniques notamment. Le futur agent
de centre d'appels reçoit une formation modulaire incluant différents
groupes de tâches telles que les
déviations d'appels, les applications
de service d'assistance, les renseignements téléphoniques 111, le télémarketing, etc. L'accompagnement et la
formation sont assurés par des professionnels chevronnés à un poste de
travail adapté aux besoins des personnes handicapées. Pour sa part,
l'Institut d'orientation professionnelle
accompagne ce projet captivant en le
proposant aux personnes appropriées.
L'accès à cette branche professionnelle
prometteuse se fait en trois étapes:
1. Information
Visite, sans engagement aucun, dans
le simple but de voir ce que fait l'IOP,
comment il est organisé et comment
le centre d'appels fonctionne.
2. Evaluation de base
Une évaluation de base de deux
semaines donne un aperçu élargi et
permet de prendre une décision
concernant la formation ultérieure
d'agent de centre d'appels, qui dure
six mois au total. Cette évaluation
nécessite une décision de l'AI. L'hébergement et la nourriture doivent
faire l'objet d'une décision séparée.
3. Cycle de formation d'agent de
centre d'appels
La formation dure six mois et débouche
sur un certificat d'agent de centre
d'appels délivré par le BNS Group.
Pour la formation de six mois, une
décision de l'AI est également indispensable. L'hébergement et la nourriture doivent faire l'objet d'une
décision séparée. Au bout des six
mois d'une formation réussie, l'intéressé est qualifié pour pouvoir travailler dans les centres d'appels les
plus divers de toute la Suisse.
Pour effectuer ce cycle de formation,
il faut avoir procédé à l'évaluation
de base proposée par l'IOP, conformément à l'étape 2, ou avoir bénéficié d'une évaluation préalable interne
à l'AI qui recommande l'intéressé
pour cette formation.
La recherche ultérieure d'une place
de travail fait partie de nos services.
Pour toutes les décisions AI concernant des clients externes, c'est le
barème pour la formation professionnelle (phase 3) de notre convention tarifaire avec l'Office fédéral des
assurances sociales qui s'applique.
Vous êtes cordialement invité à
effectuer chez nous une visite, à
Nottwil.
Veuillez nous contacter par
téléphone ou Internet.
Association
suisse des paraplégiques
Institut
d'orientation professionnelle
Guido A. Zäch Strasse 1
6207 Nottwil
[email protected]
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Karl Emmenegger
Chef de l'IOP
[email protected]
Téléphone 041 939 57 90
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Barbara Böjti
Orientation professionnelle
[email protected]
Téléphone 041 939 57 97
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Josef Portmann
Service de placement
[email protected]
Téléphone 041 939 57 91
Mobile
079 332 59 57