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Cliquez sur gérer
vos contrats
Grâce à ce bouton, vous pouvez à tout moment revenir à
l’accueil et retrouver la vidéo vous expliquant les différentes
fonctionnalités de votre Espass personnel
Sur chaque page accédez à l’aide
en ligne
Cliquez sur l’hyperlien de la référence contrat
pour accéder au détail du contrat
L’ensemble des contrats d’électricité ou de gaz pour
lesquels vous êtes titulaire ou payeur s’affichent dans
le tableau
Vos factures en attente de paiement s’affichent ci-dessous.
Si vous êtes mensualisé, les mensualités n’apparaissent pas ici. Toutefois une facture
en attente de prélèvement sera affichée jusqu’à envoi de l’ordre à la banque
L’ensemble des demandes faites en ligne sont reprises ici ainsi que
leur état de traitement
Vous découvrez ici 5 ou 6 onglets selon
que vous ayez opté ou non pour la
mensualisation
Sous Généralités sont reprises les données de
votre contrat et les dates principales
Sous Service, vous retrouvez :
-la puissance à laquelle vous avez souscrite
-l’option tarifaire en place
-votre usage à savoir domestique professionnel
-les services optionnels souscrits
Sous Factures, retrouvez un historique de 2 ans de vos
factures d’électricité et de gaz, téléchargeables au
format pdf lorsque vous cliquez sur l’icone
Sous Consommations, retrouvez un historique de 2 ans de vos
consommations d’électricité et de gaz sous la forme d’un
tableau et d’un histogramme
Sous Paiement, retrouvez le mode de paiement que vous avez
choisi. Si vous avez opté pour le prélèvement vous y trouverez
également le RIB utilisé
Si vous avez opté pour la Mensualisation vous retrouvez votre
échéancier et l’état des prélèvements. La mise à jour se fait
automatiquement
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vos contrats
Cliquez sur créer un nouveau
contrat pour souscrire à un
nouveau contrat d’électricité
au Tarif règlementé aussi
appelé Tarif bleu
La catégorie de client à laquelle vous appartenez
est pré-cochée.
Si vous deviez avoir besoin de la modifier veuillez
prendre contact avec un conseiller clientèle par
téléphone
Cliquez sur valider
Les champs grisés sont figés, les champs suivis
d’une astérisque sont obligatoires. Vous devez
également renseigner au moins un numéro de
téléphone
Vous avez la possibilité de compléter les champs
restants.
Cliquez sur valider
Choisissez le type de votre logement et renseignez l’adresse : le numéro, le
nom de rue et la commune sont obligatoires
Choisissez l’adresse d’envoi de vos facture qui peut être différente de
l’adresse de souscription de votre contrat
Cliquez sur valider
Renseignez le numéro de votre compteur ainsi
que l’encart co-titulaire si toutefois vous
souhaitez qu’une autre personne soit rattachée
au contrat
Cliquez sur valider
Validez la puissance souscrite et l’option tarifaire en
place
Si vous deviez avoir besoin de changer votre
puissance souscrite, veuillez contacter un conseiller
clientèle par téléphone
Cliquez sur valider
Choisissez votre usage : domestique ou professionnel et
renseigner la date de début de contrat. Celle-ci doit
impérativement être postérieure à la date du jour.
Vous pouvez également consulter les conditions générales
de vente en cliquant sur le lien ci-dessus
Cliquez sur valider
Si vous souhaitez souscrire à un service optionnel, cochez simplement la case.
Certains services optionnels ne sont pas disponibles pour les contrats gaz.
Cliquez sur valider
Saisissez les index de consommation
relevés sur votre compteur
La date de relève est impérativement
la date du jour.
Cliquez sur valider
Choisissez votre mode de paiement dans la liste déroulante
-Si vous choisissez le prélèvement automatique veuillez créer
un RIB ou rattacher un RIB existant
-Si vous ne souhaitez pas être prélevé vous pouvez
notamment payer en ligne sur le site sécurisé de notre
partenaire, Le Crédit Mutuel
Cliquez sur valider
Contrôlez l’ensemble des informations renseignées et
cochez la case indiquant que vous avez pris connaissance
des Conditions Générales de Ventes
Validez pour terminer la souscription du nouveau contrat
Cliquez sur valider
Vous pouvez ensuite visualiser votre
nouveau contrat, en cours de
souscription sur la page récapitulative
Gérer vos contrats
Votre demande de souscription d’un
nouveau contrat d’électricité apparait
également dans la liste de vos
demandes par internet
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Cliquez sur Gérer
vos contrats
Cliquez sur la référence du contrat pour lequel
vous souhaitez souscrire à un service
Si vous ne disposez que d’un seul contrat, les
services en ligne apparaissent directement dans la
navigation de gauche
Cliquez sur Mes
services en ligne
Cliquez sur souscrire
un nouveau service
Les différents services optionnels disponibles auxquels vous n’êtes pas
encore abonnés apparaissent
Cliquez sur choisir ce
service pour souscrire
directement en ligne
Cliquez sur en savoir plus
pour découvrir les détails du
service proposé
Cochez la case Conditions Générales de
Vente afin de pouvoir terminer le processus
de souscription
Cliquez sur l’hyperlien des Conditions
Générales de Vente pour les découvrir au
format pdf
Cliquez sur valider puis sur
confirmer pour conclure
votre souscription
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Cliquez sur Gérez
vos contrats
Cliquez sur Mes
alertes
Cochez les différentes alertes mail auxquelles vous
souhaitez souscrire puis cliquez sur enregistrer
Ces alertes sont gratuites et peuvent être désactivées
par décoche à tout moment
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Cliquez sur Gérer
vos contrats
Cliquez sur la référence du contrat pour lequel
vous souhaitez effectuer votre relève
Si vous ne disposez que d’un seul contrat, cliquez
directement sur services en ligne dans la
navigation de gauche
Cliquez sur Mes
services en ligne
Cliquez sur saisir ma relève
Vous trouverez ici votre numéro de compteur ainsi que les principales
dates
Saisissez vos index de consommation dans la colonne relève courante
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Cliquez sur Gérer
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vous souhaitez effectuer un paiement en ligne
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directement sur services en ligne dans la
navigation de gauche
Cliquez sur Mes
services en ligne
Cliquez sur payer mes factures
Ce choix est disponible uniquement en
cas de factures non soldées
Cochez les cases « sélectionner » de la
ou des factures que vous souhaitez régler
puis cliquez sur régler facture
Le paiement en ligne s’effectuera depuis le site
sécurisé du Crédit Mutuel
Aucune donnée bancaire n’est transmise à ES
Vérifier les sommes à régler et cliquer sur
payer en ligne
Vous êtes automatiquement redirigé sur le site
sécurisé de paiement en ligne du Crédit Mutuel
Vérifiez la ou les sommes à régler et renseignez les
coordonnées de votre carte bancaire
Cliquez sur valider
Un ticket récapitulatif confirme le succès
de votre paiement en ligne
Enregistrez cet accusé d’enregistrement
ou imprimez le. En tous les cas conservez
le, il est la preuve du paiement de votre
facture
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vous souhaitez estimer votre facture
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directement sur services en ligne dans la
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services en ligne
Cliquez sur estimer ma facture
Saisissez les index de consommation que vous venez de relever dans la colonne relève
courante
Cliquez sur estimer facture : découvrez l’estimation de votre facture si vous deviez être
facturé aujourd’hui
Pour vous en souvenir, l’index que vous venez de noter apparait dans le suivi de vos
demandes internet. Cette estimation ne correspond pas à une relève et ne donne donc pas
lieu à une facture.
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vous souhaitez modifier vos coordonnées
Si vous ne disposez que d’un seul contrat, cliquez
directement sur services en ligne dans la
navigation de gauche
Cliquez sur Mes
services en ligne
Cliquez sur modifier mon adresse d’envoi
des factures
Saisissez la nouvelle adresse dans les champs disponibles : les champs
suivis d’une astérisque sont obligatoires
Cliquez sur valider
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Cliquez sur Gérer
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Cliquez sur la référence du contrat pour lequel
vous souhaitez gérer vos prélèvements
Si vous ne disposez que d’un seul contrat, cliquez
directement sur services en ligne dans la
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Cliquez sur Mes
services en ligne
Cliquez sur gérer mes prélèvements
Vous souhaitez payer vos factures d’électricité et de gaz par
prélèvement automatique, vous devez tout d’abord créer un
nouveau RIB en cliquant sur créer RIB
Saisissez les coordonnées de votre RIB ainsi
que le nom du titulaire du compte puis cliquez
sur valider
Le RIB saisi apparait alors dans la liste des RIB
Vous devez ensuite activer le RIB souhaité en cochant la case
correspondante dans la colonne sélectionner puis cliquez sur
valider
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Cliquez sur la référence du contrat pour lequel
vous souhaitez mettre en place la mensualisation
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directement sur services en ligne dans la
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Cliquez sur Mes
services en ligne
Cliquez sur mensualiser mes factures
Attention : vous devez avoir choisi le Prélèvement
automatique comme mode de paiement au préalable et ne
pas avoir de mensualisation en cours
Le système calcule d’office la mensualité la
mieux adaptée et choisit par défaut le 1er
jour du mois comme jour de prélèvement
Cliquez sur modifier pour réévaluer votre
échéance à la hausse ou choisir une autre
date de prélèvement ou cliquez sur valider si
l’échéancier devait vous convenir
Choisissez une date dans la liste déroulante
Saisissez le montant que vous souhaitez
rajouter à votre mensualité puis cliquez sur
ajouter.
Cliquez sur valider modification échéancier
Pour visualiser votre échéancier,
cliquez sur l’hyperlien de votre
référence contrat sur la page
récapitulative Gérer vos contrats
Cliquez sur l’onglet Mensualisation
pour visualiser l’échéancier, il vous
est toujours possible de le modifier
à la hausse
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Cliquez sur Gérer
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Cliquez sur la référence du contrat pour lequel
vous souhaitez faire une demande en ligne
Si vous ne disposez que d’un seul contrat, cliquez
directement sur services en ligne dans la
navigation de gauche
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services en ligne
Cliquez sur créer une nouvelle
demande
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Saisissez un texte libre concernant toute demande pour
laquelle vous n’avez pas trouvé de réponse dans l’Espass
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Un e-mail de réponse vous parviendra dans la boite mail
que vous avez utilisée comme identifiant
Pour suivre vos demandes en-cours,
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Cliquez sur la référence de la
demande pour en retrouver le détail
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écoulés et des jours EJP restants
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Cliquer sur
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Les nom et prénom du détenteur du
contrat sont figés
Les champs
précédés par
une étoile
verte sont
obligatoires
Remplissez les champs saisissables
en renseignant au moins un numéro
de téléphone
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