Lettre n° 15 - janvier 2012

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janv.-avril 2012 n°15
Vous êtes mensualisé ?
Vous réglez vos factures par prélèvements mensuels ? Sachez que SÉOLIS
continue à vous adresser vos factures
tous les 4 mois pour vous permettre de
contrôler votre consommation. Si vous
constatez un écart entre le montant de la
facture et vos mensualités, vous pouvez à tout moment
contacter nos services au 0810 08 66 00 * afin de réajuster
votre échéancier.
* Prix d’un appel local depuis un poste fixe.
Cette certification concrétise les efforts poursuivis
par l’entreprise pour vous satisfaire, pour améliorer
les conditions de travail de nos collaborateurs et
de nos fournisseurs, pour maîtriser nos rejets et recycler
nos déchets, pour réduire les risques d’accident et enfin
pour limiter notre impact environnemental.
Elle confirme notre engagement à répondre au mieux
à vos besoins et valide notre position d’acteur responsable
qui prend en compte la dimension environnementale dans
toutes ses activités.
Ainsi, vous pouvez vous appuyer sur une entreprise
impliquée à vous offrir un service de qualité dans
le respect de l’environnement et en toute sécurité.
En 2012, SÉOLIS poursuit sa démarche d’amélioration
continue en faveur d’un développement durable par
la mise en place d’un Agenda 21 et la réalisation
d’un Bilan Carbone®.
Pour les connaître, rendez vous sur www.seolis.net.
Vous y trouverez le calendrier des jours EJP et TEMPO.
Ce dernier actualisé tous les soirs à 20 h affiche la nature
du jour et celle du lendemain (sans engagement contractuel).
Opération Gaz
Vous avez été nombreux à bénéficier des avantages de notre offre promotionnelle « Gaz
Propane » qui s’est déroulée du 1er octobre
au 31 décembre 2011. Si vous aussi vous
recherchez une énergie « globale », prenez
rendez-vous auprès d’un conseiller clientèle au 0810 08 66 00 *.
* Prix d’un appel local depuis un poste fixe.
Pour plus de renseignements,
contactez votre conseiller clientèle au
0 810 08 66 00
Prix d’un appel local depuis un poste fixe
w w w. se o l i s. n et
336 avenue de Paris - CS 98536 - 79025 NIORT Cedex
L’énergie est notre avenir, économisons-la !
SAEML à Directoire et Conseil de Surveillance
au capital de 72 116 000 e - RCS Niort 492 041 066
Réalisation
Depuis toujours, SÉOLIS s’est inscrite dans
un schéma de maîtrise des risques et de
pérennité que vient valider la certification QSE
(Qualité, Sécurité, Environnement) obtenue en
janvier 2011.
Si vous avez souscrit l’option TEMPO ou EJP (tarif en extinction),
Séolis vous recommande de porter une attention
particulière à l’utilisation de l’électricité lors des 22 jours
« rouges » pour le tarif TEMPO ou des 22 « jours de pointe
mobile » pour le tarif EJP. Ces jours sont répartis du
1er novembre au 31 mars de chaque année.
www.iro-imprimeur.com - Crédits photos : Fotolia - D-R7-LT-003-2-P
EJP et Tempo… c’est la saison
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de ses clients
La qualité de l’accueil
Vous êtes satisfaits ou très
satisfaits à 86 % de la
courtoisie des conseillers
Séolis, à 80 % de l’accessibilité
téléphonique et à 100 % des
horaires d’ouverture de nos
accueils clientèle (téléphone
et agences). L’accueil téléphonique est à votre
disposition du lundi au vendredi de 8h à 18h
sans interruption.
L’amélioration continue de l’accueil clientèle et de la qualité
du service rendu sont parmi les principales préoccupations de Séolis
qui s’est engagée en 2008 dans une démarche qualité d’envergure
et a obtenu la certification QSE en 2011.
Afin de toujours mieux vous servir et répondre à vos attentes, nous réalisons, tous les ans,
une enquête mesurant votre satisfaction à l’égard de nos prestations et services.
Séolis vous communique un extrait des principaux résultats du baromètre 2011*.
Les délais de traitement
Vous êtes satisfaits ou très satisfaits à 71 % du
délai de traitement de vos demandes (demande
de raccordement, projet de rénovation, conseils
en économie d’énergie…). Séolis a fait le
choix de maintenir ses 5 agences
clientèle à Melle, Niort, Thouars,
Parthenay et Bressuire afin
de faciliter vos démarches
notamment en cas de
raccordement et de réduire
vos délais de traitement.
La qualité du conseil
Vous êtes satisfaits ou très satisfaits
à 93 % des conseils apportés par les
conseillers Séolis sur votre contrat
d’électricité. 77 % d’entre vous
considèrent bénéficier d’un contrat
parfaitement adapté à ses besoins.
Tous nos conseillers clientèle sont
formés pour vous apporter une
réponse personnalisée quelle que
soit votre demande.
* Source : Baromètre de satisfaction
2011 réalisé auprès d’un échantillon
représentatif de 600 clients particuliers.
La proximité et la confiance
La lettre d’information
Citée en tête
des supports
d’information
préférés, la lettre
d’information jointe
à la facture est jugée
intéressante et très intéressante par 90 %
d’entre vous. Tous les 4 mois, vous y trouvez des
informations sur les offres et services de Séolis
et de nombreux conseils pour réaliser des
économies d’énergie.
Vous êtes 95 % à être satisfaits ou très satisfaits des
prestations et services de Séolis. Vous êtes 92 % à
considérer que Séolis est un fournisseur proche de ses
clients et en qui on peut avoir confiance. Merci.
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LE DOSSIER ●
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