Manuel de diagnostic de base du systeme DEFINITY

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555-233-713FR
Comcode 108607151
2ème édition
Juin 1999
Copyright  1999, Lucent Technologies
Tous droits réservés
Imprimé aux Etats-Unis
Notice
Toutes les mesures nécessaires ont été prises pour que
les informations contenues dans le présent manuel
soient exactes et complètes au moment de son
impression. Toutefois, lesdites informations pourront
faire l’objet de modifications.
La sécurité de votre système, vos responsabilités
La fraude à la tarification est l’utilisation illicite de
votre système de télécommunications par une personne
non autorisée, par exemple, par quelqu’un qui ne
compte pas parmi votre personnel, vos agents,
sous-traitants ou employés travaillant au nom de votre
société. Notez qu’il peut y avoir un risque de fraude à la
tarification associé à votre système de
télécommunications et, en cas de fraude, cela peut
entraîner des frais supplémentaires importants
répercutés sur vos services de télécommunications.
Vous et votre administrateur de système êtes
responsables de la sécurité de votre dispositif de
télécommunications, en faisant en sorte de le
programmer et de le configurer, par exemple, dans le
but de prévenir toute utilisation non autorisée. Il
revient également à l’administrateur du système de lire
tous les documents d’installation, d’instructions et
d’administration du système accompagnant le produit
afin de comprendre parfaitement les fonctions
susceptibles de présenter un risque de fraude et de
connaître les mesures à prendre pour réduire celui-ci.
Lucent Technologies ne garantit pas que ce produit
empêchera l’utilisation illicite de services ou fonctions
de télécommunications d’un opérateur commun
auxquels il permet d’accéder ou est connecté. Lucent
Technologies ne peut en aucun cas être considéré
comme responsable de tout frais résultant d’une telle
utilisation illicite.
Intervention de Lucent Technologies en cas de
fraude
Si vous pensez être victime de fraudes à la tarification et
que vous avez besoin d’une assistance technique dans
ce domaine, appelez le central du Toll Fraud
Intervention du Technical Service Center au
+1-800-643-2353 ou contactez votre agent de Lucent.
Pour commander
Téléphonez :
Lucent Technologies Publications Center
Etats-Unis (Téléphone) : +1-888-582-3688
Etats-Unis (Fax) : +1-800-566-9568
Canada (Téléphone) : +1-317-322-6619
Europe/Moyen-Orient/
Afrique (Téléphone) : +1-317-322-6416
Asie/Chine/Pacifique/Amérique latine et
Caraïbes (Téléphone) : +1-317-322-6411
Fax (sauf Etats-Unis) : +1-317-322-6699
Ecrivez :
2855 N. Franklin Rd.
Indianapolis, IN 46219
Etats-Unis
Référence :
Document réf. 555-233-713FR,
2ème édition, Comcode 108607151, Juin 1999
Vous pouvez vous faire inscrire sur une liste de
publipostage en relation avec ce manuel ou tout autre
document qui vous intéresse. Vous recevrez ainsi
automatiquement les mises à jour des différents
documents ou séries de documents qui seront facturées
conformément aux informations que vous nous
indiquez. Pour en savoir plus sur cette possibilité ou
pour figurer sur une liste vous permettant de recevoir
les éditions révisées du présent document, veuillez
contacter le Publications Center de Lucent
Technologies.
Déclaration de conformité aux réglementations de
l’Union européenne
Lucent Technologies Business Communications
Systems déclare que l’équipement DEFINITY présenté
dans ce document est conforme aux directives de
l’Union européenne et aux normes mentionnées
ci-dessous :
Directive Compatibilité électromagnétique
89/336/CEE
Directive Tension faible 73/23/CEE
Le label « CE » apposé à l’équipement
signifie qu’il est conforme aux
directives de l’Union européenne
indiquées ci-dessus.
Mentions
Ce manuel a été réalisé par le groupe de développement
de documentation produit de Lucent Technologies,
Denver, CO, Etats-Unis.
Manuel de diagnostic de base du système DEFINITY
555-233-713FR
Edition 2ème édition
Juin 1999
iii
Table des matières
Table des matières
iii
Introduction
vii
■
Motif de ce nouvel ouvrage
vii
■
Lecteur ciblé
vii
■
Contenu
viii
■
Utilisation de cet ouvrage
ix
■
Problèmes de sécurité
xi
■
Marques de fabrique et marques de service
xii
■
Bibliographie
xii
■
Votre opinion nous intéresse !
xiii
■
Téléchargement de cet ouvrage sur le Web
xiii
■
Procédure de commande
d’exemplaires supplémentaires
xiv
Assistance
xv
■
Consignation des informations du système
1
■
Consignation des informations de base
1
■
Récupération des informations de base
2
■
Réalisation des sauvegardes
4
Vérification de l’état du système
5
■
Stratégies pour solutionner les problèmes
5
Affichage de l’état du système
6
Affichage des opérations générales du système
7
Affichage de l’état d’un poste
8
Affichage de l’état des armoires
9
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Juin 1999
iv
Affichage des modifications du système
(rapport de l’historique)
■
Comment Lucent peut-elle vous aider ?
Solutionnement des problèmes courants
10
11
13
■
Diagnostic des problèmes
■
Solutionnement des problèmes courants de téléphone 14
■
13
L’utilisateur ne peut pas composer un
appel vers l’extérieur
15
Les appels entrants sonnent mais
n’aboutissent pas à l’utilisateur
17
Le voyant de message du poste ne s’éteint pas
17
Diagnostic des problèmes généraux de
lignes réseau
18
Diagnostic des problèmes de lignes privées
18
Diagnostic des problèmes de modem
19
Diagnostic des problèmes d’imprimante
19
Diagnostic des problèmes de mot de passe, de
connexion ou d’accès au terminal
20
Diagnostic des problèmes de console
d’administration du système
20
Solutionnement des problèmes de centre d’appels
20
Impossible d’enregistrer une annonce sur des
cartes annonce intégrée
21
Les appelants n’entendent pas l’annonce
22
Un dispositif ne répond pas dans un groupe
de recherche de réponse automatique
23
Trop d’appels abandonnés
23
Les clients se plaignent d’obtenir une
tonalité d’occupation
24
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v
Alarmes et erreurs
■
■
■
25
Rapports de maintenance
25
Journaux d’alarmes
31
Effacer les journaux d’alarmes
34
Affectation des touches d’alarme
34
Explication des types d’erreurs les plus courants
35
Erreur de type 18 — mise hors service
35
Erreur de type 513 — équipement « manquant »
36
Erreur de type 1 — carte électronique retirée
38
Prévention des alarmes et erreurs
38
Désactiver la maintenance
38
Dépose des cartes électroniques non utilisées
39
Administration DS1
40
Utilisation des fonctions pour le dépannage
41
41
■
Automatic Circuit Assurance
(Surveillance de la durée d’occupation
des lignes réseau)
42
Busy Verify (Vérification d’occupation)
43
Facility Busy Indication (Voyant d’état
d’un équipement)
47
Facility Test Calls (Appels tests)
47
Trunk Identification (Identification de
la ligne réseau)
50
Pour contacter Lucent
51
■
Préparatifs nécessaires avant de contacter Lucent
51
■
53
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Juin 1999
vi
Glossaire
55
Index
65
Site web du Customer Self-Service Center
75
uel de diagnostic de base du
système
DEFINITY de
555-233-713FR
Manuel
de diagnostic
base du système DEFINITY
555-233-713FR
Introduction
Motif de ce nouvel ouvrage
2ème édition
Juin 1999
vii
-RXVSHYGXMSR
1SXMJHIGIRSYZIPSYZVEKI
Vous nous avez demandé de plus amples informations sur la
manière de maintenir le système DEFINITY en bon état de
marche. Nous vous avons écouté. Cet ouvrage contient les
connaissances techniques élémentaires dont vous avez besoin
pour comprendre le fonctionnement de votre système
téléphonique. Il est possible qu’il existe des différences suivant
les versions de DEFINITY. Toutefois, les informations proposées
vous aideront à effectuer la plupart des opérations fondamentales.
0IGXIYVGMFPÃ
Cet ouvrage est destiné à l’administrateur de système DEFINITY.
N’hésitez pas à l’annoter et à souligner les points importants. Si
vous venez d’être investi du poste d’administrateur du système à
la place d’un autre, ou souhaitez simplement vous rafraîchir la
mémoire, cet ouvrage est fait pour vous !
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2ème édition
Juin 1999
Introduction
Contenu
viii
'SRXIRY
Le Manuel de diagnostic de base se compose de plusieurs
chapitres pour mieux vous guider à travers vos tâches
quotidiennes.
Consignation des informations du système : explique quels
types d’informations de base vous êtes censé conserver et
comment récupérer des informations dans votre autocommutateur. Il vous montre également comment vous pouvez vérifier si
vos sauvegardes sont concluantes.
Vérification de l’état du système : détaille des stratégies
diverses à utiliser pour le solutionnement des problèmes. Il vous
apprend également comment faire pour afficher l’état du système
et les modifications qui ont été faites.
Solutionnement des problèmes courants : vous indique les
questions à poser pour solutionner les problèmes courants. Il vous
guide pas à pas en proposant des exemples de diagnostic et de
correction d’erreurs classiques, et vous explique comment
solutionner les problèmes élémentaires rencontrés par un centre
d’appels.
Alarmes et erreurs : fournit des informations sur les rapports de
maintenance, les types d’erreurs les plus courants et vous
explique comment éviter certains types d’alarmes et d’erreurs.
Utilisation des fonctions pour le dépannage : explique
comment utiliser des fonctionnalités spécifiques pour obtenir
l’état des téléphones, des lignes réseau et des installations.
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2ème édition
Juin 1999
Introduction
ix
Pour contacter Lucent : explique comment faire pour contacter
Lucent en cas de problèmes, et liste les informations à rassembler
avant d’appeler.
9XMPMWEXMSRHIGIXSYZVEKI
Commencez par vous familiariser avec la terminologie, les
procédures et les conventions suivantes. Elles vous aideront à
utiliser cet ouvrage en conjonction avec le système téléphonique
et ses logiciels.
■
Pour « passer » dans un champ donné, utilisez la touche
TAB, les touches fléchées ou la touche RETURN de votre
clavier.
■
Un « écran » est un masque (formulaire électronique)
affiché sur le moniteur de votre terminal.
■
Dans le présent ouvrage, nous utilisons toujours le terme
de « téléphone » là où certains autres ouvrages de Lucent
peuvent employer l’expression « poste téléphonique ».
■
Si vous utilisez un logiciel d’émulation de terminal, il
convient de déterminer les touches qui correspondent à
ENTER, RETURN, CANCEL, HELP, NEXT PAGE, etc.
■
Les commandes sont imprimées en gras : command.
■
Les touches et boutons sont mis en valeur comme suit :
KEY.
■
L’affichage à l’écran est imprimé avec une police de
caractères à espacement fixe : screen display.
■
Les variables sont imprimées en italiques : variable.
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2ème édition
Juin 1999
Introduction
x
■
Nous indiquons dans cet ouvrage les commandes dans leur
intégralité, mais il est possible de les abréger. Par exemple,
la commande list configuration station peut être entrée
sous la forme abrégée suivante : list config sta.
■
Cet ouvrage présente les écrans et commandes du tout
dernier système DEFINITY et fait référence aux ouvrages
les plus récents. Veuillez utiliser les commandes
appropriées pour votre système (le cas échéant) et vous
référer aux manuels à votre disposition.
■
Si vous avez besoin d’aide sur la syntaxe d’une commande
ou sur les données à entrer dans un champ, rappelez-vous
d’utiliser la fonction HELP.
— Lorsque vous appuyez sur HELP à un endroit particulier
de la ligne de commande, la liste des commandes
disponibles s’affiche.
— Lorsque vous appuyez sur HELP et que votre curseur se
trouve sur un champ d’un écran, la liste des entrées
valides pour le champ en question s’affiche.
■
La barre d’état ou ligne de messages, se trouve au bas de
l’affichage sur votre moniteur. Vous y trouverez les
messages du système qui vous sont destinés. Regardez la
ligne de messages pour voir la réaction du système aux
données entrées. Prenez note du message, si vous avez
besoin d’appeler notre service d’assistance.
■
Lorsqu’au cours d’une procédure, il vous est demandé
d’appuyer sur ENTER pour enregistrer vos modifications,
l’écran dans lequel vous vous trouvez se vide et le curseur
retourne à l’invite de commande. Lorsque vous voyez
apparaître sur la ligne de messages : « command
successfully completed », c’est que le système a
accepté vos modifications.
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2ème édition
Juin 1999
Introduction
Problèmes de sécurité
xi
Dans cet ouvrage, il est possible que vous rencontriez les icones
suivants :
Conseil :
Pour attirer l’attention sur des informations susceptibles de vous
être utiles.
NOTE :
Pour attirer votre attention sur des informations.
! ATTENTION :
Pour indiquer un risque d’endommagement du logiciel, de
perte des données ou d’interruption du service.
! ALERTE DE SECURITE :
Pour signaler les circonstances dans lesquelles
l’administration du système peut exposer celui-ci à un
risque de fraude à la tarification.
4VSFPÀQIWHIWÃGYVMXÃ
La fraude à la tarification consiste en un vol sur le service longue
distance. En cas de fraude à la tarification, c’est votre société qui
doit assumer le coût des communications. Toutefois, Lucent
s’engage à indemniser votre société en cas de frais liés à la fraude
à la tarification si votre société obtient le certificat « Service
Agreement Indemnity Enhancement ».
Appelez Lucent Technologies Security Hotline au
+1-800-643-2353 ou contactez votre représentant pour plus
d’informations à ce sujet. Consultez le guide BCS Products
Security Handbook pour prendre connaissance des conseils
permettant d’éviter la fraude à la tarification.
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2ème édition
Juin 1999
Introduction
Marques de fabrique et marques de service
xii
1EVUYIWHIJEFVMUYIIXQEVUYIW
HIWIVZMGI
Les marques déposées suivantes sont la propriété de Lucent
Technologies :
■
AUDIX®
■
DEFINITY®
■
Callmaster®
■
Intuity®
■
CONVERSANT®
Acrobat® est une marque déposée d’Adobe Systems
Incorporated.
&MFPMSKVETLMI
Les ouvrages intitulés Manuel d’administration de base et
Manuel d’administration approfondie vont de pair avec celui-ci.
Faites-en usage le plus possible.
DEFINITY ECS — Administrator’s Guide détaille les fonctions
du système et leurs interactions. C’est l’ouvrage de référence en
matière de planification, d’utilisation et d’administration du
système ; nous le citons souvent. Notez qu’avant avril 1997, les
informations qu’il contient se trouvaient dans deux ouvrages
distincts : DEFINITY Implementation et DEFINITY Feature
Description.
Nous faisons également référence aux ouvrages intitulés
DEFINITY ECS — Présentation et BCS Products Security
Handbook.
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2ème édition
Juin 1999
Introduction
Votre opinion nous intéresse !
xiii
:SXVISTMRMSRRSYWMRXÃVIWWI
Faites-nous savoir ce que vous aimez et ce que vous n’aimez pas
dans cet ouvrage. Bien que nous ne soyons pas en mesure de
répondre personnellement à toutes vos suggestions et critiques,
nous vous promettons de lire chacune d’entre elles.
Notre adresse :
Lucent Technologies
Product Documentation Group
Room 22-2G12
11900 North Pecos Street
Denver, CO 80234, Etats-Unis
Notre numéro de télécopie : Equipe documentation DEFINITY
+1-303-538-1741
Notre courrier électronique : [email protected]
8ÃPÃGLEVKIQIRXHIGIXSYZVEKI
WYVPI;IF
Si vous disposez d’un accès internet, vous pouvez accéder à la
dernière version du Manuel de diagnostic de base et la
télécharger. Pour ce faire, vous devez disposer d’Acrobat Reader.
Procédure :
1. Accédez au site web du Customer Self-Service Center :
http://www.lucent.com/enterprise/selfservice
2. Cliquez sur Information Resources.
3. Cliquez sur ELMO.
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2ème édition
Juin 1999
Introduction
Procédure de commande d’exemplaires supplémentaires
xiv
4. Entrez votre IL (identification de l’emplacement de votre
installation) pour accéder à la bibliothèque.
5. Entrez 555-233-713FR (numéro du document) pour
afficher la dernière version de l’ouvrage.
4VSGÃHYVIHIGSQQERHI
H
I\IQTPEMVIWWYTTPÃQIRXEMVIW
Appelez :
Etats-Unis
Téléphone : +1-888-582-3688
Etats-Unis
Fax : +1-800-566-9568
Canada
Téléphone : +1-317-322-6619
Europe/Moyen-Orient/Afrique
Téléphone : +1-317-322-6416
Asie/Chine/Pacifique/
Amérique latine et Caraïbes :
Teléphone : +1-317-322-6411
Fax (sauf Etats-Unis) : +1-317-322-6699
Notre adresse : Lucent Technologies Publications Center
2855 N. Franklin Rd., Indianapolis, IN 46219
Etats-Unis
Commandez : Document réf. 555-233-713FR
Comcode 108607151, 2ème édition, Juin 1999
Nous pouvons vous mettre sur notre liste de mailing pour que
vous receviez automatiquement des versions mises à jour de cet
ouvrage dès qu’elles sont disponibles. Pour plus d’informations
sur les listes de mailing pour les mises à jour de cet ouvrage ou
pour ses éditions ultérieures, veuillez contacter Lucent
Technologies Publications Center.
555-233-713FR
2ème édition
Juin 1999
Introduction
Assistance
xv
%WWMWXERGI
Si vous avez besoin d’aide supplémentaire, les services
ci-dessous sont à votre disposition. Pour pouvoir bénéficier de
l’assistance de certains d’entre eux, un contrat de service étendu
peut être nécessaire. Pour plus d’informations à ce sujet,
adressez-vous à votre représentant Lucent Technologies.
Assistance DEFINITY (pour obtenir de
l’aide sur l’administration des fonctions
et les usages du système)
+1-800-225-7585
Central d’assistance de Lucent
Technologies National Customer Care
Center (pour obtenir de l’aide sur
l’entretien et les réparations du système)
+1-800-242-2121
Lucent Technologies Toll Fraud
Intervention
+1-800-643-2353
Lucent Technologies Corporate Security
+1-800-822-9009
Lucent Technologies Centers of Excellence
— Asie/Pacifique
+65-872-8686
— Europe de l’Ouest/
Moyen-Orient/Afrique du Sud
+44-1252-77-4800
— Europe centrale/de l’Est
+361-645-4334
— Amérique latine/centrale et Caraïbes
+1-303-804-3778
— Australie
+61-2-9352-9090
— Amérique du Nord
+1-800-248-1111
555-233-713FR
Introduction
Assistance
2ème édition
Juin 1999
xvi
système
DEFINITY de
555-233-713FR
Manuel
de diagnostic
555-233-713FR
2ème édition
Juin 1999
Consignation des informations de base
1
'SRWMKREXMSRHIWMRJSVQEXMSRW
HYW]WXÀQI
Ce chapitre explique quels enregistrements système vous devez
conserver et comment recueillir les données. Vous y apprendrez
également comment vérifier si vos sauvegardes sont concluantes.
'SRWMKREXMSRHIWMRJSVQEXMSRW
HIFEWI
Par informations de base, on entend :
■
la configuration initiale de l’autocommutateur ;
■
toutes les mises à jour et les modifications ;
■
les capacités de l’autocommutateur (si, par exemple, votre
société utilise un centre d’appels ou le télétravail).
Il est important, pour un ensemble d’enregistrements bien
organisé, de disposer tout d’abord des informations relatives à la
configuration initiale de l’autocommutateur. En règle générale,
les sociétés conservent au moins un exemplaire sur papier des
informations de base et stockent dans un endroit hors site un autre
exemplaire ou des copies électroniques. Il vous faut mettre à jour
ces informations chaque fois que vous apportez des modifications
à l’autocommutateur.
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2ème édition
Juin 1999
2
Ces informations de base vous aideront à faire des diagnostics en
cas de problèmes avec le système téléphonique. Ces informations
sont également essentielles au cas où vous souhaiteriez
reconstituer votre configuration sur l’autocommutateur, par
exemple dans le cas d’une récupération sur incident.
6ÃGYTÃVEXMSRHIWMRJSVQEXMSRW
HIFEWI
Vous pouvez récupérer directement sur la console d’administration du système (SAT) une grande partie des données matérielles
et de configuration dont vous avez besoin.
■
Utilisez les commandes display pour afficher chaque
enregistrement.
■
Utilisez les commandes list pour afficher un groupe
d’enregistrements.
■
Ajoutez print aux commandes « display » ou « list » pour
imprimer des copies des enregistrements de l’autocommutateur.
Conseil :
Vérifiez que votre imprimante est bien configurée pour imprimer
depuis la console d’administration du système (SAT). Pour en
savoir plus, consultez le Manuel d’administration de base.
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2ème édition
Juin 1999
3
Familiarisez-vous avec l’équipement et les paramètres figurant
dans le tableau ci-dessous. Servez-vous des commandes citées
dans le tableau pour accéder aux écrans appropriés.
composant de
l’autocommutateur
information
enregistrements groupés
configuration de
l’autocommutateur
fonctionnalités acquises
par votre société
display system parameters
customer
capacité de
l’autocommutateur
capacités activées sur
l’autocommutateur
display capacity
armoires et châssis
nombre d’armoires et de
châssis
list cabinet
cartes électroniques
type et version de la carte
list configuration all
display circuit-packs
lignes réseau
type de service
list trunk-group
display trunk-group n
téléphones
numéro de modèle,
numéro de poste, nom,
emplacement, câble et
jack
list station
list extension-type
display station n
display extension n
classe de restriction
(COR)
privilèges d’appel
list cor
display cor n
classe de service
(COS)
display cos
codes d’accès à la
fonction
display
feature-access-codes
paramètres de la
fonction
display system-parameters
features
plan de
numérotation
display dial plan
voies de
réacheminement
list coverage path
enregistrements
individuels
display coverage path n
annonces
poste, type, nom, port
display announcements
vecteurs
VDN (numéro d’accès au
vecteur), numéro de
vecteur
list vector
list VDN
display vector n
display VDN n
list hunt-group
display hunt-group n
groupes de
recherche
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2ème édition
Juin 1999
Réalisation des sauvegardes
4
6ÃEPMWEXMSRHIWWEYZIKEVHIW
Faites des sauvegardes régulières du système pour veiller à ce que
vos enregistrements soient bien à jour.
■
Utilisez save translations pour sauvegarder les
modifications de l’autocommutateur.
■
Utilisez save announcements pour sauvegarder les
modifications des annonces.
Pour vérifier le succès de la sauvegarde, consultez le champ
Command Completion Status.
■
Quand ce champ affiche Success, cela signifie que la
sauvegarde des conversions ou des annonces a bien abouti.
■
Quand ce champ n’affiche pas Success, prenez note du
code d’erreur et servez-vous de la liste ci-dessous pour
diagnostiquer le problème :
— 1 = sauvegarde impossible sur l’unité centrale (SPE)
active
— 2 = sauvegarde impossible sur l’unité centrale (SPE) de
secours
Conseil :
Pour en savoir plus sur les sauvegardes, consultez le Manuel
d’administration de base.
système
DEFINITY de
555-233-713FR
Manuel
de diagnostic
555-233-713FR
2ème édition
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5
:ÃVMJMGEXMSRHIP
ÃXEXHY
W]WXÀQI
Ce chapitre explique comment exploiter les informations de
l’autocommutateur pour obtenir une vue d’ensemble du bon
fonctionnement général et de l’état du système. Il explique
comment accéder aux informations soit à l’échelle du système
entier, soit à l’échelle individuelle et décrit comment vérifier les
modifications qui ont été introduites dans le système.
7XVEXÃKMIWTSYVWSPYXMSRRIVPIW
TVSFPÀQIW
En votre qualité d’administrateur, vos responsabilités incluent la
vérification de l’état de l’autocommutateur, pour juger s’il
fonctionne correctement. Nous adoptons une approche proactive
en matière de diagnostics système.
■
Utilisez la commande status pour vérifier le
fonctionnement du système. Pour plus d’informations,
référez-vous à la section intitulée « Affichage de l’état du
système », page 6.
■
Utilisez les commandes display alarms et display errors
pour surveiller de près le fonctionnement de l’autocommutateur. Pour plus d’informations, référez-vous à la section
intitulée « Alarmes et erreurs », page 25.
555-233-713FR
2ème édition
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6
Dans le cadre de vos responsabilités, il vous appartient également
de réagir quand les utilisateurs signalent des problèmes
téléphoniques. En règle générale, pour jouer ce rôle important, il
vous faut utiliser une approche réactive aux diagnostics système.
Pour plus d’informations, référez-vous à la section intitulée
« Solutionnement des problèmes courants », page 13.
%JJMGLEKIHIP
ÃXEXHYW]WXÀQI
Utilisez les écrans d’état du système pour surveiller différentes
parties du système. En prévision de problèmes, il est préférable
de vous familiariser avec la présentation de ces rapports alors que
le système fonctionne correctement.
Pour afficher la liste des types de rapports d’état disponibles,
procédez comme suit :
1. Tapez status et appuyez sur HELP.
L’écran Help s’affiche.
Dans cet écran figure la liste de tous les éléments pour
lesquels vous pouvez faire une demande d’état.
Please enter one of the following object command words:
access-endpoint
interface
radio-controller
administered-connection isdn-testcall
remote-access
attendant
journal-link
sp-link
audits
link
signaling-group
bri-port
logins
station
card-mem
mst
synchronization
cdr-link
packet-control
system
cleared-alarm-notif
periodic-scheduled
trunk
conference
pms-link
tsc-administered
data-module
pri-endpoint
tti
hardware-group
processor-channels
wt-upgrade
health
)GVER,IPT%MHITSYVPEGSQQERHIWXEXYW
2ème édition
Juin 1999
555-233-713FR
7
Voici quelques exemples d’écrans d’état.
%JJMGLEKIHIWSTÃVEXMSRWKÃRÃVEPIWHY
W]WXÀQI
Utilisez l’écran Status Health (Bilan du système) pour vérifier si
tout fonctionne bien et afficher un résumé de l’état du système.
Vous pouvez vous servir de ce rapport pour consulter les alarmes,
vérifier les mises hors service ou détecter la présence de
problèmes majeurs.
Pour afficher l’écran Status Health, procédez comme suit :
1. Tapez status health et appuyez sur RETURN.
L’écran Status Health s’affiche.
ALARM SUMMARY
Major:
0
Minor:
5
Warning:
34
BUSY-OUT SUMMARY
Trunks:
0
Stations:
1
Others:
0
PROCESSOR OCCUPANCY STATUS
Static:
0%
SM:
1%
CP:
0%
Idle: 99%
CRITICAL SYSTEM STATUS
Active SPE: B/auto
Duplicated? SPE:y
SPE Power: commercial
Time Source: primary
# Logins: 2
CABINET STATUS
Emerg Alarms
Cab Trans Mj Mn Wn PNC
1 a-/on 0| 4| 32 up
2 auto- 0| 1| 2 up
3 n.a. 0| 0| 0 dn
13:46 FRI MAR 27 1998
)GVER7XEXYW,IEPXL&MPERHYW]WXÀQI
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2ème édition
Juin 1999
8
%JJMGLEKIHIP
ÃXEXH
YRTSWXI
Utilisez status station pour afficher la configuration de chaque
poste. C’est souvent la première commande qu’il vous faut
utiliser pour obtenir des informations quand un utilisateur signale
un problème de téléphone.
Si par exemple un utilisateur vous signale qu’une seule sonnerie
courte retentit, puis que l’appel est directement réacheminé,
utilisez status station pour voir si le renvoi fixe de tous les
appels (SAC) est activé sur le poste de l’utilisateur.
Pour afficher l’état du poste 7236, procédez comme suit :
1. Tapez status station 7236 et appuyez sur RETURN.
L’écran General Status (Etat global du système) s’affiche.
Dans notre exemple, vous voyez que ce téléphone 7406+
fonctionne correctement (le champ Service State indique
« in service/on hook » : en service/combiné raccroché) ;
cependant, le renvoi fixe de tous les appels (SAC) est
activé. C’est ce qui explique que les utilisateurs n’ont pas
le temps de répondre à leurs appels avant qu’ils soient
réacheminés.
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Type: 7406+
Extension: 7236
Port: 02A0306
Call Parked? no
Ring Cut Off Act? no
Call Parked? no
Ring Cut Off Act? no
Active Coverage Option: 1
9
GENERAL STATUS
Service State: in-service/on-hook
Download Status: not-applicable
SAC Activated? yes
User Cntrl Restr: none
Group Cntrl Restr: none
CF Destination Ext:
Message Waiting:
Connected Ports:
ACD STATUS
Grp/Mod Grp/Mod Grp/Mod Grp/Mod Grp/Mod
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
On ACD Call? no
HOSPITALITY STATUS
AWU Call At:
User DND: not activated
Group DND: not activated
Room Status: non-guest room
)GVER+IRIVEP7XEXYW)XEXKPSFEPHYW]WXÀQI
%JJMGLEKIHIP
ÃXEXHIWEVQSMVIW
Utilisez l’écran System Status Cabinet (Etat des armoires du
système) pour vous familiariser avec l’état de service de chaque
armoire. Cet écran signale également toutes les alarmes ayant
trait aux armoires.
Pour afficher l’état des armoires du système, procédez comme
suit :
1. Tapez status system all-cabinets, et appuyez sur RETURN
L’écran System Status Cabinet s’affiche.
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SPE
1A
1B
MODE
standby
active
SERVICE
TDM STATE
1B
in
1A
in
EMERGENCY
TRANSFER
1A
1B
10
SYSTEM STATUS CABINET 1
SELECT SPE ALARMS
TONE/ SERVICE SYSTEM SYSTEM
SWITCH MAJOR MINOR
CLOCK STATE
CLOCK
TONE
auto
0
0
1A
in
standby standby
spe b
0
0
1B
in
active active
CONTROL DEDICATED
SERVICE BUS ALARMS
BUS
OPEN BUS
CHANNEL
TONES
PKT
STATE MAJOR MINOR
FAULTS LEADS
n
n
y
y
1
in
n
n
0
0
SELECT
SERVICE
CABINET
SWITCH
EXP-LINK
STATE
MODE
TYPE
on
01A01-02A01
in
active
MCC
auto-off
01B01-02B02
in
standby
)GVER7]WXIQ7XEXYW'EFMRIX)XEXHIWEVQSMVIWHYW]WXÀQI
En utilisant quelques-unes des commandes d’état, vous pouvez
vous faire une idée relativement complète du bon fonctionnement
du système.
%JJMGLEKIHIWQSHMJMGEXMSRWHYW]WXÀQI
VETTSVXHIP
LMWXSVMUYI
Utilisez le rapport de l’historique pour vérifier quelles
modifications ont été apportées au système. Si par exemple des
utilisateurs signalent que le réacheminement des appels ne
fonctionne pas sur leurs postes, vous pouvez consulter le rapport
de l’historique pour voir si des modifications sont intervenues
dans une voie de réacheminement.
Pour toute modification apportée au système, le rapport de
l’historique liste la date, l’heure, le niveau de connexion, l’action
prise ainsi que l’écran. Par contre, il ne montre pas exactement
quelles données ou quel champ ont été modifiés.
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Pour afficher le rapport de l’historique et vérifier les
modifications récentes du système, procédez comme suit :
1. Tapez list history et appuyez sur RETURN.
L’écran History s’affiche.
Date
3/16
3/16
3/16
3/16
3/15
3/15
3/15
3/15
3/15
3/15
3/15
3/15
3/15
3/15
HISTORY
Date of Loaded Translation: 2:48pm Sat Jul 26, 1997
Time Port
Login
Actn Object
Qualifier
2:33 INADS
inads
logn
1:16 INADS
inads
logf
1:16 MGR1
craft
logf
0:39 INADS
inads
logn
7:17 MGR1
craft
cha
hunt-group
2
7:05 MGR1
craft
cha
system-param features
7:04 INADS
inads
logf
7:04 MGR1
craft
cha
7:04 MGR1
craft
cha
coverage
path 1
7:03 MGR1
craft
cha
6:09 MGR1
craft
cha
console-para
6:06 MGR1
craft
add
station
next
6:06 MGR1
craft
add
station
next
5:35 MGR1
craft
cha
console-para
)GVER,MWXSV],MWXSVMUYI
'SQQIRX0YGIRXTIYXIPPIZSYW
EMHIV#
Quand vous êtes couvert par une garantie ou par un Service
Agreement (Accord de service) Lucent Technologies, votre
système DEFINITY est relié à Lucent Technologie Expert
Systems et bénéficie ainsi en permanence de la télésurveillance,
du diagnostic proactif et du solutionnement des problèmes. Cette
surveillance électronique est tellement efficace que dans 70% des
cas, les problèmes sont identifiés, diagnostiqués et solutionnés à
distance. Cette couverture 24h/24 — la meilleure de l’industrie
— vous aide à obtenir des temps de bon fonctionnement
maximum pour votre système de communications vocales.
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Lucent Technologies est par ailleurs le seul fabricant à offrir une
protection contre les surintensités et à dédommager intégralement
les clients du coût des produits endommagés par des pointes de
surintensité. Vous bénéficiez automatiquement de cette
couverture si votre système rentre dans le cadre d’un Accord de
service ou d’une garantie, à condition qu’il ait été équipé de
protection contre les surintensités, que toutes les réglementations
électriques locales et nationales aient été respectées et que le site
soit en conformité avec les exigences de Lucent. Les clients
rentrant dans le cadre d’un Accord de service ou d’une garantie
recevront un service prioritaire pour le solutionnement de ces
problèmes.
système
DEFINITY de
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Manuel
de diagnostic
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Diagnostic des problèmes
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7SPYXMSRRIQIRXHIW
TVSFPÀQIWGSYVERXW
Ce chapitre vous explique quelles questions poser et quelles
informations rassembler pour solutionner certains problèmes
élémentaires associés aux téléphones. Il décrit également
comment procéder pour solutionner les problèmes les plus
courants des centres d’appels.
(MEKRSWXMGHIWTVSFPÀQIW
En votre qualité d’administrateur du système, il vous appartient
de réagir quand les utilisateurs signalent des problèmes. Vous
pouvez identifier certains des problèmes courants en suivant
quelques étapes élémentaires, en posant des questions pertinentes
et en essayant de reproduire le problème.
Servez-vous d’une liste de questions prédéfinies pour établir si :
■
l’équipement ou le processus a fonctionné à un moment ou
à un autre mais ne fonctionne plus, ou bien s’il s’agit d’une
nouvelle configuration qu’il vous faut corriger ;
■
le problème vient de l’équipement de la société, ou s’il
s’agit d’un problème dont votre fournisseur est à l’origine ;
■
le problème vient de l’autocommutateur proprement dit,
ou si l’origine du problème est en dehors de votre
installation.
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Solutionnement des problèmes courants de téléphone
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Posez-vous les questions élémentaires ci-dessous et posez-les aux
utilisateurs ainsi qu’aux autres administrateurs qui travaillent
avec vous :
■
S’agit-il d’une nouvelle fonction ou d’un équipement neuf,
ou bien d’une fonction ou d’un équipement qui
fonctionnait auparavant, mais ne fonctionne plus ?
■
Le problème se présente-t-il quand l’appel est composé à
partir de l’autocommutateur et vers l’extérieur, de
l’extérieur vers l’autocommutateur ou au sein de
l’autocommutateur ?
■
Peut-on reproduire le problème ?
7SPYXMSRRIQIRXHIWTVSFPÀQIW
GSYVERXWHIXÃPÃTLSRI
Cette section décrit l’approche adoptée par de nombreux
administrateurs pour diagnostiquer et remédier aux problèmes
courants. Voici une liste de mesures que nous vous suggérons
d’adopter en cas de problème.
■
Demandez que l’on vous décrive exactement les
symptômes.
■
Essayez de reproduire le problème, ou demandez à
l’utilisateur de vous montrer quel est le problème.
■
Examinez le téléphone.
■
Demandez si le téléphone a été remplacé.
■
Vérifiez les connexions physiques (si par exemple le
téléphone est bien branché).
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■
Vérifiez que le téléphone est bien placé là où il devrait
l’être.
■
Essayez de brancher le téléphone à un autre emplacement.
■
Demandez si le cordon ou le combiné ont été remplacés.
■
Vérifiez status station.
■
Utilisez display station pour consulter les formulaires de
station page par page.
■
Vérifiez sur les masques de station la présence éventuelle
de renvoi fixe de tous les appels (SAC), de voies de
réacheminement.
■
Examinez les enregistrements imprimés de
l’autocommutateur pour détecter d’éventuelles
incohérences.
■
Vérifiez les journaux d’alarmes et d’erreurs.
■
Effacez les éventuelles alarmes et erreurs.
■
Testez les cartes.
Voyons maintenant quels types de problèmes les utilisateurs
signalent à leur administrateur de système, et comment les
diagnostiquer et les résoudre.
0
YXMPMWEXIYVRITIYXTEWGSQTSWIVYR
ETTIPZIVWP
I\XÃVMIYV
Un utilisateur appelle pour signaler que son téléphone « ne
fonctionne pas ». Bizarrement, c’est semble-t-il le problème le
plus courant ! Posez des questions pour déterminer exactement ce
qui se passe et comment remédier au problème.
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Pour déterminer pourquoi le téléphone « ne fonctionne pas »,
posez les questions suivantes :
■
Dans quelles circonstances le téléphone « ne
fonctionne-t-il pas » ? Le problème se produit-il quand :
—l’utilisateur essaie de répondre à un appel entrant avec
sonnerie ?
—l’utilisateur essaie de composer un appel ?
■
Si le problème intervient quand l’utilisateur essaie de
composer un appel, s’agit-il d’un appel :
—interne, d’une station à l’autre ?
—externe, à un téléphone extérieur ?
■
Le problème se produit-il avec un seul numéro, ou bien
l’utilisateur ne peut-il pas composer d’appels sortants du
tout ?
■
S’agit-il d’un nouveau téléphone, ou d’un nouveau
problème sur un téléphone existant ? (l’utilisateur
pouvait-il effectuer un appel sortant auparavant ?)
■
L’utilisateur obtient-il une tonalité de numérotation avant
de composer l’appel ?
■
Après avoir composé le numéro, qu’est-ce que l’utilisateur
entend ?
—une tonalité quelconque
—un message
—des parasites
—rien du tout
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■
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S’il entend un message après avoir composé le numéro,
quel est ce message ?
Si le message explique que l’appel tel qu’il est composé ne
peut pas aboutir, il est probable que le problème vient de la
programmation du routage des appels sortants. Pour savoir
comment modifier le routage des appels sortants,
référez-vous au Manuel d’administration de base.
0IWETTIPWIRXVERXWWSRRIRXQEMW
R
EFSYXMWWIRXTEWÆP
YXMPMWEXIYV
Un autre utilisateur appelle pour signaler que son téléphone « ne
fonctionne pas ». Posez-lui des questions similaires à celles
mentionnées ci-dessus. Vous établissez que l’utilisateur peut
composer des appels, que le téléphone sonne mais que lorsqu’il
décroche, il n’y a pas d’appel en ligne.
Tapez status station pour vérifier si le renvoi fixe de tous les
appels est activé.
0IZS]ERXHIQIWWEKIHYTSWXIRIW
ÃXIMRXTEW
Ce problème se produit souvent même si les messages associés à
ce poste ont été effacés.
Pour annuler un voyant de message en attente :
1. A l'invite de commande, tapez clear amw all nnn, où nnn
correspond au poste, et appuyez sur RETURN.
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(MEKRSWXMGHIWTVSFPÀQIWKÃRÃVEY\HI
PMKRIWVÃWIEY
Les questions ci-dessous peuvent vous aider à déterminer
l’origine d’un problème de ligne réseau.
■
Le problème intervient-il sur chaque appel ou par
intermittences ?
■
L’utilisateur obtient-il un enregistrement quelconque
quand il essaie de composer un appel sur cette ligne
réseau ?
■
Pouvez-vous identifier la ligne réseau concernée ?
Utilisez un code d’accès aux groupes de lignes réseau (tac)
pour identifier la ligne réseau, surtout si la console dispose
d’une touche d’identification de ligne réseau.
■
Y-a-t-il présence de parasites pendant l’appel ?
Il s’agit sans doute d’un problème lié à la ligne réseau à
l’extérieur de l’autocommutateur.
■
Avez-vous signalé le problème à votre fournisseur ?
(MEKRSWXMGHIWTVSFPÀQIWHIPMKRIW
TVMZÃIW
■
Le problème intervient-il seulement sur les appels
entrants ?
■
Le problème intervient-il seulement sur les appels
sortants ?
■
Que se passe-t-il quand vous essayez d’utiliser cette ligne
privée ?
■
Avez-vous prévenu le fournisseur T1 ?
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■
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Cette ligne privée est-elle reliée à un autre site ?
Si c’est le cas, essayez de déterminer quelle est
l’identification de l’emplacement de votre installation (IL)
correspondant à ce site.
■
Connaissez-vous l’identification du circuit de cette ligne
privée ?
(MEKRSWXMGHIWTVSFPÀQIWHIQSHIQ
■
Quel est le numéro de poste du modem ?
■
Le modem est-il connecté via l’autocommutateur ?
■
Le modem est relié à quels appareils ?
Par exemple, un ordinateur, un télécopieur ou un CMS
(système d’administration et suivi des appels) ?
■
Les options de configuration ont-elles été modifiées ou
vérifiées récemment ?
■
Quel est le fabricant du modem ?
■
Quel est le numéro du modèle ?
(MEKRSWXMGHIWTVSFPÀQIW
H
MQTVMQERXI
■
Quel problème avez-vous avec l’imprimante ?
■
A quoi sert l’imprimante ?
Est-elle par exemple reliée à l’autocommutateur, au CMS,
au CAS, ou peut-être à AUDIX ?
■
Quel est le fabricant de l’imprimante ?
■
Quel est le numéro du modèle ?
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(MEKRSWXMGHIWTVSFPÀQIWHIQSXHITEWWIHI
GSRRI\MSRSYH
EGGÀWEYXIVQMREP
Si le problème intervient quand l’utilisateur essaie de se
connecter à distance, posez-lui les questions suivantes :
■
Comment vous connectez-vous ?
■
Quel type de logiciel ou de programme de connexion
utilisez-vous ?
■
Quels messages d’erreur voyez-vous s’afficher quand vous
essayez de vous connecter ?
Si votre mot de passe est arrivé à expiration, ne fonctionne pas ou
est incorrect, contactez Lucent qui vous aidera à résoudre le
problème.
(MEKRSWXMGHIWTVSFPÀQIWHIGSRWSPI
H
EHQMRMWXVEXMSRHYW]WXÀQI
■
De quel type de console s’agit-il ?
■
Quel type de problème rencontrez-vous ?
7SPYXMSRRIQIRXHIWTVSFPÀQIW
HIGIRXVIH
ETTIPW
Cette section vous aide à identifier et à résoudre les problèmes
courants pouvant affecter les groupes de recherche, les groupes
d’agents ACD, les annonces et l’accès des appelants.
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Les tableaux ci-dessous décrivent les symptômes et les solutions
associés aux problèmes courants des centres d’appels n’utilisant
pas la vectorisation des appels ni l’ACD (répartition automatique
des appels).
-QTSWWMFPIH
IRVIKMWXVIVYRIERRSRGIWYVHIW
GEVXIWERRSRGIMRXÃKVÃI
Causes éventuelles
Solutions
Vous n’obtenez pas le port 0
quand vous essayez
d’enregistrer une annonce.
Si le port 0 est en service quand vous
commencez à enregistrer une annonce, vous
entendrez une tonalité de relance d’appel (ou
d’occupation rapide) suivie d’un silence.
Recomposez le code d’accès aux annonces et le
numéro de poste à 45 secondes d’intervalle
jusqu’à ce que la session d’enregistrement
aboutisse.
Le téléphone que vous
utilisez pour enregistrer
l’annonce ne dispose pas
d’une classe de service avec
autorisation d’opérateur.
Utilisez l’écran du poste pour modifier la classe
de service de ce téléphone et entrer une autre
classe de service avec autorisations d’opérateur.
Le champ Pro (protégé) de
l’écran Recorded
Announcements (Annonces
enregistrées) est défini à y.
Définissez ce champ à n pour autoriser les
modifications à partir d’un téléphone disposant
d’autorisations opérateur.
La procédure correcte n’a pas
été utilisée.
Faites une autre tentative. Vérifiez quel code
d’accès à la fonction vous utilisez.
Le poste que vous voulez
utiliser n’est pas affecté à une
annonce.
Vérifiez quel numéro vous composez, ou
affectez le poste à une annonce sur l’écran
Recorded Announcements (Annonces
enregistrées).
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-QTSWWMFPIH
IRVIKMWXVIVYRIERRSRGIWYVHIW
GEVXIWERRSRGIMRXÃKVÃI
Causes éventuelles
Solutions
Il ne reste pas suffisamment
de temps disponible sur la
carte annonces.
Utilisez list integrated-annc-boards pour
afficher l’écran Integrated Announcement Board
(carte annonce intégrée), qui spécifie le temps
disponible sur chaque carte.
■
Rédigez une annonce plus courte.
■
Raccourcissez les annonces existantes.
■
Réenregistrez les annonces existantes à un
taux de compression inférieur. Veillez à ce
que la qualité audio au taux de compression
inférieur soit acceptable.
■
Effacez quelques annonces.
■
Ajoutez une carte annonces supplémentaire.
0IWETTIPERXWR
IRXIRHIRXTEW
P
ERRSRGI
Causes éventuelles
Solutions
Tous les ports d’annonces
sont occupés fréquemment
et aucune file d’attente
n’est programmée pour
l’annonce.
Définissez le champ Q de l’écran Recorded
Announcements (Annonces enregistrées) à y.
(Définissez ce champ à y pour chaque poste affecté
à une carte annonces intégrées.) Si le problème
persiste, ajoutez une autre carte annonces.
Aucune annonce n’est
enregistrée.
Composez le numéro du poste de l’annonce. Si vous
entendez une tonalité d’occupation rapide, aucune
annonce n’est présente. Enregistrez une annonce.
La carte d’annonces n’a
pas bien fonctionné.
Réenregistrez l’annonce.
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9RHMWTSWMXMJRIVÃTSRHTEWHERWYRKVSYTI
HIVIGLIVGLIHIVÃTSRWIEYXSQEXMUYI
Causes éventuelles
Solutions
Le dispositif est hors
tension ou ne
fonctionne pas.
Avec UCD-MIA (répartition uniforme des appels vers
l’agent disponible le plus longtemps), parce qu’une
unité défectueuse sera le port présentant le moins
d’activité, il peut arriver que tous les appels adressés
au groupe de recherche soient dirigés d’abord vers le
dispositif défectueux.
1. Composez le numéro de poste de chaque modem
jusqu’à ce que vous trouviez celui qui ne répond
pas.
2. Mettez ce dispositif hors service, ou retirez son
numéro de poste de l’écran Hunt Group (Groupe
de recherche) jusqu’à ce que le dispositif puisse
être réparé.
8VSTH
ETTIPWEFERHSRRÃW
Causes éventuelles
Solutions
Il n’y a pas de voie de
réacheminement.
Affectez une position alternative de réponse dans
le champ Coverage Path de l’écran Hunt Group
(Groupe de recherche).
Les annonces ne sont pas
utilisées ou doivent être
changées.
Créez des annonces qui vont encourager les
appelants à patienter. Dites aux appelants que
leur appel est très important et demandez-leur de
rester en ligne.
Les clients ne veulent pas
patienter jusqu’à ce que
quelqu’un réponde à leur
appel.
Ajoutez des agents pour faire baisser la moyenne
des temps de réponse.
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0IWGPMIRXWWITPEMKRIRXH
SFXIRMVYRI
XSREPMXÃH
SGGYTEXMSR
Causes éventuelles
Solutions
La capacité de la ligne
réseau est insuffisante.
Vérifiez le rapport Trunk Summary (récapitulatif
de l’activité des lignes réseau) du système, y
compris pour l’heure de pointe du jour précédent,
du jour présent et pour l’heure passée. Imprimez
le rapport pour l’heure passée une fois par heure
pendant les heures de bureau.
Vérifiez le champ %ATB (pourcentage
d’occupation de toutes les lignes réseau) pour les
lignes réseau entrantes et bidirectionnelles. Si le
chiffre est constamment élevé pour les lignes
réseau ENTRANTES, les appels sont
probablement bloqués. Ajoutez des lignes réseau.
Si le routage d’appels sortants (ARS) est utilisé
sur une ligne réseau bidirectionnelle, peut-être
faudrait-il approfondir les recherches.
Le DEFINITY ECS ne peut pas vous dire si les
appels sont bloqués au niveau du central
téléphonique. Demandez à votre fournisseur
réseau de réaliser une étude de trafic sur les
appels entrants.
La longueur de la file
d’attente programmée n’est
pas suffisante.
Réglez le champ Queue Length de l’écran Hunt
Group (Groupe de recherche) sur une valeur
égale ou supérieure au nombre d’agents du
groupe de recherche. Ajoutez d’autres agents.
Il n’y a pas de voie de
réacheminement.
Affectez une position alternative de réponse dans
le champ Coverage Path de l’écran Hunt Group
(Groupe de recherche).
système
DEFINITY de
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Manuel
de diagnostic
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Alarmes et erreurs
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%PEVQIWIXIVVIYVW
Ce chapitre est destiné aux administrateurs téméraires et curieux
qui veulent apprendre à diagnostiquer les problèmes les plus
courants et y remédier. Les informations qu’il renferme vous
aideront à mieux comprendre comment déchiffrer et interpréter :
■
les journaux d’erreurs
■
les journaux d’alarmes
6ETTSVXWHIQEMRXIRERGI
Le système DEFINITY supervise de nombreux composants de
l’autocommutateur. Quand un composant tombe en panne ou
fonctionne de façon inadéquate, le sous-système génère deux
types de rapports :
■
des rapports détaillés dans le journal des erreurs
■
des rapports généraux dans le journal des alarmes
Le système détecte les conditions d’erreurs présentes dans ses
composants par l’intermédiaire des objets de maintenance (MO).
Les objets de maintenance sont des modules logiciels qui
supervisent, testent et signalent d’éventuelles pannes.
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2ème édition
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Alarmes et erreurs
26
%JJMGLEKIHIWNSYVREY\H
IVVIYVW
Il est recommandé de lancer les journaux d’erreurs et de les
inspecter à intervalles réguliers. Vous pouvez afficher sur le
journal des erreurs toutes les erreurs relatives au système actif.
Vous pouvez également spécifier les composants du système ou
la période de temps que vous voulez inclure dans le journal des
erreurs.
Pour afficher le journal des erreurs, procédez comme suit :
1. Tapez display errors et appuyez sur RETURN.
L’écran Error Report s’affiche.
ERROR REPORT
The following options control which errors will be displayed.
ERROR TYPES
Error Type:
Error List: active-alarms
REPORT PERIOD
Interval: a
From:
/ / :
To:
/ / :
EQUIPMENT TYPE ( Choose only one, if any, of the following )
Cabinet:
Port Network:
Board Number:
Port:
Category:
Extension:
Trunk ( group/member ):
/
)GVER)VVSV6ITSVX6ETTSVXH
IVVIYVW
2. Pour afficher toutes les erreurs en cours, appuyez sur
RETURN
OU
Spécifiez les erreurs que vous souhaitez afficher en entrant
les informations requises dans chaque champ. Consultez la
description des champs dans la section suivante.
3. Appuyez sur ENTER pour afficher le rapport.
2ème édition
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Alarmes et erreurs
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(IWGVMTXMSRHIWGLEQTWHYVETTSVXH
IVVIYVW
Champ
Informations à saisir
Error Type
type d’erreur
Error List
active-alarms (alarmes actives), errors (erreurs) ou cleared-errors
(erreurs effacées)
Interval
h(eure), d(jour), w(semaine), m(ois), a(tous)
From/To
intervalle de temps (date et heure)
Cabinet
numéro d’armoire (1-44)
Port Network
numéro de l’unité de raccordement (1-44)
Board Number
numéro de carte à 5 caractères au format UUCSS :
UU = armoire (1-44), C = châssis (A-E), SS = emplacement (0-20)
Port
adresse du port à 7 caractères au format UUCSSss :
UU = armoire (1-44), C = châssis (A-E), SS = emplacement (0-20),
ss = circuit
Category
nom de catégorie (choisir dans la liste ci-dessous) :
adm-conn
announce
bri/asai
cdr
data-mod
detector
dup-spe
environ
exp-intf
ext-dev
generatr
inads-link
infc
maint
mass-st
mbus
memory
misc
mmi
mnt-test
modem
mssnet
pkt
pms/jrnl
pnc
pncmaint
pnc-peer
procr
quick-st
s-syn
spe
stabd
stacrk
stations
sys-link
sys-prnt
tape
tdm
tone
trkbd
trkcrk
trunks
vc
vsp
wideband
wireless
Extension
poste affecté, ou vide
Trunk Group
numéro de groupe (1-666)
Member
membre du groupe (1-255), ou vide
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2ème édition
Juin 1999
Alarmes et erreurs
Port
01AXX1
01AXX1
01AXX1
01A0101
01A0101
28
HARDWARE ERROR REPORT - ACTIVE ALARMS
Mtce
Alt
Err
Aux
First
Last
Err Err
Name
Name
Type Data
Occur
Occur
Cnt Rt
PI-LINK
257
25
05/02/08:07 05/04/08:38 255 5
PI-LINK
2049 1
05/02/12:03 05/02/12:03 1
0
PI-LINK
257
25
05/02/18:48 05/03/13:57 2
0
DIG-LINE Attd1 1537 40968 05/02/12:29 05/02/12:29 1 0
DIG-LINE Attd1
513
0
05/02/12:29 05/02/12:29 3
0
Rt/
Hr
13
0
0
0
0
Al Ac
St
a
n
a
n
a
n
a n
a
n
)GVER,EVH[EVI)VVSV6ITSVX6ETTSVXH
IVVIYVWQEXÃVMIPPIW
Utilisez la commande print pour imprimer le rapport. Prenez bien
note des informations contenues dans les champs suivants :
■
Le champ Port contient des informations sous différents
formats :
■
Adresse de la carte électronique (UUCSS)
■
Adresse du port (UUCSSss)
■
Numéro de signalisation à 2 chiffres
■
Numéro de l’unité de raccordement programmée
■
Mtce Name (nom de l’objet de maintenance)
■
Alt Name (poste affichant l’erreur).
Dans cet exemple, Attd1 est le port numérique affichant
les erreurs.
■
Error Type (représente la catégorie de la condition d’erreur)
■
Aux Data (représente un détail du champ Error Type)
■
First Occur (spécifie la date/heure du premier cas)
■
Err Cnt (liste le nombre de cas depuis le premier)
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Juin 1999
Alarmes et erreurs
29
-RXIVTVÃXEXMSRHYNSYVREPHIWIVVIYVW
Le rapport d’erreurs matérielles ci-dessus affiche cinq entrées
d’erreurs. L’autocommutateur a détecté un téléphone numérique
débranché. Voici comment interpréter le rapport :
■
PI-LINK est l’objet de maintenance supervisant les
liaisons d’interface du processeur avec l’équipement
numérique, y compris les équipements annexes. Vous
pouvez voir que sur deux jours (du 2 au 4 mai), il s’est
produit 255 erreurs de type 257, 1 erreur de type 2049 et
2 erreurs de type 1.
■
Les erreurs DIG-LINE signalent que le système n’arrive
pas à trouver le téléphone programmé pour le port
01A0101. Selon l’autocommutateur, c’est censé être
« attendant 1 » (Alt Name).
Remarquez que les champs « error type » et « aux data » pour les
deux objets de maintenance contiennent plusieurs numéros
différents. Les numéros sont des codes logiciels représentant une
condition d’erreur spécifique.
)JJEGIVP
IVVIYV
Quand un composant important du système tombe en panne, le
logiciel enregistre cet « événement » avec des numéros de code
dans les journaux d’erreurs ou d’alarmes.
Pour interpréter les codes d’erreurs et effacer l’erreur :
1. Vérifiez la section correspondant à l’objet de maintenance
(par exemple, DIG-LINE ou PI-LINK) dans les manuels
DEFINITY ECS Maintenance de votre autocommutateur.
555-233-713FR
2ème édition
Juin 1999
Alarmes et erreurs
30
2. Trouvez le type d’erreur dans le tableau Hardware Error
Type (type d’erreurs matérielles) correspondant à cet objet
de maintenance.
3. Trouvez la note associée à ce type d’erreur pour obtenir
une explication des conditions ayant généré l’erreur.
4. Suivez la procédure recommandée pour effacer l’erreur.
La procédure recommandée nécessite parfois que vous
testiez les composants affichant la condition d’alarme.
Veillez à ce que les autorisations de test soient bien
activées.
Si l’un des tests échoue ou n’aboutit pas, vous obtiendrez
un code d’erreur pour ce test.
5. Vérifiez le code d’erreur de test pour l’objet de maintenance dans les manuels DEFINITY ECS Maintenance.
6. Repérez le numéro du test listé dans les résultats des tests.
7. Recherchez la combinaison correcte code d’erreur-résultat
de test dans les tableaux de tests numérotés.
2ème édition
Juin 1999
555-233-713FR
Alarmes et erreurs
31
.SYVREY\H
EPEVQIW
Les classifications d’alarmes — major (majeure), minor
(mineure), warning (avertissement) — sont fonction de leur
gravité et de l’impact sur le système.
niveau d’avertissement et
description
alarme signalée à
INADS (Système
d’initialisation et
d’administration) ?
alarme
signalée à la
console ?
mesure à
prendre
major
Dégradation critique du service
Oui
Oui
(se produit
au bout de
quatre
tentatives
d’appel
d’INADS)
Intervenez
immédiatement.
minor
Dégradation du service, mais le
système fonctionne, limité en
général à quelques lignes réseau ou
postes ou à une seule fonction.
Oui
Oui
(se produit
au bout de
quatre
tentatives
d’appel
d’INADS)
Vérifiez quel
service est
affecté.
warning
Panne ne causant pas de dégradation
importante du service
Note : les pannes hors carte DS1
(erreur de type 138) générent
seulement des alarmes
d’avertissement, indiquant un
problème dans le réseau du client.
Dans ce cas, les alarmes
d’avertissement peuvent entraîner
une dégradation critique du service.
Non
(INADS peut
recevoir des alarmes
d’avertissement
réduites)
Non
Surveillez la
situation ;
vérifiez la
présence
d’éventuelles
interruptions
de service ou
d’équipement
ou de panne en
dehors de
l’autocommutateur.
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Alarmes et erreurs
32
Les alarmes se répartissent dans deux autres sous-catégories :
■
Les problèmes sur carte proviennent des circuits de la
carte électronique affichant l’alarme.
■
Les problèmes hors carte proviennent d’un processus ou
d’un composant externe à la carte électronique.
'SRWYPXEXMSRHYNSYVREPHIWEPEVQIW
Examinons un journal d’alarme causé par un téléphone
numérique débranché.
Pour afficher le journal des alarmes :
1. Tapez display alarms et appuyez sur RETURN.
L’écran Alarm Report s’affiche.
ALARM REPORT
The following options control which alarms will be displayed.
ALARM TYPES
Active? y
Resolved? n
Major? y
Minor? y
Warning? y
REPORT PERIOD
Interval: m
From:
/ / :
To:
/ / :
EQUIPMENT TYPE ( Choose only one, if any, of the following )
Cabinet:
Port Network:
Board Number:
Port:
Category:
Extension:
Trunk ( group/member ):
/
)GVER%PEVQ6ITSVX6ETTSVXH
EPEVQIW
2. Spécifiez quelles alarmes vous voulez afficher en tapant y
et en appuyant sur ENTER après chaque type d’alarme.
555-233-713FR
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Alarmes et erreurs
33
Conseil :
A moins d’être en mesure de circonscrire les problèmes à
un créneau horaire spécifique, appuyez sur ENTER pour
visualiser toutes les alarmes actives.
Si vous choisissez n pour les alarmes d’importance
majeure et y pour les alarmes mineures et les
avertissements, vous ne verrez pas s’afficher les
informations de haut niveau dont vous avez besoin pour
diagnostiquer le problème dans le système.
3. Appuyez sur ENTER pour afficher le rapport d’alarme.
4. L’écran Alarm Report s’affiche.
Port
01AXX1
01AXX1
01A0101
01A0101
01AXX1
Maintenance On
Alt
Name
Brd? Name
PI-LINK
n
PI-LINK
n
DIG-LINE
n
Attd1
DIG-LINE
n
Attd1
PI-LINK
n
ALARM REPORT
Alarm
Svc
Type
State
WARNING
WARNING
WARNING RDY
WARNING RDY
WARNING
Ack? Date
1 2
Alarmed
05/02/09:48
05/02/09:48
05/02/12:29
05/02/12:29
05/02/18:49
Date
Resolved
00/00/00:00
00/00/00:00
00/00/00:00
00/00/00:00
00/00/00:00
)GVER%PEVQ6ITSVX6ETTSVXH
EPEVQIW
-RXIVTVÃXEXMSRHIWNSYVREY\H
EPEVQIW
Le rapport d’alarmes liste tout d’abord les alarmes d’importance
majeure, suivies des alarmes mineures et des avertissements.
Dans l’exemple ci-dessus, le journal d’alarmes affiche les
événements suivants :
■
Une liaison d’interface processeur (PI-LINK) à l’adresse
01AXX1 a déclenché l’alarme à trois reprises le 2 mai
avec des avertissements hors carte (On Brd? = n).
555-233-713FR
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Juin 1999
Alarmes et erreurs
■
34
Le même port (01A0101) sur une carte de ligne numérique
(DIG-LINE) a déclenché l’alarme à deux reprises le 2 mai,
en réponse à deux cas d’erreurs (reportez-vous à l’exemple
du journal d’erreurs).
)JJEGIVPIWNSYVREY\H
EPEVQIW
Pour effacer un journal d’alarmes :
1. Etudiez ou solutionnez la première alarme d’importance
majeure dans le journal.
2. Vérifiez si d’autres alarmes sont annulées après avoir
solutionné en priorité le problème le plus sérieux.
%JJIGXEXMSRHIWXSYGLIWH
EPEVQI
Vous pouvez programmer des voyants de touches de fonction sur
n’importe quel téléphone, qui serviront d’indicateurs d’alarmes,
comparables au voyant d’alarme sur la console opérateur. Le
tableau ci-dessous donne la signification du voyant de couleur
verte quand il est associé à un bouton d’alarme.
état du voyant
signification
clignotant, vert
Une alarme se produit.
fixe, vert
Le système d’initialisation et
d’administration (INADS) est prévenu et
accuse réception de l’alarme.
Le voyant s’éteint.
Une condition d’alarme est résolue.
Appuyez sur la touche d’alarme pour éteindre le voyant. Le
voyant recommence à clignoter si l’alarme est toujours active lors
de la prochaine routine de maintenance.
555-233-713FR
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Alarmes et erreurs
35
)\TPMGEXMSRHIWX]TIWH
IVVIYVWPIWTPYWGSYVERXW
Cette section traite des types d’erreurs les plus fréquents et
explique pourquoi ils se produisent.
)VVIYVHIX]TIQMWILSVWWIVZMGI
Le type d’erreur 18 équivaut à un rappel de l’autocommutateur,
pour signaler qu’un composant a été mis en occupation. On
utilise la commande « busyout » pour désactiver temporairement
un composant, en général avant de le tester ou de le remplacer.
Utilisez la commande release (autorisations activées) pour
remettre un composant en mode de fonctionnement normal.
Par exemple, un utilisateur appelle pour se plaindre qu’un
téléphone ne fonctionne pas. Pour faire votre diagnostic, vous
procédez ainsi :
■
Vous utilisez status station
OU
■
Vous affichez le rapport d’erreurs matérielles pour
l’erreur 18.
Pour afficher le rapport d’erreurs matérielles pour l’erreur 18 :
L’écran Hardware Error Report (Rapport d’erreurs
matérielles) s’affiche.
2. Complétez le champ Error Type et appuyez sur RETURN.
Pour cet exemple, tapez 18.
Le rapport d’erreurs matérielles pour l’erreur 18 apparaît.
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Alarmes et erreurs
Port
Mtce
Name
36
Alt
Err
Aux
First
Last
Err Err Rt/ Al Ac
Name
Type Data
Occur
Occur
Cnt Rt Hr St
01A0901 DIG-LINE 1234
18
03/09/00:30 03/09/00:30
1
0
0
a
n
IVVIYVWQEXÃVMIPPIWIVVIYVHI
X]TI L’entrée dans le journal indique que le poste 1234 (ligne
numérique) est mis hors service (Err Type 18).
Utilisez la commande release (autorisations activées) pour
effacer l’état de mise hors service pour ce poste. Dans notre
exemple :
1. Tapez release port 01A0901 (autorisations activées) et
appuyez sur RETURN.
Le poste n’est plus mis hors service.
)VVIYVHIX]TIÃUYMTIQIRX
m QERUYERX {
L’erreur de type 513 vous signale que des équipements
programmés (téléphones, modules de données ou cartes
électroniques) ne sont pas reliés physiquement à
l’autocommutateur.
Par exemple, affichez le rapport d’erreurs matérielles pour
l’erreur 513 :
L’écran Hardware Error Report (Rapport d’erreurs
matérielles) s’affiche.
555-233-713FR
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Alarmes et erreurs
37
2. Complétez le champ Error Type et appuyez sur RETURN.
Pour cet exemple, tapez 513.
Le rapport d’erreurs matérielles pour l’erreur 513
s’affiche.
Port
01C0507
Mtce
Alt
Err
Aux
First
Last
Err Err Rt/ Al Ac
Name
Name
Type Data
Occur
Occur
Cnt Rt Hr St
DIG-LINE 7157
513
0
03/09/00:30 03/09/00:30 1
0
0
a n
IVVIYVWQEXÃVMIPPIWIVVIYVHI
X]TI Dans cet exemple, l’équipement manquant est un téléphone
numérique. Un port sur la carte de ligne numérique (DIG-LINE)
dans l’armoire 1, châssis C, emplacement 05, port 07 signale
l’absence physique de son équipement programmé (erreur de
type 513).
Pour résoudre l’erreur 513 dans notre exemple, procédez comme
suit :
1. Branchez le téléphone dans le jack qui lui est affecté au
port 01C0507.
2. Tapez test station 7157 (autorisations activées) et
appuyez sur RETURN pour tester le téléphone.
Le système effacera l’erreur seulement une fois qu’il aura
exécuté ses vérifications et diagnostics programmés.
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Alarmes et erreurs
38
)VVIYVHIX]TIGEVXIÃPIGXVSRMUYI
VIXMVÃI
L’erreur de type 1 signale fréquemment qu’une carte électronique
programmée a été retirée.
Pour corriger le problème et effacer l’erreur de type 1 :
1. Replacez la carte électronique et verrouillez-la dans
l’emplacement programmé.
Au prochain lancement du programme de maintenance de
routine, le système devrait pouvoir « reconnaître » la
présence de la carte et l’erreur ne se produira pas.
4VÃZIRXMSRHIWEPEVQIWIXIVVIYVW
Cette section liste quelques causes fréquentes d’alarmes non
justifiées.
(ÃWEGXMZIVPEQEMRXIRERGI
Le test de boucle à distance envoie une saccade électrique pour
activer la sonnerie d’un téléphone. Si la sonnerie retentit, le test
détecte la réponse. Les modules de données, les télécopieurs et
les modems, non équipés de sonnerie, ne répondent pas à ce test.
Ceci génère une erreur sur le port en question.
Il vous faut désactiver ce test pour les modules de données, les
télécopieurs et les modems. Désactiver le test n’affecte pas la
performance de ces appareils.
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Alarmes et erreurs
39
Pour désactiver le test de maintenance :
1. Tapez change data-module numéro de poste et appuyez
sur RETURN.
L’écran suivant s’affiche :
DATA MODULE
Data Extension: 3151
Name: joes r2cms pdm
BCC: 2
Type: pdm
COS: 1
Remote Loop-Around Test? n
Port: 01C0501
COR: 1
Secondary data module? n
ITC: restricted
TN: 1
Connected to: dte
ABBREVIATED DIALING
List1:
SPECIAL DIALING OPTION:
ASSIGNED MEMBER ( Station with a data extension button for this data module )
Ext
Name
1:
)GVER(EXE1SHYPI1SHYPIHIHSRRÃIW
2. Définissez le champ Remote Loop-Around Test à n.
3. Appuyez sur ENTER pour enregistrer vos modifications.
(ÃTSWIHIWGEVXIWÃPIGXVSRMUYIWRSR
YXMPMWÃIW
Il arrive qu’une société mette à jour ses téléphones analogiques
de la série 7000 pour adopter des téléphones numériques de la
série 8400. Le processus de mise à jour fait intervenir :
1. la suppression de la ligne analogique et de l’administration
de ligne réseau ;
2. la suppression de l’ancien équipement analogique ;
3. le recâblage du site pour installer les nouveaux téléphones
et prises numériques ;
4. la programmation des nouveaux téléphones numériques et
des cartes électroniques.
2ème édition
Juin 1999
555-233-713FR
Alarmes et erreurs
40
Si les cartes électroniques analogiques restent branchées
physiquement dans le système et sont toujours programmées en
tant que cartes, le système génère des erreurs (même si la
suppression de la programmation décrite à l’étape 1 ci-dessus est
effectuée). Cette condition s’interrompt dès que vous supprimez
la programmation pour cette carte électronique désuette (change
circuit-pack UUCSS).
%HQMRMWXVEXMSR(7
Selon qu’une carte électronique DS1 est présente ou non et que
ses ports sont affectés ou non, le système génère un rapport de
pannes décrit dans le tableau suivant :
présence
d’une
DS1 ?
programmation d’une
DS1 ?
programmation des ports ?
niveau
d’alarme
Non
Oui
Non
warning
(avertissement)
intervention
1. Replacez la carte et verrouillez-la
dans l’emplacement qui lui est
affecté.
2. Supprimez la programmation de
ligne réseau et DS1 (change
circuit-pack UUCSS), en
laissant la carte électronique dans
l’emplacement qui lui est affecté.
Non
Oui
Oui
minor
(mineure)
1. Replacez la carte et verrouillez-la
affecté.
2. Programmez un ou plusieurs ports
(change circuit-pack UUCSS),
en laissant la carte électronique
affecté.
Oui
Non
Non
variable
1. Retirez la carte électronique du
châssis.
2ème édition
Juin 1999
système
DEFINITY de
555-233-713FR
Manuel
de diagnostic
555-233-713FR
41
9XMPMWEXMSRHIWJSRGXMSRWTSYV
PIHÃTERREKI
9XMPMWEXMSRHIWJSRGXMSRWTSYVPI
HÃTERREKI
Vous pouvez vous servir de certaines fonctions DEFINITY pour
détecter d’éventuels problèmes au niveau du système, ou pour
diagnostiquer des problèmes qui se sont produits. Le tableau
ci-dessous présente les fonctions disponibles pour toutes sortes de
problèmes système.
localisation du problème
fonction
lignes
réseau
téléphones
groupes de
recherche
X
Automatic Circuit Assurance
(Surveillance de la durée
d’occupation des lignes
réseau)
X
Busy Verify
(Vérification d’occupation)
X
X
Facility Busy Indication
(Voyant d’état d’un
équipement)
X
X
Facility Test Calls
(Appels tests)
X
X
Trunk Identification
(Identification de la ligne
réseau)
X
groupes
d’annonces
X
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2ème édition
Juin 1999
42
%YXSQEXMG'MVGYMX%WWYVERGI
7YVZIMPPERGIHIPEHYVÃIH
SGGYTEXMSR
HIWPMKRIWVÃWIEY
Vous pouvez utiliser la surveillance de la durée d’occupation des
lignes réseau (ACA) pour tenter d’identifier des lignes réseau
défectueuses. Quand la fonction est activée, (change systemparameters features) le système indique au moyen d’un appel
de référence s’il a détecté une utilisation inhabituelle des lignes
réseau, par exemple la présence d’appels très courts ou très longs.
Il vous faut l’activer pour chaque groupe de lignes réseau.
L’appel de référence arrive sur une ligne d’appel libre. Si vous
répondez à l’appel, l’écran affiche :
■
que l’appel rentre dans la catégorie de surveillance de la
durée d’occupation des lignes réseau ;
■
le code d’accès au groupe de lignes réseau ;
■
le numéro du membre du groupe de lignes réseau ;
■
le motif de l’appel (durée d’utilisation courte ou longue).
Utilisation de ACA sur un autocommutateur G3V2 ou plus
ancien
1. Affectez à votre téléphone une touche ACA.
2. Appuyez sur la touche ACA pour activer les renvois
d’appels sur le téléphone.
3. Quand vous recevez un appel de référence ACA, répondez
à l’appel.
4. Prenez note des informations affichées à l’écran, que vous
pourrez utiliser pour le dépannage.
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2ème édition
Juin 1999
43
Utilisation de ACA sur un autocommutateur G3V3 ou plus
récent
1. Affectez à votre téléphone une touche ACA-Halt.
2. Laissez la touche ACA-Halt en position DESACTIVEE
pour continuer à activer l’appel de référence sur le
téléphone.
3. Quand vous recevez un appel de référence ACA, répondez
à l’appel.
4. Prenez note des informations affichées à l’écran, que vous
pourrez utiliser pour le dépannage.
&YW]:IVMJ]:ÃVMJMGEXMSRH
SGGYTEXMSR
Vous pouvez utiliser la vérification d’occupation pour faire des
appels tests en vue de vérifier l’occupation des lignes réseau, des
téléphones ou des groupes de recherche. Ce test vous aide à
déterminer si la ligne réseau, le téléphone ou le groupe de
recherche est vraiment occupé en raison d’un usage intensif, ou
semble occupé à cause d’un problème.
Pour utiliser la vérification d’occupation, il vous faut programmer
une touche de vérification d’occupation sur le téléphone.
Pour vérifier l’occupation d’un téléphone
1. Appuyez sur la touche Busy Verify de votre téléphone.
Le voyant de vérification d’occupation s’illumine en vert.
2. Composez le numéro de poste du téléphone que vous
voulez tester.
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Juin 1999
44
Une tonalité retentit et un message s’affiche. Le tableau
ci-dessous décrit la signification de la tonalité et de
l’affichage, ainsi que les mesures à prendre pour y
répondre.
affichage
tonalité
fréquence
composition
(en secondes)
Invalid
interception
440 Hz et
620 Hz, en
alternance
Terminated
retour
d’appel
combinée
440 Hz +
480 Hz
Bridged
aucune
Out of
service
relance
d’appel
combinée
480 Hz +
620 Hz
état du poste
étape suivante
0,25 actif,
0,25 actif
répétée
numéro invalide
Annulez et faites
une autre tentative.
1 actif,
3 inactif
répétée
libre et sonne
(fonctionne
correctement)
Libérez l’appel.
reprend l’appel
actif (fonctionne
correctement)
Libérez l’appel.
dérangement
ou
le poste est
programmé sans
matériel ni voie de
réacheminement
Annulez ; utilisez
la commande.
status station
numéro de
poste pour obtenir
de plus amples
informations.
0,25 actif,
0,25 inactif,
répétée
Pour vérifier l’occupation d’un groupe de recherche
2. Composez le numéro de poste du groupe de recherche que
vous voulez tester.
répondre.
2ème édition
Juin 1999
555-233-713FR
affichage
tonalité
fréquence
composition
(en secondes)
Invalid
interception
440 Hz et
620 Hz en
alternance
Terminated
retour
d’appel
All made busy
45
état du poste
étape suivante
0,25 actif,
0,25 actif
répétée
numéro invalide
Annulez et faites
une autre
tentative.
combinée
440 Hz +
480 Hz
1 actif,
3 inactif,
répétée
libre et sonne
Libérez l’appel.
relance
d’appel
combinée
480 Hz +
620 Hz
0,25 actif,
0,25 inactif,
répétée
fonction de mise
en occupation
active
Libérez l’appel et
faites une autre
tentative
ultérieurement.
Denied
relance
d’appel
comme
ci-dessus
comme
ci-dessus
en communication
sur un appel
Libérez l’appel et
faites une autre
tentative
ultérieurement.
Out of service
relance
d’appel
comme
ci-dessus
comme
ci-dessus
dérangement
ou
poste programmé
sans matériel
Annulez,
signalez la
condition hors
service.
Pour vérifier l’occupation d’une ligne réseau
2. Composez le code d’accès de ligne réseau correspondant à
celle que vous voulez tester.
L’affichage devrait être vierge et vous devriez entendre
une tonalité d’appel. Si l’affichage contient « DENIED »
avec une tonalité d’interception, répétez les étapes 1 et 2.
Si votre téléphone comporte des touches de sélection de
groupe de lignes réseau, vous pouvez aussi appuyer sur la
touche Busy Verify, puis sur la touche Trunk Group Select pour la
ligne réseau concernée.
555-233-713FR
2ème édition
Juin 1999
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3. Composez le numéro du membre du goupe de ligne réseau
que vous souhaitez vérifier.
décrit la signification de la tonalité et de l’affichage, ainsi
que les mesures à prendre pour y répondre.
affichage
tonalité
fréquence
composition
(en secondes)
Invalid
interception
440 Hz et
620 Hz en
alternance
0,25 actif,
0,25 actif
répétée
Verified
confirmation
aucun
retour
d’appel
combinée
440 Hz +
480 Hz
aucun
tonalité
d’appel
combinée
350 Hz +
440 Hz
Bridged
aucune
Out of
service
relance
d’appel
combinée
480 Hz +
620 Hz
état du poste
étape suivante
invalide
Annulez et faites
une autre
tentative.
libre et sonne
(fonctionne
correctement)
Libérez l’appel.
1 actif,
3 inactif
répétée
libre automatique ou
concentration du
trafic (fonctionne
correctement)
Libérez l’appel.
continue
libre (fonctionne
correctement)
Libérez l’appel.
reprend l’appel actif
(fonctionne
correctement)
Libérez l’appel.
dérangement
Annulez ; signalez
la condition hors
service.
0,25 actif,
0,25 inactif
répétée
555-233-713FR
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Juin 1999
47
*EGMPMX]&YW]-RHMGEXMSR:S]ERXH
ÃXEX
H
YRÃUYMTIQIRX
Vous pouvez utiliser un voyant d’état d’un équipement pour
afficher l’état libre ou occupé de téléphones, de lignes réseau ou
de zones de recherche de personnes.
Pour utiliser cette fonction, il vous faut ajouter le voyant d’état
d’un équipement sur le téléphone. Libellez les touches de voyant
d’état d’un équipement à l’aide de la mention « Occupé », suivie
du numéro ou du nom de l’équipement supervisé.
Si le voyant vert associé à la touche d’état d’un équipement reste
illuminé pendant un temps prolongé, cela peut signaler la
présence d’un problème sur l’équipement.
*EGMPMX]8IWX'EPPW%TTIPWXIWXW
Vous pouvez utiliser la fonction d’appels tests pour faire des
appels tests sur des lignes réseau ou téléphones spécifiques. Etant
donné que cette fonction contourne le trafic système normal, elle
est très utile pour détecter les lignes bruyantes et tout autre
problème. Toutefois, cette fonction est susceptible d’être utilisée
à mauvais escient par des parties tierces extérieures à votre
société. Si vous ne comptez pas utiliser cette fonction, il vaut
donc mieux la désactiver.
Chaque fois que vous utilisez cette fonction, activez le code
d’accès à la fonction seulement pour les tests que vous
souhaitez réaliser. Veillez à bien effacer immédiatement le
code d’accès dès la fin des tests ; en effet, si vous laissez la
fonction activée, vous risquez d’ouvrir la porte aux
infractions à la sécurité.
555-233-713FR
2ème édition
Juin 1999
48
Pour effectuer un appel test sur une ligne réseau ou sur un
téléphone à numérotation multifréquence
1. A partir du terminal système, activez un code d’accès à la
fonction d’appels tests.
2. A partir du téléphone, composez le code d’accès à la
fonction d’appels tests. Attendez la tonalité de
numérotation.
3. Composez l’adresse du port à 6 ou à 7 chiffres au format
UUCSSss, où :
UU = numéro d’armoire (01, 02, etc.)
C = numéro de châssis (A=1, B=2, C=3, D=4, E=5)
SS = numéro d’emplacement (varie selon le
système)
ss = numéro du port (varie selon les cartes)
Conseil :
Si vous rencontrez des problèmes à ce stade, essayez de
composer l’adresse du port en omettant le premier zéro
dans le numéro d’armoire.
2ème édition
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49
répondre.
composition
(en secondes)
état
combinée
350 Hz +
440 Hz
continue
connecté
Passez à
l’étape 4.
relance
d’appel
combinée
480 Hz +
620 Hz
0,25 actif,
0,25 inactif
répétée
occupé
Libérez
l’appel.
interception
440 Hz et
620 Hz en
alternance
0,25 actif,
0,25 actif
répétée
pas
d’accès
Libérez
l’appel.
tonalité
fréquence
numérotation
étape
suivante
4. Si vous testez une ligne réseau, établissez l’appel.
ou
Si vous testez un récepteur à numérotation multifréquence,
composez le numéro.
5. Si vous obtenez une tonalité de numérotation, le test est
réussi.
ou
Si vous obtenez une tonalité d’interception, le test a
échoué.
A partir du terminal système, VEILLEZ A BIEN désactiver le
code d’accès à la fonction d’appels tests.
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2ème édition
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50
8VYRO-HIRXMJMGEXMSR-HIRXMJMGEXMSRHI
PEPMKRIVÃWIEY
Vous pouvez identifier une ligne réseau défectueuse ou bruyante
à l’aide de la fonction d’identification de ligne réseau. Vous
pouvez utiliser l’identification de la ligne réseau :
■
sur un appel en cours ;
■
pendant que vous accédez à une ligne réseau.
Pour identifier quelle est la ligne réseau spécifique utilisée pour
un appel :
1. Appuyez sur la touche Trunk ID.
Le code d’accès à la ligne réseau et le numéro du membre
du groupe de ligne réseau s’affichent.
Si 2 lignes réseau sont utilisées pour cet appel, l’identification de la dernière ligne réseau ajoutée à l’appel s’affiche.
Si plus de 2 lignes réseau sont utilisées pour un appel,
l’identification de ligne réseau est refusée.
2. Vérifiez s’il y a présence d’alarmes sur carte associées à
une carte lignes réseau.
Si ce n’est pas le cas, signalez le problème de ligne réseau
au fournisseur concerné.
Si c’est le cas (présence d’alarmes), signalez à Lucent le
problème de ligne réseau et joignez les informations sur
l’identification.
système
DEFINITY de
555-233-713FR
Manuel
de diagnostic
555-233-713FR
2ème édition
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51
4SYVGSRXEGXIV0YGIRX
Ce chapitre décrit quelles informations il vous faut avant de
contacter le centre de service technique Lucent Technologies
(TSC). Elle vous offre également une liste de numéros de
téléphone que vous pouvez appeler quand un problème se produit
sur le système.
4VÃTEVEXMJWRÃGIWWEMVIWEZERXHI
GSRXEGXIV0YGIRX
Avez-vous besoin d’appeler Lucent pour obtenir des informations
complémentaires ou de l’aide pour remédier à un problème ?
Si c’est le cas, veillez à rassembler d’abord les informations
ci-dessous. Celles-ci permettront à la personne qui vous répond
de vous aider plus rapidement.
■
vos nom et numéro de téléphone (au cas où nous aurions
besoin de vous rappeler) ;
■
votre numéro d’identification de l’emplacement de votre
installation (aussi appelé IL) ;
_______________________________________
(Inscrivez ici votre IL, à titre de référence)
■
le numéro de téléphone principal de votre société ;
555-233-713FR
2ème édition
Juin 1999
■
le type de votre autocommutateur ;
■
le nombre de lignes réseau sur le système ;
■
le nombre de postes sur le système.
52
Nous vous conseillons également d’utiliser les informations
contenues dans ce manuel pour identifier l’origine éventuelle du
problème. Il est toujours utile de prendre note des procédures
suivies et des informations obtenues pendant votre recherche de
diagnostic. Ces informations sont extrêmement utiles au
représentant de Lucent pour vous aider à résoudre des problèmes
d’autocommutateur.
N’oubliez pas que si le problème provient d’équipements ou de
services externes à votre propre équipement, il vous faut
contacter votre fournisseur ou prestataire de services. Si vous
avez conclu que le problème provient de votre équipement
proprement dit, par exemple des postes, de l’autocommutateur ou
des lignes réseau, contactez Lucent par téléphone.
Si vous n’êtes pas sûr de l’origine du problème, vérifiez à
nouveau les informations sur le système. Pour obtenir de plus
amples informations, référez-vous à la section intitulée
« Stratégies pour solutionner les problèmes », à la page 5.
Soyez prêt à expliquer :
■
quel problème vous voulez résoudre ;
■
si l’origine du problème réside dans un nouveau
composant ou une nouvelle fonction ;
■
si un composant/une fonction qui fonctionnait auparavant
ne fonctionne plus ;
2ème édition
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53
■
toutes les données chiffrées associées au problème (par
exemple, les numéros de poste ou de téléphone, les
numéros de lignes réseau, les types de téléphone ou les
types de rapport) ;
■
le contenu des messages enregistrés que vous avez reçus ;
■
les messages d’erreur provenant de l’autocommutateur ;
■
le type de tonalité de retour d’appel que vous obtenez sur
les téléphones ;
■
les noms et numéros de vos fournisseurs ;
■
toute autre information pouvant être utile.
4SYVGSRXEGXIV0YGIRX
Le tableau ci-dessous regroupe les autres services à votre
disposition. Si vous êtes en dehors de la zone d’appel des
numéros verts (+1-800), contactez votre représentant de Lucent.
Technical Service Center for Large-Systems
Customers et Toll Fraud Crisis Intervention
(assistance pour les réparations)
+1-800-242-2121
(Etats-Unis)
DEFINITY Helpline
(problèmes d’administration et logiciels,
notamment les vecteurs, l’explicitation des
fonctions, l’administration et les interactions)
+1-800-225-7585
(Etats-Unis)
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555-233-713FR
2ème édition
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Glossaire
55
GL
+PSWWEMVI
%
administrateur du système (system administrator)
Personne responsable de l’administration du système.
alarme majeure (major alarm)
Indication de la défaillance d’un composant qui nécessite une attention
immédiate.
alarme mineure (minor alarm)
Indication de la défaillance d’un composant susceptible d’affecter le service
clientèle.
appel externe (external call)
Connexion entre un utilisateur d’un système de communications et un
utilisateur d’un réseau public ou d’un autre système de communications d’un
réseau privé.
appel interne (internal call)
Connexion entre deux utilisateurs d’un même système téléphonique.
'
centaine de communications par seconde (CCS, centum call seconds)
Unité de mesure du trafic. Une CCS est équivalente à 100 secondes. Le trafic
au niveau d’une installation, tel qu’un groupe de recherche ou un téléphone,
est vérifié toutes les 100 secondes. Si la fonction est occupée, on suppose
qu’elle a été occupée durant tout l’intervalle entre les vérifications. Comme il
y a 3600 secondes par heure, une installation qui est occupée pendant une
heure est dite occupée pendant 36 CCS.
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Glossaire
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central téléphonique (CO, Central Office)
Emplacement de l’équipement de commutation téléphonique qui procure un
service téléphonique local et un accès à l’interurbain pour les appels longue
distance.
châssis (carrier)
Etagère fermée contenant des emplacements verticaux destinés à loger des
cartes électroniques.
châssis de ports (port carrier)
Châssis dans une armoire qui contient des cartes d’équipements, des blocs
d’alimentation et des cartes de services. Synonyme d’« armoire de ports ».
circuit
Canal/voie ou chemin de transmission entre plusieurs points.
Classe de restriction (COR, Class of Restriction)
Fonction qui définit les restrictions liées à l’origine et à la terminaison des
appels.
Classe de service (COS, Class of Service)
Fonction qui détermine si un utilisateur peut activer certaines fonctions.
code d’accès (access code)
Code de composition utilisé pour activer ou annuler une fonction ou accéder
à une ligne sortante.
code d’accès à la fonction (FAC, feature access code)
Code composé par les utilisateurs pour accéder à une fonction du système.
code de connexion à distance (barrier code)
Code de sécurité utilisé avec la fonction d’accès à distance pour empêcher
tout accès illicite au système.
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Glossaire
57
compétence (skill)
Attribut affecté à un agent au sein d’un système qui utilise la sélection
d’agent par compétence. Elle indique une capacité particulière de l’agent.
compte-rendu sur l’état du système (system report)
Compte-rendu fournissant des informations sur l’état en temps réel des
groupes d’agents ACD mesurés en interne.
console opérateur (attendant console)
Station de travail utilisée par un opérateur. Elle permet à l’opérateur
d’effectuer ou de répondre à un appel entrant, de transférer un appel vers un
autre poste ou une autre ligne, de mettre un appel en attente ou de couper un
appel en attente. Les opérateurs utilisant la console peuvent également
administrer et surveiller certaines opérations du système.
critères de réacheminement (redirection criteria)
Informations programmées pour chaque voie de réacheminement d’un
téléphone qui déterminent les conditions dans lesquelles un appel entrant est
réacheminé.
+
groupe d’agents ACD (split)
Groupe de recherche ACD.
groupe d’interception (pickup group)
Groupe d’individus autorisés à répondre à tout appel transféré sur un numéro
de poste au sein d’un groupe.
groupe de lignes réseau (trunk group)
Voies de télécommunications affectées à des lignes pour permettre une
utilisation souple de certaines fonctions entre deux systèmes de
communications ou centraux téléphoniques (CO).
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Glossaire
58
groupe de recherche (hunt group)
Groupe de postes capables de recevoir des appels destinés à un seul numéro
de téléphone. Pour chaque appel qui parvient à ce numéro, le système
recherche un poste libre dans le groupe pour y connecter l’appel.
groupe de réponse (coverage answer group)
Groupe de téléphones qui sonnent simultanément lorsqu’il reçoit un appel
réacheminé.
imprimante du système (system printer)
Imprimante en option susceptible d’être utilisée pour imprimer des rapports
différés par l’intermédiaire du logiciel d’impression différée.
installation (facility)
Chemin de transmission de télécommunications et tout équipement associé.
0
ligne couplée (bridged appearance)
Ligne d’appel sur un téléphone qui correspond à une ligne d’appel sur un
autre téléphone pour la durée d’une communication.
ligne d’appel (call appearance)
Sur un téléphone ou la console opérateur : touche sur laquelle est indiqué le
numéro d’un poste. Elle est utilisée pour effectuer, recevoir des appels
entrants ou mettre des appels en attente. Les voyants à côté de la ligne
d’appel indiquent l’état de celle-ci.
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Glossaire
59
ligne réseau (trunk)
Voies de télécommunications dédiées entre 2 systèmes ou centraux
téléphoniques.
1
module de transmission de données (data module)
Périphérique à interface numérique entre l’autocommutateur et l’équipement
de données.
2
Numérotation abrégée (Abbreviated Dialing)
Fonction permettant d’effectuer un appel à l’aide d’un ou de deux chiffres.
3
opérateur (attendant)
Personne assise à la console qui propose des services personnalisés aux
appelants et aux utilisateurs de services vocaux en procédant à des tâches de
commutation et de signalisation.
4
Plan de numérotation uniforme (UDP, Uniform Dial Plan)
Fonction qui permet l’affectation d’un numéro unique à 4 ou 5 chiffres à
chaque point d’un système à plusieurs autocommutateurs.
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Glossaire
60
pont (bridge)
Touche d’appel d’un poste téléphonique vers un ou plusieurs téléphones.
position alternative de réponse (coverage point)
Poste désigné en tant que poste secondaire dans une voie de
réacheminement.
poste (extension)
Numéro à l’aide duquel les appels sont acheminés dans un système de
communications.
poste principal (primary extension)
Poste principal associé à un téléphone ou à un terminal de transmission de
données.
principal
Téléphone dont le poste principal est associé à un ou plusieurs autres
téléphones.
6
Répartition automatique des appels (ACD, Automatic Call Distribution)
Fonction offrant aux utilisateurs une plus grande souplesse en acheminant
des appels aux agents de groupes de recherche. ACD permet également
l’utilisation de systèmes de mesure, tels que BCMS et CentreVu® CMS.
Répartition séquentielle des appels (DDC, Direct Department Calling)
Méthode de distribution des appels d’un groupe de recherche aux agents.
L’autocommutateur passe en revue tous les postes du groupe de recherche,
l’un après l’autre, en commençant par le premier. Dès qu’il trouve un poste
disponible, il connecte l’appel. Voir aussi répartition uniforme des appels.
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Glossaire
61
Répartition uniforme des appels (UCD, Uniform Call Distribution)
Méthode de répartition des appels de groupes de recherche à des agents en
comparant leur charge de travail. DEFINITY ECS peut acheminer un appel à
l’agent disponible le plus longtemps au sein du groupe de recherche ou à
celui qui est le moins occupé (l’agent qui a passé le moins de temps sur des
appels au cours de la période de travail prise en compte). Voir aussi
Répartition séquentielle des appels.
réseau public (public network)
Réseau auquel tout client peut accéder ouvertement pour des appels locaux
ou longue distance.
Routage des appels sortants (ARS, Automatic Route Selection)
Fonction permettant au système de choisir automatiquement le moyen le
moins onéreux pour les appels interurbains.
Routage interne (AAR, Automatic Alternate Routing)
Fonction qui achemine les appels vers une autre destination lorsque les
installations ne sont pas disponibles.
7
Sélection d’agent par compétence (EAS, Expert Agent Selection)
Fonction qui achemine les appels entrants à des sous-groupes spécialisés
d’agents au sein d’un groupe.
serveur vocal AUDIX (Audio Information Exchange)
Système de messagerie vocal entièrement intégré. Il est susceptible d’être
utilisé avec de nombreux systèmes de communication en vue de fournir des
données historiques relatives aux appels, telles que l’identification de
l’abonné et la raison d’un réacheminement.
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Glossaire
62
Surveillance de la durée d’occupation des lignes réseau (ACA, Automatic
Circuit Assurance)
Fonction qui effectue un suivi des appels d’une durée exceptionnelle en vue
de faciliter tout dépannage.
8
Table de routage des appels sortants (ARS partitioning)
Fonction permettant d’acheminer les appels suivant les types de groupes
d’utilisateurs.
Taxation (CDR, Call Detail Recording)
Fonction enregistrant les données relatives aux appels.
téléphone à plusieurs lignes d’appel (multiappearance phone)
Téléphone équipé de plusieurs lignes d’appel qui permet à l’utilisateur de
prendre en charge simultanément plusieurs appels sur un même poste.
téléphone analogique (analog phone)
Téléphone recevant des signaux vocaux acoustiques et qui envoie des
signaux électriques analogiques par la ligne téléphonique.
touche de fonction (feature button)
Touche d’un téléphone ou d’une console opérateur qui est utilisée pour
accéder à une fonction spécifique.
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Glossaire
63
:
vecteur (Vector)
Jeu d’instructions concernant le traitement des appels destiné au DEFINITY
ECS permettant, entre autres, d'acheminer des appels dans une file d’attente
sur l'autocommutateur, de diffuser des annonces ou de la musique et
d'envoyer des appels sur une messagerie vocale.
Vectorisation des appels (Call Vectoring)
Fonction offrant aux utilisateurs un traitement souple et personnalisé des
appels en écrivant une série d’instructions dans un langage simple de
programmation.
voie de réacheminement (coverage path)
Ordre dans lequel les appels sont réacheminés vers des téléphones
secondaires.
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Glossaire
64
555-233-713FR
2ème édition
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Index
65
Index
A
accès à la console, problèmes, 20
administration des enregistrements, 2
affichage
état de la station, 8
état du système, 6
journaux d’erreurs, 26
modifications du système, 10
aide
boutons, x
numéros, xv
alarmes
DS1, 40
effacer, 34
hors carte, 32
niveaux, 31
prévention, 38
sur carte, 32
appeler Lucent, 51
appels
entrants, problèmes, 17
tests, 47
B
barre d’état, x
bilan du système, affichage, 7
boutons
aide, x
alarme, 34
555-233-713FR
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Index
66
C
cartes électroniques, déposer, 39
centre d’appels, problèmes, 20
commandes
change circuit-pack, 40
change data-module extension, 39
display alarms, 5, 32
display errors, 5, 26
list history, 11
save announcements, 4
save translations, 4
status, 5
status health, 7
status station, 8
status station extension, 8
status system all-cabinets, 9
test station extension, 37
composition d’un appel, problèmes, 15
connexion, problèmes, 20
console d’administration du système, problèmes, 20
contrat de service étendu, xv
D
dépannage
lignes réseau, 50
problèmes de téléphone, 14
utilisation des fonctions, 41
dépose des cartes électroniques, 39
désactiver, 38
les tests, 38
diagnostic des problèmes, 13
DS1, alarmes, 40
555-233-713FR
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Index
67
E
écrans, x
Alarm Report (Rapport d’alarmes), 32, 33
Data Module (Module de transmission de données), 39
Error Report (Rapport d’erreurs), 26
General Status (Etat global du système), 9
Hardware Error Report (Rapport d’erreurs matérielles), 28, 37
Help (Aide), 6
History (Historique du système), 11
Status Health (Bilan du système), 7
System Status Cabinet (Etat des armoires du système), 10
effacer
alarmes, 34
erreurs, 29
enregistrements, administration, 2
erreurs
1 — carte électronique retirée, 38
18 — en occupation, 35
513 — équipement manquant, 36
effacer, 29
fréquentes, 35
prévention, 38
état
armoire, 9
affichage, 9
bilan du système, 7
station, 8
affichage, 8
système, affichage, 6
F
fraude à la tarification, xi
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Index
68
G
groupes de recherche, vérification d’occupation, 44
H
historique, affichage, 10
I
identification de ligne réseau, 50
imprimante, problèmes, 19
informations de base
définition, 1
récupération des informations, 2
J
journaux
alarmes, 31
effacer les alarmes, 34
erreurs, 26
affichage, 26
interprétation, 29
système
alarmes, 25
erreurs, 25
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2ème édition
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Index
69
L
ligne de messages, x
lignes réseau
dépannage, 50
identification des problèmes, 18
vérification d’occupation, 45
login, problèmes, 20
M
modem, problèmes, 19
modifications du système, affichage, 10
mot de passe, problèmes, 20
N
notification d’alarme au terminal, 34
O
objets de maintenance, 25
ouvrages
en ligne, xiii
procédure de commande de copies supplémentaires, xiv
555-233-713FR
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Index
70
P
poste téléphonique, voir téléphone
problèmes
accès à la console, 20
appels entrants, 17
centre d’appels, 20
composition d’un appel, 15
console d’administration du système, 20
courants de téléphone, solutionnement, 14
diagnostic, 13
imprimante, 19
lignes privées, 18
lignes réseau, 18
login, 20
modem, 19
mot de passe, 20
téléphone, 14
voyant de message, 17
R
rapports
erreur, 26
historique, 10
S
sauvegardes, 4
du système, 4
sécurité
codes d’accès, 47
problèmes, xi
solutionnement des problèmes, stratégies, 5
surveillance d’occupation des lignes réseau (ACA), 42
555-233-713FR
2ème édition
Juin 1999
Index
71
T
téléphone, ix
problèmes, 14
tests, 38
lignes réseau, 47
téléphones, 47
téléphones occupés, 43
touches
identification de la ligne réseau, 50
types d’erreurs courants, 35
V
vérification d’occupation
groupes de recherche, 44
lignes réseau, 45
voyant d’état d’un équipement, 47
voyant de message, problèmes, 17
555-233-713FR
2ème édition
Juin 1999
Index
72
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Vos réactions sont les bienvenues ! Veuillez nous faire connaître votre opinion au sujet
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555-233-713FR, 2ème édition, Juin 1999, Comcode 108607151
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❒
❒
❒
❒
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Améliorer la table des matières
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❒
❒
❒
❒
Insérer davantage d’exemples
Ajouter plus de détails
Le rendre plus concis
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Précisez votre opinion. _________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
2. Qu’avez-vous aimé le plus dans ce manuel ? ________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
3. N’hésitez pas à inscrire vos observations complémentaires._____________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
Pouvons-nous vous contacter concernant vos commentaires ? Si oui, complétez :
Nom :_______________________________________Téléphone : (
)
Société :_____________________________________Date :_____________________
Adresse :_______________________________________________________________
______________________________________________________________________
Après avoir rempli ce formulaire, vous pouvez télécopier vos réactions au
+1-303-538-1741 (Etats-Unis). Merci.
Lib3_inb.fm Page 75 Tuesday, November 23, 1999 10:13 AM
7MXI[IFHY'YWXSQIV7IPJ7IVZMGI'IRXIV
Sur ce site web, vous pouvez trouver des réponses à vos questions,
vérifier les tickets de maintenance ou obtenir la dernière version de
ce manuel.
http://www.lucent.com/enterprise/selfservice/
:EPMHMXÃHYXMGOIX
Vérifiez l’état de vos demandes de maintenance en entrant le numéro
du ticket. Vous pouvez obtenir l’état de tous les tickets en cours de
validité ou des tickets ayant expiré dans les 60 jours.
)\TÃHMXMSRH
ÃUYMTIQIRXHIVIGLERKI
Commandez des équipements de rechange pour remplacer tout
équipement défectueux. Les équipements de rechange sont expédiés
dans les 24 heures.
)013
Vous pouvez faire des recherches de documents et visualiser plus de
1600 documents y compris les descriptions des systèmes et des
fonctions, les manuels d’administration, les manuels de maintenance
ainsi que les tout derniers Manuels de la présente série.
'SRJSVQMXÃ%R
Découvrez quelles sont les mesures prises par Lucent pour rendre
votre équipement compatible An 2000.
5YIWXMSRWPIWTPYWGSYVERXIWIXHMWGYWWMSRIRPMKRI
Consultez les questions les plus fréquemment posées, ou participez à
des sessions de discussion en ligne sur vos produits Lucent.
7SYLEMXIVMI^ZSYWPEGVÃEXMSRH
YRIEYXVIVYFVMUYI
WYVGIWMXI#
Nous mettons régulièrement le site à jour pour qu’il réponde le
mieux possible à vos exigences. Faites-nous part de vos
commentaires et suggestions.
Envoi des commentaires : [email protected]
:386)34-2-322397-28)6)77)
Courrier électronique : [email protected]
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Vous nous avez dit que vous souhaitiez obtenir des instructions détaillées pour
diagnostiquer les problèmes de votre système DEFINITY et nous vous avons écouté.
Dans ce manuel, vous trouverez des procédures pas à pas pour vérifier l'état du système,
résoudre des problèmes élémentaires, des informations sur les alarmes, les erreurs et
l'utilisation des fonctions pour le dépannage.

Manuel de diagnostic de base du systeme DEFINITY

Transcription

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