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Centre d’Action Sociale Globale Rapport d’activités Année 2014 Centre d'Action Sociale Globale - Rapport d'activités 2014 1 TABLE DES MATIERES I. Généralités 1. Petit historique de l’homosexualité 2. Présentation de l’asbl Tels Quels a. Création et le développement de l’asbl Tels Quels b. Aspects actuels de notre travail c. Objet social d. Membres fondateurs e. Conseil d’administration f. Présentation des services g. Méthodologie et philosophie du travail 3. Collaborations 4. Formation continuée p.4 p.5 p.5 p.6 p.7 p.7 p.8 p.8 p.8 p.9 p.10 II. L’aide individuelle 1. Objectifs des Centres d’Action Sociale Globale 2. Description des modes d’intervention a. Objectifs généraux b. Objectifs spécifiques c. Modes d’intervention d. Heures de permanence e. Premier accueil f. Caractéristiques de l’aide individuelle g. Le public h. Analyse statistique des demandes sociales et psycho-soc. p.11 p.11 p.11 p.11 p.12 p.15 p.15 p.15 p.18 p.19 III. Les actions collectives a. Le cercle des aînés b. Projet sexualité des aînés LGBTQI c. Les ateliers « mieux vivre son orientat° sexuelle » d. Autres activités collectives p.24 p.24 p.27 p.30 IV. Les actions communautaires 1. 2. 3. 5. 6. Participation au groupe inter-centres Les Carnets de Tels Quels Belgian Pride Tels Quels Festival Centre Interfédéral pour l’Egalité des Chances Centre d'Action Sociale Globale - Rapport d'activités 2014 2 p.31 p.31 p.32 p.32 p.33 V. La Démarche d’Evaluation Qualitative VI. Conclusions et projets p.35 Centre d'Action Sociale Globale - Rapport d'activités 2014 3 p.39 I.Généralités 1. Petit historique de l’homosexualité Avant 1970 ! en 1948, le docteur Kinsley publie un rapport sur le comportement sexuel des hommes. Ce rapport permet une nouvelle approche de l’homosexualité, on y découvre que 37% des américains ont eu au moins une expérience homosexuelle dans leur vie ! en 1969, à New-York, suite à une énième rafle policière dans un bar gay, une émeute dure 2 jours. Cet acte marque, aux Etats-Unis, le début du combat pour la reconnaissance et l’acceptation de la cause homosexuelle. Ce soulèvement est fêté chaque année à travers les différentes gay pride de par le monde. Entre 1970 et 1980 ! en 1978, le film « La cage aux folles » sort sur les écrans amenant une première visibilité d’une histoire homosexuelle au grand public ! naissance d’un mouvement associatif homosexuel Entre 1980 et 1990 ! la population homosexuelle, considérée auparavant comme une minorité, devient une communauté ! la publicité commence à mettre en scène l’image homosexuelle pour vendre un produit, la télévision fait de même notamment avec le premier rôle d’un personnage gay dans la série « Dynastie » ! le Sida fait son apparition et amène au grand jour des questions de sexualité et donc d’homosexualité Entre 1990 et 2000 ! l’homosexualité est mieux connue, même si elle reste hors norme ! en 1994, le Parlement européen recommande à tous les états membres de l’union européenne d’adopter des législations non discriminatoires, assurant à tous les citoyens, quelle que soit leur orientation sexuelle, l’égalité des droits ! en 1998, le contrat de cohabitation légale permet aux homosexuel-le-s de créer un lien légal au sein d’un couple Les années 2000 ! la première décennie est la quête des droits juridiques ! en 2003, est votée la loi contre les discriminations ainsi que le droit au mariage pour les couples de même sexe Centre d'Action Sociale Globale - Rapport d'activités 2014 4 ! en 2006, une loi ouvre le droit à l'adoption aux couples de même sexe ! en 2014, une loi permet aux couples de femmes d’établir une filiation à l’égard de leur enfant de la même manière que les couples hétérosexuels 2. Présentation de l’asbl Tels Quels Tels Quels est un centre communautaire des gays et des lesbiennes, créé par eux pour accueillir, écouter, informer, réorienter, aider à s'épanouir toute personne concernée directement ou indirectement par l'homosexualité, préoccupée par son orientation sexuelle ou par son identité de genre. a. La création et le développement de l’asbl Tels Quels ! en 1979, un groupe issu du Centre Culture et Loisirs (CCL) créé en 1953, décide de faire sortir l'homosexualité des caves où elle s'était enfermée et de produire une émission sur Radio Air Libre à Bruxelles, Antenne Rose, dont la première émission aura lieu le 3 avril 1981 et dont naîtra l'asbl qui deviendra Tels Quels ! en 1981, Antenne Rose organise le premier Festival du Film Gay et Lesbien de Bruxelles, elle édite un bulletin de liaison ("AR infos") qui deviendra le Tels Quels Magazine qui se veut une image positive de l’homosexualité. La même année, le groupe "parents d’enfant homosexuel" voit le jour ! en 1983, Tels Quels est reconnu comme centre régional d'éducation permanente par la Communauté française. En 1985, les statuts de l’association "Antenne Rose" paraissent au Moniteur Belge ! en 1986, Antenne Rose loue une maison rue Marché au Charbon, le 20 mai 1987, elle ouvre le Tels Quels Café. Premières permanences sociales par des bénévoles et hébergement du secrétariat mondial de l'ILGA ! en 1992, Télégal, service d’écoute dans l’anonymat répond tous les soirs de 20h à 24h. Antenne Rose devient Tels Quels asbl ! en 1996, Tels Quels Jeunes ouvre ses portes. La Belgian Lesbian and Gay Pride a lieu à Bruxelles. Reconnaissance du service social par la Commission communautaire française et engagement du 1er employé de Tels Quels ! en 1997, le groupe lesbien "Attirent d’Elles" voit le jour ! en 1998, Tels Quels engage une 1ère travailleuse sociale. Création de régionales à Charleroi, La Louvière, Huy, Liège, Dinant, Mons et Namur ! fin 2000, le service social est reconnu comme Centre d'Action Sociale Globale (CASG), avec deux assistants sociaux et un mi-temps administratif ! en 2002, le personnel de Tels Quels se compose de 6 personnes Centre d'Action Sociale Globale - Rapport d'activités 2014 5 en 2004, le service Télégal cesse ses activités ! en 2005, l'équipe des employés de Tels Quels se compose de 7 personnes dont 3 temps pleins CASG ! en 2006, Tels Quels organise le 20e Festival du Film gay et lesbien et se prépare à fêter les 20 ans de la maison associative de Bruxelles. ! en 2007, création de deux entités autonomes: Tels Quels Wallonie et Tels Quels Jeunes. En plus de Tels Quels, trois associations créent et gèrent le Centre Gay et Lesbien de Namur. Signature du contrat-programme du Service d'Education permanente. Le 17 mai, inauguration, à Verviers, à la demande de Tels Quels, de la première plaque commémorant la déportation des gays et des lesbiennes par le régime nazi ! fin 2012, le Tels Quels Magazine est remplacé par un carnet thématique trimestriel ! en 2014, Tels Quels Jeunes prend complètement son indépendance, change de nom (devient Alter Vision) et quitte les locaux communs avec Tels Quels. Après 30 années passées dans des locaux situés rue Marché au Charbon, l’association déménage rue Haute. b. Les aspects actuels de notre travail sont les suivants: Aspect psycho-social • • • accueil et écoute accompagnement dans les situations de rupture familiale, scolaire, sociale, professionnelle et autre suivi de la personne en questionnement par rapport à son orientation sexuelle ou son identité de genre et des personnes de son entourage Aspect prévention – information - orientation • • prévention des risques liés au HIV et autres maladies sexuellement transmissibles informations générales sur la question de: - l’homosexualité - l’homoparentalité - le coming out - le mariage homosexuel - le contrat de vie commune - l’adoption - l’insémination artificielle - l’accès au territoire - le transgendrisme - la filiation • informations sur les lieux gays et lesbiens en Belgique • informations sur les associations gayes et lesbiennes Centre d'Action Sociale Globale - Rapport d'activités 2014 6 • réorientation Aspect social • accompagnement dans certaines démarches sociales et juridiques: - demande d’asile - demande d’aide sociale auprès d’un CPAS - recherche de logement - recherche de formation - lutte contre toute discrimination liée à l'orientation sexuelle - accès au territoire - aide administrative c. Objet social Extrait des statuts de l’asbl Tels Quels parus au Moniteur Belge: "Tels Quels est une association pluraliste, elle a pour objet l’information homosexuelle et la défense des lesbiennes, des gays, des bisexuel-le-s et des transgenres (LGBT), par des actions d’éducation permanente, des actions collectives d’accueil et de rencontre, par une approche individuelle des problèmes liés à l’homosexualité et par une action sociale globale à l’égard des lesbiennes, des gays et des transgenres. Elle peut se donner les moyens qu’elle juge utiles à la poursuite de ses objectifs. L’association adhère aux principes de la laïcité » d. Membres fondateurs Monsieur Frédéric Baccus, étudiant Monsieur Jacques Bauduin, journaliste Monsieur Claude Bellefontaine, médecin Monsieur Patrick Binot, étudiant Monsieur Christian Michel Bonchain, journaliste Monsieur Philippe Carpentier, professeur Monsieur Walter Corten, musicologue Monsieur Alain Dankelman, agent de l’Etat Monsieur Bernard de Wreede, employé Monsieur Pierre d’Harville, directeur Monsieur Charles Dumoulin, chimiste Monsieur Luc-Daniel Dupire, fonctionnaire Monsieur Rudy Haenen, ouvrier Monsieur Daniel Henry, étudiant Monsieur David Hernardin, sans profession Monsieur Paul Launay, employé Monsieur Luc Legrand, fonctionnaire Monsieur Jean Livin, infirmier Monsieur Claude Lostrie, cinéaste Madame Françoise Louis, sexologue Monsieur Jean-Michel Minon, producteur Monsieur Walter Pfannschmidt, chargé d’études Monsieur Frédéric Renoy, employé Centre d'Action Sociale Globale - Rapport d'activités 2014 7 Monsieur Jean-Louis Sbille, journaliste Monsieur Paul Van Beek, rédacteur Monsieur Claude Vandewyver, psychothérapeute Monsieur Michel Vincineau, juriste. e. Conseil d’administration en 2014 Gisèle Closset Danielle Delande Michel Verbruggen Angelo Sferrazza Pierre Mottet David Michez Michel Raguet Georges Vaessen Benjamin Michaux Sébastien Bertrand Alter Vision f. Présentation des services Pour mener à bien les objectifs que l’asbl Tels Quels s’est fixés, plusieurs structures ont été créées. Actuellement, elles se répartissent comme suit : • • • • • un service social un service d’éducation permanente un carnet trimestriel un bar associatif différents secteurs d’activité : ! ! ! ! un festival du film gay, lesbien, bi et transgenre des permanences psychologiques sur rendez-vous un centre de documentation un groupe de parents d’enfant homosexuel g. Méthodologie et philosophie du travail Notre philosophie de base est de ne pas avoir d’idée préconçue sur la sexualité de la personne qui nous contacte. Il faut garder à l’esprit que travailler la thématique de l’orientation sexuelle peut remettre en cause certaines pratiques. En effet, comprendre la problématique de l’autre implique d’écouter, donc d’entrer dans sa vie privée, principalement lorsqu’on aborde les questions de l’orientation sexuelle. Dès lors, la question primordiale qui se pose est la suivante : comment rester professionnel dans l’évaluation d’une situation lorsqu’il faut négocier avec ses propres valeurs, ses propres limites face à des demandes liées à la sexualité ? Par extension, en tant qu’assistants sociaux, que sommes-nous obligés d’entendre, qu’avons-nous besoin de savoir ? Chaque personne qui se présente au service social de Tels Quels est considérée dans sa globalité, sans a priori sur son orientation sexuelle. Nous sommes, lors du premier entretien, en attente de l’histoire personnelle de chacun et de son orientation sexuelle. Centre d'Action Sociale Globale - Rapport d'activités 2014 8 Quiconque se présente dans tout autre service social, psychologique ou médical est considéré comme hétérosexuel. Combien de questions "déplacées", le gay ou la lesbienne devra-t-il/elle éluder avant de, peut-être, oser annoncer qu’il ou elle est homosexuel-le ou s'interroge sur son identité de genre. Ce principe de base met les usagers à l’aise, ils parlent plus librement de leurs problèmes puisqu’ils n’ont pas d’explications préalables à fournir. De plus, ils savent qu’aucun jugement ne sera émis ou ressenti par rapport à leur orientation sexuelle. Lors de l’entretien, l’assistant social doit pouvoir connaître la situation globale de l’usager, comprendre sa demande et envisager des pistes de travail. Pour atteindre ces objectifs, il faut poser des questions en fonction du comportement de la personne reçue, ses capacités à s’exprimer et le contexte de l’entretien (1er entretien, rencontre à domicile, à l’extérieur, etc.) Du côté de l’usager, deux types de comportement sont observés. Soit l’usager s’exprime facilement sur ses difficultés et l’assistant social canalise l’entretien par des questions fermées. Soit l’usager va présenter des difficultés pour s’exprimer et l’assistant social va devoir l’aider par des questions ouvertes. La relation de confiance est la condition sine qua non pour que l’usager se confie sans craindre d’être jugé sur son orientation sexuelle. 3. Les collaborations - - - Amnesty International (Commission Homosexualité et Droits Humains) : collaboration sous la forme d’intervention ou la tenue d’un stand informatif lors d’activités de Tels Quels Plan F (planning familial) : permanence psychologique et consultation gynécologique prévues pour les lesbiennes. Fédération des Centres de Services Sociaux : membre Fédération des centres de planning familial : orientation vers certains plannings plus ouvertement « gayfriendly » Ex Æquo: collaboration pour les campagnes de prévention HIV et IST, orientation vers ce service pour toute demande spécifique par rapport au Sida et promotion de leurs conseils au travers de certains carnets de Tels Quels, du Tels Quels Festival et autres actions communautaires. Animation lors d’activités collectives Centre pour l’Egalité des Chances: orientation pour tout acte homophobe ou discriminatoire dont sont victimes des gays et des lesbiennes dans la vie courante. Convention de partenariat depuis 2004 pour toute discrimination liée à l'orientation sexuelle d'une personne. Intervention lors de certaines activités organisées par Tels Quels. Commissariat Général aux Réfugiés et aux Apatrides: prise d’information pour le suivi de certains dossiers de demandes d’asile. SOS Viol: collaboration pour des thérapies en cas de viol. Çavaria: orientation des demandes néerlandophones Magenta: aide et accompagnement spécifiques des lesbiennes, bisexuelles ou transgenres. Merhaba : association pour et par des gays, lesbiennes et bisexuelles d'origine allochtone proposant, depuis peu, des activités mensuelles pour les demandeurs d’asile Genres Pluriels : questions liées au transgendrisme et transsexualisme Centre d'Action Sociale Globale - Rapport d'activités 2014 9 - - Activ’Elles : groupe de lesbiennes, propose des activités dans la région de Namur, à Mons, dans le Brabant wallon et à Bruxelles, orientation pour activités de groupe et partenariat pour certaines manifestations importantes via les maisons arc-en-ciel de Namur et de Mons Autorité Centrale Communautaire (ACC) : orientation pour toute question liée à l’adoption qu’elle soit intrafamiliale, nationale ou internationale Alter Vision : partenariat dans des projets transgénérationnels, relais de communication de nos activités répertoire de personnes indépendantes: ce répertoire reprend une liste de personnes indépendantes sensibilisées à la thématique de l’homosexualité: • • • • des médecins des avocats des notaires des thérapeutes 4. La formation continuée En 2014 : -‐ Supervisions -‐ Formations o Faire face aux manipulateurs (10,11,12/03/2014) o Thérapie Brève de couple (25/04 et le 16/05/2014) Centre d'Action Sociale Globale - Rapport d'activités 2014 10 II. L’aide individuelle 1. Objectifs des Centres d’Action Sociale Globale Selon l’article 7 du décret fixant les règles d’agrément et d’octroi des subventions aux Centres d’Action Sociale Globale, Tels Quels asbl tente d'apporter, par son action individuelle, au bénéficiaire: a) Une aide pour surmonter les difficultés propres à sa situation, un accompagnement concret dans ses démarches juridiques et administratives et de le rencontrer dans son milieu de vie, si nécessaire b) Une réponse aux situations de crise, des moyens pour éviter la rupture ou la dégradation de sa situation dans ou avec son milieu de vie c) Les informations requises pour qu’il puisse faire valoir ses droits fondamentaux et accéder à tous les services et institutions d’aide aux personnes et de la santé ainsi qu’à toutes les ressources sociales, sanitaires, culturelles et d’éducation permanente présentes dans la Région de Bruxelles-Capitale d) Une orientation et un soutien dans l’élaboration ou la mise en œuvre de solutions personnelles, d'un projet de vie épanouissant 2. Description de nos modes d’intervention a) Objectifs généraux: - premier accueil (accueil de première ligne) pour toute personne concernée par la question de l’homosexualité répondre à toute demande sociale, psychologique, juridique, médicale, culturelle ou ayant trait aux loisirs. b) Objectifs spécifiques: - accompagnement psycho-social (identification sexuelle, suivi familial...) accompagnement social (recherche de logement, mise en ordre administrative, demande d’aide sociale…) écoute information (lieux d’insémination artificielle, journalistes, enseignants, étudiants...) prévention (suicide, SIDA, MST...) orientation (hôpitaux, plannings ...) Centre d'Action Sociale Globale - Rapport d'activités 2014 11 c) Les modes d’intervention: La permanence sociale téléphonique Nous essayons, dans la mesure du possible, qu’un des assistants sociaux soit disponible et puisse prendre une communication téléphonique. L’appel n’est pas réceptionné par une personne du secrétariat, le service social dispose d’une ligne directe avec un numéro particulier facile à mémoriser. L’appel peut être très bref si c’est une simple demande de renseignements comme une demande juridique ou une adresse d’avocat. Nous posons des questions, cherchons à connaître la situation qui est à l’origine de l’appel sans toutefois forcer les personnes à parler. Nous n’oublions pas que toute première demande de renseignement peut en cacher une autre plus lourde, comme une simple demande de coordonnées d’avocat peut cacher un droit de garde d’enfants qui se passe mal. Nous encourageons également les appelants à retéléphoner en cas de besoin et à prendre rendez-vous s’il y a nécessité. L’appel peut être très long si la personne est dans un état de détresse et ressent un besoin urgent de parler. Pour certaines, téléphoner est plus facile psychologiquement que de venir jusque dans nos locaux. Le téléphone a l’avantage de l’anonymat total et de l’action immédiate. Le désavantage du téléphone est justement que toute la communication non-verbale est occultée, nous encourageons donc les personnes à venir nous rencontrer à un moment ou à un autre. Certaines refusent en argumentant que ce n’est pas nécessaire, qu’elles se sentent déjà mieux. Vrai ou faux, nous n’en savons rien mais il arrive néanmoins fréquemment que l’appel téléphonique débouche sur un entretien individuel dans nos locaux. Certaines demandes juridiques ou autres plus pointues nécessitent une recherche, nous proposons alors de rappeler la personne ou de lui envoyer une documentation plus complète à son adresse. Pour les demandes claires de renseignements, sortir de l’anonymat en communiquant ses coordonnées ne pose aucun problème. Par contre, quand il s’agit d’une demande moins directe, plus ambiguë dans son décodage, les personnes sont plus méfiantes, nous devons alors faire un travail de mise en confiance qui n’est pas toujours évident par téléphone. La permanence sociale dans nos locaux Elle s’organise soit sur rendez-vous soit sur une demande spontanée d’une personne qui se présente pendant la permanence. Notre permanence est assurée tous les matins de 8h30 à 12h30, les après-midi sont réservés aux rendez-vous, aux réunions et aux actions collectives. Nous pouvons prester quelques heures par semaine en début de soirée, jusqu’à 19h. pour offrir un accueil individuel à des personnes qui travaillent ou prendre les appels téléphoniques des personnes qui n’ont pas l’opportunité de téléphoner en journée. Centre d'Action Sociale Globale - Rapport d'activités 2014 12 Le fait de se présenter à la porte de nos locaux n’est pas un acte anodin. Sonner à notre porte demande une bonne dose de courage et d’acceptation de son homosexualité, ce n’est absolument pas la même démarche que de sonner à la porte d’un autre service social. Depuis notre déménagement en septembre 2014, nous occupons des locaux qui sont mieux adaptés à nos activités. Nous disposons actuellement de deux locaux d’accueil pour les entretiens individuels ainsi que d’un espace polyvalent pour les activités de groupe. Le bureau du service social est au 1er étage, il n’est pas prévu qu’il soit accessible aux usagers sauf exception. En effet, des ordinateurs portables et un réseau wifi permettent, dans le cadre d’un accueil, de faire des recherches sans devoir occuper le bureau social. Une zone cuisine ouvre également la perspective de nouvelles activités plus conviviales autour de repas ou collations. Les déplacements Des personnes nous téléphonent parfois alors qu’elles sont en situation de crise familiale. Elles ne parviennent pas à évacuer toute leur angoisse par téléphone et nous ne parvenons pas à répondre à leur demande parce que le récit est trop décousu. Certaines de ces personnes ont besoin d’être écoutées et d’avoir des réponses à leurs questions de manière urgente. Ces personnes travaillent, ne connaissent pas toujours le centre de Bruxelles et leur situation familiale ou leur fragilité ne permet pas un déplacement jusqu’au service social. Nous convenons alors d’un rendez-vous près de chez elles et nous assurons l’entretien individuel soit chez la personne si elle en émet le souhait, soit dans un endroit neutre comme un café calme. Nous nous déplaçons parfois plusieurs fois pour une même famille, nous pouvons rencontrer un partenaire, puis l’autre voire les deux en même temps. Par ailleurs, il est certain que les entretiens doivent, tôt ou tard, se déplacer vers les locaux prévus à cet effet au sein du Casg. Les mails Nous recevons beaucoup de mails. Les demandes sont généralement identiques à celles que le Casg reçoit lors des permanences. Entretiens autour de questions d’ordre psychologique Objectifs - offrir un espace où les questions d’ordre psychologique peuvent être approfondies prendre le relais d’un accompagnement psycho-social effectué par le service social lever un éventuel tabou, pour certaines personnes, sur l’approche psychologique d’un problème lié à l’orientation sexuelle offrir la gratuité d’une aide psychologique Centre d'Action Sociale Globale - Rapport d'activités 2014 13 Acteurs concernés - toute personne qui en fait la demande Modalités d’intervention - entretien par un thérapeute volontaire qui assure ses rendez-vous selon ses disponibilités de la semaine. les assistants sociaux reçoivent les demandes pendant les permanences du CASG, les clarifient et orientent vers le thérapeute. Effets Pour certaines personnes, rester dans le cadre de l’association et entamer un travail psychologique est rassurant. Elles sont mises en confiance par l’absence de jugement par rapport à leur homosexualité ou par rapport au problème à traiter en rapport avec l’orientation sexuelle. Entretiens autour des questions familiales (parents d’enfants homosexuels) Objectifs - offrir un espace de dialogue aux parents qui viennent d’apprendre, de découvrir que leur enfant est homosexuel prendre le relais d’un accompagnement psycho-social effectué par le service social offrir la possibilité à des parents de vivre, de partager ce moment difficile avec d’autres parents qui ont dépassé cet évènement Acteurs concernés - tout parent qui en fait la demande Modalités d’intervention - les assistants sociaux reçoivent les demandes pendant les permanences du CASG, les clarifient et orientent vers des parents volontaires formés à l’accueil par le service les parents volontaires gèrent leur agenda et les modalités de contact (téléphone, mail ou face à face) Effets Pour beaucoup de parents confrontés au coming out de leur enfant ou à la découverte de son homosexualité, pouvoir en parler avec d’autres parents est thérapeutique, ils y trouvent une rassurance Centre d'Action Sociale Globale - Rapport d'activités 2014 14 d. Les heures des permanences individuelles. Permanence du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30, les après-midi sur rendez-vous et certains soirs également sur rendez-vous jusqu’à 19h e. Le premier accueil Les personnes qui se déplacent jusque dans nos murs ont le plus souvent une demande qui relève plus du psycho-social que de l’information. Nous prenons beaucoup de temps à mettre la personne en confiance pour qu’elle puisse s’exprimer librement. Les dix premières minutes sont souvent remplies de propos décousus de la part de la personne qui ne sait pas par quel bout commencer son récit. C’est alors à nous de saisir la balle au bond et de structurer l’histoire de la personne en posant des questions plus approfondies mais de manière délicate et respectueuse. Les entretiens psycho-sociaux durent entre une 1h et 1h30, ce qui permet de faire le premier tour d’une problématique. f. Caractéristiques de l’aide individuelle La caractéristique de notre travail au niveau individuel se situe sur l’axe de la discrimination liée à l’orientation sexuelle des personnes. En effet, même si les demandes que nous rencontrons sont d’ordre psycho-social, elles découlent d’un arrière-plan sociétal discriminatoire et de siècles de préjugés et d’homophobie. Les personnes qui vivent mal leur homosexualité sont dans un état de révolte vis-à-vis d’une société qui les a élevés dans un milieu exclusivement hétérosexuel, pas spécialement ouvert à la diversité d’orientation sexuelle. Il nous paraît donc important de bien comprendre ce qu’est l’homosexualité et le mal-être qui peut l’accompagner. 1. Signification de l’homosexualité • Définitions Si aujourd’hui les dictionnaires ont modifié leur approche des orientations sexuelles et considèrent qu’il y en a plusieurs, comme Larousse : - hétérosexualité : désir sexuel pour des individus de sexe opposé - homosexualité : attirance sexuelle pour des personnes de son sexe, cela n’a pas toujours été le cas et ce ne l’est toujours pas pour : - asexualité : qui est simplement ignorée ou renvoyée à l’abstinence, notion très différente - bisexualité : qui est toujours assimilée à des pratiques sexuelles aussi bien avec des partenaires de même sexe qu’avec des partenaires de sexe différent. Bien que des relations sexuelles entre individus du même sexe aient été observées depuis l’Antiquité dans l’ensemble du monde animal, l’homosexualité masculine Centre d'Action Sociale Globale - Rapport d'activités 2014 15 était autrefois appelée sodomie, bougrerie, amour des garçons, amour grec, antiphysique, inversion sexuelle ou uranisme. La pédérastie, qui désigne, selon l'étymologie, l'attirance d'hommes envers des adolescents mâles, a fini par désigner aussi l'attirance entre les hommes d'âges semblables, ou encore l'acte de sodomie. Cet amalgame s'est poursuivi en ce qui concerne les relations avec des enfants, si bien que les homosexuels masculins sont parfois soupçonnés de pédophilie. Or, la sexologie moderne ne retrouve, chez les homosexuels masculins, aucune tendance particulière à la pédophilie, par comparaison avec les hommes hétérosexuels. L'homosexualité ne se résume pas au seul aspect de la sexualité, au coït entre personnes du même sexe. Elle est aussi et parfois pour certaines personnes exclusivement un sentiment amoureux. Un psychiatre américain, Judd Marmor, propose la définition suivante : « peut être considérée comme homosexuelle une personne qui, durant sa vie adulte, manifeste une préférence pour des personnes de son propre sexe, est sexuellement attirée par ces personnes et a habituellement, mais pas nécessairement, des relations sexuelles avec une ou plusieurs de ces personnes. » Chez les femmes, l'homosexualité est appelée lesbianisme (ou plus archaïquement saphisme). Les deux termes font référence à la poétesse grecque Sappho de l'île de Lesbos, où elle tenait un collège de jeunes filles, et dont les poèmes passionnés envers ses amies, et la vie entourée d'autres femmes, lui ont valu la réputation d'homosexuelle. On disait aussi fricarelle ou tribadisme, mots qui désignent, de nos jours, une pratique sexuelle spécifique. Dans le langage courant, gay (ou gai, orthographe standard au Canada) désigne un homosexuel qui accepte son identité sexuelle et la revendique. De même, chez les femmes, on utilise l'appellation lesbiennes. Cependant, ces appellations semblent se généraliser et devenir des synonymes à part entière du mot « homosexuel-le ». « Le mot homosexualité a été forgé en allemand (homosexualität) en 1868, par le psychiatre et sexologue hongrois Károlyi Maria Kertbeny à partir d’une racine grecque (homo = semblable) et d’une racine latine (-sexuel). Il avait créé ce mot afin de militer pour la dépénalisation des rapports entre personnes de même sexe… mais le néologisme sera récupéré par ses confrères (la consonance scientifique leur plaisant beaucoup) afin de définir et classer une pratique considérée comme une perversion par la psychiatrie alors en plein essor. Terme doublement boiteux, tant pour les linguistes qui critiquent le mélange de racines, que pour le sens : définir quelqu’un par sa sexualité, qui a été comprise comme déviation, puis comportement avant de prendre son sens actuel. Le Larousse a modifié sa définition pour l’actuelle en 2012. «L'homosexualité, c’est l'amour, l'attirance et, le cas échéant, les relations sexuelles entre personnes du même sexe, C’est également une orientation sexuelle, selon une perspective psychologique ou sociologique. Le mot s'applique indistinctement aux hommes et aux femmes.» Centre d'Action Sociale Globale - Rapport d'activités 2014 16 2. Questionnement par rapport à son homosexualité Il est courant qu’une personne se pose d’abord beaucoup de questions face à son orientation sexuelle. Par exemple, une femme peut affirmer n’avoir des relations qu’avec des hommes mais se définir comme bisexuelle ou un homme peut être marié à une femme et se définir comme gay. Pour certaines personnes, l’orientation sexuelle est continue et fixe tout au long de leur vie. Pour d’autres, elle peut être indéterminée et changer au fil du temps. Il existe un vaste éventail d’orientations sexuelles. L’une des manières de considérer l’orientation sexuelle est de la voir comme un continuum indéterminé, allant de l’attirance exclusive pour les personnes de même sexe à l’attirance exclusive pour les personnes de sexe opposé, avec de nombreux points entre les deux. Il est important de souligner que toutes les personnes qui se définissent sous la même orientation sexuelle ne se situent pas au même point du continuum. Ainsi, une personne bisexuelle peut se placer directement au milieu du continuum, alors qu’une autre peut s’éloigner du milieu pour se rapprocher de l’une de ses extrémités. Le comportement sexuel se distingue de l’orientation sexuelle. L’angoisse, les préjugés et la discrimination liés à l’orientation sexuelle ou à la question de genre créent un environnement social stressant qui peut engendrer des problèmes de santé mentale chez les gays et les lesbiennes. L’orientation sexuelle et la question de genre ne sont pas intrinsèquement liées à une plus grande prédisposition aux problèmes de toxicomanie et de santé mentale. Cependant, toute angoisse, inquiétude ou incertitude par rapport à l’orientation sexuelle ou à l’identité sexuelle peut être liée à la toxicomanie, à l’alcoolisme et aux comportements autodestructeurs ou suicidaires. 3. Le coming out ou sortie du placard. Le coming out, contraction de l'expression coming out of the closet (littéralement : « sortir du placard ») désigne principalement l'annonce volontaire d'une orientation sexuelle ou d'une identité de genre. Ce fait de « rester dans le placard » tend à diminuer au regard d'une acceptation grandissante de l'homosexualité comme une caractéristique privée. Le coming out peut se faire dans un ou plusieurs milieux : la famille les amis, le travail, les voisins, … Être outé, c'est voir ces caractéristiques rendues publiques sans son consentement, voire contre sa volonté. L'outing est un procédé, contesté, de déclaration publique de l'homosexualité d'une personne qui souhaite la garder secrète, souvent dans un but politique. Le coming out peut être considéré comme un moyen d’émancipation car il rend l’homosexualité visible aux yeux de l’opinion publique. 4. L’homophobie. L’homophobie est l'hostilité, explicite ou implicite, envers des individus dont les préférences amoureuses ou sexuelles concernent des individus de même sexe. Cette hostilité relève de la peur, de la haine, de l'aversion ou encore de la désapprobation intolérante envers l'homosexualité. L’homophobie englobe donc les préjugés sur l'homosexualité et la discrimination envers les homosexuels. L'homophobie peut aller jusqu'au meurtre ou, plus souvent, à la condamnation à mort institutionnalisée. L'homophobie peut être de différentes natures : homophobie religieuse, homophobie clinique (en médecine, en particulier en psychiatrie, et en psychologie), homophobie anthropologique (au nom de la différenciation des sexes), homophobie idéologique Centre d'Action Sociale Globale - Rapport d'activités 2014 17 (le nazisme, le stalinisme), et homophobie libérale, qui consiste à simplement tolérer les homosexuels tout en étant favorable à leur discrimination. Les conséquences de l'homophobie incluent l'homophobie intériorisée, la violence et la discrimination. " Homophobie intériorisée : les gays et lesbiennes grandissent dans un monde généralement hostile aux homosexuels, et où il n'y a pas de modèles valorisés d'homosexualité. Ils intériorisent la violence homophobe qui les entoure (injures, propos méprisants, condamnations morales, attitudes compassionnelles). Cette intériorisation de l'homophobie peut entraîner un sentiment de culpabilité, de honte, voire des dépressions ou des suicides " Agressions : le meurtre – qu'il soit légalisé dans le cas de la peine de mort ou non – n'est pas la violence la plus répandue. Il faut compter au titre des violences dues à l'homophobie surtout les passages à tabac, voies de fait, insultes, etc. D'autre part, l'injure homophobe est très commune, bien que souvent démotivée : des expressions comme pédé, tapette ou encore enculé sont fréquentes. Elles ne servent cependant pas nécessairement à injurier une personne soupçonnée d'homosexualité, et sont parfois même employées par des personnes elles-mêmes homosexuelles. Ces expressions véhiculent cependant inconsciemment l'homophobie. La peur de l'agression, verbale ou physique, est un trait partagé par nombre d'homosexuels, qui, le plus souvent, désertent les zones rurales afin de gagner la ville, où les populations peuvent être plus ouvertes et moins agressives. " Violence institutionnalisée : - par le passé : le régime nazi, le régime en URSS sous Staline - de nos jours : les actes homosexuels sont encore passibles de peine de mort dans certains pays et punis d'emprisonnement, de sévices corporels, de déportation ou de travaux forcés dans d’autres pays. " Discrimination : le plus souvent, l'homophobie se manifeste par la discrimination. Jusqu'à récemment, la discrimination contre les homosexuels était légale en Occident : l'État y participait. C'est grâce au vote de lois anti discrimination et au passage d'une morale sociale intolérante à une certaine acceptation, que la situation s'est, toujours en Occident, améliorée pour les homosexuels. " Lutte contre l'homophobie : lancée dans les années 1970 par des homosexuels, la lutte contre l'homophobie est organisée aujourd'hui par les associations dites LGBTQI(lesbiennes, gays, bisexuels, transgenres, queer et intersexes), par les pouvoirs publics, mais aussi par des sympathisants hétérosexuels. g. Le public : caractéristiques socio-démographiques et économiques. Nous accueillons un public extrêmement large puisqu’il couvre des hommes et des femmes de tous les âges, des homosexuels, des transgenres, des hétérosexuels et des bisexuels. Nous pouvons cependant tirer un certain nombre de conclusions concernant la répartition du public de l’association, conclusions qui varient chaque année. Le public masculin est plus présent que le public féminin, c’est ce qui apparaît en regardant le nombre de dossiers ouverts. Cependant, il faut prendre en compte que les femmes téléphonent ou envoient plus des mails pour obtenir des renseignements précis. Ce type de prise d’information n’amène pas l’ouverture d’un dossier. Il serait donc juste Centre d'Action Sociale Globale - Rapport d'activités 2014 18 de dire que les hommes fréquentent plus les permanences du Casg mais que les femmes utilisent d’autres moyens que le face à face pour obtenir des réponses à leurs questions. Le public est majoritairement homosexuel, les hétérosexuel-les qui font appel à nos services sont le plus fréquemment des parents d’enfants homosexuels, des amis, des étudiants et des journalistes. Quelques rares personnes se déclarent ouvertement bisexuelles, il y en a peut-être plus dans la réalité mais c’est relativement rare qu’une personne se présente comme telle. En effet, le/la bisexuel-le qui passe par le service social, peut être dans une période homosexuelle de sa vie et ne voit donc pas l’intérêt de se présenter comme bisexuel-le. Nous accueillons des transgenres, suivant leur demande, nous les orientons vers une association spécialisée. En 2015, un projet d’accueil collectif et individuel sera d’ailleurs porté par une volontaire transgenre. Les personnes indécises représentent également une partie de notre public, elles sont soit encore dans une phase de recherche et ne peuvent donc pas être identifiées comme appartenant à l’une ou l’autre orientation sexuelle, soit ne ressentent pas le besoin de définir leur orientation. Les 15-19 ans font moins appel au Casg. Via internet et les réseaux sociaux, ils ont accès à d’autres jeunes homos et à des activités qui les préservent d’un potentiel isolement. Les personnes âgées entre 20 et 44 ans, avec un pic pour les 25-40 ans, représentent la population active de notre société. Ils sont confrontés à d’autres problématiques liées à l’orientation sexuelle comme le mariage, l’adoption, la rupture, les problèmes de discrimination au travail, ... La majorité des personnes que nous accueillons vivent seules ou en couple homosexuel avec ou sans enfant. Le nombre de couples homos avec enfants qui nous contactent est en augmentation. Les personnes de nationalité belge et issues de l’union européenne sont bien représentées face à un tiers d’usagers venant de l’extérieur de l’union européenne. Les personnes disposant d’un revenu de remplacement et les personnes disposant d’un revenu professionnel sont nos deux publics majoritaires. Cela peut paraître étrange mais il faut le voir comme deux publics distincts : le public demandeur hors union européenne qui émerge plus du CPAS et du chômage et le public belge et de l’union européenne qui bénéficie plus souvent d’un revenu professionnel. h. Analyse statistique des demandes sociales et psycho-sociales Cette analyse se base sur 10 items choisis par les 10 centres CASG. Liste des items 1. Liens familiaux et sociaux 2. Santé 3. Culture et loisirs Centre d'Action Sociale Globale - Rapport d'activités 2014 19 4. Problèmes liés à l’enfance 5. CPAS 6. Logement 7. Problèmes administratifs 8. Problèmes financiers et matériels 9. Travail/Emploi/Formation/Volontariat 10. Droit et justice Analyse statistique des items: Remarque préalable: cette analyse statistique a été faite sur la base des dossiers ouverts en 2014 et non à l’acte. Pour les usagers qui ne désirent que des informations par téléphone et ne sont pas en demande d’un accompagnement, nous ouvrons un dossier anonyme pour que ces demandes soient prises en compte dans les statistiques des problématiques. Certaines personnes ne veulent pas donner leur nom et coordonnées, généralement nous n’insistons pas par crainte de « perdre » la personne. Certaines personnes vivent encore dans une paranoïa liée à leur homosexualité et ont peur qu'il se produise "des fuites" d'information si elles nous donnent leur nom. Nous rappelons toujours que nous sommes tenus au secret professionnel, que chaque dossier est confidentiel, malheureusement cela n'est pas toujours suffisant pour les rassurer. Il faut également prendre en considération que bon nombre de demandes ne nécessitent pas de suivi et qu'une fois les informations données, la personne ne fera plus appel au service social. Centre d'Action Sociale Globale - Rapport d'activités 2014 20 Liens familiaux et sociaux : 49% Cet item regroupe toutes les problématiques liées aux relations parents/enfants, aux relations de couple, à la violence familiale, aux problèmes de voisinage, à la solitude, à la parentalité au sens large, à l’adoption, à l’insémination artificielle, pension alimentaire, sa propre sexualité, la sexualité d’un tiers… Pour cette année 2014, le pourcentage de cet item est constant par rapport à l’année 2013. Centre d'Action Sociale Globale - Rapport d'activités 2014 21 Droit et justice: 12% Cet item regroupe les demandes liées à des questions accès à la justice, droit des étrangers, cohabitation/mariage, divorce et séparation. Les demandes de comparaison entre le mariage et la cohabitation sont courantes, tout comme l'explication de la procédure à suivre et des documents à fournir. Cet item regroupe aussi les plaintes reçues pour des faits de discrimination liée à l’orientation sexuelle. Ce travail est mené en partenariat avec le Centre pour l'Egalité des Chances. Notre service est reconnu comme expert pour cette forme de discrimination auprès du Centre pour l'Egalité des Chances et de Lutte contre le Racisme. Il regroupe également toutes les demandes d'asile sur la base de violences liées à l'homosexualité. Il faut savoir que, face à l'homosexualité, plusieurs pays appliquent encore la peine de mort tandis que d'autres prévoient des peines de prison. Il faut ajouter à cela les persécutions policières, les abus de pouvoir au nom de la religion, etc. La fuite hors du pays est souvent la seule solution pour que le gay ou la lesbienne puisse vivre sans se cacher, sans avoir peur à tout instant. Nous recevons des demandeurs d'asile qui portent les stigmates de ce qu'ils ont vécu dans leur pays et qui imaginent très difficilement qu'on puisse vivre librement en Belgique son homosexualité. Pour cette année 2014, le pourcentage de cet item est constant par rapport à l’année précédente. Santé : 11% Cet item regroupe les demandes liées à la santé physique, au transgendrisme et à la santé mentale avec comme thèmes dominants la dépression, le stress post-traumatique, la procréation médicalement assistée, la gestation pour autrui, les questions liées au HIV et aux Infections Sexuellement Transmissibles. Cet item est en augmentation par rapport à 2013. Travail/Formation/Volontariat : 8% Cet item regroupe les problèmes se rapportant au droit du travail, à la recherche d’un emploi, la recherche d’une formation, la recherche de volontariat, l’équivalence de diplômes. Culture et loisirs : 6% Cet item regroupe les demandes d’informations sur les lieux homos, les activités homos, les informations sur le thème de l’orientation sexuelle, les informations sur les services et activités proposées par le Casg et le service d’Education Permanente de Tels Quels. CPAS : 5% Cet item regroupe les demandes liées à une aide financière ou matérielle, une aide médicale urgente, une adresse de référence. Centre d'Action Sociale Globale - Rapport d'activités 2014 22 Logement : 4% Cet item regroupe les demandes de recherche de logement privé et plus rarement de logement social. Ce type de demandes survient suite à une rupture au sein d'un couple et pour les plus jeunes, au moment de quitter le toit familial que ce soit de leur plein gré ou par la force des choses. Nous rencontrons parfois des cas de sans-abris, souvent des demandeurs d’asile qui viennent d’arriver sur le territoire belge, ou des personnes face à un surendettement qui doivent quitter leur logement privé actuel parce qu'ils ne peuvent plus payer le loyer. Problèmes financiers et matériels : 3% Cet item regroupe les demandes d’aide alimentaire, vestimentaire, le manque de ressources financières, la gestion financière et le surendettement. Problèmes liés à l’enfance : 1% Cet item regroupe les demandes liées à des problèmes de garde d’enfants, de problèmes éducatifs, de maltraitance, de décrochage scolaire et d’absentéisme. Ces problématiques concernent principalement les jeunes qui découvrent leur homosexualité mais aussi, dans une moindre mesure, les enfants issus de familles homoparentales. Problèmes administratifs: 1 % Cet item regroupe les demandes faites aux administrations. Centre d'Action Sociale Globale - Rapport d'activités 2014 23 III. Les actions collectives a. Le cercle des aînés Description du projet Ce cercle de rencontres, de discussions et d’activités, destiné aux seniors, a débuté en avril 2013. Il est né suite au constat répété lors d’entretiens individuels de personnes de plus de 50 ans, que des problèmes d’isolement, de solitude et de manque de lien social étaient fort présents. Dans un premier temps, les personnes accueillies et suivies individuellement ont intégré le groupe. Par la suite, des personnes qui ne sont pas systématiquement passées par l’étape du suivi individuel ont rejoint le cercle. Ce cercle fonctionne à raison d’une fois par mois, tous les premiers mardis de 14h à 17h, avec une thématique mise à l’ordre du jour de manière conviviale. Il est animé par une assistante sociale du Casg en partenariat avec une animatrice du service d’Education permanente Objectifs # lutter contre la solitude des aînés LGBTQI # lutter contre la discrimination liée à l’âge au sein même de la communauté LGBTQI Dates et thèmes des rencontres Date 07/01/2014 10/02/2014 04/03/2014 01/04/2014 06/05/2014 10/06/2014 19/06/2014 02/12/2014 Thématique Animation sur le thème du bien-être Réunion de préparation des prochaines activités Visite de l’exposition « Je n’ai rien à te dire sinon que je t’aime » Séance senior dans le cadre du Tels Quels Festival + discussion Visite insolite de Bruxelles Marche sportive dans le bois de la Cambre Réunion d’évaluation du projet cercle des aînés Préparation et consommation d’un repas communautaire b. Projet - La sexualité des aînés LGBTQI (lesbiennes, gays, bisexuel-les, transgenres, queers et intersexes) • Description succincte du projet Espace Seniors (service des Mutualités socialistes) en collaboration l’asbl Tels Quels, et principalement son service social, souhaite produire une enquête sur la Centre d'Action Sociale Globale - Rapport d'activités 2014 24 sexualité à destination des plus de 60 ans avec l’objectif d’améliorer leur situation. Information, sensibilisation sur la sexualité des seniors et recommandations. # Envoyer enquête # Analyser les résultats # Recommandations • Contexte La sexualité des seniors est un sujet tabou empreint de diverses représentations sociales négatives. Parallèlement à cela, on parle de plus en plus de la sexualité des seniors avec des campagnes qui se mettent en place, des émissions qui y sont consacrées… Espace Seniors, secteur spécialisé des Mutualités socialistes, a ouvert le débat grâce à ses conférences en 2013 et a répondu aux attentes des professionnels en éditant une brochure ouvrant la réflexion et offrant des pistes concrètes d’action pour que les soignants « gèrent » au mieux des situations mettant en scène le caractère sexué des personnes âgées. C’est lors de ces conférences que le partenariat entre le service social de Tels Quels et Espace Senior s’est construit. En effet, Espace Senior avait invité Tels Quels comme intervenant pour la communauté LGBTQI. Leur campagne de 2013 avait pour objectif de briser les tabous portant sur la sexualité des seniors. Elle a essentiellement touché le monde professionnel. Ils ont pu se rendre compte que ces tabous sont fortement présents chez les professionnels. La brochure éditée en 2014 suite à ce constat offre des pistes concrètes d’action aux professionnels. Le sujet ayant été lancé, Espace Senior souhaite, en partenariat avec Tels Quels, maintenant interroger les personnes sur leur vécu de la sexualité. Cette parole n’aurait pas pu être entendue avant d’avoir ouvert les professionnels à l’idée d’une sexualité des seniors toujours existante. Les soignants montrent un intérêt pour la question et il faut profiter de cet élan pour interroger la sexualité des seniors, un public maintenant plus accessible même en maison de repos. • # # # # # # # # Constats La sexualité des seniors est un sujet tabou Il est de plus en plus question d’une sexualité des seniors Les professionnels sont confrontés à des situations mettant en scène le caractère sexué des personnes âgées Il n’existe aucune étude, enquête et analyse de la sexualité des seniors en Belgique. Il n’existe pas d’associations accompagnant les seniors dans leurs difficultés et questionnements d’ordre sexuel L’orientation sexuelle des personnes âgées est un sujet également tabou Il n’y a aucune donnée sur la manière dont les personnes âgées vivent leur orientation sexuelle Les IST sont en recrudescence chez les personnes âgées Centre d'Action Sociale Globale - Rapport d'activités 2014 25 # Les campagnes d’information et de sensibilisation ne sont pas destinées aux personnes âgées # Nous ne savons rien des raisons qui poussent ou non les personnes âgées à se protéger lors de rapports # La sexualité est une dimension du bien-être. Or, les tabous ont des conséquences néfastes sur la santé sexuelle des personnes âgées • Problème(s) que le projet se propose d’aborder, d’améliorer, de résoudre # Récolter des données sur la sexualité des seniors du point de vue social, physique et psychologique (fréquence des rapports, orientation sexuelle, protection, regards sociaux, désir, envie, …) # Lutter contre la discrimination et les représentations sociales négatives envers la sexualité des seniors # Informer le grand public de ces réalités # Proposer des recommandations pour améliorer la santé sexuelle des personnes âgées • Public cible Le grand public • Objectifs spécifiques # Prévention de la santé (MST, dysfonctions sexuelles). Mener des campagnes qui parlent davantage aux personnes âgées # Respect et information de la sexualité des seniors basée sur leur propre réalité # Evaluer l’impact des représentations sociales, du vieillissement physique et psychologique sur leur sexualité # Répertorier les manques en terme d’épanouissement sexuel des personnes âgées • Objectifs opérationnels # Rédaction d’un questionnaire et envoi à des personnes vivant à domicile et en maison de repos (version papier mais aussi plate-forme) # Collaboration avec le service Marketing UNMS et l’asbl Tels Quels # Analyse du questionnaire et du vécu des personnes âgées sur leur sexualité # Etablir des recommandations • Description du projet En 2015 : réalisation d’une enquête en collaboration avec le service marketing des Mutualités socialistes • Organisation générale # Rédaction du questionnaire # Envoi # Analyse • Suite du projet # Communication # Faire des recommandations Centre d'Action Sociale Globale - Rapport d'activités 2014 26 • Les moyens humains # Enquête : Espace Seniors / le Casg et le service d’éducation permanente de Tels Quels / le service marketing # Analyse : Espace Seniors / le Casg et le service d’éducation permanente de Tels Quels / le service marketing • Les moyens matériels (locaux, équipements, supports, déplacements…) # Frais liés à la rédaction de l’enquête (marketing) # Frais liés à l’envoi (programme plate-forme, timbres, impression, enveloppe, achat de données…) # Frais liés à l’analyse # Frais liés à la rédaction des résultats # Frais liés à la communication des résultats # Frais liés à la diffusion des recommandations • Promotions (support, distribution,…) # Externe : Tels Quels et Espace Seniors • Evaluation quantitative # Nombre de personnes interrogées # Nombre de réponses récoltées # Nombre de réponses exploitables c. Des ateliers pour mieux vivre son orientation sexuelle Ces ateliers sont nés suite aux différentes difficultés que rencontrent les usagers du Casg et qui sont liées à leur orientation sexuelle. Il semblait pertinent de travailler ces difficultés en groupe, sans pour autant décliner ces rencontres comme des thérapies de groupe. Des ateliers abordant les problématiques ont été mis sur pied et sont animés par des assistants sociaux du Casg formés à l’analyse transactionnelle. ! Atelier « Créer du lien » • Description du Projet « Atelier Créer du lien » Planification : Phase 1 : Elaboration du programme de l’atelier. Sélection des apports théoriques pertinents au thème de l’atelier. Phase 2 : Sur base des thématiques retenues, recherche dans le courant de l’analyse transactionnelle, la théorie et les exercices correspondants le mieux à l’atelier. Centre d'Action Sociale Globale - Rapport d'activités 2014 27 Phase 3 : Simplification de la théorie afin de la rendre accessible par tous et conception des outils d’animation Phase 4 : Animation de l’atelier « Créer du lien » (2 journées) Phase 5 : Débriefing entre les animateurs et lecture des évaluations complétées par les participants Objectif de l’opération • # # # # # # Remise en question de nos propres idées sur le lien Réflexion sur la manière d’aborder l’autre Oser des nouveaux comportements Découvrir notre impact dans la relation avec l’autre Acquérir des savoir-être et des savoir- faire Apporter et/ou améliorer une meilleure perception de soi et des autres # Briser l’isolement et l’exclusion de certain-e-s homosexue-le-s. # Acquérir des aptitudes facilitant le contact avec les autres personnes • Public touché L’atelier était destiné au public rencontré durant les permanences du service social, le public fréquentant l’association, sans oublier le public extérieur pouvant trouver un intérêt à l’atelier. Nous avons été vigilants à ce que les termes utilisés dans la théorie et dans les exercices ne soient pas exclusivement centrés sur l’homosexualité, la bisexualité et le transgendrisme afin que cet atelier reste accessible aux hétérosexuels. • Moments forts du projet - Août 2013 : première réunion de concertation entre le Casg et le service d’éducation permanente. Les équipes trouvent que le projet est pertinent pour le public fréquentant l’association - Octobre 2013 : réunion pour déterminer les grandes lignes de l’atelier - Décembre 2013 : décision par rapport au programme de la journée et des points abordés - Févier 2014 : répartition des points théoriques à traiter entre les 2 animateurs - Juillet 2014 : agenda de l’atelier et vérification du contenu de l’atelier - Septembre 2014 : élaboration du syllabus dans sa version définitive - Octobre 2014 : animation de l’atelier - Novembre 2014 : débriefing de l’animation de l’atelier et lecture des évaluations anonymes des participants • Evaluation du Projet La communication autour du projet : afin de toucher un plus large public, 2 affiches ont été réalisées ainsi que des flyers. La première affiche était destinée aux autres services sociaux et à nos partenaires. La seconde était axée sur le public fréquentant les lieux festifs gays. L’ensemble de notre Centre d'Action Sociale Globale - Rapport d'activités 2014 28 communication a été faite par courrier, via la newsletter mensuelle de l’association et les réseaux sociaux. Participants à l’atelier : 15 personnes • Conclusion Les objectifs ont été atteints avec comme preuve de ce résultat que les participants gardent un lien entre eux. Certains ont même demandé l’organisation d’autres ateliers afin de garder leur cohésion de groupe. Les exercices ont permis des prises de conscience par rapport au lien et à la manière de les faire naître et de les cultiver. Ils ont trouvé dans l’atelier des outils pour créer et entretenir la relation. ! Ateliers d’écriture • Atelier d’écriture « Rendez-vous au pays des contes » Cet atelier a débuté en 2013, il consistait en un atelier d’écriture avec pour objectif de s’approprier l’imaginaire des contes pour enfants en les détournant de leur schéma « hétérocentré » ou en inventant de nouveaux contes « homocentrés ». Une fois ces nouveaux contes écrits, une phase d’illustration et de mise en page a pris le relais en 2014 pour aboutir à un résultat concret sous la forme d’un carnet. En proposant un livre de contes « homocentrés », nous désirions sensibiliser un maximum de personnes à la thématique large de l’orientation sexuelle et, de ce fait, prévenir une certaine homophobie. Les jeunes enfants ont moins de préjugés sur les questions de l’orientation sexuelle, leur raconter des histoires où le prince charmant est gay permet de lutter dès le plus jeune âge contre l’homophobie et même de banaliser la question de l’orientation sexuelle. Par un effet domino, l’adulte « raconteur » du conte peut lui aussi être sensibilisé à la thématique de l’orientation sexuelle. En parallèle, l’enfant qui se sent différent, tout comme l’enfant issu d’une famille homoparentale, peut être rassuré d’entendre des contes qui lui ressemblent. Objectifs atteints: # lutter contre l’homophobie auprès d’un jeune public et d’adultes « raconteurs » des contes # permettre aux familles homoparentales de proposer à leurs enfants des contes qui respectent leur identité familiale # proposer une rassurance et un sentiment d’appartenance aux jeunes lecteurs qui se « sentent » différents au niveau de leur orientation sexuelle # impliquer un public non professionnel dans une démarche de création d’un outil de lutte contre l’homophobie Centre d'Action Sociale Globale - Rapport d'activités 2014 29 • Atelier d’écriture « Les rencontres amoureuses improbables » Cet atelier a eu lieu dans le cadre de la foire du livre organisée pendant le Tels Quels Festival édition mars-avril 2014. Son objectif premier était individuel et se déclinait en « tous capables d’écrire une histoire ». Les textes produits ce jour-là ont été retravaillés individuellement et collectivement par la suite. • Atelier d’écriture « SI D’Aventure » Cet atelier a été prévu dans le cadre de la journée mondiale contre le SIDA du 1er décembre 2014. Son objectif était de mettre des mots sur une maladie qui fait encore, à l’heure actuelle, des ravages. d. Autres activités collectives Date 11/02/2014 12/02/2014 25/03/2014 03/12/2014 04/12/2014 Activité Animation sur les discriminations liées à l’orientation sexuelle auprès d’un public en alphabétisation au sein de l’asbl « La voix des femmes » Réunion de préparation pour animation lors d’un futur festival Esperanza Participation au salon « Plaisir, sexualité et handicap : émoi, et moi et vous ? » Réunion de partenariat avec l’association Ex Aequo Réunion de partenariat avec l’association Alter Vision Centre d'Action Sociale Globale - Rapport d'activités 2014 30 IV. Les actions communautaires L’action sociale communautaire vise à induire, à élaborer, à initier et à développer, avec et pour les bénéficiaires, des réponses collectives à des problématiques collectives, des actions concrètes favorisant leur participation et la cohabitation sociales et culturelles ainsi que la prévention et la lutte contre l’isolement et les mécanismes d’exclusion sociale et culturelle. 1. Participation au groupe Inter-Centres Les réunions de collaboration Inter-Centres Le décret qui organise et réglemente les CASG a prévu une "collaboration Inter-Centres" dans le but de réaliser, notamment: 1. une répartition optimale, à l’intérieur de la région, des permanences de premier accueil 2. une visibilité maximale des centres agréés et de l’ensemble des services et activités qu’ils offrent au public 3. une analyse collective des situations problématiques qui apparaissent à travers l’exercice de leur action sociale globale en mettant en évidence l’évolution des phénomènes sociaux. Pour réaliser ces missions, l’arrêté d’application prévoit que les membres de la collaboration se réunissent au moins deux fois par an lors d’Inter-Centres. 2. Les Carnets de Tels Quels. Pendant plus de 20 ans, le Tels Quels Magazine s’est fait l’écho d’une communauté homosexuelle avec ses avancées législatives, ses événements culturels et ses combats. Ces dernières années, face à la communication accrue via les réseaux sociaux et autres sites d’information, la question de la pertinence de continuer un magazine d’information sur les droits des gays et des lesbiennes s’est posée. De moins en moins de textes nous parvenaient, preuve que les “journalistes” en herbe prenaient plus facilement le clavier pour mettre leurs articles et “coups de gueule” en ligne. En parallèle, le nombre des lecteurs diminuait chaque année. Dès lors, il paraissait judicieux de se concentrer vers une publication rédigée via la mise en place d'un comité de rédaction composé au moins d'un certain nombre de personnes qui correspondent à notre public. Le contenu qui découlerait du travail de ce comité de rédaction devrait être des réflexions sur des thèmes liés à l’orientation sexuelle, des thèmes sociaux, des thèmes de société. Le dernier Tels Quels Magazine est donc paru en mars 2012 avant de se transformer en une nouvelle publication trimestrielle à thèmes baptisé « Les Carnets de Tels Quels ». Pour compléter et garder un pied dans l’information régulière tout en correspondant mieux aux moyens de communication et d’information actuels, une newsletter Centre d'Action Sociale Globale - Rapport d'activités 2014 31 mensuelle est largement diffusée. Un nouveau site internet a également vu le jour, il regroupe les informations actualisées et l’agenda des activités. Le premier carnet sur le thème du suicide chez les homos est paru en septembre/octobre 2012. Ce carnet est actuellement utilisé par le Centre de Prévention du Suicide pour former ses volontaires écoutants. Le deuxième carnet portait sur l’adoption par les couples homosexuels, il est un outil important pour le Casg pour toutes les demandes liées à l’homoparentalité. Le troisième carnet, avait comme thème principal le cinéma lesbien, gay, bisexuel et transgenre. Le quatrième carnet, qui a été rédigé en 2014 et porte sur la sexualité, sera édité en 2015. L’équipe du Casg participe activement à la rédaction de ces carnets en assistant aux comités de rédaction, en prenant la plume pour écrire des chapitres sur les sujets et en assurant une partie de la diffusion via les partenaires. 3. Belgian Pride 2014. La Lesbian et Gay Pride est à la fois un mouvement prônant l’acceptation dans la différence, une grande parade commémorative et festive ainsi qu’une manifestation autour de plusieurs revendications. En 2014, la gay pride a eu lieu le 17 mai. Les gays et les lesbiennes sont, partout dans le monde, confrontés aux mêmes problèmes. Souvent, ils doivent se défendre contre les mêmes clichés et n'ont pas les mêmes droits que les hétérosexuels. Bien que la Belgique soit dans le peloton de tête en ce qui concerne la reconnaissance de ces droits, il y a malheureusement encore et toujours des pays où les couples homosexuels ne sont pas reconnus et où l'on peut aller en prison parce qu'on est homosexuel-le. C'est pourquoi la solidarité est importante, elle doit se traduire par une plus grande visibilité, plus d'égalité et une mission commune. Pour la Gay Pride 2014, le Casg a tenu un stand d’information au sein du village associatif. 4. Le Tels Quels Festival Cet événement a pour objectif de proposer des films, documentaires et débats sur des valeurs essentielles de notre société. Le Festival contribue également à l'élan actuel d'insertion sociale. 2014 fêtait la 28e édition du Festival qui fait, de manière traditionnelle, appel à la notion de culture et reste attaché au concept d’une homosexualité vécue culturellement et positivement en privilégiant des films qui soulèvent également des questions aptes à ouvrir des débats comme le thème de la « gaytitude » et de la foi, la question de genre et l’homophobie ailleurs dans le monde. Centre d'Action Sociale Globale - Rapport d'activités 2014 32 Objectifs # lutter contre la discrimination liée à l’orientation sexuelle en diffusant des films et documentaires ou autres productions artistiques. # témoigner de la présence homosexuelle et du vécu de la communauté gaye et lesbienne. # offrir des informations pratiques sous la forme de dossiers gratuits disponibles au stand du service social durant toute la durée du Festival. # assurer des animations Modalité Le Festival du Film gay et lesbien est organisé une fois par an, et dure une dizaine de jours. Il propose des films, des courts-métrages et des documentaires venant de plusieurs pays du monde. En 2014, le Festival s’est déroulé du 28 mars au 6 avril. Le Casg de Tels Quels y a tenu un stand d'information durant tout le Festival. Cette présence permet une visibilité du service. Nous mettons à disposition du public des brochures d’Ex Aequo, des préservatifs, des Carnets de Tels Quels et nous restons disponibles pour des personnes qui voudraient poser des questions. Nous proposons également des rencontres/débats autour des thèmes sociaux abordés au travers de certains films. 5. Le Centre Interfédéral pour l'Egalité des Chances Date de début : 2004 Date de fin : toujours en cours La loi tendant à lutter contre la discrimination a été votée à la Chambre le 17 octobre et au Sénat le 12 décembre 2002. Ce texte novateur donne corps à ce principe fondamental sur lequel repose notre système démocratique: le droit à l'égalité selon lequel "tous les hommes sont égaux en droit". L'objectif de cette loi est d'agir afin de mettre un terme aux situations dans lesquelles des personnes sont encore victimes de discriminations liées à leur sexe, à leur orientation sexuelle, à leur prétendue race, à leur couleur, à leur ascendance, à leur origine nationale ou ethnique, à leur état civil, à leur naissance, à leur âge, à leur fortune, à leur conviction philosophique ou religieuse, à leur état de santé actuel ou futur ou à leurs caractères physiques. Une cellule plus spécifique regroupant l'orientation sexuelle, l'âge, la santé, le handicap, l'état civil, la fortune et les caractéristiques physiques a été créée en son sein. Cette cellule nous a contactés en décembre 2003 afin de nous expliquer les tenants et aboutissants de cette nouvelle loi. A l'issue de cette réunion de travail, un partenariat officiel nous a été proposé et nous collaborons depuis janvier 2004. Centre d'Action Sociale Globale - Rapport d'activités 2014 33 Pour bien comprendre la lutte contre la discrimination, il faut définir explicitement le champ que recouvre cette notion. • La discrimination directe concerne toute personne qui fait l'objet d'une différence de traitement, sans justification objective et raisonnable, fondée sur son sexe, sa prétendue race, sa couleur... Le harcèlement est également considéré comme une forme de discrimination lorsqu'il est lié à un de ces motifs discriminatoires et cherche à créer ou a pour effet de créer un environnement intimidant, hostile, dégradant, humiliant ou offensant • Toute personne sera victime d'une discrimination indirecte si une disposition, un critère ou une pratique, apparemment neutre, aura dans son quotidien un résultat de distinction discriminatoire sur un des fondements mentionnés ci-dessus • Une discrimination peut être évoquée lorsque celle-ci porte sur : # la fourniture ou la mise à disposition du public de biens et de services, # l'offre et le traitement d'une candidature en vue de pourvoir à un emploi # salarié, non salarié ou indépendant, l'ensemble du déroulement de la carrière # l'accès à la fin de l'emploi tant dans le secteur public que privé. # la nomination d'un fonctionnaire ou l'affectation d'un fonctionnaire à un service # la mention dans une pièce officielle ou dans un procès-verbal # la diffusion, la publication ou l'exposition, en public, d'un texte, d'un avis, d'un signe ou de tout autre support comportant une discrimination # l'accès, la participation et tout autre exercice normal d'une activité économique, sociale, culturelle ou politique Au vu des éléments de cette loi, il apparaît clairement que le Casg reçoit des plaintes portant sur des discriminations liées à l'orientation sexuelle ou à l’orientation de genre dans le cadre de la recherche d'un appartement, de harcèlement moral de la part de collègues… En travaillant en collaboration avec le Centre pour l'Egalité des Chances, nous garantissons de la sorte un suivi de notre part mais également de la part de la cellule du Centre pour l'Egalité des Chances si celle-ci juge que la demande est recevable. Nous offrons un premier accueil spécifique aux gays et aux lesbiennes. Effets • en 2004, le Casg Tels Quels est reconnu par le Centre pour l'Egalité des Chances comme service de référence (point d'appui) de première ligne pour les plaintes en matière de discrimination sur la base de l'orientation sexuelle • le service social peut saisir le Centre pour l'Egalité des Chances de toute demande d'avis ou d'information quant à l'application de la loi sur des cas individuels mais aussi sur des cas plus larges de discrimination • le service social, vu ses connaissances spécifiques concernant la situation du groupe cible, communique au Centre pour l'Egalité des Chances des informations pouvant l'aider dans la compréhension de certaines situations et veille à ce que la problématique soit bien prise en compte dans les analyses de l’application Centre d'Action Sociale Globale - Rapport d'activités 2014 34 V. La Démarche d’Evaluation Qualitative 2014 - 2016 1. Thème de la DEQ L’accessibilité du service 2. Objectifs du projet Objectif général : l’accessibilité du service par une meilleure visibilité de ses missions et de ses informations Objectifs opérationnels : - recenser les canaux de communication actuels - analyser les points forts et les points faibles de ces canaux - faire des propositions pour remédier aux manquements - appliquer les propositions - évaluer les résultats 3. Détermination du thème et du projet La motivation du thème prend principalement naissance dans la DEQ précédente. La volonté de notre Casg d’améliorer la qualité du travail en inter-équipes a amené des changements. Ces changements ont amené des nouveaux projets au sein du service. Ces nouveaux projets touchent en partie d’autres publics qui ne reçoivent pas l’information par les canaux de communication habituels du Casg et de l’asbl au sens large. De plus, une certaine évolution de la société et, par conséquent, de la communauté LGBTQI nous met face au constat que notre manière de communiquer sur ce que nous faisons, qui nous sommes et quels publics nous touchons ne paraît plus adéquate. Une partie de notre public cible ne reçoit pas l’information sur notre Casg et les activités proposées. Nous savons également que les partenaires sociaux plus généralistes, comme les CPAS, les plannings et autres, nous connaissent souvent sans savoir réellement ce que nous faisons. Ils sont plus dans une démarche de nous découvrir lors d’une réorientation de demande individuelle que dans une réelle connaissance de nos missions. 4. Plus values attendues de la DEQ - avoir une vision claire de la manière dont le service communique sur ce qu’il fait et ce qu’il est - permettre une amélioration de la diffusion de l’information auprès des usagers et des partenaires Centre d'Action Sociale Globale - Rapport d'activités 2014 35 5. La DEQ 2014 – 1ère année Objectifs opérationnels prévus : $ identifier les moyens de communication utilisés par le Casg $ réaliser un état des lieux des supports de diffusion en format papier et informatique $ répertorier quel canal de communication touche quel type de public Méthodologie a. lister tous les supports de communication b. classer les supports c. analyse - constat d. pistes de réflexion Résultats obtenus a) Les supports de communication : • flyers TQ • site TQ • Fédération Casg • supports activités communes avec le service d’Education Permanente • présence à des formations suivies à l’extérieur • formations données par le Casg • cartes de visite • collaborations Casg et autres services • guide social et autres répertoires sociaux • rapport d’activités • affiches dans le réseau Stib • rencontres inter-centres • tenue de stands • intervention dans les écoles sociales • festival films LGBTQI • carnets de TQ • inspection Casg • activités du service d’EP • TQ Café • bouche à oreille • DEQ • Sysso et les problèmes informatiques • Pride b) Classification des supports : 2 colonnes : 1 colonne avec les informations Casg pour l’intérieur et 1 colonne avec les infos Casg pour l’extérieur. Notion de communication : formelle (F) et informelle (I) Notion de communication : orale (O) et écrite (E) Notion de contrôle de l’information : donnée par le Casg (Casg) ou donnés par d’autres personnes (Autres) Centre d'Action Sociale Globale - Rapport d'activités 2014 36 Intérieur (infos pour l’intérieur) Formation Casg des volontaires (E/O - F/ I) DEQ (E – F) Sysso (E – F) Infos intérieures et extérieures Flyers (E - F) Casg Extérieur (info pour l’extérieur) Site TQ (E - F) - Casg Formations données (E/O – F) - Casg Formations reçues (E/O – I) - Casg Activités EP (E/O – F/I) Autres Pride (O – I/F) – Casg - Autres Tq Café (O / I) - Autres Festival (O – I) - Autres Fédération Casg (E- F) - Casg Cartes de visite (E – F) - Casg Collaboration Casg et autres services (O – F/I) – Casg Autres Guide social et autres répertoires (E/F) - Casg Pub métro (E/F) Casg Rencontres InterCentres – Casg (E/O – F/I) - Casg Stands (E/O – F/I) – Casg - Autres Intervention écoles sociales (O – F) - Casg Carnets TQ (E – F) - Casg Inspection Casg (O – F/I) - Casg Bouche à oreille (O – I) - Autres Roll up (E – F) Casg Zones d’affichage dans le TQ (E – F) – Casg Autres Inauguration – Journées porte ouverte (O – F) - Casg - Autres Medias (O – F) – Casg - Autres Centre d'Action Sociale Globale - Rapport d'activités 2014 37 c) Analyse et constats • • • • • • • • • beaucoup d’infos extérieures et peu d’infos intérieures les représentations de l’association sont attribuées aux administrateurs. Donc, si mauvaise communication interne, mauvais relais à l’extérieur confusion entre intérieur et extérieur au sein même de l’équipe du Casg beaucoup de supports de communication problème de planification des affiches, certaines sont faites trop tard par rapport à la date de l’événement, perte d’infos image Casg perdue dans l’image de Tels Quels qui ne communique pas toujours bien mauvaise image du Casg de Tels Quels dans le milieu gay (pour les fous, les pauvres, les alcoolos, …) communication extérieure avec les partenaires sociaux du Casg : ok problème de communication quand Tels Quels organise un gros événement, quelle présence Casg ? Quel est message délivré ? (ex : débat/animation Casg pas indiqué dans le catalogue du Festival) d) Pistes de réflexion • • • • Evaluation • prévoir une réunion pour mettre en place une procédure commune avec l’équipe d’éducation permanente inviter un spécialiste en communication pour avoir un point de vue extérieur et nous aider à réfléchir, faire une enquête de notoriété, possibilité de le faire via le nouveau site avoir un droit de regard final sur toute communication portant sur le Casg choisir un relecteur/trice Les objectifs d’identification des moyens de communication utilisés par le Casg ont été atteints. Suite à certains constats, des premières pistes de réflexion ont été dégagées Acteurs concernés : ! le Casg Dates de réunions de travail : $ $ $ $ 27/02/2014 23/03/2014 15/05/2014 26/06/2014 Centre d'Action Sociale Globale - Rapport d'activités 2014 38 $ 13/11/2014 VI. Conclusions et projets Remarque préalable : Pour rappel, notre Casg dispose de 2 temps plein 1/2 assistants sociaux. Comme nous avons pu le démontrer dans ce rapport, nous avons mené à terme la plupart des projets qui nous semblaient apporter des réponses concrètes à des problématiques sociales détectées en action individuelle. Cette année 2014 a vu le développement des activités et projets liés aux aînés, public très fragilisé par des problèmes de solitude, d’âge et de discrimination liée à l’orientation sexuelle. Créer une action demande beaucoup d’investissement, non seulement pour en déterminer les objectifs spécifiques, ou le cadre nécessaire mais aussi pour la faire connaître auprès de potentiels relais sociaux. Notre objectif pour l’année 2015 est de continuer sur notre lancée, en proposant des actions collectives de qualité adaptées aux demandes que nous recevons via les permanences du Casg. Un nouveau projet sera opérationnel en 2015, il portera sur l’homoparentalité et se déclinera sous deux formes. La première par des activités conviviales destinées aux familles et futures familles. La seconde par des interventions pour susciter une prise de conscience auprès d’institutions que ces familles existent et ne sont pas prises en compte dans des communications à grande échelle (Le Ligueur, les prospectus d’information de l’ONE, …) Centre d'Action Sociale Globale - Rapport d'activités 2014 39 Centre d'Action Sociale Globale - Rapport d'activités 2014 40