Lyon, Groupe Delorme

ETOS –
Développez l’activité
négoce avec vos MRA
(Première édition)
- Depuis le mois de
novembre
dernier,
plusieurs
partenaires - à l’image de la filiale
de Vaux en Velin du groupe
Delorme Automobiles - testent
chez quelques clients MRA un
outil
d’identification
et
de
commande de pièces d’origine
pour l’ensemble des marques du
groupe
Volkswagen.
Ce
programme, nommé ETOS, était
déjà connu en France depuis
plusieurs années puisqu’il avait
été installé sur les PC portables
de quelques vendeurs itinérants.
Néanmoins, ce service proposé
par la société LexCom - qui
développe entre autre ETKA était à l’origine destiné à équiper
les clients MRA.
Outre les différentes fonctions de
recherche et d’identification de
pièces détachées, notamment via
le numéro châssis, ETOS propose
une
fonction
d’envoi
de
commande vers le concession
naire agréé.
Lyon, Février 2009
Les deux services ETOS & ETKA
provenant du même fournisseur, il
était
normal
qu’ils
soient
compatibles et interfacés.
Ainsi, la commande d’un client
MRA, générée dans ETOS, puis
envoyée via une liaison Internet
vers un concessionnaire agréé,
peut
être
automatiquement
importée dans le système ETKA
de ce même concessionnaire.
Parallèlement, un courriel sera
envoyé à l’adresse de la personne
en charge de l’administration des
ventes afin de l’informer qu’une
commande se trouve en attente
de réception sur son système
ETKA.
Les avantages d’un tel système
sont multiples, à la fois pour le
concessionnaire et pour le client
MRA, comme le confirme Michel
Bonnet,
chef
des
ventes
PRA/MRA au sein du groupe
Delorme Automobiles.
Michel Bonnet, groupe Delorme Automobiles
« Il n’est pas toujours facile
d’expliquer au téléphone une
représentation que l’on a sur un
écran d’ordinateur. ETOS étant
constitué à partir des mêmes
données qu’ETKA, le client MRA
peut voir la même représentation ; ce qui permet un dialogue
plus aisé et une qualité de service
accrue.
Ensuite,
même
avec
une
organisation optimisée, il est
impossible de supprimer totalement l’attente au téléphone
lorsqu’un
client
veut
nous
contacter pour un simple renseignement ou pour passer une
commande. Avec ETOS, non
seulement ce problème est
considérablement réduit ; mais en
plus,
lorsqu’un
client
nous
appelle, il s´agit généralement
d’une question technique précise
à laquelle seul un spécialiste est à
même de pourvoir répondre.
Grâce à ce système, nous
pouvons nous concentrer sur des
tâches auxquelles nous apportons
une réelle valeur ajoutée pour nos
clients.
Ainsi, même si le client éprouve
quelques difficultés à joindre les
spécialistes du magasin, il lui est
possible à la fois d’identifier des
pièces et de les commander sans
fax ni téléphone.
De ce fait, notre propre ligne
téléphonique est elle-même moins
sollicitée et donc plus disponible.
Le temps d’attente moyen est
réduit et nos magasiniers peuvent
réaliser
le
traitement
des
commandes sans devoir les
ressaisir et surtout, ils peuvent
mieux organiser leur travail sans
être constamment interrompu par
le téléphone.
La fonction d’envoi de commande
intègre la possibilité d’ajouter un
commentaire : s’il le désire, le
client peut ajouter des précisions
ou demander de le rappeler par
exemple. »
Au niveau de la force de vente
terrain, l’expérience est également très positive.
Patrick Nicolazzi, commercial itinérant PR
« Le problème pour un vendeur
itinérant, c’est qu’il ne peut pas
être chez tous ses clients à la fois.
Evidemment, un service comme
ETOS ne remplace pas toute
l’action
d’information,
de
promotion et de détection des
besoins du client.
Mais l’énorme avantage est
d’avoir directement chez le client
MRA un outil officiel du groupe
Volkswagen où sont renseignées
plus d’un million de pièces pour
des modèles des 4 marques à
partir de 1947.
Ainsi, même si vous n’êtes pas
présent, votre client a toujours la
possibilité d’identifier et de
commander la pièce dont il a
besoin. »
ETOS combine les avantages de
la technologie Internet avec ceux
d’une installation locale : Internet
pour la facilité des mises à jour
des prix, l’installation locale pour
la rapidité et la stabilité générale
du système.
ETOS reste totalement indépendant de la qualité de votre
connexion Internet locale.
Pour le client MRA, ETOS offre
une grande souplesse d’utilisation. C’est un outil très graphique
où l’accent a été mis sur la
simplicité.
Pour Aziz du garage Parcours
Services, après une phase
normale
« d’acclimatation »
notamment pour savoir dans quel
groupe principal sont répertoriées
certaines pièces ETOS est un
système convivial qui apporte un
réel plus.
Philippe du garage CIE Genevois
Le prix de vente recommandé de
chaque pièce est également
disponible. Il s’agit exactement du
même prix que celui affiché dans
ETKA. Le MRA peut donc
renseigner son client sur le prix de
chaque pièce.
Selon Philippe du garage CIE
Genevois : « ETOS nous offre
une plus grande autonomie et une
meilleure flexibilité : face à nos
clients, nous sommes à même de
répondre à bon nombre de
questions, notamment sur le prix
des pièces, sans être tributaire de
la disponibilité de notre partenaire. Les prix ainsi que les
données sont mis à jour tous les
mois ; ce qui nous offre une
bonne qualité d’information. »
« C’est ce type de système que
nous attendions, car il existe déjà
pour d’autres constructeurs et
nous sommes habitués à identifier
et passer nos commandes nousmêmes. En plus, il s’agit d’un
système disponible 24 heures sur
24 et 7 jours sur 7. En fonction de
sa propre disponibilité, on peut
choisir de passer ses commandes
au moment qui convient le mieux.
Parallèlement, outre la fonction
d’impression, chaque commande
est répertoriée dans ETOS
même ; ce qui nous permet de
garder
un
historique
des
commandes passées.
Volkswagen, y compris les mises
à jour de données et du prix de
vente recommandé constructeur.
La
fonction
« envoi
de
commande »
est
également
comprise
sans
frais
supplémentaires.
Du côté du concessionnaire,
après
confirmation
d’une
« relation d’affaires » entre son
client MRA et lui-même, une
simple activation de la fonction
« réception
des
commandes
MRA » sur le système ETKA lui
permettra de télécharger ces
commandes sur son poste ETKA,
sans avoir à les ressaisir. Il pourra
alors modifier / confirmer ces
commandes, exactement comme
s’il les avait saisies lui-même. Si
son poste ETKA est interfacé
avec son système de gestion local
(DMS), il pourra évidemment
transférer cette commande vers
son DMS par un simple click. De
cette façon, il n’aura plus du tout
besoin de saisir la commande
manuellement.
Pour plus d’informations, rendezvous sur le site:
www.etosinfo.com
Exceptionnellement, dans le cadre
du lancement d’ETOS comme
système MRA en France, LexCom
vous
propose
un
service
totalement gratuit d’assistance de
mise en fonction d’ETOS chez vos
MRA en liaison avec votre propre
système ETKA.
Découvrez les détails de cette
offre dans la seconde édition de
présentation d’ETOS.
Aziz du garage Parcours Services
Pour 25 euros par mois, ETOS
offre un service d’identification et
de commande de pièces d’origine
pour les marques du groupe
Si vous avez des questions
supplémentaires, n’hésitez pas à
nous contacter par courriel :
[email protected]