CVS - Villa Beausoleil Montrouge

VILLA BEAUSOLEIL MONTROUGE
COMPTE-RENDU DU CONSEIL DE LA VIE
SOCIALE (CVS)
11 Décembre 2010
Représentants des résidents :
-Madame MORE Geneviève
Représentants des familles :
- Madame TOUATI
- Madame DECOLLAS
- Madame DUPUY
Invités :
- Carole RAYNIER, Manager d’équipe
- Philippe MEDJID, Chef de cuisine
- Leïla BEN ALI, Manager d’équipe junior
- Laëtitia LAFORET, Assistante de Direction
- Farid GACI, Responsable technique
- Fazila MOUNIB, Infirmière Coordinatrice
- Natacha BOGACKI, psychologue
Représentant de la direction :
-Guylaine VALERE, Chef de villa
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Retour sur les points abordés lors du CVS
du 11 septembre 2010
I- LE POLE HEBERGEMENT
CVS : Le problème de rangement des armoires n’est pas solutionné : les
vêtements sont toujours mélangés.
Réponse : Le problème vient en partie du fait que certains vêtements ne sont pas marqués.
En effet, certaines familles n’ont pas souhaité prendre le forfait de marquage du linge et donc
les vêtements non marqués restent stockés à la buanderie en attendant qu’ils soient
réclamés. Nous rappelons qu’il est impératif que le linge des résidents soit marqué à leur
nom et prénom pour éviter toute confusion. Lorsque de nouveaux vêtements sont amenés,
il est demandé de ne pas les ranger directement dans l’armoire mais de les descendre à la
buanderie pour que l’on puisse procéder au marquage préalable.
Pour les mélanges de vêtements marqués, des vérifications des armoires sont effectuées
régulièrement pour pallier au problème.
Points abordés lors de ce CVS
I- LE POLE RESTAURATION
CVS : Il arrive que les repas ne soient pas servis assez chauds notamment pour
le repas du soir. D’autre part, certains midis, les résidents ont eu des plats
beaucoup trop épicés, ce qui n’a pas été apprécié.
Réponse : Nous veillerons à envoyer les plats un peu plus chauds depuis la cuisine surtout
pour le soir, toutefois, nous tenons à attirer l’attention sur le fait qu’il faut tout de même
rester prudent vis-à-vis des résidents désorientés qui se précipitent sur leur assiette à peine
servis et qui n’ont plus le réflexe de vérifier la température. Dans ce cas, le risque de brulure
est élevé.
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Concernant les plats trop pimentés, le pôle restauration en prend note et sera plus vigilant.
CVS : Le petit déjeuner est servi plus tard les mercredis matins, aux environs de
09h00, cela fait un peu tard pour certains résidents matinaux.
Réponse : Effectivement, tous les mercredis, l’horaire du petit déjeuner est décalé, ceci est
dû à la réunion d’équipe hebdomadaire qui se tient tous les mercredis matins, cette réunion
d’équipe est primordiale car elle permet d’échanger sur les résidents et d’apporter des
améliorations pour le bien-être de chacun.
CVS : La mise en place des moulins à sel et poivre sur les tables est une bonne
opération. Cela permet à chacun d’agrémenter son assiette à sa convenance,
tout en évitant d’ajouter une trop grande quantité de sel par exemple
involontairement, comme avec les salières classiques.
CVS : La commission des menus remporte un franc succès. Les résidents se
sentent investis de leur mission de contrôle des menus du mois à venir. Ils
apportent des modifications significatives en fonction des goûts de tous. Cette
réunion mensuelle permet un échange avec le pôle restauration, cette proximité
est un moyen pour l’équipe de cuisine de mieux cerner les goûts et les envies.
Ainsi, depuis sa mise en place, plus de fruits et de légumes ont été servis ; à la
demande des résidents, tous ont pris plaisir à savourer cassoulet, tête de veau,
gratins de pommes de terre, ou encore choucroute.
II- LE POLE SOINS
CVS : Certains résidents ont un traitement médical imposant des horaires de
prises des médicaments spécifiques, or les prises de médicaments actuelles sont
groupées au moment des repas.
Réponse : Pour la majorité des traitements prescrits, les prises de médicaments doivent se
faire à intervalles réguliers dans la journée au moment des repas, c’est donc bien entendu le
moment privilégié pour la distribution des médicaments. Toutefois, pour les résidents
possédant un protocole spécifique de prise des médicaments comme des contraintes
horaires impératives à respecter, les infirmières veillent à leur donner les médicaments aux
horaires indiqués pour la bonne marche du traitement. L’équipe du pôle soins est donc
vigilante vis-à-vis de ces résidents.
CVS : Certains membres de famille des résidents se plaignent de ne pas être
tenu au courant d’informations courantes, comme le passage du médecin
traitant ou autre.
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Réponse : A chaque nouvelle entrée, la Villa Beausoleil demande aux familles de désigner un
référent familial. En effet, la Villa Beausoleil n’est pas en mesure d’arbitrer les différents
familiaux le référent familial a donc un rôle de « porte parole » de la famille auprès de notre
établissement.
En sa qualité d’interlocuteur privilégié, nous adressons toute demande et communiquons
toute information à ce référent familial. En cas d’urgence, il est contacté en priorité.
Il peut être désigné une seconde personne nommée « personne de confiance » : c’est la
personne garante du respect des décisions et des volontés du résident sur le plan médical.
Cette personne doit être majeure et désignée par le résident lui-même. Le nom de la
personne doit être confirmé par le résident lors de la visite médicale de pré-admission. La
personne de confiance peut être révoquée à tout moment.
CVS : Nous avons constaté un certain nombre de personnel nouveau, à quoi estil du ?
Réponse : Nous avons eu de nombreux départs en congés maternité, ces personnes ont
donc été remplacées et à ce jour l’équipe est au complet.
Par ailleurs concernant l’organisation des personnes d’astreintes pendant la pause déjeuner,
2 personnes sont de garde en semaine, les week-ends toute l’équipe déjeune ensemble c’est
donc l’ensemble de l’équipe qui intervient en cas de problème.
III- LE POLE HEBERGEMENT
Madame VALERE présente à l’assemblée Madame BEN ALI Leïla, promue
récemment Manager d’équipe Junior. A la Villa Beausoleil depuis 2004, elle a pu
exercer ses talents au pôle soins et obtenir son diplôme d’AMP en 2009. Aux
côtés de Carole RAYNIER, elle vient lui prêt main forte pour la gestion du pôle
hébergement.
Leïla BEN ALI, Manager d’équipe Junior
Aminata RUAULT occupe à présent le poste de Gouvernante. Elle est donc
chargée du suivi du service en salle, et veille à la propreté des espaces communs.
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IV- LE POLE TECHNIQUE - TRAVAUX
CVS : Les membres précisent que depuis 2 jours, l’eau chaude n’est plus
disponible dans les chambres.
Réponse : Le ballon d’eau chaude qui alimente toutes les chambres de la Villa est très
ancien, il ne fonctionnait plus correctement. C’est pourquoi nous venons d’investir dans un
nouveau ballon mixte cette fois, gaz et électricité, qui en plus possède un système de lutte
contre la légionellose. Ceci devrait permettre de rétablir l’eau chaude dans les meilleurs
délais. Pour le chauffage aussi, des soucis techniques sont intervenus, la chaudière, vétuste va
être changée après l’hiver. L’appel d’offre est en cours.
CVS : Certaines sonnettes des appels malades sont débranchées
involontairement en baissant les barrières notamment. Ceci est très embêtant
pour les résidents.
Réponse : Lorsqu’elles sont débranchées les sonnettes émettent un appel, le personnel se
rendant dans la chambre doit donc veiller à vérifier que l’appel n’est pas du au
débranchement de l’appareil. Un rappel sur l’utilisation de l’appel malade sera effectué auprès
des équipes.
Le projet du nouvel ascenseur est lancé. Les travaux débuteront en janvier. Il
s’agit d’un ascenseur en verre de petite capacité 2-3 personnes, le but étant de
soulager l’ascenseur actuel. Il sera procédé au remplacement de l’actuel
ascenseur une fois le nouvel installé.
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Les travaux du 70 rue Gabriel Péri avancent bien malgré les intempéries de ces
derniers temps. Le gros œuvre se monte, actuellement les ouvriers en sont au
2ème sous-sol.
D’autres travaux de rénovation vont prochainement s’inviter à la villa, il s’agit
des salles de bains. Pour améliorer confort et décoration, le carrelage va être
entièrement mis à neuf ainsi que la robinetterie et l’accastillage. Ce sont des
douches à l’italienne qui seront installées, car adaptées aux personnes âgées.
Certains pommeaux de douche et mousseurs ont par ailleurs déjà été changés.
C’est au final des toutes nouvelles salles d’eau qui prendront place dans les
chambres.
Nous restons toujours dans les travaux puisque l’accueil de jour va faire son
apparition dans le pavillon, petite annexe de la villa donnant sur la rue du 11
Novembre. Le pavillon pourra accueillir 6 personnes à la journée vivant à
domicile mais présentant des problèmes d’orientation pour effectuer des
activités à but thérapeutique. D’autre part, le bâtiment comprendra en outre
une salle de repos pour le personnel et les bureaux du pôle bien-être.
VI- LE POLE BIEN-ETRE
Le pôle bien-être propose un nouveau voyage à Bruxelles cette fois les 13 et 14 décembre.
Illuminations et balades dans la ville seront au programme.
Le pôle bien-être tient d’autre part à s’excuser du programme des animations qui n’a pu être
respecté en raison des intempéries. Les sorties aux illuminations de Noël ont du être
reportées.
La zoothérapie du mercredi matin compte un groupe de travail de résidents choisis et
présents pour 4 mois. Il n’est donc pas possible d’y prendre part pour le moment.
L’art thérapie en revanche est plus ouvert, il sera proposé prochainement à d’autres
résidents de prendre part aux séances les mardis après-midis.
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CVS : Certaines familles ont demandé des séances de massage corporel pour les
résidents.
Réponse : La réflexologie plantaire qui avait été mise en place n’a pas fonctionné.
Cependant, Natacha (psychologue) et Johanna (psychomotricienne) effectuent des massages
et des séances de relaxation pour les résidents en demande. Ces séances seront intégrées
dans un planning thérapeutique hebdomadaire.
V- INFORMATIONS DIVERSES
I- En termes de nouveauté, la villa Beausoleil proposera au courant du 1er
trimestre 2011 des services à domicile sur le 92. L’établissement a obtenu
l’agrément qualité suite à la visite de la DDTEFP et de la DDASS.
En plus de la livraison de repas, la villa proposera des services à la
personne tels que l’entretien de la maison et travaux ménagers, petit
bricolage, livraison de courses, assistance administrative, aide à domicile,
et de l’accompagnement véhiculé pour faire ses courses ou se promener.
Ces services permettront aux bénéficiaires de déduire les prestations à
hauteur de 50% de leurs impôts.
II- Nous avons mis en place la commission Angélique qui est un outil d’autoévaluation de la qualité. Il s’agit d’une grille avec différents critères
portant sur tous les pôles, le fonctionnement et l’organisation de
l’établissement. Tous les jeudis un comité comprenant des membres du
personnel se réunit afin de compléter l’outil et de dégager les actions
correctives à mener.
III- Madame VALERE en vient à la boite à suggestions qui malgré plusieurs
rappels dans le rayon de soleil et les comptes rendus des CVS précédents,
reste toujours vide. Nous rappelons que cette boite est le moyen de
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préparer les réunions telles que le CVS, mais aussi d’améliorer la qualité
au sein de la villa. Vous pouvez y proposer des idées novatrices en réponse
à certains problèmes que vous constatez.
CONSEIL DE LA VIE SOCIALE : Appel à candidatures
IV- Nous attirons votre attention sur le CVS : les représentants élus du CVS
arrivent à la fin de leur mandat. Ainsi de prochaines élections auront lieu
en juin 2011. Nous vous invitons d’ores et déjà à adresser votre
candidature à l’attention de Madame VALERE Guylaine, Chef de villa,
sous pli fermé. La date limite de dépôt des candidatures et fixée au
vendredi 15 avril 2011. Les candidatures reçues seront étudiées puis
soumises au vote des familles qui éliront au moins 3 représentants et un
Président.
Nous vous remercions d’avance de votre implication, le Conseil de la vie
sociale étant un outil important et constructif pour la vie de
l’établissement.
Voici un rappel des modalités de fonctionnement du Conseil de la vie sociale (CVS) :
Les membres du CVS sont élus à bulletins secrets par l'ensemble des personnes de chaque
collège, pour au moins un an renouvelable (trois ans au plus, ). Le Conseil de la Vie sociale
comprend au moins :
deux représentants des personnes accueillies ou prises en charge,
un représentant des familles ou des représentants légaux
un représentant du personnel (sur le temps de travail)
un représentant de l'organisme gestionnaire
Les CVS des établissements peuvent être composés d’un plus grand nombre de membres
élus.
Le président du CVS est élu au scrutin secret et à la majorité des votants.
Fonctionnement
Le
CVS
se
réunit
au
moins
trois
fois
par
an.
Il donne son avis et peut faire des propositions sur toute question intéressant le
fonctionnement de l'établissement ou du service, notamment sur :
l'organisation intérieure et la vie quotidienne,
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les activités, l'animation socioculturelle et les services thérapeutiques, l'animation de
la vie institutionnelle et les mesures prises pour favoriser les relations entre ces
participants
les projets de travaux et d'équipements,
la nature et le prix des services rendus,
l'affectation des locaux collectifs,
l'entretien des locaux,
les relogements prévus en cas de travaux ou de fermeture,
les modifications substantielles touchant aux conditions de prises en charge
Le CVS délibère sur les questions figurant à l'ordre du jour, à la majorité des membres
présents.
Le relevé de conclusions de chaque séance est établi par le secrétaire de séance, désigné par
et parmi les personnes accueillies. Ce document doit pouvoir être consulté à tout moment
par
les
personnes
accueillies
et
leurs
familles.
Le CVS doit être informé des suites données à ses avis et propositions par la direction ou
l’organisme
gestionnaire.
Il est essentiel que les élus soient attentifs à ce que le CVS, outil puissant pour améliorer la
qualité de vie des personnes accueillies, fonctionne dans le respect des principes qui ont
présidé à son installation et que les familles s’y impliquent activement.
Nous vous remercions d’avance de votre implication.
EN CONCLUSION
La direction tient à remercier tous les représentants du Conseil : résidents, familles et
salariés pour l’esprit « positif » de ce Conseil et la volonté de tous de « regarder dans la
même direction » : améliorer au quotidien le fonctionnement de la Villa pour le bien-être de
nos résidents.
Le prochain CVS est fixé au 05 mars 2011 à 16h.
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