Témoignage du conseil général d`ille et Vilaine - Direccte Pays
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Témoignage du conseil général d`ille et Vilaine - Direccte Pays
© O’Malley Consulting Guichet départemental « Très haut débit » pour les entreprises d’Ille-et-Vilaine [email protected] Tél. 05 79 86 01 35 POURQUOI UN GUICHET DÉPARTEMENTAL ? Lors de l’élaboration du Schéma Directeur Territorial d’Aménagement Numérique ou SDTAN*, les échanges avec les représentants du monde économique ont démontré : Une réelle difficulté pour les entreprises, pour identifier les offres des opérateurs susceptibles de répondre à leurs besoins Un besoin d’aide pour identifier les services adéquats pour satisfaire leurs usages (quels services pour quels usages ?) Une absence de connaissance des opérateurs et de leurs représentants en Ille-et-Vilaine Pour autant, la panoplie des services réservés aux entreprises est importante et s’enrichit régulièrement (extension de la couverture, nouveaux services) Sur la base de ce double constat, le Conseil Général d’Ille-et-Vilaine a décidé de mener une action concrète auprès du monde économique •Document disponible sur le site Internet du Conseil Général, à l’adresse suivante : http://www.ille-et-vilaine.fr/le-tres-haut-debit,137492,fr.html [email protected] Tél. 05 79 86 01 35 page 2 UN GUICHET DÉPARTEMENTAL, POUR QUI ? Pour toutes les entreprises d’Ille-et-Vilaine Toute entité ayant un numéro SIREN : entreprises de toute forme (EURL, SARL, SAS…), artisans, organismes publics… Exerçant son activité en Ille-et-Vilaine Dans tous secteurs d’activités : industrie, services, agriculture, commerce… [email protected] Tél. 05 79 86 01 35 page 3 COMMENT FONCTIONNE LE GUICHET DÉPARTEMENTAL ? Des moyens d’accès dédiés Une adresse e-mail : [email protected] Un numéro d’appel (n° non surtaxé) : 05 79 86 01 35 Un accueil téléphonique personnalisé les jours ouvrés, du lundi au vendredi, de 8h30 à 18h00 – Messagerie vocale en dehors de ces horaires Une prise en charge immédiate de la demande de l’entreprise, par des personnels qualifiés Un suivi de la demande de l’entreprise (consignation des échanges entre le guichet et l’entreprise pour disposer d’une traçabilité assurant une prise en charge efficace et un historique des échanges) [email protected] Tél. 05 79 86 01 35 page 4 [email protected] Tél. 05 79 86 01 35 page 5 [email protected] Tél. 05 79 86 01 35 page 6 QUELS SERVICES PROPOSE LE GUICHET DÉPARTEMENTAL ? Le guichet départemental est un service de renseignements Le guichet départemental informe sur les offres disponibles, en fonction de la localisation de l’entreprise Le guichet départemental aide l’entreprise à définir ses besoins en matière de connexion à Internet et d’interconnexion entre ses sites ou ses prestataires/ses fournisseurs Le guichet départemental facilite la mise en relation de l’entreprise avec les opérateurs Le guichet départemental aide l’entreprise à décrypter les offres des opérateurs [email protected] Tél. 05 79 86 01 35 page 7 CE QUE N’EST PAS ET NE FAIT PAS LE GUICHET DÉPARTEMENTAL Le guichet départemental n’est pas une aide du Conseil Général au raccordement ou à l’abonnement Le guichet départemental n’est pas un prestataire de services (cabinet de conseil ou d’assistance) Il ne fournit pas de documents (cahier des charges, analyse d’offres…) Il ne peut être rémunéré par les entreprises qui le sollicitent Le guichet départemental n’intervient pas en faveur d’un ou plusieurs opérateurs en particulier : son intervention est neutre et non discriminatoire Le guichet départemental n’a pas d’engagement de résultat (sur les offres susceptibles de répondre à la demande de l’entreprise) mais seulement de moyens (l’entreprise doit disposer de l’ensemble des informations dont elle a besoin) [email protected] Tél. 05 79 86 01 35 page 8 LES DEMANDES ADRESSÉES AU GUICHET Une vingtaine de demandes depuis sa création Une information sur l’existence du dispositif à diffuser peut-être encore plus largement Mais un constat évident d’absence de situations critiques Des demandes émanant soit d’entreprises directement soit via une collectivité publique : D’ordre généraliste : demande de tarifs par ex. D’ordre personnel : éligibilité de l’entreprise Des demandes qui nécessitent souvent plusieurs échanges (une question en appelant une autre) La confirmation que les offres aux entreprises sur fibre optique sont trop onéreuses pour celles qui souhaiteraient évoluer vers la fibre au vu des besoins en débit estimés [email protected] Tél. 05 79 86 01 35 page 9 © O’Malley Consulting LE GUICHET DÉPARTEMENTAL [email protected] Tél. 05 79 86 01 35