Savoir communiquer en situation de crise

Savoir
communiquer
situation de crise
en
Communiquer en situation de
crise ne s’improvise pas.
(photos Andrew E Weber /
stocksnap.io)
Comment communiquer en situation de crise, aussi bien en
interne qu’en externe? Quelles erreurs ne pas commettre?
Comment ne pas improviser et s’y préparer en amont?
Communiquer en situation de crise, cela s’apprend.
Objectifs de la formation
Les participants à cette formation vont acquérir les outils
qui leur permettront de gérer efficacement la communication
interne et externe en situation de crise. A l’issue de cette
formation, les participants seront capables:
de développer les aptitudes et améliorer les attitudes
nécessaires à une communication efficace
de comprendre le processus des interactions entre les
personnes
d’identifier son propre fonctionnement et de gérer avec
aisance un événement exceptionnel
d’éviter les écueils de la communication en situation de
crise
de rédiger un rapport d’incident et un compte rendu
professionnel
Contenu de la formation
I. LA COMMUNICATION ORALE
Les schémas de la communication : le processus de la
communication orale.
La communication verbale et non verbale : différencier
le fond de la forme, prendre conscience des effets de la
communication non verbale.
L’écoute, la rétroaction, la reformulation : les cinq
qualités d’écoute, l’écoute active et la rétroaction par
la reformulation.
La logique de chacun : l’interprétation, l’objectivité,
la subjectivité, les sélections: différentes logiques et
interprétations applicables à une et même situation, la
subjectivité, les sélections
Une grille de lecture des fonctionnements internes de
chaque personne: les trois registres de la communication
interpersonnelle : Utiliser prioritairement le registre
adapté au contexte de la prise de parole en public.
II. LA COMMUNICATION EN SITUATION DE CRISE
La communication de crise en 10 étapes: anticiper et
organiser la communication en situation de crise
La situation de crise: les indicateurs de la situation
de crise et le comportement adapté
Les interlocuteurs et le message à transmettre
La communication interne / externe
Transmettre l’essentiel du message oral et synthétiser
l’information écrite
Les préoccupations des journalistes
La saisonnalité du fait divers
L’interview et la conférence de presse
L’empathie et ses limites
• Ecouter et éviter les maladresses
III. MISE EN SITUATION
Gérer efficacement la communication dans le cadre d’un
événement exceptionnel (Les séquences seront enregistrées en
autoscopie: observations du groupe et de l’animateur).
Durée et date
2 jours; dates à convenir.
Renseignements
Fiche de présentation et renseignements sur simple demande:
contactez-nous au 03 84 21 15 14
ou par mail: [email protected]
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