A Rouen, le centre commercial des Docks 76 veut

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A Rouen, le centre commercial des Docks 76 veut garantir
un accueil 4 étoiles
9 octobre 2012
Le centre commercial des Docks 76 à Rouen a annoncé jeudi l'obtention d'un label 4 étoiles, délivré par la branche
certification du groupe SGS. Ce classement a été réalisé sur une commande d'Unibail, propriétaire du centre
commercial Docks 76, selon un référentiel établi en commun avec le certificateur.
« Le Label 4 étoiles, ce nest pas sur une semaine mais en permanence », explique demblée le directeur du centre commercial,
Philippe Varin en citant quelques points parmi les 571 obligatoires et 30 en option, qui doivent être respectés sans le moindre
écart. Ils portent pour lessentiel sur laccueil et le confort des visiteurs du centre, quils soient clients dune des quatre-vingt
boutiques, ou promeneurs. Sur le référentiel, tous les détails semblent compter.
Aux points daccueil, les hôtesses doivent être disponibles pour appeler un taxi, prêter une poussette, un chauffe-biberon, un
parapluie, mettre à disposition gratuitement la presse « Et pour madame, le SOS collants filés, le kit manucure, le kit couture »,
annonce le directeur du centre en dépliant un modèle du petit nécessaire indispensable Depuis quelques semaines un service de
conciergerie assuré par lentreprise solidaire Facility Serv. Les auditeurs de SGS ont passé deux journées du mois de septembre à
vérifier tous ces points et peuvent passer quand ils veulent.
Bien que de construction très récente, ouvert il y a trois ans seulement, le centre a dépensé 550.000 daménagements, de
rénovation pour obtenir le label 4 étoiles et 300.000 pour des travaux complémentaires liés notamment à limpact de louverture
en septembre du palais des sports de la CREA.
Ce nouveau voisin qui peut accueillir jusquà 6.000 personnes, a rehaussé lenvironnement urbain et dynamise lenvironnement
commercial qui se résume aujourdhui aux garages automobiles et aux Docks 76. Encore isolés dans les quartiers ouest de Rouen
en pleine mutation, ils devront attendre encore au moins deux ans avant linstallation des premiers habitants de la Luciline,
quartier de logements, bureaux et services qui va sétendre à la place danciens entrepôts.
Avec ses quatre étoiles, Docks 76 est le troisième centre Unibail labellisé en France après Carré Sénart et Confluence à Lyon.
En Haute-Normandie, les deux autres centres propriété dUnibail, Saint-Sever à Rouen, Docks Océane au Havre, nont pas ce
label et seraient classés autour de trois étoiles.
« Nous avons lassurance dêtre dans un centre commercial avec une qualité daccueil, au-delà de ce qui est la norme, et qui fera la
différence », résume Philippe Varin. Pour autant, précise-t-il, « être Premium ne signifie pas que nous visons une clientèle
CSP+++. A quelques exceptions près, un centre commercial a vocation à attirer une clientèle large, populaire et classe moyenne
».
Les quatre étoiles sont ainsi une garantie de qualité offerte aux commerçants qui ont investi aux Docks 76, tout en étant euxmêmes associés à lexigence de qualité de laccueil et qui sera rappelée dune manière officielle jusque dans les baux.
Complément d'information avec Philippe Varin, au micro de Jacques-Olivier Gasly
Unibail-Rodamco en Haute-Normandie
Rouen Saint-Sever : Ouvert en 1978, reconfiguré en 2002 ; 45.500 m2 ; 87 boutiques, cinémas UGC ; chalandise : 500.000 hab
; 9,8 millions de visiteurs/an. Chiffre daffaires Unibail : 75 M.
Rouen Docks 76 : Ouvert en 2009 ; 37.000 m2 ; 73 boutiques, cinémas Pathé ; chalandise : 600.000 hab ; 4 millions de
viteurs/an. Chiffre daffaires Unibail : 150 M.
Le Havre Docks Océane : Ouvert en 2009 ; 53.500 m2 ; 44 boutiques, cinémas Gaumont ; chalandise : 300.000 hab ; 5,4
millions de visiteurs/an.
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