l`office de tourisme et ses missions

Rapport d’activités 2013
de l’Office de Tourisme du Lac du Der
Assemblée Générale de l’Office de Tourisme du Lac du Der - 2013
L’OFFICE DE TOURISME ET SES MISSIONS
26 Juin 2014
Créé à l’initiative du Syndicat du Der en 1979, l’Office de Tourisme est une Association loi 1901.
Ses missions :
 accueillir et informer les touristes : la relation client
 promouvoir la destination
 animer et coordonner les socio-professionnels
 contribuer au développement et à l’animation de l’offre touristique en appui des actions du Syndicat du
Der.
Son Conseil d’Administration
Suite aux élections municipales, les MEMBRES de DROIT désignés par le SYNDICAT DU DER ont été
renouvelés lors du comité syndicale du 2 juin dernier.
M. Jean-Marc FEVRE
M. Charles de COURSON
M. Claude PAUL
M. Eric KREZEL
M. Jean-Jacques BAYER
M. Luc JENNEPIN
M. Jean RIMBERT
M. Jean Pierre CALABRESE
M. Christel MATHIEU
M. Jackie LARCENET
Conseiller Général de la Haute-Marne - Président de l’Office de Tourisme
Conseiller Général de la Marne - Président du Syndicat du Der
Conseiller Général de la Marne
Conseiller Général Haute-Marne
Président de la Communauté de Communes du Pays du Der
Maire de Montier-en-Der
Maire de Sainte Marie du Lac-Nuisement
Conseiller Municipal de Eclaron – Braucourt – Sainte-Livière
Maire de Giffaumont-Champaubert
Maire de Wassy
Conseiller Municipal de Vitry le François
Monsieur Jacky FEURTE
Président de l’Office de Tourisme de Vitry le François : membre de droit
désigné parmi les Présidents des offices de tourisme de St Dizier Der et Blaise, Montier en Der,
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L’OFFICE DE TOURISME ET SES MISSIONS
26 Juin 2014
LES MEMBRES ELUS PAR L’ASSEMBLEE GENERALE
M. Bruno DEBOTTE
Train du Der
M. Emilien BERNARD
La Ferme du Bocage
M. Lucien COLLIN
Président du MUSEE DU PAYS DU DER
M. Jean-Paul TISSERAND
Président du CLUB NAUTIQUE DE GIFFAUMONT
M. Pierre LE THIES
Propriétaire de GITES
M. Henri JOUVENAUX
Président de l’U.F.A.P.P.M.A.
M. Daniel LEFORESTIER
Président du C.S.L. F.O.L Meuse (ex.UFOLEP)
M. Guy GERARD
Camping des Sources du Lac
M. Patrick DIDELOT
Restaurant le Pot Morêt
SON ÉQUIPE
- Thierry CHERRIERE : Directeur
- Lionel BOUILLON : Animation des outils Internet - soutien à l’accueil
- Armelle CABADET : Comptabilité - animation des outils Internet - soutien à l’accueil
- Marie-José CHEVALLOT : Secrétariat - gestion des groupes – soutien à l’accueil
- Evelyne CUSSET : chargée de l’entretien
- Sylvie GRAVIER : Responsable de la promotion et de la communication, de l’animation des socioprofessionnels
- Alexandra RICHELOT : Accueil et gestion de l’offre touristique
- Aline SERRE : Accueil - gestion de la relation client - démarche qualité -
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L’ACCUEIL DU CLIENT
- L’Information
- La Démarche Qualité
250 000
26 Juin 2014
L’Information du client: une activité importante
200 000
150 000
187 929
169 820
182 925
187 700
172 865
Internet
Accueil
100 000
50 000
39 730
38 920
39 920
37 830
32 291
2009
2010
2011
2012
2013
32 291 Visiteurs sont entrés à l’Office de Tourisme en 2013
187 700 Visiteurs uniques sur le site Internet en 2013
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L’ACCUEIL DU CLIENT
- L’Information
- La Démarche Qualité
EXPOSITIONS à l’Office de Tourisme
ANIMATIONS avec le concours de l’Office de Tourisme
01 Juin : Fête du vélo
23, 24 Août : Festival « Itinéraires 2013 » initié par le Conseil Général de la
Marne.
26 et 27 octobre : Fête de la Grue
26 Juin 2014
09 juillet au 31 août : Exposition de photos « Haute-Marne, aux sources
animales »
15 juillet au 11 août : Atelier des Grands lacs – Mme Larchet
13/14 juillet et 10/11 août : Vente de tableaux aux enchères – Maître Larcher
12 au 23 Août : Poésigraphie – Mr Isselin.
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L’ACCUEIL DU CLIENT
- L’Information
- La Démarche Qualité
Le Groupe de Travail Local (GTL), animé par l'Office de Tourisme se réunit deux fois par an.
Sa mission est double : trouver les solutions rapides et efficaces à la fois pour la qualité de
l’accueil à l’Office et impulser une « dynamique qualité » sur l’ensemble de la destination.
Les actions « Qualité » 2013 ont été les suivantes :
- Obtention de la Marque Qualité Tourisme et classement de l’Office de Tourisme en
Catégorie I
- Renforcer la formation du Personnel
- Poursuivre les visites prestataires
- Organiser l’Accueil des nouveaux adhérents
- Créer un référentiel qualité pour les adhérents hébergeurs non classés et non labellisés
- Mettre en place les « Pots d’accueil » des vacanciers
- Améliorer l’accueil par une ouverture plus large en haute saison estivale
26 Juin 2014
Premier office de tourisme de Champagne Ardenne Marqué « Qualité
Tourisme », l’Office de Tourisme du Lac du Der s’engage à mettre la
satisfaction de l’ensemble de ses clients, partenaires et interlocuteurs au cœur de ses
préoccupations. L’Office de Tourisme est titulaire de la marque « Qualité Tourisme » pour 3
ans.
Cette certification et ses 200 critères d’engagement qualité, récompensent une démarche
engagée par toute l'équipe de l'Office de Tourisme.
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LA PROMOTION DE LA DESTINATION
LES OUTILS
Internet
Les éditions
Nos objectifs :
• Renforcer la notoriété du territoire du Lac du Der en tant que
destination de court séjour
• Valoriser les thématiques fortes et affinitaires
• Mettre en avant les évènements et les nouveautés
Nos outils :
• Internet et les réseaux sociaux : l’outil incontournable
• Les éditions : l’outil encore indispensable
• La photothèque renforcée en 2013 par des vues aériennes du Lac
du Der et ses villages
26 Juin 2014
Nos cibles : la clientèle de séjour située dans un rayon de 300 km
et la clientèle de proximité.
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LA PROMOTION DE LA DESTINATION
LES OUTILS
Internet
Les éditions
Le Site Web : Chiffres et Evolutions
www.lacduder.com c’est :
• 1 080 000 pages vues
• 271 400 visites pour 187 700 visiteurs
• 4 400 visites le 26 août 2013 (reportage TF1)
C’est aussi :
•
•
•
•
•
+240% de visites avec une tablette
+71% de visites avec un smartphone
47 700 visites via des appareils mobiles
73,7% du trafic provenant des moteurs de recherche
2 700 visites via Facebook
26 Juin 2014
Internet : un outil incontournable
Il y a Facebook :
•
•
•
•
•
•
•
3 339 abonnés en 2013 (+ 1331)
+ 500 000 personnes atteintes
310 publications en 2013
76 000 personnes atteintes en juillet
254 abonnés en plus en juillet
Un record de partage : 407
61% sont des femmes
Et Twitter :
• 260 abonnés en une année
• 625 tweets (messages) directs et de partages
• 119 tweets citant le #LacduDer
26 Juin 2014
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LA PROMOTION DE LA DESTINATION
LES OUTILS
Internet
Les éditions
Internet : un outil incontournable
Les Réseaux Sociaux
La mobilité s’impose avec une application pour Smartphones
Disponible pour iPhone et pour Android, l’application Guide de Séjour
du Lac du Der depuis l’été 2012 progresse :
• + 769 téléchargements sur iPhone et +742 pour Android
• +147% par rapport à 2012
26 Juin 2014
Assemblée Générale de l’Office de Tourisme du Lac du Der - 2013
LA PROMOTION DE LA DESTINATION
LES OUTILS
Internet
Les éditions
Internet : un outil incontournable
Les Nouvelles Technologies
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LA PROMOTION DE LA DESTINATION
LES OUTILS
Internet
Les éditions
Une nouvelle application : Les énigmes du tour du lac
Dans l’esprit de découverte ludique avec un smartphone, une application
« Enigmapp » a été créée permettant de faire le tour du Lac en s’amusant.
En famille ou entre amis, muni de son téléphone, le joueur répond à des
énigmes portant sur le lac, son histoire, son rôle.
26 Juin 2014
Internet : un outil incontournable
Assemblée Générale de l’Office de Tourisme du Lac du Der - 2013
LA PROMOTION DE LA DESTINATION
LES OUTILS
Internet
Les éditions : Un outil encore indispensable
Les éditions
26 Juin 2014
25 000 guides
« Accueil et découverte»
en Français
Nouveauté : Guides en Anglais et néerlandais 40 000 « Bon Plan »
10000 guides « découverte » (version couleur)
5000 guides pratiques (version noir et blanc)
7 000 chéquiers avantages
3000 brochures groupes adultes et
3000 dépliants journées groupes enfants
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LA PROMOTION DE LA DESTINATION
LES ACTIONS
Les salons
 Belgique du 31 janvier au 4 février
Salon des Vacances à Bruxelles
 Pays-Bas les 9 et 10 février
Fiets en Wandelbeurs
Destination Marne à Reims les 15 / 16 et 17 mars
Foire de Saint-Dizier 1er au 5 mai
3 roll-ups ont été réalisés pour accompagner l’Office de Tourisme du
Lac du Der et ses partenaires qui le souhaitent, sur des opérations de
promotion sur site ou à l’extérieur,
26 Juin 2014
Les salons : Un partenariat avec le Comité Régional, le Comité
Départemental du Tourisme de la Marne et la Maison Départementale du
Tourisme de la Haute Marne.
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LA PROMOTION DE LA DESTINATION
LES ACTIONS
Les relations presse
Les Relations Presse
12 articles dans la presse nationale sont parus en 2013, des reportages sur
les radios locales (label Pavillon Bleu, évènements..) les télévisions
régionales et nationales (notamment au moment des migrations des grues
cendrées, du Festival de Montier-en-Der et de la pose de la première pierre
du Casino).
De beaux reportages sur le Lac du Der diffusés sur FR3 et TF1 se sont
traduits par des pics de fréquentation sur le site web et au téléphone suivis
par des réservations pour des courts séjours.
Un partenariat incontournable avec la presse locale
237 articles parus sur le Lac du Der
26 Juin 2014
8 journalistes accueillis en partenariat avec le Comité Régional sur les
thématiques vélo et découverte des grues cendrées.
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LA PROMOTION DE LA DESTINATION
LES ACTIONS
Les opération marketings
Le Lac du Der s’est associé une nouvelle fois aux actions marketing du Comité Régional
du Tourisme,
- Des opérations sur les pages Facebook du CRT avec 1 post par mois
- Des e-mailing en partenariat avec nos prestataires
- Des opérations avec la Sanef et 107.7 FM « la radio des Autoroutes »
- Une opération sur le marché belge « weekendfrance.be »
- Des actions avec « Nature et Découverte » et le TO « Camping Navigator
- Un workshop au Pays Bas auprès de journalistes et TO néerlandais
Les actions menées en partenariat avec les acteurs du tourisme
- Les coups de cœur.
- Les actus : les principaux évènements et nouveautés ont fait systématiquement l’objet
d’un article dans les actualités de la page d’accueil du site internet et d’une information
sur la page Facebook.
- La Fête de la Gastronomie
- Le géocaching
- Prêts de photos
- Réalisation d’une exposition de photos avec la Préfecture de la Haute Marne
- Travail avec la SNCF – Gare de St Dizier
26 Juin 2014
La promotion sur les marchés français et nord-européens
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LA PROMOTION DE LA DESTINATION
LES ACTIONS
La communication
Auprès de la clientèle régionale à la journée
Journal de la Haute-Marne : supplément de l’été
Auprès de la clientèle rémoise
Deux campagnes d’affichage sur les tramways en juin et en octobre
Auprès des automobilistes
La campagne d’affichage permanent sur les axes routiers
26 Juin 2014
La communication auprès de la clientèle de proximité
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LA PROMOTION DE LA DESTINATION
LES ACTIONS
La commercialisation
La clientèle «Groupe» est importante aussi bien pour les activités de visite et
de loisirs que pour les restaurants car elle vient principalement au printemps et
surtout pendant la semaine
Les actions se font avec les socio-professionnels impliqués dans la démarche :
11 activités de visites ou de loisirs et 6 restaurants.
Ont été accueillis en 2013 :
68 cars adultes pour 2 930 personnes
33 cars enfants pour 1 613 personnes
26 Juin 2014
La commercialisation auprès des groupes
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L’ ANIMATION DU RESEAU
26 Juin 2014
L’Office de Tourisme organise au fil de l’année des rencontres et réunions
de travail afin d’associer les prestataires aux réflexions et aux travaux de l’association.
L’Office de Tourisme compte 172 Adhérents en 2013. (PM : 160 adhérents
en 2012)
Les grands rendez-vous de 2013 :
- Le lancement de saison : le 15 avril
- L’Assemblée Générale
- Le bilan de saison le 16 décembre
Mais aussi
- L’accueil des nouveaux adhérents
- Les visites chez nos adhérents
- La journée découverte
- Les pots de bienvenue
- Accueil des saisonniers travaillant chez les prestataires
Les commissions par thématiques :
- Promotion - Internet
- Commercialisation
- Démarche Qualité
- La carte d’hôte
Une commission par filière :
- Les hébergements
- Les restaurateurs
Une lettre bi-annuelle d’information
Esprit Festival avec la CCI de la Haute Marne
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L’ACCOMPAGNEMENT et le DEVELOPPEMENT
 Quelques chiffres
- 480 km sur 3 journées de tournée
- 24 maisons fleuries visitées
- 38 communes participantes
- 22 communes labellisées de 1 à 4 fleurs
L’accompagnement vers la qualité
Les évolutions technologiques agissent sur le comportement de nos clients. Il est
indispensable de les connaitre, les maitriser et de les diffuser.
La formation est un élément incontournable.
- La formation pour l’équipe : 30 jours de formation « compétences tourisme »
- La formation pour les prestataires avec un outil « Compétences Tourisme »
proposé par la Fédération Régionale des Offices de Tourisme. Un outil
précieux, pertinent et à la portée de tous.
26 Juin 2014
L’Office de Tourisme participe aux côtés du Syndicat du Der à la valorisation
des efforts des communes et de leurs habitants pour un cadre de vie agréable ;
Parcourir un territoire fleuri, agréable à regarder, propre, participe l’accueil des
touristes.
Assemblée Générale de l’Office de Tourisme du Lac du Der - 2013
L’ACCOMPAGNEMENT et le DEVELOPPEMENT
L’accompagnement vers la qualité
26 Juin 2014
- Focus sur l’Animateur Numérique du Territoire
Assemblée Générale de l’Office de Tourisme du Lac du Der - 2013
LES CHIFFRES CLES
La clientèle du Lac du Der
 la clientèle de séjour et de court séjour :
elle représente 733 600 nuitées
 260 000 nuitées marchandes dont 36 % de nuitées «camping »
 415 900 nuitées en hébergement non marchand (résidence secondaire)
 58 000 nuitées en camping-car
La capacité d’hébergement
Pour le territoire du lac du Der : 19 725 lits
- 5 034 lits marchands
- 14 691 lits non marchands
+ le phénomène camping-cars
29 000 arrêts nocturnes en camping-cars (hors nuits réalisées sur les campings).
Des chiffres clés :
306 000 passages sur les pistes cyclables
41 160 visiteurs au Festival de la photo de Montier en Der
1 021 coureurs pour le premier Marathon du Lac du Der
26 Juin 2014
La clientèle du Lac du Der se répartit en deux types :
 la clientèle de loisirs
elle représente 1 100 000 de «journées visites»