Gestion des contrats d`assurances

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assistance
relations
assurés
qualité
de
service
NOS MÉTIERS
Gestion des contrats
d’assurances
L
e métier de gestion des contrats d’assurances vise à suivre la vie
des contrats, de leur souscription jusqu’à la clôture. Il s’applique aux assurances de personnes ( vie, épargne, retraite, prévoyance), aux assurances
emprunteurs ainsi qu’aux assurances de biens ( IARD ) pour les particuliers
( automobile, habitation, garantie des accidents de la vie, protection juridique, santé ), les professionnels et les agriculteurs.
Le gestionnaire en assurances établit les contrats au moment de leur souscription, et prend en charge tous les événements affectant la vie de ces
contrats au moyen du système d’information de son entreprise : saisie,
contrôle des pièces, mise à jour, indemnisation, prise en charge du règlement
des prestations en fonction des garanties des contrats.
La gestion concerne des contrats simples aux clauses standardisées ou
des contrats plus complexes, comportant des clauses particulières appelant
des traitements spécifiques.
Le gestionnaire gère les réclamations et instruit éventuellement les litiges
en coordination avec les juristes et les experts.
Le gestionnaire est le plus souvent en interface avec les clients et/ou les
distributeurs des contrats qu’il gère, à qui il rend compte des opérations
traitées sur les contrats.
GESTION DES CONTRATS D’ASSURANCES
Ils parlent de leur parcours
Pour accéder à ces métiers, les principales formations requises sont les BTS
assurances, les DUT carrières juridiques
mais également les licences et masters
banque / finance, droit économie…
D’autres parcours et profils existent. Les
salariés de Crédit Agricole Assurances
en témoignent...
À savoir
Nous retrouvons ces métiers dans
toutes les compagnies du groupe
Crédit Agricole Assurances.
« J’ai rejoint Predica en 1994 en tant qu’assistant comptable
pour intégrer en 1997 la direction de la gestion. Tout d’abord
chargé de la formation des gestionnaires des back-office, puis
en charge de l’unité assistance service assurances sur les outils, je suis depuis 2007 responsable de gestion à la direction du
marché des entreprises. Ces mobilités ont été accompagnées
de formations : DEUST actuariat, ITB, MBA assurance... »
Max,
Responsable du service gestion chez Predica
« J’ai effectué l’intégralité de mon parcours professionnel
dans le monde de l’assurance de personnes, d’abord sur
des fonctions commerciales (développement, partenariats),
puis, depuis 2000, sur des fonctions managériales de backoffice, dans des modèles de distribution divers (compagnies,
mutuelles...). »
Gilles,
Responsable de pôle contrats et indemnisations chez Caci
« J’ai débuté dans le réseau puis au service des titres au Crédit
Lyonnais. J’ai rejoint en 1985 les services centraux de titres
de Crédit Agricole à Vaison et suis devenue responsable du
service bourse et OPCVM France et international. J’ai rejoint
l’assurance en 2003. »
Catherine,
Responsable de la prévoyance chez Caagis
GESTION DES CONTRATS D’ASSURANCES
Ils parlent de leur métier
Ces métiers recouvrent notamment les
fonctions de souscripteur, gestionnaire de
sinistres, gestionnaire de contrats, référent
technique…
Les salariés de Crédit Agricole Assurances
vous décrivent leur métier…
« Nous analysons et enregistrons les contrats souscrits par
les assurés. Nous répondons
également aux différentes
questions posées par nos
clients. »
Doris,
gestionnaire de contrats d’assurance vie
chez Spirica
« Les principales activités prévoyance concernent la sélection médicale sur les adhésions visant à prendre une décision
de tarification adaptée et personnalisée pour chaque assuré,
après identification et analyse des risques, ainsi que le règlement du capital au moment du sinistre. Ces décisions doivent
être communiquées avec beaucoup de tact et de pédagogie
aux clients.»
Catherine,
Responsable de la prévoyance chez Caagis
Ma première mission est d’assurer la progression des gestionnaires en les formant et en les accompagnant au quotidien. La
seconde est d’assurer la gestion des sinistres lourds de l’UGS
en faisant l’interface avec nos clients, les services « production
assurance » des Caisses régionales, nos experts et la direction
des sinistres. Nous veillons au respect des règles techniques
tout en contribuant le plus possible à la satisfaction des clients.
Frédéric,
Référent technique en gestion des sinistres agricoles chez Pacifica
« La gestion des contrats est un facteur clé de la satisfaction
du client, elle véhicule l’image de l’entreprise. Les principales
missions des collaborateurs de la gestion sont de traiter de
manière efficace, avec rapidité et fiabilité, les adhésions, les
demandes d’indemnisation et les autres actes qui nous sont
adressés tant par les assurés que par nos partenaires. »
Gilles,
Responsable de pôle contrats et indemnisations chez Caci
« Il s’agit de réaliser les engagements du front-office et de
répondre aux exigences internes, prudentielles et réglementaires notamment. Le gestionnaire est le lien entre le client et
la compagnie. La qualité de sa prestation, avec la performance
financière et l’innovation technique, est déterminante dans la
relation avec le client. »
Max,
Responsable du service gestion chez Predica
« Accompagner nos clients dans
l’épreuve difficile des sinistres et les
entendre dire « merci » reste pour
moi la meilleure des satisfactions. »
Frédéric,
Référent technique en gestion des sinistres agricoles
chez Pacifica
« Autonomie, réactivité, organisation,
rigueur sont les maîtres mots de ce
métier. »
Doris,
Gestionnaire de contrats d’assurance vie
chez Spirica
Pour en savoir plus :
http://www.ca-assurances.com/fr/
nous-rejoindre/les-metiers-de-caa
© Conception par l’entreprise adaptée Sabooj - Coordination RH - Papier 100 % recyclé - juin 2012
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