GFE 14 - Carif-Oref Midi

Analyse régionale pour les grandes orientations du schéma des formations
A
ARGOS
Veille documentaire
PREFECTURE DE LA REGION MIDI-PYRENEES
GFE 14
Tertiaire de bureau
Tertiaire spécialisé
Ce document est accessible en téléchargement
sur le site du CarifOref Midi-Pyrénées
www.cariforef-mp.asso.fr
Novembre 200
2007
ARGOS
Veille documentaire
Sommaire
1 - Données
D
générales, évolution du GFE
Relation formation-emploi ................................................3
Emploi .....................................................................................3
Formation ...............................................................................4
Métiers .....................................................................................5
2 - L’
L’emploi - les métiers
Bureautique, Secrétariat .....................................................6
Comptabilité, Gestion, Ressources humaines ..............6
Banque, Assurance, Immobilier........................................7
Documentation, Informatique ..........................................9
3 - La formation
Bureautique, Secrétariat ....................................................11
Comptabilité, Gestion, Ressources humaines ............11
Banque, Assurance, Immobilier......................................12
Documentation, Informatique .......................................13
4 - Les sources d’information ...................................................... 15
Ce support restitue les informations fournies par les différents acteurs de la formation et de l’emploi.
La plupart des documents cités : articles de presse, revues spécialisées, ouvrages, études, sont disponibles
au CarifOref Midi-Pyrénées. Pour mieux évaluer l’évolution des métiers du tertiaire, il a été décidé
de ne référencer que des documents postérieurs à 2002. Nous vous invitons à compléter ce support afin
de contribuer à la connaissance mutuelle que nous avons de la relation emploi-formation.
Veille documentaire : GFE 14
Edité par le CarifOref Midi-Pyrénées
Immeuble Buroplus - rue de Sienne - BP 325
31313 LABEGE cedex
Novembre 2007
Directeur de publication : Jean-Bernard Ruggieri
Responsable éditoriale : Chantal Limare
Rédaction : Valérie Andres
Maquette/Mise en page : Stéphane Henry
ISBN : 978-2-916543-15-4
Veille documentaire GFE 14 : Tertiaire de bureau – Tertiaire spécialisé
1 - DONNÉES GÉNÉRALES, ÉVOLUTION DU GFE
• Relation formation-emploi
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Synthèses du GFE 14 : Tertiaire de bureau, tertiaire spécialisé, informatique
Ce diagnostic partagé s’inscrit dans le cadre de la démarche Argos en Limousin. La base de
données chiffrées actualisée annuellement, la veille documentaire réalisée en continu et la
consultation des acteurs de ce Groupe formation emploi ont permis la production de ce
diagnostic partagé qui est un outil d'aide à la décision en matière d'offre de formation et de carte
scolaire pour les acteurs régionaux. Ce diagnostic présente notamment les données de cadrage du
GFE 14, une analyse issue de la consultation des acteurs au sein du groupe témoin, les chiffres
clés du GFE et un dossier documentaire.
Synthèses du GFE 14 : Tertiaire de bureau, tertiaire spécialisé, informatique, Prisme Limousin, 2007, 91 p.
www.prisme-limousin.fr/dl/argos/syntheses_gfe14.pdf
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Cahier du GFE 14 : tertiaire de bureau, tertiaire spécialisé informatique
Ce cahier résulte de la mise en place de la démarche Argos en Poitou-Charentes. Il est organisé en
4 parties : synthèse du diagnostic, analyse suite au groupe témoin, chiffres clés et annexes (liste des
participants au GFE 14, principales nomenclatures, webographie…).
Cahier du GFE 14 : tertiaire de bureau, tertiaire spécialisé informatique, Agence régionale de la formation tout au long de
la vie (Poitou-Charentes), 2006, 60 p. ftp://portail.carif.org/ftpcarif/oref/gfe/docu/cahier/GFE14.pdf
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Tendances régionales GFE 14 : Tertiaire de bureau - Tertiaire spécialisé
Ce document présente sous forme de tableaux de bord, les principaux chiffres sur l’emploi, le
marché du travail et la formation professionnelle initiale pour le GFE 14. Les indicateurs
référencés dans ces documents peuvent être comparés à la moyenne régionale, présentée dans un
autre dossier intitulé : "Tendances régionales de l’emploi, du marché du travail et de la formation
en Midi-Pyrénées".
Tendances régionales GFE 14 : Tertiaire de bureau - Tertiaire spécialisé, CarifOref Midi-Pyrénées, novembre 2006, 40 p.
www.cariforef-mp.asso.fr/files/orefm/tendance_regionale/tendances_region_gfe14.pdf
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Contribution au diagnostic du Prdf GFE 14 : Tertiaire de bureau - Tertiaire spécialisé
Ce document a été réalisé dans le cadre de la contribution au diagnostic du Prdf 2007-2011. Il
dresse sous forme d’analyses, de graphiques et de tableaux, un bilan détaillé de la situation de
l’emploi, du marché du travail, de la formation professionnelle (initiale et continue) du GFE
(Groupe formation emploi) 14. Elle présente en outre les évolutions caractéristiques du GFE 14.
Contribution au diagnostic du Prdf GFE 14 : Tertiaire de bureau - Tertiaire spécialisé, CarifOref Midi-Pyrénées, avril
2006, 16 p. www.cariforef-mp.asso.fr/files/orefm/prdf_gfe/gfe14.pdf
• Emploi
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Les services en France : services aux entreprises
En 2004, les services marchands contribuent pour 35 % à la valeur ajoutée de l’ensemble des
activités économiques et représentent plus du quart de l’emploi. Cet ouvrage présente une analyse
détaillée du secteur et de ses évolutions récentes. Il décrit plus précisément les services aux
entreprises : activités de conseil et assistance, activités comptables, services informatiques,
secrétariat et traduction… Chaque secteur d’activité fait l’objet d’une double page comprenant
chiffres clés, commentaires, définitions et une liste des principales entreprises du marché.
Les services en France : services aux entreprises, Insee, collection Références, 2005, 131 p.
CarifOref Midi-Pyrénées – octobre 2007
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Veille documentaire GFE 14 : Tertiaire de bureau – Tertiaire spécialisé
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Evolutions de l'emploi tertiaire de base et positionnements des CAP-BEP tertiaires sur
le marché du travail
Ce document présente les résultats d'une étude réalisée par le Céreq sur les formations tertiaires
de niveau V. Les diplômes tertiaires de niveau V sont bousculés par de multiples évolutions
affectant les emplois tertiaires de base et les débouchés professionnels sortant de ces cursus sont
loin d'être assurés. Ces multiples résultats sont remis en perspective avec pour objectif de
contribuer à une réflexion générale sur le positionnement des formations professionnelles de
niveau CAP-BEP préparant aux métiers tertiaires.
Evolutions de l'emploi tertiaire de base et positionnements des CAP-BEP tertiaires sur le marché du travail, Céreq, Relief
n° 6, 2004, 132 p. www.cereq.fr/cereq/Relief6.pdf
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Productivité et emploi dans le tertiaire
Pour répondre à la faiblesse du taux d'emploi dans le domaine des services en France, les auteurs
préconisent l'embauche massive des personnes non qualifiées, notamment dans les services aux
particuliers. Dans cet objectif, ils proposent de jouer sur trois leviers : favoriser l'émergence d'une
offre productive de nouveaux services marchands aux particuliers ; modifier la réglementation de
la concurrence sur le marché des services existants et sur celui des services aux particuliers ;
modifier la réglementation du marché du travail afin d’accompagner l’augmentation de la
productivité des services.
Productivité et emploi dans le tertiaire, Conseil d’analyse économique, La Documentation française, 2004, 249 p.
lesrapports.ladocumentationfrancaise.fr/BRP/044000371/0000.pdf
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Les entreprises du tertiaire externalisent aussi leurs services
Pour satisfaire leurs besoins, les entreprises peuvent affecter des personnels internes, externaliser
durablement certains services ou faire appel occasionnellement à un prestataire. Comme dans
l’industrie, les entreprises du tertiaire externalisent principalement les fonctions qu’elles jugent
moins stratégiques et/ou celles qui demandent des compétences techniques particulières. Les
raisons le plus souvent invoquées sont la recherche de compétences spécifiques et une meilleure
maîtrise des coûts. Les petites entreprises font plus facilement appel à l’externalisation que les
grandes. Les entreprises de conseil et d’assistance externalisent davantage leurs services que les
entreprises de services opérationnels.
Les entreprises du tertiaire externalisent aussi leurs services, Insee, Insee Première n° 952, 2004, 4 p.
www.insee.fr/fr/ffc/docs_ffc/IP952.pdf
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La croissance de l'emploi dans les secteurs tertiaires
Le secteur tertiaire employait fin 2003 un peu plus de 10 millions de salariés. Créateur d’emplois,
ce secteur a vu ses effectifs progresser de près de 2 % par an entre 1978 et 2003. Une partie de ce
dynamisme s’explique par l’externalisation de certaines activités et par le développement de
l’intérim. De plus, près de la moitié de la croissance des effectifs du secteur tertiaire repose sur
celle des services aux entreprises.
La croissance de l'emploi dans les secteurs tertiaires, Premières informations premières synthèses, Direction de l’animation de
la recherche des études et des statistiques (Dares), n° 12.1, mars 2004, 6 p.
www.travail.gouv.fr/IMG/pdf/publication_pips_200403_n-12-1_croissance-emploi-secteurs-tertiaires.pdf
• Formation
Besoins de formation et d'emploi : quelques métiers du tertiaire (secrétariat, comptabilité,
commerce, achats)
Dossier diffusé lors de la manifestation organisée par l'Afpa Midi-Pyrénées le 28 novembre 2006
sur "Le tertiaire demain : emplois, compétences et comportements professionnels". L’objectif est
double : connaître et comprendre les besoins des acteurs du secteur en vue de construire une offre
de services adaptée aux recruteurs, entreprises et prescripteurs ; contribuer à la réflexion des
politiques publiques de la formation professionnelle continue.
Besoins de formation et d'emploi : quelques métiers du tertiaire (secrétariat, comptabilité, commerce, achats), Afpa, 2006,
12 p.
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CarifOref Midi-Pyrénées – octobre 2007
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Veille documentaire GFE 14 : Tertiaire de bureau – Tertiaire spécialisé
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Les formations professionnelles courtes face aux transformations des emplois tertiaires
Cet article analyse les difficultés d’insertion persistantes pour les jeunes issus de formations
tertiaires de niveau V. L’analyse se base sur l’enquête du Céreq auprès des jeunes sortis de
formation initiale en 1998.
Les formations professionnelles courtes face aux transformations des emplois tertiaires, CPC Info, Ministère de l’éducation
nationale, n° 38, 2004, pp. 59-62.
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Quelle utilité les CAP et BEP tertiaires ont-ils aujourd'hui ?
Sous l’effet du développement des nouvelles technologies, l'environnement de travail des
employés a profondément évolué au cours des dernières décennies. Dans ce contexte, les jeunes
titulaires d'un CAP ou d'un BEP tertiaire doivent faire face à la concurrence des plus diplômés.
Leurs conditions d'insertion professionnelle, en début de vie active, sont souvent très difficiles.
Cet article porte une réflexion sur la valeur de leurs diplômes sur le marché du travail.
Quelle utilité les CAP et BEP tertiaires ont-ils aujourd'hui ?, Bref n° 196, Céreq, avril 2003, 4 p.
www.cereq.fr/cereq/b196.pdf
• Métiers
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Les métiers en 2015
Ce rapport examine en détail une vingtaine de domaines professionnels (des métiers de
l'agriculture à ceux des services aux particuliers) sous l'angle de la demande de travail mais aussi de
l'offre de travail. Il propose notamment un zoom sur les métiers de l'aide et des soins aux
personnes fragiles et explicite les enjeux économiques et sociaux du développement et de la
professionnalisation de ces emplois. Il repère des métiers pour lesquels des tensions risquent
d'apparaître et interpelle les rôles respectifs des pouvoirs publics, des branches et des acteurs
territoriaux, sur les outils et les moyens à mettre en oeuvre.
Les métiers en 2015, Dares, Centre d'analyse stratégique, collection Qualifications et prospective, 2007, 179 p.
www.strategie.gouv.fr/IMG/pdf/rapport_metiers_2015.pdf
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Les métiers du tertiaire
Ce guide présente les métiers du tertiaire dans leur diversité. Ce guide brosse un portrait
économique de chaque activité et détaille les principaux métiers et leurs perspectives d'embauche.
Les contributions de chercheurs de l'Insee et du Céreq permettent de définir les contours de ce
secteur et d'analyser son évolution. 41 fiches font l’objet d’une description détaillée : effectifs
salariés et leur évolution ; présentation des activités et leur évolution ; structure des entreprises et
localisation des emplois ; description des métiers (pyramide des âges, profil, conditions d'insertion
et perspectives d'embauche).
Les métiers du tertiaire, Alternatives économiques et Onisep, Hors-série pratique n° 23, 2006, 136 p.
CarifOref Midi-Pyrénées – octobre 2007
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Veille documentaire GFE 14 : Tertiaire de bureau – Tertiaire spécialisé
2 - L’EMPLOI – LES MÉTIERS
• Bureautique, Secrétariat
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Secrétaire, une fonction en mutation
Sous l’effet du développement de l’informatique, le métier de secrétaire a évolué au détriment de
son activité de dactylographie. Au sein du Ministère de l’économie et des finances, cette évolution
dans l’organisation du travail a confronté les secrétaires à un phénomène de sous-charge de
travail. Pour y remédier, le ministère s’est adressé à l’Agence nationale pour l’amélioration des
conditions de travail (Anact). L’article retrace les différentes étapes suivies par l’Anact pour faire
face à ce problème : état des lieux de l’activité actuelle des assistantes et de leur environnement ;
réalisation d’une typologie des emplois ; réflexion vers de nouvelles orientations de carrière ; mise
en place d’un dispositif de formation pour l’ensemble des services du ministère.
Secrétaire, une fonction en mutation, Travail et changement, Anact, n° 307, mars-avril 2006, p. 10-11.
www.anact.fr/portal/pls/portal/docs/1/30387.PDF
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Devenir assistante
Le métier de secrétaire-assistante a nettement évolué sous l’effet du développement des TIC. Ce
guide donne une description de ce métier et de ces différents profils. Il offre ensuite une liste des
formations et un carnet d’adresses des acteurs et organismes pour en savoir plus.
Devenir assistante, L’étudiant, 2005, 224 p.
• Comptabilité, Gestion, Ressources Humaines
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L'association nationale des directeurs et cadres (Andcp) : 60 ans d’histoire
Dossier sur l’évolution de la fonction Ressources humaines, réalisé dans le cadre du 60ème
anniversaire de l’Andcp, devenue l’Andrh (Association nationale des directeurs des ressources
humaines). La première partie de ce dossier est consacrée à la période 1947-1996, caractérisée par
l’essor de la fonction personnel, le développement des relations humaines, la démocratie dans
l’entreprise mais également par la naissance du DRH stratégique. La deuxième partie s’intéresse à
la période 1997-2007, au cours de laquelle les DRH ont été témoins et acteurs des grandes
mutations et ont vu leur rôle stratégique se développer.
L’Andcp : 60 ans d’histoire, Personnel n° 480, Andcp, juin 2007, pp. 48-78.
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Gestion, comptabilité, ressources humaines
Ce guide de la collection Parcours de l’Onisep présente les différents métiers de la comptabilité,
de la gestion et des ressources humaines et les formations qui y conduisent. Il propose également
des données en matière d’emploi. Il s’adresse aux jeunes, parents et professionnels du système
éducatif qui souhaitent construire un projet professionnel solide.
Gestion, comptabilité, ressources humaines, Onisep, Collection Parcours, 2006, 120 p.
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Les métiers de la comptabilité et de la gestion
Ce guide présente les différents métiers de la comptabilité et de la gestion ainsi que les formations
permettant d’y accéder. Il offre également un carnet d’adresses des structures pour en savoir plus.
Les métiers de la comptabilité et de la gestion, L’Etudiant, juin 2005.
CarifOref Midi-Pyrénées – octobre 2007
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Veille documentaire GFE 14 : Tertiaire de bureau – Tertiaire spécialisé
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Les métiers de la finance et de la comptabilité : des métiers en développement, des
domaines à découvrir
Les "Référentiels des métiers cadres" sont des outils qui ont pour objectifs de : mieux connaître et
faire connaître les métiers cadres d'une fonction, d'un secteur ou d'un domaine en évolution au
moyen de fiches métiers ; identifier les entreprises où s'exercent ces métiers ; fournir des
informations pratiques permettant au lecteur d'aller plus loin dans la recherche d'un emploi ou
pour pourvoir un poste. Ils sont réalisés à partir de l'analyse des offres d'emplois confiées à l'Apec
et parues dans la presse, d'interviews de recruteurs, de DRH, de responsables opérationnels et de
cadres, et enfin de rencontres entre professionnels. Ce référentiel propose, outre une série de 18
fiches métiers, une présentation des acteurs de la finance et de la comptabilité, les évolutions du
secteur et de ses métiers cadres et les formations.
Les métiers de la finance et de la comptabilité : des métiers en développement, des domaines à découvrir, Apec, 2004, 178 p.
www.apec.fr/jd/core/jsp/JdTopBar.jsp?PEGA_HREF_3164469_0_0_doForwardToMarche=doForwardToMarche
• Banque, Assurance, Immobilier
Métiers de la banque
Ce guide donne un aperçu des métiers du secteur bancaire : banque de détail, banque de
financement et d’investissement et banque de marchés. Les métiers représentatifs des grandes
tendances de la profession font l’objet d’une présentation développée.
Métiers de la banque, Fédération bancaire française (FBF), novembre 2006, 36 p.
www.fbf.fr/Web/internet/content_fbf.nsf/(WebPageList)/Mini-guide+FBF+hors-serie++Les+metiers+de+la+banque/$File/FBF-GuideMetiers_2006.pdf
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Les enjeux économiques et sociaux de l’industrie bancaire
L’objectif de ce rapport est d’apporter un éclairage sur les défis qu’aura à relever l’industrie
bancaire française à l’horizon 2016. Selon le rapport, 4 % de la masse salariale de l’industrie
bancaire a été consacré à la formation en 2004. Depuis 1999, les banques augmentent
considérablement leurs effectifs et cette situation devrait se maintenir jusqu’en 2011 grâce à une
activité croissante et à la forte demande de commerciaux. En outre, la pyramide des âges du
secteur est relativement jeune : la moitié du personnel a moins de 45 ans en 2003.
Les enjeux économiques et sociaux de l’industrie bancaire, Comité consultatif du secteur financier (Ccsf), 2006, 168 p.
www.minefi.gouv.fr/directions_services/dgtpe/secteur_financier/enjeux_economiques_banques06.pdf
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Ages, métiers : la population bancaire face au changement
Le rapport se compose de deux études. La première, réalisée par l'Observatoire des métiers de la
banque, aborde successivement les facteurs de démographie et de nature des métiers qui sont au
coeur du changement de la population bancaire. La seconde étude est conduite par le Céreq : une
analyse sur quinze ans des écarts dans la carrière des femmes et des hommes dans la banque. Le
rapport propose également les statistiques des principales évolutions de la population bancaire :
recrutement, pyramide des âges, répartition hommes-femmes par catégorie...
Ages, métiers : la population bancaire face au changement, Observatoire des métiers, des qualifications et de l’égalité
professionnelle entre femmes et hommes dans la banque et Céreq, 2006.
www.observatoire-metiers-banque.fr/mediaServe/RAPPORT2006.pdf?ixh=794193260661702659
>>>
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Banque : accord sur l'égalité professionnelle entre les femmes et les hommes
L'accord a été signé par trois organisations syndicales (FO, Cfdt et CGT) le 15 novembre 2006.
Il traite non seulement de l'orientation professionnelle, du recrutement, de la formation, de la
promotion et de la mobilité, mais également de l'exercice de la parentalité et de l'égalité salariale.
Sur ce dernier point, les entreprises et les organisations syndicales signataires se sont fixés comme
objectif de supprimer les écarts de rémunération entre les femmes et les hommes d'ici fin 2010.
Les signataires considèrent qu’il appartient à la branche de fixer chaque année lors de la
négociation salariale des axes de progrès mis en œuvre ensuite dans les entreprises.
Accord relatif à l'égalité professionnelle entre les femmes et les hommes dans la banque, AFB, décembre 2006
www.afb.fr/Web/Internet/InterMain.nsf/DocumentsByIDWeb/6W6BXG?OpenDocument&loglvl=67HNND
CarifOref Midi-Pyrénées – octobre 2007
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Veille documentaire GFE 14 : Tertiaire de bureau – Tertiaire spécialisé
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Rapport 2005 & point sur la population des banques AFB et du groupe Banque populaire
L’année 2005 s’est soldée par la mise en place d’une base de données et le lancement de plusieurs
études spécifiques à l’Observatoire des métiers de la banque. Une méthodologie a été élaborée à
partir des enquêtes annuelles sur l’emploi afin d’homogénéiser et d’améliorer des indicateurs et
des données collectées auprès des établissements bancaires. L’Observatoire a également constitué
un partenariat avec des organismes tels que l’Insee, le Cereq, la Dares ou le Plan pour enrichir ses
données statistiques. Le rapport présente des perspectives pour l’emploi, les qualifications et les
métiers dans les prochaines années. Il met en relief les tranches d’âge de 48 à 58 ans qui
connaîtront des départs massifs en retraite. Il constate par ailleurs que 10 000 à 11 000 salariés
quitteront leur emploi chaque année entre 2010 et 2015 au sein des banques de l’Association
françaises des banques (AFB) et du groupe Banque populaire.
Rapport 2005 & le point sur la population des banques AFB et du groupe Banque populaire, Observatoire des métiers, des
qualifications et de l’égalité professionnelle entre femmes et hommes dans la banque, 2006, 36 p.
www.afb.fr/Web/Internet/InterMain.nsf/DocumentsByIDWeb/6JZHEG/$File/RapportObservatoire_metiers_banque
_dec05.pdf
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Les banques françaises misent sur la diversité pour leur recrutement de masse
Les banques, qui comptent parmi les plus gros recruteurs de France, ne cessent d'innover pour
attirer les candidats. Le cap est mis désormais sur la diversité des expériences, des formations et
des origines. BNP Paribas planche sur le CV anonyme et la Société Générale a noué un
partenariat avec l'Anpe pour recruter des bac+3 issus des quartiers déshérités.
Les banques françaises misent sur la diversité pour leur recrutement de masse, Les Echos, n° 19740, 30.8.06, p. 21.
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Les métiers de la banque finance
Ce fascicule, accompagné d’un cd-rom, apporte des conseils pour réussir les concours, un stage,
une expérience, l'intérim et enfin il énumère tous les métiers possibles et quelles sont les études à
suivre.
Les métiers de la banque finance, Onisep, collection Parcours, 2004, 91 p.
www.onisep.fr
Baromètre prospectif 2007 de l'évolution des métiers et des compétences de l'assurance :
quels métiers à l'horizon 2012 ?
Ce baromètre constitue un outil unique de prospective pour la profession. Son objectif est
d'essayer d’envisager quels sont les futurs possibles, de dégager les tendances structurelles et
d'anticiper à moyen terme. L’analyse par chaîne d’activités permet de dégager des scénarios
possibles d’évolution des organisations des entreprises. Le baromètre présente également
l’évolution du marché, les nouveaux métiers de l’assurance et offre des pistes de réflexion et
d’action en matière de Ressources humaines.
Baromètre prospectif 2007 de l'évolution des métiers et des compétences de l'assurance : quels métiers à l'horizon 2012 ?,
Observatoire de l’évolution des métiers de l’assurance, 2007, 16 p.
www.metiers-assurance.org/fichiers/PARUS/NBARO/Barometreprospectif2007.pdf
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La gestion des âges dans le secteur des assurances
Cette étude, éditée par Emergences, s'intéresse à la problématique de la gestion des âges au sein
du secteur des assurances. L'objectif est de mieux comprendre les spécificités de ce secteur, la
manière dont il traite la problématique de l'âge et de présenter des pistes de réflexion et d'actions
pour la mise en oeuvre d'une véritable politique de gestion des âges.
La gestion des âges dans le secteur des assurances, Emergences, 2007, 64 p.
www.agetravail.fr/web/?/realisations/etudes
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CarifOref Midi-Pyrénées – octobre 2007
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Veille documentaire GFE 14 : Tertiaire de bureau – Tertiaire spécialisé
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Mixité, diversité, compétitivité économique des entreprises
Outre l’égalité entre les femmes et les hommes, cette étude a un double objectif : faire prendre
conscience de l’importance de la diversité dans les interactions entre l’environnement et les
entreprises et réfléchir à la diversité comme un cadre de mise en œuvre de l’égalité des chances et
de l’égalité professionnelle, au sens large.
Mixité, diversité, compétitivité économique des entreprises, Observatoire de l’évolution des métiers de l’assurance, octobre
2005, 112 p.
www.metiers-assurance.org/fichiers/PARUS/ETU_DOC/mixite_diversite.pdf
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Le référentiel des métiers de l'assurance
Le secteur de l’assurance emploie 140 000 personnes et recrute en moyenne chaque année plus de
10 000 salariés, dont près de 3 000 cadres. Afin de mieux faire connaître et de décrire les métiers
cadres de l’assurance, l’Association pour l’emploi des cadres (Apec) et l’Observatoire de
l’évolution des métiers de l’assurance (Oema) ont publié le « Référentiel des métiers cadres de
l’assurance ». Cet outil comprenant 18 fiches métiers regroupées en 9 familles, donne également la
liste des établissements de formation et des associations et fédérations professionnelles, le rendant
très exhaustif en matière d’informations sur les formations.
Le référentiel des métiers de l'assurance, Observatoire de l'évolution des métiers de l'assurance, 2004, 134 p.
www.metiers-assurance.org/fichiers/main.html
Les services en France : services aux particuliers et activités immobilières
Cette édition des « Services en France » cible plus précisément les services aux particuliers et les
activités immobilières : promotion immobilière, marchands de biens immobiliers, agences
immobilières, administrateurs de biens, location immobilière. Chaque secteur d'activité fait l'objet
d'une double page comprenant chiffres clés, commentaires et liste des principales entreprises du
marché.
Les services en France : services aux particuliers et activités immobilières, Insee, collection Références, 2006, 134 p.
www.insee.fr
>>>
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Seizième baromètre de l’emploi des cadres dans l’immobilier – 2006
Outre une analyse de la situation économique et des marchés immobiliers, ce document de
conjoncture traduit l'évolution du marché visible de l'emploi dans l'immobilier. Privilégiant une
approche par famille de métiers, l'étude s'appuie sur des annonces "presse" collectées et triées
durant le mois de septembre par un consultant Ceflu en fonction de leur spécificité immobilière.
Le document présente en outre une évolution des offres sur 3 ans.
Seizième baromètre de l’emploi des cadres dans l’immobilier, Observatoire Ceflu-Conseil, 2007, 29 p.
www.ceflu.com/conseil/Diapo%20mars%202007.ppt
• Documentation, Informatique
Observatoire des offres d’emploi diffusées par l’Adbs Midi-Pyrénées
Dans le cadre de son programme d’activités 2007, le bureau de l’Association des professionnels de
l’information et de la documentation (Adbs) Midi-Pyrénées, a lancé un Observatoire régional de
l’emploi. L’objectif de cet outil est de mieux connaître le marché de l’emploi des professionnels de
l’information-documentation en Midi-Pyrénées : répartition des offres d’emploi Adbs par type de
contrat, par niveau d’études, par secteur d’activités, en fonction du statut de l’entreprise…
Observatoire des offres d’emploi diffusées par l’Adbs Midi-Pyrénées, Adbs Midi-Pyrénées, avril 2007, 14 p.
www.adbs.fr/regions/IMG/pdf/ADBS_SYNTHESE_EMPLOI_2007.pdf
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CarifOref Midi-Pyrénées – octobre 2007
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Veille documentaire GFE 14 : Tertiaire de bureau – Tertiaire spécialisé
Enquête adhérents de l’Adbs Midi-Pyrénées
Cette enquête a été réalisée par les membres du bureau de l’Association des professionnels de
l’information et de la documentation (Adbs) Midi-Pyrénées fin 2006 afin de mieux connaître leurs
adhérents (répartition par sexe, âge, secteur d’activité, répartition géographique…) et de mieux
cerner leurs besoins. Elle fait suite à l’enquête menée par le bureau en 2002. Sur 86 personnes
interrogées, 36 réponses ont été obtenues représentant 42% des adhérents. Chaque réponse a été
représentée sous forme graphique, enrichie d’une analyse des résultats ainsi que d’un plan
d’actions pour les mois à venir.
Résultats enquête adhérents Midi-Pyrénées (octobre 2006-avril 2007), Adbs Midi-Pyrénées, mars 2007, 12 p.
www.adbs.fr/regions/IMG/pdf/Enquete_Midipy_2007.pdf
>>>
Le métier de documentaliste
Cet ouvrage aborde d'une manière globale et actualisée le métier de documentaliste, son histoire,
la place de l'utilisateur, la fonction documentaire dans l'entreprise, les techniques documentaires,
la technologie, la performance, l'économie et le droit de l'information pour conclure sur la société
de l'information.
Le métier de documentaliste, Editions du Cercle de la Librairie, 2003, 451 p.
>>>
Les Sociétés de services en ingénierie informatique (SSII) peaufinent leur marque
employeur
Face à la pénurie de compétences informatiques observée depuis quelques années en France, les
SSII développent une véritable politique de gestion des ressources humaines. Cet article fait un
état des lieux des atouts et faiblesses de ces entreprises en matière de gestion des emplois et des
compétences.
Les Ssii peaufinent leur marque employeur, Entreprise & Carrières, n° 827, du 10 au 16.10.06, pp.14-16.
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La filière informatique en Midi-Pyrénées
Ce dossier présente la filière informatique régionale et les perspectives de recrutements cadres en
2006. Il s’appuie également sur des témoignages de différents acteurs du secteur, exemplaires en
matière d’innovation technologique.
Dossier informatique, Entreprises Midi-Pyrénées, mars 2006, pp. 14-20.
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Les métiers de l’informatique
Ce guide de la collection Parcours de l’Onisep présente les métiers de l’informatique, leur
environnement et les formations qui y mènent. Il s’adresse aux jeunes, parents et professionnels
du système éducatif qui souhaitent construire un projet professionnel solide.
Les métiers de l’informatique, Onisep, Collection Parcours, 2004, 120 p.
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CarifOref Midi-Pyrénées – octobre 2007
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Veille documentaire GFE 14 : Tertiaire de bureau – Tertiaire spécialisé
3 – LA FORMATION
• Bureautique, Secrétariat
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Les formations professionnelles de premier niveau dans les spécialités du tertiaire
administratif
Ce rapport établi à la demande du Haut Comité éducation-économie-emploi présente
l'enseignement professionnel dans les spécialités de services et s’interroge sur la problématique du
niveau V dans le domaine du tertiaire administratif. Il décrit notamment la filière BEP
Baccalauréat Professionnel et le poids des spécialités du tertiaire administratif.
Les formations professionnelles de premier niveau dans les spécialités du tertiaire administratif, Haut comité éducationéconomie-emploi (Hceee), Les dossiers n° 01, septembre 2005, 82 p.
cisad.adc.education.fr/hce3/HC/Avis-Rapports/PDF/rapport1.pdf
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Métiers du secrétariat : une certification en relation avec l'évolution des métiers
D'une fonction d'exécutante conditionnée par la maîtrise de l'outil bureautique, la secrétaire est
devenue assistante. Elle est désormais directement impliquée dans les activités et les spécialités
fonctionnelles de l'entreprise. Ces évolutions ont conduit l'Afpa, à la demande du ministère chargé
de l'Emploi, à redéfinir les emplois de la filière secrétariat. 11 métiers ont été identifiés et les titres
professionnels correspondants revus ou créés, puis inscrits au Répertoire national de la
certification professionnelle (Rncp). Ces titres se divisent en deux catégories : titres de secrétariat
"généraliste" et titres "spécialisés" dans un secteur d'activité ou une fonction de l'administration
des entreprises.
Métiers du secrétariat : une certification en relation avec l'évolution des métiers, Inffo flash, n° 641, 2004, p. 12.
www.cncp.gouv.fr
• Comptabilité, Gestion, Ressources Humaines
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Formations supérieures en ressources humaines : un projet de label qualité pour les
études de 3ème cycle
Cet article de la revue Personnel présente le réseau Référence RH, constitué de représentants de
formations françaises de troisième cycle en ressources humaines. Ce dernier prévoit de garantir et
de promouvoir la qualité des formations supérieures dans ce domaine par la mise en place d’un
dispositif d’accréditation et de labellisation.
Formations supérieures en ressources humaines : Référence RH souhaite lancer un label qualité pour les études de 3ème cycle,
Personnel n° 480, Andcp, juin 2007, pp. 28-29.
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Validation des acquis de l’expérience : un outil de gestion et de collaboration avec les
ressources humaines
Cet article présente le dispositif de validation des acquis de l’expérience (VAE) auquel peuvent
recourir les entreprises dans une démarche individuelle ou collective. En effet, les entreprises
peuvent utiliser cette démarche de VAE dans le cadre de leur politique de gestion des ressources
humaines et notamment dans une logique de développement des compétences.
Validation des acquis de l’expérience : un outil de gestion et de collaboration avec les ressources humaines, Personnel n° 480,
Andcp, juin 2007, pp. 30-32.
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Veille documentaire GFE 14 : Tertiaire de bureau – Tertiaire spécialisé
• Banque, Assurance, Immobilier
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Face à un recrutement record, les banques mettent l'accent sur la formation
Le taux d'embauche a atteint 9,4 % en 2005 dans les banques Association française des banques
(AFB). Ces recrutements massifs coïncident en partie avec le départ en retraite de la génération du
baby-boom, (les banques renforçant leur dispositif de formation). Embauchant 30 à 40 000
personnes par an, dont deux tiers de jeunes, les banques mettent l'accent sur les formations en
alternance. Sur le front du dialogue social, la rentrée 2006 sera marquée par la négociation sur le
projet d'accord sur l'égalité professionnelle entre les hommes et les femmes dans les banques et
sur les incivilités des clients.
Face à un recrutement record, les banques mettent l'accent sur la formation, Les Echos, n° 19702, 5.7.2006, pp. 30.
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Professionnalisation du supérieur dans la banque : entre dynamique des emplois et
modes de recrutement et conséquences de la hausse du niveau d'éducation des jeunes.
En partant de l'étude des transformations des politiques de recrutement et de formation dans le
cas de la banque et des conséquences de la hausse d'éducation, les auteurs tentent de dégager la
dynamique qui explique le développement de formations "professsionnalisantes" dans le
supérieur. A travers cet exemple, ils montrent ainsi que la professionnalisation du supérieur relève
de la conjonction de plusieurs facteurs : la transformation des secteurs, des emplois et des modes
de recrutement, la redistribution des rôles entre formation publique et formation spécifique de
branche et l'évolution des niveaux de diplôme des jeunes sortant du système éducatif comme celle
des nouveaux cursus privilégiant l'ancrage avec le monde économique.
Professionnalisation du supérieur : entre dynamique des emplois et des modes de recrutement et conséquences de la hausse du
niveau d'éducation des jeunes : le cas des formations "banque", Education et formations, n° 67, mars 2004, pp. 117-127.
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Crédit mutuel Nord Europe : investir sur la formation
Cette interview du DRH adjoint et du directeur de la formation du Crédit Mutuel Nord Europe
est un témoignage de l’investissement de la banque en matière de formation. Troisième fédération
Crédit mutuel par sa taille (3 000 salariés et 235 points de vente dans le Nord), elle doit aussi faire
face à la réforme de la formation.
Crédit mutuel Nord Europe : investir sur la formation, Personnel, n° 463, octobre 2005, p. 68.
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Accord sur la formation tout au long de la vie dans les banques du 8 juillet 2005
L’Association française des banques (AFB) a signé le 8 juillet 2005 avec 4 organisations syndicales
(Cfdt, Cftc, CGT et FO) un accord global de branche sur la formation continue. L’accord
paritaire à durée indéterminée et à caractère normatif constitue un élément important et
structurant de la politique professionnelle dans le domaine de la formation. Celui-ci présente des
avancées pour la formation des salariés dans les banques.
Accord sur la formation tout au long de la vie dans les banques du 8 juillet 2005, Association française des banques,
11.7.2005, 45 p. www.afb.fr
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La VAE à la Banque de France : un outil de développement des compétences
La Direction de la formation de la Banque de France a fait le choix d'utiliser la VAE pour alléger
les parcours de formation là où les compétences existent, et les développer là où des besoins sont
identifiés. L’article décrit la mise en place d’une formation diplômante avec VAE pour des
« analystes groupes ». Il tente d’expliquer comment la VAE peut constituer un puissant levier dès
lors qu’elle est associée à une évolution des organisations et une démarche de gestion
prévisionnelle des emplois et compétences (Gpec).
La VAE à la Banque de France : un outil de développement des compétences, Actualité de la formation permanente,
n° 195, mars 2005, pp. 32-34.
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Métiers de l'assurance : les apports d'un observatoire dans la politique de branche
L'observatoire de l'évolution des métiers de l'assurance est une association loi 1901. Grâce à ses
dix ans d'existence, elle fournit chaque année un bilan détaillé et individualisé de l'évolution de la
branche. Sous l’effet des mutations actuelles liées à la formation, elle doit entrevoir le profil du
salarié de demain.
Métiers de l'assurance : les apports d'un observatoire dans la politique de branche, Personnel, n° 463, octobre 2005,
pp. 33-34.
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La branche de l’assurance mise sur la VAE
A travers son accord sur la formation, signé le 14 octobre 2004, la branche de l'assurance donne
un coup de pouce à la VAE. La branche s'engage dans "une action d'impulsion de la VAE". Les
parties signataires souhaitent par exemple encourager la mise en place de "cellules VAE" en
entreprise. Au sein de l'Ecole nationale d'assurances, un "pôle VAE" au service des entreprises et
des salariés sera institué, afin de les accompagner dans leurs démarches.
La branche de l'assurance mise sur la VAE, Inffo Flash, n° 646, 1-15 novembre 2004.
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Assurances : le client prend le pas sur les procédures
Ce document fait partie du dossier "Assurances : le relationnel triomphe du sinistre". Confronté à
un défi démographique sans précédent, le secteur des assurances connaît aussi un véritable
bouleversement dans ses métiers traditionnels où la relation client a pris le pas sur les procédures.
Un organisme de formation dédié à la formation continue (Adap) et l'Observatoire de l'évolution
des métiers de l'assurance, marchent main dans la main pour assurer l'avenir.
Le client prend le pas sur les procédures, Entreprises formation, n° 143, mai-juin 2004, pp. 24-25.
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Macsf : changement à l'horizon
La Macsf, mutuelle d'assurance des professionnels de la santé, donne sa chance à chacun de ses
salariés. Le cycle "Horizon" est proposé dans le cadre du capital temps de formation. S'appuyant
sur des méthodes de réactivation du processus d'apprentissage, "Horizon" vise à améliorer la
formation générale des participants et à développer leurs capacités d'adaptation.
Macsf : le changement à l'"horizon", Entreprises formation, n° 143, mai-juin 2004, p. 28.
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L'Adap mutualise la compétence
L'Adap, centre de formation de l'assurance, vient de fêter son 50 000ième stagiaire. Avec plus de
160 formateurs, tous professionnels de l'assurance, l'Adap a mis en place un dispositif d'une
grande souplesse et connaît une forte augmentation de ses formations intra entreprises. L'article
est accompagné du portrait d'Evelyne Bilhaud, formatrice Adap, où l'accent est mis sur
l'importance du vécu.
L'Adap mutualise la compétence, Entreprises formation, n° 143, mai-juin 2004, pp. 26-27.
• Documentation, Informatique
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Se former à l’infodoc aujourd’hui
Les professionnels de l’information et de la documentation doivent sans cesse s’adapter aux
nouvelles technologies, au monde de l’entreprise et aux nouvelles problématiques de gestion de
l’information. A l’heure de l’entrée de la réforme Licence master doctorat (LMD), cet article tente
de répondre à la question des enjeux de l’enseignement de l’infodoc.
Se former à l’infodoc aujourd’hui, Archimag n° 202, mars 2007, pp. 32-33.
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Professionnels de l’information-documentation (I&D), qui êtes-vous ? résultats de
l’enquête Adbs 2005
L’Association des professionnels de l’information-documentation (Adbs) a réalisé une enquête
auprès des professionnels de l’I&D, entre juin et août 2005. Cette dernière permet de mettre à
jour les données recueillies en 1999. L’objectif est de mieux cerner l’évolution d’une profession
qui évolue en fonction des mutations technologiques, économiques et politiques. Cet article
analyse les principaux résultats de cette enquête sur les statuts, les rémunérations, les niveaux de
formation, les pratiques, les outils utilisés, la mobilité… Il confronte les résultats de l’analyse avec
des témoignages de plusieurs professionnels sur les évolutions de leurs fonctions.
Professionnels de l’information-documentation, qui êtes-vous ? résultats de l’enquête Adbs 2005, Documentaliste – Sciences
de l’information, 2006, vol. 43 n° 1, pp. 14-27.
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Veille documentaire GFE 14 : Tertiaire de bureau – Tertiaire spécialisé
Les services informatiques aux entreprises : un "marché de compétences"
Les jeunes diplômés travaillant pour les sociétés de services informatiques multiplient les missions
et les emplois. Ils acquièrent sur le tas des compétences transférables. Mais la rémunération de ces
compétences dépend de leurs capacités "à se vendre" et à risquer la mobilité. Apparaît ainsi un
nouveau mode de régulation, le "marché de compétences". (D’après le résumé de la revue).
Les services informatiques aux entreprises : un "marché de compétences", Formation emploi, avril-juin 2003.
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Veille documentaire GFE 14 : Tertiaire de bureau – Tertiaire spécialisé
SOURCES D’INFORMATIONS
Vous trouverez auprès de ces structures, des informations disponibles en ligne ou par courrier sur
les différentes thématiques traitées dans ce dossier.
Certains sites Web peuvent se trouver dans plusieurs rubriques car ils rassemblent des informations transverses.
• Bureautique – Secrétariat
▪ Chambre professionnelle nationale des téléservices - services intégrés du secrétariat et
téléservices (Sist) / www.sistinfo.com
• Comptabilité - Gestion
▪ Association des directeurs de comptabilité et de gestion (Adpc) / www.apdc-france.com
▪ Conseil supérieur de l’ordre des experts-comptables / www.experts-comptables.fr
▪ Communication et profession comptable (CPC) / www.laprofesssioncomptable.com
▪ Compagnie nationale des commissaires aux comptes (Cncc) / www.cncc.fr
▪ Experts-comptables de France (ECF) / www.experts-comptables-fr.org
▪ Institut des experts-comptables et des commissaires aux comptes (Ifec) / www.ifec.fr
▪ Société française des analystes financiers (Sfaf) / www.sfaf.com
• Ressources humaines
▪ Association nationale des directeurs des Ressources humaines / www.andrh.fr
▪ Groupement des acteurs et responsables de la formation en entreprise (Garf)/ www.garf.asso.fr
• Banque
▪ Fédération bancaire française / www.fbf.fr
▪ Centre de formation de la profession bancaire / www.cfpb.fr
▪ Organisme paritaire collecteur agréé des banques / www.opca-banques.com
• Assurance
▪ Fédération française des sociétés d’assurance / www.ffsa.fr
▪ Fédération française des courtiers en assurances / www.ffca.fr
▪ Fédération nationale des syndicats d’agents généraux d’assurance / www.agea.fr
▪ Observatoire de l’évolution des métiers de l’assurance / www.metiers-assurance.org
▪ Organisme paritaire collecteur agréé des branches assurances et assistance/ www.opcassur.com
• Immobilier
▪ Habitat formation / www.habitat-formation.fr
▪ Fédération nationale des promoteurs-constructeurs / www.fnpc.fr
▪ Fédération nationale de l’immobilier (Fnaim) / www.fnaim.fr
▪ Confédération nationale des administrateurs de biens (Cnab) / www.immocnab.com
▪ Syndicat national des professionnels immobiliers (Snpi) : www.snpi.com
• Information – Documentation
▪ Association des professionnels de l'information et de la documentation (Adbs) / www.adbs.fr
▪ Association des bibliothécaires français (ABF) / www.abf.asso.fr
▪ Association française des sciences et technologies de l'information (Asti) / www.asti.asso.fr
• Informatique
▪ Organisme paritaire collecteur agréé des entreprises de l’informatique, de l’ingénierie, du conseil
et des foires et salons (Fafiec) / www.fafiec.fr
▪ Chambre professionnelle des sociétés de services et d'ingénierie informatiques (SSII) et des
éditeurs de logiciels (Syntec) / www.syntec-informatique.fr
▪ Groupement professionnel national de l’informatique (Gpni) / www.gpni.com
▪ Groupement français de l’industrie de l’information / www.gfii.asso.fr
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Analyse régionale pour les grandes orientations du schéma des formations
ARGOS
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