Annuaire Statistique 2007

Annuaire Statistique
2007
www.poste.tn
✆1828
2 0 0 7
Office National des Postes
Direction de la stratégie de
la qualité et du développement
(
Annuaire Statistique 2007
Annuaire Statistique
1999 - 2007
)
1
Siège social de la Poste Tunisienne
2
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)
(
Sommaire
•
•
•
•
•
Activités postales et financières
4
Réseau commercial de la Poste
24
Qualité de service et écoute-client
26
Economie d’énergie
31
Ressources humaines
32
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3
( )
Courrier
Machine de tri automatique OCR
Le volume du courrier physique a régressé de 6% au cours de l’année 2007 et ce en raison de la concurrence des nouveaux
moyens de communication (Internet, mobile…).
(Unité : million de lettres)
Nombre de courrier ordinaire de régime interne
Nombre de courrier recommandé de régime interne
Nombre total du courrier (régime interne)
Nombre de courrier ordinaire de régime international
*Destiné à l’étranger
*Reçu de l’étranger
Nombre total du courrier (régime international)
Volume du courrier de régime international (1000 KG)
1999
57,3
2,9
60,2
2002
104,5
2,9
107,4
2006
92,8
3,2
96,0
2007
87,9
2,5
90,4
5,3
14,5
19,8
841
4,5
11,1
15,6
663
5,6
8,9
14,5
514
5,3
8,1
13,4
461
Nombre de courrier
( unité : million d’envois )
96,0
90,4
14,5
13,4
2006
4
envois de régime interne
envois de régime international
2007
Annuaire Statistique 2007
(
Service Rapid-Poste
)
L’activité Rapid-Poste a enregistré une croissance de 11% en 2007 et ce grâce aux actions de modernisation introduites au
niveau de ce service fort apprécié par les entreprises.
(Unité :1000 envois)
Nombre d’envois Rapid-Poste EMS
*Régime interne
* Régime international dont :
- Import
- Export
Nombre d’envois Rapid-Poste personnalisés
*Régime interne
*Régime international dont :
- Import
- Export
Nombre total des envois (EMS+Personnalisé)
Nombre d’entreprises abonnées au service Rapid-Poste
Nombre d’opérations de dédouanement
1999
594
391
203
69
134
226
0,5
225
216
9
820
2 000
-
2002
500
451
49
35
14
460
2
457
317
140
960
2 500
-
2006
543
520
23
20
3
613
2
611
377
234
1 156
2 700
3 175
2007
601
578
23
21
2
684
3
681
432
249
1 285
3 012
6 787
Évolution du nombre d’envois Rapid-Poste
1 285
(Unité: 1000 envois)
1 156
960
+11%
820
≤∞∞∑ / ≤∞∞∂
3 012
Nombre d’entreprises abonnées
au réseau Rapid-Poste
Agence Rapid-Poste
1999
2002
Annuaire Statistique 2007
2006
2007
5
(
)
Service Fleurs de la Poste
www.e.fleurs.poste.tn
Le service « fleurs de la Poste » a enregistré une croissance de 24% en 2007. Le nombre de commandes effectuées sur
Internet via le site www.e-fleurs.poste.tn représentent 23% du trafic total.
Nombre de bouquets de fleurs distribués par Rapid-Poste
Nombre de commandes de bouquets de fleurs via Internet
1999
20
-
2002
4 091
97
2006
6 996
1 562
2007
8 731
1 974
82,7%
des clients satisfaits du service
Rapid-Poste.
Évolution du nombre de bouquets de fleurs
distribués par Rapid-Poste
8 731
6 996
Nombre de commandes effectuées
dans les agences Rapid-Poste
Nombre de commandes via Internet
4 091
20
1999
6
2002
2006
2007
Annuaire Statistique 2007
(
Colis Postaux
)
Le service des colis postaux a enregistré une croissance globale de 11% en 2007 engendrée notamment par l’évolution du
trafic des colis des entreprises opérant sur le marché national.
1999
18
57
54
129
-
Nombre de colis de régime interne (1000)
Nombre de colis parvenus de l’étranger (1000)
Nombre de colis destinés à l’étranger (1000)
Total (1000)
Nombre d’entreprises abonnées au réseau Poste-colis
2002
60
54
47
161
-
2006
65
57
49
171
632
2007
81
60
49
190
872
Nombre de colis postaux
(Unité: 1000 colis)
190
171
161
+11%
≤∞∞∑ / ≤∞∞∂
129
79,9%
des clients satisfaits du service
colis postaux en 2007
1999
2002
2006
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2007
Agence Poste-colis
7
(
Publipostage
Centre de publipostage
)
Cette activité a connu une évolution importante au niveau des mailings adressées dont le nombre a doublé au cours des
cinq dernières années.
(Unité :1000 envois)
1999
3 049
3 049
Nombre d’envois “sans adresse”
Nombre de mailings adressés
Total du courrier publicitaire
2002
17 656
269
17 925
2006
13 380
545
13 925
2007
11 881
594
12 475
Nombre d’envois publicitaires
( unité : 1 000 envois)
13 380
11 881
594
545
2006
8
Envois distribués «sans adresse»
Mailings adressés
+9%
d’évolution du nombre d’envois
publicitaires adressés ( 2007/2006)
2007
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(
Courrier hybride
)
L’activité du courrier hybride de la Poste Tunisienne a connu une croissance considérable. En effet, la plate forme du
courrier hybride a traité près de 19,5 millions d’envois en 2007 contre 5,9 millions en 2004 date de démarrage de ce
service.
(Unité :1000 envois)
2004
5 879
1
Nombre de courrier hybride
Nombre d’entreprises abonnées
2005
10 158
4
2006
18 018
7
2007
19 426
8
Répartition de courrier hybride en 2007 par client
( unité : 1 000 envois)
3 825
3 201
3 035
2 408
1 049
554
55
STEG
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BNA
STB
BH
UBCI
STB
PLANET
27
TTN
Plate-forme de courrier hybride
9
(
)
Service de messagerie urgente Web Telegram
www.webtelegram.poste.tn
Ce service a connu au cours de l’année 2007 une évolution importante de 90% par rapport à 2004 date de sa création. Le
nombre d’entreprises abonnées a atteint 48 entreprises dont 10 banques.
Nombre de télégrammes urgents via
la plate-forme Web Telegram (1000)
Nombre d’entreprises abonnées
2004
2005
2006
2007
524
16
869
31
984
40
997
48
Évolution du nombre des télégrammes urgents
via le site www.webtelegram.poste.tn
(unité : 1 000)
997
984
869
+1,3%
≤∞∞∑ / ≤∞∞∂
2004
10
48
Banques
et entreprises adhérentes à
la plate forme webtelegram
524
2005
2006
2007
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(
Service «TAHANI » sur Internet
)
Ce service permet aux internautes d’envoyer des télégrammes de félicitations selon des modèles pré-établis sur le site
www.webtelegram.poste.tn/telegram/tahani/
2005
84
Nombre de Télégrammes "TAHANI"
2006
162
2007
177
Évolution du nombre de Télégrammes
«TAHANI»
177
162
+9%
84
≤∞∞∑ / ≤∞∞∂
99%
des télégrammes urgents sont
distribués dans les 24 heures
2005
2006
2007
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www.webtelegram.poste.tn/telegram/tahani/
11
(
)
L’Epargne dans les bureaux de poste
Ouverture d’un compte épargne dans un bureau de Poste
Le service de l’épargne continu d’enregistrer une évolution remarquable aussi bien au niveau du nombre d’épargnants
(+6%) qu’au niveau des avoirs des déposants (+13%).
Nombre d’épargnants à la Poste (1000)
Volume des avoirs ( million de dinars)
Montant du 1ér versement lors de l’ouverture
d’un compte d’épargne ( dinars)
Nombre de comptes en dinar convertible
Volume des avoirs des comptes
en dinar convertible ( million de dinars)
1999
1 631
731
2002
2 100
984,6
2006
2 644
1 588
2007
2 791
1 794
254
12 901
338
13 017
647
13 160
719
13 171
8,0
7,6
8,3
8,3
Évolution du nombre d’épargnants à la Poste
Évolution des avoirs des épargnants
(unité : 1000)
(unité : million de dinars)
2 791
1 794
2 644
1 588
2 100
+6%
1 631
+13%
984,6
≤∞∞∑ / ≤∞∞∂
≤∞∞∑ / ≤∞∞∂
731
1999
12
2002
2006
2007
1999
2002
2006
2007
Annuaire Statistique 2007
(
Activité Postassurance
)
Dans le cadre de la diversification des services d’épargne, La Poste Tunisienne a lancé trois nouveaux produits liés à
l’assurance vie :
Service “Minha”
Le service « Minha » garantit aux enfants du souscripteur de bénéficier dès l’âge de 19 ans d’une bourse d’études universitaires
mensuelle allant de 75 dinars et jusqu’à 400 dinars et ce au terme de la période d’épargne convenue.
Nombre de comptes "Minha"
Montant des versements (1 000 dinars)
2006
1 569
384
2007
2 759
737
Service “Motmen”
Le service « Motmen » consiste à bénéficier d’une retraite complémentaire sous forme d’une rente mensuelle ou sous
forme d’un capital débloqué en une seule fois selon le choix du souscripteur.
Nombre de comptes "Motmen"
Montant des versements (1 000 dinars)
2006
144
59
2007
414
322
Service “Postassistance voyage à l’étranger”
Ce service lancé en 2007 permet la couverture des dépenses imprévues en cas d’accident ou de maladie brusque du
voyageur.
Nombre de souscripteurs
Montant des contrats (1 000 dinars)
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2006
-
2007
3 130
67
13
(
Les Chèques postaux
Ouverture d’un CCP dans un bureau de Poste
)
Le nombre de comptes courants postaux a enregistré une augmentation de 126 000 nouvelles souscriptions en 2007 et ce,
grâce à la simplification des procédures d’ouverture des comptes courants via une application informatique moderne
installée au niveau des bureaux de poste.
Nombre de comptes courants postaux (1000)
Montant des avoirs déposés par les :
*particuliers
*entreprises
*comptables publics
Total des avoirs (million de dinars)
1999
233
2002
436
2006
754
2007
880
85
306
489
1 036
98
151
393
820
175
423
1 555
1 653
211
484
1 588
2 283
Évolution du nombre
des comptes courants postaux
(unité : 1000 Comptes)
880
754
+17%
436
≤∞∞∑ / ≤∞∞∂
233
1999
14
2002
2006
2007
Annuaire Statistique 2007
(
Les Chèques Postaux via Internet CCPNet
)
Le nombre d’utilisateurs de ce service est passé à 3 319 entreprises qui gèrent quotidiennement à distance leurs comptes
courants, procèdent à des virements financiers en toute sécurité à travers le site www.ccpnet.poste.tn. Ainsi, le montant
des virements réalisés a atteint 915 millions de dinars en 2007 contre 316 millions de dinars soit une augmentation de
189% par rapport à l’année 2004 date de démarrage de ce service.
Nombre de virements à travers le site CCPNet (1000)
Montant des virements à travers le site CCPNet (million de dinars)
Nombre d’adhérents ou service CCPNet
2004
124
316
320
2005
237
493
826
2006
275
663
1 586
2007
270
915
3 319
Évolution du montant des
virements via CCPNet
(unité : million de dinars)
915
663
+38%
493
≤∞∞∑ / ≤∞∞∂
316
2004
3 319
entreprises abonnées au
service CCPNet en 2007
2005
2006
Annuaire Statistique 2007
2007
www.ccpnet.poste.tn
15
(
Les opérations financières via
la Télécompensation
)
Le nombre des virements réalisés à travers le système national interbancaire de télécompensation a connu une progression
de plus de 400% passant de 763 000 opérations en 2000 date de démarrage de cette activité à plus de 4 millions d’opérations
en 2007.
(unité : 1000 opérations)
Nombre de virements
*reçus
*remis
Nombre de chèques
*reçus
*remis
Nombre de Traites et effets
*reçus
*remis
Total de l’activité
2000
2002
2006
2007
41
722
178
1 389
795
1 851
1 100
1 912
-
120
198
169
812
177
841
763
1
29
1 886
25
6
3 658
27
5
4 062
Évolution du nombre de virements
électroniques via la télécompensation
(unité : 1000 opérations)
4 062
3 658
+11%
1 886
≤∞∞∑ / ≤∞∞∂
763
2000
16
2002
2006
2007
Annuaire Statistique 2007
(
Le réseau des DAB et les cartes de
paiement électronique
)
Le nombre des clients des chèques postaux porteurs de cartes de paiement électronique de la Poste Tunisienne est passé de
1 221 en 2000 date de lancement des cartes monétiques à 98 775 porteurs de cartes électroniques de retrait et de paiement
en 2007.
Nombre de DAB de la Poste
Nombre total de cartes de retrait et de paiement
de la Poste Tunisienne
Nombre d’opérations de retrait
à partir des DAB de la Poste par :
*carte électronique de la Poste Tunisienne
*carte bancaire
*carte Visa International et Master Card
2000
15
2002
47
2006
84
2007
88
1 221
37 849
75 196
98 775
12 824
12 824
-
414 418
156 616
220 268
37 534
1 557 206
733 105
666 601
157 500
2 543 395
1 667 583
699 906
175 906
Évolution du nombre de cartes
électroniques de la Poste Tunisienne
98 775
75 196
+31%
≤∞∞∑ / ≤∞∞∂
37 849
76,7%
des clients satisfaits des services
monétiques de la Poste.
1 221
2000
2002
2006
Annuaire Statistique 2007
2007
DAB de la Poste
17
(
Transfert éléctronique d’argent dans un bureau de Poste
Mandats électroniques
)
Le service de " Mandat Minute " connaît en particulier une évolution remarquable de +18% de par sa rapidité et la
qualité du service. En effet, le nombre d’utilisateurs de ce service a atteint plus de 2 554 000 en 2007.
1999
Nombre de "Mandat Minute" (1000)
Montant des "Mandat Minute" (million de dinars)
Nombre de "e-pension" (1000)
Montant de "e-pension" (million de dinars)
Nombre de "e-bourse" (1000)
Montant de "e-bourse" (million de dinars)
Nombre de "e-assurance" (1000)
Montant de "e-assurance" (million de dinars)
Nombre de mandats au profit de TRANSTU (1000)
Montant de mandats au profit de TRANSTU (million de dinars)
Nombre total des opérations de transfert éléctronique d’argent (1000)
Montant total des opérations de transfert éléctronique d’argent (million de dinars) -
2002
170
31
3 023
503
3 193
534
2006
2 164
365
3 528
600
363
56
179
6
6 234
1 026
2007
2 554
461
3 636
628
391
60
340
37
220
7
7 141
1 193
Évolution du nombre d’opérations de transfert
éléctronique d’argent
(unité : 1 000)
7 141
6 234
+15%
≤∞∞∑ / ≤∞∞∂
3 193
Taux d’évolution du nombre de
«Mandat Minute» (2007/2006)
1 872
2000
18
+18%
2002
2006
2007
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(
Transfert électronique d’argent
à l’échelle Internationale
)
Le nombre d’opérations de transfert électronique d’argent provenant de l’étranger via les différents réseaux spécialisés a
enregistré une évolution remarquable (+27%) passant de 12 588 en 2000 date de démarrage de ce service à 928 961 en
2007.
Nombre d’opérations de transfert électronique
d’argent via le réseau Western Union
*destinés à l’étranger
*reçues de l’étranger
Nombre de mandats Eurogiro :
*destinés à l’étranger
*reçus de l’étranger
Nombre de mandats IFS/IMO :
*destinés à l’étranger
*reçus de l’étranger
Nombre total des opérations de transfert éléctronique d’argent
Montant total des transferts d’argent reçus de l’étranger (million de dinars)
1999
2002
2006
2007
-
141 338
2 878
138 460
148 681
2 203
146 478
24 992
14
24 978
315 011
579 663
21 774
557 889
125 501
7 202
118 299
22 999
3
22 996
728 321
682 830
22 768
660 062
217 303
7 574
209 729
28 828
2 108
26 720
928 961
1999
246
2002
315
2006
606
2007
738
Évolution du montant des transferts
d’argent reçus de l’étranger 738
(Unité: million de dinars)
606
+22%
≤∞∞∑ / ≤∞∞∂
des clients satisfaits du service
Western Union dans les bureaux
de poste.
315
246
1999
2002
82%
2006
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2007
19
(
Le service international
)
Ce service a connu des résultats encourageants grâce aux diverses actions de modernisation. En effet, le montant des
opérations d’achat et de vente de devises à travers la salle de change a évolué de 75 millions de dinars en 2004 date de
création de la salle de change à 181 millions de dinars en 2007.
Activité salle de change
*Nombre des transactions de change
*Montant des transactions de change (1000 dinars)
Change manuel dans les bureaux de Poste
*Nombre d’opérations d’achat
et de vente de devises
*Montant des opérations d’achat
et de vente de devises (1000 dinars)
Revenus (1000 dinars)
1999
2002
2006
2007
-
-
21 264
124 982
20 158
181 925
99 422
217 243
450 902
504 673
17 118
277
67 758
1 707
196 003
5 894
205 345
7 062
Répartition des revenus
du service change
-2007-
28%
Salle de change
20
Change manuel
72%
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(
Paiements électroniques via
Internet
)
Les paiements électroniques via la plate-forme e-Dinar électronique de la Poste Tunisienne ont connu une évolution
considérable. En effet, le nombre d’opérations d’achats de biens et de services à distance auprès des galeries marchandes et
sites administratifs en ligne est passé de 897 transactions en 2000 date de démarrage de la plate-forme du dinar électronique
à 561 510 opérations en 2007.
Nombre de cartes e-Dinar
Nombre de sites utilisant le dinars éléctronique
Nombre total des opérations de paiement via Internet
*à l’échelle nationale
*à partir de l’étranger
1999
--
2002
42
14 956
14 956
-
2006
304 921
240
405 191
402 774
2 417
2007
473 821
257
561 510
559 028
2 482
Nombre d’opérations de paiement
via Internet
561 510
405 191
+39%
≤∞∞∑ / ≤∞∞∂
474 000
Porteurs de Cartes e-DINAR
897
2000
14 956
2002
2006
Annuaire Statistique 2007
2007
21
(
www.poste.tn
Les sites web de la Poste Tunisienne
)
La Poste Tunisienne offre plusieurs services administratifs à distance tels que le suivi électronique des envois Rapid-Poste,
l’achat de produits philatéliques, le service fleurs de la Poste... . Ainsi, les différents sites web de la Poste Tunisienne attirent
de plus en plus de cyber-clients qui ont effectué près de 3 millions 400 mille visites en 2007.
Site Internet
www.poste.tn
www.rapidposte.poste.tn
www.e-dinar.poste.tn
www.e-stamps.poste.tn
www.ccpnet.poste.tn
www.postelearning.poste.tn
www.fatouranet.poste.tn
www.webtelegram.poste.tn
www.e-fleurs.poste.tn
Mandat e-dinar
Nombre de cyber utisateurs des services sur Internet
2006
1 106 899
785 306
508 402
444 985
113 744
64 828
45 745
33 705
33 269
21 351
3 158 234
2007
834 247
629 941
939 472
486 110
203 162
81 285
84 409
45 013
63 538
27 682
3 395 059
Evolution du nombre de visites
aux sites web de la Poste
(unité : 1 000)
3 395
3 158
2006
22
2007
Annuaire Statistique 2007
(
Annuaire Statistique 2007
Réseau commercial
de la Poste
)
23
(
Bureau de poste
)
Le Réseau commercial
Le réseau commercial de la Poste Tunisienne comprend non seulement des bureaux de poste mais aussi des agences
spécialisées dans les services offerts aux entreprises tels que le courrier express et les colis postaux.
Nombre total des bureaux de poste
*bureaux urbains
*bureaux ruraux
*poste ambulante
Nombre d’agences Rapid-Poste
Nombre d’agences poste-colis
Nombre de centres de distribution
Nombre de publipostes
Total des points de contact
Couverture Postale (nombre d’habitants/point de contact)
Nombre de bureaux informatisés
Nombre de bureaux équipés par Internet
Nombre de boites de commerce dans les :
*bureaux de poste
*publipostes
Nombre de boites postales
Nombre de distributeurs automatiques des billets (DAB)
1999
986
469
481
36
13
3
16
110
1128
8 400
211
-
2002
1 008
504
466
38
27
18
42
242
1337
7 300
242
-
2006
1 019
537
436
46
33
25
54
316
1447
7 000
512
170
2007
1024
543
435
46
33
25
57
316
1 455
7 000
545
200
60 393
20 401
3 059
-
65 843
28 468
3 861
47
80 803
32 277
3 358
84
80 979
32 641
3 004
88
Répartition du réseau commercial de la Poste
Agences Poste colis
25
Centres de distribution
Poste ambulante
Bureaux ruraux
24
Agences Rapid poste
33
57
46
316
Publipostes
435
543
Bureaux urbains
Annuaire Statistique 2007
(
Gouvernorat
Tunis
Ariana
Manouba
Ben Arous
Nabeul
Bizerte
Zaghouan
Sousse
Monastir
Mahdia
Sfax
Gabes
Kébili
Medenine
Tataouine
Kasserine
Gafsa
Sidi bouzid
Tozeur
Le kef
Béja
Jendouba
Siliana
Kairouan
Total
Répartition du réseau commercial
de la poste par gouvernorat (2007)
Bureaux de
Bureaux de
Poste
Agences
Agences
Centres de
poste urbains
poste ruraux
ambulante
Rapid-Poste
Poste colis
distribution
60
18
14
29
33
27
8
30
32
22
49
26
13
33
9
16
25
14
11
12
15
14
14
19
543
0
2
7
1
31
18
12
13
21
22
30
23
18
30
27
28
15
25
8
16
16
26
19
27
435
1
1
1
1
3
2
2
2
1
2
2
2
2
2
2
2
2
3
1
2
2
3
2
3
46
6
2
1
1
2
1
1
1
1
1
3
1
1
3
1
1
1
1
1
1
1
0
0
1
33
2
2
1
1
2
1
1
1
1
1
1
1
0
3
0
1
1
1
1
1
1
0
0
1
25
12
5
2
6
2
2
1
4
2
1
4
1
1
4
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
57
)
Publipostes distributeurs automatiques
des billets DAB
9
6
14
8
30
3
2
9
15
11
45
10
10
61
6
4
31
20
6
3
2
9
2
0
316
18
5
4
5
6
3
1
5
5
4
5
3
2
7
0
2
3
1
0
2
2
4
0
1
88
Bureau de poste
Annuaire Statistique 2007
25
(
www.rapidposte.poste.tn
Délais de distribution du courrier
)
Les délais de distribution des différents types de courrier ont enregistré une amélioration et ce grâce aux nouveaux
équipements et applications électroniques permettant le suivi électronique des envois.
Envois ordinaires distribués en Tunisie dans les 72 heures
Envois ordinaires distributés en Tunisie dans les 48 heures
Envois ordinaires provenant des pays suivants et distribués
en Tunisie selon la norme Internationale (j+5)
- Egypte
- France
- Italie
Envois ordinaires destinés à l’étranger et distribués
selon la norme Internationale (j+5) en :
- Egypte
- France
Envois Rapid-Poste destinés à l’étranger et distribués dans les 48 heures
Messages "Web Telegram" distribués dans les 24 heures
1999
-
2002
92%
82%
2006
94%
81%
2007
94%
82%
-
-
89,2%
86,4%
74,4%
73,2%
92,0%
81,6%
-
74,0%
-
85,9%
51,4%
96,0%
99,0%
85,7%
59,4%
91,0%
99,0%
Amélioration des délais de distribution
du courrier ordinaire
94%
92%
82%
82%
% de courrier destribué en j+2
% de courrier destribué en j+3
2002
26
2007
Annuaire Statistique 2007
(
)
Les observations du “citoyen superviseur”
Les remarques positives du citoyen superviseur concernant la qualité de service au niveau des bureaux de poste ont triplé
au cours de la période écoulée (1999-2007) et ce grâce aux actions de modernisation et d’amélioration des conditions
d’accueil mises en œuvre par la Poste Tunisienne .
Nombre de bureaux de postes visités annuellement
Nombre de visites effectuées par l’équipe du citoyen
superviseur dans les bureaux de Poste
Nombre d’observations positives enregistrées
par « le citoyen superviseur »
Nombre d’observations négatives enregistrées
par « le citoyen superviseur »
1999
645
2002
574
2006
726
2007
453
1 688
1 682
1 899
2 270
4 053
9 545
12 514
14 960
2 770
2 447
550
590
Evolution des remarques positives
du citoyen superviseur
14 960
12 514
9 545
4 053
1999
Annuaire Statistique 2007
2002
2006
2007
27
(
Centre d’appel 1828
)
Centre d’appel 1828
Le centre d’appel de la Poste Tunisienne mis à la disposition de sa clientèle au numéro 1828 a enregistré une croissance de
son activité. En effet, le nombre d’appels reçus et traités par ce centre a atteint près de 761 000 appels contre 4 107 en
2001 date de démarrage de ce service.
1999
Nombre total des appels traités par le 1828 :
* appels entrants
*appels sortants
Nombre des e-mail destinés aux clients
-
2002
65 000
65 000
-
2006
444 000
344 000
100 000
6 000
2007
760 944
535 628
225 316
6 288
Evolution de l’activité
du centre d’appel 1828
761
444
+71%
≤∞∞∑ / ≤∞∞∂
65
4
2001
28
2002
2006
2007
Annuaire Statistique 2007
(
Serveur vocal AudioPost
)
L’année 2006 a connu le démarrage du service AudioPost mis à la disposition des clients des chèques postaux et de
l’épargne au numéro téléphonique 88402727 leur permettant 7j/7 et 24h/24 de consulter le solde et l’historique de leurs
comptes.
2006
408
Nombre des appels à travers le serveur AudioPoste (1000 appels)
2007
617
Evolution de l’activité AudioPost
(unité : 1 000 appels)
617
408
+51%
≤∞∞∑ / ≤∞∞∂
2006
Annuaire Statistique 2007
2007
29
(
Service M-Poste
)
L’année 2007 a connu la mise en service de la plate-forme de messagerie M-Poste qui permet d’envoyer des SMS aux
clients de Rapid-Poste les informant de la distribution de leurs envois, des SMS sont également adressés aux expéditeurs
des mandats électroniques lorsque ceux-ci sont payés aux bénéficiaires. Ce service touche également les clients des chèques
postaux qui sont informés par SMS de tout mouvement de crédit / débit au niveau de leurs comptes courants.
2007
Nombre de SMS envoyés aux clients des services :
* Rapid-Poste
*Chèques postaux
*Mandats électroniques
*Cartes de paiement électronique
Total
191 143
37 730
100 124
7 712
336 709
Répartition des SMS envoyés
aux clients par service
Cartes de paiement électronique
Mandats électroniques
30
11%
Chèques postaux
3%
30%
56%
Rapid-Poste
Annuaire Statistique 2007
(
Economie d’énergie
)
Les services de la Poste Tunisienne ont continué d’enregistrer des résultats encourageants en matière d’économie d’énergie
grâce notamment à l’application de différentes mesures d’ordre organisationnel ainsi qu’aux actions de sensibilisation du
personnel.
2004
12 761
1 783
Volume de consommation d’électricité (1000 kw)
Volume de consommation de carburant (1000 L)
Consommation de carburant
2005
11 750
1 694
2006
9 566
1 575
2007
9 262
1 541
Consommation d’éléctricité
(Unité: 1000 litres)
(Unité: 1000 KW)
12 761
11 750
1 783
1 694
9 566
9 262
1 575
1 541
-2%
-3%
≤∞∞∑ / ≤∞∞∂
2004
2005
2006
Annuaire Statistique 2007
2007
≤∞∞∑ / ≤∞∞∂
2004
2005
2006
2007
31
(
Ressources humaines
)
La Poste Tunisienne accorde un grand intérêt à son capital humain qui a évolué de 10% depuis la création de l’Office
National des Postes en 1999. La stratégie de développement des ressources humaines est focalisée sur l’ouverture des
horizons par le déploiement de divers mécanismes de promotion du personnel ainsi que par le recrutement de diplomés
de l’enseignement supérieur pour travailler notamment dans les bureaux de poste. Le taux d’encadrement s’est nettement
amélioré atteignant 19,24% en 2007.
1999
8 282
610
3 182
4 490
7,3%
306
110
124
72
Effectif total dont
*cadres (bac+4 et plus)
*agents de maitrise (bac+2)
*agents d’exécution (bac)
Taux d’encadrement
Nombre total des Recrutements / année
*cadres
*agents de maitrise
*agents d’exécution
2002
8 967
1 090
5 129
2 748
12%
241
53
111
77
2006
9 107
1 595
5 859
1 653
17,51%
472
228
186
58
2007
9 131
1 757
6 102
1 272
19,24%
505
154
296
82
Evolution du taux d’encadrement
(personnel ayant un niveau de bac+4 et plus)
19,24%
17,51%
12%
9 131
7,3%
1999
32
2002
2006
2007
Effectif total de la Poste
en 2007
Annuaire Statistique 2007
(
)
Formation à distance via Internet
www.postelearning.poste.tn
L’école virtuelle de formation à distance de la Poste Tunisienne connaît un succès considérable depuis son démarrage en
2003. En effet, 1886 agents représentant 21% de l’ensemble du personnel de la Poste suivent les cours de cette école sur
Internet en 2007.
Personnel inscrit à l’école virtuelle de la Poste
Nombre d’heures d’enseignement à distance
Nombres de visites des apprenants au site
www.postelearning.poste.tn
Nombre des e-mails échangés entre
les apprenants et leurs tuteurs
2004
1 081
15 680
2005
1 295
21 205
2006
1 591
63 500
2007
1 886
160 000
30 816
40 802
211 253
298 200
187 980
336 800
902 730
1 873 072
Nombre de personnel inscrit
à l’école virtuelle
1 886
1 591
1 295
+19%
1 081
≤∞∞∑ / ≤∞∞∂
2004
Annuaire Statistique 2007
2005
2006
2007
www.postelearning.poste.tn
33
(
)
Formation au niveau du site TRAINPOST
Le site Trainpost de l’Union Postale Universelle hébergé au niveau de la plate forme de l’école virtuelle de la Poste Tunisienne
depuis 2004 connaît une dynamique croissante .Ainsi, 81 administrations postales des pays arabes, africains, européens et
asiatiques ont adhéré à Trainpost en 2007 et font bénéficier leurs cadres de la formation sur Internet.
2004
39
488
31
Nombre d’apprenants
Nombre d’heures d’enseignement via Internet
Nombre de pays adhérents à TRAINPOST
2006
151
2 200
35
2007
831
10 066
81
Evolution du nombre d’adhérents à
TRAINPOST
831
151
39
2004
34
2006
2007
Annuaire Statistique 2007
(
Formation et recyclage
des ressources humaines
)
Les actions de formation et de recyclage se sont poursuivies au cours de l’année 2007 en vue de développer davantage les
compétences professionnelles des cadres et agents. Ainsi 61% de l’ensemble de l’effectif de la Poste Tunisienne ont bénéficié
de cours de formation et de recyclage en 2007.
Nombre de participants aux cycles de formation et de recyclage
Nombre de jours de formation
Nombre d’agents bénéficiaires de cours de soir dans les institutions universitaires
Fonds alloués à la formation (million de dinars)
1999
4 500
26 500
1,4
2002
6 035
36 833
383
2,1
2006
5 003
28 015
114
1,9
2007
5 616
31 413
438
2,7
Répartition des actions
de formation en 2007
Cours de soir
5%
24%
Cours de Recyclage
Annuaire Statistique 2007
École virtuelle de la Poste Tunisienne
71%
35
(
Méthodologie
1- Couverture Postale :
)
Ce ratio est calculé en rapportant la population totale au nombre de points de contact
Population totale (*)
Couverture postale =
Nombre de points de contact (**)
5- Courrier ordinaire distribué à l’intérieur du pays selon la norme
Tunisienne (j+3) soit 72 heures
ce pourcentage est obtenu comme suit :
Nombre de courrier distribué en j+3 par an
x 100
Nombre de courrier distribué par an
(**) Nombre de points de contact = (Nombre de bureaux de Poste + Nombre d’agences Colis Postaux + Nombre
d’agences Rapid-Poste + Nombre de Centres de distribution + Nombre de publipostes)
(*) Population totale selon l’Institut National de la statistique
2- Courrier :
Le nombre de courrier ordinaire dans le régime interne :
Le nombre de courrier dans le régime interne est arrété par la machine de tri (OCR).
6- Courrier ordinaire international distribué en Tunisie ou à l’étranger
selon la norme Internationale (j+5)
Ce pourcentage est le resultat du contrôle continu effectué par la Tunisie dans le cadre du
Programme de qualité de l’Union Postale Universelle pour les envois de la Poste aux
lettres à l’échelle internationale.
7- Télégrammes urgents "Web Telegram" distribués dans les 24 heures
Le nombre de courrier ordinaire dans le régime International :
Le nombre de courrier ordinaire dans le régime international est calculé sur la base de la
norme de l’Union Postale Universelle.
Ce ratio est calculé comme suit :
Nombre de Télégrammes via la plate-forme Web
Telegram distribués dans les 24 heures
x 100
3- Epargne Postale
Le Montant du 1er versement lors de l’ouverture d’un compte d’épargne est calculé
comme suit :
Montant global des comptes
ouverts au cours de l’année
Nombre total des Télégrammes reçus via la plate-forme Web Telegram
8- Taux d’encadrement
Le taux d’encadrement est calculé comme suit :
Nombre de cadres ayant un niveau minimum de Bac+4
x 100
Nombre de comptes ouverts
au cours de l’année
Effectif total de la Poste Tunisienne
4- Montant des transferts d’argent reçus de l’étranger
Ce montant est calculé comme suit :
(Montant des Mandats Western Union + Montant des mandats Eurogiro + Montant des
mandats IFS/IMO + Montant des Transferts reçus de l’étranger + Les Avoirs des comptes
d’épargne en Dinars convertibles + Montant des opérations d’achat et de vente de
devises)
36
Annuaire Statistique 2007