focus 112 - Froidchapelle

Focus 112
n°21
08/08/2012
News
Lancement de la
campagne
d’information sur
l’utilisation
correcte des
numéros
d’urgence
Recrutement
Calltaker 112: The
movie
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News
Lancement de la campagne d’information sur
l’utilisation correcte des numéros d’urgence
Cette semaine, nous débutons la première phase de la campagne
d’information sur l’utilisation correcte des numéros d’urgence, à savoir la
mise sur pied d’un réseau de partenaires pouvant nous aider à diffuser
les informations concernant l’utilisation correcte des numéros d’urgence.
La campagne vise à réduire le nombre d’appels erronés et dérangeants et
donc, la charge de travail dans les centres d’appels. Par le biais de cette
campagne, nous souhaitons en outre attirer l’attention sur la valeur du
travail des opérateurs des centres d’appels urgents. Tout cela
évidemment sans dissuader les personnes à contacter ces centres quand
c'est nécessaire. La campagne, demandée par les organisations
syndicales pour réduire la charge de travail des opérateurs, a été
anticipée à la demande de la Ministre de l'intérieur Joëlle Milquet.
Sur la base des résultats du groupe de travail et de l’enquête menée parmi les
opérateurs au sujet des appels dérangeants dans les centres d’appel, nous avons
mis au point une campagne d’information dont le slogan est : « Appels urgents,
pas de blabla ».
Les messages que nous voulons véhiculer sont les suivants :
Un appel erroné signifie un autre appel qui sera
traité plus tard ou trop tard.
 appelez lorsque c’est nécessaire : si vous avez
réellement besoin d'une intervention urgente de la
police, des services d’incendie ou d’une ambulance,
etc.
Composez le 112 pour obtenir une ambulance ou
une intervention des services d’incendie, et le 101
pour la police.
L’opérateur est secouriste : il porte secours et
sauve des vies
La campagne se déroulera en trois phases, afin de toucher le public le plus large
possible :
1. Pendant la phase 1, il s’agira de mettre sur pied un réseau de partenaires
capables de diffuser des informations relatives à l’utilisation correcte des
numéros d’urgence par le biais de leurs canaux de communication. Ces
partenaires sont : les communes, les zones de police locale, les corps de
sapeurs-pompiers, les hôpitaux et les gouverneurs.
Nous prévoirons pour eux un slogan, une image de campagne, l’information
nécessaire et du matériel promotionnel. Le site web www.sos112.be sera
aussi renouvelé durant cette phase.
[Timing : juin 2012 – décembre 2012]
2. La phase 2 consistera en une campagne d’information orientée vers
l’ensemble de la population. Nous attirerons l’attention du citoyen sur
l’utilisation correcte des numéros d’urgence, notamment par le biais d’une
conférence de presse et de contributions rédactionnelles dans les médias,
d’un spot radio, de publicités sur les sites web et dans Métro, ainsi que par
notre présence aux événements tels que le 21 juillet.
[Timing : 11/2/2013 – décembre 2013]
3. La phase 3 sera une campagne d’information destinée à des groupes cibles
spécifiques, tels que les jeunes. A cette occasion, nous demanderons la
collaboration des écoles, maisons de jeunes et mouvements de jeunesse et
adapterons notamment les informations et moyens/canaux de communication
existants à un groupe cible plus jeune.
[Timing : 11/2/2014 – décembre 2014]
Le slogan et l’image de campagne sont prêts. Un courrier, des Services publics
fédéraux Intérieur et Santé publique ainsi que de la police intégrée, a été envoyé
aux partenaires pour solliciter leur collaboration.
Recrutement
Calltaker 112: The movie
Le Service public fédéral Intérieur a réalisé deux films promotionnels sur
le métier de calltaker/opérateur. Ces courts métrages sont destinés,
d’une part, à attirer de nouveaux candidats et, d’autre part, à permettre
aux candidats de se faire une idée réaliste de la fonction.
Lors des précédentes procédures de recrutement organisées par Selor, il s’est
avéré que le métier d’opérateur au sein d’une centrale de secours intéressait
suffisamment de personnes, mais que trop peu de candidats étaient
effectivement aptes à la fonction. Un important pourcentage de candidats ne
semblent donc pas bien savoir pour quel type d’emploi ils postulent.
Le SPF Intérieur a dès lors réalisé deux nouveaux films promotionnels dans le
cadre du recrutement de calltakers :
“Calltaker, des témoignages
” propose plusieurs témoignages de calltakers au sujet de leur travail au quotidien.
“Calltaker, un emploi qui vous convient” présente les conditions et
exigences pour la fonction.
Par le biais de ces petits films, nous espérons non seulement intéresser
suffisamment de personnes à un emploi de calltaker, mais trouver également les
bons candidats. Les films promotionnels seront notamment présentés lors de
bourses à l’emploi, de sessions d’information, ainsi que sur les sites Internet de
Selor et du SPF Intérieur.
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© 2012 Service Public Fédéral Intérieur
Editeur responsable : Jérôme Glorie