Annexe manuel SMI - liste des processus et

MANUEL SMI
(QUALITE, SECURITE, ENVIRONNEMENT)
Année 2013
Annexe 1
Processus et procédures du SMI :
1. Processus
-
Processus
Processus
Processus
Processus
Processus
Processus
Processus
Management du SMI
Exploitation
Maintenance
Méthodes et développement
support Administratif et financier
support Juridique
support Infrastructures
2. Procédure
Procédures « Obligatoires » :
-
Maîtrise des Fiches d’améliorations, actions correctives et actions préventives
Réclamations clients et donneurs d’ordres
Audits internes
Maîtrise des documents et des enregistrements
Procédures « outils » :
-
Procédure Achat
Procédure RH/Formation
Procédure Comptabilité
Procédure Commerciale agence
Procédure Intégration d’un nouveau conducteur
Procédure de réponse à un problème informatique
Procédure Gestion de la billetterie conducteur
Procédure Gestion de la billetterie client
Procédure Revue de direction
Veille règlementaire
Réception de véhicule
Restitution de véhicule
Prêt de véhicule
Prêt de véhicule direction
Sinistres
Cartes et boîtiers autoroutes
Gestion des déchets
GIR (cartes conducteurs)
Agression RDTA
Agression TPG
Manuel SMI version 2013 - indice I
Qualité, Sécurité, Environnement
Le présent document est disponible et à jour sur le site internet www.rdtain.fr