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Quand une PME française spécialisée dans le télémarketing mise sur la relation client
Quand une PME française spécialisée dans le télémarketing mise sur la
relation client
Écrit par Béatrice MEYER
Lundi, 07 Février 2011 14:03
Dans un marché où beaucoup d’entreprises ont choisi de délocaliser leurs centres d’appels offshore,
b-flower phoning prouve que c’est possible d’être compétitif tout en étant 100% français… grâce à
une
politique
centrée
sur
la
qualité
de
sa
prestation
et
de
la
relation
client.
Installée à Sophia Antipolis (06) depuis 2004, b-flower phoning, filiale du groupe b-flower, expert en
développement commercial, affiche un beau dynamisme en 2010 avec une croissance de +10% et le
recrutement de plus de 20 commerciaux, amenant ainsi l’effectif à plus de 50 commerciaux
sédentaires.
Un positionnement vraiment différencié :
Notre client est aussi un vrai partenaire ! Et ceci se traduit dans toute notre démarche : Nous
travaillons en étroite collaboration avec nos clients tant dans l’élaboration du projet, que dans le
déroulement de la mission. Des chargés de relation sont en contact fréquents avec nos clients et des
reportings réguliers font état de l’avancement de la mission afin de faire le point et éventuellement
effectuer des ajustements.
Filiale du groupe b-flower, société de services dédiée au développement commercial, nous gardons à
l’esprit que notre objectif est avant tout de dégager du Chiffre d’affaires additionnel pour nos clients,
en complémentarité de leurs équipes commerciales. La relation étroite avec les responsables projets
chez nos clients est donc essentielle.
La différence de b-flower phoning se situe ensuite dans la constitution de nos équipes : nous
recrutons de véritables profils commerciaux (Bac+3 ou 5) et nous les responsabilisons en leur confiant
un portefeuille clients et des objectifs de vente. Des formations continues les renforcent en
techniques de vente et approches marketing spécifiques.
Au-delà des hommes, la valeur ajoutée de b-flower Phoning réside dans les outils développés par
l’équipe de b-flower software. Notre outil est un outil de gestion de base de données et non de simples
campagnes…. C’est un vrai CRM, adapté à notre activité.
Soucieux de la qualité de notre prestation, chaque conversation est enregistrée et lorsqu’un rendezvous est pris, il est écouté puis validé. Nos clients peuvent ensuite consulter le détail du rendez-vous
et avoir accès à l’écoute dans l’extranet mis à leur disposition. Ce qui implique et nous donne un
retour qualitatif de notre travail.
Complémentarité des équipes commerciales :
Grâce à l’étroite collaboration que nous entretenons avec nos clients, nos actions de télémarketing
viennent en renfort de leurs actions commerciales, et les applications sont nombreuses, de l’avant
vente jusqu’à la fidélisation: qualification de fichiers, prise de rendez-vous téléphonique, gestion des
20/80, animation de réseaux de revendeurs.
En 2010 un des grands projets chez b-flower phoning a été la mise en œuvre d’une mission de télécouverture pour un leader de la bureautique, avec le recrutement d’une véritable force de vente
supplétive dédiée. La mission est en cours depuis maintenant 6 mois et les résultats prometteurs.
Qualité de la relation pour une clientèle fidélisée
Grâce à cette politique de qualité, b-flower phoning compte parmi ses clients de grands comptes, mais
aussi des PME nationales ou régionales, de tous secteurs d’activités. b-flower phoning est fière de
prouver qu’une plate-forme de télémarketing basée 100% en France sait être compétitive… et le
taux de fidélité de nos clients le prouve !
Béatrice Meyer
Directrice opérationnelle b-flower phoning
ZAC Font de l’orme
1198 Avenue Maurice Donat
06250 Mougins
Tel 04 92 98 49 00
www.b-flower.com