Exemple de Missions RC - Performance des Services

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Les missions de Renault Consulting
Comment demander un projet chez RC ?
Créer de la valeur économique
• Réduction de l’appel au conseil externe (cash out)
• Dégager une marge opérationnelle sur ses prestations
Dotation Annuelle:
• En année N, lors de l‘élaboration du budget N+1
inscription d‘une Enveloppe financière
• En année N+1 cet enveloppe est consommée sur la
base de propositions détaillées faites par RC
• Tarif préférentiel
Créer de la valeur humaine (compétence)
• Mettre en place un « turn-over » croisé avec Renault
• Augmenter les compétences des collaborateurs
Hors Dotation:
• Sujets pris en compte au fil de l’eau en année N
• Une proposition est établie
• Une tarification au prix du marché conseil
Accompagner Renault dans son développement
international et créer de la valeur d’image
• Roumanie, Maroc, Russie, Inde, Israël, Brésil, Iran…
1
DEQR
APPORTRC
RC
Apport
Accompagner la DEQR dans les chantiers
de refonte des questionnaires clients et de mise en place des
enquêtes clients VN et APV dans les pays.
2012
Assister les pays dans la mise en place des chantiers de mesure
de la satisfaction clients.
2
APPORTRC
RC
Apport
Déploiement des standards Renault PRO+
dans 330 concessions Renault dans le monde et pilotage du
projet
2012
Augmenter le business avec notre clientèle professionnelle dans
les pays FR + G4 + G10 + Amériques par la création de
l’enseigne Renault PRO+
3
Mettre en place une stratégie APV Low Cost pour Renault
2012
APPORTRC
RC
Apport
Accompagner le chef de projet dans la
démarche de la définition de cette stratégie en utilisant les apports
du projet “Après-vente DACIA “ mené en 2011 et d’autre part
analyser les entreprises low-cost du marché automobile et
d’autres secteurs.”
4
Augmenter la Performance commerciale du Réseau en
accompagnant les concessionnaires en difficulté.
Déployer le plan de performance réseau
dans les concessionnaires ciblées par les directions régionales
Version Mai 2012
1
2012
APPORTRC
RC
Apport
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5
2012
C@RE - Révolutionner l’expérience Client Renault, tester de
nouveaux modes de distribution en rupture et déployer le nouveau
système de distribution dans les réseaux du monde entier
APPORTRC
RC
Apport
Assistance au pilotage du programme,
accompagnement opérationnel des pays pilotes (Italie, Algérie,
Belgique). Coordination métiers centraux avec C@RE (projets,
planning, Comité Stratégique Client) et préparation du
déploiement
Réorganiser les Service Relation Client Renault dans le monde
en vue d’améliorer la satisfaction des Clients en développant le
« Renault Customer Experience ».(RCE)
APPORTRC
RC
Mettre à jour tous les référentiels métiers
Apport
pour intégrer les process, les organisations, les modes de
management…
qui
contribuent
à
créer
le
RCE.
Développer les formations managériales et opérationnelles
associées et créer le kit de déploiement.
Produits Partenaires : Définir les conditions d’intégration des
Produits Partenaires du VU en ligne de Fabrication.
APPORTRC
RC
Apport
Analyser l’existant en terme de processus,
de flux et de spécificités des organisations en place. Décomposer
les chaines de valeur et mettre en exergue des potentiels de
gains. Faire les bilans de faisabilité (technique et économique)
des propositions d’évolution et préparer le plan d’actions.
2012
Optimiser les processus de développement et de fabrication des
Contremarques afin d’améliorer la satisfaction des Clients et la
profitabilité des véhicules CTQ.
APPORTRC
RC
Apport
Redéfinir les processus entre demande Client
et MADC en réduisant les délais de chaque étape et en
optimisant les interfaces et les acteurs à VA. Proposer et suivre le
plan d’action défini au sein des différentes directions concernées.
2012
Customer Care
Best in Class
2012
6
7
DVU
8
DVU
9
Identifier et mettre en place un programme de fidélisation client à la
marque Renault pour les activités Véhicules Neufs et Après-vente.
Version Mai 2012
2
2012
Apport
APPORTRC
RC
Assistance à la gestion de projet du
programme de fidélisation.
DGA COMMERCE NEWSLETTER
10
C@RE – Concevoir une concession idéale répondant aux enjeux
de demain en profitabilité et en relation client.
11
CONTACT
est
de
de
le
pilotage du déploiement du projet ainsi que la contractualisation
avec les partenaires fournisseurs et le Réseau.
2012
Déploiement Contact : le lancement de la nouvelle Clio
l’occasion de doter 95% du réseau primaire d’ outils
communication
innovants
pour
présenter
l’offre
personnalisation.
APPORTRC
RC
Apport
Assistance dans la construction et
2012
APPORTRC
RC
Apport
Valider les processus cible sur les trois flux
– flux APV, flux pièces et flux VN, les tester sur un cas réel et
valider les gains identifiés
12
DDR
APPORTRC
RC
Apport
Etablir un diagnostic et analyser la
concurrence puis identifier comment limiter le nombre de papier et
proposer des simplifications.
2012
Méthodes &
Outils VN
Réduire la complexité sur le nombre de documents à imprimer et
à faire signer en affaire lors d’une commande VN.
13
DVU
3
2012
Version Mai 2012
Etude économique sur la pertinence du montage des accessoires
en 1ère monte.
APPORTRC
RC
Apport
Fournir une étude économique comparée du
montage des accessoires en 1ère monte et dans le réseau afin de
déterminer la solution la plus profitable pour l’Entreprise, du
besoin client jusqu’à l’Après Vente. Faire des propositions pour
améliorer la chaine de valeur.