Gestionnaire de parc informatique et télécommunications

Fiche de poste
Numéro SIREA : 135
Métier ou emploi type* : E3C23 – Gestionnaire de parc informatique et télécommunications
* REME, REFERENS, BIBLIOPHILE
Fonctions : Gestionnaire de parc informatique et télécommunications
Catégorie : A
Corps : Assistant ingénieur de recherche et de formation
BAP (si ITRF) : E
Les activités qui composent la fiche de poste sont appelées à évoluer en fonction des
connaissances du métier et des nécessités de service.
Présentation de l’UPMC
L’université Pierre et Marie Curie http://www.upmc.fr/ couvre un large éventail de disciplines
scientifiques et se positionne au niveau mondial pour sa recherche. Depuis 2016, elle s'inscrit dans
une nouvelle étape de son histoire en s'engageant dans un processus de création d'une nouvelle
université avec Paris-Sorbonne avec laquelle elle développe des programmes de recherche et de
formation qui couvrent l'ensemble des champs du savoir.
Présentation de la structure (laboratoire, département de formation, service central…)
Description (missions, équipe,…) : Université Pierre & Marie Curie – Service Général TICE (SG TICE) –
L’Usage des Technologies Educatives en Sciences (L’UTES)
Au sein de L’UTĔS, centre de ressources informatiques pédagogiques multimédias localisé sur le
campus de Jussieu, le gestionnaire de parc informatique et télécommunications assure différentes
tâches. Il s’intègre à une équipe d’informaticiens actuellement composée de quatre personnes
(deux Ingénieurs d’Etudes, un Assistant Ingénieur et un Technicien).
Localisation : Campus Jussieu - Bâtiment Atrium – 4 Place Jussieu – 75005 PARIS
Personne à contacter : Claire BLIN, [email protected]
Missions et activités principales
Mission :
Il gère et exploite un parc important d’environ 450 postes informatiques répartis sur une vingtaine
de salles et collabore ponctuellement à l’exploitation d’une trentaine de serveurs, physiques et
virtualisés, sous différents systèmes d’exploitation.
Il s’assure que les machines déployées correspondent aux demandes émises par les enseignants
lors de leurs réservations (près de 4.000 réservations reçues chaque année). Pour ce faire, il a
recours à une quarantaine d’environnements Windows et Linux.
Il est amené à intervenir en infogérance ou en se déplaçant sur les postes des BUPMC raccordés au
système de L’UTES (200 PC, 13 BU).
Il travaille en étroite relation avec son autre collègue gestionnaire de parc, pour gérer les
environnements Windows et Linux déployés (interconnectés avec les structures informatiques de
l’UPMC : annuaires, stockage, proxy, etc.), notamment pour assurer une redondance en cas
d’absence de l’un ou l’autre.
UPMC - DRH – Service « recrutement et accompagnement des parcours professionnels »
Activités principales :
- Gestion de parc
o
o
o
o
o
o
Gérer et maintenir le parc matériel (pc fixes et portables, imprimantes, téléphones), et logiciel
Suivre son exploitation quotidienne, optimiser son utilisation, assurer sa sécurité et son évolution
Définir et assurer les configurations matérielles et logicielles standards des postes de travail du parc
(personnel de L’UTĔS, salles informatiques étudiantes)
Réaliser et déployer des machines virtuelles sous Windows et Linux, à l’aide de la solution de virtualisation
(VmWare, Virtual Box et Hyper-V)
Assurer la réalisation de procédures courantes et spécifiques (sauvegarde, sécurité, réalisation,
restauration, duplication d’images disques, de machines virtuelles…)
Procéder à des actions correctives dans un cadre prédéfini
Assurer l’inventaire du parc (à l’aide de l’outil GLPI/OCS)
Assurer une veille technologique, rechercher des mises à jour et procéder à des actions correctives
Veiller à respecter la politique informatique mise en œuvre dans le service
Veiller au bon fonctionnement des installations réseaux du service et des équipements associés
Veiller au respect de la charte informatique de l’UPMC et du règlement intérieur de L’UTĔS
-
Support et assistance aux utilisateurs
o
o
o
o
o
o
o
o
o
-
Aider les enseignants et le personnel dans l’utilisation de certains logiciels et/ou technologies employées
au sein du service. Cette aide pourra nécessiter quelques développements complémentaires, le plus
souvent Web, par exemple pour développer ou intégrer une applet.
Conseiller, accompagner et former les enseignants et le personnel à la prise en main de leur poste
informatique, des logiciels associés et du système informatique de L’UTĔS
Organiser des sessions de formations ponctuelles pour les utilisateurs
Assurer le support technique auprès des 14.000 utilisateurs reçus chaque année (1.00 en moyenne chaque
jour), ainsi qu’à ceux membres du service
Relations internes et externes
o
o
o
Assurer le suivi des relations contractuelles (contrat de maintenance) et jouer le rôle d'interface avec les
prestataires
Maintenir des relations avec les diverses entités informatiques (DSI, ARI), les contacter pour des problèmes
techniques ne relevant pas des compétences de l’équipe
Gérer des relations avec des interlocuteurs internes et externes au service (enseignants, fournisseurs, etc.)
Participer à des réunions et séminaires externes
Intervenir dans des groupes de travail et réseaux métiers
-
Autres activités
o
o
o
o
o
o
Réaliser les installations et configuration des outils de télécommunication (téléphone, fax, etc.), et assurer
leur dépannage et l’assistance aux utilisateurs
Réaliser une documentation explicative pour l’utilisation de divers matériels du service
Assister l’administrateur système dans ses tâches en cas de besoin
Interventions ponctuelles sur la rubrique technique du site Web de L’UTES (utilisation d’un CMS)
Encadrement : NON-OUI
Nb agents encadrés par catégorie : … A - … B - … C
Connaissances et Compétences*
Connaissances transversales requises :
o organisation et fonctionnement de la recherche et de l’enseignement supérieur en France
o organisation et fonctionnement de l’UPMC
o réglementation applicable à son domaine d’activité professionnelle
o statuts, règlements et procédures de gestion des personnels des établissements publics
d’enseignement supérieur et de recherche
o
o
o
Connaître de manière approfondie les systèmes d’exploitation Linux (CentOS, Open Suze,
etc.), Microsoft Windows, Windows Server (Active Directory, CIFS), et au moins un langage
associé (Shell, Bash)
Connaître les annuaires Open LDAP
Connaître de manière approfondie des concepts de base et des techniques d’architecture
UPMC - DRH – Service « recrutement et accompagnement des parcours professionnels »
des systèmes et des réseaux
Connaître de manière approfondie des technologies, des protocoles, des outils des systèmes
de communication et de télécommunication
o Connaître de manière approfondie les solutions de virtualisation Microsft Hyper-V, Vmware
o Connaître de manière approfondie les outils de création, de déploiement d’images et de
sauvegarde Symantec Ghost Solution Suite, BESR et Windows Back up
o Connaître de manière approfondie les protocoles de déport d’affichage (TSE/RDS, Nx, X)
o Connaître de manière approfondie les protocoles de communications et sécurité réseaux
(802.3, Wi-Fi, VLAN, ACL, Pare-feu…)
o Maîtriser les techniques de diagnostic et de suivi des performances des systèmes (What's Up
Gold)
o Connaître les solutions d'inventaire interne et OCS/GLPI du service
o Connaître l’organisation et le fonctionnement du service, du service général des TICE, de
l’Université, des partenaires industriels et institutionnels
o Connaître de manière générale les procédures de sécurité informatique
o Avoir une bonne expression orale et écrite en français, et disposer d’une expression écrite et
orale correcte en Anglais
Savoir-faire :
o Appréhender l’environnement professionnel des utilisateurs et identifier clairement leur besoin,
analyser et retranscrire leur demande en termes techniques
o Détecter, diagnostiquer, corriger et prévenir les problèmes matériels, systèmes et réseaux
o Intégrer les évolutions technologiques, optimiser la gestion, la supervision et l’utilisation du parc
(postes et serveurs), l’automatisation de tâches…
o Utiliser les outils de gestion de parc et d’assistance
o Situer le niveau d’intervention, gérer les situations d’urgence et hiérarchiser les priorités
o Mener une politique informatique cohérente et efficace
o Savoir gérer un projet, formuler un besoin, contacter les personnes adéquates
o Savoir faire des développements (de faible envergure), en particulier tout ce qui est en rapport
avec le Web, les bases de données.
o Rédiger des notes techniques et des procédures
o Savoir appliquer les règles de sécurité informatique et les consignes d’exploitation
o Savoir utiliser un CMS et réaliser des pages Web à l’aide d’un logiciel dédié
o
Savoir-faire transversaux :
o capacité à hiérarchiser et à prioriser les tâches et organiser son activité et celle du service en
tenant compte des contraintes et des échéances
o capacité à proposer des solutions adaptées aux besoins, à faire évoluer les procédures et les
organisations
o capacité à conduire et accompagner un projet
o capacité à structurer et rédiger des documents d’aide à la décision, des notes techniques ou
administratives, des documents de synthèse…
o capacité à appliquer et à faire appliquer les textes réglementaires
o capacité à élaborer des outils d’analyse et de synthèse et en rendre compte
o capacité à définir des indicateurs de suivi et à analyser les résultats
o capacité à adapter ses explications aux divers interlocuteurs
o capacité à assurer de la bonne circulation de l’information au sein du service
o capacité à accompagner les personnels à l’usage des systèmes d’informations
Savoir être (3 maximum) :
o Savoir travailler en équipe
o Gérer les relations avec les utilisateurs, être à l’écoute de leur besoin, savoir analyser leur
demande, et savoir y répondre de manière claire et compréhensive
o Savoir être rigoureux, méthodique, organisé et disponible
o Savoir travailler de manière autonome
o Savoir communiquer avec des publics différents (étudiants, personnels administratifs,
UPMC - DRH – Service « recrutement et accompagnement des parcours professionnels »
personnels enseignants, personnes extérieures) et maintenir de bonnes relations
Posséder des qualités d’organisation, avoir le sens des responsabilités et des initiatives
La liste des tâches et des compétences est non exhaustive.
Conditions particulières d’exercice : Indiquer les contraintes particulières en termes d’organisation
du service, de prise de congés, de contraintes horaires ou de déplacement, de contraintes
physiques : port de charge, travail avec des produits chimiques, émanations, machines
dangereuses, vibrations,...
L’équipe informatique doit assurer une permanence aux heures de pointes (début des cours [8h00],
créneau 12h-14h, fermeture du service [18h])
L’équipe informatique doit également assurer une pérennité des services et serveurs critiques même
en dehors des heures d’ouverture du service (possibilité d’intervenir à distance…)
Déplacements fréquents vers les différentes salles du service, présentes sur plusieurs étages du
bâtiment Atrium (RC, 1er, 2ème, 4ème et 5ème).
Le régime horaire en place s’établit sur les bases réglementaires en vigueur au sein de
l’Enseignement Supérieur et de la Recherche.
Des périodes de congés sont imposées pendant des périodes creuses de l’année universitaire (fêtes
de fin d'année et été).
o
* Conformément à l’annexe de l’arrêté du 18 mars 2013 (NOR : MENH1305559A)
UPMC - DRH – Service « recrutement et accompagnement des parcours professionnels »