Programme médiation 2015 - Jacques Antoine Malarewicz

J.A. Malarewicz Conseil
Conseil, Formation, Supervision, Coaching
S.A.S. au capital de 8OOO €
TVA : FR 36478450471
SIRET : 478 450471 00014
N° formateur 11921445592 Région IdF
11 rue du Professeur Leroux 92290 Chatenay-Malabry
[email protected]
PROGRAMME DE LA FORMATION
A LA MEDIATION SYSTEMIQUE
24 au 28 août 2015
Crissay sur Manse
Objectifs de la formation
Donner à des professionnels les outils et l’état d’esprit qui leur permette de
prendre en charge des situations de conflit, de désaccord ou de tension dans un
groupe ou entre deux personnes.
1
Public concerné
Les consultants en entreprise.
Les consultants internes en entreprise.
Les
intervenants en service sociaux et les cadres des personnels en contact avec la
clientèle. Les membres des services R.H.
Outils pédagogiques
Pour chaque journée :
Les bases théoriques de la systémique.
Exercices pratiques et simulations.
Explication de cas.
Premier Jour : Le travail avec la demande
- Identifier le contexte dans lequel émerge la demande de médiation. - Identifier clairement l’origine et les spécificités de cette demande. - Identifier et « travailler » les demandes et les attentes cachées :
* Disqualifier une personne ou la hiérarchie
* Modifier l’organisation de l’entreprise
* Aboutir à des « passages à l’acte » 2
- Différencier médiation et coaching de binôme.
- La contractualisation de l’intervention. Deuxième jour : L’état d’esprit du médiateur
- Qu’est-ce qu’est la médiation ? Conflit ou symbiose ? - La question de la mise en parité. La distillation qui va permettre d’identifier
les deux principaux protagonistes du conflit. - Le recadrage systémique À quoi sert l’impossibilité apparente de collaborer
?
Comment font les intéressés pour ne pas collaborer efficacement
?
Comment le médiateur peut être utilisé pour permettre la prolongation du
conflit ? - Les problèmes déontologiques du médiateur
L’inadéquation de l’outil avec le
problème tel qu’il est présenté
La question du harcèlement
La gestion des
rumeurs, des secrets et des non-dits
Une modification importante au cours de
l’intervention du médiateur Troisième et quatrième jours : Les outils du
médiateur
- La question du consensus - Rester, à tout moment, maître du contexte. 3
- Prendre des initiatives et les garder
- Clarifier constamment les différents contextes
- Être capable, à chaque instant, de gérer le « où », le « quand » des négociations
- Gérer attentivement le « comment » des négociations - Introduire des nuances
Recadrer les faits et les situations Faire émerger des
alternatives Être dans l’anticipation - Utiliser des techniques dans la communication - Observer attentivement le non-verbal des différents protagonistes
- L’analyse des situations en terme de triangulations
- La mise en place d’alliances et des coalitions tournantes
- Utiliser le questionnement circulaire - Utiliser des objets de médiation ou des objets métaphoriques - Donner des tâches : qui aboutissent au non-changement ou qui impliquent le
contexte
ou qui « excluent » le médiateur - L’élaboration en groupe de la stratégie de médiation - Mettre en place une logique d’apprentissage - Désapprendre avant d’apprendre
- Ne pas faire perdre la face
- Proposer des objectifs relationnels à partager
- Définir des processus d’évaluation 4
Cinquième jour :
La gestion par problèmes et travail sur des exemples
- Une anticipation créatrice
- Les différents types de problèmes :
* Les problèmes qu’il est utile de ne pas résoudre,
* les problèmes qu’il est utile de résoudre,
* les problèmes qui sont intéressants d’un point de vue relationnel,
* les problèmes qui tournent autour de la reconnaissance et de la
confiance,
* les problèmes qui bouc-émissairisent l’extérieur,
* les problèmes qui introduisent l’ironie dans le groupe.
- La mise en place de cette stratégie - Travail sur des exemple apportés par les participants, jeux de rôle et
définition de stratégies. Jacques-Antoine Malarewicz
5
Bibliographie :
MALAREWICZ (J.-A.), Guide du voyageur perdu dans le dédale des relations humaines, ESF,
Paris, 1992. —, Systémique et entreprise, Village Mondial, Paris, 2000. —, Affaires de
famille, Village Mondial, Paris, 2006. ---, Les personnalités difficiles en entreprise,
Village Mondial, Paris, 2009. ---, Gérer les conflits en entreprise, Village Mondial, Paris,
2011. ---, Petits deuils en entreprise, Village Mondial, Paris, 2011.
6