mitel unified communicator advanced

GUIDE DE RÉFÉRENCE RAPIDE
MITEL UNIFIED COMMUNICATOR ADVANCED
À propos d’UC Advanced
Desktop Client
Mitel Unified Communicator (UC) Advanced est un produit de
communication logiciel intégré avec les fonctions de gestion d'appels
avancées de Mitel Communications Director (MCD), de Mitel 5000
Communications Platform et de Inter-Tel® Axxess® Converged
Communications Platform.
Desktop Client est installé sur votre ordinateur et donne un accès
complet aux fonctionnalités d'UC Advanced dont vous détenez les
licences d'utilisation.
®
®
UC Advanced assure la convergence des possibilités de contrôle
d'appels des plateformes de communication Mitel avec la gestion des
contacts, l'état dynamique et la collaboration pour simplifier et
améliorer les communications en temps réel.
Spécification des besoins
Pour installer et utiliser UC Advanced Desktop Client, votre ordinateur
doit disposer de la configuration requise indiquée dans le tableau
suivant.
Vous pouvez accéder aux fonctionnalités à partir des interfaces
suivantes :
•
•
•
•
•
•
•
•
Composant
Desktop Client
Web/Mobile Portal
Client UCA Mobile pour BlackBerry®
Client UCA Mobile pour Android®
Client UCA Mobile pour iPad™
Client UCA Mobile pour iPhone™
UCA pour VMware View
MiVoice pour Lync
UC
Dual Core, 1.6 GHz
Espace disque
100 Mo d’espace libre sur le disque dur
RAM
2 Go minimum (4 Go recommandé)
Carte réseau
Duplex intégral, 10/100/1000 Mbps,
(Duplex intégral 100 Mbps recommandé)
Carte son
Duplex intégral
Système
d’exploitation
Microsoft® Windows® XP Professional,
Service Pack (SP) 3, 32 ou 64 bits
Applications intégrées
Windows Vista® Édition Professionnelle/
Entreprise/Intégrale SP2, 32 ou 64 bits
Les applications Mitel suivantes fonctionnent avec UC Advanced :
•
•
•
•
Mitel Collaboration Advanced (MCA - anciennement
Conférence audio et Web) : donne accès à des fonctions de
collaboration telles que la conférence Web, vidéo et audio en
temps réel, l'annotation, le partage de bureau et d'application, et
le transfert de fichiers à partir de Desktop Client.
NuPoint Unified Messaging™ (UM) : donne accès aux
messages de messagerie vocale et de télécopie à partir des
inferfaces d'UC Advanced.
Mitel Border Gateway (MBG)* et Remote Proxy* : fournit une
voie de communication sécurisée au serveur Unified
Communications pour les utilisateurs distants d'UC Advanced.
UC Mobile (Dynamic Extension)* : assure le jumelage entre
votre téléphone de bureau UC Advanced et un autre téléphone
interne ou externe.
* Uniquement pris en charge pour les systèmes MCD.
Courriel de bienvenue
Une fois que votre compte UC Advanced à été créé, vous pouvez
recevoir un courriel de bienvenue qui fournit vos informations
d'identification de connexion à UC Advanced, l'URL de Web Portal
et Mobile Portal, et d'autres informations importantes sur UC
Advanced. Conservez ce courriel en lieu sûr pour y faire référence
ultérieurement.
Exigence
Windows 7 Professionnel/Entreprise/Édition
Intégrale, 32 ou 64 bits et Windows 8
Lecteur
multimédia
numérique
Windows Media® Player 6 ou ultérieure
Microsoft .NET™
Framework
v4.0
UC Advanced s'exécute sur les clients légers suivants :
•
•
•
Citrix® XenApp® Client v4.5, 5.0*
Remote Desktop Service v6.1*
VMware View 4.6 ou 5.0**
* Les appels du logiciel de téléphonie ne sont pas pris en charge.
** Les appels vidéo ne sont pas pris en charge.
Installation du logiciel
Si vous n’êtes pas autorisé à installer des logiciels sur votre
ordinateur, c’est votre administrateur système qui installera UC
Advanced Desktop Client à votre place.
VERSION
X.X Unified Communicator Advanced, Version 6,0, juin 2013
Référence
835.3264,
M Mitel (image) est une marque de commerce déposée de Mitel Networks Corporation. Tous les autres noms de produits et services sont des
marques
déposées
de leurs
propriétaires
® Mitel
et Inter-Tel
sont des
marques
déposéesrespectifs.
de Mitel Networks Corporation. Toutes les autres marques citées dans ce document sont la propriété de
2012, Mitelrespectifs.
Networks Tous
Corporation.
Tous droits réservés.
leurs©détenteurs
droits réservés.
© 2009 – 2013 Mitel Networks Corporation. Vous devez obtenir l’autorisation de Mitel avant de réimprimer/republier cette documentation ou de réutiliser
un composant protégé par droit d’auteur de ce document dans d’autres documents.
GUIDE DE RÉFÉRENCE RAPIDE
Pour installer Desktop Client :
•
1. Installez Microsoft .NET framework v4.0.
2. Recherchez l'emplacement du logiciel Desktop Client, indiqué
dans le courriel de bienvenue.
3. Téléchargez le logiciel sur votre ordinateur.
4. Pour démarrer l'installation, lancez le fichier
UnifiedCommunicatorAdvanced.msi.
5. Suivez les instructions de l’Assistant d’installation pour installer
Desktop Client.
6. Cliquez sur Terminer pour finaliser l’installation.
•
•
•
* Fonction avec licence.
Remarque : reportez-vous au courriel de bienvenue lorsque
l’Assistant d’installation vous invite à fournir le nom de domaine
complet (FQDN) du serveur Unified Communications.
État dynamique
L'affichage État dynamique indique votre état dynamique actuel et
les paramètres de présence. Depuis l'affichage État dynamique,
vous pouvez changer votre état et configurer les éléments de l'état
dynamique.
Connexion et déconnexion
Utilisez les informations d’identification d’UC Advanced fournies
dans le courriel de bienvenue pour vous connecter à Desktop Client.
Vues
Pour se connecter à Desktop Client :
Les vues de la fenêtre principale de Desktop Client permettent
d’accéder aux fonctions d’UC Advanced.
1. Lancez l'application UC Advanced Desktop Client. La boîte de
dialogue Connexion s’affiche.
2. Tapez votre code d’accès et votre mot de passe dans la boîte
de dialogue Connexion.
3. Cliquez sur Connexion.
Icône
Historique des appels : fournit des historiques de vos
appels composés, reçus et manqués. Cliquez avec le
bouton droit sur un numéro pour accéder à d'autres
options.
Sélectionnez Quitter dans le menu principal afin de vous
déconnecter de Desktop Client.
Modes de fonctionnement
Appels actifs : fournit l’état actuel (libre, sonnerie,
occupé) pour vos lignes téléphoniques.
Vous pouvez exécuter Desktop Client dans les modes
suivants :
•
•
Normal : propose une interface étendue avec un accès complet
à toutes les vues et tous les éléments de l'interface.
Compact : propose une interface compacte avec un accès à la
recherche et aux fonctions fréquemment utilisées.
Barre de tâches : propose une icône d'état et un menu concis
dans la barre d'état système.
Messages : vous permet de lire, transférer et supprimer
des messages vocaux et voir les messages de télécopie.
Distribution automatique d’appels : fournit une
interface de gestion des appels DAA (Distribution
automatique d’appels).
Menu principal
Launch Pad : offre un accès rapide aux numéros de
téléphone, URL, applications et fichiers sur votre
ordinateur.
Le menu principal sur Desktop Client donne accès aux
options suivantes :
•
•
•
•
Vue et fonctions
Contacts : fournit votre liste de contacts d’entreprise,
de favoris et autres contacts. Cliquez avec le bouton
droit sur un contact pour accéder à des options
supplémentaires.
Pour se déconnecter de Desktop Client :
•
Collaboration* : donne accès à la conférence Web, vidéo et
audio, et aux fonctions de collaboration associées.
Importer des contacts : importe les contacts vers UC
Advanced depuis votre gestionnaire d’informations personnelles
(PIM) Google®Contacts, Microsoft Outlook®, IBM® Lotus
Notes® ou Sage® Software ACT!®.
Resynchroniser le répertoire de l’entreprise : resynchronise
votre répertoire de client de votre bureau avec votre répertoire
de l'entreprise.
Autres éléments du menu principal : À propos d'UCA, Envoyer
un rapport de problème, Aide et commandes pour Quitter.
Configuration : offre des options pour configurer les fonctions
telles que la notification d'appel, l'intégration du calendrier, les
paramètres du logiciel de téléphonie, les paramètres du
télétravailleur et les périphériques USB.
Gérer le compte : offre un moyen d'ajouter des informations de
contact, de changer le mot de passe, de télécharger une photo
et de configurer les aspects supplémentaires de votre compte
UC Advanced.
Gérer les états : vous permet de créer et de supprimer des états
dynamiques et de modifier les éléments de l'état dynamique tels
que l'acheminement des appels et les informations de présence.
Modifiez la façon dont les appels vidéo et les messages
instantanés sont traités.
Console* : donne accès à des fonctions de standardiste telles
que réponse, transfert, mise en attente, et la possibilité de voir
et de changer l'état dynamique d'un autre utilisateur.
Fenêtre RSS
Donne accès à du contenu RSS (Rich Site Summary) tel que des
manchettes, des extraits de forums de discussion ou des
informations d'entreprise. Elle inclut également des liens vers du
contenu Web et d'autres fils RSS.
Fonctions
Desktop Client inclut les paramètres et fonctions de gestion des
communications suivants :
•
-2-
Gestion de la présence : offre des informations de disponibilité
en temps réel téléphonique, vidéo et de discussion/MI pour les
contacts que vous surveillez actuellement.
GUIDE DE RÉFÉRENCE RAPIDE
Gestion des contacts : donne accès aux contacts d'entreprise
et vous permet d'importer et d'organiser des contacts personnels.
Cliquez avec le bouton droit sur un contact pour accéder aux
options de communication associées pour ce dernier.
• Notification d'appel : offre des possibilité de contrôle d'appels
depuis la fenêtre Appel. La fenêtre Appel affiche les informations
de présence des contacts et offre d'autres options de
communication.
• Intégration du calendrier : offre des mises à jour automatiques
de votre état dynamique en fonction de vos entrées de calendrier
Google Calendar, Exchange, Outlook ou Lotus Notes.
• Paramètres de discussion : les options de configuration de
discussion vous permettent de personnaliser les paramètres de
discussion et les alertes. La boîte de dialogue Discussion donne
accès à des fonctions de discussion à plusieurs participants,
d'émoticônes, de transfert de fichier et d'historique de discussion.
• Gestion des connaissances : offre des fonctions d'indexation
et de recherche pour associer des fichiers et des messages
électroniques à vos contacts.
• Intégration PIM (Personal Information Manager) :
sélectionnez dans une liste un PIM pris en charge à configurer
sur UC Advanced.
• Fenêtre RSS (Rich Site Summary) : permet d'afficher le RSS
et de sélectionner les URL RSS valides.
• Télétravailleur : définissez le mode Télétravailleur et les
paramètres pour votre UCA Desktop Client.
• Paramètres du logiciel de téléphonie : activez et configurez
les paramètres associés au logiciel de téléphonie, y compris le
microphone, les haut-parleurs, les alertes, le contrôle d'appels
et la caméra vidéo.
•
Pour se connecter à Web Portal et à Mobile Portal :
1. Ouvrez un navigateur Web à partir de votre ordinateur ou
appareil mobile.
2. Accédez à l'URL fournie dans le courriel de bienvenue que vous
avez reçu. La page de connexion s’affiche.
3. Tapez votre code d’accès et votre mot de passe dans la page
de connexion.
4. (Facultatif) Pour enregistrer votre mot de passe en vue des
prochaines connexions, sélectionnez l’option Enregistrer mon
mot de passe.
5. Cliquez sur Connexion.
Pour se déconnecter de Web Portal et de Mobile
Portal :
Cliquez sur le lien Se déconnecter en haut de la page.
Fonctions
Web Portal et Mobile Portal offrent une interface intuitive permettant
d’accéder aux fonctionnalités suivantes :
•
•
•
•
Web Portal et Mobile Portal
•
UC Advanced Web Portal et Mobile Portal offrent un accès
à distance à un sous-ensemble de fonctions UC Advanced.
•
Spécification des besoins
Pour accéder à Web Portal, utilisez un navigateur Web pris en
charge pour accéder à l'URL fournie dans le courriel de bienvenue.
Utilisez le navigateur Web natif fourni avec un système d'exploitation
pris en charge pour accéder à Mobile Portal.
Composant
Remarque : Discussion et Notifications de discussion
sont également prises en charge sur l'UC Advanced Web
Portal.
Exigence
Portail Web
Navigateur
Web
UCA Mobile pour appareils intelligents
Microsoft Internet Explorer (IE) 8, 9, 10
UC Advanced Mobile pour appareils intelligents (BlackBerry,
Android, iPad et iPhone) est une application client offrant des mises
à jour automatiques de votre état dynamique en fonction de votre
emplacement actuel, et donne accès à d'autres fonctionnalités d'UC
Advanced.
Mozilla® Firefox® 14 ou ultérieur
®
Apple Safari 4.x, 5.6, 6.0 ou ultérieur
Google Chrome™ 21 ou ultérieur
Mobile Portal
Système
d’exploitation
État dynamique : affiche votre état actuel et vous permet de
changer, ajouter, éditer et supprimer des états dynamiques.
OfficeLink : vous permet de passer des appels à partir de Web
Portal et Mobile Portal en utilisant l'un des appareils configurés
pour votre compte UC Advanced.
Historique des appels : fournit des informations d’historique
pour les appels manqués, reçus et passés.
Contacts d'entreprise et Regroupement des contacts :
fournit la liste des contacts d'entreprise, une fonction de
recherche et une façon de voir les détails d'un contact ainsi que
les options de regroupement selon vos besoins.
Messages : fournit une liste de vos messages de messagerie
vocale et de télécopie actuels, et un moyen de les télécharger
sur votre appareil.
Paramètres : offrent une manière de modifier vos extensions
dynamiques, mettre à jour votre mot de passe et changer votre
PIN de messagerie vocale.
RIM® BlackBerry® v4.5, v4.6, v4.7, v5.1, v6.0
Spécification des besoins
Windows Mobile® 6.5, 7.0
Pour installer et utiliser les caractéristiques et fonctions du client
mobile de UC Advanced, votre appareil mobile doit disposer de la
configuration suivante :
Apple® iPhone/iPad™ 5.0 et 6.0
Google™ Android™ 1.7 - 2.0+
(2.1 ou ultérieur recommandé)
BlackBerry
Symbian™ 9.4, 9.5
Appareil mobile BlackBerry exécutant le système d'exploitation v 5.0,
v6.0 ou v7.0.
Connexion et déconnexion
Utilisez les informations d’identification d’UC Advanced fournies
dans le courriel de bienvenue pour vous connecter à Web Portal et
à Mobile Portal.
Android
Appareil mobile Android exécutant le système d'exploitation v2.1 ou
ultérieur.
-3-
GUIDE DE RÉFÉRENCE RAPIDE
iPad
Pour installer UCA Mobile sur votre appareil Android :
Appareil mobile Apple iPad exécutant le système d'exploitation v5.0
ou ultérieur.
1. Ouvrez un navigateur Web à partir de votre appareil mobile.
2. Accédez à l'emplacement du logiciel UCA Mobile pour Android,
tel que spécifié dans le courriel de bienvenue.
3. Cliquez sur Télécharger pour télécharger et installer le logiciel
sur votre appareil Android.
4. Une fois le logiciel d'installation téléchargé, accédez à vos
applications et tapez sur l'icône Mitel UCA et suivez les étapes
pour compléter l'installation.
iPhone
Appareil mobile Apple iPhone exécutant le système d'exploitation
v5.0 ou ultérieur.
Installation et configuration du logiciel (BlackBerry)
L’Assistant d’installation fournit une connexion de vérification.
Téléchargez et installez le client mobile sur votre appareil
BlackBerry.
Exécution/Sortie
Pour exécuter l’application :
Pour installer UCA Mobile sur votre appareil
BlackBerry :
Sélectionnez l'icône UC Advanced Mobile pour Android.
Pour quitter l'application :
1. Ouvrez un navigateur Web à partir de votre appareil mobile.
2. Accédez à l'emplacement du logiciel UCA Mobile pour
BlackBerry, tel que spécifié dans le courriel de bienvenue.
3. Cliquez sur Télécharger pour télécharger et installer le logiciel
sur votre appareil BlackBerry.
4. Sélectionnez Exécuter pour démarrer l’Assistant d’installation.
Appuyez sur le bouton Menu de l'Android et sélectionnez Quitter.
Fonctions
L'application pour client mobile donne accès à toutes les fonctions
fournies par Web Portal et Mobile Portal ainsi qu'aux fonctions
suivantes basées sur l'emplacement :
L'Assistant d'installation propose un test de connexion et vous permet de
sélectionner un service de localisation (GPS ou Bluetooth).
•
Remarque : l’icône de l'application est enregistrée dans votre
dossier de téléchargement après l'installation. Vous pouvez
déplacer l'icône dans l'écran d'accueil pour un accès simplifié.
•
Exécution/Sortie
Pour exécuter l’application :
Sélectionnez l'icône UC Advanced Mobile pour BlackBerry.
•
Pour quitter l'application :
Appuyez sur le bouton Menu du BlackBerry et sélectionnez Quitter.
•
Fonctions
Installation et configuration du logiciel (iPad et iPhone)
L'application pour client mobile donne accès à toutes les fonctions
fournies par Web Portal et Mobile Portal ainsi qu'aux fonctions
suivantes :
•
•
•
Logiciel de téléphonie : un logiciel de téléphonie entièrement
intégré peut être installé sur votre appareil Android, fournissant
les fonctionnalités des fonctions d'appel UC Advanced
(notamment effectuer et recevoir des appels, donner, transférer,
mettre en attente et couper le son).
Gestionnaire d'emplacements : vous permet de définir des
emplacements personnels en fonction des marqueurs GPS ou
Bluetooth, lesquels modifient automatiquement votre état
dynamique. Si vous y êtes autorisé par votre administrateur,
vous pouvez créer, modifier ou supprimer des emplacements
d'entreprise pour tous les utilisateurs du système.
Connexions : vous permet de voir et de configurer les mises
à jour d'état dynamique en fonction des connexions WiFi et
Bluetooth au serveur UC.
Horaires : vous permet de gérer vos mises à jour d'état
dynamique avec les horaires.
Téléchargez et installez le client mobile sur votre appareil iPad ou
iPhone.
Gestionnaire d'emplacements : vous permet de définir des
emplacements personnels en fonction des marqueurs GPS ou
Bluetooth, lesquels modifient automatiquement votre état
dynamique. Si vous y êtes autorisé par votre administrateur,
vous pouvez créer, modifier et supprimer des emplacements
d'entreprise pour tous les utilisateurs du système.
Horaires : vous permet de gérer vos mises à jour d'état
dynamique avec les horaires.
Bavardage : vous permet de configurer une session de
clavardage avec d'autres utilisateurs.
Pour installer UCA Mobile sur votre appareil iPad ou
iPhone :
1. Accédez au App Store sur votre appareil iPad ou iPhone.
2. Recherchez et localisez l'application UCA Mobile.
3. Tapez sur GRATUIT pour télécharger et installer le logiciel sur
votre appareil.
Remarque : si l'application n'est pas déjà installée, le bouton
affichera GRATUIT, tapez une fois sur le bouton et il affichera
INSTALLER L'APPLI, tapez dessus de nouveau pour lancer
le processus de téléchargement et d'installation.
Si l'application a déjà été installée, le bouton affichera
INSTALLER (indiquant une mise à niveau).
4. Suivez les instructions à l’écran pour terminer l’installation.
Installation et configuration du logiciel (Android)
Téléchargez et installez le client mobile sur votre appareil Android.
Fonctions
L'application pour client mobile donne accès à toutes les fonctions
fournies par Web Portal et Mobile Portal ainsi qu'aux fonctions
suivantes :
-4-
GUIDE DE RÉFÉRENCE RAPIDE
Logiciel de téléphonie : un logiciel de téléphonie entièrement
intégré peut être installé sur votre appareil iPad ou iPhone,
fournissant les fonctionnalités des fonctions d'appel UC
Advanced (notamment effectuer et recevoir des appels, donner,
transférer, mettre en attente et couper le son).
• Emplacement : vous permet de définir des emplacements
personnels en fonction des marqueurs GPS, lesquels modifient
automatiquement votre état dynamique. Si vous y êtes autorisé
par votre administrateur, vous pouvez créer, modifier ou
supprimer des emplacements d'entreprise pour tous les
utilisateurs du système.
• Horaires : vous permet de gérer vos mises à jour d'état
dynamique avec les horaires.
1. Recherchez l'emplacement du logiciel MiVoice pour Lync,
indiqué dans le courriel de bienvenue.
2. Téléchargez le logiciel sur votre ordinateur.
3. Pour démarrer l'installation, lancez le fichier xxx.msi
spécifique à MiVoice pour Lync.
4. Suivez les instructions de l’Assistant d’installation pour installer
le client.
5. Cliquez sur Terminer pour finaliser l’installation.
MiVoice pour Lync
Connexion et déconnexion
MiVoice pour Lync est une application qui fournit une intégration
transparente de l'infrastructure UCA riche en fonctions de Mitel aux
clients Microsoft Lync 2010 et 2013.
Pour se connecter à/déconnecter de MiVoice pour
Lync :
Installation et configuration du logiciel
Utilisez Microsoft Lync pour vous connecter et déconnecter puisque
MiVoice pour Lync est intégrée et sera lancée automatiquement.
Utilisez les informations d'identification fournies dans le courriel de
bienvenue pour vous connecter si on vous le demande.
•
Pour installer MiVoice pour Lync :
Remarque : reportez-vous au courriel de bienvenue lorsque
l’Assistant d’installation vous invite à fournir le nom de domaine
complet (FQDN) du serveur Unified Communications.
Si n'êtes pas autorisé à installer le logiciel sur votre ordinateur, votre
administrateur système va d'abord installer Microsoft Lync 2010 ou
2013, puis va installer MiVoice pour Lync pour vous.
Fonctions
MiVoice pour Lync fournit la fonctionnalité d'appel et l'intégration
à Lync en offrant :
•
•
•
•
•
-5-
un logiciel de téléphonie entièrement intégré.
le contrôle du téléphone de bureau.
l'intégration vocale et la prise en charge de Cliquez pour appeler
avec les applications Microsoft, Outlook et divers navigateurs
Web.
des fonctions en cours d'appel (notamment : transférer,
conférence et donner).
d’autres fonctions (renvoi d'appel, ne pas déranger et réponse
automatique).