DP Cortix 2009
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DP Cortix 2009
Le N°1 des créateurs de sites en France et en Europe Une nette avance pour la croissance des entreprises DOSSIER DE PRESSE www.cortix.com Renseignements Presse : Territoires & Co - 05 56 00 89 50 Odile Lemoine - [email protected] - 06 18 37 06 12 Claire Iglesias-Valdes - [email protected] - 06 82 91 35 75 Territoires & Co Paris Jean-Julien Pascalet - [email protected] - 06 80 21 18 73 SOMMAIRE COMMUNIQUE DE PRESSE – informations clés sur la société I. Cortix, facilitateur de business 1. Le partenaire de croissance des entreprises Les clients témoignent… Une direction de la Relation Client bien structurée 2. L’offre Cortix : adaptée aux TPE et aux PME Une solution « clé en main » Le catalogue de sites dédiés par métiers… …………………………………p 5 II. Implantations et activités en France et en Europe 2007 / 2008 : 2 années de fort développement 2009 : de nouvelles parts de marché dans les zones conquises L’entrée de Cortix en bourse en 2007 Evolution de la croissance Les implantations en France Les implantations européennes en 2008 2009 : conquête de nouveaux clients sur les zones existantes ………………………………p 9 III. Les hommes chez Cortix 1. Les effectifs, les profils 2. Une PME qui recrute 3. L’évolution chez Cortix …………………………………p 12 IV. Une vision globale du marché 1. 2H Technologies : l’appui d’un groupe aux compétences complémentaires 2. Développement du groupe : implantations et objectifs ………………………………p 15 Contacts Cortix, une nette avance pour la croissance des entreprises DOSSIER DE PRESSE – Février 2009 2 www.cortix.fr COMMUNIQUE DE PRESSE Cortix, leader de la création de sites internet pour les TPE et PME, est une « entreprise innovante»* en France et en Europe. * label décerné par Oséo en septembre 2008 Cortix, leader de la création de sites internet en France, a été créée en 1999 par Hassane Hamza, jeune PDG de 38 ans, aujourd’hui à la tête d’une société de 450 collaborateurs. L’entreprise continue à recruter et à développer son expansion en Europe. Cortix génère un chiffre d’affaires de 28,3 M€ en 2008 avec près de 20 000 clients à ce jour. L’étude* de Vanson Bourne mandatée par Microsoft auprès de 2,6 millions de petites et moyennes entreprises dans 11 pays, tous secteurs d'activités confondus, le confirme : la France est encore à la traîne. Seules 58 % des PME françaises estiment qu'une infrastructure technologique performante est critique ou importante pour leur activité. Plus de 80 % des PME interrogées pensent qu'un système de communication professionnel - site web, messagerie électronique - est nécessaire au développement de leur activité. * Septembre 2008 L’offre internet « personnalisée » aux entreprises Les entreprises plus que jamais, PME, TPE, Artisans,… ont besoin d’outils numériques performants pour « booster » leurs ventes et faire valoir leur image. Le développement de leurs activités passe pour beaucoup par le Net. Cortix répond avec simplicité à cette demande. Elle est spécialisée dans l’offre globale sur mesure « clés en mains » de la création de sites internet (conception, hébergement, référencement et maintenance), pour les entreprises, et propose un mode de financement adapté aux trésoreries des TPE, PME sous forme de mensualités. Cortix participe de ce fait à la croissance des entreprises par le Web, en France et en Europe grâce à une offre riche proposée dans son catalogue numérique. Celui-ci présente près de 200 modèles de sites qui peuvent être combinés avec différents modules (e-commerce, catalogue, photothèque…). Elle dispose également d’une force commerciale au plus près de ses clients. Entrée en Bourse en 2007 pour Cortix : 1 an en décembre 2008 Hassane Hamza, président et fondateur de Cortix, le reconnaît : son entrée en Bourse sur Alternext lui a permis de lever des fonds pour développer son activité. Pour répondre aux flux tendus de la conjoncture actuelle, Cortix s’adapte : plus de flexibilité dans son plan de développement et de recrutement, une meilleure productivité et surtout une attention toute particulière à la fidélisation des clients actuels doublée d’une stratégie marketing et commerciale réactive. Le chiffre d’affaires est de 28,3 M€ au 30 juin 2008 contre 14,3 M€ en 2007 soit une progression de 98 % ! Cortix, une nette avance pour la croissance des entreprises DOSSIER DE PRESSE – Février 2009 3 www.cortix.fr Cortix recrute et se développe à l’international Véritable acteur de l’emploi et du recrutement, la société participe à de nombreux salons régionaux et nationaux, que ce soit en France et à terme en Europe (avec près de 300 collaborateurs sur les 450 au total dans la société). Cortix se déploie dans l’Europe entière pour conquérir de nouveaux clients avec l’ouverture de nouveaux bureaux : 10 agences européennes en 2008 en Espagne, Suisse, Belgique, Irlande, Italie…selon le rythme propre à chaque pays et le calendrier d’investissement de Cortix. En décembre 2008, l’Espagne a accueilli la 6ème agence Cortix, à Madrid. Cortix, une entreprise bien implantée au plan régional Depuis sa création - 10 ans en 2009 - Cortix s’implique dans la vie économique de Bordeaux et de sa région (son siège se situe à Mérignac, en Gironde) en étant partenaire de salons et manifestations sur l’Entreprise et l’Emploi. Mais aussi en recevant de nombreuses récompenses comme par 3 fois le Trophée Deloitte Technology (2006, 2007, 2008) et surtout en se voyant décerner par OSEO le label « ANVAR entreprise innovante » qui va lui permettre durant 3 ans d’être éligible aux FCPI (Fonds Communs de Placement dans l’Innovation). Cela va donner à Cortix un coup de pouce supplémentaire ! En 2007, Cortix a inauguré son nouveau siège social à Bordeaux/Mérignac, un espace sobre et moderne favorisant la communication entre les collaborateurs et l’épanouissement au travail. Cortix : la logique d’un groupe Cortix a le soutien du groupe 2H Technologies présidé par Hassane Hamza. Cette holding qui rassemble un centre d’appels (Proxitel) et une société de référencement (Gold Référencement) possède 2 particularités : un pôle d’expertise à l’étranger et un réseau commercial puissant. De plus, son jeune président Hassane Hamza dont le parcours ressemble à une vraie « success story » a l’ambition de créer et d’innover sans cesse tout en restant vigilant sur le cours du marché et réactif vis-à-vis de ses clients. Cortix Internet Solutions apporte un élément de réponse au développement commercial des entreprises par le recours de plus en plus fréquent à l’e-marketing que représente Internet. Cortix, une nette avance pour la croissance des entreprises DOSSIER DE PRESSE – Février 2009 4 www.cortix.fr I. Cortix, facilitateur de business Créée en 1999 à Bordeaux par un tout jeune chef d’entreprise, Hassane Hamza, la société Cortix, spécialisée dans l’offre globale de sites internet pour les entreprises (création, hébergement, référencement et maintenance), est devenue en quelques années à peine le leader de la création de sites en France et le partenaire de croissance des entreprises par le net. Avec près de 20 000 clients à ce jour, une trentaine d’agences en Europe dont 14 en France, cette entreprise d’un effectif global de 450 collaborateurs, poursuit son ascension : - un CA qui a doublé en 1 an, passant de 14,3 M€ en 2007 à 28,3 M€ en 2008 (exercice clos au 30/06/08), - une Direction de la Relation Client renforcée, des services supports structurés (Marketing, DSI, DRH, DAF,…) - de nouvelles implantations prévues…. a. Le partenaire de croissance des entreprises Les clients témoignent… « La Savonnerie du Pilon du Roy », « Abel Multiservices » et « l’Union Aquit System » ont choisi de confier à Cortix la création et la gestion de leur site internet. Extraits. Depuis 2002, « La Savonnerie du Pilon du Roy » crée et commercialise une gamme de savons et de soins d’orient. Avec plus de 150 clients revendeurs, Jean-Pierre Kolbach, dirigeant de la société, a décidé depuis juin de se munir d’un site internet. « Le package intéressant proposé par Cortix nous a séduit » déclare Monsieur Escalon, Directeur commercial. « Ce site représente un excellent outil de communication. Nous sommes ravis du bon référencement et de la qualité de notre site. Nos clients soulignent souvent sa praticité et sa simplicité d’utilisation et de navigation». www.savondeprovence.com La société « Abel Multiservices », spécialisée dans la pose de volets et stores depuis 14 ans, dispose d’un site internet Cortix depuis plusieurs années. « Nous avons fait de ce site une source d’informations pour nos 20 000 clients. Notre site représente une visibilité sur le net que nous n’avions pas, avec une facilité et un confort d’accès aux informations pour nos clients. Les explications et photos sont parfaitement représentatives de notre activité. » Une véritable valeur ajoutée pour « Abel Multiservices » ! www.abel-multiservices.com Cortix, une nette avance pour la croissance des entreprises DOSSIER DE PRESSE – Février 2009 5 www.cortix.fr « L’Union Aquit System » organise, partiellement ou totalement, des réceptions privées et professionnelles depuis 2004. Dès sa création, la société a compris la nécessité d’avoir un site Internet performant. Aujourd’hui, Monsieur Giordano, son dirigeant, se félicite de son efficacité : « Le système de double site proposé par Cortix est très complet. D’un côté, nous avons toutes les informations relatives à nos prestations, et de l’autre, la possibilité pour les clients de réserver en ligne. C’est en outre un avantage pour nos salles partenaires, qui gèrent ainsi en temps réel leurs disponibilités ». www.mariage-aquitaine.com Une direction de la Relation Client bien structurée Isabelle ELOIR a rejoint Cortix début 2008 en tant que Directrice de la Relation Client Europe. Ses 15 années d’expérience dans le marketing et la relation client au sein de grandes entreprises internationales (Hertz France et Bouygues Telecom) lui ont permis de développer des méthodes de travail et un sens du service répondant au plus près aux attentes des clients. Isabelle ELOIR a pour mission principale de renforcer les prestations de suivi des 20 000 clients de Cortix en Europe. Relation Client : une structure et des missions renforcées Isabelle ELOIR encadre une équipe de plus de 50 personnes entièrement dédiées au suivi des clients (traitement des courriers, appels, e-mails et fax) pour la France et les pays européens. L’objectif est de répondre toujours plus efficacement aux requêtes des clients, essentiellement orientées vers des demandes de modification (photos et textes) pour accroître l’attractivité de leur site. Isabelle ELOIR et ses collaborateurs assistent également les clients dans la gestion de leurs modules auto administrables (ex : photothèque, module actualité…). Anticiper les besoins et accompagner les projets Au-delà des prestations dites « classiques » de suivi, Isabelle ELOIR souhaite véritablement développer un accompagnement des projets de ses clients. Ainsi, une nouvelle prestation a été mise en place courant 2008 : un suivi « pro actif » qui consiste à faire un point sur chaque élément du projet, plus particulièrement lors de l’accueil du nouveau client chez Cortix. « Nombreux sont ceux qui ont un site pour la première fois, et qui, pour la plupart malheureusement, ne le personnalisent pas avec leurs propres photos ou textes. Ils ne se différencient donc pas de leurs concurrents, or c’est bien cela que recherchent leurs futurs clients sur Internet ! ». La Directrice de la Relation Client Europe souhaite développer encore davantage les compétences de ses équipes afin qu’elles puissent donner des conseils en communication sur Internet. « Peu de clients savent qu’un nom de site Internet sur une publicité se mémorise nettement mieux qu’un numéro de téléphone. Avec des informations pratiques de ce genre, nous souhaitons apporter un « plus » à nos clients.» Les outils de suivi et d’accompagnement Grâce à la mise en place d’un logiciel de CRM (Customer Relationship Management, soit « gestion de la relation client ») totalement dédié et développé en fonction des besoins spécifiques de ses clients, un accompagnement des plus précis est mis en œuvre afin d’assurer une politique de fidélisation d’une clientèle croissante. De nouvelles modifications ? Un nouveau référencement du site ? Cortix s’engage en tant que partenaire aux côtés de ses clients afin de favoriser l’attractivité de leur site et ainsi le développement de leur structure. Cortix, une nette avance pour la croissance des entreprises DOSSIER DE PRESSE – Février 2009 6 www.cortix.fr b. L’offre Cortix : adaptée aux TPE et aux PME Une solution « clé en main » Le package de Cortix comprend la création du site avec nom de domaine, l’hébergement sur une plateforme professionnelle, le référencement sur les outils de recherche (annuaires et moteurs), l’administration du site ainsi que sa maintenance. L’offre, destinée à toutes les entreprises quelle que soit leur taille, est particulièrement adaptée aux petites structures (TPE, PME) grâce à une solution de financement spécifique qui convient à leur trésorerie. Les tarifs très compétitifs de Cortix s’expliquent par la maîtrise totale du processus de réalisation des sites internet. Ceci avec un mode de financement original : échelonné sur 4 ans en moyenne avec une mensualité correspondant à la prestation retenue. Cortix s’engage aux côtés de ses partenaires techniques (référenceur, hébergeur) afin d'obtenir les meilleures garanties aux meilleurs tarifs du marché. En étant propriétaire des technologies utilisées et en maîtrisant totalement l’ensemble des savoir-faire, Cortix réussit à proposer une offre de qualité aux meilleurs tarifs. Les phases de suivi d’un dossier de site Internet Pré production : Etude des besoins et élaboration du cahier des charges Graphisme : Création graphique et mise en page Informatique : Réalisation technique Contrôle Qualité Référencement du site sur les moteurs de recherche Suivi : Mises à jour, ajouts de photos et modules si besoin, contacts clients réguliers Cortix, une nette avance pour la croissance des entreprises DOSSIER DE PRESSE – Février 2009 7 www.cortix.fr L’approche commerciale Après un premier démarchage téléphonique où le principe général est précisé, une présentation de 2 heures environ des différentes prestations est faite, avec explication des modalités de paiement, fonction des niveaux de prestations. Un contrat détaillé reprenant les points évoqués pendant le rendez-vous est signé entre les deux parties. Un délai de rétractation de 10 jours est appliqué à titre commercial par la Relation Client, selon la politique qualité de Cortix, sans qu’aucune réglementation légale ne l’exige. Le catalogue de sites dédiés par métiers… Afin de répondre au plus près à la demande de ses clients, Cortix développe un catalogue de modèles de sites sur support numérique. Ces modèles sont classés par secteurs d’activité (commerce, construction, immobilier, restauration, hôtellerie, agriculture…) mais également par ambiance (convivialité, détente, haut de gamme, tradition, corporate…). Ainsi les professions les plus représentatives des TPE-PME dans tous les secteurs d’activité sont déclinées en plusieurs modèles, eux-mêmes classés en différentes couleurs. Ce catalogue qui regroupe 200 modèles de sites représente une cinquantaine d’activités. Cette diversité de l’offre, parfaitement adaptée au métier tant par le graphisme que par l’architecture du modèle de site, permettra autant de combinaisons créatives et personnalisées. Exemples de sites créés… www.maroquinerie-72.com www.production-videos.com Cortix, une nette avance pour la croissance des entreprises DOSSIER DE PRESSE – Février 2009 8 www.decoration-textile.com www.cortix.fr II. Implantations et activités en France et en Europe 2007 / 2008 : 2 années de fort développement 2009 : de nouvelles parts de marché dans les zones conquises 2007 et 2008 ont vu le déploiement de Cortix en Europe. L’Espagne a été le premier pays étranger à accueillir une agence Cortix : Barcelone en mars 2007. Cortix s’est ensuite implantée dans différents pays européens : l’Angleterre, la Belgique, la Suisse, l’Allemagne, les Pays-Bas et plus récemment l’Irlande et l’Italie. Pour 2009, Cortix consolide ses activités en Europe avec l’ouverture d’agences à Madrid et à Cork en Irlande au premier trimestre. L’entrée de Cortix en bourse en 2007 Cortix est entrée en bourse le 20 décembre 2007 (admission sur Alternext). L’introduction sur Alternext a permis à Cortix de sécuriser son expansion rapide à l’international. Hassane Hamza, Président et fondateur de Cortix déclarait : « 2007 a été une année riche pour Cortix, nos premières ouvertures d’agences en Europe ont généré immédiatement l’intérêt de la clientèle internationale tandis que notre croissance en France était la meilleure jamais enregistrée. A présent, je me réjouis d’avoir finalisé avec succès l’introduction de Cortix sur Alternext. Les fonds levés vont nous aider à déployer plus aisément notre stratégie de prise rapide de parts de marché en France, où nous avons déjà plus de 9 500 sites internet actifs, et surtout à l’étranger. » Levée de fonds de 10 millions d’euros L’opération réservée aux investisseurs qualifiés s’est achevée vendredi 14 décembre 2007 et a été sur souscrite environ 2.5 fois. Cortix a levé 10 185 006 € auprès d’une vingtaine d’investisseurs qualifiés sous la forme : o d’une augmentation de capital de 294 118 actions nouvelles ; o d’une cession de 305 000 actions existantes. Calendrier de l’opération Le règlement des titres s’est effectué le 19 décembre 2007. L’introduction de CORTIX s’est faite le 20 décembre 2007 et les premières négociations sur Alternext de NYSE Euronext Paris ont débuté le 21 décembre 2007 sous le code mnémonique ALCTX. Arkéon Finance est le Listing Sponsor de Cortix. Il est précisé « que la mise d'instruments financiers sur le marché dans le cadre d'un placement réservé à des investisseurs qualifiés ne prive pas les autres investisseurs du droit d'acquérir de tels instruments financiers » et ce conformément au communiqué de l’AMF datant du 15 octobre 2007. Cortix, une nette avance pour la croissance des entreprises DOSSIER DE PRESSE – Février 2009 9 www.cortix.fr Evolution de la croissance 2000 2001 2002 2003 2004 233 600 € 926 500 € 1 548 800 € 2 145 000 € 2 550 000 € 2005 2006 2007 2008 4 320 000 € 8 965 000 € 14,3 Millions € 28,3 Millions € Les implantations en France Cortix partout en France : Aix-en-Provence, Bordeaux, Caen, Clermont-Ferrand, Dijon, Lille, Lyon, Montpellier, Nantes, Paris (2), Strasbourg, Toulouse, Tours. Les implantations européennes en 2008 Renforcement des effectifs dans les pays déjà conquis Agences Cortix mises en place : Saragosse, Alicante, Palma de Majorque et Madrid (Espagne), Zurich et Bern (Suisse) et Gand (Belgique) Sièges de filiales créées : La Haye (Pays Bas), Londres (Royaume-Uni), Dublin (Irlande), Milan (Italie) Cortix, une nette avance pour la croissance des entreprises DOSSIER DE PRESSE – Février 2009 10 www.cortix.fr Panorama Cortix en Europe 2009 : conquête de nouveaux clients sur les zones existantes Cortix souhaite développer ses parts de marché sur les « territoires » où la société est d’ores et déjà implantée, tant en France qu’au niveau de ses filiales européennes. Une véritable stratégie de fidélisation de ses clients actuels grâce aux procédures qualité mises en place et sans cesse perfectionnées, mais aussi une stratégie de conquête de nouveaux clients sont développées sur ces zones. Avec un chiffre d’affaires 2008 qui a doublé par rapport à l’année précédente et une rentabilité en forte croissance, la société Cortix a dépassé les objectifs fixés. 2009 est, quant à elle, l’année du renforcement de ses équipes et d’optimisation de sa valeur ajoutée. Cortix, une nette avance pour la croissance des entreprises DOSSIER DE PRESSE – Février 2009 11 www.cortix.fr III. Les hommes chez Cortix a. Les effectifs, les profils L’effectif se décompose en 3 catégories : - Service Commercial : 41 % Production : 43 % Service Administratif : 16 % Répartition de l'effectif par catégorie Administratif 16% Production 43% Commercial 41% Effectif Cortix international au 31/12/08 Quelques éléments chiffrés en France… - L’âge moyen est de 31 ans. L’ancienneté moyenne est de 2 ans On compte près de 25 % de cadres Cortix, une nette avance pour la croissance des entreprises DOSSIER DE PRESSE – Février 2009 12 www.cortix.fr b. Une PME qui recrute Plus de 100 recrutements par an pour l’activité France Essentiellement des profils « force de vente » pour les 14 agences. Des profils « services Support » dans le cadre de la structuration des équipes Siège : Direction du Système d’Information, Direction Administrative et Financière, Marketing, Relation Client, etc. De nombreux CV, une réponse rapide Une réponse apportée aux candidats qui nous écrivent (env. 1 200 CV / mois). Un site dédié : www.cortixjob.com Une démarche qualité par des présélections téléphoniques et un suivi personnalisé des candidatures retenues. Cortix favorise également la cooptation comme mode de recrutement en plus des différents modes de recrutement dits « classiques ». Les « plus » proposés par Cortix pour la force commerciale Une semaine de formation à l’intégration : produit, méthode de vente, tournée en binôme avec un commercial confirmé. Une formation continue : « training » en agence, tournées régulières avec le Directeur d’Agence pour fixer entre autres les axes de progrès. Une zone de couverture équivalant au maximum à un département : couverture en autonomie et sans concurrence interne de son secteur géographique d’attribution. Une émulation au sein d’une équipe soudée. Des outils d’aide à la vente performants et « facilitants ». Cortix donne leur chance aux profils jeunes diplômés ou autodidactes : la motivation et la personnalité (engagement, énergie, rigueur et déontologie) priment. La valorisation de la performance par : - Un système de rémunération attractif avec des primes non plafonnées, - La promotion interne (cf. ci-dessous). Parmi nos collaborateurs Cortix, une nette avance pour la croissance des entreprises DOSSIER DE PRESSE – Février 2009 13 www.cortix.fr c. L’évolution et la promotion interne chez Cortix Plusieurs formations sont dispensées aux collaborateurs de Cortix afin de favoriser l’évolution des compétences et la promotion interne. - Une formation « Recrutement » (Apec) délivrée à tous les Directeurs d’Agence. - Une formation « Management Commercial » (Mercuri International) délivrée aux Directeurs Régionaux, Directeurs d’Agence et Responsables Groupe de Vente en 2007 et 2008. Objectif : rendre les managers capables de maîtriser des techniques de transmission de savoir-faire pour soutenir le développement de leurs équipes. - Une formation d’anglais pour les cadres afin d’accompagner le processus d’internationalisation de Cortix. - Des sessions de formation continue selon les besoins des collaborateurs. La promotion interne : moteur de développement Sur 14 Directeurs d’Agence, plus d’un tiers est issu de la promotion interne. Les 2 Directeurs Régionaux de Cortix ont commencé « sur le terrain » en tant que commerciaux, avant de prendre la direction d’une agence puis d’un réseau de 7 agences chacun. Des postes de management intermédiaire existent dans les agences : les Responsables Groupe de Vente encadrent et accompagnent 3 commerciaux. Par ailleurs, Cortix favorise les contrats de professionnalisation et les stages de moyenne ou longue durée pouvant déboucher sur des CDI pour les postes basés au siège. Cortix, une nette avance pour la croissance des entreprises DOSSIER DE PRESSE – Février 2009 14 www.cortix.fr IV. Une vision globale du marché Avec l’appui du groupe auquel elle appartient, 2H Technologies, Cortix s’adjoint les compétences complémentaires et indispensables de ses sociétés « sœurs » pour favoriser son développement. 2H Technologies, dont le siège est à Mérignac (33), est un acteur global, fournisseur de solutions technologiques complémentaires, aux services innovants et à forte valeur ajoutée, au service d’entreprises de toutes tailles. 2H Technologies compte 700 salariés. Le Président Directeur Général est Hassane HAMZA, PDG également de Cortix. a. 2H Technologies : l’appui d’un groupe aux compétences complémentaires Le groupe se compose des sociétés suivantes : o Cortix (créateur de sites internet), o Gold Référencement (un service complet de référencement pour maximiser le nombre de visites sur son site), o Proxitel (un centre d’appel multilingue qui prend en charge des missions de prospection, de commercialisation et de suivi clients), o Loxys (la société de gestion immobilière de la holding). Grâce à ces différentes activités, le Groupe 2H peut proposer à ses clients un service complet. Les particularités de 2H Technologies : Il possède un pôle d’expertise à Tunis allié aux compétences exercées en France : une collaboration sur 2 continents « gagnant-gagnant » qui permet à Cortix de proposer une forte réactivité, un savoirfaire, des capacités d’adaptation et une grande efficacité pour mener à bien ses missions. Grâce à Cortix, 2H Technologies possède un réseau commercial puissant présent sur l’ensemble du territoire français et en Europe. Cortix, une nette avance pour la croissance des entreprises DOSSIER DE PRESSE – Février 2009 15 www.cortix.fr b. Développement du groupe : implantations et objectifs Implantations et rayonnement géographique : 2H Technologies est un groupe international qui possède des antennes commerciales en Europe (Espagne, Allemagne, Suisse, Belgique, Italie, Irlande, Pays-Bas et Royaume-Uni) ainsi qu’un centre de production high tech en Tunisie. A court terme, 2H Technologies souhaite être également présent sur les autres marchés européens. Un double objectif : Trouver des synergies entre les différentes entités et développer chacune d’elles indépendamment. Focus sur Proxitel, centre de contact multilingue : En octobre 2005, Proxitel a été mise en place à Tunis avec une trentaine d’opérateurs et compte aujourd’hui un effectif total de 300 personnes (administratif et production). Proxitel propose une solution globale pour la gestion de la relation client. Des équipes multilingues interviennent à toutes les étapes de la relation client, de la prospection à l’après-vente et apportent des solutions spécifiques : - la mise en valeur de la relation client : help desk, gestion des réclamations, conseil et assistance, hot line. l’accompagnement des forces de vente : télémarketing, téléprospection, téléventes, études marketing… Les collaborateurs de Proxitel offrent des compétences complémentaires et variées, telles que l’expérience métier, la culture du résultat, le multilinguisme. Cortix, une nette avance pour la croissance des entreprises DOSSIER DE PRESSE – Février 2009 16 www.cortix.fr Contacts Coordonnées Cortix Direction Marketing et Communication Parc d’Activités Neil Armstrong II 19, avenue Neil Armstrong - 33693 MERIGNAC CEDEX Tél : 05 57 29 09 00 Fax : 05 57 29 03 31 [email protected] Service de presse Cortix Territoires & Co Bordeaux Tél. 05 56 00 89 50 Odile Lemoine - 06 18 37 06 12 [email protected] Claire Iglesias-Valdes - 06 82 91 35 75 [email protected] Territoires & Co Paris Jean-Julien Pascalet - 06 80 21 18 73 [email protected] Cortix, une nette avance pour la croissance des entreprises DOSSIER DE PRESSE – Février 2009 17 www.cortix.fr