ARTICLE - IC formation

A RT I C L E
E X P E RT I SE
David Courchesne
Conseiller, IC FORMATION
Conseiller en formation depuis plus de 18 La grande force de David réside dans sa
ans, David Courchesne a mené des mandats capacité à créer immédiatement un climat
tant au niveau tactique que stratégique : de confiance.
équipe de gestion, exploitation et personnel
Vo i r l e C . V. d e D a v i d
de première ligne.
C h ron iq u es d ’Akela 1
Cet article n’est basé que sur les apprentissages que j’ai faits en traversant récemment une épreuve marquante. Ceux qui me
connaissent moins ne savent pas que ma résidence a été la proie des flammes l’été dernier. Personne de blessé, rassurez-vous. J’ai
choisi d’en profiter pour apprendre et partager cet apprentissage. Je tente ici, bien humblement, de faire des liens entre cette situation
et la manière dont un gestionnaire peut gérer une crise dans une organisation.
Je vais faire un parallèle entre moi (représenté ici par Akela) et un animal que j’estime beaucoup (probablement en lien avec mon passé
de scout): le loup. L’organisation où se vit la crise se nomme: « Meute.com ». Voici donc les 7 recommandations du chef de « Meute.
com » dans une crise. Ces 7 conseils sont : sentir, décider, accepter, chercher le renouveau, demander de l’aide et gérer ses besoins,
surveiller l’équipe et communiquer, puis trouver le positif. Voyons en détail ce qu’Akela veut nous dire, comme chef de « Meute.com ».
1 - SENTIR ET RESSENTIR
Derrière sentir, il y a l’instinct animal à l’écoute du danger : tous les sens sont en alerte. Les capteurs perçoivent quelque chose. Ils
expédient des signaux au cerveau. Celui-ci se questionne : qu’est-ce qui se passe? La réponse ne tarde pas : ses pattes le mènent là
où il faut, ses oreilles entendent le crépitement, la peau sous son pelage perçoit la chaleur et ses yeux voient de la fumée. L’alarme se
déclenche. Les premiers réflexes : sauver l’essentiel (les membres, les données, etc.) et se mettre à l’abri.
Viennent ensuite les émotions : l’instinct se calme et l’intelligence s’active. Le corps exprime sa détresse : les larmes montent, l’animal
pleure. Akela a besoin d’encaisser ce qui lui arrive pour être en mesure de passer à autre chose. L’instinct est tellement engourdi que
l’intelligence doit lui rappeler respirer. Après avoir évacué sa peine et repris sa respiration, il utilisera à nouveau son jugement.
2 - DÉCIDER
Akela prend rapidement une multitude de décisions. La première concerne le territoire : où s’installera la meute cette nuit? Qui
surveillera le domaine? À qui faire confiance? Est-ce celui qui parle le mieux ou celui qui offre en premier le nettoyage de la grotte
($$$)? Pas toujours! Akela écoutera son intuition. Elle lui envoie des messages : « fais attention », il y a un danger ici.
1
Akela (occasionnellement appelé le loup solitaire ou grand loup) est un personnage de fiction créé par Rudyard
Kipling dans Le livre de la jungle et Le second livre de la jungle.
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3 - ACCEPTER
Pour être capable de rebondir sur ses pattes, cette étape cruciale ne concerne qu’Akela. La situation est telle qu’elle est. Akela
conservera toute son énergie pour autre chose que de refuser sa condition et de se demander : « Pourquoi? Pourquoi moi? Pourquoi
nous? Pourquoi maintenant? » Mieux encore, il acceptera que ses pairs aient aussi droit à leur propre réaction, même s’il ne la
comprend pas… Ce grand passage le mènera à être très pratique et orienté résultats à court terme. Il fera des petits pas. L’aide offerte
est acceptée, peu importe de qui elle vient et sous quelle forme elle est donnée. Akela verra aussi à réduire ses attentes envers luimême et envers les autres autour de lui. La performance d’avant n’est tout simplement pas possible maintenant.
4 - RENOUVEAU ET PARADIGMES
Akela va maintenant écrire un nouveau chapitre de l’histoire. Le nouveau territoire promet. Maintenant un danger le guette : il se
nomme « Habitudes ». S’il cherche à faire ce qu’il faisait auparavant, cela ne marchera pas. Il doit donc faire des efforts pour changer
ces paradigmes : et si ce nouvel environnement était meilleur, quels sont mes besoins? Comment puis-je recommencer à faire
confiance dans mon organisation ? L’animal peut-il utiliser son intelligence émotionnelle ? Comme dirait un bon ami à moi : « Les
réponses sont dans l’action ». À partir du moment où Akela agira de façon différente, il créera du renouveau. Cette nouveauté lui fera
voir autrement et la magie opérera: il agira différemment! Cela lui permettra de voir qu’il s’en sort mieux, qu’il s’en sort bien!
5 - DEMANDER DE L’AIDE ET GÉRER SES BESOINS
Akela n’a pas toujours demandé de l’aide, car ça allait bien. Maintenant il est parfaitement conscient que pour s’en sortir il doit
demander de l’aide, du soutien et des ressources. Le pire qui pourrait lui arriver c’est de recevoir un non. Alors, il demande et il reçoit.
Et c’est très bien ainsi! Son ami Abraham (Maslow2 pour les intimes) n’est pas bien loin. Il lui rappelle la hiérarchie des besoins de la
Meute. D’abord de la nourriture et des vêtements pour le clan. Ensuite un toit et une paillasse pour dormir. Quand ces deux besoins
seront comblés, il accordera de l’importance à son organisation et à son milieu. En posant les bons gestes le chef s’est écouté, il
a répondu à ses besoins, exploré de nouveaux territoires, pris des décisions et accepté ce qui lui arrive. Estime de soi est alors au
rendez-vous et ce n’est que plus tard, en regardant derrière lui, qu’Akela vivra un sentiment d’accomplissement.
6 - SURVEILLER L’ÉQUIPE ET COMMUNIQUER
Akela connaît bien le dicton « Charité bien ordonnée commence par soi-même ». Il prend donc soin de lui. Il refait ses réserves d’énergie
en s’octroyant une bonne hygiène de vie : sommeil, nourriture et exercices sont au rendez-vous. Il répond aussi à ses besoins sociaux
affectifs en gardant le contact : être présent, donner et prendre des nouvelles ainsi que donner et recevoir de l’amour. Dans ces
situations particulières, Akela constate qui, parmi les membres de la meute, a besoin d’aide et de soutien. Le chef aura la force d’offrir
et de demander du soutien. En tout instant il passera l’information : des hautes instances vers les troupes, mais aussi des troupes vers
le commandement. Tous les jours il fait le point sur le « rocher du conseil ». Où en sommes-nous ? Que reste-t-il à faire ? etc.
7 - CHERCHER LE POSITIF
Akela trouve ce qu’il cherche. Il décide donc de chercher le positif dans ce qui lui arrive. Le leader se pose des questions telles que :
comment cette situation peut m’aider à grandir? Et si cela ne nous était pas arrivé, qu’aurait-on manqué? Comment les membres de
l’équipe ont-ils grandi dans cette épreuve? Ai-je découvert des talents cachés? Des qualités?
Akela est réaliste : tout n’est pas rose! Maintenant, ce qu’il trouve le réconforte : il a vu l’amour de ses proches, l’aide des amis, les
jeunes développer leur assurance et prendre des responsabilités. Et ce n’est que le début!
P.S.: Si vous voulez parler de gestion, de transformation, de mobilisation et de supervision pour votre « Meute », téléphonez-moi à
Québec au 418-571-4269!
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Abraham Maslow, célèbre psychologue américain, considéré comme le père de l’approche humaniste, surtout
connu pour son explication de la motivation par la hiérarchie des besoins, qui est souvent représentée par une
pyramide des besoins.
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