Développer l`approche client

Développer l’approche client
Pour entretenir un partenariat de qualité
DESCRIPTION
Dans le cadre de votre travail, vous devez composer avec différents clients. Ils se voient d’abord comme des
consommateurs et agissent ainsi pour obtenir un bien et un service de notre part. Notre défi consiste à bien servir
nos clients afin de les fidéliser et gagner de la crédibilité auprès de ceux-ci. Comment composer avec ces gens qui
adoptent parfois des comportements inadéquats? Comment répondre dans une approche client tout en précisant
nos limites?
L’approche client est une méthode efficace de relations
humaines qui précise les attentes de chacun dans le
respect et l’efficacité. Il s’agit d’éviter le côté « mercantileprofiteur » pour développer davantage une pratique de
partenariat avec nos clients.
OBJECTIFS
À la fin de la session, les participant(e)s seront capables de :
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Distinguer les éléments qui composent l’approche
client.
Comprendre l’impact d’un service de qualité sur leur
organisation et sur la satisfaction de la clientèle.
Répondre aux 4 besoins fondamentaux du client et des
usagers.
Adapter les outils de l’approche client à la réalité de son
organisation.
Intervenir adéquatement auprès des clients difficiles.
Gérer une insatisfaction avec doigté sans briser la
relation
INFORMATIONS IMPORTANTES
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Date : 30 mars 2012
Heures : 8 h 30 à 12 h et 13 h à 16 h 30
Coût : 15 $ (avant taxes)
Pour information – Emilie Giroux
418 338-8591, poste 292
[email protected]
Claude Sévigny, formateur pour Consensus
Monsieur Sévigny est Andragogue de formation: ce qui veut
e
dire Formateur d'adultes. Il est diplômé du 2 cycle à
l'Université de Sherbrooke. Il est membre agréé de l’Ordre
des conseillers en ressources humaines du Québec, CRHA.
De plus, il est Moniteur agréé de Leaders efficaces, de
Coaching et de Communication efficace par l'école du
Dr Thomas Gordon. Il est reconnu pour son côté « praticopratique », son sens de l’humour et sa capacité de s'adapter
à la réalité de ses clients.
La formation est rendue possible grâce au
financement d'Emploi-Québec