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Bruno BECCHETTI
10 rue de la Taillade
Mas les Granges
34150 La Boissière
Tel : 06 07 562 492
m@il :[email protected]
Consultant / Formateur :
Relation Client – Management
- 25 années d’expérience dans le
management, la relation client, la formation et
le conseil
- goût du contact, ouverture d’esprit et facilité
d’adaptation
FORMATIONS
Année 2001:
Année 1997 :
Année 1985
EXPERIENCES
11/1997-.02/2011
Missions :
DESS Conduite du changement – INSA de Lyon
Formation Management & Coaching – Parcours de professionnalisation manager France Telecom
Formation diplômante Ingénieur en Télécommunications - INT France Telecom, Villeneuve d’Ascq
Consultant en conduite du changement – Orange – Direction Commerciale France
Conseil, accompagnement et formation dans le domaine du Management & de la Relation
Client
Consultant formateur en free lance – management & relation client
Consultant en conduite du changement – France Telecom – Direction Commerciale France (auprès
de Directeurs d’Unités commerciales & équipes – réseau de distribution & services clients )
Conseil, accompagnement et formation dans le domaine de la Relation Client - Orange : plateaux de
services clients & métiers de l’intervention clients (back office & techniciens)
Ingénierie et dispense d’une formation de managers d’équipes saisonnières pour une chaîne de
village de vacances
Formation d’une équipe de chef de secteurs d’un réseau de distribution physique
Formation de conseiller clients et techniciens à une démarche de vente & relation client (méthode
spécifique par étapes)
Mission de Conseil & formation en entreprise PME (mai 2010 à juin 2011 – freelance)
04/1993-10/1997
Missions :
Consultant/Chef de Projet Relation Client – France Telecom –Soutien National
Conseil et expertise dans le domaine commercial de France Télécom
10/1987-03/1993
Missions :
Responsable du Marché des Clients Professionnels et Entreprises en Direction – France
Telecom - Direction Commerciale - Metz
Animation et développement des ventes sur le marché des clients professionnels et
entreprises de la région Lorraine
Responsable des Ventes aux clients Professionnels
DOMAINES
D’INTERVENTION
Techniques de vente
Relation Client (vente & service)
Management d’équipe & Coaching
Pédagogie (formateur et ingénierie de formation)
Conduite du changement
Animation de groupes
Animation de Réseaux
Organisation apprenante
Business Plan
Conduite de projet
Plan Marketing Opérationnel
ATTITUDES
VALEURS
à l’écoute, empathie, méthode, audace, rigueur et pragmatisme
respect, confiance, implication, proximité et simplicité
LANGUES
Anglais : Lu, parlé
Allemand : Lu, parlé
DIVERS
Centres d’intérêts : Sports (football, ski, vélo). Voyage, cinéma, lecture, danse, famille
Président d’un club associatif d’anciens footballeurs professionnels : FC Maracana Montpellier
Consultant / Formateur :
Domaine Management & Relation Client
Contact : 06 07 562 492
[email protected]