Charte Qualité

Charte Qualité
Lors de votre inscription comme station de montage référencée par Pneus 9 en cochant la
case adéquate vous vous engagez à respecter scrupuleusement les points suivants :
A. Lors de la réception des commandes
A contrôler l exactitude des commandes reçues en vérifiant le nombre, la marque, la
dimension et les indices des pneumatiques
A contacter les clients dès réception de leur commande en vue de convenir d un rendezvous pour le montage
B. En cas de problème(s) lors de la livraison
A émettre une réserve précise sur le Bordereau de Livraison du transporteur (pneu
abîmé, pneu manquant, référence ou nombre de pneu incorrect, etc.) et à prévenir le service
réseau
A signaler toute absence de coordonnées sur le bon de commande au service réseau
C. Lors de mes échanges avec la clientèle
A réserver un accueil convivial et agréable en garantissant écoute et conseil
A accueillir les clients dans un cadre de travail satisfaisant (intérieur et extérieur)
D. Lors de mes interventions
A avertir les clients en cas de retard ou d’empêchement pour un rendez-vous
A remplacer les valves des pneumatiques que je monte (sans frais supplémentaire)
A ne pas monter des pneumatiques non conformes aux normes du constructeur
A immobiliser un véhicule si ce dernier présente un dysfonctionnement ou une
anomalie grave pouvant mettre en danger le conducteur (ex : disque de frein fendu, fuite
importante de liquide de frein, amortisseur cassé, autre pneumatique hors d’usage, etc.…)
A serrer toutes les roues du véhicule à la clé dynamométrique
A vérifier la pression des pneumatiques de l ensemble du véhicule, y compris roue de
secours
A effectuer un contrôle visuel du véhicule et de proposer un conseil le cas échéant
E. À ne pas faire payer l’éco-taxe aux clients de Pneus 9
Pneus 9 contribue activement au recyclage des pneus usagés en payant l'écoparticipation sur l'ensemble de ses ventes, en tant que partenaire vous bénéficiez sur
demande d’une collecte gratuite de nos pneus)
F. En période de mescongés
A signaler les périodes de fermeture de mon établissement au moins 15 jours avant mon
départ
G. A informer le service réseau station de montage Pneus 9 en cas de modification de
tarifs, adresse, mail ou tout autre changement
H. J’autorise également Pneus 9 à enregistrer gratuitement mon centre de montage sur
"Google maps"
Le « Service réseau station de montage » est disponible par mail :
[email protected] ou par téléphone 04 66 79 22 26.