Diapos pdf - Bruno Lemaire

Transcription

Objectifs du cours
Management des Systèmes
d ’Information
Vous permettre de mieux comprendre le vocabulaire et le
fonctionnement des systèmes d ’information (SI) utilisés dans les

entreprises, pour :
En saisir les enjeux et les utilisations essentielles
Lire la presse du Net (journaldunet.com, 01net.com)
Dialoguer avec les spécialistes
Et donc …
vous mettre en position, en tant que futur manager,

SITEs WEB : Siad.hec.fr & Siad2.hec.fr
Site FTP : ftp://[email protected]

d’intégrer les technologies et systèmes d’information
dans vos schémas de pensées et de décisions
opérationnelles et stratégiques.
Bruno Lemaire
Bureau 116 (bat W1, département SIAD)
Tel : 7422/7252
E-mail : [email protected] et [email protected]
B. Lemaire 2008
Le cours met l’accent sur un ensemble de technologies
et de méthodes en faisant le lien avec les usages en
management

1
B. Lemaire 2008
Méthodes et outils
Plan des séances 1 & 2

Présentation du cours
Rôle & principales utilisations des systèmes
d ’information (SI) dans l ’entreprise
Aperçu des ressources et technologies des
systèmes d ’information

Méthodes pédagogiques :

3
Cours magistraux
Travaux dirigés
g et travaux pratiques
p q
sur micro
Travail personnel (réalisation d’un site WEB et
rendu exercices, notes de lecture, C.R. de séance)
Outils :

Généralités sur le codage des données,
suivi d’un TP ‘logiciels graphiques’
B. Lemaire 2008
2
Multimédia : PaintShopPro, Goldwave
Base de données : Access2003
Internet(site Web) : Frontpage2003
Bases décisionnelles : Cognos
B. Lemaire 2008
4
1
Evaluation individuelle

Participation au cours (nb absences >= 3 =>F)
Travaux pratiques :

Réalisation d ’une base de données Access en 4 séances de TP
( h
(chaque
séance
é
est évaluée
é l é séparément)
é é
) ((coeff.
ff 2)
Rendu travaux individuels (coeff. 1)
Réalisation (hors cours) et présentation d’un site WEB (coeff. 2)
Exemples (BL1, BL2, BL3, Siad)
Test écrit à la fin du cours (1h30) (coeff. 5)
B. Lemaire 2008
B. Lemaire 2008
Organisation des TP

Présentation du cours M.S.I.
Travail en binômes (TP son et image, site
Web, synthèse de cours, modèles
relationnels) constitués pour toute la durée

Travail en binôme pour les TP Access
en demi-groupe (4 séances)
Espace réservé de sauvegarde sur un
serveur (externe) du SIAD, utilisation de la
messagerie (si fichiers de taille ‘raisonnable’)
B. Lemaire 2008
Introduction au Management des S.I.
Comprendre les technologies

du cours

6

Bases de données et applications

7
Les données numérisées
Réseaux,
é
Internet et sites Web
Approche théorique des B.D.
Exemples d’utilisation et TD
Bases décisionnelles
Synthèse du cours et exposés
B. Lemaire 2008
8
2
Système d ’information (SI),
Le site web

Quelques règles

Choix ‘encadré’ sujet, groupe 2 étudiants, note
commune
Sous Frontpage, doit être une création pour le cours
Citer les sources, plagiat global = F
Notation

Critères :
Intérêt - innovation,
Cohérence fond / forme – esthétique,
Technique,
Navigation
A vocation à être ‘publié’
B. Lemaire 2008
Un ensemble organisé de ressources
humaines et matérielles (au delà du, ou
des, système(s) informatique)
Destiné à traiter, stocker et diffuser
l ’information (sous forme numérique ou
non) au service des activités internes et
externes de l ’entreprise
9
Architecture simplifiée d’un
système d’information
B. Lemaire 2008
10
Composition/organisation
d’une équipe sur un projet S.I.
Stratégie
Serveurs (bases de données, WEB, messagerie…)
Quels objectifs?
Quelle VA?
Service info
Intervenants
extérieurs
késaco?
Changement
Réseau local
Organisation
Quelle transition?
Qui? Comment?
Technique
Quels outils?
Quels coûts?
Postes de travail (micro-ordinateurs)
Intervenants: managers, utilisateurs, informaticiens, consultants
Coûts: environ 3% (4% pour groupes américains)
Utilisateurs
B. Lemaire 2008
11
B. Lemaire 2008
12
3
L ’utilisation des SI dans
l ’entreprise
Comment les managers voient-ils
les systèmes d’information?
Chaîne de la Valeur de l’entreprise (activités)

Attentes
des
Clients
Créer
Produits
&
Services
Marketing
&
Pub
Produire
Vendre
&
distribuer
Maintenir
&
Supporter
Valeur =
CA – Coûts,
Satisfaction
Clients
Services
Opérationnels : R&D Marketing Achats Production Relation client
Management
/ Support :
Comptabilité, Finance, Ressources Humaines…
… et SYSTEMES D’INFORMATION
B. Lemaire 2008
13
B. Lemaire 2008
Donc la question des managers °/ SI est :
‘comment les SI peuvent-ils m’aider…’
Attentes
des
Clients
Conception Campagnes
Nvx
de
modèles
publicité
Gestion
de
S/T
Assemblage Animation Entretien
et
du
Et
production réseau réparations
Besoins
Clients
Satisfaits
L ’environnement actuel des
entreprises

Mondialisation des marchés et des structures

à accélérer
ma R&D?
à contacter
mes clients et à
les informer?
à cibler
mes clients?
à gérer
mes commandes?
à réduire mes
coûts entretien?
à piloter mes
sous-traitants?
à minimiser
mes coûts
d’achat?

Electronique grand public, téléphonie, informatique
Exigence de l ’actionnariat

15
Concurrence accrue : nouveaux produits
personnalisés, moins chers, meilleure qualité...
Vente à distance,
d
relation
l
client
l
améliorée
él é
Délocalisations/relocalisations
Forte croissance puis stagnation du secteur nouvelles
technologies, signes de redémarrage

à accélérer
mes délais de
production?
B. Lemaire 2008

à aider mes
concessionnaires
à vendre?
14
Rentabilité, tendance à privilégier le C.T.
B. Lemaire 2008
16
4
Un modèle ‘pionnier’ : la
matrice de M.E. Porter
L’impact des SI: des menaces et
des Opportunités…

Ex: l’industrie du ‘disque’
1. Destruction du process production/vente

Hacking/piratage
gp
g … perte
p
contrôle diffusion
2. Nouvelles opportunités

Nouveaux produits : CD/DVD, packaging
Nouveaux canaux, nvx modes conso (on line)
Taille marché énorme : Aug. consid. nb références,
marché global, coût marginal très faible
B. Lemaire 2008
« How Information gives you a competitive advantage » (HBR)
fort
Quel est l’impact
ses SI sur les
processus ?
(chaîne de la valeur)
fort
B. Lemaire 2008
Renault
Vertical : + d’IT dans le process

Médical : radios des urgences US
analysées en Inde
Agriculture
g
: Farmstar ((satel. Blé/Colza/Orge/Mais/Bett.))
Horizontal : + d’IT dans le produit

•Nouveaux produits
•Nouveaux services
Gazoducs wifi* (US) = 1,9 millions km

fort

Transformation par les SI et NTIC
des produits et/ou des services.
B. Lemaire 2008
18
Exemple de « déplacement »
sur la matrice de Porter
(chaîne de la
valeur)
faible
fort
Comment les SI transforment-ils
les produits ou les services ?

•Refonte processus:
supply chain, CRM …
•Informatique embarquée
•Diagnostic en garage
•Sécurité / vol
faible
17
Un modèle ‘pionnier’ : la
matrice de M.E. Porter
Renault
•Conception, R&D
•Supply chain, lien
avec les fournisseurs
•Site web

Pilotage robots patrouillant dans les tubes (‘Pig’ -GE)
Détection fuites et traces d’usure
Réparations
Déjà aujourd’hui : robots (caméras, scanner) pour
inspections ponctuelles
*Le terme wifi est un terme marketing (comme hi-fi) pour la norme802.11,
19
ce n’est pas la contraction de Wireless Fidelity.
B. Lemaire 2008
20
5
Le pilotage des SI
Le rôle des acteurs autour du SI

B. Lemaire 2008
21
3 acteurs naturels:
DG, DSI, DM
DG: Vision stratégique,
stratégique Invest.
Invest Lourds,
Lourds
très grands projets
DM: Enjeux métiers, Supports d’activité,
concurrence
DSI: Evol. Techno, Prod./Exploitation.
B. Lemaire 2008
22
B. Lemaire 2008
B. Lemaire 2008
23
24
6
Une cause d’échec

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25

B. Lemaire 2008
26
Diffusion générale et ‘universelle’
des S.I. dans l’entreprise
Taille & Coût importants (3% C.A.)
Inv de long terme dc.
Inv.
dc risques élevés
élevés, et
maîtrise indispensable

Directeurs généraux et Directeurs des systèmes
d'information stigmatisent "l'implication insuffisante
des métiers dans les projets SI". Les Directeurs
métiers mettent, eux, davantage l'accent sur
"l’ b
"l’absence
de
d responsabilisation
bili i des
d acteurs métier
éi
dans la réalisation des bénéfices escomptés".
Une société sur deux reconnaît que les Directions
métiers ne sont pas expressement engagées sur les
bénéfices réalisés (elle ne sont soumises qu’à un
"engagement moral"), ce qui n'est pas surprenant si
l’on sait que seule la moitié des entreprises
effectue un suivi des bénéfices obtenus.
Composition d’une équipe de
consultants sur un projet S.I.
Premiers constats

(cf. Cigref/Mc.Kinsey)
Connaissance des techno. Indispensable
Les managers doivent savoir comment utiliser les
techno. au SERVICE des métiers
… bon pour le Conseil … (A bon entendeur…)
B. Lemaire 2008
27
B. Lemaire 2008
28
7
Typologie / Rôle des SI
Les gestionnaires et l’informatique.

Utilisateur final
Apporteur d’idée(s)
Partenaire de la conception
Contrôleur de la prestation (M.Ou.)
Client
Responsable stratégique

Aide à la décision et au contrôle des activités
(meilleure gestion, relation client)

(cf. J.L. Peaucelle)
B. Lemaire 2008
Automatisation des traitements de matière et
d'informations (productivité, réactivité)
Servir la communication au sens large (meilleure
organisation des activités)
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B. Lemaire 2008
30
SI opérationnel intégré de type SAP
Typologie/Rôle des SI (1)
ERP
Contrôle
de gestion,
reporting
vente
Automatiser
les processus
opérationnels
production
Gestion
commerciale
Rôle du système d’information
Exemples d’applications
Collecter, mémoriser,
traiter les données
Achats, stocks, logistique
CAO, Gestion de production
Compta, gestion de trésorerie
Suivi des ventes, Paie, GRH,
GED, workflow
Automatiser, fluidifier
les processus
Gestion
financière
Base
données
centrale
Liens avec
les systèmes
des clients
Gestion de
production
Liens avec les
systèmes des
fournisseurs
SAV
Gestion
des R.H.
Gestion
des stocks
achat
Toutes les évènements opérationnels (achat, production, vente, etc. ) sont traités
par les différents modules et ‘historisés’ dans la base de donnée
B. Lemaire 2008
31
B. Lemaire 2008
32
8
Automatisation en production
Quelques précisions sur les ERP

Succès massif mais cible privilégiée
(Gr. Ent.) quasiment saturée
Avec des limites certaines:

CAO
Conception de
nouveaux p
produits
Secteurs d’activité particuliers
Domaines d’utilisation restreints (groupe de
fonctions vs. SI global: SCM, CRM, …)
Complexité : des mois d’installation
Intégration difficile avec le décisionnel
Parfois trop structurant.
B. Lemaire 2008
Robotique
Machines Outils
33
Automatisation dans les
services

B. Lemaire 2008
Courrier entrant

Nouveaux contrats, déclaration de sinistres, pièces
justificatives
justificatives…
Automatiser
les processus
opérationnels
GED/Workflow

Toutes les pièces entrantes sont scannées (GED)
Le numéro de client et le type de courrier est identifié
Le dossier client est mis à jour (base de données)
Un message est automatiquement envoyé dans la boîte
aux lettres du rédacteur en charge du client (workflow)
B. Lemaire 2008
34
Typologie/Rôle des SI (2)
Compagnie d’assurance

GPAO,
Comptabilité
35
Aider à la
décision
les processus
Compta gestion de trésorerie
Compta,
GED, workflow
Connaître les clients, analyser
les ventes et les marchés
BD clients, historique des
achats ; segmentation ; CRM
Mesurer la performance
Tableaux de bord, reporting…
B. Lemaire 2008
36
9
Aide à la décision en
marketing
marketing
segmentation
g
Base de données
clients:
caractéristiques,
historique de
consommation
Logiciel
d’analyse
statistique
Datamining
Marketing
direct
Customisation
du service
B. Lemaire 2008
37
Contrôle de gestion
38
Contrôle de gestion
Des indicateurs (CA, marge, coût…) analysés selon des
axes (région, produit, segment de clientèle…)
B. Lemaire 2008
B. Lemaire 2008
Suivi des coûts aux C.Ep
39
B. Lemaire 2008
40
10
Ressources et technologies
des SI
Rôle des SI (3)
Automatiser
les Systèmes
d’information
opérationnel
Aider à la
décision
les processus
Compta, gestion de trésorerie
GED, workflow
Connaître les clients, analyser
les ventes et les marchés
BD clients, historique des
achats ; segmentation ; CRM
Mesurer la performance
Tableaux de bord, reporting…
Communiquer les informations
Servir la
en interne
communication
Echanger avec les partenaires
Messagerie, intranet, workflow,
Groupware, communautés…
EDI, supply chain, extranet,
internet
B. Lemaire 2008
41
B. Lemaire 2008
Plate-forme téléphonique
(Centre d’appel, hot-lines)
42
Les communautés de pratique
La plate-forme téléphonique : support d’une
approche multi-canaux

Site internet
Knowledge Management et ‘Intelligence
collective’:

E-mails/chat/Call back/Call through, …

Client
Appels/Fax/courrier

Création de communautés ou réseaux d’experts
(R&D commerciaux,
(R&D,
i
ingénieurs
i é i
de
d maintenance,
i
…))
Usage d’outils de communication et de ‘groupware’ ,
ou travail collaboratif (messagerie, intra-extranet,
forum, blogs, réseaux ‘sociaux’…)
Identification de ‘best practices’ et ‘benchmarking’
Prise R.V., mise en relation, …
PF téléphoniques
Front Office
Source: Dafsa
Réseau physique
Délestage
B. Lemaire 2008
43
B. Lemaire 2008
44
11
Les évolutions
technologiques(1)
Ressources des SI
RESSOURCES
APPROVISIONNEMENT
Matériels
Ordinateurs, périphériques,
réseaux,…
Achat, Location
Logiciels
Outils :
Systèmes d’exploitation,
bureautique, bases de données
Achat de progiciel
Applicatifs :
Fonctionnels
Sectoriels
Intégrés
Informaticiens
Achat de progiciel
Achat et paramétrage
Développement spécifique
Personnels
Utilisateurs
B. Lemaire 2008

Salariés
En régie
Au forfait

45
B. Lemaire 2008

Des circuits électroniques (puces) de plus en plus
petits et puissants (P4 : 0,09 micron, 90 millions de
p
) …qui
q permettent
p
:
transistors,, > 3 Ghz,, Bi-proc.)
Le traitement numérique généralisé de l ’information
(multimédia) (textes, sons, images, vidéo…)
Le déploiement de réseaux de télécommunications
(fixes et sans fil) de plus en plus rapides et
planétaires (Internet,…)
La constitution de systèmes informatique répartis en
réseau (cf. seance 3 ou 4)
Vers une externalisation plus poussée :

47
Pour une meilleure maîtrise des évolutions
technologiques, des coûts d'exploitation

Audits externes amonts et avals
Développements spécifiques, maintenance
Hébergement d’infrastructures, et/ou d’applications par des
sociétés spécialisées
En interne :

B. Lemaire 2008
46
L’évolution de la fonction
informatique
Matériel :

Applications fabriquées de façon industrielle par
assemblage de composants logiciels.
Déploiement
p
de Progiciels
g
de Gestion Intégrés
g
(PGI
(
:
SAP,…)
Utilisation massive des technologies Internet (TCP/IP,
WEB, …)
Apparition des logiciels libres et des offres « Open
source » (Microsoft vs Linux, une guerre des modèles?)
SSII
Sociétés de conseils
Les évolutions
technologiques(2)

Logiciel :
Salariés détachés
Salarié mobilisé ponctuellement
Prestations de services infos
Prestations de conseils
Services

Des profils gestionnaires et moins techniques dans
les services informatiques
Des chefs de projet orientés métiers (double
compétence) dans les services opérationnels
B. Lemaire 2008
48
12
Annexe 1: Le modèle de Wiseman
Tout n'est pas si simple...

Difficultés techniques et financières :

(5 avantages concurrentiels liés aux S.I.
et aux T.I.C.):

Mauvaise estimation des besoins, des coûts et des délais
de réalisation
Difficultés techniques de développement, d ’implantation
de nouveaux logiciels
Sensibilité accrue à de nouveaux risques liés aux
technologies modernes (piratage, pannes, …)

Problèmes organisationnels et humains :

Problèmes humains liés aux réorganisations, aux
suppressions de postes liés à l’automatisation, aux
formations insuffisantes, à la ‘technopathie’, à la
résistance au changement, au changement de logique
managériale (de la hiérarchie aux réseaux) ...
B. Lemaire 2008

49
Les technologies de l’information
et l’avantage concurrentiel
50
Différenciation
(choisir son terrain de jeu: meilleure connaissance du
client, meilleure disponibilité, offre ‘sur mesure’, ‘niche’)
Innovation
(cycle R.&D. plus courts, engineering, ‘time
time to market’
market
mieux maîtrisé, meilleure anticipation des besoins)
Coûts moindres
(information plus adéquate, mieux diffusée, plus
disponible)
Alliance (entreprise étendue, réseau de compétences)
Croissance (géographique, sectorielle, de gamme)
B. Lemaire 2008
50
DCM et SCM, chaud et froid …
Différenciation
(services nouveaux par Internet: Amazon;
Bases de données: AmEx, Dell; CTI:OTIS)
Partenariat
(Internet, Intranet, GED,
Bases de connaissances:
Levis’, Microsoft, Wal Mart,
United Airlines)
C ût (EDI,
Coûts
(EDI CIM
CIM, GPAO
GPAO, W
Workflow:
kfl
Assurances, RVI, Intel, Wal Mart, IBM)
Innovation (groupware, Intranet:
H.P., Booz Allen, Johnson & Johnson)
Croissance
(Réseaux: délocalisation,
nouv. logistique,
nouvelles zones,
nouveaux projets)
51
B. Lemaire 2008
51
52
B. Lemaire 2007
52
13
Logiciel
Type
Commentaire
Utilisateurs
Figurant en permanence parmi les 15 projets les plus actifs de SourceForge.net (70.000
projets recensés), Compiere est l'ERP open source le plus utilisé dans le monde.
Compiere 2.5
ERP
Déjà quelques entreprises l'utilisent en Europe (Belgique, France, etc.). Il est
destiné aux PME dont le CA est compris entre 2 et 200 M€. L'ensemble des
besoins des entreprises de distribution (incluant le CRM) sont pris en compte.
Solideal, Pharma
Trade Healthcare
ERP et Open source
Disponible en plus de 15 langues, Compiere repose sur une architecture J2EE et est fourni
avec JBoss, un serveur d'application open source.
(ERP + CRM)
et technique (JBoss + PostgreSQL). Il se hisse dans le top 500 des 70.000
projets de SourceForge, ce qui montre le net intérêt des entreprises pour un ERP
open source. Les modules disponibles sont: comptabilité, ERP et gestion de la
relation client (CRM). Multilingue, multidevise.
Projet "concurrent" de Compiere, Value propose la même approche fonctionnelle
Value 1.5
ERP
ERP5
ERP
Framework permettant de déployer rapidement un ERP par assemblage de
briques
q
fonctionnelles ((ERP,, CRM,, SCM,, CMS)) et personnalisation
p
de workflows.
S'appuie sur Zope.
Dolibarr 1.1
ERP pour
PME & TPE
Dolibarr est un système de gestion d'entreprise basé sur PHP et MySQL. Destiné
aux petites entreprises et aux artisans, il est supporté par 4 prestataires de
services, dont Easter-Eggs en région parisienne.
SQL Ledger
2.0.6
Comptabilité
Logiciel de comptabilité. Repose sur un système de template pour la localisation
(langue et modèles comptables). Disponible dans 23 langues dont le français.
Une dizaine
d'utilisateurs
NoMicMac
Comptabilité
Comptabilité adaptée aux petites entreprises. Gestion des factures, journal des
ventes, comptabilité générale, bilan provisoire, paie.
NC
Gestion du temps, des provisions, honoraires et dossiers clients. Repose sur
PHP + MySQL.
3 cabinets
d'avocats
francophones
Gestion de
cabinet
d'avocat
Etude
NC
India continues to dominate
Global offshore outsourcing
India’s share v/s Global ( in USD BN)
Deux segments : BPO et IT

200
BPO : business process outsourcing

Centres d’appel, compta, administratif…
Avantages: coût, 24/7, formation, motivation
160

Maintenance vieilles applications
Développement
Opérations (gestion de l’exploitation)
… et on boucle avec croissance BPO

40
Un exemple : stratégie indienne (Nasscom, Patni)

L’offshore en 2005: France 2%, USA 10%
p
in offshore IT and
been captured
94
BPO
48
60
40
0
Only 10% of the potential
addressable market (2010) has
110
80

B. Lemaire 2008
Projected Growth Rates:
IT Services: 23.8% CAGR
BPO: 36.8% CAGR
120
Offshore IT

Le cas particulier du ‘offshore’
Icarai, LR
Presse, EspritBonsai
Un contexte particulier :
l’offshore

Annexe 2: groupe de projet et SI
Coramy,
Brazilian
National
Research
Council, CNPq
17

2004
2008
India's Share
2010
India’s offshore IT & BPO
industries on track to achieve US$
Global Spend
60 billion in exports revenue by
Source: neoIT, NASSCOM
2010
55
B. Lemaire 2008
56
14
Indian IT Services:
Undergoing transition
Phase I
1985-95
Period
-
Size of Industry
Key Phases of Offshorization
Decision
Phase
Phase II
1995-00
Phase III
2001-04
Under $1
billion
US$ 6 billion
US$ 14 billion
plus
+ E-biz, ERP,
Y2K
+ SI, NM, Pack Soft,
BPO, Products, Tech
+ IT consult, IT
Outsourcing
Phase IV
2005-2007
Service Lines
App dev &
Maintenance
Delivery Model
Staff Aug.,
Onsite
Staff Aug.,
Onsite
Onsite,
Offshore
Global Delivery
Industry Structure
Large no. of
startups
Big 5 increase share
and SME growth
Mid-size expand, Big 5
grow and niche firms
emerge
Big 5 in global league
Peak Contract Size
< US$ 5,00,000
= US$ 5 million
= US$ 40 million
Customer Profile
Large Fortune 100
Large Fortune 500
Global 2000
Global 5000
Industry value to
customers
Lower costs
+ quality, skill
availability
+ security,
productivity,
process mgt
+ business
innovation
Transition
Phase
= US$ 100 million
Monitoring &
Managing Phase
57
Comment identifier les
projets ‘offshoreable’
Management requirements
High
Medium
Low
Requires higher onsite presence until
Requires
initial requirements
vendor to have good
are frozen &
domain knowledge and
knowledge transfer
management abilities
is over
May require longer transition period,
and higher on-site presence until
processes stabilize
Extremely suitable,
high saving
potential
Offshoring this services will require
efficient tools for status reporting
and interactions at various stage in
24X7 mode.

Medium
Measure
Effectiveness
• How do we define
the SLAs?
• How do we monitor
SLAs?
• How to take actions
on it?
BOT (Build Operate Transfer)

Activities or
Projects that are
people-intensive
and
d can b
be
easily carried
out according to
a well-defined
process are
“low-hanging
fruit” for
offshoring

High
the vendor is contracted to establish the operation, such as the
acquisition of facilities and staff, and then to provide the services
for a defined period
Captive center

the client sets up its own subsidiary offshore so that all assets &
staff are owned by them
ODC (Offshore Development Center)

Low
Transformation
Planning
• When to do Portfolio
Analysis?
• How to plan for
Application
transformation,
migration, etc.?
Typical Engagement Models
Usually not
recommended to
offshore
Requires vendor to
have high
g interaction handling
capabilities and
tools
Potential
offhsorizables
• Which applications
to offshore?
• Which services to
offshore?
• What are the
criteria?
• How do we ensure
effective knowledge
transfer?
• What are the cost
involved in it?
• Cost Reduction
Ongoing Relationship
Management
Vendor Mgmt.
Team (VMT)?
• What are
responsibilities of
VMT?
Selecting an
Offshore Vendor
• How do we select
offshore vendor?
• How do we map our
requirements to
vendor selection
process?
Knowledge
Transfer
Offshore
Transition
• When to offshore
what?
transition plan?
• Project
Management
Notes; SI: System Integration; NM: Network Management; Pack Soft: Package Software
B. Lemaire 2008
Engagement
Models
• How to offshore?
• How to develop
offshore
relationships?
dedicated development center, engaged in developing, testing and
deploying software solutions and applications
Join venture
Interaction requirements
59
B. Lemaire 2008
60
15
Industry & Technology
Practices
Global Delivery Model (DHL)
Insurance
27%
Product
Financial
Engineering
Services
8%
z Life & Annuities z P&C z Reinsurance z Health
Insurance
Financial Services
z Retail Banking z Securities & Asset Management z
Diversified - Consumer& Commercial Finance
16%
Prague
ISV
Manufacturing
z Consumer Products z Hi-Tech & Engineering
z Industrial Products z Food & Beverages
z Paper & Pulp z Pharmaceuticals z Automotive
Telecom
OSS/BSS across
z Wireline z Wireless z Cable
z NextGen Services – VoIP, 3G, MVNO
Growth Industries
z Energy & Utilities z Retail z Logistics &
Transportation z Media & Entertainment
ISV
zCore Software Product Engineering z Product Lifecycle
Management z Sustenance Engineering & Maintenance
Support z Implementation Support Services
Product Engineering
Services
z Automation and Control z Storage Networks
z Medical Electronics z Automotive Electronics
z Consumer Electronics
5%
Arizona
Malaisie
(Dvt center)
Growth
Industries
7%
Manufacturing
22%
Telecom
15%
Practices
CY 2005 Revenue
24-hour IT development & operations program
Offshoring Partner : INFOSYS (India)
61
Work area
Yrs of Relationship
Development, Maintenance, Verification & Validation,
Enterprise Systems Management
Large Auto Insurer, IL
Large US
Telecom Company
Major US Investment
Manager
Large US Consumer
Goods Manufacturer
Major US
Utility Provider
Services
B. Lemaire 2008
62
Diverse & Extensive Client Base
Choix de partenaires stratégiques
Client
PROCESS KNOWLEDGE
Technology
B. Lemaire 2008
DOMAIN EXPERTISE
Insurance
BFSI (Insurance)
Size *
14
2000+
Maintenance, Re-engineering, Network & Help Desk
7
550+
Product Development, Maintenance, Porting, Multilingualization, Enterprise Systems Management
10
450+
Development, Maintenance, QA, Technology Planning &
Enterprise Integration across OSS/BSS Systems
3
400+
Development, Maintenance, Enterprise Systems
Management, Verification & Validation
3
400+
Process Consulting, Development, Maintenance, Verification
& Validation
10
350+
Maintenance Support for critical business applications,
3
200+
Development & support for manufacturing, Supply Chain and
Business Intelligence
7
150+
Maintenance Support for critical business applications,
4
150+
End to end automation of meter order process, Systems
Integration, real-time reporting
9
50+
Europe
North America
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
ABN AMRO
Advent Software
American President Lines
Ann Taylor
Bendix
Canyon Capital Advisors
Carrier
CompuCredit
Comcast
Conseco
Eclipsys
EMC
Emerson Electric
Employers Reinsurance
Corporation
• GeneralCologne Re
• General Electric
• Guardian Life Insurance
Company of America
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Lockheed Martin
McCormick
MetLife
Navteq
Oracle Corporation
Rockwell Automation
Sara Lee Corporation
Southern California Edison
Sprint Canada
g
Telelogic
Trane
Verio
VF Industries
Virgin Mobile
Weyerhaeuser
Xerox Connect
Yellow Roadway
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Carphone Warehouse
ERC Frankona
Japan
Electrolux
Emerson
• Hitachi
Eurostar
• Idemitsu Kosan
Gala Casino’s
• KomatsuSoft
General Electric
• NEC
Hutchison 3G
• TeraokaSeiko
IBS AB
• Toshiba
Le Meridian
• Yamaha
Munich Re
Orbian
Schindler
Telelogic
Asia-Pacific
Wartsila
• BaaN Asia Pacific
• British American
Tobacco
• A Large Computer
Manufacturer
• Kuoni
• Kvaerner
• Peace Software
• Sony
• Daimler Chrysler
• Saudi Aramco
* In Number of FTE’s
B. Lemaire 2008
63
B. Lemaire 2008
64
16
Global Delivery Model enjoys
mainstream acceptance
The Future Demographic Map
Germany -3 Mn
UK

Israel
Ireland
Mexico
Canada
Singapore
Hungary
Total Labor Costs
Malaysia
Philippines
Russia
China
India
Source: Mckinsey, Forrester, neoIT
-2 Mn
US
-17Mn
France
-3 Mn
Spain
-3 Mn
Russia
Czech
Republic
0Mn
-1
Mn
Iraq
Ireland
2Mn
2Mn
-2 Mn
0Mn
China
Israel
Iran
3Mn
Italy
5Mn
Pakistan
19
Mn
Egypt
-10
Mn
However the preference
towards India for
offshore delivery
centers continues to be
strong
-9 Mn
Japan
5Mn
47
Mn
4Mn
Mexico
-6
Mn
Turkey
7
Mn
Bangladesh
Philippines
India
4Mn
Vietnam
1Mn
Malaysia
5Mn
3Mn

Quality of Supply (availability, cultural fit, skills, processes)
Newer destinations like
Central Europe, Latin
America, China &
South-east Asia are
emerging for multilocation near
location,
near-shoring
shoring &
offshoring delivery
presence
Indonesia
Brazil
-0.5
Mn
Australia
Potential surplus population in working age group (2020)
B. Lemaire 2008
65
Note: Potential workforce surplus is calculated keeping the ratio of working population (age group 15 – 59) to total population constant and under the assumption that
this ratio needs to be broadly constant to support economic growth. Therefore, India will have 47 Million more people in the working age group/total population by
2020 compared to today, while France will have a deficit of 3 Million people in the working age group compared to today.
Source: U.S. Census Bureau; BCG Analysis
B. Lemaire 2007
66
17