usages des technologies numeriques dans l`artisanat et la petite

USAGES DES TECHNOLOGIES
NUMERIQUES DANS L’ARTISANAT
ET LA PETITE ENTREPRISE
SOMMAIRE
USAGES DES TECHNOLOGIES NUMERIQUES DANS L’ARTISANAT ET LA PETITE
ENTREPRISE
1.
Donnees de cadrage
3
2.
Initiatives
9
Année d’édition >2010
2
USAGES DES TECHNOLOGIES NUMERIQUES DANS L’ARTISANAT ET LA PETITE ENTREPRISE
Novembre 2013
1. DONNEES DE CADRAGE
Enquête sur les nouveaux comportements des entreprises en matière de ventes aux professionnels
(BtoB) [en ligne].- in : Fevad, 08/11//2013, 5p. - Une étude menée par l’institut d’études marketing
QualiQuanti pour la Fédération du e-commerce et de la vente à distance (Fevad) révèle que la majorité des
professionnels recherche un rapport qualité-prix-services avant une optimisation des coûts. Internet est le
principal canal utilisé par les acheteurs professionnels pour la préparation des achats et pour passer
commande. Les acheteurs interrogés souhaitent une fluidification du processus global d’achat (facilité de
commande, information sur la disponibilité des produits, livraison rapide).
En ligne sur le site de la Fevad : http://www.fevad.com/espace-presse/enquete-sur-les-nouveauxcomportements-des-entreprises-en-matiere-de-ventes-aux-professionnels-btob
OPINION WAY
Le Baromètre 2013 e-commerce des petites entreprises [en ligne].- in : Opinion way, 01/09/2013, 9p.G593511/n°23082.- D’après l’étude réalisée par OpinionWay, 52 % des entreprises interrogées sont présentes
sur Internet, 44 % d'entre elles sur un site vitrine et 14 % sur un site marchand. Les principales motivations
évoquées pour la création d'un site sont "augmenter les ventes de son entreprise" (49 %) et "connaître et
fidéliser ses clients" (37 %). Près de la moitié des entreprises qui vendent sur internet ont réalisé plus de 10 %
de leur chiffre d'affaires par ce biais. Elles sont 26 % à avoir vendu à l'étranger via leur site internet.
En ligne sur le site OpinionWay : http://www.opinion-way.com/pdf/opinionway_-_priceminister_lapostebarometre_ecommerce-septembre_2013.jpg
DGCCRF
Guide du vendeur e-commerce [en ligne].- in : DGCCRF, 01/05/2013, 15p.- G593510.- Le guide s’adresse
principalement aux TPE, PME, artisans et professions libérales qui souhaitent développer l’activité de
commerce en ligne. Il apporte des informations pratiques sur la création d’une boutique en ligne et rappelle les
règles applicables aux relations commerciales entre professionnels et les droits du consommateur. Il précise
enfin les voies de recours en cas de litiges. En ligne sur le site de la Direction générale de la concurrence, de la
consommation
et
de
la
répression
des
fraudes
(DGCCRF) :
http://www.economie.gouv.fr/files/directions_services/dgccrf/documentation/publications/depliants/guide_eco
mmerce_mai2013.pdf
IFOP et Fiducial
Baromètre des TPE - Vague 51- Juillet - Août - Septembre 2013 [en ligne].- in : IFOP, n°51, 02/08/2013,
84p. - D'après le baromètre des TPE (vague 51), réalisé auprès d'un échantillon de 1002 dirigeants de TPE de 0
à 19 salariés (hors auto-entrepreneurs), 46 % des TPE disposent d'un site internet et 20 % d'une page
Facebook. Près de la moitié des dirigeants interrogés déclarent qu'Internet et les réseaux sociaux créent des
opportunités importantes pour le développement de leur activité. Ils s'en servent principalement pour suivre
l'actualité (de leur secteur, économique et politique), gérer la relation client ou attirer de nouveaux clients en
favorisant
la
prise
de
contact.
En
ligne
sur
le
site
de
l'IFOP :
http://www.ifop.fr/?option=com_publication&type=poll&id=2302
OBSERVATOIRE DU NUMERIQUE
Chiffres clés 2013 [en ligne].- in : Observatoire du numérique, 17/07/2013, 8p.- G59350/n°23018.- Les
chiffres clés 2013 de l'Observatoire du Numérique dressent le panorama du numérique en France, concernant
les particuliers, les entreprises, l'administration, les infrastructures du numérique.
Les entreprises françaises se caractérisent par des taux d'équipement et d'usage des TIC contrastés, souvent
proches de la moyenne des pays de l'Union européenne : 98 % des entreprises possèdent une connexion
internet à haut débit, mais seulement 64 % ont un site web.
Le chiffre d'affaires généré par les ventes via site web s'élève à 94,5 milliards d'euros.
En ligne sur le site de l'Observatoire du numérique : http://www.observatoire-du-numerique.fr/chiffres-cles2013
VIADEO
Les réseaux sociaux professionnels dynamisent les TPE/PME [en ligne].- in : Viadeo, 01/07/2013, 18p.G59356/n°22991.- Une enquête, réalisée par Viadeo auprès de ses membres, entrepreneurs ou chefs
d'entreprise de moins de 500 salariés, révèle que la majorité d'entre eux privilégient les réseaux sociaux pour
faire connaître leur activité. 83 % des TPE et PME interrogées pensent que les réseaux sociaux professionnels
(RSP) vont contribuer au développement de leur activité. Plus de 88 % des entreprises connectées ont moins
de 11 salariés et sont présentes sur toute la France. Les secteurs les mieux représentés sont le conseil et les
professions libérales (42,5 %), le commerce et l'artisanat (26,7 %). Leur présence sur les réseaux sociaux
professionnels leur permet, avant tout, de chercher de nouveaux clients et de détecter de nouvelles
opportunités. 40 % des entreprises ne font pas de chiffre d'affaires via le web.
En ligne sur le site Viuz & Co : http://www.viuz.com/2013/07/10/etude-viadeo-les-reseaux-sociauxprofessionnels-dynamisent-les-petites-entreprises/
CTAI
Les réseaux sociaux en entreprise [en ligne].- in : Lettre d'info du CTAI (La), 01/05/2013, 6p.G59356/n°22796.- Un dossier spécial, réalisé par le CTAI, pôle d'innovation pour l’artisanat et les petites
entreprises spécialisé dans le domaine des TIC, définit les réseaux sociaux pour les entreprises, l'intérêt de la
mise en place d'un réseau social d'entreprise pour optimiser la communication entre professionnels notamment
pour les artisans et les TPE, la stratégie à développer pour bien se positionner et présente les outils existants.
En ligne sur le site du CTAI : http://www.artifrance.fr/sites/default/files/lettre-info/Lettre-du-CTAI-27web.pdf
INSEE
Enquête sur les technologies de l'information et de la communication et le commerce électronique 2012
[en ligne].- in : Insee Résultats, n°64, 01/03/2013, multp.- G59356/n°22706.- Les résultats de l'enquête 2012
sur les TIC et le commerce électronique menée par l'Insee, révèlent que 99 % des sociétés d'au moins 10
personnes sont connectées à internet et les deux tiers ont un site web ou une page d'accueil. La proportion est
plus élevée pour les grandes entreprises (95 %) et dans les secteurs de l'information et de la communication.
En 2011, 11 % des sociétés d'au moins 10 personnes ont reçu des commandes par internet et 17 % ont acheté
par voie électronique.
L'enquête fournit également des données sur les connexions internet mobile et technologie 3G, l'emploi de
spécialistes en TIC, les formations TIC, les ventes et achats via le web par secteurs, les échanges de données
informatisés (EDI) et l'utilisation de progiciels de gestion intégrés.
En ligne sur le site de l'Insee : http://www.insee.fr/fr/themes/document.asp?ref_id=tic12
Oxatis dresse pour la sixième année le profil du e-commerçant [en ligne].- in : Fevad, 24/01/2013, 4p. D'après une étude d'Oxatis réalisée auprès de ses clients français et anglais en décembre2012/janvier 2013, 34
% des e-commerçants sont commerçants, 29 % sont chefs d'entreprise (TPE/PME) et 13 % sont des pure
players (13 % autres). Les principales motivations des e-commerçants sont d'augmenter le chiffre d'affaires (60
%) et d'accroître leur visibilité (50 %). Les réseaux sociaux à usage professionnel sont largement utilisés par
les e-commerçants. En ligne sur le site de la Fevad : http://www.fevad.com/espace-presse/oxatis-dresse-pourla-sixieme-annee-le-profil-du-e-commercant#topContent
FCGA
La communication dans les TPE [en ligne].- in : Observatoire de la petite entreprise (L'), n°47, 01/01/2013,
2p. - D'après une enquête menée par la FCGA sur la manière dont les dirigeants de TPE communiquent avec
leurs clients, 71,6 % des artisans et commerçants ont engagé au moins une action de communication envers
leur clientèle au cours des deux dernières années. Les professions de la vente-réparation automobile et
l'artisanat du bâtiment sont celles qui communiquent le plus. Les nouvelles technologies sont les moyens de
communication utilisés pour plus de 30 % des dirigeants. En ligne sur le site de la FCGA :
http://www.fcga.fr/2013/01/observatoire-n%C2%B047/
CREDOC ; BIGOT Régis et CROUTTE Patricia
La diffusion des technologies de l'information et de la communication dans la société française (juin
2012) [en ligne].- Paris : CREDOC, 2012.- 290p.(Enquête "Conditions de vie et Aspirations des Français").G590/n°18673.- Une enquête du Crédoc révèle que les taux d'équipement en téléphonie fixe et mobile
continuent de progresser pour atteindre respectivement 90% et 88%. 81 % de la population est équipé d'un
ordinateur à domicile (57 % d'un ordinateur portable) et près de 4 Français sur 5 sont connectés à Internet. Les
usages de l'internet mobile sont en nette augmentation du fait notamment de la diffusion des smartphones.
Concernant la télévision, 97 % des foyers ont accès à la télévision à domicile. La moitié d'entre eux disposent
d'au moins 2 postes de télévision. Les démarches administratives ou fiscales en ligne (48 %) et le commerce
électronique (49 %) continuent leur progression.
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USAGES DES TECHNOLOGIES NUMERIQUES DANS L’ARTISANAT ET LA PETITE ENTREPRISE
Novembre 2013
En ligne sur le site de l'ARCEP (Autorité de Régulation des Communications Electroniques et des Postes) :
http://www.arcep.fr/uploads/tx_gspublication/rapport-credoc-diffusion-tic-2012.pdf
ISM
Les usages du numérique dans l'entreprise artisanale [en ligne].- in : Rencontre nationale des pôles
d'innovation, 10/12/2012, 15p.- G59356/n°22662.- Une présentation des usages du numérique dans l'entreprise
artisanale a été réalisée à l'occasion de la Rencontre nationale des pôles d'innovation pour l'artisanat et les
petites entreprises du 10 décembre 2012. Elle fait notamment apparaître que les usages sont plus ou moins
importants selon les secteurs et les entreprises. Elle souligne que l'équipement informatique n'est plus un
problème puisque 95 % des entreprises artisanales sont informatisées (69 % dans le secteur de l'alimentation).
2/3 des TPE jugent les outils numériques importants pour leur activité professionnelle (opérations comptables,
communication clients/fournisseurs, recherche de fournisseur, achat en ligne, veille). Une TPE sur deux est
présente sur internet (hors réseaux sociaux) dont 35 % à travers un site d'entreprise, 11 % ont un site web
marchand avec ou sans paiement en ligne. En ligne sur le site de l'ISM : http://infometiers.org/ISM/Reseaudes-Poles-d-innovation/Un-reseau-au-service-des-artisans/Revivre-la-Rencontre-Nationale-et-la-Journee-dechanges-et-de-debats-sur-l-innovation-dans-le-batiment
CTAI
Les artisans et le numérique [en ligne].- in : Lettre d'Info du CTAI (La), 01/11/2012, 6p.- G59356/n°22476.Le CTAI publie les résultats de 3 enquêtes menées en 2011 et 2012, auprès des artisans dans le cadre de
l'Observatoire de l'artisanat, sur les usages des TIC chez les artisans ; les appels d'offres et le numérique pour
les artisans ; les outils de mobilité et les réseaux sociaux.
Il s'avère que plus de 94 % des entreprises artisanales sont informatisées et plus de 90 % ont une connexion
internet à haut débit. Elles sont cependant 61,8 % à ne pas utiliser l'Internet mobile.
27,7 % des entreprises sont concernées par les marchés publics. La majorité d'entre elles prennent
connaissance des appels d'offres par publication papier ou par information directe. La recherche via internet
sur des sites spécialisés gagne cependant du terrain (26,8 %).
Concernant les outils de mobilité, 37,5 % des entreprises sont équipées de smartphones et 34,2 % de portables.
Elles sont cependant peu présentes sur les réseaux sociaux à titre professionnel, essentiellement par manque
d'intérêt.
En ligne sur le site du CTAI : http://www.artifrance.fr/sites/default/files/lettre-info/lettreinfo1211.pdf
INSTITUT THINK
Les TPE françaises et les nouvelles technologies - Conférence du 30 octobre 2012 [en ligne].- in : Fiducial,
30/10/2012, p.- G59356/n°22461.- Une étude réalisée par l'institut Think pour Fiducial, auprès de 1 007
dirigeants d'entreprise de 0 à 19 salariés, a été présentée lors de la conférence Orange du 30 octobre 2012, en
présence de Fleur Pellerin, ministre déléguée chargée des PME, de l'Innovation et de l'Economie numérique.
Elle révèle que 84 % des dirigeants de TPE sont connectés à internet mais ils ne sont que 36 % à être présents
sur le web. Ils sont nombreux à penser que les outils numériques sont importants pour leur activité
professionnelle, notamment pour les entreprises de plus de 5 salariés et les jeunes de moins de 35 ans.
Il se dégage 5 grandes typologies comportementales face aux outils numériques : les "pionniers", les
"suiveurs", les "convaincus", les "à convaincre" et les "technophobes".
En ligne sur le site de Fiducial : http://firme.fiducial.fr/Actualites/Les-TPE-francaises-doivent-passer-le-capdu-numerique-10469
OPINION WAY, EBP, ASTRUC Etienne et KHAN Emmanuel
Baromètre des usages numériques professionnels - 2ème édition - Ca bouge dans les TPE ! [en ligne].- in
: Opinion way, 03/10/2012, 34p.- G59356/n°22382.- Le baromètre EBP, réalisé par Opinion Way auprès de
601 dirigeants d’entreprises de moins de 20 salariés ayant plus de 2 ans d'existence, dresse un état des lieux
des équipements informatiques et des usages des TIC au sein des TPE. Il révèle que 79 % des entreprises sont
équipées d'un ordinateur et 45 % possèdent au moins un logiciel de gestion. 67 % des TPE sont présentes sur
Internet et elles sont 37 % à avoir l'intention de créer un site Internet au cours des 6 prochains mois. Elles
utilisent Internet dans le cadre de leur activité pour des opérations comptables (61 %) et pour communiquer
avec les clients et les fournisseurs (51 %).
Le document fournit des données sur l'équipement informatique des TPE, les logiciels de gestion adaptés à
leurs besoins, la présence en ligne, les usages d'internet, les attentes des TPE dans les TIC (avec une
comparaison Ile-de-France et Province).
En ligne sur le site Opinion Way : http://www.opinion-way.com/pdf/opinionway_-_ebp_informatique__barometre_des_usages_numeriques_professionnels_-_octobre_2012.pdf
TNS SOFRES
Le cloud computing [en ligne].- in : TNS Sofres, 01/09/2012, 38p.- G59356/n°22336.- Une enquête, réalisée
par TNS Sofres pour le compte de Cloudwatt auprès d'un échantillon de 800 dirigeants de TPE (0-19 salariés)
et de PME (20-249 salariés) représentatif des entreprises de 0 à 249 salariés, mesure la connaissance et
l'utilisation du cloud computing.
Elle révèle que 19 % des PME-TPE connaissent le cloud computing mais seulement 5 % l'utilisent. 65 % des
PME-TPE qui connaissent le cloud pensent que cette pratique va se généraliser et 43 % estiment que c'est une
économie de coût pour l'entreprise. 76 % d'entre elles ont cependant des craintes pour la sécurité des données.
En ligne sur le site SlideShare : http://fr.slideshare.net/Agence-Double-Numerique/resultats-completsbarometre-cloudwatt-tns-sofres-via-agence-double-numerique
CMA ALSACE et UGA CENTRE ALSACE
Outils de mobilité et réseaux sociaux : qu'en pensent les artisans ? [en ligne].- in : Observatoire de
l'artisanat - supplément technique, 01/07/2012, 2p.- G59356/n°22691.- L'Observatoire économique de
l'artisanat d'Alsace a réalisé une enquête sur l'appropriation des outils de mobilité et des réseaux sociaux par
les artisans alsaciens. Il apparaît que le type d'équipement le plus utilisé est l'ordinateur portable, puis l'Iphone,
les Smartphones sous Androïd et l'Ipad. 50 % des artisans interrogés sont absents des réseaux sociaux car ils
n'y voient pas l'intérêt ou par manque de temps, 20,8 % sont présents sur Facebook et 12,3 % sur Google+.
Viadeo ou Linkedin sont utilisés par 11,3 % des artisans, l'utilisation de Twitter restant marginale. En ligne sur
le site de la Maison de l'Artisanat : http://www.macorpo.com/IMG/pdf/ObsMobilite.pdf
CMAR BASSE-NORMANDIE
Les réseaux sociaux - Une vraie opportunité de démarche commerciale [en ligne].- in : Entreprises
artisanales & technologies, 01/06/2012, 4p.- G59356/n°22322.- Les réseaux sociaux, tels que Facebook ou
Twitter, sont devenus des outils de communication pour les entreprises. Ils permettent de se faire connaître sur
le web et de fidéliser sa clientèle. Témoignages d'artisans.
En ligne sur le site de la CMAR Basse-Normandie : http://www.cmar-bn.fr/local/uploaded/paragraph/eatreseauxsociaux-bat4-webpage.pdf
ANCHALD (D') Gilles
Promouvoir le développement des TIC dans les PME [en ligne].- in : Lettre de la DGCIS (La), n°80,
01/06/2012, 3p.- G59356/n°1858.- Gilles d'Anchald, chargé de mission Technologies de l'information et de la
communication à la Direction générale de la compétitivité, de l'industrie et des services (DGCIS), présente le
programme Transition numérique lancé en janvier 2012 et déployé sur le terrain à partir de septembre.
"Destiné à la fois aux TPE et aux petites PME, jusqu’à environ 30 salariés, il s’adresse aux entrepreneurs euxmêmes, mais aussi à leurs collaborateurs, en charge par exemple de la communication ou du développement
commercial." Témoignages.
En ligne sur le Portail de l'Industrie : http://www.dgcis.gouv.fr/files/files/directions_services/dgcis/lettredgcis/numero_080/la_lettre_dgcis_n-080.pdf
Lavabre Sylvie
Les e-commerçants confiants mais stressés.- in : LSA [http://www.lsa-conso.fr/], n°2233, 14/06/2012, 4p.LSA et la Fédération du e-commerce et de la vente à distance (Fevad) publient les résultats d'une étude menée
auprès d'un échantillon de e-commerçants sur "leur état d'esprit et les perspectives d'avenir". Ils sont
majoritairement autant ou plus optimistes qu'en 2011, du fait notamment d'un secteur en croissance (51,47 %),
notamment en termes de performance financière (47,06 %). Plus de 50 % des e-commerçants se considèrent
cependant plus stressés.
Lire les principaux résultats de l'enquête sur le site de la Fevad : http://www.fevad.com/etudes-etchiffres/barometre-fevad-lsa-principaux-resultats#topContent
CGPME et OPINION WAY
PME, Internet et e-learning [en ligne].- in : Site de la CGPME, 25/01/2012, 37p.- G59356/n°22154.- Une
enquête OpinionWay/CGPME, réalisée auprès d'un échantillon de 800 dirigeants d'entreprises de moins de 50
salariés, révèle que 74 % des entreprises sont connectées à Internet, essentiellement pour se tenir informé (51
%). Un quart des entreprises dispose d'un site internet. 42 % des entreprises présentes sur internet ont vu leur
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USAGES DES TECHNOLOGIES NUMERIQUES DANS L’ARTISANAT ET LA PETITE ENTREPRISE
Novembre 2013
chiffre d'affaires augmenter. Concernant la formation à distance, 7 % des entreprises ont eu recours au elearning essentiellement sur des sujets spécifiques à leur métier.
En ligne sur le site de la CGPME : http://www.cgpme.fr/communiques/voir/929/pme-internet-et-e-learningprincipaux-enseignements-de-l-etude-opinionway-cgpme
Bourdin Joël et Sénat
Rapport d'information fait au nom de la délégation sénatoriale à la prospective sur le commerce
électronique [en ligne].- in : Sénat, n° 272, 18/01/2012, 228p. - Le sénateur Joël Bourdin présente un rapport
sur la croissance du commerce électronique qui devrait se poursuivre au cours de la prochaine décennie. Il
décrit des "variables clé" favorables à son développement malgré quelques facteurs de risque : le
comportement des consommateurs, l'attractivité du e-commerce et la démultiplication de son accès. Il envisage
également un envol du e-commerce dans les grandes surfaces et le commerce de détail. Il propose enfin 3
scénarios de croissance pour 2022. En ligne sur le site du Sénat : http://www.senat.fr/rap/r11-272/r11-272.html
ADEN
Résultats de la consultation nationale "Les entreprises et Internet" [en ligne].- in : ADEN, 01/01/2012,
19p.- G59356/n°14496.- La Commission Ventes et Marketing de l'Association pour le développement de
l'économie numérique (ADEN), dont fait partie notamment l'Assemblée permanente des chambres de métiers
et de l'artisanat (APCMA), présente les résultats de l'enquête menée auprès de 870 000 PME et TPE sur leur
taux d'équipement en sites internet.
51 % des entreprises ont un site internet (36 % pour les entreprises artisanales). 35 % des entreprises sont
équipées en site vitrine, 16 % en site e-commerce. Les principales motivations pour les entreprises qui ont un
projet de création de site internet sont de gagner de nouveaux clients et d'augmenter la notoriété de l'entreprise.
31 % des entreprises n'ont pas l'intention de créer un site internet par manque de temps ou d'argent (68 %).
En ligne sur le site slideshare : http://fr.slideshare.net/decideursenregion/enquete-entreprise-et-internet-aden2012
CTAI
E-commerce : Comment choisir sa solution de paiement en ligne [en ligne].- in : CTAI, 02/09/2011, 2p. Le CTAI, pôle d'innovation de l'Artisanat TIC et Multimédia, fait le point sur les démarches à suivre pour
choisir une solution de paiement en ligne sécurisée, adaptée aux besoins de la clientèle et à la démarche
commerciale de la boutique. En ligne sur le site du CTAI innovation : http://www.ctai-innovation.fr/ecommerce-comment-choisir-sa-solution-de-paiement-en-ligne
La dématérialisation [en ligne].- in : Lettre du CTAI (La), 01/09/2011, 2p. - Le Centre Technique
d'Application et d'Innovation pour l'Artisanat (CTAI), pôle d'innovation pour l'artisanat et les petites
entreprises spécialisé dans le domaine des TIC, présente les enjeux et les risques de la dématérialisation ainsi
que des solutions pour accompagner les TPE et les entreprises artisanales : site d'information, "référent
dématérialisation", assistance et formations. En ligne sur le site de la Maison de l'Artisanat (CTAI) :
http://www.maisondelartisanat.fr/sites/default/files/info9-11.pdf
Un nombre surprenant de petites entreprises ne protège pas ses données sur les serveurs virtualisés [en
ligne].- in : Symantec, 01/09/2011, 3p. - Une étude, réalisée par Symantec auprès de 658 entreprises de 5 à 249
salariés dans 28 pays, révèle que 70% des petites entreprises interrogées envisagent de passer à la
virtualisation, pour des raisons essentiellement économiques. La plupart d'entre elles manquent cependant de
compétences informatiques pour adopter cette nouvelle technologie. Les entreprises qui adoptent les serveurs
virtualisés ne protègent que très peu leurs données : 78% n'ont pas d'antivirus, 48% n'ont pas de pare-feu et
74% renoncent à la protection des terminaux. En ligne sur le site Symantec :
http://www.symantec.com/fr/fr/about/news/release/article.jsp?prid=20110901_01
MURA Bruno
Développement des extranets et des sites web d'entreprise [en ligne].- in : Insee Première, n°1353,
01/06/2011, 4p.- G59350/n°11495.- En janvier 2010, 97% des sociétés de 10 salariés ou plus ont un accès à
internet en France (94% dans l'Union Européenne). Elles sont moins nombreuses à posséder un site web : 58%
en France contre 69% dans l'Union Européenne et ce sont les plus grandes qui en possèdent le plus. En
revanche, les sociétés françaises sont 35 % à posséder un extranet ou un intranet contre 21% dans l'Union
Européenne.
En
ligne
sur
le
site
de
l'Insee :
http://www.insee.fr/fr/themes/document.asp?reg_id=98&ref_id=ip1353
AGUILERA Anne et LETHIAIS Virginie
Transmission des connaissances dans les relations de coopération inter-entreprises : TIC versus face-àface.- in : RERU, n°2, 01/04/2011, 25p.- D1241/n°3160.- Les auteurs analysent les facteurs qui influencent la
fréquence des rencontres face-à-face dans les relations de coopération inter-entreprises. Ils s'appuient sur un
volet de l'enquête "Entreprises et TIC" réalisée en 2006 par le Môle Armoricain de Recherche sur la Société de
l'Information et les Usages d'Internet (M@rsouin) auprès de 2000 entreprises bretonnes de 10 à 250 salariés
dans plusieurs secteurs d'activité, sur leurs relations de coopération avec un partenaire pour un partage
d'information, de connaissances ou de compétences. Il en ressort que la réduction des rencontres en face-à-face
est liée à plusieurs facteurs, tels que la distance physique, le nombre d'interlocuteurs, et l'appropriation
d'Internet par l'entreprise. Bibliographie.
Baromètre des Dirigeants de l'Economie Numérique ACSEL/IFOP - Deuxième édition / ACSEL-IFOP
[en ligne].- in : IFOP, 04/04/2011, 10p. - Le 2è Baromètre ACSEL-IFOP a été réalisé auprès d'un échantillon
d'entreprises composé de 47% de prestataires de services, 16% d'industriels et 38% d'entreprises proposant des
contenus ou des services numériques. Il révèle que 94% des dirigeants de l'économie numérique ont confiance
en l'avenir de leur activité et 88% ont constaté une hausse de leur chiffre d'affaires sur les 6 derniers mois.
Néanmoins, 81% des dirigeants ont des difficultés à obtenir des financements externes. En ligne sur le site de
l'IFOP : http://www.ifop.com/?option=com_publication&type=poll&id=1454
FCGA
Les TIC dans les TPE [en ligne].- in : Observatoire de la petite entreprise de la FCGA, n°39, 15/02/2011,
2p.- G59356/n°22012.- Selon une enquête menée par la FCGA au troisième trimestre 2010, les petites
entreprises sont peu présentes sur internet. 44,3% des dirigeants interrogés qui ont fait le choix d'être sur le
web ont opté pour un site dédié à leur activité professionnelle. Les sites les plus visités sont ceux des banques
et des fournisseurs. En ligne sur le site de la FCGA : http://www.fcga.fr/2011/02/observatoire-n%C2%B0-39/
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USAGES DES TECHNOLOGIES NUMERIQUES DANS L’ARTISANAT ET LA PETITE ENTREPRISE
Novembre 2013
2. INITIATIVES
CTAI
iDémat : le nouvel outil du CTAI [en ligne].- in : Lettre d'Info du CTAI (La), 01/03/2013, 8p.G59356/n°22708.- Le CTAI, pôle d'innovation pour l'artisanat et les petites entreprises spécialisé dans les TIC
et le multimédia, présente le nouveau portail sur la dématérialisation iDémat : http://www.idemat.info . Il a
pour objectif d'accompagner les artisans et les TPE dans ce domaine et d'apporter "une réponse précise aux
besoins et aux questionnements des entreprises artisanales en leur fournissant des solutions qui tiennent
compte à la fois de leur contexte (activité, taille, chiffre d'affaires…), mais aussi de leurs moyens (notamment
l’équipement…), et de leurs attentes spécifiques, le tout dans un format accessible à tous, clair et pratique."
En
ligne
sur
le
site
Artifrance :
http://www.artifrance.fr/sites/default/files/lettreinfo/Lettre%20du%20CTAI%2026-reduite.pdf
POLE ATEN
Fiches pratiques.- in : Pôle ATEN, 06/12/2012, mult.p.- G59356/n°22518.- Le Pôle ATEN, pôle d'innovation
pour l'artisanat et les petites entreprises spécialisé dans les Technologies Numériques, édite des fiches
pratiques sur les usages des technologies numériques dans les petites entreprises, qui présentent, pour chaque
usage, des exemples d'application, les avantages, les précautions à prendre et les compétences requises.
Fiches actuellement disponibles : vendre sur internet, utiliser un référentiel de tarifs, utiliser la signature
électronique, usiner la pierre avec une machine à commande numérique, surveiller son environnement,
simuler-vérifier-optimiser, réaliser des devis, planifier, progiciel de gestion intégré, mettre en place une base
de connaissances, la bureautique dans les nuages, imprimer en 3D, gérer sa réputation sur internet, gérer la
relation client, FAO, faire des déclarations en ligne, facturer un client, l'échange de données informatisé,
construire un tableau de bord, CAO, acheter en ligne, se connecter à distance aux données de son entreprise,
scanner en 3D.
En ligne sur le site du Pôle ATEN : http://www.pole-aten.fr/actu?page=11
Par secteurs d’activité
GOTA
L'impact du "web" sur la réalisation de l'imprimé.- Paris : GOTA, 2013.- 28p.(Rapport d'étude).B5210/n°18841.- L'étude du Groupe Offset des Techniques Avancées (GOTA) présente l'impact du "web" sur
la réalisation d'un imprimé. Elle décrit l'évolution des différentes techniques influencée par le web : la
demande du donneur d'ordre, le web-to-print et la formation. Elle définit enfin l'impact du web sur la
production, sur l'imprimé et sur les matières premières nécessaires à l'impression.
La mobilité renforce la compétitivité des entreprises artisanales du bâtiment [en ligne].- in : Institut Sage,
14/11/2013, 7p.- L’enquête « Artisans et mobilité 2013 », réalisée par Batiweb et la Capeb en partenariat avec
Sage, auprès d’un échantillon de 1 232 artisans du bâtiment, révèle que 63 % des artisans sont équipés d’un
terminal connecté (smartphone et/ou tablette). Les principaux usages sont la consultation de SMS/MMS, la
prise et l’envoi de photos, la consultation de mails, la recherche d’information et la localisation de chantier.
Les artisans interrogés estiment que les équipements mobiles leur permettent de répondre plus rapidement aux
demandes des clients (84 %) et de mieux préparer les RDV clients (66%). En ligne sur le site de l’Institut
Sage : http://www.institut-sage.com/voir/1847
Batiactu, CAPEB et CNOA
Les artisans, les architectes et l'innovation - Enquêtes CAPEB & CNOA - Batiactu 2012 [en ligne].- in :
Conseil National de l'Ordre des Architectes, 02/10/2012, 16p.- B621/n°13781.- Une enquête Batiactu, réalisée
en collaboration avec la CAPEB et le Conseil National de l'Ordre des Architectes, mesure l'utilisation des
nouvelles technologies auprès d'un échantillon de 1 614 artisans et architectes.
Elle révèle que 77 % des artisans et 97 % des architectes utilisent Internet au quotidien dans le cadre de leur
travail. Les artisans sont cependant peu présents sur les réseaux sociaux (18 %). 60 % des artisans ont eu
recours à de nouvelles solutions techniques au cours des 12 derniers mois dont 29 % pour la facilité de mise en
oeuvre et 21 % pour l'aspect environnemental.
L'enquête fournit également des données sur l'achat en ligne, l'équipement en téléphonie mobile et tablette
tactile, les sources d'informations, la notoriété des sites et des newsletters spécialisés.
En
ligne
sur
le
site
du
Conseil
National
de
l'Ordre
des
Architectes :
http://www.architectes.org/actualites/resultats-de-l-enquete-batiactu-cnoa-sur-les-architectes-et-l-innovation/
UNAMA
Observatoire de l'artisanat de l'ameublement - Note de conjoncture (mai-juin-juillet-août 2012) [en
ligne].- in : UNAMA, n°26, 01/09/2012, 19p.- B420/n°22413.- Une enquête I+C, réalisée pour l'Union
nationale de l'artisanat des métiers de l'ameublement (UNAMA) auprès de 600 artisans du secteur de
l'ameublement (ébénistes, tapissiers, encadreurs-doreurs), porte sur l'usage des TIC par les professionnels du
secteur. Elle révèle que 93 % des artisans possèdent un ordinateur et 89 % ont une connexion internet. Les
encadreurs-doreurs sont les moins équipés en technologies numériques. 87 % des artisans de l'ameublement
estiment que les équipements liés aux nouvelles technologies vont continuer à s'imposer dans leur activité
professionnelle. En ligne sur le site de l'UNAMA : http://www.unama.org/doc/etudes/conjoncture-mai-aout2012.pdf
Le digital et l'artisan, une relation qui prend forme [en ligne].- in : BatiActu, 03/08/2012, 5p.G59356/n°22201.- Le 1er baromètre de l'Observatoire des artisans et des prescripteurs du bâtiment (BatiObs),
réalisé par l'institut de sondage BatiEtude du groupe Axiome, identifie les rapports qu'entretiennent les
professionnels du bâtiment avec le web, la téléphonie mobile et les réseaux sociaux. L'enquête menée auprès
de 300 artisans (plombiers, électriciens, menuisiers, maçons, couvreurs et peintres) fait apparaître de fortes
disparités selon les différents corps de métiers, un usage informatique dédié essentiellement à des fonctions
administratives, une utilisation d'internet liée à l'âge et à l'effectif des entreprises, une faible utilisation des
réseaux sociaux ou encore des applications et services proposés sur les Smartphones. En ligne sur le site de
BatiActu : http://www.batiactu.com/edito/le-digital-et-l-artisan-une-relation-qui-prend-for-32853.php
GAUTHIER Arnaud
Internet et les réseaux. L'arme fatale ?.- in : Après-vente automobile, n°60, 01/02/2012, 5p.B755/n°22354.- Une enquête IPSOS réalisée pour Google révèle que 25 % des recherches à caractère
automobile effectuées sur internet concernent l'entretien automobile contre 7 % deux ans auparavant. Internet
est devenu indispensable aux acteurs de la réparation automobile. Plusieurs sites internet à la logique "Web to
Store" (faire migrer une clientèle d'internautes vers un magasin "physique") ont fait leur apparition mais aussi
des sites mettant en relation automobilistes et ateliers de réparation.
Les artisans de plus en plus férus de nouvelles technologies [en ligne].- in : BatiActu, 25/10/2011, 1p.B6533/n°14977.- Une étude BatiActu/Capeb, réalisée en septembre 2011, mesure le comportement des
artisans du bâtiment en matière de nouvelles technologies.
Pour 44 % des artisans interrogés, Internet est devenu un outil indispensable ; 60 % considèrent qu'avoir un
site internet est une source d'apport de nouveaux clients. Les réseaux sociaux sont en revanche très peu utilisés
pour leur activité professionnelle. Près d'un tiers des artisans ayant participé à l'enquête possède un smartphone
et 63 % n'utilisent pas de connexion à internet via leur téléphone mobile. En ligne sur le site de BatiActu :
http://www.batiactu.com/edito/les-artisans-de-plus-en-plus-ferus-de-nouvelles-te-30323.php
CAPEB
Quel(s) artisan(s) en 2025 ? [en ligne].- Paris : CAPEB, 2011.- 68p.(Cahiers de Tendances de l'Artisanat du
Bâtiment).- B60/n°10850.- La collection "Les Cahiers de Tendances de l'Artisanat du Bâtiment®" synthétise
des travaux réalisés par la Capeb. Le 1er volume "Quel(s) artisan(s) en 2025 ?" est structuré en trois parties
proposant une analyse des grandes transformations du monde, de la société et du bâtiment (métier par métier).
La collection comportera 9 volumes au total qui paraîtront d'ici la fin 2013.
Voir pp. 46-47 : Les TIC
En ligne sur le site de la CAPEB : http://www.capeb.fr/cahiers-de-tendances/
10
USAGES DES TECHNOLOGIES NUMERIQUES DANS L’ARTISANAT ET LA PETITE ENTREPRISE
Novembre 2013
Par régions
Alsace
CMA ALSACE et UGA CENTRE ALSACE
Outils de mobilité et réseaux sociaux : qu'en pensent les artisans ?.- in : Observatoire de l'artisanat,
01/07/2012, 2p. - L'Observatoire économique de l'artisanat d'Alsace a réalisé une enquête sur l'appropriation
des outils de mobilité et des réseaux sociaux par les artisans alsaciens.
Il apparaît que le type d'équipement le plus utilisé est l'ordinateur portable, puis l'Iphone, les Smartphones sous
Androïd et l'Ipad. 50 % des artisans interrogés sont absents des réseaux sociaux car ils n'en voient pas l'intérêt
ou par manque de temps, 20,8 % sont présents sur Facebook et 12,3 % sur Google+. Viadeo ou Linkedin sont
utilisés par 11,3 % des artisans, l'utilisation de Twitter restant marginale. En ligne sur le site de la Maison de
l'Artisanat : http://www.macorpo.com/IMG/pdf/ObsMobilite.pdf
Auvergne
Lancement du Programme Performance Commerciale Numérique.- in : Direccte Auvergne, 13/09/2013,
1p.- Le Programme Performance Commerciale Numérique, porté par France Business School, et co-financé
par la Région et la Direccte Auvergne, a été lancé le 11 septembre 2013. Il s'adresse aux TPE et PME
industrielles auvergnates souhaitant "structurer et/ou développer leurs activités commerciales (...) en mettant
l'accent sur l'utilisation et le déploiement des TIC comme levier et accélérateur de leurs stratégies". En ligne
sur le site du portail des Direccte – Auvergne : http://direccte.gouv.fr/lancement-du-programme-performancecommerciale-numerique.html
Visiter le site dédié au Programme Performance Commerciale : http://www.programmes-performancecommerciale.com/
Coachs numériques : nouveau dispositif d'accompagnement dédié aux TPE Auvergnates.- in : Région
Auvergne, 26/05/2012, 1p. - Le dispositif "Coachs numériques", mis en place par la Région Auvergne et
l'Agence des Territoires d'Auvergne, accompagne et conseille les TPE "dans leurs choix numériques et la mise
en oeuvre de solutions". La durée moyenne des missions des coachs est de 3 à 4 jours. 150 TPE devraient être
accompagnées
en
2012-2014.
En
ligne
sur
le
site
de
la
Région
Auvergne :
http://www.auvergne.fr/presse/coachs-numeriques-nouveau-dispositif-d-accompagnement-dedie-aux-tpeauvergnates
Cybermassif.- Le réseau Cybermassif a pour objectif de déployer et d'animer sur les 4 Régions du Massif
Central 13 centres de ressources dédiés aux Technologies de l'Information et de la Communication, en vue de
faire découvrir et de développer les usages des TIC des entreprises. Le site présente notamment les outils
partagés, les projets développés et le réseau de compétences. En ligne sur le site Cybermassif :
http://www.cybermassif.org/
Bretagne
CCI Brest et Orange, partenaires du numérique pour les TPE.- in : CCI Brest, 26/06/2013, 1p.- Le 24 juin
2013, la CCI de Brest, la CMA 29 et Orange ont signé une convention de partenariat afin de promouvoir les
usages et solutions numériques à destination des très petites entreprises, des professionnels, des artisans et des
commerçants. Après la participation au dispositif SoluTic, des experts d'orange animeront 2 ateliers d'ici la fin
de l'année sur les thèmes du cloud et du très haut débit mobile. En ligne sur le site de la CCI de Brest :
http://www.cci-brest.fr/rssactu/1328-tic-orange-tpe
HUIBAN Emilie
L'intégration des technologies de l'information et de la communication au sein des petites et moyennes
entreprises bretonnes [en ligne].- in : Site M@rsouin, 01/01/2013, 20p.- G59356/n°22647.- Une enquête
réalisée par M@rsouin, en partenariat avec la CCI de Bretagne et e-mégalis Bretagne, auprès d'un échantillon
de 1 311 PME bretonnes au cours du dernier trimestre de l'année 2012, révèle que 99 % des PME sont
connectées à Internet et 69 % ont un site web en 2012. L'évolution la plus importante concerne l'équipement en
certificat électronique (+ 17 % entre 2008 et 2012). Elles sont 16 % à être présentes sur les réseaux sociaux,
essentiellement sur Facebook et Twitter. 64 % des PME n'ont pas de personnel ni de service dédié à
l'informatique mais 26 % ont au moins un salarié à mi-temps ou plus dédié au système d'information.
Données sur les équipements TIC au sein des PME (implantation des outils TIC, des ERP, équipements
nomades, visioconférence, open-source) ; les compétences (formations aux TIC proposées) ; les usages
d'internet (webmarketing, identité régionale, réseaux sociaux, recherche et développement) ; l'e-administration
(démarches administratives en ligne, marchés publics) ; le travail à distance ; l'impact des investissements TIC
; les projets des entreprises.
En ligne sur le site M@rsouin : http://www.marsouin.org/spip.php?article521
Champagne-Ardenne
www.publimarchés.fr - Le premier site internet dédié aux marchés publics et aux artisans
champardennais.- in : Monde des artisans (Le) - éd. Champagne-Ardenne - Aube, n°87, 01/03/2012, 1p.E1220/n°22402.- Les Chambres de métiers et de l'artisanat des Ardennes, de l'Aube, de la Marne et de la
Haute-Marne en partenariat avec la Chambre régionale de métiers et de l'artisanat de Champagne-Ardenne, la
Direccte, l'Europe et le Conseil régional ont mis en place une action régionale visant à faciliter l'accès des
artisans à l'informatique et aux marchés publics. Le site http://www.publimarches.fr a été développé dans le
cadre de l'action "Informatisation & TIC" pour fournir aux artisans une veille sur les marchés publics
champardennais.
Ile-de-France
L'utilisation des réseaux sociaux dans l'artisanat du Val d'Oise.- in : L'artisanat du Val d'Oise : une
ressource économique majeure pour le département - Chiffres-clés conjoncture 2013, n°6, 01/10/2013, 1p. La
6è édition de la note de conjoncture de la Chambre de métiers et de l'artisanat du Val d'Oise fait un focus sur
l'utilisation des réseaux sociaux par les artisans du département. Elle révèle que 75 % des artisans connaissent
les réseaux sociaux et 35 % d'entre eux les utilisent. Le secteur des services est celui qui utilise le plus les
réseaux sociaux. Les artisans se servent des réseaux sociaux essentiellement pour des actions de
communication. En ligne sur le site de la CMA Val d'Oise : http://212.43.237.182/Portals/50/26774Note%20de%20conjoncture_basDef.pdf
CMA 92
Objectif WEB.- in : Communiqué de presse, CMA 92, 19/07/2012, 1p. La Chambre de métiers et de
l'artisanat des Hauts-de-Seine, avec le soutien du Conseil général, a mis en place le dispositif "Objectif WEB"
à destination des chefs d'entreprise artisanale. Il consiste à "accompagner le dirigeant dans la conception de
son site internet tout en lui permettant de bénéficier d'une aide financière."
Languedoc-Roussillon
"Avec le Pack e-visible, je suis bien mieux vu sur le web".- in : Artisan gardois (L'), n°6, 02/09/2013, 1p. La Chambre de métiers et de l'artisanat du Gard propose le "Pack e-visible" aux artisans désireux d'avoir une
meilleure visibilité sur le web. Les artisans bénéficient gratuitement de conseils et de formations personnalisés
pour mettre en place la stratégie commerciale de l'entreprise sur internet. En ligne sur le site de la CMA du
Gard : http://www.cma-gard.fr/pdf/journal/Artisan_gardois_numero_6.pdf
Pack e-visible.- in : CMA Pyrénées-Orientales, 25/10/2011, 1p. - La Chambre de métiers et de l'artisanat des
Pyrénées-Orientales propose, à ceux qui sont présents ou bientôt présents sur le web, un pack
accompagnement ou formation sur-mesure pour affiner la stratégie internet de son entreprise.
En ligne sur le site de la CMA Pyrénées-Orientales : http://www.cma66.fr/formations/commercial/pack-evisible
Lorraine
CMA MEURTHE-ET-MOSELLE
Résultats de la consultation des artisans meurthe-et-mosellans en 2012 - Synthèse.- LAXOU Cedex :
CMA Meurthe-et-Moselle, 2012.- 31p.- A32/n°18609.- Les résultats de l'enquête Actualités et Perspectives des
Artisans de Meurthe-et-Moselle réalisée entre janvier et juin 2012 soulignent l'augmentation importante du
nombre d'entreprises artisanales sur les 12 dernières années. Les artisans interrogés se prononcent notamment
sur l’utilisation d'Internet.
12
USAGES DES TECHNOLOGIES NUMERIQUES DANS L’ARTISANAT ET LA PETITE ENTREPRISE
Novembre 2013
Basse-Normandie
Passeport pour la compétitivité de votre entreprise.- in : Pôle ATEN, 15/09/2011, 1p. - Le Pôle ATEN,
pôle d'innovation pour l'artisanat et les petites entreprises, spécialisé dans les Technologies Numériques, a
collaboré, avec les membres du Réseau Intelligence Economique de Basse-Normandie, à la rédaction du
"Passeport pour la compétitivité de votre entreprise".
"Ce passeport a pour objectif de sensibiliser les entreprises à l'utilisation de l'intelligence économique comme
arme efficace pour développer leur compétitivité. Elle aide à anticiper les risques et à saisir les opportunités
qui surgissent dans leur environnement." En ligne sur le site du Pôle ATEN : http://www.poleaten.fr/actu/588/passeport-pour-competitivite-votre-entreprise
Picardie
Le 1er pack «Pack Logiciels Libres de l’Entreprise» est picard.- in : Région Picardie, 18/09/2013, 1p. - Le
"Pack Logiciels Libres", développé par les Chambres de Commerce et d'Industrie et les Chambres de Métiers
et de l'Artisanat, avec le soutien du Conseil régional de Picardie et du FEDER, fait peau neuve. Destiné aux
créateurs ou dirigeants d'entreprises, il propose plus de 100 logiciels libres nécessaires à la gestion et au
développement de l'activité. En ligne sur le site de la région Picardie : http://www.picardie.fr/Le-1er-packLogiciels-Libres
Visiter le site dédié au Pack Logiciels Libres de l'Entreprise : http://www.pack-logiciels-libres.fr/
Poitou-Charentes
CRMA Poitou-Charentes
Observatoire de l'artisanat. Les artisans en Poitou-Charentes au 30 juin 2012 - Enquête : TIC et
artisanat.- in : CRMA Poitou-Charentes, 01/01/2013, 5p. - ne enquête, menée par l'observatoire économique
de l'artisanat en Poitou-Charentes sur l'usage des TIC par les artisans de la région Poitou-Charentes, révèle que
45 % des artisans interrogés disposent d'un site internet, essentiellement pour avoir un site vitrine, augmenter
la notoriété de l'entreprise et l'aspect commercial. Ils sont plus de la moitié à penser que leur site internet leur
apporte des clients. Pour les entreprises artisanales n'ayant pas de site internet, 35 % estiment que ce n'est pas
utile et 22 % évoquent le manque de temps. En ligne sur le site de la CRMA Poitou-Charentes :
http://www.crma-poitou-charentes.fr/Portals/57/root/CRMA_Chiffres_Cles_30062012.pdf
Rhône-Alpes
La Région lance un nouveau dispositif de formation aux outils numériques pour les TPE.- in : Région
Rhône-Alpes, 26/06/2013, 1p.- La Région Rhône-Alpes a lancé le dispositif de formation Atouts Numériques
qui "a pour objectif de développer la performance des TPE par une meilleure utilisation du numérique,
d'accompagner l'appropriation et la diffusion des Technologies de l'Information (TIC) et d'inciter les TPE à
innover par le numérique." Dans ce cadre, les entreprises bénéficient de formations collectives et de suivis
individuels mis en oeuvre par l'Espace numérique entreprises et ses partenaires locaux dont les Chambres de
métiers
et
de
l'artisanat.
En
ligne
sur
le
site
de
la
Région
Rhône-Alpes :
http://www.rhonealpes.fr/uploads/Externe/e5/PRE_FICHIER_1171_1372255513.pdf
Dans ce cadre, l’Espace Numérique Entreprises (ENE) a créé une base documentaire de 34 fiches pratiques sur
l’usage des TIC pour répondre aux besoins des TPE et artisans : http://www.ene.fr/informer/ressourcesdocumentaires1/fiches-tic-tpe-artisans.html
Nouvelle appli Smartphone pour les artisans.- in : CMA Isère, 17/06/2013, 1p. - Les artisans de la région
Rhône-Alpes peuvent disposer d'une application Smartphone qui leur fournit des informations sur la
conjoncture économique de l'artisanat, l'actualité des entreprises et des secteurs d'activité, l'activité de la
chambre de métiers et de l'artisanat...
Etude de l’usage des TIC par les entreprises et e-commerçants ardéchois – Présentation des résultats de
l’enquête menée en 2012.- in : Cyb@ardèche, 01/04/2013, 46p.- G59356.- En 2012, les chambres consulaires
de l’Ardèche ont souhaité évaluer les usages du e-commerce des entreprises afin d’identifier leurs besoins et
leurs projets de développement dans ce domaine.
Dans ce cadre, l’association Cyb@rdèche a réalisé un sondage auprès d’un échantillon de TPE-PME-PMI,
dont la majorité a moins de 5 salariés.
75 % des entreprises ayant répondu sont présentes sur le web et 89 % d’entre elles ont un site internet. Elles
sont 28 % à faire de la vente en ligne qui leur apporte un complément de leur chiffre d’affaires. Pour les
entreprises ne faisant pas de vente en ligne, la principale raison avancée est que leurs produits ou leurs services
ne sont pas adaptés à ce type de commerce. En ligne sur le site de Cyb@ardèche :
http://www.cybardeche.fr/fr/02_comprendre_documentations.php
IDATE et CONSEIL REGIONAL RHONE-ALPES
Etude sur le niveau d'appropriation du numérique en Rhône-Alpes - Baromètre numérique régional Enquête TPE/PME 2012.- Lyon : Conseil régional Rhône-Alpes, 2012.- 77p.- G59356/n°18644.- Une
enquête, réalisée auprès d'un échantillon de 1700 TPE/PME de la région Rhône-Alpes, analyse les usages
numériques de ces entreprises.
Elle révèle qu'environ la moitié des entreprises disposent de personnel dédié aux TIC, mais il s'agit
essentiellement d'une personne à temps partiel dont ce n'est pas le métier principal. Le taux d'informatisation et
le taux de connexion à internet continuent d'augmenter, notamment pour les TPE (respectivement 79 % et 72
%), les PME étant déjà bien équipées et connectées depuis quelques années. Les usages d'internet, y compris
en mobilité, concernent essentiellement le courrier électronique, la gestion des comptes bancaires en ligne et
l'achat en ligne avec paiement.
Les mesures de soutien prioritaires, souhaitées par les entreprises afin de développer l'usage des TIC dans leur
activité, concernent une meilleure couverture du territoire en fibre optique (39 %) et en 3G (27 %), des
formations aux usages des TIC pour les employés (18 %) et un accompagnement personnalisé dans la mise en
oeuvre d'un site Web (9 %).
Artisan numérique, demain c'est aujourd'hui ! [en ligne].- in : Rhône Métiers, n°360, 01/07/2012, 5p.G59356/n°8355.- L'Espace Numérique Entreprises (ENE) a pour mission d'aider les artisans et les TPE du
Rhône à mieux comprendre et intégrer les outils numériques. D'après un état des lieux des usages en TPE, il
apparaît que leur taux d'usage est plus faible que leur taux d'équipement. Le plan triennal intitulé Transition
Pour Evoluer (TPE), financé par la Région Rhône-Alpes, s'inscrit dans le cadre du contrat de progrès artisanat
2012-2014. Il propose une offre de services à l'attention des commerçants, artisans et TPE.
L'article donne également des pistes pour gérer ses sauvegardes, choisir un smartphone en entreprise et un
prestataire web.
En ligne sur le site de la CMA du Rhône : http://www.cma-lyon.fr/presse-grand-public/magazinecma/telecharger.html
Visiter le site Espace Numérique Entreprises (ENE) : http://www.ene.fr
Lancement d'un club e-commerce !.- in : Artisan ardéchois (L'), n°321, 01/05/2012, 1p.- L'association
Cyb@rdèche, en partenariat avec la Chambre de métiers et de l'artisanat d'Ardèche, anime un club e-commerce
à destination des entreprises du commerce, des services, de l'industrie, de l'artisanat et de l'agriculture ayant au
moins 1 an d'activité dans le e-commerce.
En savoir plus :
Visiter le site de l'association Cyb@rdèche : http://www.cybardeche.fr
L'éco-TIC dans les PME du Rhône [en ligne].- in : Espace Numérique Entreprises, 01/01/2011, 8p.G59356/n°17141.- La 5è édition de l'Observatoire des usages TIC réalisé par l'ENE (Espace Numérique
Entreprises) analyse les mesures prises par les entreprises du Rhône en matière d'économies d'énergie sur le
matériel informatique, de recyclage du matériel et des consommables, de réduction des déplacements et de
dématérialisation des échanges. Les résultats montrent que 18% des entreprises rhodaniennes sont attentives au
critère énergétique lors d'un achat d'équipement informatique. Concernant le matériel mis au rebut, 43% des
entreprises le jettent à la déchetterie ou s'en débarrassent auprès d'une société de recyclage. Enfin, les TIC
permettant la dématérialisation des échanges, 17% des entreprises offrent à leurs salariés la possibilité de
travailler à distance. L'ENE est une association créée dans le cadre de l'initiative "Grand Lyon l'Esprit
Entreprise" rassemblant la CMA du Rhône, la CCI de Lyon, la CGPME du Rhône, le Grand Lyon et le Medef
Lyon-Rhône.
En
ligne
sur
le
site
de
l'Espace
Numérique
Entreprises :
http://www.ene.fr/informer/anticiper/etudes-observatoires/eco-tic-dans-pme1.html
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USAGES DES TECHNOLOGIES NUMERIQUES DANS L’ARTISANAT ET LA PETITE ENTREPRISE
Novembre 2013
Contact : [email protected]
Le Centre de documentation assure en permanence une veille sur
les questions intéressant l’entreprise
artisanale, et plus largement la petite entreprise, dans les domaines suivants :
• politique et économie de l’artisanat ;
• secteur d’activités, filières et métiers de l’artisanat ;
• développement de l’entreprise ;
• évolution technologique et innovation ;
• développement local et aménagement du territoire ;
• formation et emploi ;
• interventions de l’Union européenne.
Ouvert à tous ceux qui s’intéressent à la petite entreprise et à son environnement, le
Centre de Documentation de l’ISM met à disposition les services suivants :
• Fonds documentaire
• Publications
31 000 références de nature diverse : ouvrages, études, articles de périodiques spécialisés, documents multimédia...
Accessibles sur le site :
http://ism.infometiers.org
et sur les réseaux sociaux
Veille ISM
Veille ISM
• Base documentaire
et/ou par inscription à une liste de diffusion.
La base documentaire sur la petite entreprise et son environnement est consultable
sur le site : http://veille.infometiers.org
Les Alertes et les fils RSS de l’Espace de veille
permettent de recevoir par mail les actualités
de l’espace de veille de l’ISM en fonction de
vos centres d’intérêt.
• Services
Le Centre de Documentation réalise tous types
de recherches documentaires à la demande
(bibliographies, webographies, sélection de
ressources, veille spécifique...). La consultation
des documents sur place est
possible sur rendez vous.
• Espace de veille
L’Espace de veille, en ligne sur le site de l’ISM,
permet un accès immédiat aux résultats de la
veille réalisée par le Centre de Documentation
sur les évolutions de l’artisanat et des petites
entreprises, sous forme de dossiers « filières
métiers » et de dossiers thématiques consacrés aux grandes problématiques intéressant
l’artisanat : http://veille.infometiers.org
La Liste de diffusion « Veille-ISM » diffuse, de
manière permanente, les informations « clé »
concernant l’actualité de l’artisanat et son
environnement.
Des Bibliographies thématiques réalisées
dans le cadre des différentes manifestations
organisées par l’ISM, proposent une sélection
d’articles, ouvrages, sites et publications internet, afin de faire le point sur les grands
enjeux de l’artisanat.
La Liste de diffusion « L’ISM dans la presse et
sur Internet » permet de faire connaître les
retombées presse/web des actions de l’ISM.
Contact : [email protected]