Promotion du Prêt-à-Porter

Transcription

Catalogue de
formations DIF
(Droit Individuel de Formation)
Promotion du Prêt-à-Porter
Sommaire
La formation tout au long de la vie…………………………………………………………………………………………………………………
P1
Vie d’entreprise
Comprendre l’économie de l’entreprise…………………………………………………………………………………………………………
Vendre en période d’affluence………………………………………………………………………………………………………………………
Animer efficacement une formation………………………………………………………………………………………………………………
Développer le panier moyen…………………………………………………………………………………………………………………………..
Formation métier RM-RA………………………………………………………………………………………………………………………………..
Gérer l’agressivité des clients………………………………………………………………………………………………………………………….
P3
P4
P5
P6
P7-8
P9
Langues
Anglais………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
Allemand…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..
Espagnol …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..
Italien…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
P11
P12
P13
P14
Développement personnel
L’image au cœur de la relation cliente : Jouer sur les looks……………………………………………………………………………
Personnaliser ses ventes par le conseil en style = Look2…………………………………………………………………………………
Prendre la parole en public……………………………………………………………………………………………………………………………
P16
P17
P18
Sécurité
Sauveteur Secourisme du travail……………………………………………………………………………………………………………………….
Maintien – actualisation des compétences des Sauveteurs Secourisme du travail (recyclage)…………………………
P20
P21
1
La formation tout au long de la vie
 Un accord sur la formation professionnelle a été conclu le 23 octobre 2006 entre Pimkie et les
représentants syndicaux. Cet accord prévoit dans l’article 3.8 qu’une période privilégiée de dépôt
des demandes d’utilisation du DIF est fixée entre le 15 mars et le 15 juin afin de globaliser les
demandes et ainsi organiser des sessions de formation intra-entreprise.
 Les enjeux de la formation professionnelle
 Pour le collaborateur, la formation offre la possibilité de maintenir et développer ses compétences
professionnelles à travers des parcours de formation individualisés, elle lui permet de devenir
acteur de son évolution.
 Pour l’entreprise, la formation est un moyen de s’adapter de manière continue à son environnement
social, juridique, concurrentiel, technique.
 Vous former : 3 voies possibles :
A l’initiative de
l’entreprise
Plan de formation
2
A votre initiative avec
l’accord de l’entreprise
Droit Individuel de Formation
(DIF)
A votre initiative
-
Congé Individuel de Formation (CIF)
-
Congé pour Examen
-
Congé pour Bilan de Compétences
-
Validation des Acquis de l’Expérience (VAE)
3
Vie d’entreprise
Comprendre l’économie de l’entreprise
Objectif :
Amener les participants à comprendre les mécanismes économiques de base d’une entreprise dans le but
de les aider à mieux participer à la vie de leur entreprise.
Public :
 Responsables de magasin
 Responsables Adjoints
 Equipes de vente
Pré-requis :
Tout collaborateur en CDI
Durée :
7 heures
Contenu :
Nombre de participant(s) :
Optimum : 8
Intervenant(s) :
Alain RENAULT Communication
Outil(s) pédagogique(s) :
Paper , calculette
Méthode(s) pédagogique(s) :
Jeu analogique :
Les participants vont créer et gérer un commerce de
vente. Un guide bande dessinée et des cartes
«situations» vont les confronter à tout un ensemble de
situations face auxquelles, en sous-groupes, ils auront
des décisions à prendre. A chaque étape/notion clé,
une reformulation des principes est effectuée par le
formateur.
Moyen(s) d’évaluation :
Evaluation en fin de formation
Lieu :
Formation en salle en région
4
Séquence 1 : Le marché
L’offre et la demande
L’étude de marché
Séquence 2 : La création de l’entreprise
Le CA prévisionnel
Les moyens et ressources : bilan de départ
Le compte d’exploitation prévisionnel
Séquence 3 : La vie de l’entreprise
Les indicateurs de suivi
Le CA réalisé
Les dépenses effectuées
Le résultat (bénéficiaire ou déficitaire) et ses
conséquences
Séquence 4 : Le développement de l’entreprise
Les évolutions du marché (offre et demande) ;
les choix de développement, les investissements
correspondants, l’étude de rentabilité
Séquence 5 : Les acteurs de la réussite de
l’entreprise
En quoi l’action de chacun se traduit-elle dans
les chiffres ?
Vendre en période d’affluence
Objectif :
Anticiper et gérer les périodes de forte affluence, savoir mettre en place une organisation humaine et
matérielle adaptée, savoir adopter le mode de relation clients en fonction du trafic clients.
Public :
Pré-requis :
Durée :
7 heures
Contenu :
Optimum : 8
Intervenant(s) :
FORA Formation
Paper, support formation
Définir les périodes de forte et faible affluence :
Gestion des plannings
Calcul de productivité : le bon personnel au bon
moment
Savoir faire patienter le client :
Les différents facteurs : verbal, non verbal, en
caisse, sur la surface de vente, en cabines
Savoir fidéliser sa clientèle
Alternance d’exercices théoriques et pratiques
Savoir réguler l’affluence
Savoir prendre en charge le client
Lieu :
5
Animer efficacement une formation
Objectif :
Acquérir et développer les comportements (savoir-être) et les techniques de base (savoir faire) du
formateur interne. Savoir préparer, animer et conclure des actions de formation dynamisantes. S’ajuster
au profil et aux besoins de chacun.
Public :
Pré-requis :
Durée :
1 journée : 7 heures
Maximum : 10
Intervenant(s) :
Alain Renault Communication
Paper, support pédagogique
Alternance d’exposé théorique et de mise en
pratique au travers d’exercices, travail en
sous-groupes, livret de formation
Quiz après la formation
Exercices de validation des connaissances
pendant la formation
Lieu :
6
Contenu :
- Enjeux et finalités d’une formation
Mesurer ce que l’entreprise et l’apprenant attendent du
formateur
Les outils, techniques et supports d’une
communication efficace
Comprendre et s’entraîner à optimiser les différents
vecteurs de sa communication
-
- Le processus d’apprentissage
Connaitre les différentes étapes du savoir et du savoirfaire
Savoir évaluer et s’adapter au niveau des apprenants
-
Maitriser les savoir-faire fondamentaux du
formateur
Les incontournables d’une préparation réussie
Le lancement, étape clé d’une formation
Animer en variant les modes pédagogiques
Savoir ancrer durablement et positivement un message
- Savoir accompagner, contrôler, faire grandir
La formation tout au long de la vie en magasin. Comment
maintenir le niveau d’attention et continuer au fil des jours,
des mois à impliquer l’apprenant
Développer le panier moyen
Objectif :
Exploiter les différents leviers d’augmentation du ticket moyen, savoir conseiller avec diplomatie les
clientes, savoir suivre son évolution
Public :
Pré-requis :
Durée :
7 heures
Contenu :
Les enjeux économiques
Optimum : 8
Maximum : 10
Intervenant(s) :
FORA Formation
Paper, vidéo projecteur, produits textile
Exercices théoriques, mises en situation
Lieu :
7
Proposer des ventes complémentaires et
additionnelles :
Objectifs
Pourquoi
Qui
Quand
Comment
Analyser les clients à fort potentiel :
Comment les identifier
Comment proposer d’autres produits en plus du
principal
Savoir faire évoluer le besoin et l’intérêt du client
vers un produit plus qualitatif
Formation métier RM-RA (siège)
Objectif :
Gérer et animer son magasin
Public :
Pré-requis :
Connaitre les basiques métier RM-RA
Durée :
Contenu :
35 heures
La présentation de la société, le circuit produits : 2h45
Découvrir les différentes sources d’approvisionnement
Mini : 06 personnes
 Comprendre les enjeux face au marché international
Maxi : 10 personnes
 Connaître les typologies d’achats
 Connaître le dépôt produits finis et son stockage
Intervenant(s) :
Experts métier Management,
Recrutement : 3h00 pour les promues
Produits
 Savoir examiner la candidature
Formateur habilité en sécurité
 Savoir mener l’entretien
par la CRAM
 Savoir prendre une décision
Fiches Procédures Caisse et
autres supports pour chaque
module, Paper-board, matériel
d’agencement, vêtements,
mannequins
La culture produits : 2h30 minutes
Comprendre la naissance d’un produit : de la matière en passant par la
coupe, l’accessoirisation ; connaître les tendances de la mode
 Les différentes matières et leur provenance
 Les différentes formes
 Les différentes morphologies
 Les tendances
Apport théorique en salle
Le management : 5h30
 Etre capable de donner une bonne première impression
Evaluations comportementales
 Développer des capacités à communiquer
et techniques, check-list, QCM
 Sécuriser une équipe en animant, en déléguant, en développant
et mises en situation
l’autonomie
 Piloter une équipe : briefer, debriefer, donner des objectifs, faire
Lieu :
circuler l’information
Salles de formation en
 Savoir motiver son équipe en la reconnaissant, en analysant les
Centrale
causes d’erreurs, en appliquant les actions correctives et
pratiquer la remotivation
8
Contenu suite :
L’équipe au quotidien et sa gestion et l’ARH : 4h30
 Etre capable de gérer une équipe en
respectant la législation et en visant les
objectifs magasin
 Assurer une continuité au travers de :
- L’intégration d’une nouvelle
collaboratrice
- La législation des contrats école
- La législation du travail
- La gestion des congés payés et des
absences
- Le départ d’une collaboratrice
 Prévoir les risques liés aux conditions de
travail (ex : chutes et maux de dos)
 Appliquer et faire appliquer les techniques
de prévention et mettre en pratique les
actions correctives
L’habilitation électrique, le secourisme et l’incendie :
7h30
 Connaître les risques électriques au non
électricien
 Apprendre les premiers gestes afin de
pouvoir porter secours
 Les différents types d’incendie
 Comment éteindre un début d’incendie
La sécurité, gestes et postures : 2h45
 Etre capable d’assurer la sécurité des biens
et des personnes au travers :
 Des anti-vols
 Des clés
 Des installations électriques et de
climatisation
 Des accidents
 Des premiers secours
 Des réactions face aux situations difficiles :
vol, incendie, dégât des eaux, vandalisme,
cambriolage
 De la notion de gestes et postures
9
La relation clientes : 4h00
Savoir satisfaire la cliente en sachant :
 Structurer son argumentaire
 Répondre aux objections
 Conclure la vente
Bilan de fin de formation : 1h00
Gérer l’agressivité des clients
Objectif :
Apprendre aux participants comment prévenir et désamorcer l’agressivité de la part des clients
Public :
 Vendeuses
Pré-requis :
Contenu :
Durée :
7 heures
Prévenir et repérer les situations difficiles avec
les clients
Identifier les causes d’agression de la part des
Optimum : 8
clients
Maximum :10
Comprendre l’état d’esprit des clients
Repérer les signes précurseurs d’une agression
Intervenant(s) :
Maitriser les règles d’or : contact de qualité,
ALAIN RENAULT COMMUNICATION
professionnalisme, réactivité
A définir
Une évaluation continue au fil de la journée par le biais
d’exercices pratiques et un QCM en fin de journée
Lieu :
Intervenir pour désamorcer l’agressivité d’un
client
Connaître les étapes de l’agressivité
Identifier les différents comportements possibles
face à l’agressivité
Adopter le comportement adapté à la situation
Gérer ses émotions face à l’agressivité
Analyser la situation après coup
Maîtriser les attitudes à privilégier dans les
situations dangereuses (violence, braquage, etc.)
Identifier les principales motivations des
agresseurs et les paramètres pris en compte
Agir en prévention
Adopter un comportement adapté à l’agression
Connaître les priorités en cas d’agression
Agir et réagir après une agression
Que faire après une agression ? à chaud/à froid
Gérer la dimension émotionnelle : les aides
possibles
Prendre des mesures en tant que manager
10
11
Langues
Anglais
Objectif :
Savoir répondre aux demandes de clientes s’exprimant en anglais.
Public :
Pré-requis :
Travailler dans un magasin à forte concentration touristique.
Durée :
20 heures
Contenu :
Individuel via internet
Intervenant(s) :
Organisme à définir en fonction de la région
Supports audio, vidéo et écrit, lexique
Cas pratiques, jeux de rôles, exercices
orthographiques et grammaticaux
Bilan en fin de la formation (module de 20 heures)
Lieu :
A déterminer
12






Formules de politesse
Notions de temps, de durée
Moyens de paiement
Langage commercial
Vocabulaire du prêt-à-porter
Proposer des accessoires
Allemand
Objectif :
Savoir répondre aux demandes de clientes s’exprimant en allemand.
Public :
Pré-requis :
Travailler dans un magasin à forte concentration touristique et frontalier avec l’Allemagne.
Durée :
20 heures
Contenu :
Intervenant(s) :
Lieu :
A déterminer
13






Moyens de paiement
Langage commercial
Espagnol
Objectif :
Savoir répondre aux demandes de clientes s’exprimant en espagnol.
Public :
Pré-requis :
Travailler dans un magasin à forte concentration touristique et frontalier avec l’Espagne.
Durée :
20 heures
Contenu :
Intervenant(s) :
Lieu :
A déterminer
14






Moyens de paiement
Langage commercial
Italien
Objectif :
Savoir répondre aux demandes de clientes s’exprimant en italien.
Public :
Pré-requis :
Travailler dans un magasin à forte concentration touristique et frontalier avec l’Italie.
Durée :
20 heures
Intervenant(s) :
Supports audio et écrit, lexique
Lieu :
A déterminer
Contenu :






Moyens de paiement
Langage commercial
Développement personnel
15
16
L’image au cœur de la relation cliente :
Jouer sur les looks
Objectif :
Savoir proposer des conseils personnalisés en s’adaptant à la morphologie et au style de nos clientes.
Public :
Pré-requis :
Durée :
7 heures
Maximum : 8
Intervenant(s) :
Paper, tissus, produits
maquillage
Apports théoriques puis
exercices pratiques, conseils
Evaluation tout au long de la
formation par des quizz et par
des mises en situation
Lieu :
Contenu :
- L’importance de l’image :
Comprendre l’impact du langage non verbal et notamment de
l’apparence :
Mise en avant de l’importance de l’image au travers d’études
sociologiques et psychosociologiques
Comment l’apparence conditionne notre perception des autres
- Les vêtements
Découvrir et appliquer la règle du rond et du carré pour conseiller les
clientes sur le choix de leurs vêtements
Reconnaître les différents styles (classique/sportswear…)
Reconnaître les différents types morphologiques
Déterminer les formes et matières qui mettent en valeur la cliente
Adapter son argumentaire dans les différentes propositions de formes
- La gamme de couleurs
Connaître les différents types de couleur (chaude, primaire, secondaire,
froide)
Le langage des couleurs : notions de contraste en fonction de la
carnation
En fonction des cheveux
En fonction de la forme du visage
En fonction des yeux
- Les accessoires et les cosmétiques
L’importance et l’accessoirisation pour affiner ou étoffer une silhouette
Savoir apporter un conseil adapté sur l’utilisation des cosmétiques
proposés
17
Personnaliser ses ventes par le conseil en style =
Look2
Objectif :
Apprendre aux participants comment :
- Passer du mode « vente » à la vente personnalisée
- Dynamiser l’acte de vente
- Doper leurs ventes
- Renforcer la relation client pour fidéliser le client
- Développer leur argumentaire de vente
Public :
 Vendeuses
Pré-requis :
Durée :
7 heures
Maximum : 8
Intervenant(s) :
Paper, tissus, photographies
Apport théoriques puis exercices pratiques, conseils,
jeux de rôle
Une évaluation continue au fil de la journée par le biais
d’exercices pratiques et un QCM en fin de journée
Lieu :
Contenu :
L’importance de l’image dans la relation client
La communication dans la relation client
L’impact du langage non verbal et notamment de
l’apparence
Comment l’apparence conditionne-t-elle notre
perception des autres ?
Découvrir le conseil personnalisé
Identifier son profil de communication
Découvrir les profils de communication des
autres participants
Apprendre à découvrir le profil de ses clients
Observer le client pour mieux le conseiller
Apprendre à communiquer avec son client :
mieux le cerner, mieux le comprendre, pour
mieux communiquer de manière personnalisée
Développer son argumentaire de vente non plus
selon le produit, mais en fonction de son client
Concrétiser ses ventes
Différencier la vente émotionnelle de la vente
factuelle
18
Prendre la parole en public
Objectif :
Apporter aux participants les ressorts pour être à l’aise lors de toute prise de parole en public
Public :
Pré-requis :
Durée :
7 heures
Maximum : 8
Intervenant(s) :
Paper, vidéo
Apports théoriques puis exercices pratiques
Par des mises en situation
Lieu :
Contenu :
Maîtriser sa voix
Identifier les différents types de voix et prendre
conscience de l’image et du message qu’ils
véhiculent
Adapter le volume sonore
Maîtriser le rythme et les pauses dans un
discours
Utiliser le regard
Prendre conscience de l’importance du regard
dans l’établissement des canaux de
communication
Créer le contact oculaire avec une assistance
Utiliser le regard pour communiquer
Adopter la gestuelle appropriée
Prendre conscience de l’importance de la
posture et de la gestuelle dans une prise de
parole
Identifier les gestes et les postures de
communication positifs et ceux à éviter
Faire de sa gestuelle et de sa posture un support
naturel de communication
Gérer le trac et les émotions générés par la prise
de parole en public
Préparer son intervention : préparation
matérielle, préparation de ses arguments, trouver
ses propres besoins de préparation
Gérer ses émotions avant et pendant
l’intervention
Sécurité
19
20
Sauveteur Secourisme du travail
Objectif :
 Etre capable d’identifier les facteurs de risques et de participer à leur suppression.
 Etre capable d’intervenir rapidement et efficacement face à un accident.
Public :
Pré-requis :
Durée :
2 jours (12h) + 1 recyclage annuel obligatoire la
première année puis tous les 2 ans
Contenu :
Maximum : 10
Les connaissances pour la conduite à tenir en
présence d’un accident :
 Découvrir les causes, les risques, le
nombre et l’état des victimes
 Effectuer une alerte correcte aux services
de secours
 Effectuer les premiers secours aux
victimes
 Connaître la conduite à tenir en présence
d’une plaie, une brûlure, une fracture…
Intervenant(s) :
LPC+
Paper, mannequins, photographies
Théorie intégré à la pratique, acquisition des
techniques, mises en situation d’accidents simulés
Evaluation en fin de formation sanctionnée par un
certificat de sauveteur secourisme du travail. Ce
certificat est soumis à un recyclage annuel obligatoire.
Lieu :
Rôle du sauveteur secourisme du travail
Les situations inhérentes aux risques spécifiques
21
Maintien – actualisation des compétences des
Sauveteurs Secourisme du travail (recyclage)
Objectif :
Maintien des connaissances nécessaires à la prévention des risques et des gestes de secours destinés à
préserver l’intégrité physique d’une victime en attente du relais de secours.
Public / Pré-requis :
Toute personne formée au SST
Durée :
1 jour (7h)
Maximum : 10
Intervenant(s) :
LPC+
Paper, mannequins, photographies
Théorie intégré à la pratique, acquisition des
techniques, mises en situation d’accidents simulés
- Evaluation formative permettant la délivrance
du timbre annuel de recyclage
- La validité du timbre est d’un an, le millésime
du timbre sert de référence
Lieu :
Contenu :





Bilan de l’année écoulée
Rappels théoriques rapides
Démonstration par l’animateur SST
Exercices de révisions en groupes
Exercices de simulation liés aux risques
du site de travail

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