magazine des loteries européennes, 2015, septembre
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magazine des loteries européennes, 2015, septembre
NEWS 49 M AG A Z I N E D E S LOT E R I E S E U R O P É E N N E S , 2 0 1 5 , S E P T E M B R E AGENDA 2015 SEPTEMBRE • SÉMINAIRE DU JEU RESPONSABLE Dates : 16 au 18 septembre Lieu : Helsinki, Finlande Hôte : Veikkaus Oy NOVEMBRE • ATELIER RELATIONS PUBLIQUES, COMMUNICATION ET MÉDIAS SOCIAUX Dates : 16 au 18 novembre Lieu : Bruxelles, Belgique Hôte : Loterie Nationale OCTOBRE • SÉMINAIRE DES AFFAIRES JURIDIQUES Dates : 7 au 9 octobre Lieu : Budapest, Hongrie Hôte : Szerencsejáték Zrt. • SÉMINAIRE INNOVATION Dates : 18 au 20 novembre Lieu : Varsovie, Pologne Hôte : Totalizator Sportowy Sp. z. o. o. • SÉMINAIRE CONJOINT EL/WLA DE LA SÉCURITÉ Dates : 27 au 29 octobre Lieu : Stockholm, Suède Hôte : AB Svenska Spel En 2015, nous prévoyons de combiner deux thèmes – les relations publiques et la communication/médias sociaux – dans un atelier unique intitulé « La Loterie comme Editeur ». Ce thème inédit ouvre de nombreuses possibilités pour explorer et discuter la narration des Loteries, développer des récits corporatifs, communiquer avec les joueurs et les leaders d’opinion, établir une relation bidirectionnelle avec les joueurs et coordonner les flux d’informations de tous les départements de la Loterie vers les joueurs et le public. Les inscriptions à tous nos séminaires peuvent se faire en ligne http://www.european-lotteries.org Toutes les manifestations sont mentionnées sur notre site Internet (sous la rubrique EVENTS). Les annonces sont publiées plusieurs mois avant les manifestations. FAITES LA CONNAISSANCE DES MEMBRES DE VOTRE NOUVEAU COMITÉ EXÉCUTIF THE EUROPEAN LOTTERIES PRÉSIDENT Dipl.-Kfm. Hansjörg HÖLTKEMEIER Membre du Conseil d’Administration DEUTSCHE KLASSENLOTTERIE BERLIN, Allemagne MEMBRES DU COMITÉ M. Torbjørn ALMLID, Ph.D. Président-Directeur Général NORSK TIPPING AS, Norvège M. Jannie HAEK Directeur Général NATIONALE LOTERIJ, Belgique M. Franci KRIŽAN Membre du Comité de Direction LOTERIJA SLOVENIJE D.D., Slovénie M. Fabio CAIROLI Directeur Général LOTTOMATICA, Italie 1ER VICE-PRÉSIDENT M. Fernando PAES AFONSO Vice-président SANTA CASA DA MISERICÓRDIA DE LISBOA, Portugal M. Andy DUNCAN Directeur Général CAMELOT UK LOTTERIES LTD., Royaume-Uni 2ÈME VICE-PRÉSIDENT M. Robert CHVÁTAL Directeur Général SAZKA a. s., République Tchèque Mme Inmaculada GARCÍA Présidente-Directrice générale SOCIEDAD ESTATAL LOTERÍAS Y APUESTAS DEL ESTADO, Espagne AGENDA Mme Stéphane PALLEZ Présidente-Directrice Générale LA FRANÇAISE DES JEUX, France SECRÉTARIAT GÉNÉRAL Mme Bernadette LOBJOIS Secrétaire Générale Av. de Béthusy 36 CH – 1005 LAUSANNE Tel. +41 21 311 30 25 Fax +41 21 312 30 11 http://www.european-lotteries.org Email [email protected] M. Arjan VAN’T VEER Membre du Comité de Direction NEDERLANDSE STAATSLOTERIJ, Pays-Bas THE EUROPEAN LOTTERIES NEWS SEPTEMBRE 2015 MOT DU PRÉSIDENT CHERS MEMBRES EL, CHERS AMIS, Le 8 juin dernier, j’ai été élu Président de The European Lotteries lors de notre Assemblée générale à Oslo. Tout d’abord, je tiens à tous vous remercier pour votre confiance et je m’engage à travailler énergiquement pour faire progresser notre Association. Ensemble, avec le Comité exécutif nouvellement élu et le solide soutien du personnel de Lausanne et de Bruxelles, nous allons conduire notre organisation et – plus important encore – notre secteur, influent et fascinant, vers un avenir prometteur. Je suis satisfait qu’en adoptant la Résolution d’Oslo, vous ayez confié au nouveau Comité exécutif un mandat fort et précis pour agir de manière proactive dans la défense de notre modèle d’Unité dans la Diversité ! Grâce à mon prédécesseur, Friedrich Stickler, j’hérite d’une association bien positionnée et bien organisée. En plus de six ans, Friedrich Stickler et son équipe ont travaillé dur et ont fait preuve d’un engagement sans faille pour notre Association. Friedrich était présent partout, tout le temps, si on avait besoin de lui ou simplement lorsque sa présence était utile. Remercions une fois encore notre ami des Loteries et Président Honoraire, Friedrich Stickler ! J’espère qu’à l’avenir également, nous pourrons compter sur ta profonde connaissance et ton expérience. J’ai à présent l’honneur et le devoir de servir notre Association et son modèle d’entreprise spécifique, qui œuvre « pour le bien de la société ». Bien que le rôle important que nous jouons dans le financement des bonnes causes ainsi que notre programme de prévention des addictions au jeu et de la fraude soient largement reconnus, il reste très difficile de protéger ce modèle de ceux qui désirent opérer uniquement « pour le bien de l’actionnaire privé ». D’un côté, nous devons tenir compte des développements techniques et des changements de comportement de nos consommateurs. De l’autre, certains opérateurs privés souhaitent de facto créer un marché unique avec une certaine reconnaissance des licences entre Etats membres, en exerçant des pressions sur la Commission européenne. Des changements décisifs de réglementation ont déjà eu lieu dans certaines juridictions, et des discussions sont en cours dans d’autres. Nous voyons aussi apparaitre de nouveaux phénomènes, par exemple lorsque des fournisseurs deviennent des opérateurs. Tout cela va à l’encontre de notre modèle sociétal et nous incite non seulement à réagir, mais aussi à anticiper, afin que notre stratégie devienne réalité. Il ne suffit pas seulement de raconter à tout le monde à Bruxelles et ailleurs que notre modèle économique est basé sur le meilleur modèle sociétal. Nous devons développer notre stratégie et appuyer nos arguments de poids par des données. Nous ne pouvons pas attendre et espérer être protégés. Nous devons prôner notre modèle de manière offensive en exerçant nos activités de la manière la plus professionnelle et innovante possible, et dans le respect des valeurs que nous défendons : subsidiarité, solidarité, intégrité et précaution. A Oslo déjà, le Comité exécutif nouvellement élu a entamé la discussion sur une légère réorientation de la stratégie d’EL, et nous nous trouvons dans un processus de partage d’idées afin d’obtenir des résultats dans les prochaines semaines. Les débuts sont vraiment prometteurs. « Touch Tomorrow » était donc bien le titre approprié, au moment opportun, et Oslo l’endroit indiqué pour organiser notre congrès. Grâce à notre hôte, Norsk Tipping, et sous la conduite de notre membre du Comité exécutif, Torbjørn Almlid, à nos Partenaires et à notre équipe, nous avons pu vivre un événement hors du commun, lors duquel nous avons déjà pu « toucher l’avenir ». Les nouvelles tendances, comme les accès sans contact, n’étaient pas simplement exposées sur des diapositives MOT DU PRÉSIDENT PowerPoint ou des présentations, mais elles étaient rendues réelles pour tous les participants. Des orateurs exceptionnels nous ont ouvert de nouvelles perspectives, tandis que les Young Lions ont développé des idées créatives pour le futur de notre secteur. Après avoir assisté à tout cela, je suis très optimiste quant à l’avenir. Merci à vous tous d’avoir participé à cet événement extraordinaire. Je tiens à remercier en particulier Bernadette Lobjois, notre Secrétaire générale, pas uniquement pour cet événement mais bien pour ces nombreuses années de soutien sans faille. Oslo était le dernier congrès qu’elle organisait, et cette édition de « NEWS » sera la dernière qu’elle dirige avant de prendre sa retraite en septembre de cette année. Merci Bernadette, d’avoir été un pilier de notre Association en plus d’une personne travailleuse. Nous te souhaitons le meilleur pour ton avenir. Enfin, à côté de cette orientation stratégique, les affaires courantes vont bien et sont gérées par notre équipe. Les initiatives de la Commission européenne, telles que le « Marché Unique Numérique », sont surveillées de près et EL participe déjà aux premières consultations à propos des « Règles contractuelles applicables aux achats en ligne de contenus numériques » et à la révision de la « Directive des Services de médias audiovisuels ». La Cour de Justice de l’UE continue également de recevoir de nouveaux renvois de plaintes de la part d’opérateurs privés qui s’en prennent à notre modèle. Nous surveillons ces développements de très près. Afin de souligner le rôle important joué par le sport de masse, EL appuiera en outre la « Semaine européenne du Sport » en septembre, lors de laquelle plusieurs Membres organiseront des activités dans leur pays. Je me réjouis de l’avenir qui nous attend. Merci de continuer à nous soutenir et à nous envoyer vos commentaires ! Cordialement, Hansjörg Höltkemeier Président EL 1 THE EUROPEAN LOTTERIES NEWS SEPTEMBRE 2015 Coming October 2015 of a Dawn New Era The © 2015 GTECH Corporation. The trademarks and logos contained in this document are marks owned by or exclusively licensed to GTECH Corporation and/or its affiliates. IGT is committed to socially responsible gaming. Our business solutions empower customers to choose parameters and practices that become the foundation of their Responsible Gaming programs. CHERS MEMBRES, PARTENAIRES ET MEMBRES ASSOCIÉS, CHERS AMIS, C’est en 1990 que j’ai rejoint The European Lotteries (anciennement l’Association Européenne des Loteries d’Etat). J’étais encore une jeune professionnelle à l’époque, enthousiaste à l’idée de travailler dans un nouveau secteur passionnant. Je savais que j’allais surtout devoir apprendre et travailler dur. Je n’oublierai jamais ma première réunion juridique au Luxembourg, qui a eu lieu juste un mois et demi après mon arrivée ; j’étais complètement perdue. Néanmoins, au fil du temps, je me suis sentie de plus en plus à l’aise au sein de l’Association. J’ai commencé à organiser de nouveaux séminaires et de nouvelles activités, et j’ai contribué au développement de l’Association. De nombreuses et importantes activités se sont déroulées au cours des 25 années écoulées, par exemple le Tirage Européen lors duquel un groupe d’amis des Loteries se réunissait pour organiser cet événement exceptionnel en Eurovision, avec toutes les difficultés qu’on peut imaginer ; aussi la fusion avec la section européenne d’INTERTOTO en 1999 et celle avec EL Sport en 2012. J’ai accordé beaucoup d’importance à l’intégration des Loteries en provenance des nouveaux pays européens au sein de l’Association. J’ai travaillé dur pour faire en sorte qu’elles trouvent leur place au sein d’EL, et aussi pour les aider à développer leurs activités. J’ai toujours été touchée par leur dévouement envers l’Association et de la merveilleuse expérience que de les faire entrer dans la famille EL. De fait, travailler pour les Membres EL a toujours été ma priorité absolue, et j’y ai mis tout mon cœur ! Ça a été un réel plaisir de collaborer avec les Membres et les groupes de travail ; tous ensembles, nous sommes parvenus à développer des activités importantes et des séminaires de grande qualité. Je me suis fait de nombreux amis durant ces 25 années, et je sais qu’ils occuperont toujours une place importante dans ma vie. Je pars avec énormément de souvenirs en tête ; j’aurais aimé en mentionner plusieurs, mais cela prendrait de nombreuses pages. Il est désormais temps pour moi de fermer une porte et d’en ouvrir une nouvelle. Le livre de ma vie suit sa route, et une nouvelle histoire est sur le point de débuter ! Prenez soin de vous ! Bernadette EDITORIAL 3 THE EUROPEAN LOTTERIES NEWS SEPTEMBRE 2015 TOUCH TOMORROW OSLO 2015 UN PROGRAMME DE PREMIER ORDRE Norsk Tipping avait placé le Congrès EL sous le signe de « Touch Tomorrow », afin de mettre en avant la nécessité pour les Loteries d’innover et d’utiliser les dernières technologies pour durer et rester compétitives dans les années à venir. Le programme a répondu à cette perspective – des présentations objectives et des idées stimulantes ont réalisé le souhait de Norsk Tipping : transporter les gens et susciter l’enthousiasme du public. TOUCHER LE MONDE ! Lorsque Son Altesse la Princesse Märtha Louise de Norvège est montée sur scène pour souhaiter la bienvenue aux participants, et avant de présenter le nouveau Président EL et Directeur de Deutsche Klassenlotterie Berlin, Hansjörg Höltkemeier, ainsi que notre hôte et PDG de Norsk Tipping, Torbjørn Almlid, elle a exprimé un sentiment largement partagé par le public : la magie du monde du jeu est, à bien des égards, semblable à celle des contes populaires nordiques. La Princesse Märtha Louise a également mentionné l’obligation sociale de la loterie : 26 % des recettes de Norsk Tipping soutiennent les bonnes causes – des projets culturels, comme par exemple une école qui enseigne aux enfants à surmonter les difficultés de la vie grâce à l’art. Une écolière à la voix magnifique est d’ailleurs apparue sur scène pour chanter, un moment particulièrement touchant. Plus encore, la Princesse a mis l’accent sur l’implication de Norsk Tipping au sein de la communauté par le financement de nombreuses institutions comme la Croix Rouge, les associations sportives et les institutions destinées aux personnes handicapées. Après avoir souhaité la bienvenue aux délégués, Hansjörg HÖLTKEMEIER et Torbjørn ALMLID ont vivement encouragé les participants à réseauter et à tirer TOUCH TOMORROW Véritable pierre angulaire du calendrier d’EL, le Congrès a eu lieu cette année à Oslo, Norvège, sous les auspices de Norsk Tipping. Plus de 600 délégués y ont pris part pour découvrir un programme spectaculaire couvrant les préoccupations et les thèmes les plus actuels relatifs aux Loteries européennes, et une exposition prestigieuse présentant les dernières nouveautés technologiques. parti des enseignements de ce programme indispensable pour toutes les Loteries confrontées à l’évolution rapide du comportement des consommateurs ainsi qu’aux innovations technologiques. Tous deux ont mis en garde leur collègues sur la nécessité pressante de faire face aux défis futurs, y compris les dernières réglementations européennes, afin d’atteindre et de « toucher » les consommateurs et les régulateurs de demain. Ce même discours mobilisateur a résonné tout le long du Congrès. COMPORTEMENT DES CONSOMMATEURS Nadine DEREZA, journaliste aguerrie dotée d’une grande expérience en tant qu’intervieweuse sur CNN, BBC, SABC et Sky TV entre autres, a animé les sessions avec brio, permettant une grande interaction entre les orateurs et le public. Le Professeur de Psychologie et d’Economie Comportementale de renom international, Dan ARIELY, était le premier orateur invité. A partir de son expérience personnelle de grand brûlé dans un hôpital, il a parlé des comportements rationnels et irrationnels en général, puis les a appliqués aux réactions des joueurs qui gagnent ou perdent de l’argent. Ses recherches lui ont permis de découvrir une réaction prévisible : les gens ont tendance à suivre les autres. Influence et preuve sociales revêtent une grande importance dans notre société, quoi que l’on puisse en penser. Ce comportement s’explique par le fait que les gens aiment les choix faciles ; c’est pourquoi une architecture du « choix » est importante dans tout plan marketing. 4 THE EUROPEAN LOTTERIES NEWS SEPTEMBRE 2015 LE RÔLE DU CONTENU DANS LA LOTERIE DE DEMAIN Taco KETELAAR est connu pour être un entrepreneur accompli dans le secteur international des médias. Le divertissement est toute sa vie, et sa présentation a trouvé un écho chez le public. Il a participé non seulement au développement de célèbres formats de divertissement interactif comme « Qui veut gagner des millions ? », mais également au lancement de programmes en prime-time comme « Big Brother », « Fear Factor » et de nombreuses émissions de loterie et de charité. Selon lui, pour parvenir à créer le jeu télévisé le plus performant du monde, il faut dépasser le cadre télévisuel pour l’amener sur d’autres plateformes comme Internet, les applications, les machines à sous physiques, etc. Pour y parvenir, l’accent doit être mis sur le contenu. Si elles veulent connaître un avenir à la télévision ou sur d’autres plateformes, les Loteries doivent trouver l’équilibre entre le divertissement et le contenu, ce dernier étant très important pour les jeunes joueurs. L’attention doit être portée sur la catégorie d’âge des 20-49 ans, de préférence féminine, avec une sélection attentive du format de jeu, du créneau horaire et de l’hôte pour obtenir les meilleurs résultats. STRATÉGIES NUMÉRIQUES INNOVANTES La Française des Jeux a expérimenté une approche intéressante par le biais d’une étude intitulée « Voix du client ». Anna NOWAKRIVIÈRE a expliqué les conséquences de la transformation numérique, aussi bien sur le comportement des consommateurs que sur celui des employés. Une offre numérique doit être cohérente pour améliorer l’expérience du consommateur, et tous les départements de la Loterie doivent agir de façon coordonnée. La mise en place d’un programme « Voix du client » implique la consolidation inter-canal des retours d’information par le biais de plusieurs étapes : faciliter les retours d’informations, automatiser la gestion du programme et développer une culture centrée sur le client. formatique, et que certains jeux se déploieraient sur plusieurs canaux. Il a dû attendre dix ans avant de lancer la tendance mobile qu’il avait imaginée. Pour rencontrer le succès, un jeu mobile doit trouver le sujet parfait et s’appuyer sur une mécanique éprouvée : (1) Accessibilité – multiplateforme, familial ou option « free-to-play » afin de s’ouvrir à un nouveau public cible ; (2) Concept social – facile à comprendre et à jouer, et (3) Longévité. Un autre point important est le moment choisi pour le lancement du jeu. Maintenant que les médias sociaux prennent rapidement de l’ampleur, les futurs jeux sociaux seront simplifiés, et offriront davantage de formats « free-to-play ». Pour Tommy Palm, le futur du jeu réside dans la réalité virtuelle, qui permettra aux joueurs de véritablement se sentir à l’intérieur du jeu. Il est attendu que l’industrie de la réalité virtuelle atteindra 150 milliards de dollars dans les cinq prochaines années ! Une autre présentation a particulièrement attiré l’attention, celle du jeune entrepreneur Tommy PALM (Resolution Games), créateur de célèbres jeux sociaux comme Candy Crush. Passionné de jeux informatiques, il a été à un moment donné convaincu qu’un jour les gens joueraient à l’intérieur même du jeu in- TOUCH TOMORROW 5 THE EUROPEAN LOTTERIES NEWS SEPTEMBRE 2015 PARTENAIRES PREMIUM : LES GRANDES LIGNES DES JEUX DE DEMAIN Capacité à créer de la valeur pour les consommateurs sur une longue période de temps avec des offres de jeu en ligne, sur mobile et sur tous les canaux numériques. En Europe, miser sur les jeux instantanés à succès et rassembler les diverses juridictions : le succès dans l’innovation revient d’abord à connaître le secteur. ROBIN BOWLER DE PLAYTECH Croissance rapide des jeux mobiles et en ligne, mais aucune cannibalisation de la vente au détail au Royaume-Uni. Cette dernière garde le monopole de l’achat de billets. La Business Intelligence détermine les besoins du joueur. Le joueur heureux de demain aura accès à tous les canaux via un compte unique, et profitera de services de paiement innovants et pratiques. Le détaillant heureux de demain jouira d’une plus grande visibilité et fera davantage de profits, tout comme les Loteries. L’innovation est essentielle à la croissance. PALL PALSSON DE NOVOMATIC LOTTERY SOLUTIONS Les joueurs tolèrent moins la complexité. Les consommateurs attendent davantage de personnalisation dans le commerce numérique et n’hésitent pas à partager leurs informations personnelles en échange des meilleurs produits. Il est important de recueillir des informations sur les joueurs, de les comprendre et d’y répondre. L’omnicanal fait tomber les barrières qui existaient entre les différents canaux et permet de vivre une expérience homogène. En supprimant des niveaux de complexité, il permet au joueur de vivre une expérience améliorée. JIM KENNEDY DE SCIENTIFIC GAMES Aussi important que l’innovation : réagir aux préférences et aux problèmes des consommateurs, et y répondre. Il est essentiel de considérer le contenu et la technologie à l’échelle appropriée. PARTENAIRES PREMIUM PAUL BARNES D’INTRALOT Définir l’innovation : la citation de Bob McDonald, PDG de Procter & Gamble, la résume parfaitement – « Les promotions peuvent faire gagner des trimestres, l’innovation fait gagner des décennies ». Focus sur le consommateur : maximiser la valeur de la durée de vie du consommateur, créer des programmes de fidélité spécialement pour les joueurs en ligne, rendre les nouvelles expériences de jeu plus personnelles en améliorant l’expérience du joueur. Pour une meilleure expérience de jeu, garantir l’homogénéité grâce à une plateforme unique combinant les points d’interaction (point de vente, ordinateur, WIFI ou utilisateur à la maison). Utiliser la technologie comme outil pour une nouvelle gestion de la relation client : travail manuel automatisé, réduire les coûts par intelligence artificielle, éliminer les limites techniques inutiles, indépendance opérationnelle et augmentation des revenus. CHARLES COHEN D’IGT Le future est déjà là et l’environnement actuel n’est plus orienté vers la solution : les Loteries ont écouté leurs consommateurs et les résultats n’ont pas produit de grandes différences. Pourquoi ? Parce qu’il ne s’agit pas uniquement de technologie, qui est en place depuis un moment déjà. Il s’agit d’une révolution de l’imagination (voyez ce que font Facebook, Uber ou Amazon : acheter en un clic – peut-on l’appliquer aux Loteries ?). Les Loteries doivent apprendre de cette révolution du commerce de détail. Proposer des offres incroyables : payez maintenant et jouez plus tard ou jouer de façon anonyme. Les innovations révolutionnaires sont l’avenir, même si elles semblent être en contradiction avec les idées partagées actuellement. 6 THE EUROPEAN LOTTERIES NEWS SEPTEMBRE 2015 LE DÉBAT Les cadres supérieurs de chaque Partenaire Premium d’EL ont pris part au débat qui portait sur le thème brûlant du programme : l’innovation. Ils ont discuté les pour et les contre des derniers développements au sein de l’industrie de la loterie. Ils estiment que l’innovation est bien entendu importante et fait partie des étapes essentielles dans la croissance d’une industrie. Elle doit être mise en œuvre correctement afin d’être fructueuse, et la technologie rend cela possible. C’est pourquoi cette dernière est perçue par tous les directeurs comme une aide indispensable, qui doit être encore meilleure pour les opérateurs. Innover constamment n’est pas aisé : les entreprises doivent vouloir changer et suivre une nouvelle voie pour continuer à exister. L’innovation consiste à penser différemment et à mieux faire les choses, comme nous avons pu le voir lors que la convergence entre le numérique et le point de vente. L’innovation ne doit pas rester cantonnée à un laboratoire, elle doit s’accompagner d’une expérience du consommateur améliorée sur tous les canaux. Il ne faut pas faire preuve de complaisance et les opérateurs doivent rester en contact avec leurs consommateurs et proposer un contenu plus intéressant pour attirer de nouvelles audiences. C’est là que les choses se compliquent : l’opérateur doit trouver un équilibre entre l’intégrité à préserver, les réglementations à respecter et une nouvelle mentalité qui permette le changement. Nous avons beaucoup à apprendre des autres industries, comme celle de la téléphonie, qui ont apporté des changements et augmenté l’acquisition de clients. Pour ces hauts dirigeants, les Loteries doivent tenir compte des besoins de leurs consommateurs, et de la nécessité d’améliorer l’image de marque et de communiquer. Les Partenaires Premium ont un point en commun : « le consommateur – le consommateur – le consommateur ». En ce qui concerne les fournisseurs, ils travaillent déjà sur la « prochaine » technologie qui permettra la création d’une expérience transformée, afin de s’adapter au prochain canal – qui n’a pas encore été créé. Gavin ISAACS, Président-Directeur général, Scientific Games - Miriam LINDHORST, Directrice de l’exploitation, Novomatic Lottery Solutions Shimon AKAD, Directeur de l’exploitation du groupe, Playtech - Antonios KERASTARIS, Directeur, Intralot - Connie LAVERTY O’CONNOR, Viceprésidente principale, Orientation-clients, IGT PARTENAIRES PREMIUM 7 THE EUROPEAN LOTTERIES NEWS SEPTEMBRE 2015 PREMIER PRIX DE L’INNOVATION DES LOTERIES EUROPÉENNES En présentant le tout premier Prix de l’Innovation, Anna KIRAH, de Making Waves, a indiqué que nous vivons dans un monde de turbulences. Entre la démocratisation du savoir (Julian Assange et d’autres lanceurs d’alertes sont les héros de cette nouvelle ère) et le trop-plein de données résultant du monde numérique, nous voulons que nos besoins de base soient satisfaits : sécurité et sûreté ; amour et humanité ; être vus, entendus et compris ; nous voulons des héros ordinaires qui nous voient nous et pas des chiffres, parce que les non héros atteignent leurs objectifs mais détruisent des vies autour d’eux dans le processus. Les entreprises doivent se rendre compte des sommets qu’elles pourraient atteindre grâce à un héros, en améliorant les relations entre les employés et les gens dont ils sont au service : les consommateurs. données, il faut rencontrer de vraies personnes. Pour parvenir à une innovation plus efficace, les Loteries doivent penser à la co-création, avec et pour les gens. Konrad KOMARCZUK de Totalizator Sportowy Sp. z. o.o. a ensuite expliqué la vision sous-jacente à la création du Groupe de travail Innovation qu’il dirige. Le groupe récompense les projets qui ont les meilleurs résultats. La première édition de ce Prix de l’Innovation a vu s’affronter dix Loteries. Les trophées récompensant les trois premiers ont été remis à : Austrian Lotteries pour le TeamTipp, Sisal pour SmartPoint et à nouveau Austrian Lotteries pour son projet de ticket à gratter. Il est également important d’échapper aux données stériles ; selon Anna Kirah, pour obtenir de vraies LA DIFFÉRENTIATION ET LA CRÉATION SONT ESSENTIELLES ! Les vainqueurs du premier Prix de l’Innovation ont été annoncés lors du Congrès EL qui s’est tenu à Oslo du 8 au 10 juin. Ce prix a été créé par le Groupe de travail « Connaissance et Innovation » dans le but de soutenir et de mettre en avant l’importance de l’innovation au sein de l’industrie. Afin de pouvoir prendre part à la compétition, il fallait être un Membre d’EL et avoir mis en place les innovations proposées au cours des deux dernières années. Cependant, il n’y avait aucune restriction concernant l’objet spécifique ; les propositions pouvaient être aussi bien des produits, des services que des processus. Un jury indépendant soigneusement sélectionné et doté d’une grande expertise dans le domaine de l’innovation a été chargé d’évaluer chaque candidature. Seuls quelques membres du jury possédaient une expérience de la loterie, ce qui a permis d’atteindre un équilibre entre les idées et opinions internes et externes sur le potentiel d’innovation de chaque candidature. Smartpoint ». Et enfin la troisième place a été attribuée à Austrian Lotteries pour son « Billet à gratter mobile ». TEAMTIPP, PAR AUSTRIAN LOTTERIES Le TeamTipp est un produit conçu pour s’inscrire dans la tendance de l’économie de partage. Les gens adorent partager : leurs appartements sur Airbnb, leurs voitures sur Car2Go, alors pourquoi pas leurs rêves ? Le TeamTipp a été lancé pour le Loto, l’EuroMillions et le Toto. Grâce à cette fonction, les gens peuvent jouer ensemble, rêver ensemble et gagner ensemble, que ce soit dans leur point de vente favori ou en ligne sur win2day.at. La création des équipes est encouragée par Facebook, Twitter et Google+. Le TeamTipp permet aux consommateurs de constituer facilement leurs équipes et garantit que les gains seront divisés correctement grâce aux tickets séparés. Sur les 21 innovations reçues, les dix meilleures ont été présentées durant une cérémonie qui a eu lieu le mardi. Les trois mieux classées ont été présentées sur scène et ont reçu un trophée. La première place est revenue à Austrian Lotteries pour son innovation intitulée « TeamTipp ». La seconde place a été remportée par Sisal pour le « Sisal PRIX DE L’INNOVATION 8 THE EUROPEAN LOTTERIES NEWS SEPTEMBRE 2015 La loterie autrichienne a développé cette fonctionnalité avec son propre département informatique, en collaboration avec les départements marketing et ventes. La Loterie a utilisé une méthode agile, dénommée méthode Scrum. Dans la mesure où le jeu responsable est toujours un point majeur, le Team Tipp a été développé avec ce sujet important en tête. Grâce à la possibilité qu’elle offre de partager les mises et les gains, cette nouvelle fonctionnalité contribue, en plus d’être innovante, aux efforts en faveur du jeu responsable. La stratégie de lancement a consisté en l’introduction du TeamTipp pour chaque produit dissocié. La Loterie autrichienne a utilisé une combinaison de médias classiques comme la télévision et la radio et de publicités en ligne ou des campagnes sur les réseaux sociaux. SMARTPOINT, PAR SISAL Le Smartpoint de Sisal est un concept de distribution innovant qui permet une expérience client améliorée à l’intérieur des points de vente en Italie. Sisal avait pour objectif de repenser l’expérience de la loterie au point de vente, en répondant aux besoins des consommateurs (en particulier les jeunes). Pour y parvenir, Sisal a créé « Sisal Smartpoint », une chaîne de points de vente sous marque reconnue, où les consommateurs peuvent utiliser une tablette spécifique pour s’enregistrer à des jeux de loterie, vérifier leurs reçus de jeu et accéder à du contenu mélangeant informations et divertissement. En outre, Smartpoint offre un accès Wifi gratuit et permet de payer sans contact et sans espèces. Représentant les Loteries lauréates : Elisabeth Römer-Russwurm pour Austrian Lotteries et Carlo Garuccio pour Sisal numérique, Austrian Lotteries a développé ses deux tickets les plus populaires, « Cash » et « Ein Leben Lang », en jeux HTML5. Le consommateur peut ainsi acheter ses tickets facilement et de façon moderne, sans perdre la joie procurée par l’expérience unique du grattage. Les tickets de grattage mobiles sont distribués via l’application Android et iOS « Lotterien Shaker », et directement sur la plateforme de jeu en ligne win2day.at. L’utilisation de structures existantes et déjà adoptées pour la mise en place a rendu l’innovation beaucoup plus facile à réaliser et à accepter, aussi bien pour le consommateur que pour la Loterie autrichienne. Sisal Smartpoint offre également de nombreux avantages aux détaillants, parmi lesquels : Une offre Premium contenant la gamme complète des jeux de loteries de Sisal ainsi que plus de 500 services de paiement (de la facture à la recharge). Un pack exclusif de matériel promotionnel Sisal Smartpoint Une distance minimale garantie entre tous les points de vente Sisal Smartpoint Un programme spécifique de formation à la vente Jusqu’à maintenant, Sisal Smartpoint a enregistré des résultats positifs : Au premier trimestre 2015, les ventes moyennes de Sisal Smartpoint par point de vente ont dépassé celles des points de vente standards de +13 % Il représente un réseau national de Wifi gratuit majeur avec plus de 250 points de vente déjà mis en place. TICKET DE GRATTAGE MOBILE, PAR AUSTRIAN LOTTERIES Les tickets de grattage sont les produits instantanés typiques des points de vente physiques. Pour faire passer l’expérience du ticket de grattage au monde PRIX DE L’INNOVATION La campagne de lancement a combiné les publicités sur mobiles et sur les réseaux sociaux. En outre, l’utilisation d’un hashtag lors de la campagne a également promu cette nouvelle manière de jouer aux jeux de grattage en invitant la communauté à partager ses rêves, en accord avec le ticket à gratter « Ein Leben Lang » (concept de vie). Des commentaires ont été postés sur Facebook, Twitter, Google+ ou par email – tous reliés par le hashtag #einlebenlang (#touteunevie). Ils ont ensuite été rassemblés et affichés sur le site de la campagne. 9 THE EUROPEAN LOTTERIES NEWS SEPTEMBRE 2015 cessaire. Selon Bjørn Helge Hoffmann, « une identification des joueurs » obligatoire pourrait être un bon début pour le jeu responsable. LIBÉRALISATION DU MARCHÉ ET JEU RESPONSABLE L’industrie norvégienne du jeu a mené une étude afin de découvrir si la société et les bonnes causes pourraient tirer profit d’une possible libéralisation du marché. Håkon KAVLI, de Rambell Consultants, a décrit les différents scénarios créés à cette occasion : (1) contrefactuel (aucun jeu), (2) modèle danois (sport, casinos et loterie en ligne) et (3) large libéralisation. Comme attendu, certains résultats montraient que les revenus allaient dans les poches des opérateurs privés et des nouveaux licenciés, alors que Norsk Tipping s’en servait pour financer des institutions caritatives. Une autre découverte a surpris un public plutôt sceptique : il semblerait que les opérateurs privés se soucient des problèmes d’addiction au jeu autant que les Loteries réglementées ! Si un nouveau schéma de licence permet la création d’un marché libéralisé, Norsk Tipping verra certainement ses taxes et ses frais publicitaires augmenter au détriment de sa marge de profit. Bien que louables, ces scénarios ne peuvent pas estimer le véritable effet d’un marché non réglementé sur le financement des ONG norvégiennes – une pièce manquante majeure. Tout en soulignant le rôle joué par les Loteries au sein de la société et dans le soutien aux bonnes causes, Bjørn Helge HOFFMANN de Norsk Tipping a décrit le jeu responsable idéal de demain : - Les efforts de la Loterie centrés sur les joueurs et les réglementations de demain. - Norsk Tipping sera le choix des joueurs de demain en étant une organisation pertinente et fiable grâce à une politique de jeu responsable et de protection du consommateur. - Norsk Tipping doit apprendre à ses joueurs à faire la différence entre les Loteries réglementées et les opérateurs non réglementés. - Le seul principe du « choix éclairé » ne sera pas suffisant, surtout pour les joueurs à problèmes. La Loterie doit donc faire des progrès dans la détection des joueurs à risques. - Offrir une prise de jeu identifiée – une manière d’obtenir des données sur le comportement des joueurs et ensuite d’appliquer une limite sur tous les jeux et canaux (une première dans l’industrie) avec la possibilité de faire des pauses pendant le jeu, et d’aller même jusqu’à l’exclusion. LA PLACE DES LOTERIES DANS L’UE Le Représentant de la Commission européenne pour le Marché Intérieur, Harrie TEMMINK, a décrit les politiques de la Commission concernant le jeu et le Plan d’action organisé autour de cinq actions clé. Tout en commentant la position de l’UE sur le jeu, il a donné ses recommandations sur les thèmes qui touchent l’industrie dans son ensemble : protection des consommateurs, publicité responsable, actions contre les opérateurs illégaux, procédures d’infraction, prévention du blanchiment d’argent et de la fraude. Il a continué en explorant les possibles standards européens concernant les équipement et logiciels de jeu de hasard, et a réitéré l’engagement de l’UE pour sauvegarder l’intégrité du sport et prévenir les matchs truqués. Faisant référence au Groupe d’experts, il a expliqué que la mission du groupe était de travailler avec les Etats membres et de les conseiller sur les services de jeu en ligne. Il a assuré au public qu’à l’heure actuelle, aucune harmonisation pour le jeu en ligne n’était en préparation. Le débat qui a suivi était clairement centré sur l’attitude de l’UE face aux futurs travaux d’EL. Hansjörg Höltkemeier, Président EL, accompagné de Fernando PAES AFONSO, Directeur du Département des Jeux de Santa Casa da Misericórdia de Lisboa et 1er Vice-président d’EL et de Philippe VLAEMMINCK, Conseiller juridique d’EL, a lancé un appel à la vigilance concernant le futur des Loteries en Europe. La Commission européenne a tendance à fournir des descriptions « indulgentes » des opérateurs privés en les désignant comme des « entreprises non réglementées ». Les participants au débat ont fait part de leur préoccupation quant à cette dénomination boiteuse : nous ne parlons pas ici simplement d’organisations non réglementées, nous parlons de personnes qui mettent sur pied illégalement des entreprises contraires à la loi. Ce sont donc des entreprises criminelles qui doivent être poursuivies. Tous trois ont recommandé d’améliorer le dialogue entre toutes les parties prenantes et ont convenu que des changements sont nécessaires, même s’ils prennent du temps. Ils ont rappelé aux participants que les Membres EL mènent tous le même combat contre le blanchiment d’argent, la manipulation du sport et les opérateurs illégaux qui ne sont pas intéres- Norsk Tipping a mis au point PlayScan, un programme qui permet aux joueurs de contrôler leur comportement durant le jeu, et de l’améliorer si né- TOUCH TOMORROW 10 THE EUROPEAN LOTTERIES NEWS SEPTEMBRE 2015 sés par le bien-être de la société. En ce qui concerne la protection des consommateurs, n’oublions pas qu’EL a joué un rôle de premier plan dans la mise en place des meilleures pratiques, et ce depuis plus de dix ans. SPORT : L’ATHLÈTE, LE FOURNISSEURS ET LE POINT DE VUE EUROPÉEN Le thème du Congrès – « Touch Tomorrow » – faisait parfaitement écho à la présentation de Tyler HAMILTON, ancien cycliste professionnel. « Je me suis senti mieux en rendant ma médaille d’or qu’en la gagnant » « Vérité et Transformation », la présentation de Tyler Hamilton, a retracé sa double vie dans le monde du cyclisme, du Tour de France et des diverses méthodes de dopage utilisées par l’équipe américaine USPS. Tout en donnant un aperçu de la vie d’athlète professionnel, parfois sur un ton très émotionnel, il a raconté le dilemme que représentait à ses yeux le fait de n’avoir que quelques années de course devant lui, et sa tragique décision de gagner à tout prix. Il a décrit sa descente en enfer, son inconscience face au dopage, ses mensonges pour continuer à exercer ce qu’il aimait le plus : son sport. C’est à l’apogée de sa carrière qu’il s’est fait prendre et a fini par réaliser qu’il venait de passer quatorze ans à protéger une « culture » qui n’en valait pas la peine. Tyler Hamilton a admis que, bien que très pénible à vivre sur le moment, le fait de dire la vérité l’a sauvé. Comme beaucoup d’athlètes, il ne désirait qu’une chose – la course, et rejetait ce qui allait avec : corruption systémique, tricherie, dopage. Sous la pression des associations sportives, la plupart des athlètes finissent par se convaincre que les activités illégales sont normales. Il a finalement compris que son travail acharné pour faire partie de cette « fraternité » avait un goût de réussite comme de ruine. En regardant le sport d’aujourd’hui, il admet que l’industrie a fait des progrès dans le suivi, le contrôle et les règles exigeantes, mais qu’une amélioration est toujours possible. Au moins, après de telles révélations sur le monde intérieur du sport, nous espérons que la jeune génération d’athlètes saura ce qu’il faut rechercher. La Politique sportive de l’UE a mis en place une série de développements. Yves LE LOSTECQUE, Responsable de l’Unité – Sport DG Éducation et Culture de la Commission européenne, a relaté les événements phares qui ont marqué 2014 avant de présenter tous les développements relatifs à la politique sportive de l’UE, y compris le Plan de travail de l’UE en faveur du sport 2014-2017 et le programme Erasmus+. Il a ensuite présenté la Semaine européenne du sport, une nouvelle initiative de la Commission européenne qui vise à encourager les européens à être actifs (#BeActive). Il s’est réjoui de la participation d’EL dans la promotion de cette initiative. TOUCH TOMORROW YVES LE LOSTECQUE CHEF D’UNITÉ, DG EDUCATION ET CULTURE UNITÉ C2-SPORT, ERASMUS+, COMMISSION EUROPÉENNE C’était la première fois que vous participiez à un Congrès EL. Quelles ont été vos impressions, et comment décrieriez-vous cette expérience ? J’avais déjà eu l’occasion de rencontrer des représentants des Loteries européennes et d’apprécier leur intérêt pour les questions européennes ainsi que les efforts qu’ils mettent en œuvre dans la promotion du sport. Il s’agissait cependant bien de mon premier Congrès EL, et je dois admettre qu’il m’a laissé une très bonne impression. Il a été organisé de manière très professionnelle. J’ai également été impressionné par le nombre et la qualité des participants. Pendant ces deux jours, le Congrès a été « the place to be » du sport européen. Vous avez participé au panel sur le sport. Qu’avezvous pensé des présentations et des discussions à ce sujet ? Vous êtes parvenus à mettre sur pied un panel très équilibré, rassemblant une grande diversité d’expériences. Il est toujours mieux d’avoir un mélange de personnes aux origines diverses qui prennent part à la discussion, de la conception politique à l’application sur le terrain. J’ai particulièrement apprécié le témoignage de Tyler Hamilton, qui a mis en avant de manière très concrète, et avec une grande clarté, le sens de ce que nous faisons et promouvons en ce qui concerne l’équité et l’intégrité. Le panel était de qualité et vivant, la modératrice excellente, et j’ai même pu mettre en avant notre future Semaine européenne du sport ! Dans votre présentation, vous avez donné un aperçu de la politique européenne en matière de sport. Selon vous, quel sera le rôle des Loteries dans la future politique de l’UE ? Les Loteries ont un rôle important à jouer dans cette période où nous mettons particulièrement l’accent sur les sports de masse. Je sais que les Loteries européennes jouent un rôle de premier plan dans le soutien financier du sport, à tous les niveaux, même les plus modestes. J’apprécie surtout l’intérêt dont elles font preuve pour les activités et les initiatives de l’UE dans le domaine sportif. L’accord de partenariat signé entre EL et le Commissaire Navracsics à propos de la Semaine européenne du sport en est un exemple très positif. Je suis certain que nous aurons d’autres occasions de développer et d’étendre notre coopération à l’avenir. 11 THE EUROPEAN LOTTERIES NEWS SEPTEMBRE 2015 « LA COMMISSION EUROPÉENNE EST HEUREUSE DE CONSTATER QU’EL A SOUTENU AVEC FERVEUR LA SEMAINE EUROPÉENNE DU SPORT. » Tyler Hamilton et Yves Le Lostecque ont ensuite rejoint Friedrich STICKLER, Président du GLMS et Thierry PUJOL, Directeur de la Gestion des Risques et de la Sécurité à la Française des Jeux, afin de discuter des conséquences de la tricherie dans l’industrie du jeu. Ils ont parlé des conséquences des matchs truqués sur la crédibilité du sport, de la relation qui existe entre les matchs truqués et le dopage et des méthodes qui existent pour faire face à ces problèmes. DES YOUNG LIONS INVENTIFS ET CRÉATIFS Une fois encore, les Young Lions ont impressionné par leurs idées brillantes sur des thèmes complexes. Trois équipes de jeunes participants enthousiastes ont dû développer et présenter leurs meilleures campagnes publicitaires sur trois thèmes différents : « Réinventer le commerce de détail », « Rafraîchir la loterie » et « Prochaine génération de jeux ». TOUCH TOMORROW Les sites de paris en ligne font face à un défi unique selon Kristian NYLÉN de Kambi Sports Solutions. Ils doivent proposer du divertissement tout en demeurant rentables malgré l’incertitude de cet environnement. Pour avoir l’avantage concurrentiel, ces organisations doivent proposer une expérience divertissante de premier plan. Kristian Nylén recommande l’importance d’évaluer correctement les données des joueurs afin de détecter ce qui est invisible : en comprenant les joueurs, les sites de paris en ligne parviendront à déjouer les difficultés liées au fait d’opérer dans un univers incertain. Chaque projet a été présenté de façon dynamique, et les sympathiques idées créatives originales introduites dans les publicités ont donné matière à réflexion au public. Comme le veut la tradition, ce dernier a voté pour les présentations qui offraient le plus grande nombre de possibilités et les caractéristiques les plus adaptables. Les équipes gagnantes ont été récompensées pour leurs créations. 12 THE EUROPEAN LOTTERIES NEWS SEPTEMBRE 2015 LE LEADERSHIP DANS LA SOCIÉTÉ DE DEMAIN DR. GÖRAN CARSTEDT, ANCIEN PRÉSIDENT D’IKEA Invité en tant qu’orateur au Congrès EL 2015, Göran Carstedt s’est servi de sa longue expérience dans le monde des affaires et de sa réussite dans le lancement de marques et de nouvelles entreprises pour parler du leadership commercial. Selon lui, devenir un leader dans le monde des affaires rime avec développer quelque chose de significatif : tout d’abord, ce que vous faites doit être adapté à votre époque ; ensuite, vous devez inviter des personnes à participer et à co-créer avec votre équipe, car il est bon d’avoir des idées extérieures. Le nouveau monde qui se dessine est interconnecté, mobile et numérique. Quelles en seront les conséquences pour le monde des affaires ? L’ancienne logique portait sur les choses – le monde était tangible. La nouvelle logique porte sur les idées et le savoir. Le partage joue également un rôle important dans le nouveau monde, puisque nous pouvons créer à partir du rassemblement d’un grand nombre d’idées. Le problème est que nous voyons le monde tel que nous sommes, et non tel qu’il est. Nous devons ouvrir les yeux. Pour cela, il faut réorganiser notre stratégie : inviter d’autres personnes à nous rejoindre et à co-créer avec nous. Le véritable objectif des affaires va bien plus loin que le simple fait de faire de l’argent, ce qui est souvent le cas dans ce milieu. Au lieu de cela, nous devons nous questionner : quelles sont les qualités de mon entreprise ? Ensuite, il nous faut repenser notre attitude envers les clients ; commençons par nous préoccuper de nos employés, en les rendant fiers de l’entreprise, et en retour ils rendront les clients de l’entreprise heureux. Nous devons aussi nous adapter au nouvel environnement : par exemple, chez IKEA Amérique du Nord, nous avons utilisé notre concept commercial de base et nous l’avons combiné à la culture américaine pour co-créer un concept qui fonctionne aux Etats-Unis. Les entreprises actuelles doivent être considérées dans une autre dimension, où la raison d’être du produit doit être examinée, ce qui va beaucoup plus loin que sa simple signification matérielle. Regardons l’exemple de Volvo ! De prime abord cette entreprise vend des voitures – c’est-à-dire un bien matériel, mais en réalité Volvo fait plus que ça, elle permet d’être propriétaire d’une voiture : c’est la véritable raison d’être du produit. CREER UNE MARQUE C’EST FAIRE UNE PROMESSEAUX CLIENTS, AUX EMPLOYÉS ET AUX ACTIONNAIRES – IL S’AGIT DE BÂTIR DES RELATIONS DE CONFIANCE – un objectif partagé par toutes les entreprises. Une entreprise doit être une organisation apprenante, et nous devons apprendre de nos clients : le partage est la démarche la plus efficace. Le défi de demain obligera chaque entreprise à créer un avenir durable. Il s’agit d’un défi éthique bien entendu, mais pas seulement. Il s’agira de quelques chose d’attirant, quelque chose qui amènera de profonds changements (voyez la révolution industrielle, ou la transformation sociale suite aux politiques antitabac par exemple). Le changement ne signifie pas restructurer, mais reconcevoir, faire en sorte que les gens voient le monde avec un regard nouveau. Quand les gens croient en des causes significatives, cela libère la créativité humaine. En conclusion, le leadership de demain concerne davantage les personnes que la technologie. PLACER LE CLIENT AU CENTRE : LA BONNE APPROCHE EN MATIÈRE D’INNOVATION ? Parmi toutes les discussions et les commentaires relatifs à l’innovation entendus lors du Congrès EL 2015, un sujet a beaucoup attiré l’attention : est-il judicieux de placer les clients au centre de toutes les activités de loterie ? Anna KIRAH de Making Waves a mené des études approfondies sur l’impact du numérique sur les organisations ainsi que sur les nouvelles manières de répondre à la psychologie des consommateurs. Elle est d’avis qu’il n’est peutêtre pas juste de parler d’« orientation client ». Selon elle, il est plus important de se concentrer sur les personnes qui n’achètent pas encore de produits de loterie plutôt que sur celles qui les connaissent déjà. De la même manière, les autres participants au débat voyaient la nécessité d’améliorer la connaissance et la communication avec les consommateurs, mais tous ont émis quelques doutes : la route est encore longue avant que les Loteries ne soient capables de mettre le consommateur au centre de toutes les opérations. Pour Lottomatica, Fabio CAIROLI a indiqué que ce sont les détaillants qui doivent être au centre des transactions et des activités de la Loterie. Etant donné qu’en Italie le nombre de points de vente est important, cette catégorie vaut autant que les joueurs. Taco KETELAAR a averti que si une Loterie s’en tient aux jeux traditionnels, alors elle finira par attirer uniquement les mêmes consommateurs traditionnels. C’est pourquoi le nouvel environnement de jeu doit avant tout évoluer et proposer un contenu innovant et captivant afin d’attirer de nouveaux joueurs tout en suscitant l’intérêt des consommateurs existants. TOUCH TOMORROW Les participants au débat ont mentionné que la plupart des Loteries semblent avoir du mal à savoir comment s’y prendre. Cependant, il convient avant tout de faire preuve de créativité et de donner des réponses plus rapides aux attentes actuelles. Andy DUNCAN a expliqué que Camelot a créé un panel d’utilisateurs afin d’avoir leurs avis sur les nouveaux projets/idées lancés sur le marché. Cette démarche a permis à Camelot de prendre des décisions plus rapidement. Tous étaient d’accord sur le fait que tous les clients, existants comme potentiels, représentent un facteur important dans la stratégie d’une Loterie. Grâce aux possibilités technologiques actuelles, les consommateurs sont partout. C’est pourquoi il est essentiel pour les Loteries d’être présentes sur le plus grande nombre de plateformes possible afin de les atteindre efficacement. Dans le monde numérique, il est dangereux de garder une mentalité analogique, et les Loteries doivent être capables de créer une couverture numérique de qualité pour être comprises. Cette industrie va devoir expérimenter des changements radicaux ces prochaines années pour prendre pleinement part au mouvement. Enfin, le débat a pris fin avec la constatation que l’innovation reste une clé du succès, mais qu’une flexibilité dans la prise de décision permettra de créer un environnement commercial plus ouvert au nouveau monde du jeu. Parmi les changements qui doivent être réalisés : supprimer les silos organisationnels qui tuent une industrie et créer un système unique, remédier à la fragmentation et proposer un service client aux consommateurs pour obtenir leurs retours et pouvoir apprendre d’eux. 13 THE EUROPEAN LOTTERIES NEWS SEPTEMBRE 2015 EL 2017 : LA POLOGNE PREND LE RELAIS Les congrès European Lotteries ont toujours été considérés comme les espaces de rencontre les mieux conçus, puisqu’ils offrent des opportunités incroyables de réseautage et de partage. A la fin du programme du Congrès EL 2015, le PDG de Totalizator Sportowy en Pologne, Wojciech Szpil, a invité les participants à retrouver leurs collègues en 2017 lors du prochain congrès EL à Cracovie. Cracovie, souvent appelée « le Joyau de la Couronne », est l’ancienne capitale royale de la Pologne. Elle compte d’éblouissants monuments historiques et possède une scène culturelle et artistique animée. Une vidéo montrant cette fascinante cité médiévale a été présentée à Oslo en avant-première, aux rythmes d’un groupe musical et vocal polonais. CÉRÉMONIE DE CERTIFICATION DU JEU RESPONSABLE Entre juin 2014 et juin 2015, une Loterie a obtenu la certification pour la première fois : Totolotek en Pologne. Cinq autres ont rempli les conditions pour l’obtention d’une deuxième certification : Responsable se tient prêt à les aider dans la préparation de la certification. - Staatliche Lotterieverwaltung, Allemagne - Íslensk Getspá, Islande - Happdrætti Háskóla Íslands, Islande - Športna Loterija d.d., Slovénie - Hrvatska Lutrija d. o.o., Croatie L’Association est fière de compter 41 certifiés parmi ses Membres, parmi lesquels 30 ont déjà obtenu leur 2ème certification, ce qui représente 53% de nos Membres qui ont achevé le processus de certification en accord avec les Standards du Jeu Responsable. Nous tenons à remercier tous nos Membres certifiés pour leur engagement continu avec les Standards du Jeu Responsable EL. En ce qui concerne les Membres non-certifiés, le groupe de travail RSE/Jeu CONGRÈS 2017 Pour plus d’informations et de conseils, rendez-vous sur la partie privée du site EL. 14 THE EUROPEAN LOTTERIES NEWS SEPTEMBRE 2015 TORBJØRN ALMLID PDG DE NORSK TIPPING AS Vous venez d’accueillir un événement essentiel pour EL – le Congrès 2015. Selon vous, quelle a été la partie du programme la plus stimulante ? En tant que PDG de Norsk Tipping, je dois dire que j’ai été très satisfait du Congrès EL 2015 et extrêmement fier de mon équipe qui a travaillé dur pour faire de cet événement un succès. J’ai eu des retours incroyablement positifs durant le Congrès et je pense que les visiteurs ont apprécié leur séjour à Oslo. Les réceptions ont été très réussies et, de mon point de vue, la conférence a donné de nombreuses perspectives intéressantes. En ce qui me concerne, j’ai particulièrement aimé les présentations du Professeur Ariely et de M. Carstedt, et je sais également que je ne suis pas le seul à avoir été touché par l’histoire de Tyler Hamilton, et impressionné par sa manière de la raconter. On aurait pu entendre une mouche voler dans la salle de conférence pendant son intervention. Vous avez assisté à des années d’innovations fructueuses au sein de Norsk Tipping et vous devez être très fier de votre équipe. Quel est le véritable secret derrière le succès de votre Loterie ? Oui, bien sûr je suis fier de mon équipe. J’ai eu la chance d’être à la tête d’une entreprise comme Norsk Tipping durant une période de développement très positif pour la Loterie. Il existe plusieurs facteurs derrière ce succès. L’entreprise a connu une période de grands changements et de renouveau ces quatre-cinq dernières années. Ce renouveau a été rendu possible par un travail systématique centré sur la réalisation des tâches exactement comme nous l’avions prévu, et avec une attention toute particulière portée à la qualité au sein de l’organisation. Plus important encore, nous avons renouvelé nos produits existants, nous en avons lancé de nouveaux et créé des nouvelles catégories. Nous nous sommes également concentrés sur la mise en place de services numériques attractifs et nous pouvons dire que nous sommes à la fois surpris et fiers de voir la croissance importante du mobile ces dernières années. De plus, nous nous sommes attachés à modifier notre approche des consommateurs et notre manière de communiquer avec les consommateurs modernes par le biais de ENTRETIEN plateformes numériques basées sur leurs données. En parallèle, nous avons reconstruit nos systèmes de base afin d’être en possession des plateformes nécessaires au futur développement de nos jeux et services. Enfin, nous sommes très fiers du cadre de jeu responsable mis en place après 2010. Comment voyez-vous le futur des Loteries en Europe dans cet environnement numérique de médias sociaux ? Que recommanderiez-vous ? La réponse est simple : nous devons tous accélérer notre niveau d’innovation et de numérisation. Prenons l’innovation : nous devons accepter que nous sommes face à une nouvelle réalité, où le comportement et les attentes des consommateurs ont changé, et que notre industrie connait un changement radical. Notre offre actuelle n’est pas en mesure d’attirer les segments qui se trouvent dans la moitié inférieure de la tranche d’âge. Nous constatons également que nos consommateurs existants s’attendent à un renouveau de notre part. Afin de combler leurs attentes, nous devons proposer de nouveaux produits et services, et changer notre approche opérationnelle. On ne peut pas s’attendre à ce que nos futurs consommateurs soient intéressés par tout ce qu’on propose, on doit les trouver là où ils sont, dans des contextes où notre présence est pertinente. En résumé, nous devons faire partie de leur vie quotidienne de la même manière que nous avons réussi à faire partie de la vie quotidienne des générations précédentes. Cela m’amène à la question du numérique : les Loteries ont la chance d’offrir des produits qui correspondent parfaitement au mode de distribution numérique. Le numérique ne doit pas être considéré comme une menace, mais comme une opportunité de croissance accrue et de succès. La vente au détail a été très importante pour nous, et continuera à l’être pour de nombreuses années encore ; or si nous ne sommes pas capables de bâtir une offre numérique solide, nous allons nous retrouver dans une position très inconfortable dans les cinq à dix prochaines années. 15 THE EUROPEAN LOTTERIES NEWS SEPTEMBRE 2015 ENTRETIEN AVEC : LE NOUVEAU PRÉSIDENT EL HANSJÖRG HÖLTKEMEIER (HH), ET LES DEUX VICE-PRÉSIDENTS EL, FERNANDO PAES AFONSO (FPA, 1ER VICE-PRÉSIDENT) ET ROBERT CHVÁTAL (RC, 2ND VICE-PRÉSIDENT) Que ressent-on à diriger une association comme EL ? HH : Tout d’abord, c’est un véritable honneur d’être le Président d’une association aussi importante et puissante qu’EL. Notre modèle, axé sur la société et les valeurs, est confronté à de nombreux défis mais je suis certain que le nouveau Comité exécutif est constitué d’une équipe très efficace et, qu’avec le soutien de nos Membres et de nos collaborateurs hautement qualifiés et motivés, nous obtiendrons d’excellents résultats. FPA : C’est vrai. Les Loteries en Europe partagent le même engagement envers la société. EL existe pour le bénéfice de la société. Toutes nos activités sont tournées vers cet objectif et c’est pour moi un privilège de servir une telle association. RC : Je souhaite remercier toutes les Loteries membres qui nous ont accordé leur vote. C’est à la fois un honneur et une grande responsabilité pour nous en tant que nouveau Comité exécutif. J’espère que nous démontrerons notre engagement à faire avancer notre Association afin qu’elle puisse rayonner et prospérer dans un environnement en mutation. Nos consommateurs évoluent, les cadres réglementaires changent et nous devons malheureusement faire face à une concurrence déloyale de la part d’opérateurs illégaux. L’Association doit répondre à tout cela. Quels sont vos projets, et quels sont les principaux obstacles selon vous ? HH : Premièrement nous avons la chance, et nous en sommes reconnaissants, de pouvoir compter sur les importantes réalisations de nos prédécesseurs, en particulier de notre Président Honoraire Friedrich Stickler. Nous avons hérité d’une Association en excellente forme, opérationnelle pour affronter les obstacles avec sérénité et amener des changements. Dans le contexte actuel, où notre modèle est menacé, nous devons non seulement défendre le modèle de loterie « pour le bien de la société », mais aussi parvenir à convaincre les décideurs de manière plus offensive et proactive – je pense à tous les responsables politiques, et en particulier à ceux qui se trouvent au niveau de l’UE. Nous devons bâtir un avenir prometteur pour notre modèle, qui est le plus à même d’empêcher le crime et de protéger les consommateurs. Une manière d’y parvenir passe par une communication claire des bénéfices procurés par notre modèle et des désavantages engendrés par les alternatives libéralisées. Pour ce faire, nous pouvons désormais nous baser sur notre expérience, et non plus seulement sur des prévisions. La semaine européenne du sport, au cours de laquelle nos Membres participeront activement à la diffu- ENTRETIEN sion du message #BEACTIVE au niveau national à travers leurs activités, en est un exemple. Un événement destiné à la communauté politique européenne sera également organisé à Bruxelles. FPA : Je suis d’accord. Il est temps de nous montrer plus offensifs en parlant de notre modèle. Certains acteurs, parmi lesquels des opérateurs commerciaux ou des responsables politiques, profitent de toutes les occasions qui leur sont données pour mettre en cause le modèle des loteries, et pour définir un cadre réglementaire où le jeu serait considéré et traité comme n’importe quel autre service en Europe, notamment depuis l’exclusion par la Cour européenne de justice de l’application de la reconnaissance mutuelle. Ensemble, nos Loteries contribuent à hauteur de 20 milliards d’euros par an au financement de l’intérêt général. C’est ce message que nous devons clamer haut et fort. RC : J’ai l’intention de faire en sorte que notre Association soit une plateforme plus efficace de partage de l’information. Nous faisons partie d’un secteur dynamique et devrions donc apprendre les uns des autres et réfléchir ensemble. Le temps est venu d’améliorer nos méthodes de travail et de penser à mettre en place de nouveaux formats de réunions. Nous devons trouver le moyen d’impliquer autant de Membres que possible dans nos réflexions sur la direction à prendre, pas seulement en ce qui concerne l’Association en tant que telle, mais aussi en termes de développement du secteur au sens large. Il est très clair dans l’énoncé de notre mission que nous souhaitons servir de laboratoire pour la création et la mise en place des prochains développements, de l’architecture du modèle de loterie comme des jeux proposés. Nous devons maintenant mettre cela en pratique, même aller plus loin, et nous discutons en ce moment de la manière de le faire. En parlant de réalisations, pourriez-vous indiquer celles de l’Association jusqu’ici ? RC : Avant tout, EL est considérée comme un acteur important dans le secteur du jeu. Etant donné que nous faisons partie du réseau, nous pouvons prendre part aux consultations et faire valoir notre point de vue à propos des travaux législatifs en cours. En plus de cela, les activités et projets liés au sport ont fortement augmenté et EL est considérée comme un acteur reconnu et respectable dans le domaine sportif européen et international, ainsi que comme un leader mondial dans la lutte contre les matchs truqués. Sans oublier nos services à nos Membres : nous organisons tellement de séminaires réussis chaque année, qui offrent à nos Membres la chance d’interagir et de tirer les enseignements des succès comme des échecs des autres. Ces séminaires sont sans conteste de grandes réussites. Ils sont toujours plus reconnus par des tiers qui souhaitent y participer. 16 THE EUROPEAN LOTTERIES NEWS SEPTEMBRE 2015 HH : J’ajouterais que le partage d’informations et d’expériences est véritablement profitable pour nous tous. La Secrétaire générale d’EL a énormément contribué à faire de cette Association une plateforme unique de partage de connaissances et d’idées. De plus, grâce à nos projets dans le domaine sportif, nous avons gagné en visibilité positive. Le récent accord avec la Commission concernant la semaine européenne du sport en est un bon exemple. FPA : Je suis d’accord, et je voudrais souligner une fois encore l’importance des séminaires, des ateliers et des groupes de travail d’EL. Il est vraiment rare de voir une association au sein de laquelle les Membres peuvent réellement coopérer et apprendre les uns des autres. Et aussi, grâce à l’excellent travail réalisé par la Représentation UE, les positions d’EL sont bien respectées à Bruxelles. En ce qui concerne les séminaires et plus généralement les services aux Membres d’EL, quelle est votre conception de l’avenir ? RC : Les séminaires permettent à nos Membres de réseauter, et nous sommes également parvenus à inviter des orateurs de renom à nos événements. Les séminaires resteront évidemment une priorité, et nous nous fonderons sur notre expérience. Il existe manifestement une nécessité de partager des idées, des expériences et d’en tirer les enseignements. C’est cela qui nous rend plus forts. Nous avons également été à l’origine de plusieurs études qui ont profité à notre secteur. FPA : C’est exactement cela. Nos collaborateurs de Lausanne ont fait preuve de capacités d’organisation extraordinaires en ce qui concerne nos séminaires. Cependant, il nous faut également développer davantage nos contacts avec les parties prenantes, les institutions et les régulateurs. C’est pourquoi nous allons également organiser des événements publics. HH : Je suis d’accord avec Fernando. Nous pouvons certainement envisager d’organiser davantage d’événements publics. La récente coopération avec la Convention internationale sur le sport concernant l’organisation de la Conférence sur l’intégrité du sport en 2016 en est un bon exemple. RC : Je voudrais ajouter ici que, en dehors de séminaires, EL a offert des services de grande qualité à ses Membres. Nous avons désormais un site Internet attrayant, et le magazine renferme toujours un contenu intéressant et pertinent. Bien entendu, ces services peuvent être améliorés grâce au développement technologique actuel. FPA : En parlant du site Internet, je souhaiterais indiquer ENTRETIEN que les Membres peuvent trouver, dans la partie privée du site, une grande quantité d’informations et de documents utiles tels que tous les rapports des réunions qui ont eu lieu, le Sport Issue Tracker et le EU Issue Tracker ainsi que tous les documents institutionnels et juridiques dont ils ont besoin pour leurs opérations quotidiennes. Nous devrons probablement restructurer le contenu pour le rendre plus intéressant et voir comment rediriger les Membres vers la partie privée du site et ainsi générer davantage de trafic. HH : Exactement. Les Membres d’EL devraient se rendre plus souvent sur la partie privée du site et consulter les informations essentielles qui s’y trouvent. Nous réfléchirons à une manière de rendre cela plus visible et plus pratique. Il faudrait aussi examiner et évaluer la possibilité de publier une newsletter ou un bulletin qui soit davantage tourné vers le public. Vous avez indiqué que les actions d’EL au sein du secteur sportif ont été positives. Quelles seront vos priorités pour l’avenir ? FPA : Il est trop tôt pour entrer dans les détails, mais étant donné qu’EL fait partie des instances et des groupes d’experts qui comptent dans le domaine du sport, nous devons profiter de cet avantage. La contribution d’EL au domaine du sport est désormais bien reconnue, tout comme sa contribution à l’intégrité du sport. Cette contribution sera réaffirmée grâce au nouveau projet entrepris avec le Conseil de l’Europe et le CIO (cofinancé par la Commission). HH : Le phénomène des matchs truqués porte atteinte à la crédibilité de nos opérations et il revient aux Loteries de mener cette lutte. Grâce à notre implication active dans le projet IRIS en 2013-2014, tant EL au niveau européen que les Loteries à leur niveau national ont été reconnues comme des acteurs incontournables. A travers ce projet, la Convention de l’EPAS contre la manipulation des compétitions sportives a été promue à l’échelle européenne avec comme résultat le fait que de nombreux pays l’aient déjà signée. EL doit continuer à soutenir l’EPAS dans la promotion de la Convention, puisqu’il s’agit à l’heure actuelle de l’initiative la plus aboutie contre les matchs truqués. C’est également grâce à leur implication dans la semaine européenne du sport au niveau national que les Loteries parviendront à renforcer leur rôle de partenaire essentiel du sport. Je profite de l’occasion qui m’est donnée pour encourager tous les Membres d’EL à soutenir et promouvoir la semaine européenne du sport dans leur pays également dans les années à venir. 17 THE EUROPEAN LOTTERIES NEWS SEPTEMBRE 2015 ADIEU À L’ANCIEN PRÉSIDENT D’EL FRIEDRICH STICKLER, ET BIENVENUE EN TANT QUE PRÉSIDENT HONORAIRE DE NOTRE ASSOCIATION ! lement attaché beaucoup d’importance au Cadre de certification du jeu responsable d’EL, et de nombreux Membres EL ont été certifiés/recertifiés durant sa présidence. Hansjörg Höltkemeier, Président d’EL : « Nous avons toujours reconnu le dur labeur de Friedrich en faveur de notre Association, et nous savons qu’il est à la fois direct et diplomate. Or, il est encore plus remarquable de regarder en arrière et de voir ce qu’il a accompli ces six dernières années pour le réseau, la visibilité et l’influence de notre Association ». Le Congrès EL 2015 a marqué la fin de la présidence de l’autrichien Friedrich Stickler. Friedrich était membre du comité d’Österreichische Lotterien GmbH (Austrian Lotteries) depuis 1986, et Président d’European Lotteries (EL) de 2009 à 2015. Durant sa présidence, Friedrich a représenté avec dynamisme les intérêts du secteur européen de la loterie auprès des institutions européennes, des organisations sportives et d’autres parties prenantes. Il s’est battu sans relâche pour la préservation du modèle de loterie basé sur les principes de subsidiarité, précaution, solidarité et intégrité. Ceux qui connaissent Friedrich savent qu’il est un fervent défenseur de l’image publique de notre Association. Durant les six années de son mandat, EL a énormément augmenté sa visibilité. L’Association a donné des conférences de presse publiques, a bénéficié d’une large couverture médiatique et a communiqué ses diverses prises de position, notamment le Livre blanc pour une politique responsable et durable en matière de jeux d’argent dans l’intérêt de la société en 2012, le Plan d’action relatif à l’intégrité du sport - le programme en 7 points en 2013 et une version mise à jour du Code de conduite sur les paris sportifs adoptée en 2014. Il a éga- Afin de contribuer encore davantage à la visibilité et au positionnement d’EL, Friedrich a conclu des partenariats avec plusieurs organisations. C’est un fait que l’intégrité du sport a toujours été une priorité pour lui, et en 2011, EL et la WLA ont conclu un partenariat avec SportAccord et financé le premier Programme mondial pour l’intégrité du sport. En mai 2013, un accord a également été conclu avec le Centre International pour la Sécurité dans le Sport (ICSS) et, en 2013-2014, EL a pris part à une initiative plus avancée pour l’intégrité du sport : le projet IRIS, qui avait pour objectif de créer des réseaux nationaux de lutte contre les matchs truqués dans 23 Etats membres de l’UE. La bonne coopération avec l’Organisation sportive européenne non gouvernementale (ENGSO) s’est poursuivie durant ses années de présidence. De par son accord avec le Forum européen des personnes handicapées (EDF), conclu en 2011 et renouvelé en 2014, EL a démontré une nouvelle fois son engagement en faveur de la société, de l’égalité et de l’inclusion. " La coopération entre ENGSO et EL avait déjà débuté avant que Friedrich Stickler ne soit Président, mais c’est sous sa présidence qu’elle a pris racine et que notre collaboration s’est renforcée. Le Projet IRIS pour la lutte contre les matchs truqués, pour le lancement duquel Friedrich Stickler a joué un rôle actif, était très important pour nous et nos membres. Monsieur Stickler possède une grande vision concernant l’importance du sport de masse, que nous partageons et à laquelle nous attachons beaucoup d’importance chez ENGSO. " Birgitta Kervinen, Présidente d’ENGSO de 2007 à 2015 EL tient à remercier chaleureusement Friedrich Stickler pour son impressionnante contribution à notre secteur, son leadership, sa disponibilité, ses conseils, son soutien et son amitié. Sa contribution est dans la durée. Friedrich Stickler a reçu le titre de Président Honoraire de notre Association, et nous nous réjouissons de continuer notre collaboration avec lui. Merci Friedrich ! Nous restons en contact et à bientôt. 18 THE EUROPEAN LOTTERIES NEWS SEPTEMBRE 2015 FRIEDRICH STICKLER DIRECTEUR D’AUSTRIAN LOTTERIES ET ANCIEN PRÉSIDENT D’EL Lorsque vous étiez Président de l’Association européenne des Loteries, vous n’avez ménagé aucun effort afin d’offrir les meilleurs services à vos Membres et vous vous êtes engagé à prendre des mesures en faveur du jeu responsable. À cet égard, quelles ont été les plus grandes réalisations d’EL ? Les Standards EL du Jeu Responsable ont été mis au point et validés en 2007. Il s’agit d’un outil essentiel pour l’Association, qui permet de donner un exemple concret du modèle que nous défendons, ainsi que du niveau élevé d’exigence en matière d’intégrité que nous partageons avec les Membres EL. Ces standards ont pour objectif de garantir l’intégrité dans le fonctionnement des Loteries, de protéger les intérêts des joueurs et d’agir en faveur des meilleures pratiques de jeu responsable. En 2009, le Cadre de Certification EL est venu renforcer les Standards du Jeu Responsable, et je constate avec fierté que, durant mon mandat à la présidence d’EL, de nombreux Membres ont obtenu leur certification. Des outils tels que ces Standards sont d’une importance capitale pour une association telle qu’EL. En ce qui concerne les réalisations, nous avons rédigé plusieurs exposés de position au cours des six dernières années. Ces documents de synthèse, tels que le Plan d’action relatif à l’intégrité du sport - le programme en 7 points, le Livre blanc pour une politique responsable et durable en matière de jeux d’argent dans l’intérêt de la société ou le Modèle ambitieux pour la meilleure protection des consommateurs sont des instruments qui, selon moi, font preuve de la solidité, de l’importance et de la durabilité du modèle que nous défendons, tout en permettant de fédérer l’Association. Je souhaite également souligner le rôle important que joue l’Association lorsqu’elle permet le partage des bonnes pratiques et favorise les échanges autour des défis actuels et à venir. Tous les Membres disposent de nombreuses occasions pour débattre et réfléchir ensemble grâce aux séminaires et conférences de grande qualité organisés par EL pendant l’année, qui portent sur une large gamme de thèmes. Sous votre présidence, le nombre de Membres EL a augmenté au fil des années. Qu’est-ce que ça signifie en termes de répercussions futures sur l’Association ainsi que sur sa responsabilité au niveau européen ? Cela constitue un atout important pour EL que d’avoir un grand nombre de membres. Notre Association est la seule dans le secteur du jeu à avoir des membres provenant de tous les Etats membres de l’UE, ce qui signifie que nous occupons une position dominante qui doit être prise en considération lorsque nous prenons contact avec les responsables politiques européens. Pour une association qui réunit des acteurs impliqués dans un secteur particulier, un grand nombre de membres est une valeur ajoutée lorsqu’il s’agit de partager les meilleures pratiques ou de découvrir comment les autres Loteries, dans des contextes nationaux différents, font face aux défis actuels que nous partageons parfois. ENTRETIEN Le jeu est un domaine où les particularités historiques, culturelles et sociétales jouent un rôle important dans la définition des réglementations nationales ; il s’agit donc d’une excellente opportunité pour nos Membres que de pouvoir découvrir les particularités nationales et les traditions culturelles qui coexistent en Europe, et de pouvoir en débattre. En Europe, les Loteries font face à une concurrence accrue : quelles devraient-être leurs préoccupations imminentes, et quelle approche recommanderiez-vous ? A notre époque, dominée par Facebook, la Xbox Life et des milliers de sites qui proposent du divertissement, il n’est plus nécessaire de quitter son foyer pour s’amuser ou jouer à la loterie. Le comportement des consommateurs connait un changement radical. Les jeunes ont des valeurs et des désirs différents de ceux de la génération précédente ; ils consomment différemment, souvent par le biais d’Internet ou des nouveaux médias. Cependant, dans la plupart des pays, le joueur de loterie standard continue de se rendre dans son point de vente favori et d’y acheter son ticket de manière traditionnelle. Afin de faire face à ces défis particuliers, les Loteries doivent examiner, revoir et adapter leurs stratégies, surtout en ce qui concerne les besoins et les préférences des jeunes joueurs. Il convient d’insister une nouvelle fois sur le fait qu’avant tout, les Loteries doivent apprendre à relever les défis posés par l’ère numérique. J’irais même jusqu’à proposer une Loterie 4.0 (comparable à l’industrie 4.0) afin de répondre aux exigences accrues qui résultent des nouveaux développements technologiques – sans oublier bien sûr les autres éléments déterminants dans le succès d’une Loterie : le développement d’un cadre réglementaire national cohérent, une lutte permanente et efficace contre les opérateurs illégaux, une optimisation constante des affaires et une amélioration permanente du développement et de la distribution de produits. Votre dernier mot, en réfléchissant à votre longue expérience du secteur de la loterie… Après 29 années passées au conseil d’administration d’Austrian Lotteries, je reste persuadé que le fait de travailler dans ce secteur est un des défis les plus fascinants et gratifiants auquel une personne puisse faire face. Ce fût un vrai privilège pour moi de diriger l’équipe qui a préparé le lancement du Loto en Autriche, et de superviser les stratégies dans les secteurs du marketing, des ventes, du jeu responsable, de l’approvisionnement et de la communication institutionnelle. En 2009, j’ai été élu Président de The European Lotteries, et j’ai eu l’honneur au cours des six dernières années de représenter les Membres EL et de défendre les intérêts des Loteries auprès des institutions européennes. En regardant en arrière, je peux simplement dire que nous avons assisté à un essor extraordinaire des Loteries, qui est allé de pair avec une professionnalisation accrue dans tous les domaines. Les Loteries d’Europe sont promises à un bel avenir, pour autant – et j’insiste sur ce point – qu’elles fassent tout leur possible pour relever les défis de l’ère numérique. La bonne stratégie fera toute la différence. 19 THE EUROPEAN LOTTERIES NEWS SEPTEMBRE 2015 ABORDER LE CONFLIT POTENTIEL ENTRE LE DROIT DE LA CONCURRENCE ET LA POLITIQUE DES JEUX DE HASARD PAR LE BIAIS DE L’ENSEIGNEMENT En 1993 à la (désormais) Cour de Justice de l’Union européenne, l’avis émis par l’Avocat général Gullman dans l’affaire Schindler (C-275/92) précisait que le droit de la concurrence et les principes de libre circulation ont pour effet de créer une attribution adéquate des ressources. Dans son avis, il ajoutait que ce résultat visé ne s’appliquait pas au jeu, étant donné que la concurrence ne ferait que « surchauffer » le marché et finirait par créer davantage d’addiction. Aujourd’hui, ses mots prennent encore plus d’importance ; en particulier au regard du « nivellement par le bas » initié par les opérateurs de jeux à distance qui continuent à offrir davantage de produits, des taux de retour aux joueurs plus élevés, plus de bonus, etc., afin d’attirer et de garder les consommateurs. En principe, le droit de la concurrence est destiné à garantir le bon fonctionnement du marché afin que les consommateurs puissent acheter des biens et des services de bonne qualité à des prix raisonnables. Son objectif ultime est d’établir un cadre juridique et réglementaire qui profite aux consommateurs ; dans la plupart des industries tout se passe bien. Or, dans le domaine du jeu et des loteries, chaque Etat membre possède des règles nationales qui visent à protéger les consommateurs de la fraude et des achats compulsifs. Le secteur du jeu a été essentiellement mis en place avec une politique de canalisation qui permet de modérer et de contrôler l’offre aux consommateurs. Les monopoles, souvent préjudiciables dans les industries ordinaires, sont bénéfiques pour le secteur du jeu en raison de la limitation naturelle et inhérente de l’offre aux consommateurs. Les Etats membres ont tendance à permettre les offres de jeu jusqu’à un certain degré, mais uniquement en gardant le contrôle de l’offre et en la limitant à ce qui est nécessaire pour canaliser la propension naturelle à jouer vers une alternative sûre et légale. L’objectif n’est pas d’encourager le plus grand nombre de personnes à jouer, mais plutôt de s’assurer que ceux qui le souhaitent puissent le faire dans un environnement protégé. Il n’est pas question de créer un marché où les jeux offerts seraient si bon marché et massivement commercialisés qu’un consommateur serait presque fou de ne pas les acheter. Pourtant, l’objectif ultime du droit de la concurrence revient essentiellement à laisser les entreprises rivaliser sur la qualité et le prix de leurs produits. L’application sans restriction du droit de la concurrence au secteur du jeu aurait des retombées négatives sur la société et pourrait entraver la poursuite d’une politique de jeu cohérente. La Cour de Justice a indiqué à plusieurs reprises dans ses arrêts récents que la libre concurrence et les jeux de hasard ne font pas bon ménage. Elle a d’ailleurs déclaré : « la Cour a itérativement retenu le caractère particulier du domaine des jeux de hasard où, à la différence de l’instauration d’une concurrence libre et non faussée au sein d’un marché traditionnel, l’application d’une telle concurrence dans ce marché très spécifique, c’est-à-dire entre plusieurs opérateurs qui seraient autorisés à exploiter les mêmes jeux de hasard, est susceptible d’entraîner un effet préjudiciable, lié au fait que ces opérateurs seraient enclins à rivaliser d’inventivité pour rendre leur offre plus attrayante que celle de leurs concurrents et, de cette manière, à augmenter les dépenses des consommateurs liées au jeu ainsi que les risques de dépendance de ces derniers ». Il s’agit d’une confirmation de l’avis de l’Avocat général dans l’affaire Schindler, à savoir que la libre concurrence entre plusieurs loteries d’Etats membres de l’UE aurait une incidence substantiellement négative. Les marchés des jeux de hasard sont principalement du ressort des réglementations nationales spécifiques. Ces dernières devraient prévaloir sur les règles de concurrence plus générales. De fait, le droit de la concurrence n’est pas la quintessence de la législation pour le bénéfice du consommateur. Il est regrettable que les autorités de concurrence dans l’UE ne parviennent pas toutes à comprendre et à partager ce point de vue. Il existe plusieurs affaires où le droit de la concurrence a été appliqué au secteur des loteries et jeux de hasard en ne tenant pas dûment compte des spécificités qui lui sont associées. En 2006, l’Office fédéral allemand des ententes a publié une décision formelle déclarant que les opérateurs de loterie allemands se livraient à des pratiques anticoncurrentielles. Une des raisons invoquées était que les opérateurs n’acceptaient pas les paris provenant d’entreprises privées agissant comme des intermédiaires fixes, telles que Faber ou Tip24, qui offriraient ensuite les jeux de loterie de JURIDIQUE plusieurs opérateurs de loterie hors de leur juridiction respective dans les Länder allemands. Plus tôt, en 1999, l’autorité de concurrence néerlandaise avait interdit une fusion entre les opérateurs de loterie néerlandais Staatsloterij, De Lotto et BankGiro car la fusion proposée avait lieu pour provoquer une distorsion du marché des loteries. L’autorité de concurrence néerlandaise était d’avis que, malgré les réglementations strictes et le nombre limité d’opérateurs, il existait et il devrait toujours exister une concurrence au sein du marché néerlandais des loteries. Ce ne sont ici que quelques exemples de la manière dont le droit de la concurrence a été appliqué aux marchés des loteries, hier comme aujourd’hui ; d’autres suivront certainement et la situation n’est pas toujours positive. La situation des Etats membres de l’UE est-elle vraiment meilleure avec des opérateurs et des produits de loterie en concurrence ? Le but recherché est-il vraiment de créer une abondance de choix, des retours aux joueurs élevés et une accessibilité simplifiée aux jeux de hasard ? Les autorités de concurrence nationales qui désirent véritablement servir et protéger les consommateurs ne devraient pas se laisser manipuler par des entreprises qui proposent des jeux avec pour seule idée de faire des profits privés et de satisfaire les actionnaires. Selon nous, lorsqu’un secteur aussi spécifique que celui des jeux de hasard est concerné, c’est toujours l’intérêt général de la société qui devrait primer, non les préoccupations respectives d’entreprises privées. Etant donné que plusieurs autorités de concurrence n’ont pas (encore) assimilé les spécificités du secteur des jeux de hasard, il semble qu’une sensibilisation et un enseignement à ce sujet soient nécessaires. Par Philippe Vlaemminck & Robbe Verbeke Conseillers juridiques EL 20 THE EUROPEAN LOTTERIES NEWS SEPTEMBRE 2015 ENTRETIEN EXCLUSIF CARLOS PAULA CARDOSO NOUVEAU PRÉSIDENT D’ENGSO À l’occasion du Congrès EL à Oslo, EL NEWS a rencontré le Professeur Carlos Paula Cardoso, Président de la Confédération portugaise des sports et de l’Organisation Européenne NonGouvernementale des Sports (ENGSO) afin qu’il nous parle de ses objectifs et de ses priorités au sein du nouvel environnement sportif. Tout d’abord merci beaucoup d’avoir pris le temps de rencontrer EL News. En tant que nouveau Président d’ENGSO, comment percevez-vous le sport et le sport de masse en Europe ? Quelles seront vos priorités pour ces quatre prochaines années ? Tout d’abord je tiens à souligner que j’apprécie la relation privilégiée que nous entretenons avec EL, et que nos deux institutions continueront à collaborer étroitement. Notre objectif est de parvenir à un sport meilleur, un sport plus propre sans aucune interférence de matchs truqués ou autres activités illégales. Cette situation est non seulement néfaste pour les Loteries membres d’EL et pour toutes les parties impliquées, mais elle peut également détruire le sport. Si nous repensons au scandale de 1999 lorsque des officiels du CIO ont été accusés de corruption dans l’attribution des Jeux Olympiques à Salt Lake City, le CIO a réagi très vite, ce qui a permis de désamorcer une situation potentiellement explosive. À l’époque, le sport n’a pas vraiment été touché, et il semblerait qu’aucune leçon n’ait été tirée. Ce qui se passe aujourd’hui est différent : les derniers développements au sein de la FIFA sont en train de porter gravement atteinte au football et au sport dans son ensemble. Pour revenir à votre question au sujet d’ENGSO, comme vous le savez nous nous consacrons à la promotion des meilleures politiques sportives en Europe. De nombreuses personnes s’interrogent sur le grand fossé sépare d’une part les clubs sportifs professionnels aux athlètes les mieux payés qui prennent part à des compétitions nationales et internationales et qui bénéficient d’une grande publicité et d’autre part les petits clubs populaires mal financés qui sont en compétition au niveau local dans ce qui est souvent perçu comme les sports du peuple. J’ai donc comme priorité de faire en sorte que tous nos membres se préoccupent du sport de masse, car il agit directement sur nos propres communautés. Mon autre priorité est que, chez ENGSO, nous collaborions tous pour le développement de tous les secteurs du sport. En ce qui concerne la collaboration entre ENGSO et EL, quelle importance revêt-elle à vos yeux, et quel est son avenir ? Les membres d’ENGSO ont des politiques sportives extrêmement spécifiques à leur pays, mais ils font tous face aux mêmes défis, en particulier à cause de la mondialisation du sport. Pour leur permettre de trouver les réponses adéquates et d’être prêts, ENGSO s’est associée avec plusieurs organisations et a conclu des partenariats dans différents projets. C’est pourquoi notre collaboration avec les Loteries européennes est d’une telle importance : EL a joué un rôle déterminant dans la lutte contre les matchs truqués et la manipulation des compétitions sportives. Nos deux organisations partagent les mêmes objectifs : des sports propres, une éthique plus rigoureuse, des principes de bonne gouvernance, des parties prenantes mieux informées, etc. Par exemple, étant donné que le trucage de matchs est un ENTRETIEN phénomène si répandu, nous devons tous collaborer pour faire face à ce problème. Comme je l’ai déjà dit, ce type de problèmes peut détruire le sport. Ainsi, travailler conjointement avec des institutions nationales, internationales et européennes comme EL, IRIS et d’autres qui partagent les mêmes objectifs en termes d’intégrité du sport est devenu partie intégrante du programme d’ENGSO.. Nous devons nous efforcer de soutenir nos membres et le sport de masse et faire respecter des valeurs et des principes solides dans l’environnement sportif. Tout le monde doit être impliqué dans cette bataille. En tenant compte de toutes les discussions qui se tiennent au sein de l’UE concernant l’autonomie du sport et autres, quelle est votre principale priorité pour le sport en Europe ? Si vous prenez en compte la Déclaration sur le sport annexée au Traité d’Amsterdam, ou les conclusions sur le sport du Conseil européen de Nice (2000), toutes soulignent l’importance du mouvement sportif, qui doit être le noyau sur lequel doit reposer l’UE afin de contribuer à la promotion des questions sportives européennes. En dépit de ces principes prometteurs, la stratégie de l’UE a évolué au fil des années sans avoir jamais été clairement définie. Souvenez-vous qu’un article sur le sport n’a été introduit dans la Constitution européenne qu’après le Traité de Lisbonne (2007). En regardant attentivement le large éventail des sports, il est possible de passer du « sport pour tous » aux sports totalement professionnels et il convient d’appréhender tous les niveaux intermédiaires et leur importance pour le bien-être de la population européenne. Je regrette que, lors des discussions sur le sport, il arrive souvent d’omettre ces « couches » intermédiaires comme le sport de masse ou le sport organisé non professionnel, qui est essentiellement une bonne chose pour les communautés qui œuvrent au sein d’activités volontaires, et donc non payées. Heureusement, ce sont ces mêmes niveaux qui, dans plusieurs pays, ont profité du soutien précieux des Loteries ; sinon ils auraient eu beaucoup de peine à survivre. ENGSO a pour objectif d’établir une communication efficace avec tous les organes politiques du sport européen et de promouvoir, à l’intérieur de ces cercles, les avantages d’une bonne politique en matière de sport pour la société. Nous souhaitons avoir notre propre voix, nos propres opportunités, et pouvoir offrir notre expérience en la matière. À cette fin, nous avons déjà organisé des réunions au Parlement européen avec des députés européens invités. Bien entendu, nous ne nous attendons pas à trouver des députés européens avec de profondes connaissances des structures, du financement et des politiques du sport de masse. Bien souvent ils ont tendances à mettre tous les groupes sportifs (professionnel et sport organisé basé sur le bénévolat) dans le même panier. C’est injuste pour le sport de masse, au sein duquel chaque partie se préoccupe du sport, des équipes et de leurs communautés. ENGSO vise à être la voix du sport organisé, et nous devons nous battre pour obtenir des rapports équitables et des actions adéquates de la part des régulateurs afin de protéger le sport de masse en Europe. 21 THE EUROPEAN LOTTERIES NEWS SEPTEMBRE 2015 DE L’ANONYMAT À LA VISIBILITÉ – LE PARCOURS OMNICANAL DE LA LOTERIE DISCUSSION LIBRE DESTINÉE AUX PROFESSIONNELS DE LA LOTERIE On a dit, affirmé et écrit beaucoup de choses, durant l’année qui vient de s’écouler, en ce qui concerne la capacité des fournisseurs de technologie à offrir une prestation omnicanal à leur opérateurs clients, et par la même une expérience elle aussi omnicanal aux joueurs clients de ces opérateurs. Lors d’un récent congrès des loteries européennes qui se tenait à Oslo, il a été tellement souvent fait mention par de nombreux participants du terme « omnicanal » que le sujet de conversation s’est mis à prendre un sens somme toute irréel, étant données toutes les différentes interprétations offertes à propos du terme entendu. Cette discussion libre à destination des professionnels du secteur de la loterie est bien entendu une chose très positive et permettra de faire progresser l’industrie de la loterie vers une nouvelle ère de prestation, harmonieuse et ciblée, et vers un engagement ad hoc du joueur. Mais l’industrie n’en est pas encore là. La façon la plus claire de se rendre compte qu’il existe encore du chemin à faire dans la mise en place d’une prestation véritablement omnicanal dans le secteur de la loterie est de se pencher sur l’origine des ventes actuelles, et sur la nature de ces ventes. Une analyse de la totalité des ventes de loterie en ligne1 en euros pour l’année 2014 révèle que seuls 12 % des ventes totales engendrées par le secteur de la loterie ont été effectuées en ligne. Ceci révèle ainsi également que les ventes en magasin constituent encore la vaste majorité des ventes de billets de loterie à travers l’Europe, à pas moins de 88 % des ventes totales en euros. Ces simples données statistiques dissimulent le fait qu’il existe des taux de ventes en ligne bien plus élevés dans certains pays (plus de 40 % en Finlande) mais la moyenne de toutes les ventes en euro n’est cependant que de 12 %. La vente en magasin règne donc encore en maître, et ces 88 % de ventes en magasin représentent des achats anonymes, c’est-à-dire qu’il n’existe aucun lien entre le joueur qui a acheté son ticket et l’achat qui a été effectué, si ce n’est la transaction en elle-même. L’opérateur peut visualiser le(s) produit(s) acheté(s) et la somme dépensée, mais ne peut pas savoir qui a interagi avec sa marque. Il n’y a donc pas de visibilité. Le thème central de cet article est par conséquent de se demander quelles sont les mesures à prendre pour rendre ces achats en magasin plus fructueux pour l’opérateur, en termes de données client liées à la transaction, afin de franchir ainsi une étape importante dans la création d’une vraie solution omnicanal pour l’opérateur et d’une véritable expérience omnicanal pour le joueur. Cet article ne se soucie pas de savoir si les joueurs souhaitent ou non révéler leur identité lorsqu’ils achètent des billets de loterie, bien que l’on puisse s’accorder sur le fait que ce domaine mériterait d’être plus attentivement pris en considération par l’opérateur s’il souhaite proposer à ses joueurs des options responsables et porteuses de choix. SE BASER SUR LES EXPÉRIENCES PASSÉES Quelles sont donc les options à disposition des opérateurs de loterie européens qui pourront leur permettre de commencer à offrir à leurs clients en magasin les outils de renseignements commerciaux associés aux achats mobiles et en ligne ? L’approche la plus directe de ce problème a consisté à utiliser des « cartes joueur », par l’intermédiaire desquelles les clients peuvent être associés à un achat de billet de loterie effectué en magasin en proposant cette carte au moment de l’achat. Cela crée ainsi un lien vital avec le compte central du joueur en associant à la transaction un identifiant unique très important. Le meilleur exemple de cette approche est le cas de l’opérateur de la loterie nationale norvégienne, Norsk Tipping, qui a imposé l’utilisation obligatoire de cartes joueurs depuis maintenant de nombreuses années, et jouit par conséquent d’une visibilité à 100 % de ses achats en magasin. Pourquoi cette approche n’a-t-elle pas été appliquée ailleurs ? La réponse réside principalement dans le coût lié à une telle prestation si l’on donne la priorité à celle-ci aux dépens d’autres objectifs commerciaux, et dans les difficultés à faire adopter cette prestation à grand échelle par le joueur et le commerçant lorsqu’un telle prestation est optionnelle, et non pas obligatoire comme c’est le cas en Norvège. C’est pourquoi Playtech, qui s’est depuis plusieurs années spécialisé dans le développement de technologies en ligne et de programmes marketing de pointe, s’est penché sur la meilleure façon d’offrir un service facile à mettre en place qui se base sur les expériences passées afin de créer un lien entre les achats en magasin et les données relatives au joueur, et ce dans le cadre de notre service de prestation de loterie. Pour se faire, une telle solution doit pouvoir proposer aux opérateurs une option attrayante sans les inconvénients et les limitations associées aux programmes de carte joueur du passé ; et doit pouvoir offrir aux joueurs une proposition séduisante de manière à ce qu’ils aient l’impression que celle-ci vaut la peine qu’ils se servent de leur compte client lorsqu’ils effectuent des achats de loterie en magasin. C’est ce que Playtech est aujourd’hui capable d’offrir dans le cadre de sa prestation de services de loterie. DE L’ANONYMAT À LA VISIBILITÉ Chez Playtech, nous croyons passionnément à la valeur d’une vraie prestation et d’une véritable expérience omnicanal. Nous avons pu constater une croissance des ventes dans d’autres systèmes de jeu verticaux lorsque nos prestations omnicanal étaient offertes et nous pensons que les mêmes opportunités devraient être à la disposition des opérateurs et des joueurs de loterie. Par l’intermédiaire d’un mécanisme de carte de paiement pré-payée intégrée, soit dans le cadre du programme Visa ou Mastercard, Playtech propose maintenant une prestation simple qui permet aux achats de loterie effectués en magasin d’être associés à un compte client et à un service de porte-monnaie électronique unique, gérés par la même plate-forme qui prend aussi en charge les canaux de vente en ligne et mobiles. L’inscription à un seul compte, et à un seul porte-monnaie électronique, permet à tous les achats de loterie d’être enregistrés dans la base de données du joueur, ce qui ouvre tout un monde de possibilités pour des campagnes marketing segmentées ad hoc et ciblées et des offres individuelles à destination du client permettant d’améliorer l’expérience de jeu et par conséquent de faire augmenter les ventes. L’élément clé de cette prestation est la simplicité En devenant propriétaires d’une carte de paiement pré-payée, les joueurs peuvent effectuer n’importe quel achat en magasin par l’intermédiaire de leur carte, mais lorsqu’ils effectuent un achat de billet de loterie, cet achat est alors automatiquement associé à leur compte client, et comble ainsi le fossé qui existe actuellement entre les achats de billets de loterie en magasin et la base de données client de l’opérateur. En ce qui concerne la mise en place de ce dispositif en magasin, il n’existe aucune contrainte supplémentaire en termes de logiciel sur le point de vente, étant donné que tous les commerçants sont déjà équipés des outils nécessaires à la lecture de transactions par carte Visa ou Mastercard, conformément aux normes PCI. Les commerçants comprendront sans aucun doute qu’il a été prouvé que les ventes multicanal augmentent les chiffres de vente au détail et s’en réjouiront par conséquent. Les commerçants prendront également conscience du fait que cette prestation signifie que les joueurs pourraient même être incités par le biais d’offres promotionnelles à acheter des produits de loterie dans leur établissement. En une seul étape simple, l’achat de billet de loterie en magasin est passé de l’anonymat à la visibilité, au profit des opérateurs, des commerçants, et des joueurs. Une vraie solution omnicanal pour le secteur de la loterie est enfin arrivé, et ce parcours omnicanal ne fait que débuter. 1 Source des données : La Fleurs World Lottery Almanac 2015 PARTENAIRE PREMIUM 22 THE EUROPEAN LOTTERIES NEWS SEPTEMBRE 2015 PASSER AU NIVEAU SUPÉRIEUR DES DÉBUTS REMARQUÉS POUR NOVOMATIC LOTTERY SOLUTIONS, NOUVEAU PARTENAIRE PREMIUM EL Juin 2015 fut un mois formidable pour le secteur de la loterie ! Les loteries et fournisseurs de toute l’Europe se sont retrouvés à Oslo afin de discuter ensemble de l’avenir de l’industrie à l’occasion du congrès 2015 des loteries européennes (congrès EL) intitulé « Touch Tomorrow » (l’avenir à portée de main). Plus de 500 professionnels de la filière ont pris part au salon organisé dans le cadre du congrès. Il s’agissait pour Novomatic Lottery Solutions du premier congrès EL depuis l’adoption de sa nouvelle identité de marque, suite à l’acquisition de Betware. Partenaire premium du congrès, NLS avait opté pour une présence audacieuse, afin de faire jeu égal avec les grands noms de l’industrie. Le stand NLS était sans conteste l’un des endroits les plus impressionnants de toute la manifestation – un sentiment partagé par tous ceux qui avaient mis un point d’honneur à s’y arrêter pour féliciter NLS pour sa réussite croissante. Avec un éclairage flashy et des pods de démonstration accrocheurs, le stand NLS a enregistré une très forte fréquentation. L’espace de vente était équipé d’un mur de 18m2 pour les messages vidéo et, au premier étage, d’un espace VIP, d’un bar et d’une zone de démonstration. Les concepteurs du stand avaient su trouver le juste équilibre entre le sérieux des affaires et le côté léger et ludique de la loterie. Pour couronner le tout, NLS avait prévu une dégustation promotionnelle de vin avec Willi Opitz, viticulteur autrichien de renom. Le vin qu’il cultive sur son domaine situé non loin du siège social de Novomatic a suscité un fort engouement de la part du public venu en nombre. Les participants au congrès ont même eu le plaisir de l’aider à concocter sa dernière cuvée, une expérience inoubliable. Les notes remises PARTENAIRE PREMIUM par les clients à M. Opitz lui ont permis de présenter une cuvée NLS 2015 Oslo au goût et aux caractères inhabituels ! La stratégie produits de NLS et son approche unique du marché ont déjà été bien accueillies par la filière. La solution de vente client léger, indépendante du matériel, aide les loteries à choisir l’équipement le mieux adapté à leurs exigences – leur permettant même d’utiliser leur réseau de terminaux préexistant. La loterie peut rentabiliser un investissement déjà réalisé dans du matériel de vente tout en implémentant une solution de loterie alliant modernité, souplesse et sécurité. NLS développe une plateforme technologique unique basée sur des applications modernes du XXIe siècle, et une architecture ouverte, à la pointe du progrès, rendant possible l’intégration de n’importe quel contenu ou système tiers. Le système est compatible avec tous les canaux en offrant simultanément une véritable approche omnicanal visant à générer des recettes de loterie avec un rendement élevé pour de bonnes causes. La solution omnicanal permet aux joueurs de profiter d’une expérience d’une grande fluidité entre les différents canaux, 24h/24,7 j/7. NLS a connu une croissance considérable ces deux dernières années et va poursuivre son expansion, garantissant à ses clients un niveau de service élevé, toujours dans le respect des normes les plus strictes en la matière. Jouant désormais dans la cour des grands, NLS entend bien poursuivre sa marche en avant et devenir numéro un du marché des solutions de loterie. Le slogan « EXPECT BETTER » (s’attendre à mieux), qui se traduit non seulement par de meilleurs services et solutions, mais aussi par des partenariats plus performants avec des clients ayant profité de l’innovation et du succès que NLS a su leur apporter, résume parfaitement le message de NLS. Rendez-vous sur le site Internet de NLS www.novomaticls.com pour de plus amples renseignements. 23 THE EUROPEAN LOTTERIES NEWS SEPTEMBRE 2015 JEU RESPONSABLE : UNE RESPONSABILITÉ PARTAGÉE E n tant qu’industrie, nous avons l’obligation de protéger les consommateurs et de leur assurer un jeu responsable et sûr. Il s’agit d’une considération cruciale pour tout opérateur de loteries réputé mais cela constitue également un différenciateur précieux pour les services commerciaux de jeux d’argent non réglementés. Les opérateurs de loteries, associés à un fournisseur proposant des programmes efficaces de responsabilité sociale, sont en mesure de présenter une offre que souvent les opérateurs transnationaux non réglementés ne peuvent pas proposer, à savoir une gamme complète d’options de jeu attrayantes, basée sur un principe fondamental de responsabilité et de protection des joueurs. Heureusement, les opérateurs de loteries ne sont pas obligés de résoudre seuls cette question du jeu responsable. Depuis plusieurs décennies, IGT (et son prédécesseur, GTECH) s’attache à venir en aide aux opérateurs de loteries et à assurer leur croissance de manière responsable. L’engagement d’IGT en faveur du développement et de la mise en œuvre de technologies et solutions responsables pas seulement pour ses clients mais aussi pour les détaillants de produits de loterie et les joueurs du monde entier, a récemment été validé lorsque les systèmes de loterie de la société ont obtenu la certification délivrée par la World Lottery Association (WLA) Associate Member Corporate Social Responsibility (CSR) Standards and Certification Framework, rendant IGT l’un des deux seuls fournisseurs bénéficiant de cette reconnaissance. Grâce à cette certification, IGT est en mesure de démontrer aux opérateurs de loteries du monde entier que le jeu responsable n’est plus considéré comme l’exclusivité des opérateurs de loteries mais comme une responsabilité partagée. L’infrastructure WLA comprend un ensemble de normes pour les revendeurs et les fournisseurs qui devraient permettre à terme de changer le paysage de la responsabilité sociale à l’échelle de toute l’industrie du jeu. La certification d’IGT, qui reflète le fait que le jeu responsable fait partie intégrante de toute son organisation, lui a été accordée après une évaluation éclairée et impartiale « Le jeu responsable est un élément fondamental de notre succès commercial et toutes nos initiatives d’entreprise axées sur la responsabilité sociale font partie de notre ADN. Ces principes gouvernent la protection de nos clients fournisseurs de services de loterie et de leur propres clients. » – Robert K. Vincent, premier vice-président d’IGT, Ressources humaines et affaires publiques réalisée par un organisme d’évaluation indépendant agréé par WLA, à savoir Gaming Laboratories International (GLI). IGT a également reçu des courriers visant à soutenir sa demande de la part de parties prenantes clés, notamment plusieurs clients et chercheurs de renommée mondiale travaillant sur les problèmes liés au jeu. L’évaluation réalisée par GLI a analysé et reconnu la conformité d’IGT avec les huit sections des normes WLA CSR : la recherche (élément important puisqu’elle est directement liée au développement de tous les produits et services d’IGT), le programme destiné aux employés (chaque employé de la société, de l’équipe dirigeante au personnel du centre d’appels, doit être formé aux principes du jeu responsable), le développement de produits et services, la publicité et les communications commerciales, la sensibilisation des clients, l’engagement des parties prenantes (partage avec les clients des meilleures pratiques de jeu responsable et des offres technologiques susceptibles de bénéficier aux joueurs), le suivi et l’environnement de jeu à distance. La réglementation du jeu à distance est particulièrement cruciale dans le monde actuel en constante évolution, où de plus en plus de consommateurs se tournent vers Internet et les appareils mobiles pour satisfaire leurs besoins en matière de divertissement. À mesure que le jeu continue à se développer via les canaux interactifs et mobiles, il est plus crucial que jamais que les opérateurs et les fournisseurs adoptent une approche commune pour intégrer les mécanismes de protection, de sécurité et de prévention des fraudes dans tous leurs systèmes et portails. Les solutions technologiques d’IGT, y compris ses produits de jeu à distance, s’intègrent sous forme de composant principal dans les modules d’arPARTENAIRE PREMIUM EXEMPLE D’ÉCRAN IGT DE PROTECTION DU JOUEUR POUR LE JEU À DISTANCE chitecture de leurs systèmes et permettent aux opérateurs de loteries de personnaliser facilement un programme de jeu responsable qui répond à tous leurs besoins entrepreneuriaux. « Au cours des 25 dernières années, GTECH a été un partenaire technologique qui a su mettre en place toutes les fonctions de jeu responsable que nous demandions. Le personnel local et mondial de GTECH nous a fourni des solutions personnalisées offrant les fonctions définies comme meilleures pratiques de jeu responsable... GTECH démontre son engagement clair en faveur du soutien et du développement d’outils de protection des joueurs et de services de jeu responsable pour les loteries. » – Juha Koponen, président et CEO, Veikkaus Oy Cela inclut des limites de jeu définies par les joueurs ou le système, ainsi que des outils conçus pour favoriser la protection des joueurs, les aider à prendre des décisions éclairées, assurer le suivi de leur comportement de jeu et évaluer toute activité potentiellement excessive ou illégale. Étant donné que les joueurs s’adonnent à un large éventail de jeux, IGT propose des outils de jeu responsable adaptés à tous les types de jeux (loteries, jeux interactifs, paris sportifs) afin de préserver les intérêts des joueurs et de rassurer les inquiétudes des organisations de réglementation sur tous les marchés du jeu. Comme le jeu et particulièrement le jeu en ligne, continue de se développer, les opérateurs de loteries du monde entier (particulièrement en Europe, le marché du jeu en ligne le plus important au monde) doivent faire face à une concurrence croissante pour gagner l’attention des joueurs et leurs dépenses de jeu. L’intégration de mécanismes de protection sociale efficace et adaptée est devenue un véritable différenciateur concurrentiel et un pilier essentiel de la pérennité organisationnelle des opérateurs et, dans ce contexte, l’infrastructure WLA constitue un outil de transparence parfait et complet que notre industrie doit adopter. IGT est fière de soutenir ses clients dans leur quête de jeu responsable et très honorée de la reconnaissance de son engagement global constant visant à leur fournir les meilleures solutions et une expérience optimale via le respect des niveaux les plus élevés d’intégrité, de responsabilité et d’innovation. « À toutes les étapes de l’histoire du développement de notre programme de jeu responsable, Svenska Spel a exigé l’innovation et la fiabilité des solutions conçues et mises en œuvre par notre fournisseur de technologies, GTECH... En effet, GTECH a étroitement collaboré avec Svenska Spel tout au long de la conception et du développement de notre système de jeu responsable... GTECH a été un partenaire technologique fiable, montrant un réel engagement à promouvoir les initiatives de jeu responsable dans notre secteur. » – Zenita Strandänger, Chef du Département de la responsabilité sociale des entreprises, Svenska Spel 24 THE EUROPEAN LOTTERIES NEWS SEPTEMBRE 2015 CHANGER LA DONNE EL NEWS ASKED.... EN EUROPE SCIENTIFIC GAMES ANSWERED les produits de loterie, avec un chiffre d’affaires annuel supérieur à 27 milliards de dollars. Quand on regarde de près les gammes de produits en Europe, le potentiel de croissance de cette catégorie est énorme. Et la clé de la croissance est l’innovation. En songeant au récent congrès qui s’est tenu à Oslo, trois mots viennent à l’esprit : innovation, innovation, innovation. Mais l’innovation fait partie de ces mots qui ont une signification différente pour chacun d’entre nous. Chez Scientific Games, nous envisageons l’innovation sous trois angles distincts. L’avenir numérique est un enjeu primordial, mais nombre de dirigeants et PDG des loteries européennes ont le mandat de procéder à une mise à l’échelle des performances. Et nous pouvons constater qu’au cours des dix dernières années, le plus gros contributeur à la croissance en Europe a été le jeu instantané. Ces loteries ont connu la croissance parce qu’elles ont adopté une nouvelle approche et perspective des jeux instantanés. Elles ont établi, positionné et géré les jeux instantanés comme une catégorie de produits en tant que telle. Le jeu instantané est de plus en plus intégré aux systèmes de jeu dans les canaux de détail, mobile et Internet, et il se développe à l’échelle des produits de loterie fondamentaux qui font partie du quotidien des consommateurs d’Europe. Le premier d’entre eux, le plus important : l’innovation commence avec le consommateur. Dans notre domaine, les produits et technologies doivent être axés sur le consommateur. Celui-ci, le joueur qui achète nos jeux, est à l’épicentre de l’écosystème financier complexe qu’est la loterie. Nous étudions le client pour Jim Kennedy, Directeur Général du mieux nous inspirer des types de jeux qui Groupe Loterie, Scientific Games le passionnent, des prix de vente qu’il préfère et des lots qui suscitent son intérêt. Nous innovons sans cesse, sur la base de nos recherches et analyses, de manière à répondre à la demande du consommateur de jeux d’aujourd’hui. Dans notre domaine, l’innovation est plus qu’un mot à la mode. Innover avec succès consiste à exploiter les possibilités de notre domaine tel que nous le connaissons aujourd’hui. Nous devons porter une attention particulière au consommateur. À l’envergure globale, mais aussi à la capacité propre à chaque marché local d’augmenter la valeur du divertissement pour le consommateur, de façon durable. Second angle, nous savons que nous devons innover à grande échelle – en fonction de la taille de notre clientèle. L’industrie de la loterie est une catégorie de produits grand public qui représente près de 300 milliards de dollars américains, l’une des plus importantes au monde. Individuellement, les loteries gèrent des activités qui se chiffrent à des dizaines et à des centaines de millions, voire des milliards de dollars. C’est un gros marché. Par conséquent, notre capacité à innover à l’échelle, pour des populations nombreuses et à générer des recettes récurrentes et créatrices de valeur, est essentielle à notre réussite à long terme. Le troisième angle en matière d’innovation est la nature locale des activités de loterie. Aucune relation client, quel que soit le secteur, ne ressemble à celle qui unit la loterie à son fournisseur. Lois, réglementations, contenu, canaux de distribution, sécurité, responsabilité et architecture de contrôle exigent d’un fournisseur qu’il soit capable d’innover en tenant compte de l’ensemble de ces complexités, fort de plusieurs décennies de savoir-faire et d’une solide expérience dans la résolution de problèmes sur la base des particularités de chaque société de loterie. À bien y réfléchir, Scientific Games a développé chaque innovation, ou presque, par la résolution de problèmes pour l’un ou l’autre de ses clients afin de relever avec eux les défis se présentant sur leurs marchés respectifs. ............ L’innovation dans le secteur des loteries a commencé par la création du premier jeu instantané sécuritaire au monde pour l’un de nos clients en 1973. Aujourd’hui, les jeux instantanés sont un produit de consommation mondial qui représente plus de 79 milliards de dollars. Avec des ventes au détail de plus de 42 milliards de dollars l’an dernier, les jeux instantanés constituent la plus importante catégorie de produits de loterie en Amérique du Nord. En Europe, la catégorie des jeux instantanés est celle qui connait la croissance la plus rapide dans PARTENAIRE PREMIUM ACTIVITY 25 THE EUROPEAN LOTTERIES NEWS SEPTEMBRE 2015 10 NEWS 39 MAY 2012 MDJS ET INTRALOT : DÉVELOPPER LES EL NEWS ASKED.... MARQUES ET LES VALEURS DU SPORT SANS PLACEMENT DE PRODUITS AU MAROC INTRALOT ANSWERED Le marché marocain : dynamisme et promotion du sport La Marocaine des Jeux et des Sports ou MDJS est l’une des deux sociétés de loterie appartenant à l’État et ayant le monopole au Maroc. Le marché marocain de la loterie connaît des bonds de croissance spectaculaires d’année en année. La société détient le monopole des paris sportifs et des jeux instantanés et 76 % de part de marché. INTRALOT Maroc est le seul fournisseur de technologie et opérateur commercial pour ces deux loteries et est contractuellement responsable auprès de la MDJS du développement de ses marques, à savoir Cote & Sport, TotoFoot, Grattez & Gagnez et Chrono. La mission de la MDJS est de promouvoir les sports et leurs valeurs au sein de la société marocaine. Elle a même intégré le slogan « l’esprit sportif » dans son logo officiel. Elle redistribue tous ses bénéfices au Fonds national pour le développement du sport et soutient le développement du sport dans tout le pays (dans les zones rurales et urbaines, en faveur des femmes, des hommes, des personnes en situation de handicap, des personnes défavorisées, des personnes de tous les âges, des sports de masse, etc.). La MDJS est une société de loterie respectable appartenant à l’État, qui lève des fonds pour le développement du sport au Maroc. Son apport financier représente plus de 20 % du budget total du Ministère de la Jeunesse et des Sports. PHOTO Le partenariat entre la MDJS et INTRALOT a été couronné de succès : les ventes ont augmenté, affichant un taux de croissance annuel cumulé de +23 %. C’est un résultat réellement spectaculaire, sur lequel nous nous sommes appuyés pour renouveler notre contrat. De gauche à droite, de haut en bas : l’équipe marocaine des Jeux En outre, cette auga été olympiques spéciaux à Los Angeles ; M. El Mechrafi et l’équipe vic- mentation torieuse d’un tournoi de football féminin ; la bannière de la MDJS, réalisée en dépit de o avec la mention « partenaire n 1 du sport national » et indiquant sérieuses restrictions son engagement en faveur de jeux responsables. dans le secteur. En effet, dans le courant de l’année 2012, en plein exercice du contrat et après un débat public sur la notion de jeu responsable et de protection des mineurs, les chaînes de télévision ont arrêté toute communication associée aux marques de jeux (par ex. Chrono, Grattez & Gagnez, etc.) et n’ont plus accepté que les messages provenant des marques d’entreprise (c.-à-d. MDJS). Depuis 2012, les marques de jeux de la MDJS se sont développées au Maroc sous le coup d’une interdiction télévisuelle de facto. Développement de marché et stratégie de marque sans publicité télévisuelle La télévision touche un public bien plus large que n’importe quel autre média. Pour la plupart des marchés et secteurs, la télévision reste le média le plus efficace et génère les RSI les plus élevés. Il s’agit du vecteur de sensibilisation le plus efficace et de la meilleure manière de développer un capital de marque solide pour un même investissement. Ainsi, les responsables marketing peuvent communiquer des messages vivants, créatifs et convaincants. Comment avons-nous développé et renforcé le capital marque sans ce média ? Malgré l’interdiction télévisuelle de facto, la promotion de la marque d’entreprise MDJS et de chaque marque de jeu individuelle a augmenté, et ce grâce à deux stratégies : tout d’abord, les budgets n’ont pas été coupés ; des plans de communication de marques plus intelligents ont été développés et mieux distribués via les médias disponibles. Deuxièmement, et cela s’est avéré très important, la marque d’entreprise MDJS a été relancée et sa stratégie de communication a été renforcée, grâce à des efforts délibérés visant à augmenter sa crédibilité et à donner « un coup de main » aux marques de jeux. Nos missions séparées ont donc été améliorées. Mais ce n’était pas suffisant pour nous. Nous avons dû nous unir et partager la responsabilité quant à la stratégie de marque en établissant des concepts de marque en pyramide adaptés à la fois aux marques de jeux et d’entreprise. Nous avons dû maximiser l’impact de la stratégie de communication de chaque marque en créant des effets de halo ou de réaction en chaîne entre les marques. Nous avons partagé notre vision au plus haut niveau et avons embarqué nos équipes et nos partenaires dans une aventure de plus d’un an axée sur la stratégie et le développement de marque. Cette aventure a été marquée par 4 ateliers qui ont représenté des étapes importantes : 1. L’atelier « Langage commun et plans partagés » à Casablanca : il incluait une formation en matière de stratégie de marque et le partage de plans et d’idées et a permis d’identifier les synergies importantes. Des mesures à effet rapide ont été identifiées et le plan d’action pour la stratégie de marque a été développé. .... PARTENAIRE PREMIUM 2.L’atelier « La marque pour guide » à Casablanca animé par des experts externes. Deux agences publicitaires, deux agences de développement numérique, une agence d’achat d’espace publicitaire, trois agences de recherche, des experts en loterie d’INTRALOT et de la MDJS et des équipes marketing ont exposé les valeurs de la société marocaine, la personnalité des marques, le profil des utilisateurs, les concepts, les M. El Mechrafi, PDG de la MDJS et Mme Boudali, Direcpreuves de positionnement et les trice marketing de la MDJS observant un jeu de rôle raisons de croire en leur développement. Ils ont développé le capital de marque afin d’encourager les valeurs sportives que la MDJS cherche à étendre au sein de la société marocaine. 3. L’atelier « Pyramides des marques et choix de communication » à Athènes, au cours duquel les équipes ont finalisé leurs choix : elles ont aligné et établi les principales dimensions de toutes les pyramides des marques. Tout en faisant des choix en matière de communication, nous avons évalué l’importance des échanges des expériences avec les autres marques confrontées aux mêmes difficultés et nous avons encouragé le rapprochement de la MDJS et d’Inteltek, l’opérateur turc prospère de paris à côtes fixes. 4.L’atelier « Réinvention du réseau » à Casablanca, animé par un expert externe, auquel ont participé les équipes de marketing, marketing commercial et ventes de la MDJS et d’INTRALOT, mais aussi les dirigeants d’Inteltek. L’atelier a permis d’identifier les pratiques optimales et des solutions créatives pour surmonter les obstacles liés aux points de vente, aux agents de vente et au placement de produits et d’étayer notre action et nos plans d’investissement pour l’année à venir. De gauche à droite : M. El Mechrafi, PDG de la MDJS et M. Sezer, PDG d’Inteltek, signant un accord de partenariat stratégique ; Mme Markou, Directrice générale d’INTRALOT Maroc, M. El Mechrafi, PDG de la MDJS, Mme Gocener, Directrice marketing d’Inteltek, M. Bouligaraki, Directeur marketing du groupe INTRALOT, M. Sezer, PDG d’Inteltek, célébrant cette collaboration. « La passion nous rassemble » Nous étions animés d’une passion pour la victoire et déterminés à déjouer les effets de l’interdiction télévisuelle. Pour ce faire, nous avons cherché à dynamiser nos équipes afin de créer une unité plus importante que la somme de ses éléments constitutifs. Désormais, toutes nos communications de marque au Maroc racontent des histoires entrelacées et soutiennent des valeurs communes. Et pour ne rien gâcher, cela a permis de développer une culture de partage et d’apprentissage. Ce sont nos équipes marketing qui en tirent le plus d’enseignements : l’incapacité à promouvoir les jeux par le biais de la télévision leur a permis d’affûter leurs compétences afin d’augmenter les facultés de stratégie de marque. Les équipes sortent des sentiers battus pour établir un portefeuille plus cohérent et répondre plus efficacement aux aspects liés aux clients. Au Maroc, la MDJS et INTRALOT Maroc ont doublé, voire plus, le marché et continuent d’établir des cibles stimulantes. La passion nous rassemble ! Pour de plus amples informations, veuillez contacter : Mme Boudali (MDJS), Mme Markou (INTRALOT Maroc) ou Mme Bouligaraki (INTRALOT S.A) *Créé en avril 2001, Inteltek est une coentreprise entre Turkcell, le plus grand opérateur de téléphonie mobile en Turquie, et INTRALOT, l’une des principales sociétés sur le marché des jeux mondiaux. Au nom du Conseil d’administration de l’organisme Spor Toto, sous la direction du ministère de la Jeunesse et des Sports, Inteltek a réalisé des missions et mis en place des services pour la mise en œuvre et l’opération du système central de paris sportifs et de paris à côtes fixes pour les jeux. 26 THE EUROPEAN LOTTERIES NEWS SEPTEMBRE 2015 AU CONTACT D’UN COMMERCE DE DÉTAIL EN ÉVOLUTION MALTE, DU 4 AU 6 MAI 2015 Maltco a donné un accueil chaleureux à ce séminaire sur les points de vente 2015, qui avait pour thème « Au contact d’un commerce de détail en évolution » et qui a attiré plus de 50 participants sur cette île des plus accueillantes. Bien que cette dernière ne soit pas très grande et que le nombre de points de vente dépasse à peine les 200, l’approche des Maltais à propos des détaillants est unique et pointue – ce que les participants ont pu constater directement lors des visites de boutiques Maltco. Les quatre orateurs invités – Alan O’NEILL, Toby DESFORGES, Nigel SCULLY et Sandro GAUCI – s’accordaient la plupart du temps sur le fait que le commerce de détail vit une réelle transformation. Le commerce en ligne fait ses expériences en étant présent physiquement dans les magasins (Amazon) ; les achats en ligne, et la croissance inexorable des discounters et des petits magasins de détail spécialisés créent une fragmentation du « panier de la ménagère », qui aura à son tour un effet négatif sur la rentabilité des grandes surfaces. Ces dernières sont en diminution, ce qui a des répercussions sur les configurations de la grande distribution. Tout le monde est d’accord sur un point : si vous opérez des points de vente de la même manière depuis dix ans, il y a un problème. Les participants ont été invités à venir en aide aux détaillants et à les encourager à mettre davantage de « théâtre » dans le point de vente. Le cas maltais s’applique parfaitement ici, puisque la plupart des agents ont développé des amitiés et des relations avec leurs clients réguliers. Le Dr. Ioannis KATAKIS (PDG de Maltco) a mis en avant la nécessité de parler « la langue » du commerce pour réussir. Cet « engagement » avec le client a été un des thèmes récurrents de ce séminaire. Les « salles d’exposition » ont donné une nouvelle fois la ACTIVITÉS preuve que le client ne peut pas effectuer certains achats sans avoir accès à un espace d’exposition sur le terrain. Staffan LINDBERG a informé l’auditoire à propos des derniers développements de l’omnicanal en Suède, avec une approche toujours plus centrée client que produit, et l’objectif de voir les joueurs « rencontrer Svenska Spel » plutôt que simplement jouer à ses jeux. Rodolphe BARQUIN a exposé l’approche utilisée par la Française des Jeux pour trouver de nouveaux points de vente afin de compenser la baisse du nombre de détaillants en France. Linda ENG STRAND a expliqué comment Norsk Tipping pourrait tirer profit de ses 100 % de joueurs enregistrés en exerçant une communication efficace par le biais de tous les canaux à disposition – avant, pendant et après la vente. Christian DUCARMON a partagé l’expérience de la Loterie Nationale belge avec le projet Carrefour, où le succès rencontré par les essais de transactions dans les files d’attente a été renforcé par la confiance affichée des directeurs de Carrefour dans le produit. Des présentations techniques d’INTRALOT, IGT, SCIENTIFIC GAMES, Carmanah Signs et Fastrak Retail ont montré que les fournisseurs occupent bien l’espace de vente avec de nouveaux produits et machines. Sharon DUNCALF d’IGT a remporté le prix de la meilleure anagramme des présentations du séminaire lorsqu’elle a transformé « fonctionnement harmonieux » (seamless) en « ventes désordonnées » (sale mess). Ray Bates Modérateur 27 THE EUROPEAN LOTTERIES NEWS SEPTEMBRE 2015 SÉMINAIRE CONJOINT EL/WLA DES PARIS SPORTIFS VARSOVIE – POLOGNE, DU 26 AU 28 MAI 2015 Le séminaire a débuté avec un discours de bienvenue du Président EL, Friedrich STICKLER qui, faisant référence à la menace que représentent les paris illégaux, a souligné que le meilleur moyen de lutter contre les opérateurs illégaux est de développer une offre innovante et compétitive. Il a également encouragé toutes les Loteries à soutenir et promouvoir la nouvelle initiative de l’UE : la « Semaine européenne du Sport ». Le PDG de Totalizator Sportowy, Wojciech SZPIL, a également souhaité aux participants la bienvenue en Pologne et un séminaire constructif. MARCHÉ POLONAIS ET ACTUALISATIONS SUR LES MARCHÉS Katarzyna WAL de Roland Berger Strategy Consultants a fourni des éléments très intéressants à propos du marché européen et polonais des paris sportifs, y compris des informations sur la législation en vigueur, les parts de marché, les contributions à la société, la fiscalité ou encore sur l’offre illégale, qui cause la perte de montants importants pour l’Etat. Younès EL MECHRAFI, Louis BEAUDET, Raphael DE CARVALHO SERRÃO et Rupert BOLINGBROKE ont présenté respectivement les marchés des paris sportifs en Afrique, en Amérique et en Asie. En ce qui concerne l’Europe, Christian KALB et Walter WATSON ont fait une présentation interactive des bookmakers privés en Europe. Christian Kalb a également présenté les effets potentiels de l’ouverture du marché sur le financement durable du sport, tandis que Gernot ACTIVITÉS UHLIR a parlé des premiers résultats de l’étude menée par SportsEconAustria sur « l’importance des Loteries comme sources de financement du sport européen ». Enfin, Walter Watson, Thomas HÄNSLER, Lennart NILSSON et Raffaela LEONI ont fourni quelques mises à jour portant respectivement sur les marchés hollandais, allemand, suédois et italien. MÉDIAS SOCIAUX ET MOBILE La session a débuté par une présentation dynamique d’Aidan O’CONNELL de Facebook, qui a exposé la dynamique de Facebook en tant que plateforme de communication. Il a mentionné que de nombreux bookmakers privés profitent déjà pleinement de cette plateforme. La suite de la session portait sur des exemples de projets réussis réalisés avec des loteries. Olivier VINET, Rupert Bolingbroke, Alexis DE SAUGÈRE et Jens NIELSEN ont exposé la manière dont les Loteries utilisent Internet, les médias sociaux et les nouvelles technologies. Enfin, Cian MURPHY de Paddy Power a expliqué comment sa compagnie est parvenue à optimiser ses opérations de marketing et sa visibilité, en fournissant des exemples concrets de cette stratégie. INTÉGRITÉ DU SPORT ET JEU RESPONSABLE Harri SYVÄSALMI, Président du Groupe d’experts de l’UE sur les matchs truqués, a mentionné les récents développements dans la lutte contre les matchs truqués au niveau international et européen. Il a fait référence en particulier à la Convention de l’APES contre la manipulation des compétitions sportives et s’est déclaré très heureux qu’EL et WLA se soient montrées actives 28 THE EUROPEAN LOTTERIES NEWS SEPTEMBRE 2015 dans ce domaine. Inger NICOLAISEN de la PDA Academy au Danemark a fait une présentation très intéressante sur la manière dont les consommateurs peuvent être poussés vers l’addiction au jeu. Jean JØRGENSEN a apporté des informations sur le GLMS, qui prendra le relais de l’ELMS concernant la surveillance des compétitions sportives. Un débat sur le thème de « l’identification des joueurs et les limites de mises » a été organisé. D’un côté, Lennart Nilsson et Thierry PUJOL ont défendu la nécessité d’une identification des joueurs et de limites des mises, en soulignant qu’il n’existe réellement aucune autre option. Selon eux, le fait de ne pas identifier les joueurs pourrait engendrer des risques d’ordre social et public (matchs truqués, blanchiment d’argent et addiction). D’un autre côté, Tatiana ALVITI et Niels Erik FOLMANN ont plaidé contre l’identification des joueurs, puisque de telles mesures pourraient diriger les joueurs vers les opérateurs illégaux. Un vote a ensuite eu lieu, et la majorité des participants s’est accordée sur le fait qu’il existe un besoin d’identification des joueurs et de limites des mises. SOLUTIONS CLIENTS, OPÉRATIONS QUOTIDIENNES ET INNOVATION Des représentants des Partenaires Premium EL et des Contributeurs Platine/Or WLA (INTERNATIONAL GAME TECHNOLOGY – IGT, SCIENTIFIC GAMES, INTRALOT Group et PLAYTECH) ont présenté leurs solutions de gestion des clients pour les paris sportifs. ACTIVITÉS De son côté, Sándor SZABÓ de Szerencsejáték Zrt. a informé les participants sur la façon dont sa Loterie gère les paris sportifs et Per Emil GRANMORKEN a expliqué « Simple Bet », un jeu innovant de Norsk Tipping qui vise les consommateurs ayant peu de connaissances des paris sportifs et du sport en général. Cette présentation a été suivie d’un débat sur l’innovation dans le domaine des paris sportifs. Enfin, le représentant de KAMBI SPORTS SOLUTIONS a présenté leur bookmaker et la façon dont il est possible d’optimiser aussi bien l’expérience des joueurs que le jeu responsable. FINALE DE L’EUROPA LEAGUE ET 60ÈME ANNIVERSAIRE DE TOTALIZATOR SPORTOWY En plus de ce programme extrêmement intéressant, les participants au séminaire ont eu l’opportunité d’assister à des événements palpitants. Comme toujours, ils ont assisté à la finale de l’Europa League et ont vu l’équipe espagnole du FC Séville remporter le trophée pour la quatrième fois – un record ! De plus, lors de la première soirée, les participants ont rejoint les célébrations du 60ème anniversaire de Totalizator Sportowy lors d’un événement prestigieux, organisé le 26 mai. EL et WLA remercient chaleureusement Totalizator Sportowy pour son incroyable hospitalité. Le prochain séminaire conjoint EL/WLA des paris sportifs aura lieu à Nice du 21 au 23 juin durant l’Euro 2016. Jean Jørgensen, Directeur Exécutif de la WLA - Modérateur Evangelos Alexandrakis, Secrétaire exécutif du Sport d’EL 29 THE EUROPEAN LOTTERIES NEWS SEPTEMBRE 2015 SÉMINAIRE DE L'ORDRE PUBLIC PRAGUE - RÉPUBLIQUE TCHÈQUE, DU 16 AU 18 JUIN 2015 Le séminaire de l'Ordre Public 2015 « Des opérations toujours claires et conformes », accueilli par la Loterie tchèque SAZKA, a été l’occasion pour plus de 50 participants de se réunir et de discuter de deux thèmes principaux : la lutte contre le blanchiment d’argent ainsi que la lutte contre les matchs truqués. Après avoir accueilli les participants à Prague et avoir fourni plusieurs chiffres à propos de sa société, le PDG de SAZKA, Robert CHVÁTAL, a également mis en avant l’importance des séminaires EL pour la croissance et le bien-être du secteur de la loterie. un panel de discussions de l’autorité publique avec la participation d’Erik SJÖHOLM, de la Swedish Gambling Authority, Albert ALLO, du SCN TRACFIN en France et Alessandra CUZZOCREA de la Cellule de renseignement financier italienne. Chacun a apporté son éclairage national en termes de lutte contre le blanchiment d’argent. Etant donné que la nouvelle Directive est source de grands changements pour les Loteries, le Groupe de travail EL Ordre public et Sécurité travaille à la préparation de recommandations anti-blanchiment (qui seront révisées par le Groupe de travail juridique) qui auront pour objectif d’aider les Membres EL dans la mise en place de la Directive. Maurizio RUBINI de Lottomatica et Philippe LEMAIRE de La Française des Jeux ont donné un aperçu des résultats obtenus par le questionnaire anti-blanchiment envoyé aux opérateurs dans le cadre du processus de rédaction. Ensuite, chacun a exposé la manière dont sa Loterie a atténué les risques liés au blanchiment d’argent. En outre, Carlos BACHMAIER de SELAE a apporté un certain éclairage sur une question particulièrement sensible : l’équilibre à atteindre entre la lutte contre le blanchiment et la protection des données personnelles au sein de l’UE. Philippe DE KOSTER, Vice-président de la Cellule belge de traitement des informations financières (et Avocat général au Bureau du Procureur général à la Cour d’appel de Mons), a présenté la 4ème Directive anti-blanchiment en faisant référence à son extension au jeu. Il a indiqué qu’il souhaiterait qu’EL soit davantage impliquée dans les débats qui se tiennent au niveau de l’UE. Sa présentation a été suivie par ACTIVITÉS Pour ce qui est de la lutte contre les matchs truqués, Michael TRINKER du Conseil de l’Europe – APES a parlé de l’état d’avancement de la Convention internationale de l’APES contre la manipulation des compétitions sportives ; il a également fait référence à la proposition de projet soumise par l’APES en réponse à l’appel à propositions lancé par la Com- 30 THE EUROPEAN LOTTERIES NEWS SEPTEMBRE 2015 mission européenne en février 2015. Après sa présentation, Michael a rejoint Stein LANGBERGET de Norsk Tipping et Yann GOISNARD de La Française des Jeux dans un débat portant sur la Convention de l’APES et l’intégrité du sport en général. Friedrich MARTENS du Comité International Olympique (CIO) et Karl DHONT de l’UEFA ont également abordé l’intégrité du sport dans leurs présentations. Friedrich Martens a présenté son « bébé », le Système d’information du CIO sur les paris et l’intégrité (IBIS), qui vise à protéger les sports olympiques de toute influence négative potentiellement liée aux paris. Karl Dhont, Inspecteurs d’éthique et de discipline de l’UEFA, a fait une présentation très réaliste sur l’importance croissante du problème des matchs truqués. Il a indiqué que les rapports de surveillance ne fournissent qu’une indication, mais que la plupart des poursuites pénales ne se basent pas sur ces rapports. Enfin, Chris RASMUSSEN, Coordinateur du GLMS, a rappelé l’historique de la création du GLMS, avant d’en dire davantage sur ses opérations. Leurs présentations ont été suivies d’une discussion interactive entre les participants. relation avec les cyberattaques et les vols de données et a souligné qu’il était capital de comprendre les menaces pour protéger les biens informatiques. De son côté, Ondřej PLEŠMÍD du Ministère tchèque des Finances, a présenté la nouvelle Loi sur le jeu tchèque, qui comprend des mesures d’application contre les paris illégaux. Enfin, Ivo KESSLER de Nederlandse Staatsloterij a évoqué le scandale provoqué par l’audit de septembre 2014 en expliquant que le fait de « maîtriser la situation » n’empêchait pas toujours l’organisation de finir dans la presse, mais permettait d’éviter d’autres dommages. Pour clore le séminaire, le modérateur Ray BATES a remercié chaleureusement les participants pour leur attitude active, les orateurs pour leurs précieux conseils, le Groupe de travail EL Ordre public et Sécurité pour avoir développé le programme et SAZKA pour son accueil. RAY BATES, Modérateur Sortant du cadre de la lutte anti-blanchiment et contre les matchs truqués, Antonio GORRASI de Lottomatica a présenté le paysage du risque technologique mondial en ACTIVITÉS 31 THE EUROPEAN LOTTERIES NEWS SEPTEMBRE 2015 NOUVELLES DES MEMBRES MÁRTON BRAUN, DR. JUR. PRÉSIDENT-DIRECTEUR GÉNÉRAL SZERENCSEJÁTÉK ZRT., HONGRIE Diplômé en droit, Márton Braun est aussi titulaire d’un diplôme d’Economie. Sa carrière professionnelle en tant qu’avocat a débuté au sein d’une banque commerciale, où il a ensuite occupé le poste de Directeur de filiale. En 1998, il est devenu membre de l’Assemblée Nationale de Hongrie, où il a travaillé jusqu’en 2014 au Comité sur les Affaires européennes. Il a également exercé différentes fonctions en tant que membre de l’Assemblée parlementaire du Conseil de l’Europe. En 2001, il est devenu Directeur général de la Fondation hongroise pour le développement des entreprises. Récemment, Márton Braun a été nommé nouveau PDG de Szerencsejáték Zrt en remplacement du Dr. Kálmán Szentpétery, qui dirigeait la Loterie depuis cinq ans et qui restera en tant que conseiller. La grande expérience dont jouit Márton Braun dans les affaires, le droit et la stratégie sera déterminante pour parvenir à une nouvelle vision et aller vers une nouvelle direction pour le futur de la Loterie. Le nouveau Directeur est conscient que les prochaines étapes représenteront un défi, en particulier dans le contexte actuel de crise économique, avec des consommateurs plus exigeants et des technologies qui évoluent rapidement : « Une de mes priorités sera de continuer à développer un modèle responsable et durable pour notre entreprise, tout en harmonisant les exigences des consommateurs avec les objectifs de l’entreprise en accord avec les principes et directives d’EL. Je crois fermement que la Loterie doit préserver ses valeurs essentielles, mais en même temps elle doit savoir rester à l’écoute des défis de demain. Szerencsejáték Zrt. est une organisation de jeu dynamique et importante, non seulement en Hongrie mais aussi sur le marché européen. Je m’inscrirai dans la lignée de mon prédécesseur et travaillerai pour améliorer ses excellents résultats dans les années à venir ». A propos de la relation entre sa Loterie et EL, Márton Braun a exprimé avec enthousiasme sa confiance dans l’Association : « Le fait d’être un Membre d’EL est sans conteste bénéfique. L’Association est une organisation qui regroupe des Loteries nationales opérant des jeux de hasard dans l’intérêt public. De plus, la coopération collective entre les Membres d’EL peut permettre à notre Loterie d’atteindre efficacement ses objectifs dans un monde concurrentiel agressif, et plus particulièrement de nous aider à promouvoir et à protéger notre modèle de jeu durable basé sur les valeurs de subsidiarité, précaution, solidarité et intégrité. Les valeurs défendues par EL sont là pour tous nous aider à atteindre nos objectifs. C’est ce défi que nous devons relever ensemble ». k n k e s a T u T 32 THE EUROPEAN LOTTERIES NEWS SEPTEMBRE 2015 Jason vous procure les bons jeux, au bon endroit et au bon moment. © 2015 Scientific Games Corporation Encadrer chaque aspect de la gestion de la catégorie des produits instantanés fait partie des talents que Jason Prentice de Scientific Games apporte à sa collaboration avec nos clients de loterie. « Partenaires de confiance, nous proposons à nos clients une approche axée sur la croissance de leurs résultats net et brut s’appuyant sur des services sécuritaires couvrant l’ensemble de leur portefeuille de jeux instantanés. » Laissez-nous vous montrer comment mettre nos données marketing, nos technologies et performances éprouvées au service de votre loterie. LES MEILLEURES EXPÉRIENCES DE LOTERIE AU MONDE Visitez scientificgames.com/lottery ACTIVITÉS 33 THE EUROPEAN LOTTERIES NEWS SEPTEMBRE 2015