Information sur le commerce parallèle des produits Canon

Information sur le commerce
parallèle des produits Canon
Pour répondre aux besoins des consommateurs, Canon commercialise ses
produits en prenant en compte les spécificités des marchés concernés. Les
produits Canon à destination de l’espace économique européen (EEE*)
sont livrés avec les accessoires, manuels et garanties différents de ceux
commercialisés dans d’autres régions, comme par exemple les Etats-Unis.
Actuellement, certains revendeurs importent et revendent des produits Canon qui
ne sont pas destinés à être commercialisés au sein de l’EEE, mais au sein d’autres
marchés. Ces produits sont identifiés pour le consommateur comme étant des produits
issus du marché parallèle (on parle également de marché « gris »).
Difficultés liées à la présence des produits parallèles
Les consommateurs qui se situent dans l’EEE pourront s’apercevoir que les produits issus
du marché parallèle ne répondent pas à leurs attentes car ils n’ont pas été prévus pour être
commercialisés dans cette zone géographique. Les revendeurs qui se livrent à cette pratique
essayent parfois d’adapter eux-mêmes lesdits produits en fonction du marché de destination en
ajoutant, modifiant ou enlevant certains accessoires.
Ainsi, certains produits parallèles vont par exemple contenir:
•
un cordon électrique ou un adaptateur non fourni ou non approuvé par Canon
•
un logiciel défectueux, ou une copie frauduleuse du logiciel qui peut ne pas fonctionner
•
une copie de mauvaise qualité du manuel original
•
une fausse garantie européenne Canon, une garantie délivrée par un tiers, ou aucune
garantie
•
un produit avec un numéro de série qui ne pourra pas être enregistré par Canon dans
l’EEE
Les consommateurs doivent également être avertis que les produits issus du marché parallèle
pourront ne pas être en mesure de bénéficier de:
•
•
•
une garantie européenne
une promotion européenne, telle une offre de cash-back
une assistance technique
En outre, de même qu’avec d’autres marchandises importées hors de l’EEE, les consommateurs
pourront être contraints d’acquitter des droits d’importation ou droits de douanes. Il sera
également difficile d’obtenir un remboursement du revendeur en se fondant sur le droit français
ou sur le droit d’un état de l’EEE si ce revendeur n’est pas immatriculé dans un de ces états.
Les consommateurs doivent être vigilants lorsqu’ils procèdent à leurs achats en ligne. Canon
a été informé de la pratique de certains revendeurs qui se prétendaient ressortissants de l’EEE
(via des sites internet sophistiqués) alors qu’il n’en n’était rien. Ils expédiaient en réalité leurs
produits depuis un Etat qui n’était pas sur le territoire de l’EEE.
En cas de doute à propos d’un revendeur, ou à propos d’un produit destiné au marché de l’EEE,
nous vous remercions de vous rendre sur le site web de Canon, sur la page “où acheter”. Vous
y trouverez une liste non-exhaustive des magasins et détaillants en ligne qui commercialisent
les produits Canon destinés à l’EEE.
* l’Espace Economique Européen comprend l’Allemagne, l’Autriche, la Belgique, la Bulgarie, Chypre, la Croatie, le Danemark, l’Espagne,
l’Estonie, la Finlande, la France, la Grèce, la Hongrie, l’Irlande, l’Islande, l’Italie, la Lettonie, le Liechtenstein, la Lituanie, le Luxembourg, Malte,
la Norvège, les Pays-Bas, la Pologne, le Portugal, la République Tchèque, la Roumanie, le Royaume-Uni, la Slovaquie, la Slovénie et la Suède.