VOTRE CAPACITÉ D`INFLUENCE EST VOTRE MEILLEUR ATOUT.

Tendances
VOTRE CAPACITÉ D’INFLUENCE
EST VOTRE MEILLEUR ATOUT.
Les influenceurs ne doivent jamais négliger le
fait que leur propre attitude est l’un de leurs
outils d’influence les plus efficaces.
CAROLINE MÉNARD, M. SC.
Tendances
Associée, Brio Conseils
Ce n’est pas la Silicon Valley qui
impose que les caisses changent, ni le
monde des services financiers. Ce
sont les membres. Ils réclament que
leurs téléphones, leurs tablettes et
leurs ordinateurs soient des outils de
tous les jours dans la relation qu’ils ont
avec leur caisse. Ils réclament que ces
outils soient intuitifs, efficaces, performants et même avant-gardistes. Pour
répondre à leurs attentes tout en faisant en sorte que votre caisse
demeure profondément humaine,
vous devez rapidement passer à l’action. Comment ? En influençant toutes
les parties prenantes, de votre équipe
immédiate jusqu’à la Fédération.
Votre capacité d’influence est donc
votre meilleur atout, et elle tient à plusieurs choses.
Leadership ou autorité ?
Votre influence, c’est votre capacité de faire
en sorte qu’un individu ou un groupe pense
et agisse autrement. Concrètement : le plus
rapidement, profondément et durablement possible. Pour exercer cette influence,
nous connaissons deux modes opératoires :
le leadership et l’autorité. Si l’autorité est
assurément le mode le plus rapide, il est
rarement le plus efficace. Pour cause : l’autorité fascine et dérange à la fois alors que
le leadership suscite très souvent l’adhésion spontanée.
Comment utiliser son leadership pour être
un solide influenceur ? Comment influencer les parties prenantes pour les mettre
sur les rails du changement ? Sur la base de
mon expérience du changement et de mes
6 | LEADER | JUIN 2016
études sur la question, je révèle ici trois
éléments qui sont à mon sens les trois clés
du trousseau du leader-influenceur.
1. S
e préparer pour savoir
où on s’en va
Pour influencer, il faut avoir une vision claire
et précise. Jamais vous ne pourrez influencer
qui que ce soit à partir d’une liste confuse de
vingt-cinq choses que vous aimeriez voir
changer. La première chose à faire est donc
de vous préparer solidement en synthétisant
votre vision en deux ou trois éléments forts,
qui seront les points stratégiques qui soustendent tous les autres.
Ce qui aide souvent à se préparer, à structurer sa pensée et sa vision, c’est de s’interroger davantage sur le pourquoi que sur le
comment. Le comment, c’est une liste d’ingrédients. Le pourquoi, c’est le mets qu’on
veut préparer. Documenter ce pourquoi est
d’ailleurs essentiel, car il faut s’assurer que
sa vision corresponde aux attentes immédiates et futures. Les meilleurs influenceurs
travaillent donc rarement seuls : que ce soit
pour confirmer leur vision ou pour s’équiper
devant leurs opposants, ils consultent beaucoup et n’hésitent pas à renforcer leur position en s’inspirant carrément des objections
de ceux qui doutent de votre façon de voir.
2. Écouter les autres
C’est évident au point d’en être banal, direzvous. Sauf que l’écoute « active » est l’une
des nourritures les plus vitaminées qui
soient pour quiconque veut augmenter sa
capacité d’influence. Nous parlons ici de
l’écoute à ce point « ouverte » que l’influenceur accepte d’être lui-même influencé.
Sans laisser tomber ses convictions, il s’enrichit de la participation des autres à la
recherche de solutions. Les mieux préparés et
les plus habiles détermineront même à l’avance
ce qui sera négociable et ce qui ne le sera pas, de
façon à parfaitement contrôler la situation.
Cette attitude permet à la fois d’évoluer et de
consolider sa position de leader.
3. S’offrir en exemple
Les influenceurs ne doivent jamais négliger le
fait que leur propre attitude est l’un de leurs
outils d’influence les plus efficaces. Pourquoi ?
Parce qu’une attitude, qu’elle soit positive ou
négative, est toujours quelque chose de contagieux. L’illustration la plus simple de ce phénomène est celle du patron qui demande à ses
employés d’avoir une belle attitude envers les
clients et de leur sourire, mais qui ne leur dit
jamais bonjour lorsqu’il arrive à son bureau le
matin et qui laisse toujours sa porte fermée.
Influencer par autorité n’exige pas que l’on soit
un modèle pour les autres. Influencer par leadership, oui. Une étude de Shawn Achor, auteur
de The Happiness Advantage, démontre d’ailleurs
que les ventes d’une entreprise augmentent
significativement lorsque les vendeurs ont une
attitude positive et sourient à leurs clients.
Cette influence « par contagion » qu’exerce le
vendeur sur son client est identique à celle
qu’exerce le patron sur son employé.
À vos marques. Prêts ? Influencez !
Nous sommes à l’ère du numérique, mais plus
encore à l’ère de profonds changements. Les
gestionnaires les plus habiles seront indéniablement ceux qui provoqueront les changements plutôt que de les subir. Or, pour les provoquer, encore faut-il savoir influencer son
entourage à partir d’une vision claire, en écoutant les autres, et en incarnant le changement
souhaité. Go !
QUI EST CAROLINE MÉNARD ?
Associée chez Brio Conseils, boutique de management spécialisée dans la réinvention des entreprises et des leaders,
Caroline Ménard a accompagné plusieurs entreprises dans la
définition et la mise en œuvre de transformations organisationnelles et culturelles d’envergure. Passionnée par les dynamiques
de changement, elle compte parmi ses clients de nombreuses
organisations privées et publiques dans divers secteurs, dont
plusieurs issues du secteur financier.
Site web : brioconseils.com
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présenté le 14 juin dernier.
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