Retour des amortisseurs FOX FLOAT X2 – Informations concernant

Lupfig, 14 novembre 2016
Retour des amortisseurs FOX FLOAT X2 – Informations concernant la procédure
Chers clients fox,
Le 12 octobre 2016 FOX a annoncé le rappel de tous ces amortisseurs FOX X2 de l’année 2016 ainsi que ceux
d’une partie de l’année 2017. Les informations à ce sujet peuvent être téléchargées à l’adresse suivante :
FOX X2 le communiqué du rappel 12.10.2016
L’autorité américaine CPSC (Consumer Products Safety Commission) a approuvé le processus de rappel de
FOX. Nous pouvons donc dès à présent procéder à ce rappel.
Le but de FOX, en tant que revendeur et distributeur pour la Suisse, est de réviser les amortisseurs concernés et
de pouvoir assurer la sécurité de nos clients. C’est pourquoi nous vous demandons, en tant que partenaires
professionnels de bien vouloir effectuer ce rappel en suivant à la lettre le processus suivant :
Avant que l’amortisseur ne soit démonté :
1.
Vérifiez de l’amortisseur FLOAT X2 fait effectivement partie du rappel.
a) Remplir le formulaire à l’adresse suivante: http://www.ridefox.com/recall
Écrire tout en bas le numéro de série de l’amortisseur et cliquer sur «CONTINUE»
Le numéro de série est visible sur chaque amortisseur
b)
Cela va générer une nouvelle page.
Si l’amortisseur fait partie du rappel, le texte suivant apparaît:
Cet amortisseur ne doit plus être utilisé!
S’il vous plaît, faites défiler la page vers le bas et vérifiez que le numéro de série est correct.
Si le numéro est correct, cliquez sur «CONTINUE»
c)
Maintenant le « code de référence » apparaît (voir texte en jaune sur la capture d’écran):
Ce code est important et doit être écrit quelque part !
Contacter le fournisseur
2.
Contactez le fournisseur auprès duquel vous avez acheté votre amortisseur X2 et regardez avec lui la façon
de procéder à ce retour. N’oubliez pas votre code de référence !
Si vous avez acheté votre amortisseur dans un pays étranger, vous devez prendre contact avec la firme dans le
pays dans lequel vous avez acheté cet amortisseur afin d’avoir accès au procédé de retour gratuitement. Les
magasins qui ne sont pas impliqués dans ce processus, c’est-à-dire, ceux qui ne vous ont pas vendu
d’amortisseurs X2, ne sont pas tenus de prendre part à ce rappel et de mettre en œuvre un procédé de garantie.
Si néanmoins un magasin décide de prendre en charge le cas, les frais qu’implique ce service sont à la charge du
client.
Pour toutes questions ou incertitudes, merci de contacter votre magasin.
Salutations sportives
Markus Zehnder
Directeur de vente
Mathias Haller
Directeur de Service Center FOX