PDF - FisaDPE et Mise à Jour d`AVAST 14-10-2014

Note d’information client du 14/10/2014
Fisa DPE 2013 et mise à jour AVAST du 14 octobre 2014
Problème :
Suite à une mise à jour de l’antivirus Avast, le lancement
de FISA-DPE (seul ou à travers Distotablet) ne se fait plus
correctement et le message ci-contre apparaît. Impossible
de continuer.
Solution :
1 – Validez par « OK » le message et fermez FisaDPE s’il s’ouvre derrière ainsi que
Distotablet s’il est ouvert.
2 – Ouvrez l’interface d’Avast en faisant un clic droit sur le petit icône présent dans la
barre de notification près l’heure en bas à droite puis selon la version d’Avast :
2.a – Version gratuite :
Suivez comme sur l’image ci-dessous le cheminement pour ajouter le fichier
incriminé à la liste des exclusions en saisissant tel qu’indiqué ci-dessous.
2.a.1 – Saisir le nom du fichier bloqué par Avast (FISA_L32.dll) avec son
chemin d’accès système
1/2
Note d’information client du 14/10/2014
Remarque : Selon la version de Windows, la ligne liée au système 64 bits est nécessaire. La
saisie sera alors « C:\Windows\SysWow64\Fisa_L32.dll ». Dans le doute, saisissez les deux lignes.
2.a.2 - Validez par OK et refermez AVAST.
2.a.3 - Désactivez temporairement la sécurité d’AVAST comme ci-dessous en
faisant à nouveau faisant un clic droit sur le petit icône présent dans la barre
de notification près l’heure en bas à droite
2.a.4 - Réinstallez ensuite FISA-DPE2013 (version 2.28). Si vous ne retrouvez
plus le fichier d’installation (FisaDPE_2013_full228_AVEC_RECCO_AUTO.exe), téléchargez-le depuis la
zone client www.arpasoft.com/zoneclients.html en vous munissant de vos
identifiants.
2.a.5 - Réactivez les agents AVAST.
2.b – Version Pro (payante) :
2.b.1 - Dans ce cas, cliquez sur le lien « QUARANTAINE », en bas de la
fenêtre principale
2.b.2 - Dans la liste des fichiers mis en quarantaine, faites un clic droit sur le
fichier « C:\Windows\System32\FISA-L32.DLL » puis cliquez sur « Restaurer et
ajouter aux exclusions ».
2.b.3 - Refermez l’ensemble et relancez Fisa-Dpe seul pour vérifier
rapidement le bon lancement sans message d’erreur.
Si le problème persiste, procédez comme aux points 2.a.3 à 2.a.5.
Terminé : Fisa-DPE devrait à nouveau être fonctionnel
Nous restons à votre disposition en cas de difficultés par email à
[email protected] ou au 01 34 52 10 45 si vous
n’arrivez pas à régler le souci avec cette procédure. Tous les
utilisateurs de Fisa-Dpe et d’Avast à jour ont ou auront le souci
dans les prochains jours. Merci de votre compréhension en cas de
saturation temporaire de notre service.
2/2