Bien penser, penser à tout?
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Bien penser, penser à tout?
Réseaux sociaux dans l’entreprise? Bien penser, penser à tout? François Jeanne, journaliste et éditorialiste [email protected] www.atelier.fr Dix-huit mois de réflexion - Que de chemin parcouru, non? - Trois conférences de l’Atelier - Toujours un très grand succès d’audience Un public qui se renouvelle, preuve de la maturation progressive des entreprises Elargissement des populations - Une meilleure compréhension des enjeux - La frontière privée/publique se dessine mieux Le phénomène Facebook correctement relativisé Le RS peut servir en interne et vers l’extérieur Les pratiques se développent, de nombreuses entreprises ont lancé des projets Verbatim des derniers mois - - « Quand le succès de Facebook inspire les entreprises « (Danone, Voyages Sncf, Lyonnaise des Eaux) L’Express « Réseaux sociaux: engouement en France, un danger pour les entreprises » L’Expansion.com « Une entreprise peut-elle encore exister sans les réseaux sociaux? » Express.be En avril, Forrester a« Les Français sont défiants vis-à-vis des entreprises, selon une étude qui prône un discours institutionnel "franc" et "honnête", adapté aux nouveaux modes d'expression (réseaux sociaux, forums) pour éviter un divorce » Le Point.fr publié une étude intitulée: « Réseaux sociaux en Entreprises, quels risques? » Autre lecture intéressante: Selon une récente étude Siemens – Yankee Group, 70% des consommateurs souhaiteraient interagir avec les marques sur les réseaux sociaux, mais seulement 30% d’entre elles y seraient prêtes. Une prise de conscience de « l’énormité » du sujet • Les réseaux sociaux dans l’entreprise – Ce n’est pas un gadget pour attirer les jeunes diplômés – Ce n’est pas un projet qui peut rester longtemps à part – Ce n’est pas un projet qui peut de passer de mesures ou d’indicateurs, même s’il ne doit pas en devenir l’esclave – Il y des nombreux intervenants légitimes sur le sujet… qui n’ont jamais touché à un réseau social de leur vie… et n’en ont pas envie • Quelques mots inattendus dans ce paysage: – – – – – Auditabilité/traçabilité Intégration Partenaires sociaux Rentabilité etc Penser, mais agir (ou l’inverse) - Ecouter l’ensemble des acteurs le plus tôt possible - Les utilisateurs (clients, générations Y, Z et la suite) Mais aussi les juristes, les DRH, les managers, etc - Anticiper les impacts, qui seront nombreux et forts - Sans se mettre en boule! Mais cela permet d’amortir certains chocs - Prendre la mesure de l’ampleur comme de la durée de la révolution - Sans pouvoir en dessiner exactement les contours Sans perdre son temps non plus à vouloir le faire! Le catalogue « quel(s) » du réseau social en entreprise - Quels acteurs mettre autour de la table? - Quels indicateurs raisonnables mettre en place? - Quel(s) pilote(s) dans l’avion ? Ou alors un drone? - Quels exemples suivre… ou pas? - Quels coûts, quels risques, quels gains?