Lancement de la semaine mondiale d`action dans les call

Communiqué de presse – 13/10/2015
19-25 OCTOBRE 2015 | SEMAINE D’ACTION MONDIALE DANS LES CALL CENTERS
Travailleurs des call-centers, travailleurs
précaires : les syndicats se mobilisent
Depuis plusieurs années, les syndicats se mobilisent au niveau mondial afin
de dénoncer la situation des travailleurs des call -centers et la détérioration
de leurs conditions de travail. Sous l’impulsion de UNI ICTS (le syndicat
mondial des travailleurs des téléc oms, des centres d’appel et des nouvelles
technologies), une semaine spéciale d’actions est organisée chaque année en
octobre.
Les organisations syndicales SETCa, CNE/LBC-NVK et CGSLB se sont toujours montrées très
actives afin de sensibiliser les travailleurs et le grand public autour de cette
problématique. La semaine mondiale d’actions dans les call-centers se tiendra cette
année entre le 19 et le 25 octobre 2015. Elle mettra l’accent sur le recrutement de
travailleurs précaires : une situation qui tend à se généraliser dans un domaine où la
concurrence est rude et où l’emploi et les conditions de travail sont sans cesse tirés vers
le bas.
En Belgique, cette semaine particulière démarrera avec une action très symbolique. Le
16/10 dès 10h, se tiendra un rassemblement devant l’entreprise IPG à Bruxelles. Un
parcours d’escalade sera organisé sur place (une activité qui fait référence au fait de
décrocher (enfin) un contrat décent). Pour les travailleurs des centres d’appels,
l’incertitude est grande. Ils sont souvent confrontés à des conditions de travail pénibles
(stress, pression maximale sur le personnel, horaires difficiles, etc.) mais aussi à des
contrats précaires.
Le choix du call center IPG pour mener cette action de démarrage est stratégique. Le
secteur tout entier s’est profondément transformé, au rythme des fusions et des
nouvelles acquisitions. IPG n’échappe pas à la règle : l’entreprise a englobé de nombreux
centres d’appels en Belgique et est devenue, en quelques mois, le plus grand call center
du pays. Ce quasi-monopole n’est pas sans conséquences : IPG regroupe à présent
plusieurs entités et met la pression afin d’harmoniser ‘à la baisse’ les conditions de travail
de l’ensemble du personnel. Les organisations syndicales dénoncent vivement cette
situation. Mettre en place de telles mesures créerait un précédent dangereux dont
l’impact négatif se ferait lourdement ressentir pour l’ensemble des travailleurs du
secteur.
Après ce coup d’envoi, de nombreuses autres actions de sensibilisation se tiendront dans
les call centers du pays durant toute la semaine du 19 au 25 octobre 2015. Les syndicats
iront à la rencontre des travailleurs afin de les informer sur leurs droits.
INFORMATIONS PRATIQUES :


Action de démarrage le 16/10 dès 10h devant l’entreprise IPG (Boulevard Pachéco
34 – 1000 Bruxelles)
Semaine d’actions dans les call centers en Belgique du 19 au 25/10 : diverses
actions dans tout le pays.
CONTACTS PRESSE :

Erwin De Deyn, Président SETCa : +32 475 273 133

Jean-Pierre Boninsegna (FR), Secrétaire Fédéral SETCa : +32 475 71 96 68

Jan Meeuwens, secrétaire permanent SETCa Bruxelles : +32 473 97 36 00

Jeroen Vandamme, Secrétaire National LBC-NVK, + 32 478 45 42 58

Robert Veekman, Secrétaire BHV LBC-NVK, + 32 476 25 00 79

Claude Lambrechts, Secrétaire Nationale CNE : +32 478 48 76 62

Oliver Roethig, Secrétaire Régional UNI EUROPA : +32 479 07 22 24