La Poste simplifie l`envoi des courriers et des colis

DIRECTION DE LA COMMUNICATION
SERVICE DE PRESSE
COMMUNIQUE DE PRESSE
Paris le 29 décembre 2014
NOUVEAUTE, AU 1er JANVIER 2015 :
LA POSTE SIMPLIFIE L’ENVOI DES COURRIERS ET DES COLIS !
Afin de répondre aux besoins exprimés par ses clients particuliers, professionnels et
entreprises, La Poste simplifie sa gamme Courrier-Colis. Dorénavant, on peut
envoyer indifféremment un document ou un petit objet grâce à cette nouvelle offre
de services, plus simple, plus souple et plus lisible. Cette nouvelle gamme a été
présentée aux associations de consommateurs, qui l’ont accueillie favorablement
puisqu’elle répond à leurs demandes. Elle est structurée autour de 3 nouveautés.
Première nouveauté : l’évolution de la gamme simplifie la vie
des clients en leur permettant d’optimiser l’envoi de leurs
courriers et colis.
• en-dessous de 3cm d’épaisseur (et de 3kg), l’envoi peut
désormais être affranchi au tarif courrier (Lettre suivie, Lettre
verte, Lettre prioritaire, Ecopli). Si le client souhaite disposer
d’options de livraison (remise contre signature, service
d’indemnisation), il bénéficie toujours de la gamme Colissimo.
• Si l’envoi dépasse 3cm d’épaisseur (ou fait plus de 3 kg), c’est
toujours la gamme Colissimo qui s’applique.
CONTACTS PRESSE
Cette nouvelle gamme, structurée autour d’une épaisseur pivot de 3
cm (contre 2 cm auparavant) permet d’envoyer indifféremment au
tarif courrier des documents ou des petits objets comme des CD,
DVD, petits livres… Elle sera disponible dans tous les bureaux de
Poste à compter du 1er janvier 2015.
Le Groupe La Poste
Stéphanie FRAISSE
01 55 44 22 39
[email protected]
Deuxième nouveauté : le lancement de la nouvelle gamme
s’accompagne d’une nouvelle gamme d’emballages prépayés
ou d’emballages à affranchir avec un large choix de formats.
Jacques GOURIER
01 55 44 22 43
[email protected]
Ces emballages à affranchir sont vendus en complément des
affranchissements au prix unique de 1,50€.
La Poste – Société Anonyme au capital de 3 800 000 000 euros – 356 000 000 RCS PARIS
Siège social – 44 BOULEVARD DE VAUGIRARD – 75757 PARIS CEDEX 15 – Tél : +33 (0)1 55 44 00 00
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Troisième nouveauté : la Lettre suivie
La Poste propose également un enrichissement du Service Universel
avec la création d’une Lettre suivie, (apposition d’un code barre
sur une enveloppe classique) distribuée en 48 h, destinée à l’envoi
suivi de documents ou de marchandises jusqu’à 3 cm d’épaisseur
également. Son tarif est de 3€20 TTC (emballage compris) soit une
diminution de 28 centimes par rapport au tarif Prêt-à-poster Lettre
Max 2014, qu’elle remplace.
Avec cette nouvelle gamme, La Poste répond à une demande
régulièrement exprimée par ses clients de bénéficier de tarifs plus
accessibles pour les envois de petites marchandises de faible
valeur.
En bureau de poste ou depuis chez soi, un parcours client
simplifié
La simplification du parcours client a été repensée avec la même
volonté de simplification. Celui-ci se voit proposer trois parcours
conçus pour répondre à ses besoins :
•
Un espace « Prêt à envoyer » accueille le client qui souhaite
une solution clé en main : pas besoin de peser, ni
d’affranchir. Il dispose, pour ses envois de moins de 3 cm (et
de moins de 3 kg), d’un ensemble de références Prêt-àposter Lettre prioritaire, Prêt-à-poster Lettre verte et Lettre
suivie ainsi que de 5 références Colissimo Emballage J+2.
•
Un espace « Préparez-vous-même vos envois » permet au
client d’être autonome dans la préparation de son envoi. Huit
modèles d’emballages à affranchir sont à disposition ainsi
qu’une table de préparation munie d’un gabarit, qui permet
au client de choisir plus facilement la taille de l’emballage qui
lui convient, en version souple ou cartonnée.
La Poste – Société Anonyme au capital de 3 800 000 000 euros – 356 000 000 RCS PARIS
Siège social – 44 BOULEVARD DE VAUGIRARD – 75757 PARIS CEDEX 15 – Tél : +33 (0)1 55 44 00 00
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•
Le client peut aussi constituer son propre emballage et
l’affranchir à sa guise via les différents modes
d’affranchissement qui lui sont proposés (guichet, automate,
laposte.fr pour un affranchissement en ligne).
Plus de 350 bureaux seront équipés de ces espaces au 1er janvier
2015.
Répondre aux besoins des clients
Les clients de La Poste s’étaient largement prononcés, lors des
conférences
citoyennes*,
pour
une
simplification
et
un
assouplissement de l’offre de La Poste :
• une attente de plus de facilité dans la réception des
courriers et colis. La Poste a d’ores et déjà répondu à cette
attente avec la possibilité de demander une 2e présentation
gratuite de ses courriers et colis, de réaliser une procuration
en ligne, ou encore de bénéficier de la livraison sur mesure
Colissimo ;
• une attente de plus de lisibilité et de clarté dans l’offre
proposée. Les clients attendent une offre plus simple, offrant
continuité et cohérence entre les offres Courrier et Colis et
prenant en compte leurs besoins pour l’envoi de petits
objets, documents ou marchandises, peu épais. L’évolution
de l’offre Courrier-Colis a été conçue pour répondre à
l’ensemble de ces attentes.
Informations disponibles sur www.laposte.fr
*Après avoir co-construit son projet stratégique avec 150 000 postiers, des élus et
des associations de consommateurs, La Poste a associé les Français au travers de 3
conférences citoyennes (urbains/ ruraux/ entrepreneurs) autour de la question : « en
tant que citoyen, quels sont les différents services que vous attendez de La Poste
dans les prochaines années, pour la collectivité et pour vous ? »
La Poste – Société Anonyme au capital de 3 800 000 000 euros – 356 000 000 RCS PARIS
Siège social – 44 BOULEVARD DE VAUGIRARD – 75757 PARIS CEDEX 15 – Tél : +33 (0)1 55 44 00 00
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A propos du Groupe La Poste
Société anonyme à capitaux 100 % publics depuis le 1er mars 2010, La Poste est un modèle original de groupe structuré autour de
cinq branches : Services-Courrier-Colis, La Banque Postale, Réseau La Poste, GeoPost, Numérique. Le Groupe est présent dans plus
de 40 pays sur 4 continents. Chaque jour, les 17 000 points de contact de La Poste, soit le 1er réseau commercial de proximité de
France, accueillent 1,7 million de clients. La Poste distribue 25 milliards d’objets par an dans le monde (lettres, imprimés
publicitaires et colis), 6 jours par semaine. En 2013, le Groupe La Poste a réalisé un chiffre d’affaires de 22,08 milliards d’euros,
dont 17 % à l’international, et emploie plus de 266 000 collaborateurs. Le Groupe La Poste, dans son plan stratégique
« La Poste 2020 : Conquérir l’avenir » s’est donné pour objectif d’accélérer le développement de ses cinq branches et de conquérir
de nouveaux territoires. La Poste met le facteur humain et la confiance au cœur de la relation avec ses clients. Grâce à la
convergence de ses réseaux, présente pour tous, partout et tous les jours, elle accompagne ses clients pour leur simplifier l’avenir.
La Poste – Société Anonyme au capital de 3 800 000 000 euros – 356 000 000 RCS PARIS
Siège social – 44 BOULEVARD DE VAUGIRARD – 75757 PARIS CEDEX 15 – Tél : +33 (0)1 55 44 00 00