Cycle Hôtesse-Standardiste, Maîtrisez l`Anglais de votre
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Cycle Hôtesse-Standardiste, Maîtrisez l`Anglais de votre
L30 4 Jours (28 Heures) 1935,00 € HT Cycle Hôtesse-Standardiste, Maîtrisez l'Anglais de votre Fonction ! : You're Welcome ! Objectifs(s) - être autonome lors de la réception d'appels téléphoniques en anglais et de l'accueil de visiteurs étrangers Profil Stagiaire(s) hôtesses, standardistes, secrétaires, toutes personnes ayant à prendre des messages téléphoniques en Anglais et/ou à accueillir des visiteurs étrangers Contact Michaela KARP 09 71 00 42 52 [email protected] m Où et quand ? Pré-requis A bilan linguistique préalable Promotion n° «Merge Sequence #» Profil Animateur(s) animateur de langue maternelle anglo-saxonne PROGRAMME L'accueil téléphonique Acquérir les formules de base du téléphone Comment faire préciser l'identité de l'interlocuteur : . épeler un nom . manier les chiffres avec aisance (numéros de téléphone, dates, heures) Comment gérer un appel : . mettre en attente . demander de rappeler plus tard . prendre un message simple . formules de politesse Comment vous assurer que vous avez bien compris le contenu du message Intégrer les structures grammaticales de base Pour vérifier la disponibilité de cette formation dans d’autres villes, consultez notre site www.demos.fr L'accueil des visiteurs Accueillir le visiteur, le faire patienter, lui proposer une alternative, lui indiquer comment se rendre au bureau de son interlocuteur Comment donner une image positive de la société COMPETENCES VISEES Produire un accueil de qualité aussi bien au téléphone qu'en face à face Comprendre les phrases et expressions courantes Prendre des messages Reformuler pour mieux communiquer Utiliser le vocabulaire spécifique aux communications par téléphone Accueillir des visiteurs étrangers Etre à l'aise en situations professionnelles Liste évolutive en fonction du niveau initial du stagiaire EN SAVOIR + Le + Pédagogique Accès pendant un an à un espace e-learning dédié, permettant de réviser et de compléter la formation SA au capital de 3 013 709,25 € - 722 030 277 RCS Nanterre - Identifiant TVA: FR 722 030 277 - NAF: 8559A Siret: 722 030 277 00247 - Demos SA - 1, Parvis de la Défense – Paroi Nord - 92044 Paris La Défense Cedex Téléphone: 09 88 66 10 00 - Fax: 09 88 66 10 01 - Internet: www.demos.fr - Email: [email protected] L30 4 Jours (28 Heures) 1935,00 € HT Cycle Hôtesse-Standardiste, Maîtrisez l'Anglais de votre Fonction ! : You're Welcome ! CERTIFICATION Passez les épreuves du TOEIC® (Test Of English for International Communication) chez Demos, centre de formation agréé par ETS Europe. Le code CPF est le 131204. 130,00 € SA au capital de 3 013 709,25 € - 722 030 277 RCS Nanterre - Identifiant TVA: FR 722 030 277 - NAF: 8559A Siret: 722 030 277 00247 - Demos SA - 1, Parvis de la Défense – Paroi Nord - 92044 Paris La Défense Cedex Téléphone: 09 88 66 10 00 - Fax: 09 88 66 10 01 - Internet: www.demos.fr - Email: [email protected]