responsable service après-vente (h/f)

FELCO SA, fabricant leader mondial de sécateurs et coupe-câbles professionnels depuis 1945 et FELCO
Motion SA, société sœur de FELCO SA fondée en 2010 qui développe et assemble la gamme d’outils
électroportatifs de FELCO SA.
Nous recherchons pour Felco SA un/e :
RESPONSABLE SERVICE APRÈS-VENTE (H/F) – 100%
Votre mission:
• Vous gérez l’activité du service après-vente (SAV). Le SAV se composant de 4 groupes de fonctions:
Support clients Helpdesk, Analyse cas de garantie, Service & Entretien ainsi que Formation
• Vous développez la stratégie du SAV en collaboration avec le comité de pilotage du groupe
• Vous assurez le suivi et la coordination du département
• Vous coordonnez les activités des différents collaborateurs du SAV (actuellement 5 personnes)
• Vous participez aux programmes de fiabilisation des outils
• Vous participez aux séances MCA (mise en conformité – améliorations)
• Vous veillez à la bonne coopération et coordination de ses services avec les autres départements et
services de l’entreprise
• Vous veillez au respect et à l’application des processus dans lesquels sont impliqués ses services
• Vous mettez en évidence, analysez et gérez les risques potentiels et réels
• Vous veillez à la mise en œuvre de la politique qualité, environnement et sécurité
• Vous coordonnez les activités SAV en relation avec les fournisseurs tiers des générations d’outils
concernées
• Vous assurez différents travaux administratifs liés au SAV
• Vous êtes en contact avec les partenaires commerciaux de FELCO SA
Votre profil:
• Vous êtes au bénéfice d’une formation technique de niveau supérieur et avez une expérience confirmée
dans la gestion d’un département SAV
• De langue maternelle française vous avez de bonnes connaissances parlées et écrites en allemand et
anglais (autres langues seraient un atout)
• Vous possédez d’excellentes aptitudes de communication orales et écrites
• Vous avez un bon esprit d’analyse et de synthèse et de plus vous êtes curieux et engagé
• Vous êtes apte à voyager (potentiellement environ 5-10%)
• Vous avez une très bonne résistance à la pression et à l’imprévu
• Vous faites preuve d’initiative, d’organisation et de rigueur dans votre travail
• Vous maîtrisez les outils informatiques usuels et GPAO
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Nous recherchons pour FELCO Motion SA un/e :
INGÉNIEUR/E DE DÉVELOPPEMENT MÉCANIQUE (H/F)
Votre mission:
• Vous serez en charge de la conception de nos différents nouveaux produits dans tous leurs aspects
mécaniques selon les cahiers des charges établis
• Vous dimensionnerez les différents composants mécaniques des nouveaux produits, tant au niveau
statique qu’au niveau dynamique et ergonomique
• Vous optimiserez les chaînes cinématiques des actuateurs / sous-ensembles dont vous avez la
responsabilité
• Vous ferez de la simulation à l’aide de SolidWorks des comportements statiques (FEM) et dynamiques
des différents éléments dimensionnés
• Vous coordonnerez les projets de développement des nouveaux produits dans leurs aspects
mécaniques tout en respectant les flux mis en place
• Vous participez à l’élaboration des cahiers des charges des nouveaux produits
• Vous participez à l’élaboration et au montage des prototypes mécaniques et les tests pour valider les
concepts mis en place
• Dans les activités qui ne sont pas purement techniques, vous collaborez aux différentes phases de
développement d’un nouveau produit ou d’amélioration d’un produit existant
• Vous conduirez en permanence une recherche d’amélioration de la qualité du produit et de son prix de
revient
• Vous veillez à votre formation continue dans votre domaine de compétence
• Vous gérez les contraintes engendrées par les diverses normes techniques à appliquer aux produits
• Vous vous assurez que les produits qui sont commercialisés sont conformes aux normes techniques en
vigueur
• Vous respectez les standards mis en place au niveau documents et flux de l’entreprise
Votre profil:
• Vous êtes au bénéfice d’un diplôme HES ou EPFL d’Ingénieur en mécanique ou microtechnique
• Vous avez une bonne expérience professionnelle de la conception et du dimensionnement mécanique
• Vous avez une bonne connaissance des matériaux
• Vous avez une très bonne maîtrise du logiciel CAO/DAO Solidworks
• Vous êtes à l’aise dans la gestion de projet
• Vous êtes créatif et travaillez en toute autonomie
• Vous avez le sens des responsabilités ainsi que la gestion des priorités
Merci de nous faire parvenir votre dossier complet à l’adresse suivante :
Endago Placement Fixe Sàrl – Monsieur Enzo Raia - Rue des Moulins 51 - 2000 Neuchâtel ou via e-mail
[email protected]