Spital Scuol - Innovaphone!

Case Study
innovaphone AG - PURE IP-TELEPHONY
:: Installation PBX VoIP chez Spital Scuol ::
Centre Hospitalier - Spital Scuol
L’hôpital « Spital Scuol », en Suisse, s’est prononcé en faveur de la solution innovaphone. Un PBX innovaphone a permis la connexion de nouveaux services et
sites avec un maximum de disponibilité et de flexibilité, ainsi que l’intégration sans
problèmes du système UNITE d’Ascom, en une seule et même solution.
« Spital Scuol » fait partie du centre hospitalier da Sandà Engiadina Bassa (Basse
Engadine) qui assure les soins médicaux
et soins d’urgence pour la population de
cette région Suisse. Le concept de médecine globale est fondamental pour « Spital
Scuol », la médecine traditionnelle étant
complétée par des offres de médecine palliative et complémentaire, le tout au plus
haut niveau avec l’infrastructure la plus
moderne. Il allait donc de soi que la téléphonie allait, elle-aussi, être amenée au
top de la technologie avec le PBX innovaphone et un système d’alarme intégré
d’Ascom.
Base de départ et prise de décision
Au départ, la situation technique à l’hôpital de Scuol était un câblage structuré en fi-
bre optique. Sur les différents étages, des
switchs ou répartiteurs assuraient le câblage vertical. La téléphonie était prise en
charge par un IP-PBX hybride, les terminaux étant connectés par un système à
bus 2 fils ou analogiques (téléphones des
patients). Pour étendre et faire évoluer le
système existant par des sites supplémentaires, l’installation d’un IP-PBX supplémentaire s’avérait nécessaire. La restructuration IP de l’ensemble du système s’imposait donc pour pouvoir intégrer facilement
de nouveaux services ou sites à l’infrastructure déjà en place. Le facteur fiabilité
a aussi joué un rôle déterminant en faveur
de la nouvelle solution. Le fonctionnement
de l’ancien IP-PBX traditionnel n’était pas
fiable, situation inacceptable en milieu
hospitalier. Markus Grill, Directeur Informa-
«Spital Scuol» a choisi un système IP d'innovaphone
tique à Scuol et responsable du projet, assure : « L’intégration du système innovaphone et du système d’alarme d’Ascom a
été effectuée facilement et sans problèmes. »
Description de la solution
La solution PBX à Spital Scuol consiste en
2 passerelles IP6000 connectées en série
à un accès primaire. Les deux passerelles
identiques ont été configurées en fonctionnement de sécurité redondant, c’est à dire
qu’en cas de défaillance du système, la
fonction du PBX central peut être prise en
charge par la seconde passerelle IP6000
standby, sans aucune perte de communications. En outre, Power-off-loop assure
que le PBX redondant reste connecté au
réseau même en cas d’arrêt complet de la
première passerelle. En matière de sécurité, le maximum a été atteint: connexion
redondante des sites, mise en place de
l’IP6000 dans la salle des serveurs de l’hôpital.
Un système DECT IP d’Ascom est couplé
au PBX innovaphone et composé de deux
passerelles Ascom IP-DECT, système auquel 20 mobiles DECT sont actuellement
connectés. De nombreuses alarmes sont
interfacées à la plateforme de radiomessagerie Ascom et sont immédiatement notifiées sur la mobilité Ascom. Des adaptateurs IP24/IP28 et IP22 sont utilisés pour
Vous trouverez tous nos case studies sous www.innovaphone.com
innvaphone AG 2010, sous réserve d'erreurs
:: Installation PBX VoIP chez Spital Scuol ::
les appareils analogiques tels que fax, interphones portier, appel d’urgence 144 etc.
Tous les terminaux (en tout, il s’agit actuellement de 24 IP240 pour l’administration et
les médecins, de 21 IP110 pour les applications courantes, de 66 IP110 pour les
patients) ainsi que la centrale sont basés
sur leur propre réseau VLAN.
Soins médicaux de qualité à l'hôpital de Scuol
Le système d’alarme Ascom
La plateforme de radiomessagerie et de
gestion d’alarme IP Ascom, utilisée à l’hôpital de Scuol permet de notifier immédiatement tout évènement critique, afin de
coordonner les équipes d’intervention et
d’optimiser les ressources de l’établissement. En outre, une supervision du système est mise en place, afin de signaler
toute défaillance d’un équipement aux
équipes concernées. Ces serveurs
d’alarmes constituent la base d’une mise
en alerte professionnelle fiable. La nuit,
lorsqu’un patient appuie sur la sonnette
d’urgence à côté de son lit, l’alarme est signalée dans les couloirs et dans les offices
de soins, grâce au système d’appel infir-
mières teleCARE d’Ascom. Grâce à la
messagerie professionnelle d’Ascom, l’information est envoyée directement sur
l’appareil DECT de l’infirmière de nuit.
Celle-ci voit le numéro de la chambre et
peut entrer en communication directe avec
le téléphone du patient en appuyant sur
une touche de fonction. Le téléphone du
patient passe automatiquement en mode
mains-libres. Ainsi l’infirmière peut-elle entendre le patient et communiquer avec lui,
sans que ce dernier soit obligé de décrocher le combiné.
Déploiement « dans les temps »
Selon Markus Grill « Il n’y a eu aucun problème pendant toute la durée de l’installation. Ascom a présenté toutes les fonctions
à Mägenwill avant l’installation, afin que
nous puissions les tester. La restructuration de la centrale en nouveau système,
ainsi que celle de tous les appareils 19
pouces, n’a duré que peu de jours. La
commutation ou remplacement des appareils a eu lieu en une soirée et au cours de
la matinée suivante. » Au total, 60 appareils Ascom DECT 9d24 Messenger ont
été intégrés. Christoph Künkel, Director
Product Management chez innovaphone,
explique : « La parfaite harmonie de fonctionnement entre le PBX innovaphone et la
solution Ascom est le fruit du partenariat
technologique de longue date qui existe
entre les deux sociétés. Nous avons développé un grand nombre d’applications en
étroite collaboration, de sorte que les deux
solutions s’accordent parfaitement. »
Applications supplémentaires, qualité
de la voix et projets à venir
L’hôpital de Scuol utilise le logiciel CTI
ainsi que le module Hôtel et Billing SAMwin en tant qu’application supplémentaire.
Le module Hôtel, permet de facturer les
communications des patients. Tous les patients qui désirent le téléphone se font enregistrer par le module Hôtel SAMwin et reçoivent une facture détaillée de leur frais
de communication à la fin de leur hospitalisation.
Le jugement des employés est tout à fait
positif. Markus Grill résume: « Les employés sont très satisfaits de la nouvelle solution. C’est surtout l’interaction entre poste
fixe et appareil DECT qui a convaincu le
personnel. L’ensemble du personnel de direction utilise la fonction Twinphone qui
fonctionne parfaitement. La qualité de la
voix est excellente, nous n’avons constaté
aucune perte de communications ni autre
problème. »
Markus Grill décrit clairement les objectifs
pour l’avenir de l’infrastructure IP du centre
hospitalier : « Nous allons connecter via
VoIP tous nos sites externes à notre centrale. Un de ces sites « Bogn Engiadina
Scuol » a pu être récemment mis en service, un autre site suivra en juillet. Toutes
nos annexes sont connectées via fibre optique à la centrale, de sorte que nous puissions utiliser le réseau IP existant. »
Partenaire innovaphone au Centre Hospitalier - Spital Scuol: Ascom (Suisse) AG - Wireless Solutions
Ascom Wireless Solutions est l’un des leaders mondiaux sur le marché de la Communication Mobile sur Site pour des secteurs clés tels que, entre autres,
les hôpitaux, l’industrie, la grande distribution et les établissements pénitentiaires, avec plus de 75.000 systèmes installés dans le monde entier. Ascom
Wireless Solutions offre une large gamme de solutions voix, messagerie et alarme professionnelles et apporte à sa clientèle une valeur ajoutée durable par
le développement et l’optimisation des processus d’entreprise critiques. Les solutions sont basées sur les technologies VoWiFi, IP-DECT, DECT, systèmes
d’appel (Nurse Call) et de radiomessagerie (Paging), intégrées avec intelligence aux systèmes déjà en place des entreprises. Ascom Wireless Solutions possède des filiales dans dix pays et compte 1.200 employés à travers le monde. Ascom Wireless Solutions fait partie du groupe Ascom, coté à la bourse Suisse.
Ascom (Suisse) AG, Wireless Solutions, Gewerbepark, CH-5506 Mägenwil, Tél. +41 62 889 – 5000, Fax. +41 62 889 – 5099, [email protected], www.ascom.com
Ascom (France) SA, 28, Avenue de l’Ile Saint-Martin, 92024 Nanterre Cedex, Tél. +33 8 11 90 20 10, Fax 1 47 69 64 52, [email protected], www.ascom.fr
Ascom (Belgium) NV, 64, Rue de la Fusée, B-1130 Bruxelles, Tél. +32 2 727 13 11, Fax. +32 2 727 13 00, [email protected], www.ascom.be
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