Customer Service Manager

Transcription

Accompagnement personnalisé avec la solution optimale
pour votre entreprise.
Voilà ce qu’est le Customer Service Manager
–– Votre interlocuteur personnel pour les questions
d’exploitation.
–– Il organise régulièrement des Service Meetings
avec vous.
–– Il présente et analyse le Service-Reporting pour
votre solution et en déduit des conseils de mise
en œuvre.
–– Il pilote activement le Life Cycle Management
de votre solution.
–– Il vous fait des suggestions concernant la
manière d’améliorer en permanence vos services.
Voilà vos avantages
–– Le Customer Service Manager connaît la solution
dans votre entreprise et vous offre un soutien
rapide et sans complications – même en cas de
problèmes inhabituels.
–– Grâce à un Life Cycle Management actif, vous
avez constamment une solution actuelle et
fonctionnant en toute fiabilité.
–– Vos prestations de services sont améliorées en
permanence.
–– Vous êtes informé et conseillé assez tôt au sujet
des nouveautés techniques.
–– Aucun goulot d’étranglement imprévu en termes
de capacité et de disponibilité ne vous attend.
–– Vous êtes mieux protégé contre les investissements et mises à jour imprévus.
–– Vous réduisez vos coûts car vous pouvez
optimiser l’exploitation, les processus et des
durées d’intervention.
Suivi personnalisé
pendant toute la durée de
vie de votre solution TIC.
Facts & Figures
06/2014
Vue d’ensemble de l’offre en prestations de services
Basic
Interlocuteur
Standard
Extended
Professional




1x en ligne
1x/an
2x/an
4x/an
Service Reporting

1x/an
2x/an
4x/an
Lifecycle Management




Continual Service Improvement




Capacity Management



Availability Management



Risk Map


Continuity Actions


Service Meeting
Options de l’offre
On Demand
Accès garanti aux ressources nécessaires sous deux jours ouvrables, exécution sur demande.
Prepaid
Prestation de service payée d’avance et utilisable en fonction des besoins (à partir de 50 heures), exécution sur demande.
Individual
Sur demande, nous regroupons également volontiers votre offre individuelle de prestations de services.
Les informations contenues dans ce document ne constituent pas une offre ferme. Sous réserve de modifications.
Swisscom (Suisse) SA, Enterprise Customers, case postale, CH-3050 Berne, tél. 0800 800 900, www.swisscom.ch/enterprise