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Groupe du pays de Lorient
INSERTION PROFESSIONNELLE DES JEUNES À L’ÈRE DU NUMÉRIQUE :
GUIDE DE PRATIQUES POUR LES ACCOMPAGNANTS
Novembre 2014
Le consortium européen ACROJUMP :
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Ce guide s’adresse aux professionnels de l’accompagnement, aux acteurs de l’orientation, de la formation et
de l’emploi, concepteurs et animateurs de dispositifs d’accompagnement de jeunes à l’emploi. L’objectif de
ce document est d’aider les professionnels dans leurs pratiques, par la mise en évidence de points de
vigilance, de notions apprises quant à la démarche d’accompagnement des jeunes à l’ère du numérique et
des réseaux sociaux professionnels. Les points présentés dans ce guide sont issus de résultats
d’expérimentations menées auprès d’étudiants de l’Université de Bretagne-Sud (UBS) mais également de
pratiques d’acteurs de territoire : Pôle Emploi de Lanester, Mission Locale du pays de Lorient, GRETA de
Bretagne-Sud, association DÉFIS, le Service Universitaire d’Information, d’Orientation et d’Insertion
Professionnelle de l’UBS, le Service Universitaire de Pédagogie de l’UBS et le Conseil Général du Morbihan.
Les objectifs de ce guide sont :
-
Pouvoir rendre compte d’exemples, de modalités d’accompagnement à l’emploi sur le territoire de
Lorient, issues en partie du projet ACROJUMP ;
Pouvoir pérenniser le travail des acteurs de l’emploi et de la formation du pays de Lorient mais aussi
montrer comment l’organisation de la collaboration dans l’accompagnement (dans le cadre du
projet ACROJUMP) permet l’enrichissement du travail sur les professionnels accompagnants, et in
fine, comment cela permet un meilleur service pour les jeunes et toute personne visant un emploi.
Éléments de compréhension du projet européen ACROJUMP
L’objectif est de questionner la démarche d’accompagnement en analysant 3 démarches expérimentées
dans le cadre du projet : l’accompagnement collaboratif, l’approche par expérience et l’usage de réseaux
sociaux. Ce guide met en avant les différentes notions apprises quant aux dispositifs qui ont pu être mis en
œuvre à l’UBS et par les acteurs locaux dans leurs différentes structures.
Dans le cadre du projet ACROJUMP, le Service Universitaire de Pédagogie (SUP) de l’Université de BretagneSud a mis en place 3 expérimentations d’accompagnement auprès d’étudiants de 3ème année de Licence et
de 2ème année de Master. Ces expérimentations allant d’une durée de 1 semaine à 2 mois avaient pour
objectif d’aider les étudiants dans leur démarche d’insertion professionnelle par une démarche
d’explicitation des expériences formelles et informelles via l’usage d’un réseau social laboratoire, conçu dans
le cadre du projet et analogue aux réseaux sociaux professionnels existants : le e-profil.
Le SUP UBS a profité de ce projet européen pour faire se rassembler différents acteurs de l’emploi et de la
formation du pays lorientais sur la thématique de l’accompagnement des jeunes à l’emploi par l’usage
d’outils numériques. Le territoire a vu se développer de plus en plus d’organismes d’accompagnement à
l’insertion professionnelle et différents dispositifs ont été mis en place sur le territoire. Ainsi, il est difficile
pour les acteurs de l’emploi et de la formation de connaître les projets de chaque structure ou les résultats
d’expérimentations dans ce domaine. Nous avons donc souhaité, dans une démarche de valorisation et
d’amélioration des services d’accompagnement, rassembler ses acteurs afin de créer une communauté de
pratiques où nous pourrions valoriser, donner de la visibilité aux actions de chacun, questionner les postures
et participer au développement professionnel de chaque acteur présent. Cela nous permet donc de mettre
en évidence les éléments de réussite des dispositifs, les besoins évalués par chacun auprès des publics et de
porter des réflexions sur les dispositifs. Nous avons conscience que certains jeunes se retrouvent à passer de
dispositifs en dispositifs sans en sortir avec un projet professionnel concret. Nous souhaitons donc par ce
travail collaboratif éviter la multiplication de dispositifs similaires sur le territoire pour proposer des
accompagnements efficients, répondant aux besoins des jeunes. L’objectif de cette communauté de
3
pratiques1 étant dans un premier temps de donner de la visibilité aux actions des structures et d’initier le
travail collaboratif entre les établissements pour améliorer les postures et pratiques d’accompagnement des
professionnels. Ce guide reprend les expériences d’accompagnement de ces acteurs et les points de
vigilance, les recommandations émanant de l’analyse de ces pratiques afin d’appuyer l’évolution de
l’accompagnement dans le champ de l’emploi et de la formation, ainsi que dans celui de l’orientation en tant
que domaine professionnel visant l’optimisation d’un parcours.
1
Pour rappel, le groupe était constitué des organismes suivants : Pôle Emploi de Lanester, Mission Locale du pays de Lorient, GRETA de BretagneSud, association DÉFIS, le Service Universitaire d’Information, d’Orientation et d’Insertion Professionnelle de l’UBS, le Service Universitaire de
Pédagogie (SUP) de l’UBS et le Conseil Général du Morbihan. Le groupe a été piloté et animé par le SUP de l’UBS, au travers du pôle innovation
pédagogique.
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L’accompagnement à l’emploi : une démarche collaborative
Nos expérimentations ont montré qu’une démarche collaborative entre les acteurs de l’emploi et de la formation mais aussi la
rencontre de différents profils d’usagers, contribuait fortement à l’amélioration des dispositifs. Cette démarche est source de
développement personnel, professionnel pour les usagers ainsi que pour les acteurs mais pour que cette démarche puisse apporter
une valeur ajoutée, il convient de faire attention à certains éléments.
EFFETS DE LA DÉMARCHE SUR LES ACTEURS (accompagnants et usagers)
Clés de lecture : les encadrés en vert représentent les effets sur les accompagnants et ceux en violet sur les usagers. Les bulles pleines représentent
ce que la démarche collaborative apporte aux acteurs. Les encadrés indiquent comment atteindre ces éléments dans la pratique.
Gestion de
l’hétérogénéité
Développement
professionnel
Échanges de pratiques,
développement de nouvelles
méthodes et compétences
La pluri-compétences
Développement de partenariats
Sensibilisation à de nouvelles
démarches d’accompagnement
Continuité de l’accompagnement
Travail en équipe renforcée
Améliore l’efficience du dispositif
(adéquation aux besoins)
Développement personnel et
professionnel
Prise de confiance
Par la confrontation aux autres
Accompagnement transversal
Par la continuité du dispositif
Hétérogénéité du public et des profils
d’accompagnants
Par la concordance du dispositif à leurs besoins
POINTS DE VIGILANCE QUANT À LA DÉMARCHE COLLABORATIVE
1.
2.
3.
4.
Définir précisément les objectifs avec tous les acteurs du dispositif
Mettre en place un plan de communication et de concertation
Définir les objectifs clairement avec les usagers afin de favoriser leur implication dans le dispositif et anticiper le
décrochage
Anticiper l’hétérogénéité du public ce qui implique :
la mise en place d’une pédagogie différenciée prenant en considération l’individu dans sa globalité (problèmes
sociaux, cadre de vie…)
une évaluation des prérequis pour adapter les interventions
une sensibilisation des acteurs à de nouvelles méthodes d’accompagnement
ÉLÉMENTS DE PRATIQUES
« Valorisation des expériences sur les réseaux sociaux existants » - UBS
Acteurs : Service Universitaire d’Information, d’Orientation et d’Insertion
Professionnelle / Service Universitaire de Pédagogie – pôle numérique pour
l’enseignement. Étudiants en licence Sciences Humaines et Sociales 3ème année.
Dispositif :
Action d’accompagnement au projet professionnel et à l’insertion / orientation.
Atelier sur la formalisation des compétences et expériences par l’usage des réseaux
sociaux professionnels. Atelier divisé en deux temps : une formation sur les réseaux
sociaux professionnels et l’identité numérique puis un atelier sur la formalisation des
compétences formelles et informelles
Résultats :
Perte de participation entre la formation et l’atelier, décrochage des
étudiants lors de l’atelier notamment lors du passage sur le
renseignement du profil sur les réseaux sociaux professionnels.
Les étudiants ont particulièrement été intéressés par l’analyse des CV par
les pairs.
Leçons apprises :
Bien définir les objectifs et le cadre de l’accompagnement avec les
étudiants.
Améliorer la définition des objectifs, l’organisation entre les acteurs.
Objectif :
Faire prendre conscience aux étudiants de leurs compétences pour qu’ils puissent
plus facilement se présenter aux recruteurs et les aider dans leur recherche de stage
et emploi.
Leur apprendre à utiliser les réseaux sociaux à des fins professionnelles.
Rendre obligatoire l’inscription aux ateliers pour une continuité dans le
dispositif.
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FOCUS
EXPERIENCE
Accompagnement à l’emploi par l’espace emploi numérique –
Mission Locale du Pays de Lorient
La Mission Locale est au service des jeunes de 16 à 25 ans non scolarisés à la recherche d’un emploi, d’une formation,
d’un soutien ou tout simplement d’un conseil. Les conseillers de la mission locale aident les jeunes à travailler sur leur
projet et sur les différents moyens de le réaliser en s‘appuyant sur leurs compétences et celles des partenaires de la
Mission Locale. Elle propose différents services : Job café, parrainage, ateliers Orient’Action, atelier budgétaire…
DISPOSITIF
Acteurs
4 conseillers emploi, 1 chargée de
relation entreprises, 1 animatrice et 1
coordinatrice de la relation entreprises
Public
Jeunes de 16 à 25 ans en recherche d’emploi avec un projet
emploi validé par une expérience positive en entreprise (ex :
stage) et pour les moins autonomes : un accompagnement
renforcé avec un conseiller emploi durant trois mois
renouvelable en fonction du bilan de parcours
Depuis juin 2014, la Mission Locale propose un espace emploi avec accès au matériel informatique. Suite à un entretien
diagnostic le jeune de la Mission Locale (ML) est dirigé vers un accompagnement à l’emploi et ainsi vers l’espace
numérique emploi. Un entretien individuel sera mené par un conseiller emploi et un plan d’actions sera réalisé pour les
trois mois à venir. Il sera reçu régulièrement en entretien par un conseiller emploi. L’objectif étant un
accompagnement à l’accès à l’emploi durable avec un accompagnement sur l’usage du numérique dans la recherche
d’emploi. La fréquentation de l’espace emploi numérique est soutenu par l’animatrice qui apporte son aide pour par
exemple aider à la recherche d’offre d’emploi, s’inscrire à Pôle Emploi, créer son espace, repérer les sites pertinents, se
créer des réseaux via les différents réseaux sociaux.
Ce même espace est aussi utilisé comme lieu « ressource emploi » pour tous les jeunes de la ML. Dans cet espace,
différentes actions, interventions sont proposées (préparations aux entretiens de recrutement, Informations collectives
de recrutements, visites d’entreprises, interventions du Réseau des parrains de la ML, Job café). De par la diversité des
ateliers, différents profils d’accompagnant se côtoient ayant chacun un domaine de compétences. Cela permet donc
d’assurer un accompagnement qui couvre toutes les étapes de la démarche d’insertion.
PRINCIPAUX ENSEIGNEMENTS DE CETTE PRATIQUE
Nécessité de diversifier les profils professionnels des équipes pour mettre en œuvre des pratiques répondant à
l’hétérogénéité du public.
Développement professionnel des conseillers, animateurs mais aussi des jeunes concernés.
Nécessité de s’approprier les outils numériques par toutes les parties prenantes du dispositif pour que cela
fonctionne.
Bien comprendre les enjeux des nouveaux outils de communication pour repenser les démarches
d’accompagnement à l’emploi.
Difficulté à transférer les connaissances sur l’usage du numérique du privé à la sphère professionnelle d’où la
nécessité de former les conseillers emploi.
Pour répondre à l’hétérogénéité du public, proposer différents supports de travail.
6
Évolution du marché de l’emploi : la place de plus en plus importante des réseaux
sociaux dans les procédures de recrutement
Les recrutements ont beaucoup évolué et l’usage des réseaux et canaux de communication numériques ont pris une place de plus en
plus importante. La part d’offre d’emploi invisible s’accroît et les profils professionnels numériques participent aux recrutements par
le développement de réseaux. Il est donc nécessaire pour les jeunes de maîtriser l’usage des réseaux à une fin professionnelle et non
plus que personnelle ainsi que de contrôler leur identité numérique afin d’améliorer leur chance de trouver un emploi. Outre le rôle de
ces outils numériques dans le recrutement, les réseaux jouent un rôle de professionnalisation des demandeurs d’emploi dans la
mesure où leur usage permet une prise de confiance, une meilleure connaissance de soi-même et de son projet professionnel.
QUEL PRÉ-REQUIS POUR LA MISE EN ŒUVRE D’UN ACCOMPAGNEMENT À L’EMPLOI À L’AIDE DU
NUMÉRIQUE ?
Être sensibilisé à l’usage des réseaux sociaux
Se former sur les outils numériques
Être constamment en veille sur l’évolution des usages du numérique dans les démarches de
recrutement
QUELS IMPACTS SUR LES JEUNES ADULTES EN RECHERCHE D’EMPLOI ?
Acquisition d’un usage professionnel des réseaux sociaux, des outils numériques
Élimination d’un frein à l’accès à l’emploi
Prise de confiance grâce à un accompagnement différent par l’usage d’outil qui lui « parle »
et par une démarche par expériences
POINTS DE VIGILANCE
Acquérir une posture d’accompagnement différente
Garantir un accès à l’outil après l’accompagnement (pour permettre une continuité après
l’accompagnement)
Gérer les écarts de niveau de connaissance et de pratique des outils numériques : formation
des conseillers pour développer l’usage de ces outils et pour gérer l’écart de niveau de
connaissance du côté des usagers
Présenter clairement les objectifs, les apports de ces pratiques pour motiver et impliquer les
usagers
Se questionner quant à la continuité du service : mettre en place un accompagnement
répondant à tous les besoins et couvrant les étapes de la démarche d’insertion professionnelle.
Assurer une disponibilité des outils numériques une fois l’usager sorti du dispositif?
ÉLÉMENTS DE PRATIQUES
«e-club » - Pôle Emploi Lanester
Accompagner des chercheurs d’emploi avec en appui l’outil numérique
Acteurs :
Un conseiller emploi du Pôle Emploi
8 demandeurs d’emploi
Dispositif
Prestation de Pôle emploi, expérimentée dans quatre agences locales en région
Bretagne depuis 2013. Avec leur conseiller pôle emploi les participants vont œuvrer
ensemble pour trouver un emploi en travaillant ensemble à distance par visio
conférence.
Objectifs :
Trouver un emploi, prendre confiance en soi, développer sa démarche de recherche
d’emploi, apprendre à se présenter aux recruteurs
Résultats :
¾ des e-clubistes ont eu une solution d’emploi sur chaque session. Les retours de
questionnaires sont très positifs. Le conseiller a pu travailler au plus près des
préoccupations professionnelles des chercheurs d’emploi.
Leçons apprises :
L’outil numérique doit s’adapter au public. Un accompagnement en
présentiel s’impose parfois et cela peut ne pas être toujours
possible.
Établir un plan d’action avec un exposé des objectifs à réaliser et un
timing daté d’avance pour permettre au clubiste de se projeter
Assurer dans le temps une continuité des services. Hors le conseiller
ne peut être constamment « branché » sur le « e-club ».
Le conseiller de l’emploi a agi en coach et relais sur toutes les
questions d’intermédiation vers l’entreprise. Il a assuré un appui de
conseil et un apport technique lors des visio et regroupements en
présentiels.
7
FOCUS
EXPERIENCE
FORMATION INFORMATIQUE –
ASSOCIATION DÉFIS LANESTER
Défis lutte contre la fracture numérique en favorisant l'accès à l'informatique pour tous. En ce sens, elle propose une
solution complète permettant à chacun de s'initier aux usages du numérique et d'acquérir du matériel à moindre coût.
Grâce à leurs formations, dont le Visa Internet Bretagne, les utilisateurs peuvent acquérir les bases de l'outil
informatique et de la navigation sur internet, puis affiner leurs connaissances sur des thèmes précis. L’association
propose également plusieurs services à destination des professionnels, associations et structures de l'Économie Sociale
et Solidaire : vente et installation de matériel et réseau informatique, créations de sites web, conseils et
accompagnement.
DISPOSITIF
Accompagnants
Formateur de l’association DÉFIS
Public
Publics bénéficiaire du RSA – moyenne
d'âge 45 ans
Cette formation financée par le Conseil Général du Morbihan a pour objectif d’apprendre aux usagers à utiliser un
équipement informatique ainsi que ses logiciels afin qu’ils puissent être autonomes dans la recherche d’emploi
(postuler à des offres d’emploi en ligne), la conception du CV et de la lettre de motivation. Cette formation se déroule
sur 8 séances de 2h30 chacune. La formation se découpe en plusieurs temps forts :
•
la présentation de la valise pédagogique (découvrir les différents composants de l'ordinateur)
•
Présentation de l'interface et du bureau pour s’approprier l’outil
•
Savoir utiliser la souris et le clavier
•
Naviguer et communiquer avec Internet en vue d'une recherche d'emploi
•
Savoir naviguer et s'informer sur internet
•
Créer sa messagerie électronique et communiquer
•
Utiliser un logiciel de traitement de texte (afin de créer son cv et sa lettre de motivation type)
•
Utiliser les différents sites d’offres d'emploi (afin de postuler en ligne)
•
Gérer son espace personnel sur pôle emploi
PRINCIPAUX ENSEIGNEMENTS DE CETTE PRATIQUE
Anticiper la fin de la formation et se questionner sur l’après formation notamment en termes d’accès à l’outil
informatique pour un public ayant des problèmes périphériques d’accès à l’emploi important.
Mettre en place un accompagnement individualisé et collectif pour pouvoir gérer l’hétérogénéité du groupe.
L’accompagnement individuel peut se faire par les pairs.
Besoin d’intégrer d’autres partenaires pour gérer la continuité du dispositif d’accompagnement et être formé à la
méthode de recherche d’emploi car les méthodes de recrutement évoluent très vite.
L’hétérogénéité du groupe entraîne une dynamique de groupe qui s’observe par des logiques d’entraide entre
participants et une solidarité dans le groupe.
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RECOMMANDATIONS ISSUES DES TRAVAUX DE LA COMMUNAUTÉ DE PRATIQUES
Développer le travail collaboratif, notamment dans l’accès au numérique, avec d’autres acteurs de
l’emploi et de la formation dans les dispositifs d’accompagnement : les expériences présentées dans ce
guide ont montré parfois qu’un seul acteur ne suffisait pas à assurer la continuité de la démarche
d’accompagnement à l’emploi. Le partage de compétences sur les territoires est fondamental. Cela
encourage également la démarche européenne du parcours intégré des personnes les plus éloignées de
l’emploi, avec la mise en place d’accompagnements, comme premier facteur d’inclusion.
Former une communauté de pratiques pour le développement des acteurs. Nous ne parlons pas ici de
formation mais bien d’échanges de pratiques, d’expériences d’accompagnement permettant
l’innovation et l’amélioration des pratiques d’accompagnement. Cette communauté de pratiques,
développée dans le cadre du projet ACROJUMP, sera le moyen de donner de la visibilité aux actions de
chacun et aux résultats des dispositifs en place, dans une perspective d’amélioration continue de ceux-ci.
Élaborer des outils d’évaluation ou de mesure permettant dans un premier temps aux professionnels de
gérer l’hétérogénéité du public mais également de mesurer l’impact du dispositif sur les trajectoires
professionnelles des jeunes.
Former/sensibiliser les accompagnants à l’usage des outils numériques, des réseaux sociaux
professionnels. Apprendre à les utiliser à titre professionnel.
Créer une charte de l’accompagnant donnant des éléments de cadrage quant aux différentes postures
d’accompagnement et aux limites de l’accompagnement. Cette charte, du fait de l’évolution constante
des démarches d’accompagnement, contribuerait à l’analyse des pratiques et à la réflexion sur la
manière d’accompagner les usagers. Elle devra donc être régulièrement actualisée pour fournir un cadre
de pratiques aux professionnels. La charte précisera les différentes postures d’accompagnement, les
questions d’éthique et la relation avec les autres acteurs avec une dimension de territoire. Elle
participera à la professionnalisation des acteurs et au développement d’une culture et d’une identité
professionnelles.
Créer un référentiel compétences spécifique à ce métier permettant de cadrer les pratiques
professionnelles. Le profil des usagers dans les dispositifs d’insertion évolue très rapidement ainsi que le
marché de l’emploi. Face à ces constats, il est donc nécessaire de préciser en quoi consiste le métier
d’accompagnant à l’emploi, de cadrer les activités, les missions et les compétences à développer pour
(dans un premier temps) professionnaliser le métier mais donner aussi une réelle identité
professionnelle aux acteurs.
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DÉMARCHE DE PÉRENNISATION D’UN GROUPE LOCAL / D’UNE COMMUNAUTÉ DE
PRATIQUES
I MOBILISATION D’UN RÉSEAU PERTINENT
Afin de constituer le groupe local de façon efficace et de viser une adhésion rapide des membres du groupe :
1) Prise de contact par courriel ou téléphone : personnes ressources du réseau de l’orientation –
emploi – formation intervenant auprès de publics divers et mettant en place des dispositifs
d’accompagnement
2) Rencontre avec la ou les personnes ressources pour détailler le contexte du projet, les actions
attendues.
Déterminer une personne ressource est important. Son rôle est de vous aider à lister tous les partenaires
incontournables du territoire concerné par l’expérimentation / le thème de l’accompagnement. Elle vous
aidera également à élaborer une trame du plan de travail pour faire adhérer un réseau effectif à la démarche
du projet /de l’action. Elle vous aidera ainsi à définir une stratégie pour faire fonctionner le projet sur le
territoire concerné. Elle peut d’ailleurs vous aider à préciser le territoire pertinent.
Qui est la personne ressource ?
Elle a la connaissance du territoire, du domaine, des politiques et de la législation du thème du projet. Elle
est en capacité de donner une information actualisée sur le domaine de l’accompagnement, des
problématiques de la formation, de l’orientation et de l’insertion professionnelle et de l’emploi.
Quelques documents sont à préparer pour la 1e rencontre du groupe local:
-
Une fiche projet ou un document cadre formalisant quelques constats, pistes de réflexion,
hypothèses, besoin sur le thème de l’accompagnement à l’emploi ;
-
Les modèles de dispositifs existants et pouvant être diffusés ;
-
Une proposition claire de fonctionnement d’un groupe local (philosophie / démarche, animation,
rythme de travail, coordonnées des partenaires, etc.)
II FORMATION D’UN GROUPE DE TRAVAIL LOCAL STABLE
1) 1e réunion : un tour de table est nécessaire pour que chacun situe les participants.
Après explicitation du cadre de la rencontre, une question collective peut être lancée : qu’est-ce qui
nous préoccupe aujourd’hui en matière d’accompagnement à l’emploi ? Et/ou discussions sur la
définition de l’accompagnement (pratiques, contextes, exemples). Que signifie accompagner ?
10
La discussion est libre. L’animateur doit être en capacité de laisser les participants s’exprimer tout en
renvoyant à la philosophie du groupe / de l’action.
Conseil : élaborer un compte-rendu après chaque rencontre est important. Cela laisse une trace de
l’évolution de la réflexion du groupe.
Les dernières 15 minutes de la rencontre doivent être consacrées à la préparation de la prochaine réunion :
-
Lieu, date, personnes à inviter pour enrichir la réflexion du groupe et travail à réaliser le cas échéant.
L’objectif de la prochaine rencontre doit être évoqué.
Si possible, il est conseillé d’utiliser le principe des réunions itinérantes pour s’approprier un peu plus
l’environnement professionnel des personnes chez qui on se déplace. Chaque participant peut, à son tour,
proposer d’organiser la rencontre dans ses locaux. Avant le début des réunions, une visite de site / de la
structure peut être organisée ou une présentation des dispositifs d’accompagnement réalisés par la
structure. Faire témoigner les publics bénéficiaires des dispositifs, les professionnels est une démarche très
productive pour la réflexion du groupe.
L’action à réaliser en réseau se construit chemin faisant. Il n’y a pas d’action concrète à proposer aux
partenaires dès la première réunion. Le groupe composé de tous les participants détermine ensemble les
besoins sur le territoire et les problématiques communes. Cela permettra de déterminer dans un second
temps la mise en place d’une action commune.
2) 2ème réunion :
À l’issue de la première réunion, les participants repartent avec les documents cadres, les contacts, etc. Lors
de la deuxième rencontre, un premier ressenti des partenaires sur la démarche est importante. Quelle(s)
conclusion(s) ? Quels apports ? Quelle valeur ajoutée pour les pratiques professionnelles ?
Si l’adhésion ne se fait pas, l’animateur va entraîner les discussions qui permettront au groupe de rentrer
dans une démarche de description des processus d’accompagnement et des compétences associées.
Un objectif qui guide le groupe :
Promouvoir la professionnalisation partagée entre les réseaux d’orientation, d’insertion, de formation et
emploi de manière à développer la connaissance et la reconnaissance réciproques, de constituer une
culture commune de l’accompagnement et bâtir des éléments de professionnalité partagée.
Afin de lancer et d’animer les discussions du réseau local et de chercher à aller vers une problématique
commune, une trame de questionnement peut aider l’animateur :
Concernant le public bénéficiaire / le public accueilli / accompagné :
- Quelle représentation des attentes du public avez-vous en matière d’accompagnement à l’emploi ? Avezvous des informations sur l’avis du public par rapport aux services qui leur sont rendus (résultats d’enquête
par exemple) ?
- Comment peut–on définir et pronostiquer qu’une personne a un besoin spécifique en matière
d’accompagnement ?
11
- Quelle évaluation êtes-vous en capacité de faire des pratiques en matière de qualité et de perception qui
relève de l’accompagnement dans vos institutions / vos structures ?
On redéfinit collectivement les notions de projet et de parcours des personnes
accompagnées.
Concernant les professionnels de l’accompagnement : les compétences des acteurs:
- Quelles compétences vous paraissent prioritaires pour développer la qualité du service rendu à l’usager ?
- Si vous deviez recruter un « accompagnant », quelles seraient vos priorités ?
- Qu’y a-t-il de commun entre nous tous ?
- Quels sont les modes de fonctionnements (« les styles », les spécificités en termes de fonctionnement) des
structures / des institutions qui ont un représentant qui participe au groupe local?
L’interconnaissance dans le réseau est fondamentale ! Et la « définition » de l’accompagnement au cœur
des discussions.
Il y aura des doutes, des incompréhensions, des personnes qui quitteront le groupe, d’autres qui rentreront,
des absents. Il faut donc se garantir d’un noyau minimum pour faire fonctionner le groupe sur une durée
longue.
Pour la programmation des réunions, l’idéal est une fois par mois. La réalité, c’est tous les 2 mois. Chacun est
contraint par ses propres tâches, son propre calendrier, toujours chargé. Le financement de l’animation du
groupe et du fonctionnement même du groupe peut être abordé. Encourager la motivation du groupe passe
par la valorisation du travail effectué. Diffuser, communiquer sur le travail du groupe et l’impact que cela
peut avoir sur les usagers est important.
La valeur ajoutée du groupe local est de permettre de réunir des professionnels, dans des espaces de
discussion libre, d’être dans une démarche de valorisation de son activité et de sa structure et de viser une
démarche individuelle et collective de progrès.
Conseil : chercher à obtenir l’adhésion des partenaires du territoire est fondamentale.
L’investissement individuel est aussi important (voire plus ?) que l’investissement des structures. Il y a besoin
de communiquer auprès des représentants politiques pour être soutenus et inscrire le projet et ses actions
dans un contexte actualisé. Ce sera également un facteur de motivation pour les participants au groupe
local, et un facteur de valorisation du travail du groupe.
Réaliser quelque chose en commun peut être un objectif concret pour le groupe et un but pour maintenir
les rencontres de façon régulière. L’action qui sera réalisée par le groupe local visera à améliorer la qualité
des services rendus à l’usager et permettra de développer la professionnalité des acteurs de
l’accompagnement. La démarche de « communauté de pratiques » est elle-même porteuse de qualité. Elle
est impactante pour les professionnels réunis. Elle contribue à faire évoluer les pratiques de tous, au service
des usagers.
12
L’animateur du groupe local doit maintenir les liens entre les partenaires et a donc le rôle de relancer,
rappeler, envoyer des courriels, informer, motiver. Il doit être en capacité de donner une information
concernant l’actualité du domaine au fur et à mesure des réunions (nouveaux textes de référence
disponibles, nouvelles législations, nouveaux dispositifs, etc.).
Pour le suivi du groupe et des rencontres : la continuité des réunions sera définie par le groupe, autant
dans le rythme de travail que dans la pérennité de la communauté de pratiques.
III L’ABOUTISSEMENT ATTENDU
Définir collectivement les fondamentaux d’un processus d’accompagnement depuis
l’entrée jusqu’à la sortie de la personne accompagnée. La continuité de
l’accompagnement est nécessairement en discussion, et par là, le rôle de la structure
dans les différentes étapes du parcours professionnel de la personne.
des réunions « à thème » peuvent d’ailleurs être organisées au fil du travail du groupe. En fonction
de l’avancée de la réflexion, des points particuliers peuvent être traités.
Tout au long de l’action, le groupe de travail peut rester ouvert aux personnes qui souhaiteraient le
rejoindre, ponctuellement ou de manière pérenne.
Les liens entre le travail local et le travail européen ACROJUMP
Tout au long de notre travail de groupe, qui se pérennisera sur l’année 2015, il aura été important
d’informer régulièrement le groupe de travail local :
des avancées réalisées au niveau européen ;
des actions – expérimentations menées par les membres du consortium (Département d’éducation
et Service d’emploi de la Catalogne, Fédération Université Entreprise des Iles Baléares, Opcalia
Rhône-Alpes, Innovate for Future Roumanie, Scienter Italie)2 ;
des informations recueillies sur les processus d’accompagnement des autres pays du partenariat,
des bonnes pratiques existantes,
de certains problèmes rencontrés.
2
Les expérimentations du consortium ont été réalisées auprès de jeunes adultes de niveaux de qualification différents avec pour objectif de leur faire
prendre conscience de leurs expériences formelles et informelles par une phase d’écriture de leur parcours sur un réseau social laboratoire, le eprofil. Ce réseau a été créé dans le cadre du projet ACROJUMP et constitue un outil analogue aux réseaux sociaux professionnels existants. Cette
démarche d’accompagnement par la valorisation des expériences leur a permis de (re)prendre confiance en eux pour certains, de savoir se mettre en
valeur, et pour tous, d’apprendre à se présenter et à valoriser leur parcours face aux recruteurs.
13
La participation à un séminaire européen aura été proposée à l’ensemble du groupe local. Quelques
partenaires auront souhaité en bénéficier, et une rencontre avec le pilote du projet (Fondation FREREF) aura
pu se faire à Lorient.
Ce que le groupe local ACROJUMP retient de son travail commun
La mise en place de cette communauté de pratiques, sur le mode d’échanges libres, dans un cadre organisé
(notamment par l’animation) permet de se questionner sur sa pratique professionnelle, de la valoriser
auprès d’autres structures et améliorer ainsi la qualité du service rendu à l’usager. Acrojump a été à l'origine
d'une nouvelle dynamique locale. Tous conscients de l'intérêt d'une inter-connaissance actualisée et de la
qualité de ce nouveau fonctionnement en réseau, le groupe local a travaillé sur les modalités possibles de sa
pérennisation après Acrojump (relais d’animation, diffusion du guide local, nouvelles rencontres, nouveaux
contacts, démarche de communication publique).
14
15
Ce guide de pratiques a été réalisé dans le cadre du projet européen ACROJUMP « Accompagner dans leur
parcours les jeunes adultes vers un emploi non précaire » dont l’objectif est de questionner les méthodes
d’accompagnement à l’emploi par la mise en place de dispositifs d’accompagnement expérimentaux auprès
de jeunes de différents territoires européens. Ces expérimentations ont mis en œuvre une démarche
d’accompagnement par expérience en utilisant un outil social laboratoire créé dans le cadre de ce projet : le
e-profil.
Les éléments présentés dans ce guide sont les résultats des analyses des expérimentations menées à l’UBS
par le Service Universitaire d’Information, d’Orientation et d’Insertion Professionnelle, le Service
Universitaire de Pédagogie, les responsables de formation mais aussi des actions menées par les acteurs de
la communauté de pratiques réunissant le Pôle Emploi Lanester, la Mission Locale du pays de Lorient, le
GRETA Bretagne-Sud, l’association DÉFIS et le Conseil Général du Morbihan. Chaque acteur a mis en
évidence les résultats et impacts des dispositifs mis en place dans les structures, dans l’objectif de
questionner les dispositifs existants, d’améliorer leurs pratiques professionnelles et de développer le travail
collaboratif dans une optique d’amélioration des pratiques. Les enseignements des expériences de chacun
sont ainsi mis en avant dans ce guide afin d’apporter un appui aux acteurs de l’emploi et de la formation du
pays Lorientais.
Pour plus d’informations sur le projet :
http://freref.eu/acrojump/
Contact de l’Université de Bretagne-Sud :
Service Universitaire de pédagogie, Roseline Le Squère, responsable du pôle innovation pédagogique
[email protected]
Ce projet a été financé avec le soutien de la Commission européenne.
Cette publication n'engage que son auteur et la Commission n'est pas responsable de l'usage qui pourrait être fait des informations qui y sont
contenues.
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