Le guide - Hôpital Erasme - de l`Université libre de Bruxelles

Accès
Le guide
de votre
hospitalisation
Admission
Séjour
Confort
Sortie
Et après …
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Le guide de votre hospitalisation - Hôpital Erasme
Sommaire
Avant votre séjour Accès
Bagages
Estimation de coût de votre séjour
Parking
Sécurité
Votre admission
Acompte
Assurances
Données médicales
Votre séjour de A à Z
Accueil
Arrivée dans l’unité
d’hospitalisation
Assistance morale, religieuse ou
philosophique
Banque
Bénévoles
Bibliothèque
Chaises roulantes
Coiffeur
Commerces
Courrier
Droits et devoirs du patient
Ecole Robert Dubois
Galerie commerciale
Heures de visite
Hôpital sans tabac
Hôtel
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Internet
Maison d’accueil des familles
Objets trouvés
Podologue
Repas
Service social
Téléphone
Télévision - Internet
Restauration
Voyages
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13
13
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Votre départ
Certificat de séjour
Convalescence et repos
Formulaire d’évaluation
Frais de séjour
Retour à domicile
Annexes
Charte des droits et devoirs
du patient
Qualité et sécurité des soins
Participation à la recherche
clinique
Protection de la vie privée
Plans
Et après …
Consultations
Numéros utiles
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19
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Au nom de l’Hôpital Erasme, nous vous remercions
de la confiance que vous lui témoignez en le
choisissant pour y recevoir les soins que votre santé
nécessite.
L’Hôpital Erasme est l’hôpital académique de
l’Université libre de Bruxelles. A ce titre il fait siennes
les valeurs de cette université : tolérance, humanisme
et liberté de pensée. L’hôpital accueille tous les
patients sans discrimination d’origine, de genre ni de
religion. Il a pour missions les soins, l’enseignement
et la recherche médicale.
Depuis 1977, l’Hôpital Erasme dispose de plus de 800
lits répartis dans toutes les spécialités médicales au
sein de nombreux services. Près de 3.000 personnes
y exercent des métiers très divers pour concourir à
ses trois missions. Doté d’équipements sophistiqués,
l’hôpital dispense les soins aux patients qui habitent
à sa proximité ou qui viennent de plus loin, y compris
l’étranger.
Cette brochure fournit des informations utiles
à votre séjour que nous souhaitons le meilleur
possible. Vous recevrez parallèlement le formulaire
d’évaluation. Nous vous serions reconnaissants de le
compléter et de le remettre aux infirmières au terme
de votre séjour. Le personnel de l’hôpital est à votre
disposition pour toute information complémentaire.
Nous vous souhaitons un prompt et complet
rétablissement.
Jean-Paul Van Vooren
Médecin-Directeur
Patrick Goblet
Directeur Gestionnaire
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Le guide de votre hospitalisation - Hôpital Erasme
1. Avant votre séjour
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Accès
Vous pouvez accéder à l’Hôpital Erasme :
En voiture Depuis les autoroutes Namur (E411/A4), Liège (E40/A3), Anvers (E19), Ostende (A10),
Charleroi (E19/A9), prendre le ring RO, sortie «ULB Erasme» (n° 16 ou n° 15a)
En métro
La station de métro Erasme, située face à l’hôpital, est le terminus de la ligne 5 (Hermann
Debroux - Erasme). Elle est desservie, en fonction de l’heure, toutes les six à dix minutes.
Vous quittez la station en descendant par la sortie située dans le sens de la marche, vous
prenez à gauche dans le tunnel et vous vous trouvez face à l’entrée principale de l’hôpital.
Informations S.T.I.B : 070 23 20 00 - Site Web : www.stib.be
En bus
L’hôpital est desservi par les lignes :
De Lijn N°190 Gare du Nord - Erasme
De Lijn n°141 Gare du Midi - Leerbeek - Lennik
De Lijn n°142 Gare du Midi - Leerbeek - Gaasbeek
Informations bus vicinaux «De Lijn»: 070 220 200 (€ 0,30/minute)
Site Web : www.delijn.be
En train
Au départ de la Gare du Midi :
Prendre le métro (ligne 6 direction «Roi Baudouin» ou ligne 2 direction «Simonis Leopold II») et descendre à «Beekkant». Prendre, sur le même quai en face, la ligne 5
direction «Erasme» et descendre à l’arrêt Erasme (terminus).
Au départ de la Gare Centrale :
Prendre le métro (ligne 5) direction «Erasme» et descendre à l’arrêt « Erasme» (terminus).
Au départ de la Gare Bruxelles-Schuman :
Prendre le métro (ligne 5) direction «Erasme» et descendre à l’arrêt « Erasme» (terminus).
Au départ de la Gare du Nord :
Prendre le pré-métro 4 (Stalle) ou 3 et 33 (Churchill) pour deux arrêts et descendre à De
Brouckère. Prendre le métro (ligne 5) direction «Erasme» et descendre à l’arrêt «Erasme»
(terminus).
Informations SNCB :
national 02 528 28 28 - international 070 79 79 79 (€ 0,30/min) - www.sncb.be
En avion
Au départ de l’aéroport de Bruxelles-National à Zaventem, emprunter le ring ouest (RO)
jusqu’à la sortie «ULB Erasme» (n° 16 ou n° 15a). A la sortie, suivre les indications «ULB
Hôpital Erasme».
Informations aéroport : www.brusselsairport.be
Ou en train depuis l’aéroport via la gare Centrale
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Le guide de votre hospitalisation - Hôpital Erasme
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Bagages
Nous recommandons d’emporter vos pyjamas, chemises de nuit, peignoir, pantoufles,
linge de corps et nécessaire de toilette (brosse à dents, dentifrice, rasoir, savon,
peigne, brosse), y compris serviettes et gants.
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Estimation de coût de votre séjour
Une estimation du coût de votre séjour peut être obtenue auprès du Service Admission
(T 02 555 39 30 ou [email protected]).
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Parking
Des parkings payants, gérés par une société indépendante, sont accessibles
à proximité de l’hôpital.
Le parking « Erasme » est situé à gauche de l’entrée principale et y est relié par une
galerie commerçante.
Le parking « Lennik » se trouve route de Lennik, face au campus, près de la station de
métro.
Des conditions préférentielles sont accessibles pour des longs séjours.
Des renseignements peuvent être obtenus auprès de la société qui gère les parkings.
(T 02 217 98 86 - F 02 219 33 31)
Vous pouvez aussi vous faire déposer devant l’hôpital. Dans ce cas toutefois, le
stationnement devant l’entrée principale devra être de très courte durée.
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Sécurité
L’hôpital a une politique active de dissuasion des vols mais ne peut être tenu
responsable des pertes ou vols qui y surviendraient pendant votre séjour. Evitez
d’amener des objets de valeur (bijoux, montre, argent en espèces, portefeuille, cartes
bancaires, MP3, etc.). L’utilisation des téléphones mobiles est tolérée sauf dans les
Unités de Soins intensifs, dialyse, salle de réveil et partout où une affiche l’indique.
Des objets de valeur peuvent être déposés au coffre de la caisse située dans le hall
principal. Cette caisse est ouverte en semaine, de 9h à 12h et de 13h à 16h30. En
dehors de ces heures, les objets ne pourront pas y être déposés ou retirés. La caisse
est fermée les week-ends et jours fériés.
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2. Votre admission
Le Service Admission est ouvert en semaine de 8h à 18h, le samedi de 9h à 12h et de
13h à 16h, et le dimanche de 9h à 18h30.
Dès qu’une hospitalisation a été décidée en accord avec un médecin de l’hôpital,
présentez-vous muni du document de demande d’hospitalisation au Service
Admission, situé dans le hall principal. Vous y recevrez une série de documents à
lire attentivement. Vous devrez en signer certains.
Pour procéder aux démarches administratives, munissez-vous aussi de votre carte
d’identité ou de votre passeport, de votre carte de sécurité sociale (carte SIS), des
documents d’éventuelle assurance hospitalisation, y compris la carte d’assurance.
En cas d’accident du travail ou de sport, l’attestation de prise en charge par une
assurance est indispensable. Enfin, communiquez- nous les coordonnées de votre
médecin traitant afin que nous puissions le tenir au courant.
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Acompte sur les frais d’hospitalisation
Une provision est demandée dès de votre admission. Elle sera à renouveler chaque
semaine. Les tarifs en fonction du type de chambre figurent dans le dépliant en
annexe.
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Assurances
Tous les praticiens de l’hôpital sont couverts par une assurance professionnelle. Vous
pouvez obtenir plus d’informations à ce sujet au secrétariat de la Direction médicale
(T 02 555 32 02 ou [email protected]).
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Utilisation des données médicales et de matériel corporel résiduel
à des fins de recherche scientifique médicale
L’Hôpital Erasme est un hôpital académique dans lequel des activités de recherche
scientifique sont menées.
Dans ce cadre, sans refus préalable explicite de votre part, nos équipes peuvent être
amenées à consulter votre dossier médical ou à conserver des fragments de tissus ou
d’organes qui vous auraient été prélevés (biopsies, prélèvements opératoires, etc.)
dans le cadre diagnostique ou thérapeutique. L’anonymat est toujours préservé.
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Le guide de votre hospitalisation - Hôpital Erasme
Vous pouvez, à tout moment, même après votre séjour, vous opposer à cette
utilisation, en signant et nous renvoyant le formulaire joint en annexe.
Plus d’informations sur la recherche scientifique, ses aspects éthiques et en
particulier celle utilisant du matériel humain résiduel, sont disponibles sur notre site
internet www.erasme.ulb.ac.be/ethique
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3. Votre séjour de A à Z
Dès votre arrivée, une équipe multidisciplinaire vous accordera la plus grande
attention et répondra à toutes vos questions.
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Accueil
Le personnel d’accueil est à votre disposition dans le hall principal au rez-dechaussée, pour vous donner, ainsi qu’aux visiteurs, tous les renseignements
souhaités. Vous pouvez le joindre tous les jours au 02 555 33 32 ou information@
erasme.ulb.ac.be.
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Arrivée dans l’unité d’hospitalisation
Dès votre arrivée, un membre de l’équipe soignante vous accueillera et vous informera
des modalités de votre séjour, du ou des médecin(s) responsable(s) de l’Unité. Il
vous expliquera la manipulation de votre lit, de l’appel-infirmier, de l’éclairage, du
téléphone et de la télévision.
Toutes les chambres sont (ou seront prochainement) équipées d’un frigo, d’un
cabinet de toilette et d’une prise de courant (220V). Une salle de bain ou une salle de
douche est à votre disposition dans l’Unité. Les chambres particulières en sont toutes
équipées.
Si vous quittez provisoirement votre chambre, n’oubliez pas :
• d’avertir l’infirmière ;
• de revêtir une robe de chambre, un peignoir et un survêtement ;
• de fermer la porte de votre chambre.
Sauf avis médical, les déplacements à l’extérieur de l’hôpital ne sont pas autorisés.
Dans les chambres particulières, il est possible d’héberger un proche. Toutes les
conditions et tarifs se trouvent en annexe.
Par mesure d’hygiène, les animaux ne sont pas autorisés dans l’hôpital. Nous vous
demandons de ne pas nourrir les oiseaux de la fenêtre de votre chambre.
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Assistance morale, religieuse ou philosophique
Vous êtes assuré(e) du respect de vos convictions philosophiques et religieuses.
Seules les personnes qui ont demandé l’assistance d’un ministre du culte ou d’un
conseiller laïque en auront la visite. Si vous la souhaitez, parlez-en à la secrétaire
hospitalière. Une information plus complète est disponible en annexe.
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Le guide de votre hospitalisation - Hôpital Erasme
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Banque
Une agence BNP PARIBAS FORTIS (T 02 520 24 40 - F 02 520 44 79) est située au rez-dechaussée de l’hôpital. Elle est ouverte du lundi au vendredi, de 9h à 13h et de 14h à 16h.
Elle est équipée d’un distributeur de billets (Bancontact /MasterCard/Visa). Un autre
distributeur de billets est disponible dans la galerie commerciale.
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Bénévoles
Des bénévoles de la Croix-Rouge de Belgique sont à votre disposition pour vous
conduire dans votre chambre, vous accompagner lors de vos déplacements dans
l’hôpital ou vous rendre visite. Pour bénéficier de cette possibilité, adressez-vous à la
secrétaire hospitalière ou appeler le 02 555 34 33.
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Bibliothèque
Grâce au soutien de la Croix-Rouge de Belgique, une bibliothèque gratuite est à votre
disposition. Le prêt de livres s’effectue dans les chambres les lundis et jeudis aprèsmidi. La bibliothèque est aussi ouverte au premier sous-sol (01) le lundi de 10h30 à
16h, le mardi de 14h à 16h et le jeudi de 10h30 à 16h (T 02 555 36 02).
Avant votre départ, n’oubliez pas de restituer les livres à la secrétaire hospitalière.
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Chaises roulantes
Des chaises roulantes sont à votre disposition à droite de l’entrée principale et au
bureau des bénévoles situé près du bureau d’information dans le hall principal de
l’hôpital. Les bénévoles peuvent vous conduire dans votre chambre.
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Coiffeur
Un salon de coiffure est à votre disposition au rez-de-chaussée (T 02 555 43 44). Si
vous le souhaitez, les bénévoles se chargeront d’y conduire les moins valides.
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Commerces
Snack, journaux, confiserie, boissons, fruits, fleurs, jeux, vêtements, vidéo et cadeaux
sont en vente au rez-de-chaussée de l’hôpital.
D’autres boutiques sont accessibles dans la galerie commerciale.
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Courrier
Votre courrier vous sera distribué chaque jour. Demandez à vos correspondants de
mentionner vos nom, prénom et le numéro de votre chambre. (Pour rappel, l’adresse
de l’hôpital est la suivante : Hôpital Erasme - Route de Lennik 808 - 1070 Bruxelles).
Pour expédier du courrier, remettez vos lettres timbrées à l’infirmier(ère) ou à la
secrétaire de l’Unité de Soins. Une boîte aux lettres est à votre disposition dans le hall
principal.
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Droits et devoirs du patient
Les droits du patient qui doivent être respectés lors d’une admission à l’hôpital sont
désormais inscrits dans la Loi. Vous en trouverez le détail en annexe.
La loi définit aussi la fonction de médiation. A l’Hôpital Erasme, le médiateur des
droits du patients est Alain Heselwood (T 02 555 44 91 - F 02 555 43 76 - mediateur@
erasme.ulb.ac.be – www.patientsrights.be). L’appel au médiateur est gratuit et
confidentiel. Il est tenu au respect du secret professionnel.
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Ecole Robert Dubois
Pour éviter une rupture scolaire pendant l’hospitalisation, les enfants peuvent recevoir
un enseignement adapté et gratuit. L’école comprend plusieurs classes de niveaux
maternel, primaire et secondaire et un atelier de bricolage. Si l’état de santé de
l’enfant l’impose, l’enseignant se rendra à son chevet.
L’école se situe au 3ème étage locaux 3010 et 3015 (T 02 555 68 69)
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Galerie commerciale
Une galerie commerciale est accessible par le rez-de-chaussée de l’Hôpital. Vous
y trouverez diverses boutiques (alimentation, librairie, parfumerie…) ainsi qu’une
agence de mutualité.
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Heures de visite
Vos parents et amis sont les bienvenus.
Les visites sont autorisées la semaine, les week-ends et jours fériés de 15h à 20h.
En chambre particulière, elles le sont de 13h à 20h.
Le Service des Soins intensifs, l’Unité coronaire et le Service de Psychiatrie font l’objet
d’horaires de visites spécifiques. Ils y sont affichés.
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Le guide de votre hospitalisation - Hôpital Erasme
Pour garantir des soins de qualité, merci de recommander à vos proches :
• de quitter la chambre lors des soins et visites des médecins ;
• d’éviter les visites trop longues ;
• de respecter scrupuleusement les horaires.
Les portes de l’hôpital ferment à 20h30.
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Hôpital sans tabac
Soucieux de la santé de la population, l’Hôpital Erasme adhère au réseau des Hôpitaux
sans Tabac. En conséquence et conformément à la législation, il est interdit de fumer à
l’hôpital, y compris dans les chambres.
Seuls les patients hospitalisés en psychiatrie disposent d’un fumoir accessible sous
conditions. Pour tous les autres patients, un fumoir est à disposition à l’extérieur,
à proximité de l’entrée principale. Afin d’éviter les symptômes de sevrage au cours
de votre séjour, des substituts nicotiniques peuvent vous être prescrits. Plusieurs
tabacologues et un Centre d’Aide aux Fumeurs sont à votre disposition pour vous aider.
Pour toute information, vous pouvez contacter le 02 555 34 20. Si votre hospitalisation
est programmée longtemps à l’avance, nous vous suggérons d’aborder ce sujet avec
votre médecin traitant. Votre séjour sera ainsi l’occasion d’arrêter de fumer.
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Hôtel
L’ «Hôtel Erasme» est situé Route de Lennik 790 - 1070 Bruxelles
T 02 523 62 82 - F 02 523 62 83
Des informations complémentaires sont disponibles sur le site
www.hotelerasme.com
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Internet
Une connexion internet est possible dans chaque chambre. Ce service est payant et
lié à celui de la télévision (voir infra télévision). Pour avoir accès à Internet, vous devez
vous munir de votre ordinateur personnel.
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Maison d’accueil des familles
La Maison d’accueil des familles est un lieu d’hébergement simple, bon marché et
chaleureux. Elle permet aux familles habitant loin de l’hôpital d’apporter le réconfort
de leur présence à un proche. Aucun patient n’y est hébergé.
Des renseignements peuvent y être obtenus (Maison d’accueil des familles,
Postweg 13 à 1602 Vlezenbeek (T 02 567 09 69), du lundi au vendredi de 20h30 à 22h,
le samedi de 10h à 12h et de 20h30 à 22h, le dimanche et les jours fériés de 16h à 18h
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et de 20h30 à 22h. Ces renseignements sont aussi disponibles au Service social de
l’hôpital (4e étage), du lundi au vendredi de 8h à 12h et de 13h30 à 17h (T 02 555 34 73)
et à l’accueil général de l’Hôpital.
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Objets trouvés
Tous les objets trouvés ou perdus sont rassemblés au service Conciliation, accessible
en semaine au 02 555 59 59 et le weekend et jours fériés au 02 555 43 00.
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Podologue
Vous pouvez demander la visite d’un podologue en vous adressant à l’infirmière de
votre Unité, visite qui vous sera facturée à l’issue de votre séjour.
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Repas
Le petit-déjeuner est servi vers 9h, le déjeuner vers 12h30 et le diner vers 18h.
Divers plats et boissons vous seront proposés. Si votre état de santé l’impose, vous
serez conseillé(e) par une diététicienne.
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Service social
L’hospitalisation et la maladie peuvent avoir des conséquences pour lesquelles vous
pouvez solliciter le service social. Il peut vous accompagner dans des démarches
sociales ou administratives (mutuelle, chômage, ...) et vous donner des informations
ou vous aider à préparer votre sortie de l’hôpital (aide à domicile, convalescence,
revalidation, placement, ...). Pour rencontrer les assistants sociaux, adressez-vous à la
secrétaire hospitalière ou contactez le secrétariat du service social au 02 555 34 73
de 8h à 16h30. Les bureaux du service social sont situés au 4ème étage.
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Téléphone
L’hôpital met à disposition un combiné téléphonique dans toutes les chambres.
Le code d’accès est personnel et délivré lors de l’admission. Il sera activé, à votre
demande, par le personnel de votre Unité, et sera automatiquement annulé à votre
sortie. Pour téléphoner, composez votre numéro de code et à la réception de la tonalité
d’acceptation, formez le numéro d’appel de votre correspondant.
Pour vous appeler, vos correspondants doivent composer le 02 555 7 suivi des 3
chiffres du numéro de votre chambre.
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Le guide de votre hospitalisation - Hôpital Erasme
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Télévision - Internet
La télévision est accessible dans toutes les chambres. Les formalités de location
s’effectuent au Service Admission lors de votre arrivée. Des télévisions à écran plat
avec la possibilité de connexion à Internet sont en cours d’installation.
Un bouquet complet (58 chaînes et internet) ou un petit bouquet (deux chaînes
nationales fr-nl + deux chaînes enfant fr-nl) sont proposés. Si vous souhaitez l’accès à
Internet, vous devez vous munir de votre ordinateur personnel.
Les tarifs figurent dans le dépliant en annexe.
Des écouteurs, obligatoires en chambre à deux lits, et des câbles internet sont en
vente au Service Admission.
Si vous êtes en chambre particulière, la location de la télévision est comprise dans le
prix de votre chambre.
Pour plus d’informations concernant la télévision et Internet vous pouvez vous
adresser au Service Admission (T 02 555 39 30 - [email protected])
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Restauration
La cafétéria (restaurant du personnel) et la sandwicherie, situés au premier sous-sol
(01), sont accessibles aux visiteurs. Ils sont ouverts de 8h30 à 17h30 pour la cafétéria
et de 11h30 à 14h30 pour le restaurant. Ils sont fermés le samedi et le dimanche.
Le café-restaurant « Les Jardins d’Erasme », situé au rez-de-chaussée de l’hôpital,
est ouvert du lundi au vendredi de 7h30 à 20h, le samedi de 10h à 20h et le dimanche
de 11h à 20h.
Le café-restaurant «Le Pré Vert » situé dans la galerie commerçante est ouvert du lundi
au vendredi de 7h à 20h.
La sandwicherie « Le Nouveau Matin » située dans la galerie commerçante est ouverte
du lundi au vendredi de 8h à 17h.
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Voyages
Une agence de voyages est située au premier sous-sol (01), près de la cafétéria.
Elle est ouverte du lundi au vendredi de 10h à 15h.
(T 02 555 38 49 - 02 555 38 63 - F 02 522 08 20).
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Le guide de votre hospitalisation - Hôpital Erasme
4. Votre départ
Dès que possible, le médecin qui vous aura suivi vous communiquera la date probable
de votre sortie. Sauf contre-indication médicale, votre sortie sera programmée avant
midi. Le jour du départ, vous recevrez un rapport provisoire d’hospitalisation destiné
à votre médecin traitant, toutes les prescriptions médicales et les informations
nécessaires à la poursuite de votre traitement. Au besoin, vous recevrez aussi un
dossier de liaison contenant les informations pertinentes pour les divers intervenants
dont vous pourriez avoir besoin (kinésithérapeute, personnel infirmier, etc.). Des CDRoms sur lesquels sont enregistrées les données des examens d’imagerie vous seront
remis. Il est conseillé de les conserver.
Si des documents (certificats, attestations médicales, documents d’assurance privée,
etc.) doivent être remplis par le médecin de l’Unité, transmettez-les à la secrétaire
hospitalière afin qu’ils soient complétés au plus tard le jour de votre départ.
Si vous devez revenir en consultation, la secrétaire hospitalière organisera vos rendezvous.
Si vous désirez quitter l’hôpital sans l’accord du médecin, vous devrez au préalable
remplir et signer le document « sortie exigée » qui vous sera remis.
>
Certificat de séjour
Dans le cadre de l’assurance complémentaire, certains organismes assureurs octroient
une indemnité journalière en cas d’hospitalisation dont le paiement est subordonné
à la remise d’une attestation de séjour. Pour l’obtenir, adressez-vous à la secrétaire
hospitalière avant votre départ ou adressez une demande écrite au Service Admission
qui vous l’enverra. Ce certificat peut aussi servir pour les assurances hospitalisation.
>
Convalescence et repos
Le service social peut vous assister dans toutes vos démarches pour
• un retour à domicile encadré par un centre de soins coordonnés ;
• une admission en maison de repos et de soins ou en centre de revalidation.
>
Formulaire d’évaluation
Nous sommes à l’écoute de toutes les remarques, critiques et suggestions qui nous
permettront d’améliorer nos services. Dans ce but, nous vous demandons de répondre
au questionnaire joint en annexe. Nous vous remercions de le remettre complété à la
secrétaire de votre Unité ou au Service Admission situé au rez-de-chaussée.
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Frais de séjour
Vous recevrez la facture d’hospitalisation à votre domicile. Elle mentionnera les
frais facturés à votre organisme assureur et ceux qui sont à votre charge. Le service
de facturation est à votre disposition pour vous fournir les informations que vous
souhaiteriez obtenir (T 02 555 43 08 - F 02 555 68 22 - [email protected])
>
Retour à domicile
Si vous avez des difficultés de transport, la secrétaire hospitalière vous aidera à
trouver une solution (ambulance ou taxi). Signalez-lui les coordonnées de votre
organisme assureur ou vos préférences éventuelles.
Le guide de votre hospitalisation - Hôpital Erasme
Annexes
1. Charte des droits et devoirs du patient
Lors d’une consultation, d’un examen ou d’une admission à l’hôpital, nous nous
engageons à respecter la loi du 22/08/2002 relative aux droits du patient et à :
1. vous prodiguer des soins de santé de qualité, sans aucune distinction de
nationalité, de classe sociale ou de fortune personnelle, et ce dans le respect de la
dignité humaine et de son autonomie ;
2. vous laisser le libre choix du praticien, en ce compris le libre choix d’en changer ;
3. vous fournir une information claire sur votre état de santé et le traitement envisagé,
dans un langage clair et compréhensible, éventuellement par écrit, et le cas échéant
communiquée à une personne de confiance. Vous avez le droit de refuser d’être
informé, sauf lorsque ce refus représente un danger pour vous-même ou pour autrui.
4. demander, pour toute intervention médicale, votre consentement éclairé par une
information claire et suffisante portant sur l’objectif de l’intervention, sa nature, son
degré d’urgence, sa durée, ainsi que sur les contre-indications, les effets secondaires
et risques inhérents et pertinents, les soins de suivi, les alternatives possibles et les
répercussions financières.
Vous avez le droit de changer d’avis, de spécifier les conditions auxquelles un
traitement doit être entrepris, poursuivi ou interrompu.
5. assurer la confidentialité de votre dossier médical et à vous permettre de le
consulter librement et d’en obtenir, dans les meilleurs délais, une copie sur demande
et moyennant paiement.
6. garantir la protection de votre vie privée, notamment en ce qui concerne les
informations liées à votre santé, et le respect de votre intimité. Sauf accord de votre
part, seules les personnes dont la présence est justifiée dans le cadre de services
dispensés peuvent assister aux soins, examens et traitements.
7. soulager les douleurs qui vous affectent.
Nous vous demandons de respecter:
1. l’intimité et le bien-être des autres patients, en accordant notamment une attention
particulière aux horaires de visite ;
2. l’ensemble du personnel de l’hôpital et de son travail ;
3. les équipements et matériel mis à votre disposition.
Nous nous engageons à tout mettre en œuvre pour vous assurer un séjour de qualité.
Si toutefois, vous aviez des remarques, suggestions ou plaintes, vous pouvez vous
adresser à notre médiateur, Alain Heselwood (T 02 555 44 91 - F 02 555 43 76 M [email protected] ).
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La fonction de médiation est définie dans la loi du 22/08/2002 ainsi que dans l’Arrêté
Royal du 08/07/2003.
Le médiateur a pour mission principale de vous garantir l’exercice du droit de déposer
une plainte quant aux droits du patient décrits dans la loi. Il n’intervient pas dans des
questions liées à l’hôtellerie (chauffage, qualité des repas, etc.) ni dans des questions
de personnes (rixes, conflits relationnels), objets volés ou perdus, etc.
L’appel au médiateur est gratuit et confidentiel. Le médiateur est tenu au respect du
secret professionnel.
2. Qualité et sécurité des soins
L’Hôpital Erasme veille à ce que les soins prodigués soient de la meilleure qualité
possible et délivrés dans des conditions optimales de sécurité. A cette fin, l’Hôpital
participe à de nombreuses initiatives soutenues par les autorités publiques fédérales
et communautaires.
La réduction des risques d’infections nosocomiales, la suppression des événements
indésirables secondaires à la prise de médicaments et les risques d’erreurs
d’identification sont des objectifs prioritaires.
Vous êtes un acteur important de la promotion de la qualité des soins. Dès lors,
nous vous invitons à communiquer à l’équipe qui vous traite toute situation qui vous
interpellerait.
3. Participation à la recherche clinique
Les protocoles de recherche prospective incluent des sujets (en bonne santé ou
souffrant d’un problème médical particulier) qui acceptent d’y participer.
Tout projet de recherche doit avoir été préalablement accepté par le Comité d’Ethique
après soumission par un médecin ou un autre professionnel de la santé qui en est
responsable.
Tout participant à une recherche clinique prospective est préalablement informé des
objectifs de la recherche, des éventuels bénéfices ou risques et de ses droits.
Il atteste de son consentement en signant un document qui précise ses droits et ses
engagements ainsi que ceux de l’investigateur.
Cette participation est donc volontaire et libre. Aucune pression ne peut être exercée
pour l’obtenir et le patient peut, même après avoir signé le consentement, refuser sa
participation sans craindre un moins bon traitement par le médecin ou le personnel
soignant.
De plus amples informations sont disponibles sur notre site www.erasme.ulb.ac.be/
ethique.
19
Le guide de votre hospitalisation - Hôpital Erasme
4. Protection de la vie privée
Tout passage à l’hôpital implique de collecter, enregistrer, conserver et transférer des
données qui vous concernent.
Celles-ci sont soit administratives, soit en rapport avec votre santé (diagnostics
et les traitements et soins médicaux, infirmiers ou paramédicaux) et sont traitées
conformément à la Loi.
Le Médecin-Directeur est responsable du traitement des données et s’est acquitté des
déclarations adéquates auprès de la Commission pour la Protection de la vie privée.
Les données administratives sont indispensables à la gestion de votre dossier, à
la communication aux autorités et organismes compétents (Ministère de la Santé
publique, organismes assureurs, INAMI, etc.) et à la facturation des prestations. Vous
pouvez, sans frais, demander l’accès aux données à caractère personnel qui vous
concernent, les compléter et les corriger. Pour ce faire, adressez-vous au Service
Admission (T 02 555 39 30).
Sous réserve de votre refus écrit, vos données de santé peuvent être traitées dans le
cadre de projets de recherche scientifique. Vous avez le droit de vous opposer à cette
utilisation. Les données relatives aux échantillons sont centralisées dans une banque
de données nationale : la tumorothèque virtuelle belge (www.virtualtumaurbank.be)
Si vous souhaitez des informations quand à vos données de santé, adressez-vous au
médecin en charge de votre traitement, au médecin Chef de Service ou au MédecinDirecteur de l’hôpital (T 02 555 32 02 ou [email protected])
Si vous souhaitez des explications complémentaires au sujet du traitement de
données personnelles dans le cadre de nos missions, vous pouvez vous adresser
au médiateur des droits du patient (Alain Heselwood - T 02 555 44 91 - F 02 555 43 76 M [email protected] ).
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Le guide de votre hospitalisation - Hôpital Erasme
Notes
Avez-vous reçu toute l’information nécessaire au bon déroulement de votre
hospitalisation via ce guide ? N’hésitez pas à nous faire part de vos suggestions et
propositions d’amélioration via courriel : [email protected]
22
Fonds Erasme
Pour la recherche médicale
Le Fonds Erasme pour la Recherche médicale a pour objectif de soutenir
financièrement la recherche médicale à l’Hôpital Erasme. Ses moyens reposent
exclusivement sur les dons que lui font des particuliers ou des entreprises, guère les
pouvoirs publics. Il soutient la recherche médicale grâce à des bourses et des mandats
de recherche octroyés à de jeunes médecins et grâce à des conventions de recherche
conclues avec des groupes de cliniciens chercheurs de l’hôpital. Annuellement, le
Fonds Erasme dépense en moyenne 1,3 millions € pour soutenir la recherche médicale
à l’Hôpital Erasme.
Les bourses et les mandats de recherche octroyés à de jeunes médecins en
formation spécialisée (ou juste après celle-ci) visent à compléter leur formation par
la recherche scientifique. La recherche constitue en effet une école irremplaçable
pour l’apprentissage d’une méthodologie rigoureuse et le développement de l’esprit
critique nécessaires à assurer la qualité de la médecine moderne.
Les conventions de recherche sont établies entre le Fonds Erasme et des groupes
de cliniciens chercheurs de l’hôpital afin qu’ils poursuivent des projets innovants.
Le Fonds Erasme finance prioritairement les projets qui tentent de transférer les
résultats de la recherche fondamentale à la pratique clinique afin de contribuer à faire
bénéficier les patients des connaissances générées par la recherche au laboratoire.
Fonds Erasme - Route de Lennik 808 - 1070 Bruxelles
T 02 555 43 59 - M [email protected] - www.fondserasme.org
23
Esplanade
4
24
Hôtel Monnaies
Munthof
St-Gilles
Horta
Albert
Stalle 4 3 Churchill
Kraainem
Alma
Roodebeek
Vandervelde
Tomberg
Montgomery
Merode
Schuman
Maelbeek
Louise/Louiza
Stokkel
Pétillon
Hankar
LIGNE/LIJN 5
Delta
Herman-Debroux
Demey
Gare du Midi
Zuidstation
P. Namur/Namenp.
LIGNE/LIJN 1
Thieffry
Beaulieu
Delacroix
P. Hal/Hallep.
Lemonnier
Kunst-Wet
Trône/Troon
Joséphine-Charlotte
Gribaumont
Botanique
Kruidtuin
Parc
Gare Centrale
Centraal Station
Madou
Bizet
Het Rad / La Roue
Eddy Merck
CERIA COOVI
Erasme
LIGNE/LIJN 5
Yser/Ijzer
Anneessens
Jacques Brel
St-Guidon
Ste-Catherine
Sint Katelijn
Zwarte Vijvers
Étangs Noirs
LIGNE/LIJN 1
Gare de l’Ouest / Wetstation
Veeweyde
Rogier
De Brouckère Arts-Loi
Bourse/Beurs
Beekkant
Aumale
Comte de Flandres
Graaf van Vlaanderen
Belgica
LIGNE/LIJN 2 Simonis (Leopold II)
LIGNE/LIJN 6 Simonis (Elisabeth)
Osseghem
3 Gare du Nord/Noordstation
Ribaucourt
Bockstael
Pannenhuis
Clemenceau
LIGNE/LIJN 6
Roi Baudouin
Koning Boudewijn
Stuyvenbergh
Heizel
Houba-Brugmann
Le guide de votre hospitalisation - Hôpital Erasme
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Hôpital Erasme • Route de Lennik 808 - B - 1070 Bruxelles
T 02 555 31 11 - M [email protected]
Polyclinique du Lothier
•
Polyclinique de Nivelles
Quai aux Pierres de Taille 16 - B - 1000 Bruxelles
T 02 221 87 11 - F 02 221 87 02
M [email protected]
•
Rue des Conceptionnistes 3 - B - 1400 Nivelles
T 067 84 06 92 - F 067 84 06 91
M [email protected]
www.erasme.ulb.ac.be
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Le guide de votre hospitalisation - Hôpital Erasme
Et après...
Consultations
Erasme
Anesthésie hôpital général
02 555 35 05
Anesthésie hôpital de jour
02 555 37 77
Cardiologie
02 555 39 60
Centre de réadaptation fonctionnelle neurologique adulte
02 555 68 50
Centre de réadaptation fonctionnelle
neurologique infantile
02 555 68 51
Chirurgie cardiaque
02 555 39 60
Chirurgie digestive
02 555 35 04
Chirurgie plastique réparatrice - esthétique
02 555 47 81
Chirurgie thoracique
02 555 39 60
Chirurgie vasculaire
02 555 42 76
Centre de la douleur
02 555 84 00
Cosmétologie
02 555 35 07
Dentisterie - Stomatologie
Lothier
Nivelles
02 221 87 84/49
067 84 06 92
067 84 06 92
02 221 87 84/49
067 84 06 92
02 555 37 91
02 221 87 60
067 84 06 92
Dermatologie
02 555 35 07
02 221 87 80/09
067 84 06 92
Diététique
02 555 39 40
02 221 87 84/49
067 84 06 92
Endocrinologie
02 555 39 40
02 221 87 84/49
067 84 06 92
Endoscopie
02 555 32 92
Ergothérapie
Fécondation in vitro - Fertilité
02 555 37 18
02 555 35 08
Gastroentérologie
02 555 35 04
02 221 87 49/84
067 84 06 92
Génétique
02 555 64 30
Gériatrie (hôpital de jour)
02 555 49 14
Gynécologie
02 555 35 08
02 221 87 84/49
067 84 06 92
Hématologie
02 555 39 40
Immunologie
02 555 46 88
Isotopes
02 555 33 00
Kinésithérapie - Physiothérapie
02 555 38 48
Logopédie
02 555 37 75
Maladies infectieuses
02 555 47 08
Médecine fœtale
02 555 36 36
Médecine interne
02 555 35 05
02 221 87 84/49
Néphrologie
02 555 35 10
02 221 87 30
02 221 87 30
067 84 06 92
Consultations
Erasme
Lothier
Nivelles
Neurochirurgie
02 555 33 57
Neurologie
02 555 33 57
02 221 87 37
067 84 06 92
Neuropédiatrie
02 555 37 86
02 221 87 37
067 84 06 92
Neuropsychologie
02 555 33 57
O.R.L.
02 555 37 75
02 221 87 84/49
067 84 06 92
Obstétrique
02 555 35 08
02 221 87 84/49
067 84 06 92
Oncologie
02 555 39 40
Ophtalmologie
02 555 37 92
02 221 87 84/49
067 84 06 92
Orthopédie - Traumatologie
02 555 35 03
02 221 87 01/09
067 84 06 92
Pédiatrie
02 555 37 86
Pneumologie
02 555 39 60
02 221 87 84/49
067 84 06 92
Podologie
02 555 35 07
02 221 87 80/09
067 84 06 92
Prélèvements
02 555 39 33
02 221 87 01
067 84 06 92
Psychiatrie
02 555 35 06
02 221 87 37
067 84 06 92
Psychologie
02 555 35 06
02 221 87 37
Puvathérapie
02 555 66 96
02 221 87 80/09
067 84 06 92
Radiologie
02 555 33 12
02 221 87 10
067 84 06 92
Rhumatologie et médecine physique
02 555 33 94
02 221 87 30
067 84 06 92
Sénologie
02 555 35 08
02 221 87 10
067 84 06 92
Soins infirmiers (dispensaire)
02 555 39 33
067 84 06 92
Travel clinic
02 555 47 08
067 84 06 92
Tabacologie
02 555 37 73
Urologie
02 555 39 03
Unité de traitements ambulatoires
02 555 46 05
067 84 06 92
02 221 87 84/49
Numéros Utiles
Urgences
02 555 34 05
Contacter un proche hospitalisé
02 555 7 + numéro de chambre
Admission
02 555 39 30
Bénévolat
02 555 34 33
Facturation (8h30 - 12h)
02 555 32 22
Service social 02 555 34 73
Médiation interculturelle
02 555 65 50
Médiation des droits du patient
02 555 44 91
067 84 06 92
Erasme (1466-69 - 1536)
« Quel motif l’homme a-t-il de souhaiter une longue vie sinon de pouvoir être utile au plus grand nombre ? »
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Hôpital Erasme • Route de Lennik 808 - B - 1070 Bruxelles
T 02 555 31 11 - M [email protected]
Polyclinique du Lothier
•
Polyclinique de Nivelles
Quai aux Pierres de Taille 16 - B - 1000 Bruxelles
T 02 221 87 11 - F 02 221 87 02
M [email protected]
•
Rue des Conceptionnistes 3 - B - 1400 Nivelles
T 067 84 06 92 - F 067 84 06 91
M [email protected]
www.erasme.ulb.ac.be
Editeur responsable : Patrick Goblet et Jean-Paul Van Vooren
Hôpital Erasme ULB - Route de Lennik 808 - B - 1070 Bruxelles
Imprimé sur du papier FSC • 09/2012