Newsletter RDV Flux 8 - Crédit Agricole d`Ile de France

RENDEZ-VOUS FLUX
N°8
Exigez la Qualité pour vos échanges de données informatisés !
La Certification Qualité du Crédit Agricole d’Ile de
France pour ses services d’Échanges de Données
Informatisés (EDI) a été renouvelée pour 3 ans!
EDITO
Chaque année, nos équipes de
Depuis 6 ans, le Crédit Agricole d’Ile de France est engagé dans un processus
qualité et est certifié ISO 9001 (version 2008) sur le périmètre de :
l’acquisition et le traitement des virements domestiques, européens et des
prélèvements
la mise à votre disposition des fichiers de relevés de comptes et
d’opérations
En novembre 2011, l’organisme Bureau Veritas a renouvelé cette certification en
soulignant notamment « la maîtrise des activités opérationnelles », « une écoute
structurée et (...) personnalisée des besoins et attente des clients » et « une
dynamique d’amélioration continue ». Conformément aux préconisations de l’audit,
nous allons renforcer nos attentions sur le suivi de l’efficacité des actions
correctives ou préventives, avec pour objectif de poursuivre le développement de
nos services, de maintenir la qualité de la production et d’être toujours à l’écoute
de vos attentes.
Recherche et Développement
s’appliquent à faire évoluer nos
produits et services en fonction
de vos besoins et des évolutions
de l’environnement bancaire.
Aussi, n’hésitez pas à nous faire
part de vos remarques et
suggestions via l’adresse
[email protected]
A la Une…
Enquête de satisfaction 2011 : une appréciation en
hausse continue depuis 5 ans !
EBICS
TS :
de
nouveaux
certificats sont disponibles …
Depuis le démarrage des enquêtes en 2007, la note d’appréciation globale a
progressé constamment pour atteindre 7.2/10 cette année (enquête menée
en juin/juillet 2011 auprès de 143 clients sur le périmètre certifié ISO 9001).
La qualité de service par protocole de communication bancaire présente un
niveau de satisfaction excellent sur EBICS (96%) et en amélioration importante
sur l’EDIWEB (83% contre 75% lors de la précédente enquête).
La qualité du support des équipes de Hotline EDI et des technicocommerciaux est également récompensée par une note de 7.4/10 reflêtant des
progrès dans la précision et les délais des réponses apportées.
Restent quelques points d’amélioration : ergonomie du site EDIWEB, suivi des flux
via SWIFTNET, meilleure réactivité et meilleure communication sur l’offre, le tout
avec plus de simplicité.
Les répondants avaient également mis en exergue le souhait d’être avertis par
mail lorsque des incidents techniques majeurs survenaient ou en cas
d’indisponibilité prolongée de service. Ces envois sont désormais possibles.
La liste des certificats utilisables
avec
le
protocole
EBICS
TS
s’enrichit ! Vous pouviez jusqu’à
présent utiliser les certificats CA
CERTIFICAT+
et
3SKEY : vous
pouvez désormais signer vos fichiers
avec les certificats KEYNECTIS et
CERTEUROPE. Les autres certificats
de la PAC1, conformes au RGS2, sont
en cours de tests et seront bientôt
disponibles
(CERTINOMIS
,
MERCANTEO et CESAMOR).
La signature électronique, qu’elle
soit jointe ou disjointe, vous permet
de sécuriser vos flux en supprimant
les fax, en fixant les responsabilités
de vos collaborateurs et en traçant
les opérations traitées. N’hésitez pas
à
nous
solliciter
pour
vous
accompagner dans la mise en place
de ces process dématérialisés !
Newsletter N°8 du Crédit Agricole d’Ile-de-France – Février 2012
(1) La PAC (Politique d’Acceptation
Commune) a été adoptée par les banques
de manière à ce que les certificats de
signature puissent être utilisés pour signer
des fichiers à destination de l’ensemble
des banques adhérentes au CFONB.
(2) Le RGS (Référentiel Général de
Sécurité) est le référentiel de sécurité
adopté en 2010 et vers lequel toutes les
administrations doivent converger : les
télé-procédures (Télé-TVA, cartes grises,
URSSAF, etc.) pourront, à terme, être
signées avec CA-CERTIFCAT+.
ETEBAC : fin du protocole
Orange Business Services a confirmé sa fermeture technique définitive du réseau
X25 supportant le protocole ETEBAC au 30 juin 2012.
Plus de 91% de nos clients ont choisi, parmi les offres EDI du Crédit Agricole d’lle
de France, leur solution de remplacement (cf. notre Newsletter « Rendez-vous Flux
n° 5 ») : notre portail internet EDIWEB, EBICS (T ou TS) ou Swiftnet.
A compter de la migration de l’ensemble de vos échanges client-banque et
banque-client sur l’un de ces protocoles de remplacement, vous pouvez nous
demander la résiliation de votre contrat ETEBAC.
Attention, si vous communiquez encore via ETEBAC, certains services associés au
protocole ETEBAC ne sont plus assurés, le Crédit Agricole d’Ile de France ne peut
plus vous garantir une même qualité de traitement de vos ordres.
Nous vous rappelons donc l’importance de migrer dès maintenant et avant le 31
mars 2012, date d’arrêt du service ETEBAC du Crédit Agricole d’lle-de-France,
votre communication bancaire vers un protocole de remplacement afin de
sécuriser vos échanges et la bonne exécution de vos opérations financières.
Astuce :
La sécurité de vos transferts est aussi une question de comportement ! Quelques conseils à suivre pour
éviter toute utilisation frauduleuse de vos outils : ne confiez jamais vos identifiants à un tiers, refusez la
mémorisation des mots de passe lorsque votre ordinateur vous le propose, n’oubliez pas de vider la
corbeille si vous avez supprimé des documents de votre ordinateur, protégez votre ordinateur en activant
les mises à jour de sécurité proposées par les éditeurs de logiciel (en règle générale gratuites) et en
l’équipant d’un antivirus et d’un pare feu.
Caisse Régionale de Crédit Agricole Mutuel de Paris et d’Ile-de-France
Siège social,: 26 quai de la Rapée, 75012 Paris – Société coopérative à capital variable.
Etablissement de crédit. Société de courtage d’assurances 775 665 615 RCS Paris- Immatriculée au Registre des Intermédiaires en Assurance sous le numéro 07 008 015