6 avril 2016 - Le médiateur des communications électroniques

A.M.C.E.
Association Médiation Communications Electroniques
Paris, le 31/03/2016
La médiation dans le secteur des communications électroniques : un dispositif reconnu et plébiscité.
Le Médiateur des communications électroniques, Madame Marie Louise Desgrange, a présenté le jeudi 17 mars
2016 son rapport d’activité 2015 aux instances de la Consommation (associations de consommateurs, DGCCRF,
ARCEP, INC…), réunies pour l’occasion dans les locaux de l’Institut National de la Consommation.
En 2015, le Médiateur aura rendu près de 3 500 avis donnant satisfaction à 90 % des requêtes qui lui ont été
adressées, des avis acceptés à 99% par les opérateurs adhérents.
Après deux années consécutives de baisse, les demandes de médiation ont augmenté de façon significative en
2015 (+19%). Cette croissance s’explique par le dynamisme du secteur, sa recomposition, le développement des
usages et l’accroissement du nombre des adhérents au dispositif de Médiation des communications électroniques
qui fête ses 13 années d’existence.
Matthieu Belloir, Président de l’Association de Médiation des Communications Electroniques souligne que 4
nouveaux membres ont rejoint l’AMCE en 2015 (World Satellite Guadeloupe, Martinique TV Câble, SYMACOM et
118 218) et qu’une demi-douzaine de demandes d’adhésion sont actuellement en cours d'instruction, rappelant
ainsi l’attractivité du dispositif de Médiation des Communications Electroniques dans un contexte de généralisation
de la Médiation de la consommation au sein de l’UE.
Retrouvez
l’intégralité
du
rapport
d’activité
2015
sur
le
site
du
médiateur
http://www.mediateur-
telecom.fr/publication/
A propos de la médiation
La médiation des communications électroniques est née en 2002 de l’initiative des opérateurs de téléphonie fixe et
mobile, regroupés au sein d’une association : l’Association Médiation des Communications Electroniques (AMCE).
Le secteur des télécommunications a été le premier secteur privé à se doter d’un médiateur unique et indépendant.
Aujourd’hui, la plupart des opérateurs adhère à ce dispositif. Ainsi la quasi-totalité des utilisateurs recensés par
l’ARCEP peut, en cas de litige, avoir gratuitement recours à un médiateur. Simple, rapide et gratuite, la médiation a
pour objet de proposer un niveau de recours amiable supplémentaire aux clients qui n’auraient pas trouvé
satisfaction dans la résolution de leurs litiges auprès de leur opérateur.
www.mediateur-telecom.fr
Association loi 1901