Panne générale à Orange : le téléphone pleure

France Télécom
Orange
Panne générale à Orange :
le téléphone pleure !
! Toutes les communications du réseau mobile Orange en France se sont interrompues
brutalement vendredi ! Il aura fallu attendre plus de 12 heures pour le rétablissement
du réseau ! Et tout cela serait à cause d’une panne de logiciel ! Nous nous interrogeons sur un tel «méga-dysfonctionnement» et ne pouvons qu’être inquiets sur ses causes
et sur le temps nécessaire au rétablissement !
La grande panne
En 2004 déjà
une panne
similaire !
A la toussaint 2004 ,
quelques 10 000
communications sur
le réseau fixe
n’avaient pu être
acheminées
correctement suite à
une anomalie
logicielle. Là aussi, la
direction du groupe
s’était réunie
d’urgence et
organisait une cellule
de crise. Pas moins
de 200 technicien-nes
sont intervenu-es de
jour comme de nuit ,
de week-end pour
rétablir le réseau.
Cette année là, la
direction argumentait
sur la complexité et
l’efficacité toujours
plus grande du
réseau et la
multiplication des
dispositifs de
protection...le bogue
avait aussi démontré
la fragilité de notre
société sans son
réseau de télécom.
Nous avions, à cette
époque, alerté sur le
maintien des moyens
nécessaires à son
bon fonctionnement.
Le réseau mobile Orange a été
interrompu pendant près de 12
heures ce vendredi. Cette panne
a été totale sur une demi-journée
pour la totalité des client-es Orange
mais aussi pour les client-es des
autres opérateurs et MVNO passant sur notre réseau. Des millions de personnes ont été touchées ainsi que les entreprises et
tous les services de sécurité et
d’urgence.
Et il est difficile aujourd’hui
d’évaluer toutes les conséquences
de cet incident majeur. Mais la
durée de la panne alerte également sur l’état réel du réseau et
sur le manque de moyens à proposer immédiatement des solutions de secours.
Le logiciel mis en cause
Cette interruption de réseau
serait due à une panne de logiciel
dans les équipements de nouvelle génération HLR «Home Location Register», sorte de base
de données, dont le matériel est
fourni par Alcatel Lucent.
La direction a écarté l’idée d’une
attaque informatique. Le lundi 9
juillet, la cause n’était pas encore
clairement identifiée.
Il faudra attendre les résultats
de l’audit complet du réseau, promis par la direction de France télécom, qui s’est aussi engagée à
mettre les résultats à disposition
du gouvernement et de l’Arcep.
Tout le monde sur le pont
Des centaines de techniciens
et d’ingénieurs ont été mobilisés
toute la nuit. De même, les équipes
des boutiques, des UAT, des AVSC,
des CCOR ont été fortement sollicitées dès le début de la panne
par les nombreux appels de clients.
Pour la fédération SUD, cet incident majeur, la durée de son rétablissement et le fait que la cause
ne soit toujours pas réellement
connue, est la conséquence des
différentes restructurations de ces
dernières années dans les services techniques : moins de moyens
alloués dans l’entretien du réseau
et son développement, moins de
personnel...
Même si la panne logicielle est
aujourd’hui publiquement mise en
avant, la fédération SUD a demandé que les fédérations syndicales soient reçues pour des explications plus précises et que les
Instances Représentatives du
Personnel soient également informées dans les plus brefs délais.
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le 9 juillet 2012